Se a situa\u00e7\u00e3o aperta em uma empresa e as vendas caem, logo surge a necessidade de fazer alguns cortes.<\/p>\n\n\n\n
A primeira coisa que passa na mente? Reduzir custos no marketing, seja no time ou nas estrat\u00e9gias que est\u00e3o sendo realizadas.<\/p>\n\n\n\n
Infelizmente esse pensamento ainda \u00e9 muito comum dentro das empresas. S\u00e3o poucas as que identificam no departamento de marketing sua real import\u00e2ncia: n\u00e3o se trata apenas de fazer uma pe\u00e7a gr\u00e1fica bonita e alguns an\u00fancios no Google Adwords.<\/p>\n\n\n\n
O setor de marketing \u00e9 respons\u00e1vel por fazer uma an\u00e1lise interna da empresa, an\u00e1lise do mercado, identificar tend\u00eancias, entender o p\u00fablico, se comunicar com ele da forma certa e criar estrat\u00e9gias que mant\u00e9m todos os stakeholders do seu neg\u00f3cio satisfeitos nas rela\u00e7\u00f5es de troca.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, em situa\u00e7\u00f5es de crise, \u00e9 esse time que reverter\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o, com estrat\u00e9gias de mercado bem pensadas, analisadas e que realmente trar\u00e3o resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Quer entender mais? Vou citar outros benef\u00edcios do time de marketing em tempos cr\u00edticos da empresa:<\/p>\n\n\n\n
O marketing \u00e9 respons\u00e1vel por fortalecer a imagem da empresa diante o mercado. Estamos vivendo um momento em que a qualidade n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial: se voc\u00ea realmente quer ter sua oportunidade, esse \u00e9 o m\u00ednimo que o consumidor exige.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 preciso descobrir e destacar seus diferenciais competitivos. Com um aumento cada vez mais consider\u00e1vel da concorr\u00eancia, \u00e9 preciso criar uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com os clientes – \u00e9 preciso criar uma afinidade, e \u00e9 nesse momento que o marketing atua.<\/p>\n\n\n\n
Se a sua empresa n\u00e3o est\u00e1 vendendo para novos clientes<\/a>, \u00e9 hora de fazer um esfor\u00e7o ainda maior para fortalecer sua imagem no mercado.<\/p>\n\n\n\n Uma das a\u00e7\u00f5es nesse momento \u00e9 em trabalhar a fideliza\u00e7\u00e3o e bem-estar dos clientes atuais do seu neg\u00f3cio, certificando-se de que todos est\u00e3o satisfeitos, oferecendo descontos, descobrindo quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias e transformando suas experi\u00eancias em algo cada vez melhor.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, conseguiremos algo valioso nos dias de hoje: indica\u00e7\u00e3o. As pessoas est\u00e3o considerando cada vez mais as indica\u00e7\u00f5es de amigos e familiares, e \u00e9 nesse momento que ganhamos for\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n As a\u00e7\u00f5es de marketing, quando bem elaboradas, s\u00e3o capazes de atingir as pessoas certas, no momento certo e com a mensagem correta. \u00c9 assim que o aumento das vendas<\/a> acontece.<\/p>\n\n\n\n O time de marketing ser\u00e1 respons\u00e1vel por entender exatamente quem s\u00e3o os seus clientes e quais s\u00e3o suas necessidades, dando feedbacks de melhorias na empresa, nos produtos, nos servi\u00e7os e no atendimento, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Nesse momento, temos uma verdadeira m\u00e1quina de fazer dinheiro nas m\u00e3os: quem melhor que o pr\u00f3prio cliente para dizer o que ele quer comprar e como deix\u00e1-lo cada vez mais satisfeito?<\/p>\n\n\n\n Junto a isso, temos tamb\u00e9m estrat\u00e9gias focadas no mercado: o time de marketing \u00e9 respons\u00e1vel por estudar o mercado e identificar as melhores oportunidades, como datas sazonais, campanhas espec\u00edficas, parcerias, descontos, etc.<\/p>\n\n\n\n Tudo isso impacta direta (e positivamente) nas vendas da sua empresa, tornando-a cada vez mais rent\u00e1vel e lucrativa.<\/p>\n\n\n\n No mercado, uma coisa \u00e9 certa: \u00e9 bem mais f\u00e1cil e mais barato manter um cliente satisfeito do que ter que conquistar novos clientes sempre.<\/p>\n\n\n\n Isso porque, al\u00e9m de ser trabalhoso adquirir novos clientes, tamb\u00e9m \u00e9 caro: alguns clientes demoram meses para pagarem o investimento de aquisi\u00e7\u00e3o, demorando para come\u00e7ar a dar um lucro real para a empresa.<\/p>\n\n\n\n O tempo que o cliente permanece na sua empresa se chama Lifetime Value. Essa m\u00e9trica \u00e9 utilizada para identificar quanto tempo cada cliente permanece com voc\u00ea, para termos uma no\u00e7\u00e3o da performance da empresa \u2014 se est\u00e1 favor\u00e1vel ou se precisamos tomar uma medida urgente para melhorar os n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, identificamos os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e descobrimos quais a\u00e7\u00f5es precisamos tomar para fidelizar esses clientes e torn\u00e1-los leais \u00e0 marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O marketing possui algumas tarefas nesse momento:<\/p>\n\n\n\n Um dos pontos de maior import\u00e2ncia nas estrat\u00e9gias de marketing de qualquer tipo \u00e9 a mensura\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O marketing digital se destaca pela precis\u00e3o de cada a\u00e7\u00e3o: nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel identificar qual a\u00e7\u00e3o levou \u00e0 qual venda, de onde vieram mais clientes, quais a\u00e7\u00f5es tiveram mais rejei\u00e7\u00e3o, como o p\u00fablico se comportou frente a cada uma das a\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n\n\n\n Entender esses n\u00fameros \u00e9 fundamental para otimizar os investimentos. Imagine que voc\u00ea est\u00e1 investindo em dois tipos de an\u00fancios na internet: se voc\u00ea descobre que o an\u00fancio A est\u00e1 tendo uma performance muito boa, mas o B raramente leva o usu\u00e1rio para a sua loja.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso rever os investimentos e reorganizar os esfor\u00e7os – nesse contexto, talvez seja melhor cortar os investimentos no an\u00fancio B e deixar apenas o A rodando com uma verba muito maior, uma vez que gera mais resultados para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Essa mensura\u00e7\u00e3o \u00e9 importante tanto para aumentar as vendas e otimizar os investimentos, quanto para conhecer melhor os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Com os an\u00fancios A e B sendo veiculados, e o A dando resultados muito maiores que o B, percebemos que o nosso cliente se identifica mais com a linguagem e imagem do an\u00fancio A, e a partir da\u00ed, nas pr\u00f3ximas campanhas, \u00e9 poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es mais eficientes.<\/p>\n\n\n\n Um dos principais erros nas estrat\u00e9gias de marketing criadas pelas empresas sem o aux\u00edlio do profissional acontece na hora de identificar o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Mais comum do que parece, muitos empres\u00e1rios ainda n\u00e3o conhecem seu p\u00fablico e criam um grupo que gostariam de atingir \u2014 mas que nem sempre representa o p\u00fablico real da empresa.<\/p>\n\n\n\n O profissional de marketing, nesse momento, \u00e9 respons\u00e1vel por desenhar esse p\u00fablico e apresentar para os empres\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio do que estamos acostumados, hoje n\u00e3o definimos o p\u00fablico como \u201chomens e mulheres, da faixa et\u00e1ria x e classe social y\u201d. Esse tipo de defini\u00e7\u00e3o \u00e9 abrangente demais para um p\u00fablico t\u00e3o espec\u00edfico e exigente.<\/p>\n\n\n\n Hoje s\u00e3o trabalhadas as personas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n As personas s\u00e3o representa\u00e7\u00f5es semifict\u00edcias do p\u00fablico ideal, onde identificamos suas caracter\u00edsticas pessoais como nome, idade, interesses, objetivos, dificuldades e, claro, a forma que podemos auxiliar essas pessoas a alcan\u00e7arem seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n Esse desenho do p\u00fablico ideal impacta diretamente nas vendas – o discurso utilizado nas campanhas passa a ser mais assertivo, a argumenta\u00e7\u00e3o mais coerente e tudo fica adequado para o momento certo, na hora certa.<\/p>\n\n\n\n Conhecendo o seu p\u00fablico t\u00e3o bem, voc\u00ea tamb\u00e9m passa a reconhecer todas as suas obje\u00e7\u00f5es de compra. Isso d\u00e1 para o time de vendas muito material para trabalhar no momento da venda – e ao time de marketing informa\u00e7\u00f5es valiosas para trabalhar na comunica\u00e7\u00e3o, esclarecendo os pontos de d\u00favida antes mesmo da tomada da decis\u00e3o de compra, reduzindo as taxas de desist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Os investimentos em marketing podem ser divididos em tr\u00eas tipos: curto, m\u00e9dio e longo prazo. Cada um deles traz resultados reais para a empresa<\/a>, cada um \u00e0 sua maneira.<\/p>\n\n\n\n As a\u00e7\u00f5es de curto e m\u00e9dio prazo s\u00e3o voltadas para vendas diretas, normalmente para aquelas pessoas que est\u00e3o prontas para a compra. As de longo prazo trabalham de forma mais lenta, mas mais duradoura.<\/p>\n\n\n\n No caso do marketing de conte\u00fado e das estrat\u00e9gias de branding, por exemplo, a ideia \u00e9 criar uma imagem positiva e de confian\u00e7a entre a empresa e o p\u00fablico. Essas estrat\u00e9gias levam mais tempo para trazerem resultados<\/a> financeiros not\u00e1veis \u2014 no entanto, suas consequ\u00eancias s\u00e3o duradouras.<\/p>\n\n\n\n Quanto melhor o trabalho realizado com esse tipo de a\u00e7\u00e3o, mais tempo durar\u00e1 esse resultado. Num mercado com cada vez mais concorrentes, quanto melhor for a imagem da sua empresa perante os concorrentes, maiores as suas chances de se destacar e sobreviver aos tempos de crise.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito comum encontrar empresas que n\u00e3o investem nas estrat\u00e9gias a longo prazo, uma vez que todas objetivam lucros imediatos.<\/p>\n\n\n\n Mas a verdade \u00e9 que, quando a situa\u00e7\u00e3o aperta, a concorr\u00eancia se transforma e a crise financeira dita as regras do mercado, s\u00e3o as estrat\u00e9gias de branding que seguram os lucros do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Como dito anteriormente, o marketing \u00e9 respons\u00e1vel por salvar as empresas da crise e manter a lucratividade mesmo nos momentos mais complicados do mercado.<\/p>\n\n\n\n2. O marketing ajuda a aumentar as vendas<\/h2>\n\n\n\n
3. O marketing ajuda a reter clientes<\/h2>\n\n\n\n
4. As estrat\u00e9gias de marketing s\u00e3o mensur\u00e1veis<\/h2>\n\n\n\n
5. O marketing sabe como atingir seu consumidor<\/h2>\n\n\n\n
6. O marketing traz resultados reais – e duradouros<\/h2>\n\n\n\n
As estrat\u00e9gias de longo prazo s\u00e3o fundamentais para aumentar o diferencial competitivo da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n7. O marketing salva empresas da crise<\/h2>\n\n\n\n