{"id":76663,"date":"2017-03-24T00:00:00","date_gmt":"2017-03-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/03\/24\/glossario-de-saas\/"},"modified":"2017-03-24T00:00:00","modified_gmt":"2017-03-24T00:00:00","slug":"glossario-de-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/glossario-de-saas\/","title":{"rendered":"Descubra o significado de 78 termos nesse Gloss\u00e1rio de SaaS completo!"},"content":{"rendered":"<p>A sigla <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estrategias-de-marketing-para-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>SaaS<\/u><\/a> significa \u201csoftware como servi\u00e7o\u201d (Software as a Service, em ingl\u00eas). \u00c9 um modelo diferenciado de distribuir e comercializar softwares, baseado em assinaturas.<\/p>\n<p>Por ser um mercado que tem ganhado cada vez mais evid\u00eancia, se voc\u00ea est\u00e1 interessado em investir nesse tipo de empreendimento ou quer entender melhor o assunto, \u00e9 muito importante conhecer a fundo os termos que ele contempla.<\/p>\n<p>Alguns j\u00e1 foram adaptados para o portugu\u00eas, enquanto outros ainda mant\u00eam o termo em sua forma original \u2014 o que torna ainda mais importante ter em m\u00e3os um Gloss\u00e1rio de SaaS.<\/p>\n<p>Neste post, reunimos 78 termos de vendas, marketing e m\u00e9tricas relacionados \u00e0 rotina das empresas SaaS e que voc\u00ea precisa ter na ponta da l\u00edngua \u2014 ou de f\u00e1cil acesso em seu computador ou dispositivo m\u00f3vel. Confira:<\/p>\n<h2>\u00cdndice<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"#a\">A<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#b\">B<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#c\">C<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#d\">D<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#f\">F<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#g\">G<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#i\">I<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#l\">L<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#m\">M<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#n\">N<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#o\">O<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#p\">P<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#r\">R<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s\">S<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t\">T<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#u\">U<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#v\">V<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>A<\/h2>\n<h3>1. Acelerador de vendas<\/h3>\n<p>Ferramenta utilizada com o intuito de potencializar as vendas. Ela exerce fun\u00e7\u00e3o semelhante ao CRM e aos softwares de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n<h3>2. An\u00fancio PPC<\/h3>\n<p>S\u00e3o os<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/anuncios-ppc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u> an\u00fancios<\/u><\/a> nos quais s\u00e3o pagas quantias por clique (Pay-Per-Click.) para atrair as pessoas para um blog\/site.<\/p>\n<h3>3. Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n<p>Podemos definir como <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/automacao-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/u><\/a> as estrat\u00e9gias adotadas, por meio de softwares, para colocar em pr\u00e1tica tarefas e atividades de maneira inteligente, organizada e eficiente, priorizando demandas importantes.<br \/>\n<a id=\"b\"><\/a><\/p>\n<h2>B<\/h2>\n<h3>4. Backlog<\/h3>\n<p>S\u00e3o as receitas negociadas, mas que ainda n\u00e3o foram acordadas em contrato ou que ainda n\u00e3o foram aceitas.<\/p>\n<h3>5. Billings<\/h3>\n<p>\u00c9 uma receita j\u00e1 confirmada e estabelecida em contrato e que deve ser paga em breve.<\/p>\n<h3>6. Bookings<\/h3>\n<p>S\u00e3o os contratos fechados ao longo de determinado per\u00edodo ou que passaram por algum tipo de altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>7. Burn Rate<\/h3>\n<p>\u00c9 a m\u00e9trica que calcula o tempo ou velocidade que uma empresa leva para \u201cse pagar\u201d, ou seja, quando ela se torna rent\u00e1vel. Tamb\u00e9m pode ser dito que ela alcan\u00e7ou break-even.<br \/>\n<a id=\"c\"><\/a><\/p>\n<h2>C<\/h2>\n<h3>8. Cad\u00eancia de vendas<\/h3>\n<p>A cad\u00eancia de vendas diz respeito \u00e0 quantidade de vezes que um gestor\/l\u00edder se re\u00fane com sua equipe ou com um funcion\u00e1rio espec\u00edfico, de modo a acompanhar de perto o desenvolvimento e os resultados apresentados pela equipe em determinado per\u00edodo.<\/p>\n<h3>9. Cash Collection<\/h3>\n<p>\u00c9 o pagamento ou transfer\u00eancia de dinheiro realizada pelo cliente.<\/p>\n<h3>10. Comiss\u00e3o<\/h3>\n<p>Quantia de dinheiro que determinado vendedor ou consultor recebe por fechar uma venda.<\/p>\n<h3>11. Churn<\/h3>\n<p>A taxa de churn reflete a quantidade de clientes que cancelaram um servi\u00e7o durante um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico. Ela \u00e9 uma m\u00e9trica de extrema relev\u00e2ncia para empresas que atuam no modelo de receita recorrente.<\/p>\n<p>Por meio do acompanhamento constante e an\u00e1lise da taxa de churn, \u00e9 poss\u00edvel perceber como est\u00e1 o desenvolvimento da empresa, se est\u00e1 crescendo ou n\u00e3o, al\u00e9m de apontar o tamanho da perda financeira causada pelos cancelamentos daquele m\u00eas, trimestre ou ano.<\/p>\n<h3>12. Cold Calling\/e-mail<\/h3>\n<p>Por meio dessa t\u00e9cnica de prospec\u00e7\u00e3o, o contato com o potencial cliente \u00e9 feito sem que ele tenha tido qualquer intera\u00e7\u00e3o pr\u00e9via com o vendedor. Ela n\u00e3o \u00e9 muito recomendada pela metodologia inbound por conta do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estatisticas-sobre-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>baixo \u00edndice de sucesso.<\/u><\/a><\/p>\n<h3>13. Compensa\u00e7\u00e3o de vendas<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m conhecido como On-target earnings (OTE), em ingl\u00eas, a compensa\u00e7\u00e3o de vendas representa o quanto um vendedor vai receber se ele fechar um neg\u00f3cio, contemplando o sal\u00e1rio-base e comiss\u00e3o.<\/p>\n<h3>14. Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/h3>\n<p>Por meio do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Customer Acquisition Cost ou custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC)<\/u><\/a> voc\u00ea ter\u00e1 uma no\u00e7\u00e3o de quanto a sua empresa est\u00e1 gastando para conquistar novos clientes.<\/p>\n<h3>15. Custo dos Produtos Vendidos (CPV)<\/h3>\n<p>Para calcular o Custo dos Produtos vendidos \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o qualquer tipo de custo referente \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de um cliente ativo na base, durante determinado espa\u00e7o de tempo.<\/p>\n<h3>16. Customer Lifetime Value (CLV)<\/h3>\n<p>\u00c9 uma m\u00e9trica que representa o quanto um cliente vai trazer de receita enquanto estiver ativo na base de uma empresa.<\/p>\n<p>Para saber se o contrato com um cliente est\u00e1 sendo ben\u00e9fico para um neg\u00f3cio, o ideal \u00e9 que o CLV seja comparado com o CAC, ou seja, custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Caso o valor encontrado do CLV (ou LTV, como tamb\u00e9m \u00e9 conhecido) estiver muito abaixo, \u00e9 um sinal de que \u00e9 preciso fazer algumas mudan\u00e7as na estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>\u00c9 tamb\u00e9m comum que voc\u00ea encontre Customer Lifetime Revenue como outra varia\u00e7\u00e3o do termo.<\/p>\n<h3>17. Customer Success (CS)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/analista-de-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Customer Success ou Sucesso do cliente<\/u><\/a> \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por garantir um bom relacionamento com o cliente, orient\u00e1-lo e acompanhar o andamento das estrat\u00e9gias adotadas, al\u00e9m de certificar a satisfa\u00e7\u00e3o dele com o produto ou servi\u00e7o prestado pela empresa.<\/p>\n<h3>18. Custo por clique (CPC)<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/custo-por-clique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>custo por clique <\/u><\/a>\u00e9 o quanto voc\u00ea pagar\u00e1 por cada clique de um usu\u00e1rio em um an\u00fancio, como do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/google-adwords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Adwords<\/u><\/a>.<\/p>\n<h3>19. Custo por Mil Impress\u00f5es (CPM)<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-cpm-cpc-e-cpa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>CPM<\/u><\/a> \u00e9 referente ao valor investido em um an\u00fancio para alcan\u00e7ar 1000 impress\u00f5es em um blog\/site. Ele vai depender tanto do or\u00e7amento dispon\u00edvel para investir como do tempo pretendido para que o objetivo seja alcan\u00e7ado \u2014 quanto menor for o tempo, maior ser\u00e1 o custo.<br \/>\n<a id=\"d\"><\/a><\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;42428&#8243;]\n<h2>D<\/h2>\n<h3>20. Deferred Revenue<\/h3>\n<p>S\u00e3o as receitas diferidas, ou seja, aquelas que, apesar de o neg\u00f3cio ter sido fechado, ser\u00e3o recebidas no futuro.<\/p>\n<h3>21. Display Advertising<\/h3>\n<p>\u00c9 a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/publicidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">publicidade<\/a> feita online, por meio de an\u00fancios em sites e blogs, por exemplo, com o intuito de ganhar tr\u00e1fego qualificado e segmentado.<\/p>\n<h3>22. Downsell<\/h3>\n<p>Quando um cliente tem um determinado pacote, mas decide reduzir a quantidade de servi\u00e7os prestados por uma empresa e, consequentemente, a mensalidade, isso \u00e9 chamado de downsell.<br \/>\n<a id=\"e\"><\/a><\/p>\n<h2>E<\/h2>\n<h3>23. Earned Media<\/h3>\n<p>Quando o p\u00fablico produz ou divulga qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o sobre uma marca, seja no boca a boca, em f\u00f3runs, publica\u00e7\u00f5es em redes sociais etc., isso \u00e9 chamado de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/earned-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">earned media,<\/a> pois a empresa \u201cconquistou\u201d essa publicidade de maneira espont\u00e2nea.<\/p>\n<h3>24. Executivo de contas<\/h3>\n<p>Esse \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por administrar e desenvolver contas estrat\u00e9gicas. A partir de uma avalia\u00e7\u00e3o do mercado, ele \u00e9 capaz de identificar tend\u00eancias e propor novas oportunidades de neg\u00f3cios.<br \/>\n<a id=\"f\"><\/a><\/p>\n<h2>F<\/h2>\n<h3>25. Field sales<\/h3>\n<p>\u00c9 o que conhecemos como venda em campo. Apesar de necessitar de um investimento mais caro, esse modelo de neg\u00f3cio ainda \u00e9 muito utilizado. Nele, o consultor ou respons\u00e1vel pela venda vai at\u00e9 o cliente para fazer reuni\u00f5es quantas vezes forem necess\u00e1rias.<\/p>\n<h3>26. Fluxo de caixa<\/h3>\n<p>Fluxo de caixa consiste na circula\u00e7\u00e3o de dinheiro no caixa de uma empresa, independentemente de ser uma receita ou gasto.<\/p>\n<h3>27. Funil de vendas<\/h3>\n<p>Durante todo o processo de compra\/venda de um produto, o consumidor passa por diferentes fases, conhecidas como <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>funil de vendas<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>Para obter sucesso em uma negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante compreender em qual etapa do funil o lead est\u00e1, de modo a adotar a abordagem adequada e potencializar as chances de sucesso.<br \/>\n<a id=\"g\"><\/a><\/p>\n<h2>G<\/h2>\n<h3>28. Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n<p>Quando voc\u00ea obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre potenciais, de modo a otimizar a venda dos seus produtos e servi\u00e7os, esse processo \u00e9 conhecido como <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/geracao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>gera\u00e7\u00e3o de leads<\/u><\/a>.<\/p>\n<h3>29. Gest\u00e3o de assinaturas<\/h3>\n<p>\u00c9 o acompanhamento peri\u00f3dico de todos os clientes e, consequentemente, suas assinaturas e faturamento.<\/p>\n<h3>30. Gross Margin<\/h3>\n<p>Gross Margin ou Margem bruta \u00e9 quantia que um empreendimento lucrou depois de ter sido deduzido os custos com o neg\u00f3cio.<br \/>\n<a id=\"i\"><\/a><\/p>\n<h2>I<\/h2>\n<h3>31. Inbound Marketing<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-inbound-marketing\/#defini%C3%A7%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Inbound Marketing<\/u><\/a> \u00e9 qualquer estrat\u00e9gia de marketing que visa atrair o interesse das pessoas por<\/p>\n<h3>32. Inside Sales<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/inside-sales\/#oq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Inside Sales<\/u><\/a> \u00e9 o processo de vendas realizado por meio de uma equipe interna. Para fazer contato com o cliente o vendedor ou consultor faz uso, normalmente, de ferramentas como softwares de videoconfer\u00eancia ou telefone.<\/p>\n<h3>33. Intelig\u00eancia em Vendas<\/h3>\n<p>Podemos considerar como fatores que fazem parte da intelig\u00eancia em vendas o uso estrat\u00e9gico de dados, tecnologias, integra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es para embasar a atua\u00e7\u00e3o do vendedor.<br \/>\n<a id=\"l\"><\/a><\/p>\n<h2>L<\/h2>\n<h3>34. Landing Page<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Landing Pages<\/u><\/a> s\u00e3o as p\u00e1ginas criadas com o intuito de ofertar algo ao visitante de um site ou blog. Seu objetivo \u00e9 fazer com que eles sejam convencidos e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-cta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>sigam a orienta\u00e7\u00e3o do CTA<\/u><\/a>.<\/p>\n<h3>35. Lead<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-lead\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Lead <\/u><\/a>\u00e9 um potencial cliente, que ap\u00f3s entrar em contato com os seus conte\u00fados, demonstrou interesse em seu produto ou servi\u00e7o \u2014 seja porque baixou um e-book, fez um cadastro, assinou a newsletter etc.<\/p>\n<h3>36. Lead quota<\/h3>\n<p>Chamamos de lead quota a quantidade necess\u00e1ria de leads ou <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/mql-e-sql\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>MQLs<\/u><\/a> que devem ser recrutados pelo setor de marketing durante determinado per\u00edodo.<\/p>\n<h3>37. Lead velocity rate (LVR)<\/h3>\n<p>\u00c9 a an\u00e1lise feita, m\u00eas a m\u00eas, do crescimento de leads qualificados.<br \/>\n<a id=\"m\"><\/a><\/p>\n<h2>M<\/h2>\n<h3>38. Marketing Baseado em Contas<\/h3>\n<p>Account-based marketing (ABM) ou Marketing Baseado em Contas \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem ganhado cada vez mais for\u00e7a e que visa atuar de modo bem pr\u00f3ximo da atua\u00e7\u00e3o do setor de vendas, buscando nutrir e integrar todos os envolvidos na tomada de decis\u00e3o \u2014 seja durante uma venda, para alcan\u00e7ar um <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/upsell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">upsell<\/a> ou evitar um churn.<\/p>\n<h3>39. Marketing &amp; sales alignment<\/h3>\n<p>Para garantir que a venda seja bem-sucedida, investindo apenas leads qualificados, costuma ser feito um acordo de alinhamento entre os setores de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-e-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>vendas e marketing<\/u><\/a>.<\/p>\n<h3>40. Marketing de Conte\u00fado<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Marketing de Conte\u00fado<\/u><\/a> \u00e9 uma maneira de engajar com o p\u00fablico-alvo e crescer a rede de clientes e potenciais clientes. Isso acontece principalmente por meio da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas, de modo a criar uma percep\u00e7\u00e3o positiva de uma marca e, assim, gerar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>41. Marketing multicanal<\/h3>\n<p>\u00c9 a capacidade da equipe de marketing se comunicar com o p\u00fablico-alvo por meio de diferentes canais e plataforma.<\/p>\n<h3>42. Marketing Pago<\/h3>\n<p>S\u00e3o as estrat\u00e9gias de marketing que voc\u00ea adota, <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/trafego-pago-ou-trafego-organico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>de maneira paga<\/u><\/a>, para que o seu p\u00fablico-alvo chegue at\u00e9 o seu blog ou site.<\/p>\n<h3>43. MQL<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/mql-e-sql\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>\u00c9 o lead qualificado<\/u><\/a>, que realizou a levantada de m\u00e3o, ou seja, que \u00e9 educado, sabe o que quer e j\u00e1 est\u00e1 propenso a fechar neg\u00f3cio com a sua empresa.<\/p>\n<h3>44. MQR<\/h3>\n<p>Profissional que tem a fun\u00e7\u00e3o de acompanhar o lead e por qual tipo de conte\u00fado ele est\u00e1 sendo influenciado. Normalmente, n\u00e3o fecha vendas.<\/p>\n<h3>45. MRR<\/h3>\n<p>\u00c9 por meio do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/mrr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Monthly Recurring Revenue<\/a> ou Receita Recorrente Mensal (MRR) que se tem no\u00e7\u00e3o de quanto uma empresa receber\u00e1 em determinado m\u00eas.<\/p>\n<p>Em empresas do tipo SaaS, ou seja, <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/estrategias-de-marketing-para-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Software as a Service<\/u><\/a>, existe a busca constante em manter o MRR e, tamb\u00e9m, aument\u00e1-lo com o passar do tempo, conquistando novos clientes e fazendo upsell nas contas atuais.<\/p>\n<h3>46. MRR Cohort<\/h3>\n<p>MRR cohort contempla clientes que apresentam caracter\u00edsticas e m\u00e9tricas semelhantes, durante um per\u00edodo estabelecido.<\/p>\n<h3>47. MSP<\/h3>\n<p>Minimum Sellable Product (MSP) \u00e9 uma estrat\u00e9gia\/ferramenta muito utilizada para reduzir o time-to-market, focando, exclusivamente, nas necessidades do cliente.<\/p>\n<h3>48. MVP<\/h3>\n<p>Minimum Viable Product ou Produto M\u00ednimo Vi\u00e1vel (MVP) \u00e9 o prot\u00f3tipo lan\u00e7ado de um produto ou servi\u00e7o, de modo a testar a sua usabilidade e experi\u00eancia do cliente.<br \/>\n<a id=\"n\"><\/a><\/p>\n<h2>N<\/h2>\n<h3>49. Normaliza\u00e7\u00e3o de contratos<\/h3>\n<p>A normaliza\u00e7\u00e3o de contratos \u00e9 feita para tornar semelhante ou equivalente os contratos, visando a mensura\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de m\u00e9tricas \u2014 normalmente, leva-se em conta MRR ou <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/arr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ARR<\/a>.<\/p>\n<h3>50. NPS<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>NPS<\/u><\/a> \u00e9 a metodologia utilizada para avaliar o qu\u00e3o satisfeito ou n\u00e3o um cliente est\u00e1 com a sua empresa. Ele pode ser classificado como detrator, passivo ou promotor.<\/p>\n<h3>51. Nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/nutricao-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/u><\/a> \u00e9 a t\u00e9cnica que, por meio do envio estrat\u00e9gico e automatizado de e-mails, visa conquistar um usu\u00e1rio que demonstrou algum tipo de interesse em um produto ou servi\u00e7o.<br \/>\n<a id=\"o\"><\/a><\/p>\n<h2>O<\/h2>\n<h3>52. Omnichannel marketing<\/h3>\n<p>Visa tornar transparente, positiva e integrada a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ou potencial cliente em qualquer meio de comunica\u00e7\u00e3o que ele venha a entrar em contato com a empresa.<\/p>\n<h3>53. Onboarding<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>\u00c9 a fase inicial <\/u><\/a>de um cliente em sua empresa, na qual ser\u00e3o planejadas e adotadas estrat\u00e9gias, al\u00e9m de orientar e ajudar o cliente a entender melhor como o seu produto ou servi\u00e7o pode ajud\u00e1-lo.<\/p>\n<h3>54. On-Premises Software<\/h3>\n<p>Quando voc\u00ea tem um servidor pr\u00f3prio, instalado e dependendo de recursos de TI dentro da sua empresa, isso \u00e9 chamado de sistema on-premises.<\/p>\n<h3>55. Oportunidade de venda<\/h3>\n<p>Podemos considerar uma oportunidade de venda uma SQL, ou seja, um lead qualificado e que demonstrou um interesse real em adquirir o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>56. Outbound Sale<\/h3>\n<p>A venda realizada pelo m\u00e9todo outbound \u00e9 aquela em que a a\u00e7\u00e3o, parte, primeiramente do vendedor. Seja por meio de cold calling, em eventos e feiras, telemarketing etc.<\/p>\n<h3>57. Otimiza\u00e7\u00e3o de Convers\u00e3o (CRO)<\/h3>\n<p>Por meio da Conversion Rate Optimization ou Otimiza\u00e7\u00e3o de Convers\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/analista-de-otimizacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>aprimorar a performance<\/u><\/a> de um site, Landing Pages, Materiais ricos e CTAs, investindo em estrat\u00e9gias assertivas e inteligentes para aumentar o tr\u00e1fego.<br \/>\n<a id=\"p\"><\/a><\/p>\n<h2>P<\/h2>\n<h3>58. Perfil do Cliente Ideal (ICP)<\/h3>\n<p>Seu cliente n\u00e3o consegue melhorar as m\u00e9tricas? Reclama constantemente dos seus prazos e processos? Provavelmente a venda foi feita para um consumidor que n\u00e3o representa o perfil do cliente ideal, ou seja, o lead n\u00e3o tem fit com a sua empresa.<\/p>\n<h3>59. Pipeline<\/h3>\n<p>\u00c9 por meio do pipeline que \u00e9 poss\u00edvel identificar em qual est\u00e1gio do funil de vendas est\u00e1 o consumidor e, assim, adotar a melhor estrat\u00e9gia para conquist\u00e1-lo.<\/p>\n<h3>60. Product Market Fit<\/h3>\n<p>\u00c9 o produto capaz de satisfazer as necessidades de um mercado espec\u00edfico e de atender \u00e0s suas demandas.<\/p>\n<h3>61. Product Qualified Leads (PQLs)<\/h3>\n<p>S\u00e3o clientes que utilizaram um produto ou servi\u00e7o de maneira gratuita e que apresentaram o interesse em evoluir a conta para o modo de assinatura.<\/p>\n<h3>62. Proje\u00e7\u00e3o de Fluxo de Caixa<\/h3>\n<p>Com base no Fluxo de Caixa, \u00e9 feita uma estimativa de como ser\u00e1 a movimenta\u00e7\u00e3o de dinheiro no futuro da empresa, considerando entradas e sa\u00eddas. Para tanto, considera-se dados e proje\u00e7\u00f5es de um poss\u00edvel cen\u00e1rio.<\/p>\n<h3>63. Prospect<\/h3>\n<p>Apesar de ter um significado semelhante ao do lead, o prospect apesar de ter demonstrado interesse em seu produto ou servi\u00e7o, ele ainda n\u00e3o deu certeza de que deseja fechar neg\u00f3cio no momento.<br \/>\n<a id=\"r\"><\/a><\/p>\n<h2>R<\/h2>\n<h3>64. Rapport<\/h3>\n<p>O rapport \u00e9 uma t\u00e9cnica muito utilizada por vendedores para criar uma rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, demonstrando, por meio de suas a\u00e7\u00f5es, empatia com a necessidade dele.<\/p>\n<h3>65. Receita mensal m\u00e9dia por cliente<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m conhecida como ARPA (Average Revenue per Account), essa m\u00e9trica aponta o quanto os seus clientes ativos rendem em m\u00e9dia por m\u00eas.<\/p>\n<h3>66. Receita Recorrente Anual (ARR)<\/h3>\n<p>Podemos chamar de Receita Recorrente Anual ou Annual Recurring Revenue (ARR) todas as receitas que s\u00e3o regulares. Por exemplo, pagamento de taxas isoladas n\u00e3o entram nessa m\u00e9trica.<\/p>\n<h3>67. Receita Mensal Recorrente Comprometida (CMRR)<\/h3>\n<p>A Receita Mensal Recorrente Comprometida (CMRR) representa o MRR contratado, desde a assinatura do contrato at\u00e9 um poss\u00edvel churn, e n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o receitas que n\u00e3o s\u00e3o recorrentes.<br \/>\n<a id=\"s\"><\/a><\/p>\n<h2>S<\/h2>\n<h3>68. SDR<\/h3>\n<p>SDR \u00e9 sigla de Sales Development Representative (Representante de Desenvolvimento de Vendas) tamb\u00e9m conhecido como BDR, \u00e9 o profissional respons\u00e1vel de fazer o primeiro contato com o lead.<\/p>\n<p>Ele deve qualific\u00e1-lo de maneira eficiente, de modo a encaminh\u00e1-lo para o processo comercial j\u00e1 preparado e praticamente decidido a fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>69. Sales Development<\/h3>\n<p>O desenvolvimento da venda \u00e9 feito pelo Sales Development Representative (SDR) ou, como tamb\u00e9m \u00e9 conhecido, BDR (Business Development Representative).<\/p>\n<p>O objetivo dessa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 preparar o lead e torn\u00e1-lo o mais qualificado poss\u00edvel para a venda do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>70. Sales quota<\/h3>\n<p>Meta de vendas determinada para cada vendedor em determinado per\u00edodo.<\/p>\n<h3>71. SEO<\/h3>\n<p>Entendemos como SEO (Search Engine Optimization) as estrat\u00e9gias utilizadas para otimizar um site, fazendo uso de palavras-chave espec\u00edficas e, assim, contribuindo para que um conte\u00fado seja atrativo para personas e motores de buscas.<\/p>\n<h3>72. Service Level Agreement (SLA)<\/h3>\n<p>Para garantir que os dois lados de uma negocia\u00e7\u00e3o cumpram com suas partes e sigam determinadas exig\u00eancias, \u00e9 firmado o SLA.<\/p>\n<p>Ele \u00e9 muito utilizado em empresas entre os setores de vendas e marketing.<\/p>\n<h3>73. SQL<\/h3>\n<p>Sales Qualified Leads (SQLs) s\u00e3o os que acessaram conte\u00fados ricos, j\u00e1 podem ser considerados leads qualificados e, portanto, passar para outra fase do processo de venda.<br \/>\n<a id=\"t\"><\/a><\/p>\n<h2>T<\/h2>\n<h3>74. Taxa de renova\u00e7\u00e3o\/reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n<p>\u00c9 o n\u00famero de clientes que renovou o servi\u00e7o com a sua empresa ap\u00f3s finalizar o per\u00edodo definido em contrato \u2014 isso pode acontecer de maneira autom\u00e1tica ou n\u00e3o.<\/p>\n<h3>75. Time to pay back<\/h3>\n<p>\u00c9 o tempo que a sua empresa leva para recuperar o capital investido no neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>76. Time to value (TTV)<\/h3>\n<p>\u00c9 a m\u00e9trica que mede quanto tempo dura para que o consumidor seja capaz de compreender a necessidade por um produto ou servi\u00e7o. Quanto menor for esse tempo, melhor ser\u00e1 para a empresa.<br \/>\n<a id=\"u\"><\/a><\/p>\n<h2>U<\/h2>\n<h3>77. Upsell<\/h3>\n<p>Caso o seu cliente atualize o contrato, de modo a incluir outros servi\u00e7os ou aprimorar o plano utilizado, aumentando, portanto, o valor pago mensalmente, isso \u00e9 chamado de upsell.<br \/>\n<a id=\"v\"><\/a><\/p>\n<h2>V<\/h2>\n<h3>78. Valor Anual do Contrato<\/h3>\n<p>Essa m\u00e9trica (Annual contract value) aponta o valor m\u00e9dio dos contratos anuais.<\/p>\n<p>Esperamos que com esse material voc\u00ea tenha expandido os seus conhecimentos sobre o mercado das empresas SaaS e que, assim, consiga ter insights para desenvolver o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio!<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem o seu pr\u00f3prio Gloss\u00e1rio de SaaS, confira <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/guia-de-estilo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">esse post<\/a> e aprenda como fazer um guia de estilo para a sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sigla SaaS significa \u201csoftware como servi\u00e7o\u201d (Software as a Service, em ingl\u00eas). \u00c9 um modelo diferenciado de distribuir e comercializar softwares, baseado em assinaturas. 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