{"id":76726,"date":"2017-05-22T00:00:00","date_gmt":"2017-05-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/05\/22\/fidelizacao-do-cliente-em-e-commerces\/"},"modified":"2017-05-22T00:00:00","modified_gmt":"2017-05-22T00:00:00","slug":"fidelizacao-do-cliente-em-e-commerces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/fidelizacao-do-cliente-em-e-commerces\/","title":{"rendered":"6 estrat\u00e9gias infal\u00edveis de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente em e-commerces"},"content":{"rendered":"<p>Aumentar as vendas de um neg\u00f3cio \u00e9 o objetivo de todo empreendedor. N\u00f3s sempre estamos em busca de novas maneiras para atrair mais clientes e aumentar a lucratividade. Por\u00e9m, um fato n\u00e3o pode ser deixado de lado: a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Segundo uma das maiores refer\u00eancia em marketing no mundo, <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/philip-kotler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Philip Kotler<\/a>, &#8220;conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual&#8221;. Essa frase mostra a import\u00e2ncia e o grande potencial de fidelizar e buscar compras recorrentes.<\/p>\n<p>No post de hoje vamos mostrar diferentes estrat\u00e9gias para fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, com atua\u00e7\u00f5es nos setores de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing<\/a>, vendas e ainda atuando no relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n<p>Confira!<\/p>\n<h2>1. Conhe\u00e7a sua Persona<\/h2>\n<p>A primeira dica n\u00e3o poderia ser outra. Para encantar e atrair seus consumidores, \u00e9 preciso conhec\u00ea-los. Estude e analise seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a suas principais necessidades, suas caracter\u00edsticas, seu modo de falar, pensar e se posicionar, os meios de comunica\u00e7\u00e3o que utilizam. Todos os dados relevantes te ajudar\u00e3o a criar estrat\u00e9gias mais assertivas e produzir conte\u00fados mais atrativos, aumentando o interesse e engajamento.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma base de clientes, busque dados sobre eles. Converse com seus consumidores, identifique as caracter\u00edsticas em comum. Se ainda n\u00e3o tem clientes cadastrados, analise o p\u00fablico que voc\u00ea quer atingir, por meio de uma pesquisa de mercado.<\/p>\n<p><strong>A partir desses dados voc\u00ea poder\u00e1 construir a sua <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/persona-ou-seo\/\">Persona<\/a><\/strong> para produzir conte\u00fados e campanhas muitos mais acuradas. A Persona \u00e9 uma personagem semi-fict\u00edcia que representar\u00e1 o seu cliente ideal, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com quem realmente tem um maior potencial de compra<\/p>\n<p>Resumindo, algumas perguntas a serem respondidas enquanto voc\u00ea conhece de forma mais profunda a sua persona a partir do seu p\u00fablico-alvo s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quais s\u00e3o as principais necessidades do p\u00fablico-alvo?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quais s\u00e3o as principais motiva\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas em comum (idade, sexo, instru\u00e7\u00e3o, n\u00edvel de conhecimento sobre os produtos)?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quais s\u00e3o os canais utilizados para a comunica\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">qual a forma de linguagem?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">qual \u00e9 a sua rotina?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quais s\u00e3o os hobbies?<\/li>\n<\/ul>\n<p>A partir desses dados (e v\u00e1rios outros, de acordo com a sua necessidade) voc\u00ea construir\u00e1 aquele que \u00e9 o seu cliente ideal.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/novo-template-personas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1137429581  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/banner-de-fim-de-post.png\" alt=\"Guia para cria\u00e7\u00e3o de personas\" width=\"750\" height=\"200\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14613\" \/><\/a><\/p>\n<h2>2. Invista em marketing de conte\u00fado<\/h2>\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing de conte\u00fado<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia incr\u00edvel, capaz de qualificar os leads e deix\u00e1-los prontos para realizar uma compra. Investindo em conhecimento, sua marca ganha credibilidade, aumenta a visibilidade e competitividade e se torna uma refer\u00eancia no mercado.<\/p>\n<p>Os consumidores est\u00e3o, cada vez mais, exigentes quanto ao conhecimento. N\u00e3o aceitam mais uma venda for\u00e7ada e as empresas que insistem nisso est\u00e3o perdendo espa\u00e7o. Por isso, <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-criar-um-blog\/\">crie um blog<\/a>, produza conte\u00fados relevantes, com frequ\u00eancia. Poste seus materiais em v\u00e1rios canais, como as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tendencias-redes-sociais-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a>. Procure estar sempre por dentro das novidades e informe seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de qualificar seus clientes, suas vendas aumentar\u00e3o e voc\u00ea estar\u00e1 sempre em contato com o p\u00fablico, tornando-se uma lembran\u00e7a sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/conteudo-para-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=957397425  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Estrategias-de-Conteúdo-para-Lojas-Virtuais.png\" alt=\"Estrategias de Conte\u00fado para Lojas Virtuais\" width=\"750\" height=\"201\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15209\" \/><\/a><\/p>\n<h2>3. Varie seu mix de produtos<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea deseja fidelizar seus clientes, precisa criar e mostrar novidades. Entrar em uma loja virtual e ver sempre as mesmas op\u00e7\u00f5es, mesmos produtos ou servi\u00e7os, n\u00e3o faz com que os consumidores tenham vontade de acompanhar o site com frequ\u00eancia.<\/p>\n<p>Por isso, a dica \u00e9 inovar sempre. Avalie, dentro das suas op\u00e7\u00f5es, o que tem mais sa\u00edda e o que n\u00e3o faz tanto sucesso com o p\u00fablico. Procure criar uma rotatividade de produtos, deixando somente aqueles que t\u00eam alta procura.<\/p>\n<p>Novamente, \u00e9 essencial estudar o p\u00fablico-alvo. Dessa forma, voc\u00ea conseguir\u00e1 enxergar as necessidades dos clientes e oferecer novos produtos que atendam essas exig\u00eancias.<\/p>\n<p>Analise tamb\u00e9m o que a sua concorr\u00eancia pratica. Como dissemos, alguns itens ser\u00e3o a base do seu mix, mas criar algo novo e oferecer ao seu mercado far\u00e1 com que voc\u00ea se diferencie e saia na frente dos seus concorrentes.<\/p>\n<h2>4. Incentive a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n<p>Os consumidores buscam raz\u00f5es para que sejam fidelizados. Alguns podem ser retidos pela qualidade dos produtos, pelo <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atendimento<\/a> ou outro ponto que seja um diferencial em seus pontos de vista.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 interessante oferecer alguma vantagem para que o cliente tenha sua empresa como a primeira op\u00e7\u00e3o de compra. Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 o programa fidelidade. Com um \u00f3timo retorno, v\u00e1rias empresas j\u00e1 utilizam essa t\u00e9cnica.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode montar os moldes do programa como achar melhor, mas, geralmente, ele funciona com um desconto exclusivo para clientes que efetuam mais de uma compra na mesma loja, em diferentes ocasi\u00f5es.<\/p>\n<p>Por exemplo, sua empresa vende um item de consumo, como um cartucho de tinta para impressoras convencionais. Para atrair e reter os clientes, voc\u00ea cria um programa fidelidade, onde a cada dez cartuchos de tinta comprados, o cliente ganha um.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/marketing-de-defensores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=2083719093  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Como-construir-defensores-para-sua-marca.png\" alt=\"Como construir defensores para sua marca\" width=\"750\" height=\"201\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15065\" \/><\/a><\/p>\n<h2>5. Valorize o relacionamento com os clientes<\/h2>\n<p>Um dos pontos principais para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">o relacionamento<\/a>. Muitos consumidores consideram o relacionamento como primordial, \u00e0s vezes at\u00e9 mais importante que a qualidade do produto. Afinal, problemas sempre existir\u00e3o, seja em uma pequena, m\u00e9dia ou grande empresa. A grande quest\u00e3o \u00e9 como a equipe os resolve e quanto tempo isso pode demorar.<\/p>\n<p>Por isso, mantenha-se sempre em contato com seus clientes. Preocupe-se com todas as intera\u00e7\u00f5es deles com sua marca, seja no site, em uma compra, no contato em uma rede social, em um telefonema, em uma troca de e-mails, nas embalagens dos produtos e nos produtos em si.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ter aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia gerada em cada ponto de intera\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio da compra e lembre-se: para a fidelizar n\u00e3o basta mais entregar apenas aquilo que o seu cliente espera, <strong>voc\u00ea tem que superar suas expectativas<\/strong>, certo?<\/p>\n<h2>6. Construa um site intuitivo<\/h2>\n<p>As opera\u00e7\u00f5es do seu <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/e-commerce-guia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce<\/a> acontecer\u00e3o no seu site, por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea construa uma loja virtual intuitiva, de f\u00e1cil acesso, com todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode estar se perguntando como um site intuitivo pode ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Mas \u00e9 simples. Responda a seguinte quest\u00e3o: voc\u00ea realizaria uma compra em um site de dif\u00edcil acesso? Onde as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias n\u00e3o s\u00e3o facilmente encontradas ou n\u00e3o est\u00e3o claras? Provavelmente sua resposta foi n\u00e3o, correto? Pois \u00e9, voc\u00ea precisa ajudar seus consumidores na navega\u00e7\u00e3o. S\u00f3 assim eles ter\u00e3o a sua marca como uma op\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n<h2>Foco na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n<p>Como vimos, a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente deve ser buscada a cada dia. Al\u00e9m de ser bem mais barato que conquistar um novo cliente \u2014 voc\u00ea j\u00e1 tem os dados dos consumidores, conhecimento sobre suas necessidades, objetivos e caracter\u00edsticas \u2014 a fideliza\u00e7\u00e3o permite aumentar expressivamente as vendas.<\/p>\n<p>Com clientes fidelizados, voc\u00ea ainda pode ganhar defensores da marca, ou seja, seus consumidores atuar\u00e3o divulgando seus produtos e mostrando as novidades e diferenciais. \u00c9 uma \u00f3tima forma de aumentar a visibilidade e credibilidade.<\/p>\n<p>Lembre-se que a fideliza\u00e7\u00e3o deve ser buscada por diferentes equipes, seja marketing, vendas ou os profissionais respons\u00e1veis pelo relacionamento com a marca. \u00c9 uma atividade di\u00e1ria, mas com resultados duradouros!<\/p>\n<p>Gostou do nosso conte\u00fado sobre estrat\u00e9gias infal\u00edveis de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente em e-commerces? Ent\u00e3o compartilhe em suas redes sociais e passe esse conhecimento aos seus amigos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/abandono-carrinho?utm_source=mktc&#038;utm_medium=banner-fim\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1190221016  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/ebook-reduzir-o-abandono-de-carrinho.jpg\" alt=\"Reduzir o abandono de carrinho\" width=\"630\" height=\"300\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11408\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aumentar as vendas de um neg\u00f3cio \u00e9 o objetivo de todo empreendedor. N\u00f3s sempre estamos em busca de novas maneiras para atrair mais clientes e aumentar a lucratividade. Por\u00e9m, um fato n\u00e3o pode ser deixado de lado: a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. 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