{"id":76762,"date":"2017-06-21T00:00:00","date_gmt":"2017-06-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/06\/21\/tipos-de-cliente\/"},"modified":"2017-06-21T00:00:00","modified_gmt":"2017-06-21T00:00:00","slug":"tipos-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tipos-de-cliente\/","title":{"rendered":"9 tipos de cliente que sua empresa precisa aprender a lidar"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/atendimento-publicitario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qualidade no atendimento<\/a> \u00e9 mais importante do que o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/4-ps-do-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pre\u00e7o do produto<\/a> ou servi\u00e7o para o consumidor?<\/p>\n<p>De acordo com\u00a0<a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/sao-paulo\/itapetininga-regiao\/noticia\/2014\/04\/pesquisa-diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/g1.globo.com\/sao-paulo\/itapetininga-regiao\/noticia\/2014\/04\/pesquisa-diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html\"><u>pesquisa<\/u><\/a>\u00a0realizada pela revista\u00a0<em>Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios<\/em>, cerca de\u00a0<strong>61% dos consumidores levam mais em considera\u00e7\u00e3o a maneira como \u00e9 atendido<\/strong>\u00a0do que o pre\u00e7o e at\u00e9 mesmo a qualidade dos produtos.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o \u00e9 bem uma novidade, pois grande parte dos empres\u00e1rios compreendem o quanto um bom atendimento \u00e9 essencial para seu neg\u00f3cio, principalmente quando o assunto \u00e9 a\u00a0<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tecnicas-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tecnicas-de-vendas\/\"><u>gera\u00e7\u00e3o de vendas<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>E, por compreender isso, as empresas v\u00eam investindo cada vez mais em processos, sistemas e treinamentos para melhorar o relacionamento da organiza\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que \u00e0s vezes tudo isso n\u00e3o \u00e9 o suficiente. E o motivo \u00e9 simples: as pessoas s\u00e3o diferentes, e\u00a0<strong>os consumidores precisam de um tratamento distinto de acordo com as suas necessidades e com as suas caracter\u00edsticas pessoais para serem conquistados<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensando assim, parece imposs\u00edvel agradar a todos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E, bem, talvez seja! Mas voc\u00ea pode, sim, conquistar o sucesso com a maioria dos seus clientes. Para isso, voc\u00ea precisa conseguir identificar o perfil de cada um deles.<\/p>\n<p>A seguir, vamos dar dicas de como o contato pode ser mais produtivo de acordo com os tipos de cliente mais comuns. Acompanhe:<\/p>\n<h2>Cliente indeciso<\/h2>\n<p>O cliente indeciso geralmente fica inseguro ao fechar uma compra. Come\u00e7a a se questionar se realmente precisa do produto, se o item \u00e9 exatamente o que ele busca ou se a sua loja \u00e9 mesmo o melhor local para ele fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Enfim,\u00a0<strong>ele coloca diversas obje\u00e7\u00f5es que dificulta a finaliza\u00e7\u00e3o da venda<\/strong>.<\/p>\n<p>Sabemos que os indecisos s\u00e3o desgastantes para o vendedor, mas nessas situa\u00e7\u00f5es a melhor forma de convenc\u00ea-lo \u00e9 focando na necessidade do cliente, e n\u00e3o no produto em si. Veja algumas dicas:<\/p>\n<ul>\n<li>antes de tudo, fa\u00e7a perguntas para buscar informa\u00e7\u00f5es do que ele realmente est\u00e1 procurando;<\/li>\n<li>apresente um material de apoio demonstrando mais sobre o produto;<\/li>\n<li>se poss\u00edvel, fa\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o do item em funcionamento, mostrando a sua efic\u00e1cia;<\/li>\n<li>tranquilize-o, transmitindo confian\u00e7a e mostrando que ele est\u00e1 fazendo uma excelente compra;<\/li>\n<li>deixe-o \u00e0 vontade para analisar melhor, mas se mostre dispon\u00edvel caso ele necessite de ajuda;<\/li>\n<li>se mesmo assim o cliente relutar em finalizar a compra, converse com ele mostrando o quanto ser\u00e1 ruim caso ele adie a aquisi\u00e7\u00e3o do item.<\/li>\n<\/ul>\n[rock-convert-cta id=&#8221;42790&#8243;]\n<h2>Cliente confuso<\/h2>\n<p>O cliente confuso tem uma vaga ideia do que deseja comprar. Por exemplo: em uma situa\u00e7\u00e3o que ele precisa presentear um amigo, mas que n\u00e3o consegue expressar o que seria do seu agrado.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-sao-palavras-chave\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">palavra-chave<\/a> nesse momento \u00e9 paci\u00eancia!\u00a0<strong>Fazer perguntas simples para entender o perfil da pessoa<\/strong>\u00a0que o cliente presentear\u00e1, como a sua idade, os seus hobbies, a sua profiss\u00e3o etc.<\/p>\n<p>Depois disso, \u00e9 interessante\u00a0<strong>limitar o n\u00famero de op\u00e7\u00f5es que tem dispon\u00edvel na loja e escolher aquelas que est\u00e3o mais alinhadas com as informa\u00e7\u00f5es passadas pelo consumidor<\/strong>.<\/p>\n<h2>Cliente decidido<\/h2>\n<p>Parece que um cliente decidido n\u00e3o pode trazer muitos problemas na hora de finalizar uma compra, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Nem sempre!<\/p>\n<p>Como esse tipo de consumidor j\u00e1 est\u00e1 certo do que quer,\u00a0<strong>ele geralmente tem vasto conhecimento do produto e, provavelmente, passou por v\u00e1rios concorrentes e est\u00e1 na sua loja para fechar neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n<p>Por isso, um simples \u201cpasso em falso\u201d pode fazer com que ele desista e realize a compra com outra empresa.<\/p>\n<p>Portanto, h\u00e1 algumas dicas na hora de atend\u00ea-lo:<\/p>\n<ul>\n<li>escute mais, fale menos;<\/li>\n<li>deixe o cliente tomar a decis\u00e3o de qual \u00e9 o melhor momento para finalizar a compra. N\u00e3o o apresse;<\/li>\n<li>como o cliente j\u00e1 sabe muito sobre o produto, \u00e9 melhor que voc\u00ea fa\u00e7a apresenta\u00e7\u00f5es do item de maneira curta e objetiva;<\/li>\n<li>al\u00e9m das demonstra\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, utilize uma linguagem mais t\u00e9cnica, com informa\u00e7\u00f5es que o cliente talvez ainda n\u00e3o tenha conhecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cliente nervoso e grosseiro<\/h2>\n<p>O\u00a0<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/cliente-problema\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/cliente-problema\/\"><u>cliente nervoso \u00e9 um dos mais dif\u00edceis de lidar<\/u><\/a>. Afinal, \u00e9 preciso ter \u201cjogo de cintura\u201d para manter o controle, de maneira que a agressividade dele n\u00e3o interfira no seu atendimento.<\/p>\n<p>Geralmente\u00a0<strong>esse tipo de consumidor discute por qualquer coisa, sejam eles motivos relevantes ou mesmo aqueles que t\u00eam pouca import\u00e2ncia<\/strong>. Ou seja, tudo vira uma quest\u00e3o para uma poss\u00edvel discuss\u00e3o.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o precisa se desesperar quando aparecer esse temido cliente. Existem algumas formas de trat\u00e1-lo que ajudam no atendimento e facilitam a venda:<\/p>\n<ul>\n<li>deixe o cliente falar, isso pode ajud\u00e1-lo a liberar a sua raiva. Evite interromp\u00ea-lo, caso contr\u00e1rio, ele poder\u00e1 ficar ainda mais nervoso;<\/li>\n<li>jamais diga ou insinue que ele est\u00e1 muito nervoso, pois esse tamb\u00e9m \u00e9 um motivo para ele ficar ainda mais irritado;<\/li>\n<li>tente acalm\u00e1-lo, frases como: \u201co senhor(a) tem raz\u00e3o\u201d ou \u201cfarei o que estiver ao meu alcance para resolver o seu problema\u201d. Elas funcionam bem nesse momento;<\/li>\n<li>seja \u00e1gil e eficiente durante a venda;<\/li>\n<li>continue utilizando o tom de voz adequado, mesmo que ele esteja gritando.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cliente cr\u00edtico e vaidoso<\/h2>\n<p>Sabe aquele cliente que n\u00e3o aceita opini\u00f5es e\u00a0<strong>est\u00e1 sempre querendo demonstrar que sabe mais do que o vendedor<\/strong>? Esse \u00e9 o famoso cr\u00edtico e vaidoso.<\/p>\n<p>\u00c9 outro tipo de consumidor bem dif\u00edcil de lidar e que a calma e a toler\u00e2ncia tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais no atendimento. Al\u00e9m disso \u00e9 preciso que voc\u00ea:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00ea toda a aten\u00e7\u00e3o que ele deseja;<\/li>\n<li>evite entrar em discuss\u00f5es ou dar motivos para isso. Lembre-se de que ele acha que est\u00e1 sempre com a raz\u00e3o;<\/li>\n<li>tente levar solu\u00e7\u00f5es aos problemas criticados por ele;<\/li>\n<li>mostre sugest\u00f5es de compras, e n\u00e3o conclus\u00f5es do que ele deve levar;<\/li>\n<li>tente, ao final, fazer com que o cliente tenha a impress\u00e3o de que a decis\u00e3o sobre todos os aspectos da compra partiu dele.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cliente negociador<\/h2>\n<p>O cliente negociador \u00e9 bem recorrente. A caracter\u00edstica mais forte desse tipo \u00e9 de querer tirar vantagem a todo custo.<\/p>\n<p>Isso quer dizer que ele s\u00f3 leva um produto se sentir que de alguma forma est\u00e1 se beneficiando mais que os outros consumidores naquela compra.<\/p>\n<p>A dica nesse caso \u00e9 simples:\u00a0<strong>d\u00ea a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ao cliente, tirando todas suas d\u00favidas, apresentando sugest\u00f5es e mostrando-se aberto a negocia\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n<p>Mas \u00e9 importante que ter um limite e n\u00e3o ceder a todas as ofertas do cliente. Afinal, o lucro da <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/vendas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">venda<\/a> \u00e9 essencial, e o pre\u00e7o \u00e9 relativo \u00e0 qualidade do produto ou do servi\u00e7o.<\/p>\n<h2>Cliente apressado<\/h2>\n<p>Sabe aquele cliente que tem a rotina corrida e,\u00a0<strong>durante a compra, est\u00e1 sempre olhando para o rel\u00f3gio, demonstrando impaci\u00eancia e agita\u00e7\u00e3o<\/strong>? Esse \u00e9 o apressado.<\/p>\n<p>Esse tipo de cliente \u00e9 dif\u00edcil, pois voc\u00ea precisa ser muito r\u00e1pido no atendimento, dificultando que voc\u00ea o conven\u00e7a a optar pela compra pela falta de tempo na argumenta\u00e7\u00e3o e na demonstra\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n<ul>\n<li>Atenda o cliente no tempo dele. Se voc\u00ea ignorar isso, \u00e9 prov\u00e1vel que ele saia o mais r\u00e1pido poss\u00edvel da sua loja de m\u00e3os vazias;<\/li>\n<li>geralmente, o cliente apressado vai \u00e0 loja decidido. Portanto, atenda prontamente ao que ele deseja, sem mostrar outras op\u00e7\u00f5es que n\u00e3o t\u00eam muita rela\u00e7\u00e3o com o que ele busca;<\/li>\n<li>n\u00e3o perca tempo detalhando o produto. Veja o que ele precisa e tente ser o mais \u00e1gil e assertivo na demonstra\u00e7\u00e3o do produto e no processo de fechamento da compra;<\/li>\n<li>voc\u00ea vai precisar ser r\u00e1pido ao passar as informa\u00e7\u00f5es do produto, certo? Sendo assim, priorize as indispens\u00e1veis, como aquelas que s\u00e3o obrigat\u00f3rias em raz\u00e3o de alguma lei espec\u00edfica;<\/li>\n<li>se tiver alguma burocracia na compra que puder ser dispensada, fa\u00e7a isso!<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cliente sem pressa e detalhista<\/h2>\n<p>Ao contr\u00e1rio do apressado, o cliente sem pressa geralmente \u00e9 met\u00f3dico e pensa 2 vezes antes de realizar qualquer compra.<\/p>\n<p>E, por causa disso,\u00a0<strong>ele tende a ser bastante detalhista, questionando tudo sobre o produto<\/strong>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de ser mais dif\u00edcil persuadi-lo \u2014 pois se apega a todos os detalhes \u2014, ele tamb\u00e9m pode atrapalhar o andamento das vendas porque disp\u00f5e de um bom tempo de atendimento.<\/p>\n<p>Dessa forma,\u00a0<strong>\u00e9 necess\u00e1rio que o vendedor evite coment\u00e1rios desnecess\u00e1rios que protelem o processo de compra<\/strong>.<\/p>\n<p>O n\u00famero de op\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m devem ser limitados, assim n\u00e3o causa indecis\u00e3o no consumidor, o que pode fazer com que a venda seja ainda mais demorada.<\/p>\n<h2>Cliente comunicativo<\/h2>\n<p>Esse tipo de cliente parece ser f\u00e1cil atender. Afinal, ele normalmente \u00e9 simp\u00e1tico e bem-humorado.<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que, assim como o cliente sem pressa,\u00a0<strong>ele pode fazer com que o\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/a-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/a-jornada-do-cliente\/\"><u>processo de venda<\/u><\/a><strong>\u00a0seja bem mais demorado<\/strong>, retirando um precioso tempo que poderia ser utilizado para atender mais pessoas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 por sua personalidade mais agrad\u00e1vel que a venda est\u00e1 garantida. Muitos vendedores t\u00eam essa sensa\u00e7\u00e3o, mas assim como os outros tipos de cliente, o comunicativo tamb\u00e9m precisa que voc\u00ea utilize o seu poder de persuas\u00e3o e um \u00f3timo atendimento.<\/p>\n<p>Para o consumidor comunicativo, \u00e9 fundamental que voc\u00ea aja assim como ele, sempre cort\u00eas, mas que n\u00e3o d\u00ea brechas para assuntos que n\u00e3o est\u00e3o relacionados ao processo de venda. Isso, claro, de maneira educada.<\/p>\n<p>Lembre-se de que o foco deve ser a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida das suas necessidades para que a venda seja a mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Aqui n\u00e3o citamos o melhor tipo de cliente: o satisfeito. Mas fizemos\u00a0<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\"><u>um post<\/u><\/a>\u00a0mostrando 11 dicas de como fidelizar a sua base de clientes. N\u00e3o deixe de conferir!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que a qualidade no atendimento \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o do produto ou servi\u00e7o para o consumidor? De acordo com\u00a0pesquisa\u00a0realizada pela revista\u00a0Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios, cerca de\u00a061% dos consumidores levam mais em considera\u00e7\u00e3o a maneira como \u00e9 atendido\u00a0do que o pre\u00e7o e at\u00e9 mesmo a qualidade dos produtos. 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