E para come\u00e7armos a falar sobre esse termo primeiro, vamos entender o seu significado. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n[post-table-index]\n\n\n\n
O que \u00e9 omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n
A estrat\u00e9gia omnichannel se baseia no uso simult\u00e2neo e interligado de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, com o objetivo de estreitar a rela\u00e7\u00e3o entre online e offline<\/a>, aprimorando, assim, a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n Se destrincharmos o termo omnichannel temos o prefixo \u201comni\u201d, que em Latim transmite o sentido de tudo e inteiro. J\u00e1 \u201cchannel\u201d \u00e9 uma palavra inglesa que pode ser traduzida para o portugu\u00eas como canal.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, o significado mais pr\u00f3ximo seria algo no sentido de todos os canais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, isso n\u00e3o \u00e9 o suficiente para entendermos sobre o poder e abrang\u00eancia desse termo.<\/p>\n\n\n\n Quando nos limitamos apenas a sem\u00e2ntica da palavra podemos acabar confundindo omnichannel com multichannel e crosschannel \u2013 outros termos tamb\u00e9m muito usados.<\/p>\n\n\n\n Todos dizem respeito a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> com os canais oferecidos pelas marcas. Por isso, podem transmitir a falsa sensa\u00e7\u00e3o de terem o mesmo significado.<\/p>\n\n\n\n Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, separamos abaixo cada um dos termos com as suas respectivas defini\u00e7\u00f5es e exemplos. Confira:<\/p>\n\n\n\n Quando falamos em multichannel nos deparamos com o prefixo \u201cmulti\u201d que faz refer\u00eancia a muito ou muitos.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo de uma estrat\u00e9gia multichannel \u00e9 quando uma empresa oferece v\u00e1rios canais de compra, como site, aplicativo e lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, eles n\u00e3o est\u00e3o conectados<\/b>. Os vendedores que trabalham na loja f\u00edsica n\u00e3o sabem sobre as compras que foram realizadas pelo aplicativo e\/ou no site e viceversa.<\/p>\n\n\n\n Existe uma competi\u00e7\u00e3o entre os canais de compra e n\u00e3o h\u00e1 uma troca de informa\u00e7\u00f5es entre eles<\/b>.<\/p>\n\n\n\n O prefixo \u201ccross\u201d em portugu\u00eas significa cruzar.<\/p>\n\n\n\n Em uma estrat\u00e9gia crosschannel<\/b> os canais de uma marca podem se cruzar da seguinte forma: a compra pode ser realizada de forma online no site e a retirada do produto adquirido ser feito na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, n\u00e3o existe competi\u00e7\u00e3o entre os canais, uma vez que eles passam a se complementar.<\/b><\/p>\n\n\n\n Como falamos no in\u00edcio do post, o prefixo \u201comni\u201d faz refer\u00eancia a todos, no caso, todos os canais de uma empresa est\u00e3o conectados.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode, mesmo estando dentro da loja f\u00edsica, utilizar o aplicativo da marca para verificar se existe o produto espec\u00edfico que deseja.<\/p>\n\n\n\n Se encontr\u00e1-lo pelo aplicativo, pode fazer o pedido com um dos vendedores da loja f\u00edsica e optar por receber a entrega em casa.<\/p>\n\n\n\n Reparou como todas as op\u00e7\u00f5es de compra est\u00e3o interligadas de forma simult\u00e2nea?<\/p>\n\n\n\n Assim, um canal ajuda o outro a oferecer uma experi\u00eancia de compra cada vez melhor e a estreitar ainda mais as rela\u00e7\u00f5es online e offline<\/b>.<\/p>\n\n\n[rock-convert-pdf id=”10801″]\n\n\n\n A estrat\u00e9gia de transformar o consumo em uma experi\u00eancia \u00fanica e cada vez mais pr\u00e1tica \u00e9 um desafio que v\u00e1rias empresas est\u00e3o tentando alcan\u00e7ar. Isso porque os consumidores est\u00e3o mais exigentes e querem mais comodidade.<\/p>\n\n\n\n Oferecer canais online para compras e relacionamento com o cliente n\u00e3o \u00e9 mais uma novidade, mas sim um requisito<\/b> para as marcas que querem continuar sobrevivendo em um mercado t\u00e3o competitivo.<\/p>\n\n\n\n Como vimos, o omnichannel oferece uma nova e mais completa experi\u00eancia de compra para o usu\u00e1rio e por isso, esse termo \u00e9 t\u00e3o usado ultimamente.<\/p>\n\n\n\n Mesmo j\u00e1 sendo praticado por algumas marcas, essa estrat\u00e9gia ainda \u00e9 relativamente recente e pode ser o diferencial que o seu neg\u00f3cio precisa para se destacar frente a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Investir em uma experi\u00eancia melhor para os seus clientes possibilita diversos benef\u00edcios afinal, todo esse trabalho tem o objetivo de deix\u00e1-los mais satisfeitos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Ao deix\u00e1-los felizes, o seu neg\u00f3cio tem mais chances de melhorar:<\/p>\n\n\n\n Com essa estrat\u00e9gia todos os pontos de contato com o cliente s\u00e3o desenvolvidos de forma a otimizar esses processos. E isso representa um ganho valioso para a sua empresa que poder\u00e1 crescer a partir de toda essa an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais sobre a estrat\u00e9gia omnichannel e as suas vantagens, vamos aprender como aplic\u00e1-la em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 falamos aqui no post, o objetivo \u00e9 melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. E para conquistar esse desafio, o primeiro passo \u00e9 conhecer a <\/b>persona<\/b><\/a> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Com ela criada, ser\u00e1 poss\u00edvel saber in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es, entre elas, os seus h\u00e1bitos de compra. Esse conhecimento permitir\u00e1 que a sua empresa compreenda melhor as demandas desses clientes e ofere\u00e7a algo realmente valioso e adequado.<\/p>\n\n\n\n Isso feito, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel ir para o pr\u00f3ximo passo: integrar os canais da sua empresa<\/b>. Com os canais definidos \u00e9 preciso personaliz\u00e1-los de acordo com as informa\u00e7\u00f5es obtidas na constru\u00e7\u00e3o da persona.<\/p>\n\n\n\n Essa integra\u00e7\u00e3o significa alinhar o meio online com o offline de modo que n\u00e3o existam lacunas para o usu\u00e1rio e, claro, entre as \u00e1reas da sua empresa (vendas, marketing, suporte, etc). S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel oferecer uma verdadeira experi\u00eancia omnichannel.<\/p>\n\n\n\n Depois disso, chegamos ao momento de testar<\/b> tudo o que j\u00e1 foi feito. Al\u00e9m de conferir o funcionamento, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio avaliar a qualidade da integra\u00e7\u00e3o e dos canais.<\/p>\n\n\n\n Para isso, pe\u00e7a ajuda das pessoas que apresentam um perfil adequado com o da sua persona \u2013 afinal tudo o que foi feito foi pensando para ela \u2013 para testar as implementa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Seguindo esses passos, voc\u00ea consegue diminuir os riscos e falhas da sua estrat\u00e9gia omnichannel e ainda pode descobrir se \u00e9 necess\u00e1rio alguma altera\u00e7\u00e3o antes de lan\u00e7\u00e1-la no mercado.<\/p>\n\n\n\n No t\u00f3pico anterior, abordamos como colocar em pr\u00e1tica a estrat\u00e9gia omnichannel em seu neg\u00f3cio e queremos deixar claro aqui que n\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil. Integrar os canais e oferecer uma experi\u00eancia excelente para os clientes \u00e9 um desafio<\/b> e tanto.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de depender de tecnologia para essa integra\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio de um conhecimento profundo sobre o neg\u00f3cio e de um acompanhamento atento de todas os setores.<\/p>\n\n\n\n Soma-se ainda a esse desafio a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Algo delicado que envolve a expectativa e a opini\u00e3o deles em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Para se ter uma ideia do qu\u00e3o dif\u00edcil \u00e9 isso, na pesquisa Omnichannel Customer Service Gap<\/a> da Zendesk foi apontado que 87% <\/b>dos respondentes acreditam que as marcas precisam trabalhar mais para criar uma experi\u00eancia sem obst\u00e1culos<\/b> para os seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n Chegamos ao final do post e espero que voc\u00ea tenha aprendido bastante sobre a estrat\u00e9gia omnichannel para aplicar em seu neg\u00f3cio. Caso tenha ficado alguma d\u00favida, conte para a gente nos coment\u00e1rios abaixo.<\/p>\n\n\n\n Entre as descobertas, vimos que o omnichannel \u00e9 um desafio, mas que se for bem elaborado pode proporcionar resultados incr\u00edveis para o seu neg\u00f3cio e o t\u00e3o sonhado diferencial no mercado.<\/p>\n\n\n\n E para te ajudar a dar in\u00edcio a essa estrat\u00e9gia, confira o ebook Vendarketing<\/a> e saiba como alinhar as equipes de Marketing e Vendas para aumentar a performance do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\nMultichannel<\/h3>\n\n\n\n
Crosschannel<\/h3>\n\n\n\n
Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
Por que se fala tanto em omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n
Benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/h2>\n\n\n\n
Como transformar o seu neg\u00f3cio em omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nQuais os principais desafios do omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
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