{"id":76806,"date":"2017-07-21T00:00:00","date_gmt":"2017-07-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/07\/21\/jornada-de-compra\/"},"modified":"2017-07-21T00:00:00","modified_gmt":"2017-07-21T00:00:00","slug":"jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"Jornada de compra: o que \u00e9 e como ela impacta sua estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inbound marketing<\/a>, as empresas passaram a contar com um novo modelo para divulgar e vender os seus produtos e os seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo passou a ser&nbsp;<strong>menos invasivo<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>mais voltado para aqueles consumidores que realmente est\u00e3o interessados nas solu\u00e7\u00f5es da companhia<\/strong>: a chamada&nbsp;jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa passa a investir nas estrat\u00e9gias comerciais na internet, \u00e9 importante desenvolver um planejamento abrangente que leve em considera\u00e7\u00e3o as a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e atra\u00e7\u00e3o de clientes, assim como os mecanismos de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse plano ser\u00e1 essencial para orientar os trabalhos do marketing empresarial. Por\u00e9m, se o planejamento n\u00e3o levar em considera\u00e7\u00e3o a jornada de compra do cliente, as chances das suas estrat\u00e9gias fracassarem s\u00e3o grandes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que n\u00e3o desperdice tempo e trabalho, \u00e9 fundamental conhecer o seu p\u00fablico-alvo: necessidades, desejos e h\u00e1bitos de consumo. Essas informa\u00e7\u00f5es v\u00e3o orientar o seu planejamento e as a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender um pouco mais sobre a jornada de compra? Ent\u00e3o confira os pr\u00f3ximos par\u00e1grafos:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 jornada de compra?<\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada de compra \u00e9 o&nbsp;<strong>modelo usado para definir em qual est\u00e1gio comercial o consumidor est\u00e1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao entender seus h\u00e1bitos de consumo e monitorar o que ele est\u00e1 buscando na internet, \u00e9 poss\u00edvel descobrir em qual momento da compra ele se encontra.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, dedicar esfor\u00e7o para conduzi-lo de maneira eficiente \u00e0 conclus\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque a equipe de marketing pode&nbsp;<strong>produzir e entregar conte\u00fados relacionados aos desejos e \u00e0s necessidades do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es v\u00e3o preparar e conduzir esse consumidor pelas diferentes etapas de vendas, o que facilitar\u00e1 o trabalho da equipe comercial e aumentar\u00e1 as chances de concluir o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>A jornada de compra \u00e9 dividida em 4 etapas diferentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>aprendizado:<\/strong>&nbsp;o cliente n\u00e3o sabe ou n\u00e3o tem certeza de que possui um problema ou que tem a necessidade de um produto ou de um servi\u00e7o;<\/li><li><strong>reconhecimento:<\/strong>&nbsp;a pessoa pesquisa e tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es que a ajudam a perceber a exist\u00eancia de um problema ou de uma necessidade;<\/li><li><strong>considera\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;ao perceber que tem um problema, o consumidor segue pesquisando solu\u00e7\u00f5es e passa a considerar aquela que melhor se encaixa na sua necessidade;<\/li><li><strong>decis\u00e3o:<\/strong>&nbsp;ap\u00f3s analisar as op\u00e7\u00f5es do mercado, \u00e9 tomada a decis\u00e3o e a compra pode acontecer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esse processo de venda exige paci\u00eancia por parte da empresa e o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es para cada uma dessas etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o esses&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-avancar-no-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-avancar-no-funil-de-vendas\/\"><u>conte\u00fados<\/u><\/a>&nbsp;que guiar\u00e3o os consumidores em potencial pelos diferentes momentos da venda.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/infografico-jornada-do-cliente?utm_source=mktc&amp;utm_medium=jornada-de-compra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1659812296  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/a-jornada-do-clientebanner.png\" alt=\"a jornada do cliente\" class=\"wp-image-15550\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o funil de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando consumidor come\u00e7a a considerar a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, ele entra no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho em cada etapa desse processo \u00e9 essencial para qualificar o cliente e fechar um novo neg\u00f3cio. As etapas citadas no t\u00f3pico anterior ajudam a entender essa metodologia do marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada uma dessas etapas se encaixa em momento do funil de vendas e orienta o tipo de conte\u00fado a ser usado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>topo de funil:<\/strong>&nbsp;\u00e9 aqui que entra as pessoas que est\u00e3o na fase de \u201caprendizado\u201d. Como elas n\u00e3o est\u00e3o buscando um produto ou um servi\u00e7o especificamente, \u00e9 necess\u00e1rio fazer com que ela entenda que possui uma necessidade e que ela se interesse pelo seu produto;<\/li><li><strong>meio de funil:<\/strong>&nbsp;aqui est\u00e3o as pessoas que est\u00e3o na fase de \u201creconhecimento\u201d. O conte\u00fado produzido nesse momento deve ser dedicado a mostrar que a sua empresa tem a solu\u00e7\u00e3o de que ele precisa;<\/li><li><strong>fundo de funil:<\/strong>&nbsp;aqui o cliente est\u00e1 nas fases de \u201cconsidera\u00e7\u00e3o\u201d e \u201cdecis\u00e3o\u201d. Ele compara as empresas, produtos e servi\u00e7os para que possa fazer a contrata\u00e7\u00e3o. \u00c9 o momento ideal para a equipe de vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que vai mudando os est\u00e1gios do funil, a quantidade de pessoas em cada uma delas reduz.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, quanto mais avan\u00e7a no funil de vendas, mais&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/funil-de-vendas-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/funil-de-vendas-conteudo\/\"><u>qualificado est\u00e1 o consumidor<\/u><\/a>&nbsp;e, consequentemente, mais preparado para a compra.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/funil-de-vendas?utm_source=mktc&amp;utm_medium=jornada-de-compra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=16167328  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Kit-Planejamento-do-Funil-de-Vendas.png\" alt=\"Kit Planejamento do Funil de Vendas\" class=\"wp-image-15307\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o impacto da jornada do cliente nas vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada de compra impacta de maneira positiva as vendas de uma empresa devido \u00e0 quantidade de informa\u00e7\u00f5es geradas sobre os clientes \u2014 o que permite um trabalho mais direcionada \u2014 e por criar um relacionamento positivo entre empresa e consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira, a seguir, como esse processo comercial pode gerar vantagens estrat\u00e9gicas para o setor de vendas de uma empresa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificar o momento da venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores est\u00e3o em diferentes momentos de compra, e isso tem rela\u00e7\u00e3o direta com o seu comportamento de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um vendedor oferecer um produto para uma pessoa que est\u00e1 na fase de \u201caprendizado\u201d, ser\u00e1 bastante complicado fechar o neg\u00f3cio.&nbsp;<strong>Al\u00e9m de perder um poss\u00edvel cliente, ainda h\u00e1 desperd\u00edcio de tempo e trabalho.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, se a venda acontece no momento de \u201cdecis\u00e3o\u201d, as chances de sucesso aumentam consideravelmente. Por isso, a jornada de compra \u00e9 essencial para dinamizar e melhorar as vendas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relacionamento pr\u00f3ximo com clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que esse modelo de vendas aconte\u00e7a, \u00e9 importante conhecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo;<\/li><li>os seus desejos;<\/li><li>as suas necessidades;<\/li><li>os seus interesses;<\/li><li>e o seu h\u00e1bito de consumo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Esse grau de informa\u00e7\u00e3o aproxima a empresa das pessoas e permite a constru\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias que refor\u00e7am esse relacionamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, fica mais f\u00e1cil conquistar novos clientes e, sobretudo, fidelizar aquelas pessoas que j\u00e1 consomem na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/conteudo-para-negociacoes?utm_source=mktc&amp;utm_medium=jornada-de-compra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=2083806650  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Como-reduzir-o-tempo-de-negociação.png\" alt=\"Como reduzir o tempo de negocia\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-15751\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vendas consultivas<\/h3>\n\n\n\n<p>Personalizar o contato com os clientes humaniza o relacionamento comercial e gera vantagens estrat\u00e9gicas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar a jornada de compra em seu sistema de vendas permite criar um modelo consultivo em que as pessoas buscam informa\u00e7\u00f5es e as empresas oferecem conte\u00fados e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse modelo favorece a atua\u00e7\u00e3o do vendedor<\/strong>, que fornece dados sobre produtos e servi\u00e7os, tira as d\u00favidas da pessoa e consegue trabalhar de maneira direta e objetiva a venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o otimizada<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse modelo comercial segue uma f\u00f3rmula. Isso favorece a an\u00e1lise de cada etapa do processo permitindo identificar poss\u00edveis gargalos e propor solu\u00e7\u00f5es de maneira \u00e1gil e eficiente sem que haja quedas bruscas nas suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa agilidade na gest\u00e3o faz com que a equipe tenha mais foco e chances de acerto.<\/strong>&nbsp;O resultado \u00e9 o aumento das chances de se fechar um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento da produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Se eu conhe\u00e7o o meu cliente e entendo os seus h\u00e1bitos de consumo, eu sei em qual momento da compra ele se encontra e qual \u00e9 a sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o meu trabalho como vendedor fica mais f\u00e1cil e \u00e1gil. Afinal,&nbsp;<strong>consigo saber com quem posso negociar ou n\u00e3o \u2014 e, com isso, consigo vender mais<\/strong>&nbsp;e ter melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou deste post sobre a jornada de compra? Ent\u00e3o confira este texto com dicas para&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\"><u>fidelizar a sua base de consumidores<\/u><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jornada de compra \u00e9 um modelo usado para definir o est\u00e1gio que um potencial cliente est\u00e1 ao longo do processo de compra. 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