Algumas marcas t\u00eam investido na constru\u00e7\u00e3o de comunidades centradas nos seus produtos e servi\u00e7os, mas nem sempre isso \u00e9 o suficiente para engajar um grupo de pessoas.<\/p>\n
\u00c9 nesse contexto que surge o Marketing de Comunidade, uma estrat\u00e9gia que atua em um duplo movimento: oferecer e promover um espa\u00e7o criativo<\/b> para a constru\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es entre indiv\u00edduos com interesses em comum enquanto identifica as necessidades dessa galera a fim de propor solu\u00e7\u00f5es eficientes para todos os envolvidos.<\/p>\n
Quer entender um pouco melhor sobre essa ferramenta de engajamento? Ent\u00e3o, vem com a gente!<\/p>\n
Neste post, vamos ajudar voc\u00ea a entender um pouco melhor a potencialidade de trabalhar com comunidades em favor do seu neg\u00f3cio<\/b>.<\/p>\n
[post-table-index]<\/span><\/p>\n Etimologicamente, a palavra “comunidade” vem do latim “communit\u0101te” e engloba a ideia de algo comum, compartilhado<\/b>. Embora seja bastante usada no sentido de agrupamento, uma comunidade \u00e9 bem mais que um grupo de pessoas: \u00e9 um grupo de interesses<\/b>.<\/p>\n No passado, esse conceito designava um agrupamento de indiv\u00edduos que conviviam geograficamente pr\u00f3ximos, compartilhando pr\u00e1ticas e costumes, ou seja, era uma galera que tinha v\u00e1rios pontos de similaridade.<\/p>\n A repeti\u00e7\u00e3o de comportamentos criava padr\u00f5es que homogeneizavam os perfis dos seus membros.<\/p>\n Entretanto, com a dissemina\u00e7\u00e3o da internet e com a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, essa conceitua\u00e7\u00e3o passou a compreender tamb\u00e9m aquelas pessoas que n\u00e3o necessariamente tinham muitos pontos em comum.<\/p>\n Bastava encontrar uma semelhan\u00e7a para criarem um espa\u00e7o de di\u00e1logo e de compartilhamento<\/b> \u2014 o que tendia a atrair mais pessoas que se interessavam por quest\u00f5es parecidas.<\/p>\n Com essa nova perspectiva, foi poss\u00edvel construir comunidades virtuais que criavam h\u00e1bitos, linguagens e rotinas que n\u00e3o precisavam mais ser compartilhadas cara a cara. A possibilidade de entrar em contato com pessoas de outras regi\u00f5es do mundo transformou esse processo em algo muito mais complexo<\/i>.<\/p>\n A partir disso, a forma\u00e7\u00e3o de comunidades, apesar de ainda ser uma pr\u00e1tica centrada em interesses em comum, permitiu que cada um dos seus membros mantivesse sua individualidade sem perder a no\u00e7\u00e3o de pertencimento. Uma comunidade, ent\u00e3o, deixou de ser uma estrutura r\u00edgida pr\u00e9-definida e passou a ser um espa\u00e7o em permanente (re)constru\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n Assim, criar \u2014 ou identificar \u2014 uma comunidade, atrair pessoas novas, promover di\u00e1logos, aumentar o engajamento, produzir conte\u00fado e refor\u00e7ar os la\u00e7os entre seus membros se tornou um desafio ainda maior.<\/p>\n N\u00e3o basta deix\u00e1-los juntos e esperar que eles criem em conjunto. \u00c9 preciso construir um espa\u00e7o que propicie essas intera\u00e7\u00f5es<\/b>.<\/p>\n E a melhor maneira de fazer isso em prol de um neg\u00f3cio \u00e9 investindo em uma boa estrat\u00e9gia de Marketing de Comunidade.<\/p>\n Em um primeiro momento, a defini\u00e7\u00e3o de Marketing de Comunidade pode ser entendida como a tentativa de estreitar la\u00e7os <\/b>com as pessoas que j\u00e1 consomem seus produtos e servi\u00e7os, monitorando suas necessidades e suas impress\u00f5es a respeito da sua marca<\/a> ou da sua empresa.<\/p>\n Trata-se de uma ferramenta para identificar os posicionamentos da sua comunidade de consumidores e entregar valor para satisfazer os desejos dessas pessoas.<\/p>\n Isso \u00e9 feito ao conquistar e ocupar um espa\u00e7o na mente e na prefer\u00eancia daqueles que j\u00e1 consomem o que voc\u00ea tem a oferecer.<\/p>\n Geralmente, esse conceito \u00e9 atrelado a din\u00e2micas de empresas que n\u00e3o dependem diretamente de suas comunidades. Elas existem como um anexo, como algo a mais que contribui para o desenvolvimento das oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n No entanto, tem sido cada vez mais comum a cria\u00e7\u00e3o de empresas que dependem diretamente de uma comunidade de pessoas: enquanto a organiza\u00e7\u00e3o oferece um espa\u00e7o de troca \u2014 como um software<\/a>, uma plataforma ou um aplicativo \u2014, s\u00e3o seus membros que desempenham as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do neg\u00f3cio<\/b>.<\/p>\n Assim, n\u00e3o basta apenas acompanhar o que est\u00e3o falando da sua marca; \u00e9 preciso criar espa\u00e7os para mapear oportunidades de crescimento e de desenvolvimento<\/b>, enquanto oferece suporte por meio de um di\u00e1logo direto e transparente com essas pessoas.<\/p>\n Ou seja, \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla<\/i>.<\/p>\n Por esse motivo, \u00e9 preciso conciliar os interesses de todos os envolvidos nesse processo e se posicionar como uma boa op\u00e7\u00e3o para que a sua comunidade n\u00e3o apenas aumente, mas se mantenha ativa e engajada.<\/p>\n Para isso, \u00e9 fundamental trabalhar 3 pilares do Marketing de Comunidade<\/b>: o alinhamento dos membros, o alinhamento da empresa e o posicionamento resultante disso.<\/p>\n Antes de desenvolver sua comunidade, \u00e9 essencial compreender o que ela tem a oferecer para seus membros, ou seja, \u00e9 preciso identificar as necessidades e as motiva\u00e7\u00f5es<\/b> desse pessoal que voc\u00ea pretende atrair e, a partir disso, construir um espa\u00e7o que ofere\u00e7a o que eles procuram.<\/p>\n Basta mapear quem s\u00e3o os membros \u2014 reais, se voc\u00ea j\u00e1 tiver uma comunidade montada, ou potenciais, se voc\u00ea ainda est\u00e1 no processo de constru\u00e7\u00e3o \u2014 para entender alguns fatores:<\/p>\n Nessa etapa, \u00e9 preciso conhecer a fundo quem s\u00e3o as pessoas que v\u00e3o interagir com voc\u00ea, com sua marca, com seus produtos, com seu time e com os demais membros.<\/p>\n Por isso, n\u00e3o tenha medo de perguntar, de mapear, de pesquisar, de ouvir, de testar… O intuito aqui \u00e9 reunir o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/b> sobre essa galera.<\/p>\n Com isso em m\u00e3os, \u00e9 hora de definir a sua <\/b>persona<\/b><\/a>: quem s\u00e3o os membros ideais da sua comunidade? Em quem voc\u00ea vai focar seus esfor\u00e7os de atra\u00e7\u00e3o e de desenvolvimento? Por que eles ficariam motivados em participar? Qual problema voc\u00ea pretende resolver?<\/p>\n Da mesma forma que voc\u00ea precisa compreender o que os membros esperam da comunidade, voc\u00ea precisa deixar claro o que o seu neg\u00f3cio espera<\/b> dela tamb\u00e9m.<\/p>\n Ou seja, \u00e9 fundamental definir um objetivo claro para a cria\u00e7\u00e3o e para a manuten\u00e7\u00e3o desse espa\u00e7o a fim de que suas a\u00e7\u00f5es tenham um prop\u00f3sito claro para todos os envolvidos.<\/p>\n Converse com o seu time, com os seus pares e com a administra\u00e7\u00e3o da empresa para definir exatamente o que a organiza\u00e7\u00e3o espera dessa comunidade<\/a>: mapear insatisfa\u00e7\u00f5es? Coletar ideias de inova\u00e7\u00e3o? Prestar suporte? Produzir em conjunto? Criar engajamento em torno da marca? Escute tudo o que o seu pessoal tem a dizer!<\/i><\/p>\n Depois disso, voc\u00ea deve n\u00e3o s\u00f3 mapear e identificar o(s) objetivo(s) do seu neg\u00f3cio; voc\u00ea deve alinh\u00e1-lo(s) com os membros da comunidade<\/b> \u2014 n\u00e3o apenas para criar um espa\u00e7o transparente de di\u00e1logo, mas para deixar todo mundo na mesma p\u00e1gina.<\/p>\n Em todos os momentos, os membros devem saber o que a empresa espera<\/i> das conex\u00f5es feitas na comunidade.<\/p>\n Ap\u00f3s compreender o que as partes envolvidas esperam da comunidade, \u00e9 hora de criar o posicionamento dela, isto \u00e9, a concilia\u00e7\u00e3o entre todas as vontades com o objetivo de criar um espa\u00e7o agrad\u00e1vel e relevante para membros e empresa. \u00c9 preciso medir quanto os membros s\u00e3o influenciados pela empresa e vice-versa.<\/p>\n Assim, \u00e9 fundamental definir 4 informa\u00e7\u00f5es essenciais para o funcionamento da sua comunidade<\/i>: sua miss\u00e3o, seus valores, sua voz e seus benef\u00edcios.<\/p>\n Ap\u00f3s definir esses pontos, \u00e9 hora de coloc\u00e1-los em pr\u00e1tica. Com essas reflex\u00f5es como base, fica muito mais simples compreender como agir em cada situa\u00e7\u00e3o e como propor solu\u00e7\u00f5es para cada conex\u00e3o estabelecida na sua comunidade.<\/p>\n Esse levantamento funciona como um guia de boas pr\u00e1ticas<\/b> que t\u00eam como objetivo direcionar toda e qualquer a\u00e7\u00e3o para o objetivo tra\u00e7ado no in\u00edcio do processo.<\/p>\n O primeiro cuidado que deve ser tomado ao iniciar o processo de cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade \u00e9 construir uma persona bem definida<\/a>.<\/p>\n Com os dados coletados nas etapas de alinhamento e de posicionamento, voc\u00ea tem as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para compreender exatamente quem \u00e9 o seu membro ideal<\/b>.<\/p>\n O pr\u00f3ximo passo \u00e9 definir a identidade da sua comunidade, ou seja, quais aspectos ser\u00e3o fundamentais para que os membros se enxerguem no prop\u00f3sito do grupo e queiram fazer parte dele. Aqui, \u00e9 fundamental deixar claro tamb\u00e9m por qual motivo a sua comunidade \u00e9 a mais interessante para ele e por que aquele indiv\u00edduo \u00e9 t\u00e3o necess\u00e1rio para a din\u00e2mica do grupo.<\/p>\n Nessa etapa, \u00e9 muito importante mostrar para as pessoas que voc\u00ea quer atrair o que diferencia a sua comunidade das demais<\/b>, isto \u00e9, lembre-se de que \u00e9 necess\u00e1rio apresentar uma proposi\u00e7\u00e3o de valor que se encaixe nas necessidades dos membros e da empresa.<\/p>\n Se isso estiver bem amarrado, o senso de pertencimento dos membros permite que eles adotem a identidade da sua comunidade.<\/p>\n Tendo essas quest\u00f5es definidas e alinhadas, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa: atrair pessoas que se encaixam na descri\u00e7\u00e3o da sua persona, convert\u00ea-las em membros e capacit\u00e1-las para que participem de acordo com suas diretrizes e com seus objetivos. Mas vamos por partes!<\/p>\n Para aplicar isso, voc\u00ea deve compreender os 3 Cs da constru\u00e7\u00e3o de uma comunidade<\/b>: capta\u00e7\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o.<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 atrair as pessoas ideais<\/a> para a sua comunidade. \u00c9 preciso criar um poss\u00edvel di\u00e1logo com todos aqueles que t\u00eam o perfil tra\u00e7ado por voc\u00ea na etapa de alinhamento e, para isso, \u00e9 fundamental:<\/p>\n Com essas informa\u00e7\u00f5es identificadas, voc\u00ea agora tem material para conversar diretamente com essas pessoas e a melhor maneira de fazer isso \u00e9 produzindo conte\u00fado relevante e adequado aos objetivos<\/b> dessa galera.<\/p>\n Percebeu que o maior problema deles \u00e9 n\u00e3o conseguir pagar todas as contas no fim do m\u00eas? Produza um artigo que ensina a se organizar financeiramente<\/a> ou a complementar a renda<\/a> como freelancer.<\/p>\n As oportunidades s\u00e3o infinitas, desde que voc\u00ea mantenha a sua produ\u00e7\u00e3o alinhada \u00e0 sua persona.<\/p>\n Uma boa maneira de fazer isso \u00e9 mapear temas e assuntos que o seu membro ideal tem consumido pela internet: entre em grupos afins no Facebook, assine newsletters que tratem de assuntos similares, acompanhe perfis nas redes sociais\u2026<\/p>\n Enfim, fa\u00e7a um benchmarking<\/a> com as empresas que voc\u00ea admira, mas, principalmente, com os usu\u00e1rios que se encaixam no perfil que voc\u00ea quer atrair. O objetivo aqui \u00e9 ter ideias para captar essa galera<\/b>.<\/p>\n Feito? Ent\u00e3o, \u00e9 hora de produzir esses materiais!<\/p>\n Escreva textos, desenvolva infogr\u00e1ficos, produza v\u00eddeos, crie imagens \u2014 levando em considera\u00e7\u00e3o alguns crit\u00e9rios e cuidados para entregar conte\u00fados com o mesmo padr\u00e3o de qualidade<\/a>.<\/p>\n Por fim, \u00e9 fundamental ter em mente o seu objetivo com esses materiais: transformar pessoas com o perfil que voc\u00ea procura em membros ativos da sua comunidade. Ou seja, voc\u00ea deve se basear naquilo que eles procuram, mas deve direcionar seus conte\u00fados para esse fim, mostrando as vantagens de se tornar um membro.<\/p>\n Materiais e conte\u00fados prontos? Excelente! Agora, voc\u00ea deve disponibiliz\u00e1-los para seus potenciais membros. Lembre-se de que seu objetivo deve ser atra\u00ed-los, mas tamb\u00e9m ensin\u00e1-los <\/i>alguma coisa.<\/p>\n Essa \u00e9 uma das principais maneiras de agregar valor \u00e0s suas produ\u00e7\u00f5es<\/b> \u2014 afinal, antes de pedir para que fa\u00e7am alguma coisa, \u00e9 preciso oferecer algo em troca.<\/p>\n O bom \u00e9 que, nesses casos, as suas ofertas devem contribuir diretamente para o alinhamento desse pessoal. Enquanto voc\u00ea os ensina, voc\u00ea os capacita para fazerem parte da sua comunidade.<\/p>\n Aqui, voc\u00ea tem uma oportunidade de ouro de ensin\u00e1-los<\/b> sobre aquilo que eles poder\u00e3o fazer caso se tornem parte da sua comunidade.<\/p>\n Se fizermos uma analogia com o funil de vendas<\/a>, essa etapa seria o equivalente \u00e0s fases de atra\u00e7\u00e3o e de considera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a disponibiliza\u00e7\u00e3o dos seus conte\u00fados e dos seus materiais deve vir atrelada a um convite a fazer parte da sua comunidade.<\/p>\n Pode parecer confuso, mas a explica\u00e7\u00e3o para essa pr\u00e1tica \u00e9 muito simples: sem membros n\u00e3o h\u00e1 comunidade<\/b>.<\/p>\n Para que voc\u00ea consiga ampliar cada vez mais o seu grupo, voc\u00ea precisa ter alguns indiv\u00edduos engajados participando nesse espa\u00e7o, mesmo que ainda n\u00e3o estejam devidamente capacitados sobre o prop\u00f3sito da comunidade.<\/p>\n Uma coisa que voc\u00ea precisa ter em mente em todos os momentos \u00e9 que sua comunidade deve ser um espa\u00e7o em permanente reconstru\u00e7\u00e3o<\/b>. Claro que \u00e9 preciso ter diretrizes, regras e objetivos, mas, conforme ela cresce, ela se transforma \u2014 e \u00e9 a\u00ed que vive o poder dessas conex\u00f5es.<\/p>\n Uma comunidade voltada para neg\u00f3cios n\u00e3o responde \u00e0 l\u00f3gica da audi\u00eancia dos meios de comunica\u00e7\u00e3o de massa, em que uma pessoa a mais n\u00e3o necessariamente transforma todo o espa\u00e7o.<\/p>\n Ela responde \u00e0 l\u00f3gica colaborativa, em que a adi\u00e7\u00e3o de um indiv\u00edduo \u00e9 capaz de reconfigurar toda a din\u00e2mica de um grupo \u2014 afinal, \u00e9 um espa\u00e7o de trocas m\u00fatuas, constantes e sincr\u00f4nicas.<\/p>\n Mas beleza: como, ent\u00e3o, chegar at\u00e9 esse pessoal? Deixe que eles cheguem at\u00e9 voc\u00ea<\/b>!<\/p>\n Ali\u00e1s, se voc\u00ea j\u00e1 tem uma base de leads interessada ou j\u00e1 tem um grupo de pessoas que interage constantemente com sua marca, \u00f3timo! \u00c9 hora de organizar essas intera\u00e7\u00f5es com sua comunidade.<\/p>\n Se voc\u00ea ainda precisa atrair um pessoal do zero, a dica \u00e9 investir em <\/b>Marketing de Conte\u00fado<\/b><\/a>: defina sua estrat\u00e9gia, planeje suas a\u00e7\u00f5es, organize um calend\u00e1rio editorial, produza conte\u00fados, crie um blog, publique-os por l\u00e1, promova nas redes sociais, mensure seus n\u00fameros, desenvolva newsletters e assim por diante. You know the drill!<\/p>\n[rock-convert-cta id=”67591″]\n Voc\u00ea conseguiu atrair e capacitar uma galera, eles est\u00e3o prestes a fazer parte da sua comunidade, e agora? Voc\u00ea j\u00e1 os convenceu de que \u00e9 uma boa fazer parte desse grupo e j\u00e1 ensinou os pontos principais da sua comunidade, e a\u00ed? O trabalho acabou?<\/p>\n Na verdade, ele apenas come\u00e7ou.<\/p>\n O primeiro ponto importante nessa etapa \u00e9 oferecer todo o suporte para que os potenciais membros se tornem novos membros. Pode parecer clich\u00ea, mas a primeira impress\u00e3o \u00e9, realmente, a que fica. Por isso, voc\u00ea deve fazer esse pessoal se sentir em casa. O seu objetivo aqui \u00e9 construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/b>.<\/p>\n Aproveite essa oportunidade para realinhar o prop\u00f3sito e os valores da sua comunidade, enquanto d\u00e1 boas-vindas para todas as pessoas que est\u00e3o entrando.<\/p>\n Voc\u00ea precisa garantir que cada novo membro se sinta seguro <\/i>para contribuir da maneira que achar pertinente. Sempre que puder, reforce essa ideia!<\/p>\n Uma boa maneira de promover a rela\u00e7\u00e3o entre os membros \u00e9 oferecendo espa\u00e7os para que eles possam compartilhar experi\u00eancias. Crie situa\u00e7\u00f5es nas quais eles possam dialogar, j\u00e1 que \u00e9 fundamental que eles desenvolvam la\u00e7os entre si<\/b> e n\u00e3o s\u00f3 com voc\u00ea ou com sua marca. \u00c9 a\u00ed que est\u00e1 a for\u00e7a dessas conex\u00f5es!<\/p>\n Com sua comunidade montada, \u00e9 hora de planejar como gerenci\u00e1-la. N\u00e3o \u00e9 porque voc\u00ea atraiu pessoas e as transformou em membros que sua comunidade j\u00e1 est\u00e1 funcional e relevante para os seus objetivos de neg\u00f3cio.<\/p>\n \u00c9 preciso garantir a produtividade e as intera\u00e7\u00f5es nesse espa\u00e7o, j\u00e1 que \u00e9 da\u00ed que voc\u00ea vai retirar o valor de toda a estrat\u00e9gia.<\/p>\n Para promover o engajamento entre todos os envolvidos, voc\u00ea deve investir nos 4 Cs do gerenciamento de comunidade<\/b>: categoriza\u00e7\u00e3o, conte\u00fado, comunica\u00e7\u00e3o e curadoria.<\/p>\n Assim como em qualquer estrat\u00e9gia de Marketing Digital<\/a>, a segmenta\u00e7\u00e3o <\/b>\u00e9 fundamental para o sucesso das suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n N\u00e3o adianta querer tratar todos da sua comunidade de maneira igual, se eles interagem, se engajam e enxergam aquele espa\u00e7o de formas distintas. \u00c9 preciso categorizar cada um dos seus membros.<\/p>\n A melhor maneira de fazer isso \u00e9 por meio da curva de comprometimento<\/b>, levando em considera\u00e7\u00e3o o tempo em que o membro est\u00e1 na sua comunidade e o n\u00edvel de engajamento que ele tem com o grupo.<\/p>\n Para in\u00edcio, \u00e9 uma boa ideia mapear os 4 principais perfis <\/i>presentes em todas as comunidades: novos, passivos, ativos e influentes.<\/p>\n A partir dessas defini\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil mapear em quais est\u00e1gios seus membros se enquadram e, assim, direcionar seus esfor\u00e7os para que eles passem para o pr\u00f3ximo n\u00edvel de engajamento<\/b>.<\/p>\n Como voc\u00ea pode perceber, essas fases tamb\u00e9m funcionam como um funil, ou seja, a quantidade de membros influentes, geralmente, \u00e9 menor que a quantidade de membros passivos, por exemplo.<\/p>\n No entanto, isso n\u00e3o \u00e9 necessariamente um problema, visto que a maioria esmagadora das intera\u00e7\u00f5es e dos conte\u00fados ser\u00e1 produzida pela menor parcela da sua comunidade. O importante \u00e9 definir os n\u00edveis de engajamento<\/i> ideais para cada est\u00e1gio da curva de comprometimento e produzir conte\u00fados espec\u00edficos para esses fins.<\/p>\n A pr\u00f3xima etapa do gerenciamento de uma comunidade \u00e9 a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para nutrir<\/a>, engajar e capacitar seus membros.<\/p>\n O primeiro passo para isso \u00e9 definir o que \u00e9 necess\u00e1rio ensinar <\/i>para cada uma das pessoas de acordo com o seu posicionamento na curva de comprometimento.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental monitorar as intera\u00e7\u00f5es de todo mundo para identificar poss\u00edveis gargalos de alinhamento ou de desinforma\u00e7\u00e3o na comunidade. A produ\u00e7\u00e3o de materiais deve se guiar pela participa\u00e7\u00e3o dos membros<\/b> \u2014 eles s\u00e3o a maior fonte de informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode ter sobre suas necessidades.<\/p>\n Assim como dividimos os tipos de conte\u00fados e suas tem\u00e1ticas em estrat\u00e9gias de Marketing de Conte\u00fado, voc\u00ea pode realizar esse processo para a produ\u00e7\u00e3o dos materiais para a sua comunidade.<\/p>\n Os formatos podem ser v\u00e1rios: artigos, e-books, v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos, webinars<\/a> e tudo o que estiver ao seu alcance para disponibilizar informa\u00e7\u00e3o para seus membros.<\/p>\n O que \u00e9 importante ter em mente \u00e9 que eles devem ser usados como um reposit\u00f3rio de informa\u00e7\u00e3o para que todos tenham acesso \u00e0s diretrizes do pr\u00f3prio grupo.<\/p>\n Para isso, uma boa ideia \u00e9 produzir \u2014 pelo menos, de in\u00edcio \u2014 um conjunto de conte\u00fados b\u00e1sicos para tratar de alguns pontos importantes. Por exemplo:<\/p>\n Conforme as intera\u00e7\u00f5es forem acontecendo, voc\u00ea deve mapear novas necessidades de conte\u00fado<\/b> e avaliar qual formato \u00e9 mais relevante para passar aquelas informa\u00e7\u00f5es: se for um passo a passo, por exemplo, \u00e9 melhor criar um infogr\u00e1fico;<\/a> melhor ainda se for interativo. Para um tutorial, um v\u00eddeo pode funcionar perfeitamente. O importante \u00e9 manter esse canal de comunica\u00e7\u00e3o sempre aberto<\/i>.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35253″]\n Dito isso, passamos ao terceiro \u2014 e mais importante! \u2014 pilar da gest\u00e3o de comunidade: a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 por meio dela que estabelecemos nosso contato com os membros, alinhamos todos os objetivos e compartilhamos informa\u00e7\u00f5es fundamentais para o funcionamento desse espa\u00e7o colaborativo.<\/p>\n Esse est\u00e1gio deve ser acompanhado muito de perto porque ele deve estar em constante manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para se fazer ouvir ou para ouvir os membros, \u00e9 preciso estar ligado em tudo aquilo que est\u00e1 sendo debatido pela sua comunidade. Voc\u00ea precisa estar presente em todas as discuss\u00f5es para gerar autoridade<\/b> e para acompanhar o n\u00edvel de participa\u00e7\u00e3o<\/b> do pessoal.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental estabelecer canais de di\u00e1logo abertos, acess\u00edveis e transparentes para todas as pessoas da sua comunidade. \u00c9 por meio das suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea vai informar aos membros pontos importantes daquele espa\u00e7o e vai prestar suporte para as poss\u00edveis d\u00favidas e para os poss\u00edveis problemas.<\/p>\n Para isso, voc\u00ea deve investir em, pelo menos, 3 canais de comunica\u00e7\u00e3o que devem ser utilizados simultaneamente de forma alinhada, mas que devem servir para prop\u00f3sitos diferentes: email, redes sociais<\/a> e ouvidoria.<\/p>\n Essa deve ser sua principal ferramenta de alinhamento e de comunica\u00e7\u00e3o. Como estamos lidando com uma comunidade virtual, o endere\u00e7o de email funciona como o RG de cada um dos seus membros<\/i> e, por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea recolha essa informa\u00e7\u00e3o de todas as pessoas interessadas em fazer parte da sua comunidade.<\/p>\n O seu email deve ter duas principais fun\u00e7\u00f5es: realizar disparos para a sua base<\/b> e prestar suporte<\/b> a qualquer demanda que chegar at\u00e9 ele.<\/p>\n Em ambos os casos, voc\u00ea deve utilizar algumas ferramentas<\/a> para ajud\u00e1-lo com essas a\u00e7\u00f5es: um software de automa\u00e7\u00e3o para auxiliar no controle de e-mail marketing e de convers\u00f5es e outro para o gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n Com esses n\u00fameros em m\u00e3os, fica muito mais f\u00e1cil acompanhar a efetividade das suas a\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que esse tipo de mensura\u00e7\u00e3o d\u00e1 a voc\u00ea informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a qualidade do acompanhamento prestado aos seus membros.<\/p>\n Lembre-se de que a satisfa\u00e7\u00e3o <\/i>deles \u00e9 um \u00f3timo ind\u00edcio de que voc\u00ea est\u00e1 fazendo um bom trabalho.<\/p>\n Na parte da cria\u00e7\u00e3o de e-mail marketing, \u00e9 responsabilidade sua desenvolver o copy<\/a> que vai no corpo do email, criar as segmenta\u00e7\u00f5es, montar a estrutura da mensagem, agendar o disparo para hor\u00e1rios de maior convers\u00e3o e acompanhar as taxas \u2014 de abertura, de clique, de descadastros, por exemplo.<\/p>\n Tudo com o intuito de nutrir seus membros com informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/b> para o trabalho de todos os envolvidos.<\/p>\n Caso alguma regra tenha mudado ou alguma funcionalidade do ambiente em que os membros est\u00e3o inseridos tenha sofrido alguma altera\u00e7\u00e3o, \u00e9 por meio da comunica\u00e7\u00e3o via email que isso deve ser alinhado com todo mundo.<\/p>\n Na parte de suporte, embora conferir seu e-mail e resolver as quest\u00f5es que chegam at\u00e9 ele seja algo muito importante, \u00e9 uma boa pr\u00e1tica definir um per\u00edodo do dia ou da semana<\/b> ou designar algu\u00e9m da sua equipe<\/b> para cumprir esse papel.<\/p>\n Dependendo do tamanho da sua comunidade, essa tarefa pode tomar todo o expediente apenas com respostas de emails e aux\u00edlio aos membros.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35319″]\n Os melhores lugares para criar la\u00e7os e ver essas conex\u00f5es em a\u00e7\u00e3o s\u00e3o as redes sociais<\/a>. Elas n\u00e3o s\u00f3 oferecem um ambiente para a troca de experi\u00eancias como promovem essas intera\u00e7\u00f5es para que pessoas com interesses em comum possam manter um di\u00e1logo pr\u00f3ximo e aberto.<\/p>\n Ou seja, para gerir sua comunidade, \u00e9 fundamental ocupar um espa\u00e7o <\/i>nesse universo.<\/p>\n Mas como definir qual rede social \u00e9 a ideal para o seu neg\u00f3cio? A palavra de ordem aqui \u00e9 relev\u00e2ncia.<\/b><\/p>\n Voc\u00ea deve estar onde os seus membros est\u00e3o e deve construir um espa\u00e7o de autoridade em torno dele. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o as redes sociais em que sua marca j\u00e1 est\u00e1 presente \u2014 isso ajuda a criar uma rela\u00e7\u00e3o direta com a sua empresa.<\/p>\n Segundo a Social Media Trends 2024<\/a>, as redes sociais nas quais as empresas mais est\u00e3o presentes s\u00e3o o Facebook (91%), o Instagram (86%), o LinkedIn (80%), o X, (66%) e o YouTube (62%).<\/p>\n Al\u00e9m disso, vale ter em mente as principais redes sociais usadas no Marketing e aquelas que t\u00eam melhor Retorno sobre Investimento (ROI<\/a>). Na pesquisa State of Marketing de 2024<\/a>, um trabalho conjunto da HubSpot, Search Engine Journal e Rock Content, as redes sociais Facebook e Instagram lideravam o ROI das empresas, conforme imagem abaixo:\u00a0<\/strong><\/p>\n No entanto, voc\u00ea n\u00e3o deve se guiar somente por esses n\u00fameros na hora de decidir onde voc\u00ea vai atuar com sua comunidade.<\/p>\n \u00c9 preciso pensar em como essas intera\u00e7\u00f5es podem ser promovidas e mensuradas por voc\u00ea.<\/p>\n Aqui, \u00e9 essencial ter o cuidado de n\u00e3o se deixar levar pelas m\u00e9tricas de vaidade<\/a> e acompanhar os n\u00fameros que realmente representam o engajamento<\/b> dos seus membros: quantidade de coment\u00e1rios, qualidade de respostas, pessoas mais ativas, membros que mais produzem, membros mais bem avaliados e assim por diante.<\/p>\n Dito isso, a rede social atual que mais oferece ferramentas para construir um espa\u00e7o como esse \u00e9 o Instagram<\/strong>, por meio de seus canais de transmiss\u00e3o<\/a>, lan\u00e7ado em 2023, al\u00e9m do Facebook<\/strong>, devido \u00e0 possibilidade j\u00e1 bem conhecida de criar grupos.<\/p>\n Al\u00e9m de ser um ambiente que permite modera\u00e7\u00e3o e um controle maior das informa\u00e7\u00f5es que circulam por l\u00e1, recentemente, o Facebook Insights<\/a> foi estendido para a avalia\u00e7\u00e3o de grupos tamb\u00e9m.<\/p>\n Com essa funcionalidade, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar as altera\u00e7\u00f5es de crescimento, de envolvimento e de participa\u00e7\u00e3o dos membros \u2014 o que permite mensurar a quantidade de membros ativos, o engajamento<\/a> com posts disponibilizados na timeline e quem s\u00e3o os principais colaboradores da sua comunidade.<\/p>\nO que \u00e9 uma comunidade?<\/h2>\n
O que \u00e9 Marketing de Comunidade?<\/h2>\n
Alinhamento dos membros<\/h3>\n
\n
![\"Guia](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/banner-de-fim-de-post.png\")
<\/a><\/p>\nAlinhamento da empresa<\/h3>\n
Posicionamento<\/h3>\n
\n
Como construir \u2014 ou ampliar \u2014 uma comunidade?<\/h2>\n
1. Capta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\n
![\"Como](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Como-construir-defensores-para-sua-marca.png\")
<\/a><\/p>\n2. Capacita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
3. Convers\u00e3o<\/h3>\n
Como gerenciar uma comunidade?<\/h2>\n
1. Categoriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\n
2. Conte\u00fado<\/h3>\n
\n
3. Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Email<\/h4>\n
Redes sociais<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/social-trends-2024-orgs-presence-on-social-media.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Captura-de-tela-2024-03-28-124411.png\")
<\/p>\n