Qual \u00e9 o fim da sua estrat\u00e9gia de Marketing? \u00c9 a venda do seu produto? Ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 fazendo errado e perdendo uma \u00f3tima oportunidade.<\/p>\n\n\n\n
Se relacionar com seu cliente no p\u00f3s-venda \u00e9 fundamental hoje em dia. Ao adquirir algo da sua empresa, o consumidor n\u00e3o quer apenas o que comprou e sim toda experi\u00eancia que aquilo traz para ele.<\/p>\n\n\n\n
Se certificar que o cliente vai sair completamente satisfeito do contato e compra que realizou na sua empresa \u00e9 o grande diferencial das estrat\u00e9gias de sucesso hoje em dia.<\/p>\n\n\n\n
Customer Success, tamb\u00e9m conhecido como Sucesso do Cliente, \u00e9 exatamente isso.<\/p>\n\n\n\n
Profissionais focados em acompanhar e ajudar o cliente a atingir resultados al\u00e9m dos esperados com o seu produto.<\/p>\n\n\n\n
Estreando as novas certifica\u00e7\u00f5es da Universidade Rock Content, o <\/a>curso online de Customer Success<\/b><\/a> surgiu de uma demanda interna da empresa: capacitar ainda mais o nosso time de CS.<\/p>\n\n\n\n Mas assim como todas as outras certifica\u00e7\u00f5es, n\u00e3o havia motivo para n\u00e3o transformar esse treinamento em algo aberto para o mercado de Marketing brasileiro.<\/p>\n\n\n\n A certifica\u00e7\u00e3o conta com 8 m\u00f3dulos, seguindo o padr\u00e3o da plataforma, come\u00e7ando com uma apresenta\u00e7\u00e3o e terminando com um case de sucesso.<\/p>\n\n\n\n O conte\u00fado \u00e9 baseado na trajet\u00f3ria que a Rock Content teve para melhorar seus resultados e os resultados dos clientes durante seus 4 anos de exist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Talita Batista<\/a> acumula mais de 3 anos sendo gerente do time de Customer Success da Rock Content. Ela acompanhou o setor desde sua cria\u00e7\u00e3o em 2014 e \u00e9 uma das respons\u00e1veis pela estrutura de relacionamento com os clientes usada hoje na empresa.<\/p>\n\n\n\n Estrutura essa que ela explica atrav\u00e9s de um passo a passo claro e objetivo no curso. Passando pelos principais temas que resultaram no sucesso que a Rock Content atingiu.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um m\u00f3dulo de boas-vindas e conta com uma breve apresenta\u00e7\u00e3o do curso e da plataforma.<\/p>\n\n\n\n Vai ser poss\u00edvel entender um pouco mais sobre os 8 m\u00f3dulos da certifica\u00e7\u00e3o e no final voc\u00ea vai receber o acesso para o grupo exclusivo da Universidade Rock Content no Facebook, onde os alunos debatem temas variados sobre Marketing Digital e tamb\u00e9m s\u00e3o disponibilizados materiais atuais do mercado.<\/p>\n\n\n\n Mesmo com alguns esclarecimentos deste post, voc\u00ea ainda vai ter algumas d\u00favidas sobre Customer Success.<\/p>\n\n\n\n As duas videoaulas desse m\u00f3dulo s\u00e3o exatamente para esclarec\u00ea-las. Voc\u00ea vai entender tudo o que \u00e9 e n\u00e3o \u00e9 Sucesso do Cliente, al\u00e9m de compreender como \u00e9 a pr\u00e1tica dessa estrat\u00e9gia nas empresas.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 processo de receber e ativar os clientes na sua empresa. Sendo respons\u00e1vel pelo primeiro valor gerado no relacionamento p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea vai aprender as principais fases de um onboarding realizado de maneira correta. Ele come\u00e7a pelo Handoff, o processo onde o time de vendas passa o bast\u00e3o para o time de sucesso do cliente, continua no kickoff, no qual as primeiras estrat\u00e9gias j\u00e1 v\u00e3o come\u00e7ar a ser estabelecidas, deixando quem comprou seu produto pronto para os pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n\n\n\n Nessa etapa do curso e tamb\u00e9m do relacionamento com o cliente, \u00e9 a hora de estruturar e come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica os passos que o cliente tem como objetivo para uma caminhada de sucesso.<\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s do Success Milestones, vai ser poss\u00edvel acompanhar o porqu\u00ea e onde a estrat\u00e9gia est\u00e1, conseguindo assim uma facilidade para prever a\u00e7\u00f5es no futuro.<\/p>\n\n\n\n Isso vai fazer com que a gest\u00e3o dos seus clientes seja mais tranquila e eficiente.<\/p>\n\n\n\n O Marketing Digital \u00e9 dependente de m\u00e9tricas e em Customer Success isso n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n\n\n\n Neste m\u00f3dulo voc\u00ea vai aprender quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para acompanhar o sucesso dos seus clientes de forma efetiva.<\/p>\n\n\n\n As 3 principais mensura\u00e7\u00f5es da \u00e1rea v\u00e3o ser abordadas detalhadamente.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea vai entender o que \u00e9 NPS, o qual mede a satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do consumidor, LTV (Lifetime Value), usado para medir o valor da vida do seu cliente dentro da sua empresa, e o temido Churn, onde a mensura\u00e7\u00e3o observada \u00e9 a efici\u00eancia do seu time em manter receita.<\/p>\n\n\n\n Muita gente n\u00e3o enxerga o CS como um potencial de atrair mais receita para a empresa, e \u00e9 exatamente esse assunto que vai ser abordado no m\u00f3dulo.<\/p>\n\n\n\n Como usar essa estrat\u00e9gia para realizar upsell e cross-sell com os clientes j\u00e1 existentes. Quem est\u00e1 satisfeito com o seu servi\u00e7o est\u00e1 muito mais prop\u00edcio para continuar comprando de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Aumentar planos e\/ou servi\u00e7os \u00e9 uma forma de atrair mais receita, mas tamb\u00e9m de aumentar o sucesso do cliente com ferramentas que v\u00e3o colaborar na estrat\u00e9gia que j\u00e1 est\u00e1 em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Aqui vamos falar um pouco sobre o sucesso do seu time.<\/p>\n\n\n\n Para conseguir bons resultados, voc\u00ea precisa de \u00f3timos profissionais. Entender qual \u00e9 o perfil da \u00e1rea e alinhar com a cultura da sua empresa vai te ajudar na hora de estruturar uma equipe de Customer Success focada em um excelente rendimento.<\/p>\n\n\n\n Para finalizar, o tema trazido \u00e9 o case de sucesso do time de CS da Rock Content.<\/p>\n\n\n\n Entenda quais foram os passos corretos e incorretos que a equipe deu para atingir uma taxa de Churn que \u00e9 refer\u00eancia no mercado, al\u00e9m de aprender quais foram as contribui\u00e7\u00f5es do time para a empresa aumentar sua receita recorrente de 0 a R$20 milh\u00f5es em 4 anos.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s todo o conte\u00fado das videoaulas, chegou a hora de voc\u00ea ser um especialista de Customer Success certificado pela Rock Content. Para isso, vamos concluir o curso com uma prova de 60 quest\u00f5es de m\u00faltiplas escolhas.<\/p>\n\n\n\n As perguntas foram feitas de acordo com o conte\u00fado das videoaulas. Se voc\u00ea assistiu todas elas fazendo anota\u00e7\u00f5es e lendo os materiais complementares, n\u00e3o ter\u00e1 muita dificuldade.<\/p>\n\n\n\n Ficou interessado em aprender com um dos Cursos de Marketing Digital<\/a> a Universidade Rock Content?<\/p>\n\n\n\nInstrutora<\/h3>\n\n\n\n
Apresenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 Customer Success<\/h3>\n\n\n\n
Onboarding<\/h3>\n\n\n\n
Ongoing<\/h3>\n\n\n\n
M\u00e9tricas de Customer Success<\/h3>\n\n\n\n
Customer Success como Fonte de Receita<\/h3>\n\n\n\n
Montando um Time de Sucesso<\/h3>\n\n\n\n
Case de Sucesso<\/h3>\n\n\n\n
Prova e certificado<\/h3>\n\n\n\n