Se existisse um top 5 das atividades mais complexas na rotina de um gestor, tomar decis\u00f5es estaria em primeiro lugar. \u00c9 algo que exige tempo, an\u00e1lise, responsabilidade e energia.<\/p>\n
Isso mesmo! O nosso c\u00e9rebro gasta um quinto da nossa energia para escolher tarefas simples, como o que comer no caf\u00e9 da manh\u00e3.<\/p>\n
Essa quest\u00e3o \u00e9 t\u00e3o latente que Mark Zuckerberg optou por usar todos os dias uma blusa do mesmo modelo e cor s\u00f3 para liberar o c\u00e9rebro e focar em coisas mais importantes. E qual a rela\u00e7\u00e3o disso com a proposta de como escolher um CRM<\/a>, t\u00edtulo do nosso artigo?<\/p>\n Simples! Se j\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil definir a nossa roupa, imagina um sistema que vai influenciar no modo da sua empresa trabalhar com os clientes? Pensando nesse desafio, vamos contar para voc\u00eas algumas dicas para deixar essa escolha mais leve. Confira!<\/p>\n Quando voc\u00ea vai comprar m\u00f3veis para a sua casa, certamente voc\u00ea sabe todas as medidas dos c\u00f4modos. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o quer gastar muito dinheiro em um sof\u00e1 maior do que a sua sala. A mesma l\u00f3gica vale para adquirir um CRM<\/a>. \u00c9 necess\u00e1rio avaliar a estrutura interna da sua companhia para fazer a aquisi\u00e7\u00e3o correta.<\/p>\n Entretanto, comprar um CRM n\u00e3o tem a ver apenas com tamanho. A grande rela\u00e7\u00e3o aqui diz respeito aos processos dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o. O gestor deve considerar as seguintes perguntas durante a sua an\u00e1lise:<\/p>\n Depois que souber respond\u00ea-las, parta para a escolha em si. Sabe porque esse check-list \u00e9 importante?<\/p>\n Porque um CRM s\u00f3 faz sentido em uma companhia se ela tiver uma estrutura m\u00ednima de vendas definida. O sistema tem como objetivo organizar e otimizar o processo comercial e, se ele ainda n\u00e3o existir ou for insuficiente, n\u00e3o trar\u00e1 resultados.<\/p>\n Ok, voc\u00ea j\u00e1 entendeu que precisa ter alguns processos estabelecidos antes da compra de um CRM.<\/p>\n Mas qual o melhor momento para comprar o software? Vamos ser honestos: agora<\/strong>! O ideal \u00e9 ter o sistema no momento de abrir a empresa para come\u00e7ar a estrat\u00e9gia de vendas<\/a> e armazenamento de dados todo organizado.<\/p>\n Contudo, se n\u00e3o for poss\u00edvel j\u00e1 iniciar seu neg\u00f3cio com o CRM, a melhor hora para compr\u00e1-lo \u00e9 quando tiver um processo de vendas bem estabelecido. Dessa forma, o CRM agregar\u00e1 valor ao seu empreendimento.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como avaliar se sua empresa precisa de um sistema de CRM, vamos te ajudar a escolher um. Preparado? Ent\u00e3o, v\u00e1 para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n Pense na compra de um carro. Ele precisa ter alguns itens b\u00e1sicos para performar bem: motor, dire\u00e7\u00e3o hidr\u00e1ulica, travas el\u00e9tricas, pneus resistentes. A compra de um CRM segue o mesmo princ\u00edpio: existem funcionalidades imprescind\u00edveis a serem consideradas na hora da compra. Veja abaixo:<\/p>\n Em uma empresa voc\u00ea tem diferentes departamentos: comercial, RH e financeiro, por exemplo. Todas as \u00e1reas precisam conversar entre si e entender como as atividades de uma influencia no desempenho da outra.<\/p>\n Suponhamos que o financeiro para pagar os sal\u00e1rios dos colaboradores deve saber quantas vendas s\u00e3o necess\u00e1rias para efetuar essa tarefa. O CRM facilita a transa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es dentro da organiza\u00e7\u00e3o, para que cada setor saiba quais as suas metas e como agir para gerar melhores resultados.<\/p>\n Al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o interna, um bom CRM deve oferecer a integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas como email, automa\u00e7\u00e3o de marketing, liga\u00e7\u00f5es, redes sociais, entre outras que podem facilitar a vida dos colaboradores.<\/p>\n Um vendedor, por exemplo, pode otimizar o seu tempo de trabalho, ter mais produtividade e melhorar seu relacionamento com o cliente se ele tiver acesso em apenas uma tela a todo o hist\u00f3rico da rela\u00e7\u00e3o entre a organiza\u00e7\u00e3o e o consumidor.<\/p>\n Cada empresa tem uma estrat\u00e9gia de vendas e m\u00e9tricas diferentes, podendo fazer vendas B2B<\/a> ou vendas B2C, por exemplo. Por isso, ao escolher um CRM, voc\u00ea precisa optar por um sistema com painel de controle personaliz\u00e1vel.<\/p>\n Assim, ao inv\u00e9s de perder tempo reunindo planilhas soltas e olhando cada m\u00e9trica separada, voc\u00ea pode criar filtros com os itens mais importantes para acompanhar e reun\u00ed-los em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, ter tudo organizado da sua maneira, significa ter acesso mais r\u00e1pido aos dados, op\u00e7\u00e3o de mudar suas metas, definir quais funcion\u00e1rios podem ver determinadas funcionalidades, entre outros benef\u00edcios.<\/p>\n Essa \u00e9 uma caracter\u00edstica b\u00e1sica de um CRM. Se voc\u00ea ouvir ou ver em algum lugar que um CRM n\u00e3o possui essa fun\u00e7\u00e3o, fuja logo!<\/p>\n Mas voc\u00ea deve estar se perguntando porque armazenar dados \u00e9 t\u00e3o importante para o seu neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A resposta \u00e9 bem simples: porque sua empresa pode tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e crescer no mercado usando o CRM.<\/p>\n Com os dados armazenados e analisados, uma companhia consegue perceber os gargalos do seu processo de compra, como o consumidor est\u00e1 reagindo a um servi\u00e7o, quais as dificuldades da sua equipe de vendas, entre outras informa\u00e7\u00f5es. E, se voc\u00ea pode medir dados, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es mais conscientes e com altas chances de acertos.<\/p>\n Al\u00e9m de ajudar na administra\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, o gestor pode verificar o desempenho de cada vendedor: o quanto ele vende, se ele est\u00e1 realizando todas as suas tarefas, como est\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o com o consumidor.<\/p>\n Com essas informa\u00e7\u00f5es, ele consegue fazer uma avalia\u00e7\u00e3o da equipe e tamb\u00e9m individual. Isso ajuda na hora de dar feedbacks e de fazer mudan\u00e7as no time.<\/p>\n Um bom CRM precisa dar a op\u00e7\u00e3o de ter relat\u00f3rios customizados. Ter acesso a esses documentos permite \u00e0 empresa identificar onde est\u00e3o suas falhas e oportunidades para \u00a0adequar seus produtos, pre\u00e7os, servi\u00e7os e entregas.<\/p>\n Por\u00e9m, lembre-se: para os relat\u00f3rios serem eficientes, o seu time precisa inserir todos os dados no sistema, em todas as etapas de vendas. S\u00f3 assim voc\u00ea conseguir\u00e1 ter relat\u00f3rios detalhados e completos.<\/p>\n Quando a gente fala de acessibilidade em um sistema de CRM estamos falando de dois itens: opera\u00e7\u00e3o em nuvem e em dispositivos m\u00f3veis. \u00c9 importante ter essas op\u00e7\u00f5es para dar mais flexibilidade e agilidade no trabalho dos seus colaboradores.<\/p>\n Imagine que o seu vendedor esteja em um t\u00e1xi a caminho de uma reuni\u00e3o com o cliente e quer conferir quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para conduzir a proposta de venda. Ao ter um CRM no smartphone, ele pode conferir tudo isso em poucos cliques, ganhando agilidade e mais confian\u00e7a.<\/p>\n J\u00e1 a opera\u00e7\u00e3o em nuvem de um CRM d\u00e1 mais seguran\u00e7a e facilita a atualiza\u00e7\u00e3o dos dados. Quando tudo \u00e9 armazenado na nuvem, se a empresa sofrer algum problema com os computadores, ela n\u00e3o corre o risco de perder todas as informa\u00e7\u00f5es geradas. Considere essas duas quest\u00f5es antes de comprar um CRM.<\/p>\n Esses s\u00e3o os principais t\u00f3picos na hora de escolher um bom CRM. Ent\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 pode comprar um sistema para a sua organiza\u00e7\u00e3o? Calma! Antes disso, voc\u00ea precisa considerar mais duas coisas. Confira quais no t\u00f3pico abaixo.<\/p>\n Depois de avaliar as necessidades da sua empresa, as funcionalidades do CRM, agora, voc\u00ea deve se atentar aos dois \u00faltimos itens antes de fazer a escolha do software ideal para sua companhia. S\u00e3o eles:<\/p>\n A ansiedade de organizar e ter muitos recursos geralmente \u00e9 grande entre os gestores. Muitas vezes, a gente j\u00e1 quer come\u00e7ar com for\u00e7a total.<\/p>\n Mas reflita conosco: de que adianta pegar uma Ferrari para dirigir se a pista s\u00f3 permite rodar a 80 km\/h? Nada! Voc\u00ea n\u00e3o vai conseguir aproveitar toda a pot\u00eancia do carro.<\/p>\n Assim \u00e9 com o CRM. Vale mais a pena apostar em um modelo que se adeque a sua realidade. Dessa forma, a medida que o seu neg\u00f3cio for crescendo, voc\u00ea faz a troca por um software mais robusto.<\/p>\n Dessa forma, foque na simplicidade. Vai ser mais f\u00e1cil treinar o seu time para mexer no sistema e adequar o modelo ao seu neg\u00f3cio, criando um funil de vendas<\/a>. Ir escalando o uso do CRM aos poucos at\u00e9 ele atingir sua performance m\u00e1xima \u00e9 a melhor alternativa.<\/p>\n Nunca pule essa etapa. Ela \u00e9 importante para voc\u00ea entender, na pr\u00e1tica, como o CRM pode melhorar a rotina dos seus colaboradores e da sua empresa. Quando voc\u00ea testa o sistema, voc\u00ea tem a possibilidade de conferir se ele cumpre o prometido.<\/p>\n Al\u00e9m disso, pode ter acesso a funcionalidades que extrapolam as suas necessidades, por\u00e9m s\u00e3o compat\u00edveis com as demandas da sua companhia, podendo adot\u00e1-las.<\/p>\n Uma coisa \u00e9 certa: ter um CRM, em qualquer momento na sua empresa, dar\u00e1 mais vantagem competitiva para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n O software permite que a sua organiza\u00e7\u00e3o ganhe em produtividade e intelig\u00eancia, facilitando a tomada de decis\u00f5es mais planejadas. Aliar estrat\u00e9gia com dados \u00e9 crucial para ter um bom desempenho no mercado.<\/p>\nAvalie os processos internos da sua empresa<\/h2>\n
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Descubra o que um bom CRM precisa ter<\/h2>\n
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Armazenamento de dados<\/h3>\n
Relat\u00f3rios<\/h3>\n
Acessibilidade<\/h3>\n
Considere a simplicidade do CRM e fa\u00e7a um teste<\/h2>\n
Simplicidade<\/h3>\n
Teste o CRM<\/h3>\n