{"id":76914,"date":"2017-10-26T00:00:00","date_gmt":"2017-10-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/10\/26\/gamificacao-no-ecommerce\/"},"modified":"2017-10-26T00:00:00","modified_gmt":"2017-10-26T00:00:00","slug":"gamificacao-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gamificacao-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"Gamifica\u00e7\u00e3o no E-commerce: o que \u00e9 e como utilizar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea conhece a estrat\u00e9gia que pode te ajudar no aumento engajamento e est\u00edmulo de consumo dos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse artigo falaremos sobre a import\u00e2ncia da <b>gamifica\u00e7\u00e3o<\/b> no <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/e-commerce-guia\/\">e-commerce<\/a> e as melhores formas de aplicar dentro das suas <b>estrat\u00e9gias de marketing<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de entrarmos nos detalhes sobre as t\u00e9cnicas aplicadas nesta estrat\u00e9gia, apresentaremos para voc\u00ea o conceito sobre o que \u00e9 <b>gamifica\u00e7\u00e3o<\/b>. Ent\u00e3o vamos l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 gamifica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos definir que a gamifica\u00e7\u00e3o&nbsp;(ou ludifica\u00e7\u00e3o) \u00e9 composta por diversas t\u00e9cnicas que adotam mecanismos e processos utilizados nos jogos, s\u00f3 que em contextos externos.<\/p>\n\n\n\n<p>Na grande maioria das vezes a gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 aplicada em cen\u00e1rios em que o objetivo \u00e9<strong> aumentar uma intera\u00e7\u00e3o com as pessoas<\/strong>, fazendo com que elas adotem um determinado comportamento desejado por quem a desenvolveu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O poder da gamifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma grande parcela das empresas j\u00e1 t\u00eam adotado essa estrat\u00e9gia, como projetos envolvendo sistemas de aprendizagem de Ensino \u00e0 Dist\u00e2ncia e ONGs. Por isso, a aplica\u00e7\u00e3o da gamifica\u00e7\u00e3o no e-commerce n\u00e3o seria diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para confirmar o poder dessa estrat\u00e9gia separamos algumas estat\u00edsticas para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400\">53% das entidades ligadas \u00e0 tecnologia disseram que, em 2020, o uso de gamifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 generalizada.<\/li><li style=\"font-weight: 400\">Em 2018, o mercado global de gamifica\u00e7\u00e3o atingir\u00e1 US $ 5,5 bilh\u00f5es.<\/li><li style=\"font-weight: 400\">A gamifica\u00e7\u00e3o pode ajudar no aumento da probabilidade de cliques para compra em 600%.<\/li><li style=\"font-weight: 400\">Campanhas de gamifica\u00e7\u00e3o, se aplicadas da maneira correta, pode gerar um aumento de at\u00e9 2X o tempo que os clientes gastam em seu site.<\/li><li style=\"font-weight: 400\">Segundo uma pesquisa, 48% da pessoas entrevistadas disseram que eles gostam quando sites ou aplicativos permitem aos compradores ganhar pontos fazendo compras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gatilhos fundamentais na gamifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Em qualquer <b>estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o<\/b> \u00e9 muito importante que 2 tipos de gatilhos mentais sejam aplicados constantemente, sendo eles o de recompensa e puni\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recompensa<\/h3>\n\n\n\n<p>Os jogos est\u00e3o presentes no cotidiano da maioria das pessoas e em todas as faixa et\u00e1rias. Por isso, a aplica\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia pode te ajudar para aumentar o resultado de vendas do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo um estudo realizado pela <a href=\"https:\/\/www.nature.com\/tp\/journal\/v1\/n11\/full\/tp201153a.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Translational Psychiatry da Nature<\/a>, o relat\u00f3rio aponta que quando jogamos, a \u00e1rea do c\u00e9rebro que aponta maior desenvolvimento est\u00e1 interligada ao sentimento de recompensa que estimula a libera\u00e7\u00e3o da dopamina em nosso organismo, que horm\u00f4nio respons\u00e1vel pelo prazer e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puni\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que ver escrito \u201cgame over\u201d, correto?<\/p>\n\n\n\n<p>Esse sentimento de perda reflete a puni\u00e7\u00e3o, que tamb\u00e9m \u00e9 um outro gatilho muito importante nas suas estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o e que deve ser inserida no momento certo para que instigue o usu\u00e1rio a executar uma determinada a\u00e7\u00e3o para n\u00e3o perder um \u201cpr\u00eamio\u201d, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso faz com que desperte o senso de urg\u00eancia dessa pessoa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maneiras de aplicar a gamifica\u00e7\u00e3o no seu e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem algumas maneiras simples para voc\u00ea iniciar a gamifica\u00e7\u00e3o no seu e-commerce, sendo elas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Emblemas de conquista e n\u00edveis de conquistas<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer gerar um senso de exclusividade, os emblemas s\u00e3o a melhor escolha, pois com eles voc\u00ea consegue fazer com que os seus clientes aumentem seu ticket de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: clientes que fazem compras de at\u00e9 R$ 50,00 possuem o emblema bronze, j\u00e1 os que possuem compra de R$ 100,00 se tornam prata. Isso vem acompanhado de uma s\u00e9rie de benef\u00edcios como descontos, sorteios e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja este exemplo do Mercado Livre, que concede diferentes emblemas de acordo com o avan\u00e7o do usu\u00e1rio em suas compras:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=877191196  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:787\/h:407\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image1-2-787x407.png\" alt=\"Mercado Livre Gamifica\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-12086\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Programas de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p>O programa de fidelidade \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar a taxa de recompra em sua <b>loja virtual<\/b>, pois faz com que a frequ\u00eancia de compra dos clientes aumentem. Voc\u00ea pode adotar ofertas como \u201cna terceira compra, o frete \u00e9 gratuito\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o exemplo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1354278396  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image3-2.png\" alt=\"Programa de fidelidade\" class=\"wp-image-12089\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sistemas de pontua\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Para empresas que desejam aumentar o engajamento entre os clientes da sua loja, uma boa maneira \u00e9 o sistema de pontos, pois ele instiga o senso competitivo, sendo um \u00f3timo gatilho para sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o exemplo da Tim Beta:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=485660536  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:787\/h:442\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image2-2-787x442.png\" alt=\"Tim Beta\" class=\"wp-image-12091\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Construindo um projeto de gamifica\u00e7\u00e3o para o seu e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 preciso para executar essa estrat\u00e9gia, chegou a hora de partirmos para fase pr\u00e1tica. Antes de tudo, \u00e9 fundamental entender alguns conceitos que comp\u00f5em a gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os 3 principais elementos da gamifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa primeira fase \u00e9 muito importante que voc\u00ea conhe\u00e7a os tr\u00eas elementos que dever\u00e3o compor a estrat\u00e9gia, sendo eles din\u00e2micas, mec\u00e2nicas e componentes. Veja a esquematiza\u00e7\u00e3o deles na Pir\u00e2mide dos elementos de Jogo, adaptada por Werback e Hunter (2012):<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=299967901  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:787\/h:340\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image5-1-787x340.png\" alt=\"pir\u00e2mide dos elementos de jogos\" class=\"wp-image-12092\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Din\u00e2micas<\/h4>\n\n\n\n<p>Dentro dessa camada podemos dizer que \u00e9 onde est\u00e1 todos os temas relacionados a estrutura do jogo, ou seja, a fase que est\u00e1 conectada a experi\u00eancia do jogador.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mec\u00e2nicas<\/h4>\n\n\n\n<p>Podemos dizer que comp\u00f5em elementos mais caracter\u00edsticos ao jogo e menos abstratos. \u00c9 o conjunto de a\u00e7\u00f5es que podem ser executadas no jogo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Componentes<\/h4>\n\n\n\n<p>Na terceira e \u00faltima camada se encontram os elementos mais claros e espec\u00edficos do jogo, que podem ser vistos e gerar intera\u00e7\u00e3o com o jogador.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que temos os conceitos base entendidos, vamos ver como desenvolver a estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o no seu e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desenvolva um framework<\/h3>\n\n\n\n<p>Para facilitar na cria\u00e7\u00e3o do framework do seu projeto, podemos utilizar o modelo desenvolvido por Kevin Warback que \u00e9 composto por 6 elementos:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=668481716  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image4-2.png\" alt=\"elementos da gamifica\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-12093\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina seus objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para desenvolvimento de qualquer estrat\u00e9gia ou a\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.cicloagenciadigital.com.br\/solucoes\/marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing<\/a>, voc\u00ea deve ter um objetivo bem claro, pois ele dever\u00e1 estar alinhado diretamente com os resultados que a empresa deseja alcan\u00e7ar. Para estabelecer essas informa\u00e7\u00f5es, responda duas perguntas bem simples:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Por que voc\u00ea deseja gamificar?<\/li><li>Quais s\u00e3o resultados que dever\u00e3o ser atingidos?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esboce o comportamento desejado<\/h3>\n\n\n\n<p>Um erro e todo seu projeto pode ser comprometido. Assim, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba guiar o comportamento dos seus clientes de acordo com os objetivos estrat\u00e9gicos definidos na fase anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Para deixar esses comportamentos mais f\u00e1ceis de serem mapeados, inclua perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400\"><strong>O que seu cliente deve fazer?<\/strong><br>Exemplo: Aumentar a frequ\u00eancia de compra em nossa loja<\/li><li style=\"font-weight: 400\"><strong>Como ele deve fazer?<\/strong><br>Exemplo: Fazendo mais de 3 compras no trimestre<\/li><li style=\"font-weight: 400\"><strong>Onde ele deve realizar essas a\u00e7\u00f5es?<\/strong><br>Exemplo: Em nosso programa X de pontua\u00e7\u00e3o de cliente<\/li><li style=\"font-weight: 400\"><strong>Quanto ele deve executar essa a\u00e7\u00e3o?<\/strong><br>Exemplo: A cada 2 meses<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descreva os jogadores<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui \u00e9 muito simples, basta voc\u00ea desenvolver a persona ideal para participa\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia, mapa da empatia ou at\u00e9 mesmo o quadro criado por Richard Bartles que comp\u00f5em os 4 tipos de jogadores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Activy Loops<\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa fase voc\u00ea precisa de uma ajuda profissional, seja uma <a href=\"https:\/\/www.cicloagenciadigital.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ag\u00eancia de marketing digital<\/a> ou um especialista em sua equipe. N\u00e3o \u00e9 qualquer pessoa que consegue trabalhar com as t\u00e9cnicas de game design necess\u00e1rias para os processos da gamifica\u00e7\u00e3o, como motiva\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00e3o e feedback.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foque na divers\u00e3o dos seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando estiver criando a din\u00e2mica, a mec\u00e2nica e as composi\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental que voc\u00ea n\u00e3o tenha como objetivo apenas aumentar os resultados do seu e-commerce. \u00c9 claro que essa \u00e9 a meta final, mas voc\u00ea deve prestar especial aten\u00e7\u00e3o se sua estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o est\u00e1 instigando o cliente, deixando o processo de compra mais divertido e natural.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escolha uma ferramenta<\/h3>\n\n\n\n<p>A escolha da ferramenta, basicamente n\u00e3o \u00e9 a escolha da tecnologia que far\u00e1 o gerenciamento dos dados, e sim a maneira como voc\u00ea manter\u00e1 os seus clientes engajados dentro do programa. Voc\u00ea pode usar sistemas de pontua\u00e7\u00e3o, n\u00edveis, emblemas e cupons, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estabele\u00e7a um acordo de desempenho e desenvolvimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea dever\u00e1 estabelecer algumas informa\u00e7\u00f5es para avaliar o desempenho e tamb\u00e9m evolu\u00e7\u00e3o dos seus clientes dentro do programa. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Perfil. Exemplo: ouro, prata e bronze.<\/li><li>Objetivos. Exemplo: 3 compras no trimestre, m\u00ednimo de X reais em compras.<\/li><li>Medi\u00e7\u00e3o. Exemplo: 5 compras no trimestre equivalem \u00e0 categoria ouro, 3 compras \u00e0 prata.<\/li><li>Planejamento de desempenho. Exemplo: cupons, pontos ou qualquer outro item que incentive o usu\u00e1rio a atingir uma meta.<\/li><li>Planejamento de desenvolvimento. Exemplo: fazendo X, Y e Z, chega-se a categoria ouro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tenha sempre em mente que nunca \u00e9 bom manter as pessoas no mesmo n\u00edvel, por isso trace estrat\u00e9gias para fazer com que eles evoluam dentro do programa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Expandindo o alcance da sua estrat\u00e9gia<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m, \u00e9 claro, da sua base de clientes, voc\u00ea pode utilizar alguns canais como forma de atrair um novo p\u00fablico para o seus programas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes Sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das melhores maneiras de atrair um p\u00fablico \u00e9 atrav\u00e9s das redes sociais, al\u00e9m de ser uma m\u00eddia que gera demanda para a sua loja, ela tamb\u00e9m possui um \u00f3timo custo benef\u00edcio em quest\u00e3o de investimentos em m\u00eddia paga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Influenciadores Digitais<\/h3>\n\n\n\n<p>Se seu objetivo \u00e9 gerar maior credibilidade para a sua estrat\u00e9gia e tamb\u00e9m atrair um p\u00fablico do seu nicho de mercado, usar os influenciadores digitais pode ser um \u00f3timo caminho! Segundo uma pesquisa realizada pela Nielsen, em torno de 84% dos consumidores tomam decis\u00f5es com base em opini\u00f5es de fontes confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Monitore os seus resultados<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o para um e-commerce \u00e9 aquele que possui ajustes e otimiza\u00e7\u00f5es constantes de acordo com os feedback dos seus clientes e tamb\u00e9m com a an\u00e1lise das m\u00e9tricas de desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, para concluirmos este artigo aconselhamos que voc\u00ea fa\u00e7a o monitoramento desses dados periodicamente para obter bons resultados ao longo dessa jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou deste artigo ou ficou com alguma d\u00favida? Deixe seu coment\u00e1rio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea conhece a estrat\u00e9gia que pode te ajudar no aumento engajamento e est\u00edmulo de consumo dos seus clientes? 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