{"id":76939,"date":"2017-11-28T00:00:00","date_gmt":"2017-11-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/11\/28\/licoes-da-netflix-sobre-marketing-digital\/"},"modified":"2017-11-28T00:00:00","modified_gmt":"2017-11-28T00:00:00","slug":"licoes-da-netflix-sobre-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/licoes-da-netflix-sobre-marketing-digital\/","title":{"rendered":"As maiores li\u00e7\u00f5es que a Netflix pode te ensinar sobre marketing digital"},"content":{"rendered":"<p>Existem marcas e marcas. Algumas conseguem cativar, fidelizar e fazer com que seus consumidores tornem-se <a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/marketing-de-defensores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">defensores do seu produto ou servi\u00e7o<\/a>. Outras n\u00e3o.<\/p>\n<p>Harley-Davidson, Rolex, Apple, Lego e Nintendo s\u00e3o apenas alguns exemplos de sucesso em estrat\u00e9gias de branding. Mas a queridinha do momento tem um nome: Netflix.<\/p>\n<p>A plataforma de assinaturas \u00e9 a <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/marketing\/marcas-mais-amadas-mundo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mais amada do Brasil<\/a> e ocupa a terceira coloca\u00e7\u00e3o quando falamos em um ranking mundial. E isso \u00e9 traduzido em n\u00fameros estarrecedores:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">mais de 109 milh\u00f5es de assinantes;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">1 bilh\u00e3o de horas de consumo de v\u00eddeos por semana;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">40 milh\u00f5es de seguidores no Facebook;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quase 4 milh\u00f5es de seguidores apenas no Twitter americano;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quase 2,5 milh\u00f5es de inscritos no canal no YouTube.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo esse valor agregado faz com que a empresa seja avaliada, aproximadamente, em 60 bilh\u00f5es de d\u00f3lares. Nada mal para uma empresa que tem apenas 10 anos fornecendo o servi\u00e7o de streaming.<\/p>\n<p>Mas por qu\u00ea? \u00c9 \u00f3bvio que o servi\u00e7o de qualidade, boa performance da plataforma e a cobran\u00e7a de um pre\u00e7o justo pelos servi\u00e7os s\u00e3o fatores determinantes para o sucesso. Mas h\u00e1 mais.<\/p>\n<p>A Netflix pode ensinar valiosas li\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing digital<\/a>. Neste artigo, voc\u00ea ver\u00e1 alguns motivos pelos quais essa empresa \u00e9 um exemplo a ser seguido por qualquer empreendedor.<\/p>\n<h2>Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado original<\/h2>\n<p>Em 1997, a Netflix iniciou suas atividades. Naquela \u00e9poca, o servi\u00e7o funcionava como um delivery de filmes. Isso mesmo, o consumidor podia solicitar o aluguel do filme de sua pr\u00f3pria casa.<\/p>\n<p>Dez anos depois, foi inaugurada a plataforma de streaming, mais ou menos como conhecemos hoje. Mas a empresa queria mais, e logo come\u00e7ou a produzir conte\u00fado original. Hoje, esse tipo de conte\u00fado representa cerca de <a href=\"https:\/\/medium.com\/revista-subjetiva\/os-cancelamentos-e-a-jogada-de-marketing-da-netflix-94d8f35f1acb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">40% do seu acervo<\/a>.<\/p>\n<p>Parece estranho dizer isso, mas a Netflix tamb\u00e9m investe em <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing de conte\u00fado<\/a>. Funciona um pouquinho diferente, j\u00e1 que o pr\u00f3prio produto \u00e9 o respons\u00e1vel pela capta\u00e7\u00e3o de leads e convers\u00f5es.<\/p>\n<p>Mas a verdade \u00e9 que a companhia tamb\u00e9m possui blog, <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/dicas-para-newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">newsletter<\/a> e utiliza todos os elementos do inbound marketing, como redes sociais, email marketing e m\u00e9tricas relevantes. De uma maneira peculiar, \u00e9 verdade.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado \u00e9 algo que eles fazem com maestria. Com um cat\u00e1logo invej\u00e1vel, eles investem nos mais diversificados formatos em v\u00eddeo. Veja alguns exemplos a seguir:<\/p>\n<h3>S\u00e9ries<\/h3>\n<p>Talvez esse seja o ponto forte da empresa. Os epis\u00f3dios sequenciais utilizam <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/storytelling-e-marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">elementos do storytelling<\/a>, o que fideliza o usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Algumas das mais conhecidas s\u00e3o Stranger Things, House of Cards, Narcos, Orange is the new Black e Black Mirror.<\/p>\n<h3>Filmes<\/h3>\n<p>A Netflix tamb\u00e9m produz seus pr\u00f3prios filmes originais. Beasts of No Nation, iBoy e Okja est\u00e3o entre os mais populares.<\/p>\n<h3>Document\u00e1rios<\/h3>\n<p>Alguns document\u00e1rios de cria\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, como Strong Island, One of Us e Icarus tamb\u00e9m aparecem na lista dos mais conhecidos materiais da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Anima\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Como grande produtora, a Netflix tamb\u00e9m investe em anima\u00e7\u00f5es, tanto adultas quanto infantis. Alguns exemplos s\u00e3o BoJack Horseman, Star Wars: A Guerra dos Clones, TURBO Fast, Voltron e Ca\u00e7adores de Trolls.<\/p>\n<h3>S\u00e9ries-document\u00e1rio<\/h3>\n<p>Um tipo de conte\u00fado relativamente novo, as s\u00e9ries-document\u00e1rio utilizam elementos da realidade em continuidade, casos de Making a Murderer e The Confession Tapes.<\/p>\n<h3>Reality Shows<\/h3>\n<p>A Netflix tamb\u00e9m apostou na tend\u00eancia dos realitys, com produ\u00e7\u00f5es como Ultimate Beastmaster e Chasing Cameron.<\/p>\n<h3>Talk Shows<\/h3>\n<p>Programas de entrevistas tamb\u00e9m s\u00e3o produtos originais da Netflix. Chelse e Bill Nye Saves the World s\u00e3o bons exemplos.<\/p>\n<h3>Stand-up<\/h3>\n<p>O humor tamb\u00e9m marca presen\u00e7a constante na Netflix. Alguns shows originais de stand-up incluem Bill Burr, Chris Tucker e Jim Norton.<\/p>\n<h3>Animes<\/h3>\n<p>Provando definitivamente que a Netflix observa o mercado como um todo, a empresa tamb\u00e9m investe nas famosas anima\u00e7\u00f5es japonesas. Knights of Sidonia e Castlevania s\u00e3o alguns dos mais populares.<\/p>\n<h2>Conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/h2>\n<p>Ok, quem n\u00e3o adora passar horas assistindo Stanger Things? Ou quem sabe juntar aquela galera para acompanhar os \u00faltimos epis\u00f3dios de House of Cards? Sense8, Orange is the new Black, Narcos, Mindhunter, s\u00e9ries de super-her\u00f3is\u2026<\/p>\n<p>Imagina o trabalho para criar tanto conte\u00fado!<\/p>\n<p>Mas quando o trabalho \u00e9 bem feito, a tend\u00eancia \u00e9 a conquista de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/prosumer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">prosumers<\/a>, usu\u00e1rios engajados, proativos e din\u00e2micos que produzem conte\u00fado em prol da marca que gostam.<\/p>\n<p>N\u00e3o s\u00e3o poucos os canais no YouTube e sites que resenham e falam sobre as produ\u00e7\u00f5es da Netflix. Eles engajam, encantam e geram o chamado buzz marketing.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/conteudo-gerado-por-usuario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Quando os f\u00e3s passam a criar conte\u00fado<\/a>, materiais como este tendem a surgir, o que geralmente traz resultados satisfat\u00f3rios para a empresa:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=dXKAkyBukmE\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=dXKAkyBukmE<\/a><\/p>\n<h2>Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/h2>\n<p>Embora seja uma marca muito querida, \u00e9 poss\u00edvel que surjam alguns probleminhas como em qualquer tipo de neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Geralmente, entrar em contato com o SAC n\u00e3o \u00e9 a tarefa mais agrad\u00e1vel do mundo. Voc\u00ea perde horas e horas ao telefone, se comunica com rob\u00f4s que repetem a mesma frase insistentemente e quase tem um ataque de nervos quando fica na fila de espera ouvindo aquelas musiquinhas de elevador. Terr\u00edvel, n\u00e9?<\/p>\n<p>Mas a Netflix \u00e9 uma empresa moderna e sabe usar at\u00e9 mesmo os momentos cr\u00edticos para se destacar. Muitos desses casos, se tornam, inclusive, virais, o que aumenta ainda mais o reconhecimento da marca. Veja alguns exemplos:<\/p>\n<h3>Facilidade no cancelamento<\/h3>\n<p>Reed Hastings \u00e9 o CEO da Netflix e comanda as opera\u00e7\u00f5es da empresa. Ele observou que o mercado colocava muitos empecilhos para cancelar a assinatura de servi\u00e7os, como fazer o usu\u00e1rio gastar horas ao telefone para conseguir anular o cadastro.<\/p>\n<p>Mas Hastings considerava isso ultrapassado e resolveu <b>inovar<\/b>.<\/p>\n<p>Hoje, \u00e9 poss\u00edvel cancelar e reativar a conta na Netflix com apenas um clique! Essa \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o pequena, mas que melhora o relacionamento com o consumidor e possivelmente \u00e9 um dos motivos pelo sucesso da Netflix.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os cadastros cancelados continuam registrados. Assim, o usu\u00e1rio poder\u00e1 voltar a adquirir o servi\u00e7o quando bem entender. Sem brigas, sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>Vida longa e pr\u00f3spera<\/h3>\n<p>Esse caso ocorreu em 2013. O cliente tinha um problema no display da plataforma. Michael, o funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pelo atendimento, acessou os dados do usu\u00e1rio e constatou: esse \u00e9 um f\u00e3 de Star Trek.<\/p>\n<p>Com isso, o funcion\u00e1rio personalizou toda o atendimento para aquele usu\u00e1rio, elevando a experi\u00eancia de atendimento. Isso mostra a import\u00e2ncia do uso de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/big-data\/\">dados<\/a> em uma estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n<p>Confira a conversa:<\/p>\n<p><img data-opt-id=1455448832  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12574\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image6-4.png\" alt=\"Atendimento Netflilx Star Wars\" width=\"440\" height=\"742\" \/><\/p>\n<p><img data-opt-id=2003341936  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12575\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image9-1.png\" alt=\"Atendimento Netflix Star Wars\" width=\"440\" height=\"742\" \/><\/p>\n<figure id=\"attachment_12576\" aria-describedby=\"caption-attachment-12576\" style=\"width: 440px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img data-opt-id=1840505640  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12576 size-full\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image12-1.png\" alt=\"Netflix Atendimento Star Wars\" width=\"440\" height=\"742\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12576\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Complexo Geek<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Social Media<\/h2>\n<p>A Netflix tem uma s\u00e9rie de cases de sucesso nas <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a>. Isso porque sua equipe compreende a audi\u00eancia, aproveita as oportunidades criadas e dialoga com o consumidor de uma maneira \u00fanica.<\/p>\n<p>Eles tamb\u00e9m est\u00e3o presentes em v\u00e1rios canais (Facebook, Twitter, YouTube e Instagram), utilizando estrat\u00e9gias espec\u00edficas em cada um deles para criar a melhor intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Confira algumas das sacadas mais geniais da empresa nas redes sociais:<\/p>\n<h3>\u00c9 plata o plomo\u2026<\/h3>\n<p>Com a inten\u00e7\u00e3o de divulgar a nova temporada da s\u00e9rie Narcos, que conta a hist\u00f3ria do narcotr\u00e1fico na Col\u00f4mbia, a empresa fez uma campanha diferenciada.<\/p>\n<p>Ela contratou o apresentador Jo\u00e3o Kl\u00e9ber, famoso por apresentar o Teste de Fidelidade. Esse programa, que fez muito sucesso na televis\u00e3o aberta brasileira, inseria c\u00e2meras escondidas para testar a integridade de casais.<\/p>\n<p>Em uma divertida brincadeira, o v\u00eddeo a seguir mostra que assistir \u00e0s s\u00e9ries do Netflix sem a presen\u00e7a do parceiro \u00e9 um crime t\u00e3o grave quanto o adult\u00e9rio.<\/p>\n<div class=\"container-lazyload preview-lazyload container-youtube js-lazyload--not-loaded\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=18&#038;v=rLb3lc0N_4o\" class=\"lazy-load-youtube preview-lazyload preview-youtube\" data-video-title=\"&quot;Trai ou N\u00e3o Trai?&quot; com Jo\u00e3o Kl\u00e9ber | Netflix\" title=\"Play video &quot;&quot;Trai ou N\u00e3o Trai?&quot; com Jo\u00e3o Kl\u00e9ber | Netflix&quot;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=18&#038;v=rLb3lc0N_4o<\/a><noscript>Video can&#8217;t be loaded because JavaScript is disabled: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=18&#038;v=rLb3lc0N_4o\" title=\"&quot;Trai ou N\u00e3o Trai?&quot; com Jo\u00e3o Kl\u00e9ber | Netflix\">&quot;Trai ou N\u00e3o Trai?&quot; com Jo\u00e3o Kl\u00e9ber | Netflix (https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=18&#038;v=rLb3lc0N_4o)<\/a><\/noscript><\/div>\n<h3>Advogado do diabo<\/h3>\n<p>A s\u00e9rie Breaking Bad foi um fen\u00f4meno de audi\u00eancia.<\/p>\n<p>Um dos personagens secund\u00e1rios, Saul Goodman, ficou t\u00e3o popular entre o p\u00fablico que a Netflix decidiu pegar o gancho e criar uma nova s\u00e9rie exclusiva para contar as hist\u00f3rias do advogado fanfarr\u00e3o que lida com irregularidades fiscais e outros crimes pequenos \u2014 o popular \u201cadvogado de porta de cadeia\u201d.<\/p>\n<p>Em 2015, o at\u00e9 ent\u00e3o presidente da Confedera\u00e7\u00e3o Brasileira de Futebol (CBF), Jos\u00e9 Maria Marin, foi alvo de den\u00fancias de corrup\u00e7\u00e3o. A Netflix aproveitou a oportunidade para fazer uma piadinha no Twitter: \u201cBetter Call Saull\u201d, o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/slogan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">slogan<\/a> do personagem (\u201c\u00c9 melhor ligar para o Saul\u201d).<\/p>\n<p><img data-opt-id=905855277  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12577\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image5-3.png\" alt=\"Better Call Saul\" width=\"589\" height=\"438\" \/><\/p>\n<h3>\u00c9 melhor ser cego que ler isso<\/h3>\n<p>O Demolidor \u00e9 uma das cinco s\u00e9ries feitas pela Netflix em parceria com a Marvel. O protagonista \u00e9 conhecido por conta da sua defici\u00eancia visual e pelas fronteiras n\u00e3o definidas entre o que s\u00e3o her\u00f3is e vil\u00f5es.<\/p>\n<p>Para divulgar a nova temporada, a Netflix mais uma vez recorreu ao Twitter, compartilhando uma imagem que simulava alarmes de despertador para que as pessoas lembrassem da estreia.<\/p>\n<p><img data-opt-id=90626186  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12578\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image3-1.jpg\" alt=\"alarmes demolidor\" width=\"600\" height=\"1133\" \/><\/p>\n<h3>N\u00e3o sabe o que escolher?<\/h3>\n<p>Uma coisa \u00e9 certa: todo mundo perde horas a fio tentando escolher qual ser\u00e1 o filme ou s\u00e9rie assistida na plataforma. E a Netflix sabe disso, devido ao big data (olha ele a\u00ed outra vez).<\/p>\n<p>Dessa vez, a Netflix aproveitou-se de um meme para fazer sua jogada. Um dos mais populares da web, ele mostra uma cena de John Travolta em Pulp Fiction, totalmente perdido.<\/p>\n<p><img data-opt-id=332461693  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12579\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image2-3.png\" alt=\"Meme netflix pulp fiction\" width=\"400\" height=\"200\" \/><\/p>\n<h3>In\u00eas Brasil<\/h3>\n<p>In\u00eas Brasil ficou conhecida por suas <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tisxOguOxOQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">v\u00e1rias tentativas de entrar no Big Brother Brasil<\/a> e acabou tornando-se uma personagem querida e c\u00f4mica entre a comunidade LGBT.<\/p>\n<p>A Netflix n\u00e3o perdeu tempo. Para divulgar a s\u00e9rie Orange is the new Black, fez um v\u00eddeo mostrando In\u00eas Brasil como uma das prisioneiras e interagindo com a protagonista.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que n\u00e3o demorou muito para que v\u00e1rias pessoas compartilhassem o conte\u00fado nas redes sociais e aumentasse ainda mais a expectativa em torno da estreia:<\/p>\n<div class=\"container-lazyload preview-lazyload container-youtube js-lazyload--not-loaded\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oJhBh0scBOU\" class=\"lazy-load-youtube preview-lazyload preview-youtube\" data-video-title=\"Orange Is The New Black - In\u00eas Brasil em Litchfield\" title=\"Play video &quot;Orange Is The New Black - In\u00eas Brasil em Litchfield&quot;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oJhBh0scBOU<\/a><noscript>Video can&#8217;t be loaded because JavaScript is disabled: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oJhBh0scBOU\" title=\"Orange Is The New Black - In\u00eas Brasil em Litchfield\">Orange Is The New Black &#8211; In\u00eas Brasil em Litchfield (https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oJhBh0scBOU)<\/a><\/noscript><\/div>\n<h3>Sem spoilers, por favor<\/h3>\n<p>Em suas pesquisas de monitoramento, a Netflix percebeu que um dos maiores \u00edndices de reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava relacionado aos servi\u00e7os prestados, mas no comportamento dos usu\u00e1rios: os spoilers.<\/p>\n<p>Muitas empresas diriam que n\u00e3o h\u00e1 o que fazer quanto a isso. Mas n\u00e3o \u00e9 o caso da amada plataforma de streaming. Afinal, ela se importa com a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Sendo assim, decidiu convidar alguns dos astros de suas s\u00e9ries para, ent\u00e3o, criar os 10 mandamentos da Netflix. Respeite o nosso entretenimento!<\/p>\n<div class=\"container-lazyload preview-lazyload container-youtube js-lazyload--not-loaded\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=1&#038;v=Mfg_aeCC3J0\" class=\"lazy-load-youtube preview-lazyload preview-youtube\" data-video-title=\"Mandamentos Netflix\" title=\"Play video &quot;Mandamentos Netflix&quot;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=1&#038;v=Mfg_aeCC3J0<\/a><noscript>Video can&#8217;t be loaded because JavaScript is disabled: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=1&#038;v=Mfg_aeCC3J0\" title=\"Mandamentos Netflix\">Mandamentos Netflix (https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=1&#038;v=Mfg_aeCC3J0)<\/a><\/noscript><\/div>\n<h3>Enem<\/h3>\n<p>Durante o per\u00edodo do <a href=\"https:\/\/www.stoodi.com.br\/guias\/enem\">ENEM<\/a> (Exame Nacional do Ensino M\u00e9dio), a Netflix iniciou uma campanha. Em vez de incentivar o consumo de s\u00e9ries, ela foi categ\u00f3rica: \u201cV\u00e1 estudar. Depois das provas, suas s\u00e9ries favoritas continuar\u00e3o na Netflix\u201d.<\/p>\n<p>Isso revela um pouco sobre os ideais da empresa, sobre os quais voltaremos a falar mais adiante neste texto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=W_ezqb5hPlA\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=W_ezqb5hPlA<\/a><\/p>\n<h3>T\u00e1 dif\u00edcil competir\u2026<\/h3>\n<p>O Brasil \u00e9 um pa\u00eds onde os esc\u00e2ndalos de corrup\u00e7\u00e3o s\u00e3o frequentes. Em um dos \u00faltimo eventos marcantes, uma fita gravada por um empres\u00e1rio continha den\u00fancias ao atual presidente, Michel Temer.<\/p>\n<p>A Netflix n\u00e3o perdeu a oportunidade. Utilizou o Twitter da s\u00e9rie House of Cards, cujo foco \u00e9 justamente o desvirtuamento dos pol\u00edticos americanos e publicou: \u201cT\u00e1 dif\u00edcil competir\u2026\u201d, um dos tu\u00edtes mais compartilhados da hist\u00f3ria no Brasil.<\/p>\n<p><img data-opt-id=429883618  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12581\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/house-of-cards-x-brasil.jpg\" alt=\"house of cards x brasil\" width=\"637\" height=\"266\" \/><\/p>\n<h3>Menino ou menina?<\/h3>\n<p>Em meio a discuss\u00f5es sobre g\u00eanero no Brasil, a Netflix foi bem sucinta ao responder o questionamento de um usu\u00e1rio. \u00c9 incr\u00edvel o poder que apenas uma resposta tem nas redes sociais.<\/p>\n<p><img data-opt-id=1484265323  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-article-full wp-image-12582\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:787\/h:495\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image11-1-787x495.png\" alt=\"Netflix \u00e9 menina\" width=\"787\" height=\"495\" \/><\/p>\n<h3>Lealdade aos valores<\/h3>\n<p>Um coment\u00e1rio preconceituoso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 quest\u00e3o de g\u00eanero em um dos posts no Facebook da Netflix causou uma resposta imediata da empresa.<\/p>\n<p><img data-opt-id=1821993452  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12583\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image7.jpg\" alt=\"netflix e quest\u00e3o de g\u00eanero\" width=\"749\" height=\"512\" \/><\/p>\n<p>A Netflix tem seus ideais bem definidos e faz quest\u00e3o de se posicionar em rela\u00e7\u00e3o aos mais diversos assuntos.<\/p>\n<p>O resultado da resposta? Uma resposta que gerou um imenso buzz marketing nas redes sociais.<\/p>\n<p>Quando uma marca se posiciona, \u00e9 melhor que seja leal aos seus valores. Isso gera empatia com os usu\u00e1rios e mostra que uma marca pode, sim, fazer sua parte para mudar o mundo.<\/p>\n<h3>Bate-papo com outras marcas<\/h3>\n<p>O di\u00e1logo com outras marcas \u00e9 uma caracter\u00edstica marcante da Netflix. Nesse caso, o Twitter foi \u00e0 loucura com a conversa entre a empresa e o Ita\u00fa, Ponto Frio, McDonald\u2019s e Coca-Cola.<\/p>\n<p>Utilizar-se do relacionamento com outras empresas populares \u00e9 uma \u00f3tima forma de engajar e entreter o consumidor, criando uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade.<\/p>\n<p><img data-opt-id=2133728541  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12584\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image4-2.jpg\" alt=\"ponto frio, netflix, itau, mcdonalds e coca-cola\" width=\"504\" height=\"960\" \/><\/p>\n<p><img data-opt-id=310442556  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12585\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/image10.jpg\" alt=\"netflix, itau, coca-cola, mcdonald's e ponto frio\" width=\"520\" height=\"960\" \/><\/p>\n<h3>N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 para baixinhos<\/h3>\n<p>A s\u00e9rie Stranger Things \u00e9 uma das favoritas do p\u00fablico. Com v\u00e1rias refer\u00eancias aos anos 80, a Netflix usou uma das grandes refer\u00eancias brasileiras da televis\u00e3o durante a d\u00e9cada, a Xuxa, para fazer a divulga\u00e7\u00e3o da s\u00e9rie.<\/p>\n<div class=\"container-lazyload preview-lazyload container-youtube js-lazyload--not-loaded\"><a href=\"https:\/\/youtu.be\/cBNlhp7fjwc\" class=\"lazy-load-youtube preview-lazyload preview-youtube\" data-video-title=\"Stranger Things - O maior mist\u00e9rio dos anos 80.\" title=\"Play video &quot;Stranger Things - O maior mist\u00e9rio dos anos 80.&quot;\">https:\/\/youtu.be\/cBNlhp7fjwc<\/a><noscript>Video can&#8217;t be loaded because JavaScript is disabled: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/cBNlhp7fjwc\" title=\"Stranger Things - O maior mist\u00e9rio dos anos 80.\">Stranger Things &#8211; O maior mist\u00e9rio dos anos 80. (https:\/\/youtu.be\/cBNlhp7fjwc)<\/a><\/noscript><\/div>\n<h3>Pois \u00e9, pois \u00e9, pois \u00e9\u2026<\/h3>\n<p>Para divulgar a nova temporada, a marca se aproveitou de outro fen\u00f4meno de audi\u00eancia no Brasil: a s\u00e9rie Chaves, h\u00e1 d\u00e9cadas no SBT.<\/p>\n<p>Para isso, contrataram a atriz Maria Antonieta de Las Nieves, que representava a ic\u00f4nica Chiquinha no programa. A brincadeira colocou a personagem no lugar da protagonista Eleven e bombou nas redes sociais.<\/p>\n<div class=\"container-lazyload preview-lazyload container-youtube js-lazyload--not-loaded\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2CXcweAYNRg\" class=\"lazy-load-youtube preview-lazyload preview-youtube\" data-video-title=\"#BagulhosSinistros ft. Chiquinha | Stranger Things\" title=\"Play video &quot;#BagulhosSinistros ft. Chiquinha | Stranger Things&quot;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2CXcweAYNRg<\/a><noscript>Video can&#8217;t be loaded because JavaScript is disabled: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2CXcweAYNRg\" title=\"#BagulhosSinistros ft. Chiquinha | Stranger Things\">#BagulhosSinistros ft. Chiquinha | Stranger Things (https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2CXcweAYNRg)<\/a><\/noscript><\/div>\n<p>De quebra, a empresa ainda firmou uma parceria com o SBT e lan\u00e7ou um especial na TV aberta. E \u00e9 claro que depois foram parar no YouTube. Os apresentadores Silvio Santos e Mar\u00edlia Gabriela foram os escolhidos dessa vez.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BuvRtj_CFtM\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BuvRtj_CFtM<\/a><\/p>\n<h2>Big data<\/h2>\n<p>J\u00e1 deu para perceber que a Netflix \u00e9 especialista em observar os dados e personalizar a programa\u00e7\u00e3o, certo?<\/p>\n<p>Pois \u00e9. \u00a0O algoritmo da marca, al\u00e9m de deixar as suas s\u00e9ries favoritas no topo, recomenda algumas que voc\u00ea provavelmente gostar\u00e1.<\/p>\n<p>Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Por meio das informa\u00e7\u00f5es recolhidas, eles realizam v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es. Veja a seguir algumas delas.<\/p>\n<h3>Trailers customizados<\/h3>\n<p>Para lan\u00e7ar House of Cards, a s\u00e9rie criou 10 trailers diferentes. Dependendo do comportamento do usu\u00e1rio, eles exibiam uma pr\u00e9via diferente para atrair sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea assistisse a muitos filmes do Kevin Spacey, um trailer com cenas do ator era mostrado no feed.<\/p>\n<h3>Recolhimento de dados para cria\u00e7\u00e3o de s\u00e9ries<\/h3>\n<p>T\u00e1 legal, n\u00e3o h\u00e1 nada oficial sobre isso. Mas v\u00e1rios sites especializados e f\u00f3runs de discuss\u00e3o afirmam que a Netflix usou os dados dos usu\u00e1rios para criar a s\u00e9rie Stranger Things, o que n\u00e3o seria nenhum absurdo.<\/p>\n<p>Nela, h\u00e1 v\u00e1rias refer\u00eancias para diversos filmes, dentre os quais podemos citar ET, Os Ca\u00e7a-Fantasmas, Portergeist, De Volta para o Futuro, X-Men, Alien, O Labirinto do Fauno, Tubar\u00e3o, A Hora do Pesadelo, Predador, Carrie, Tabuleiro Ouija e Janela Indiscreta.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 v\u00e1rias alus\u00f5es ao universo geek, como Dungeons &amp; Dragons, O Senhor dos An\u00e9is, C\u00e3o Raivoso, bem como a bandas da d\u00e9cada de 80.<\/p>\n<p>Coincid\u00eancia? Alguns dir\u00e3o que n\u00e3o.<\/p>\n<p>H\u00e1 quem afirma que essa \u00e9 a verdadeira obra-prima do algoritmo da Netflix e que, por meio dele, j\u00e1 era poss\u00edvel saber que a s\u00e9rie seria um sucesso antes mesmo de lan\u00e7\u00e1-la.<\/p>\n<p>De acordo com Marcelo Trevisani, chefe de marketing da CI&amp;T, a empresa mant\u00e9m os olhos abertos para os h\u00e1bitos do consumidor.<\/p>\n<p>Ele diz que o comportamento \u00e9 todo monitorado, inclusive o n\u00famero de pausas, as partes em que o usu\u00e1rio volta para rever uma cena, tempo online na plataforma, hor\u00e1rios, datas e temporadas de pico.<\/p>\n<p>Verdade ou n\u00e3o, a empresa divulgou um estudo chamado de <a href=\"https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/home\/ultimas-noticias\/2016\/06\/09\/netflix-identifica-mudanca-no-consumo-de-series.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00cdndice de Maratona<\/a>, que aponta diversos pontos relevantes sobre o perfil dos usu\u00e1rios, relacionando o comportamento ao tipo de conte\u00fado.<\/p>\n<h3>User Experience<\/h3>\n<p>\u00c9 claro que os dados n\u00e3o se referem somente ao conte\u00fado, mas tamb\u00e9m \u00e0 interface da plataforma.<\/p>\n<p>Frequentemente a Netflix realiza <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/testes-ab\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">testes A\/B<\/a> para verificar quest\u00f5es que impactam na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, como design, usabilidade e navegabilidade. V\u00e1rias altera\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas para melhorar a plataforma de acordo com os resultados obtidos nos testes.<\/p>\n<p>Vale lembrar que essas experi\u00eancias s\u00e3o realizadas em todos os tipos de dispositivos, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel usar a plataforma em televis\u00f5es, celulares, computadores, videogames, tablets etc.<\/p>\n<h3>Um aperitivo, por que n\u00e3o?<\/h3>\n<p>Mais uma vez, por meio da an\u00e1lise de dados, a Netflix descobriu que, ao oferecer o primeiro m\u00eas gr\u00e1tis, o n\u00famero de cancelamentos era muito baixo.<\/p>\n<p>Dessa maneira, quando algu\u00e9m se torna assinante, dificilmente abandonar\u00e1 o servi\u00e7o. Prova de que um servi\u00e7o bem feito \u00e9 capaz de reter os clientes.<\/p>\n<p>Bom, deu pra perceber os motivos pelos quais a Netflix \u00e9 uma autoridade em marketing digital, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A empresa \u00e9 mestre nos principais recursos dispon\u00edveis na web, se adequando \u00e0 audi\u00eancia e conquistando uma legi\u00e3o de defensores ao redor do mundo.<\/p>\n<p>Quer aprender como construir defensores para sua marca tamb\u00e9m? <a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/marketing-de-defensores?utm_source=mktc&amp;utm_medium=cta-texto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Confira nosso ebook sobre o assunto!<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/marketing-de-defensores?utm_source=mktc&amp;utm_medium=banner-fim\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=1403603658  decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12345\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/CTA-como-construir-defensores-da-sua-marca-atraves-do-conteudo.jpg\" alt=\"Ebook: Marketing de Defensores\" width=\"630\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existem marcas e marcas. 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