{"id":77018,"date":"2018-02-08T00:00:00","date_gmt":"2018-02-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/02\/08\/como-evitar-fraudes-no-ecommerce\/"},"modified":"2018-02-08T00:00:00","modified_gmt":"2018-02-08T00:00:00","slug":"como-evitar-fraudes-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-evitar-fraudes-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"Como evitar fraudes no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Seja voc\u00ea um novo empreendedor que quer <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/como-montar-uma-loja-virtual-guia-completo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">criar uma loja virtual<\/a> ou um lojista com \u201cmuitos quil\u00f4metros rodados\u201d, buscar evitar fraudes no seu e-commerce deve ser uma a\u00e7\u00e3o recorrente e que exige muita aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 para menos! Afinal, sofrer com fraudes na melhor das hip\u00f3teses lhe trar\u00e1 um leve preju\u00edzo, mas, em casos mais extremos, pode ser a chave da fal\u00eancia para uma loja virtual \u2014 ainda mais no in\u00edcio do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Para voc\u00ea n\u00e3o passar por essa situa\u00e7\u00e3o, separamos alguns pontos-chave para voc\u00ea evitar fraudes no seu e-commerce. Ent\u00e3o, arraste o mouse para baixo e boa leitura!<\/p>\n<h2>Entenda o que \u00e9 uma fraude no e-commerce<\/h2>\n<p>Basicamente, uma fraude no e-commerce pode ocorrer em 3 situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Roubo de dados: \u00e9 quando os dados utilizados pelos clientes na compra s\u00e3o roubados para utiliza\u00e7\u00f5es ilegais diversas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Uso de dados ilegais de terceiros: quando uma pessoa utiliza ilegalmente os dados de outra pessoa para comprar o produto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Chargeback: quando \u00e9 realizada a compra em um e-commerce, aprovada pela operadora de cart\u00e3o e, ap\u00f3s o envio ou entrega, o titular do cart\u00e3o solicita o cancelamento de compra diretamente com o cart\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ter em mente esses 3 perfis de fraude em um e-commerce \u00e9 muito importante, pois s\u00f3 assim voc\u00ea conseguir\u00e1 entender as necessidades e planejar as a\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a para cada uma delas.<\/p>\n<h2>Tenha um certificado de seguran\u00e7a<\/h2>\n<p>O fato de os navegadores come\u00e7arem a informar os usu\u00e1rios que as p\u00e1ginas que est\u00e3o tentando navegar n\u00e3o estar com a seguran\u00e7a em dia n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa!<\/p>\n<p>Essa mensagem \u00e9 exibida para sites que n\u00e3o possuem um certificado de seguran\u00e7a e, portanto, n\u00e3o criptografam os dados preenchidos por seus usu\u00e1rios \u2014 principalmente dados de pagamento, como os de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Portanto, contar com um certificado de seguran\u00e7a em seu e-commerce \u00e9 bom para sua loja (que n\u00e3o corre o risco de ter os dados roubados) e ainda garante mais confian\u00e7a aos poss\u00edveis compradores da sua loja virtual \u2014 al\u00e9m de j\u00e1 ajudar a espantar poss\u00edveis fraudadores.<\/p>\n<h2>Trabalhe com sistema pr\u00f3prio de an\u00e1lise de fraude<\/h2>\n<p>Jamais se iluda com pedidos enormes e que fujam ao padr\u00e3o que os seus compradores normalmente seguem. Esse \u00e9 o primeiro \u2014 e um dos principais \u2014 indicadores de uma tentativa de compra fraudulenta em em e-commerce.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea optar pela utiliza\u00e7\u00e3o de meios pr\u00f3prios para o recebimento de pagamentos dos seus clientes, contar com um sistema pr\u00f3prio de <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/formas-de-pagamentos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lise de risco<\/a> \u00e9 mais do que necess\u00e1rio em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Para isso, busque a solu\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de fraude que mais se adequa ao seu neg\u00f3cio \u2014 e or\u00e7amento \u2014 para te ajudar nessa miss\u00e3o e seja pragm\u00e1tico na an\u00e1lise. Pois qualquer solicita\u00e7\u00e3o de um cliente ao banco por n\u00e3o reconhecimento da compra \u00e9 preju\u00edzo na certa!<\/p>\n<h2>Considere a utiliza\u00e7\u00e3o de intermediadores de pagamento<\/h2>\n<p>Se a sua opera\u00e7\u00e3o \u00e9 pequena, se voc\u00ea n\u00e3o tem o conhecimento sobre como fazer uma boa an\u00e1lise de fraude ou voc\u00ea busca praticidade e n\u00e3o quer correr riscos de chargeback, a utiliza\u00e7\u00e3o de intermediadores de pagamento deve ser levada em extrema considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ao utilizar algum <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/intermediador-de-pagamentos-devo-ou-nao-contratar\/\">intermediador de pagamento<\/a> em seu e-commerce, o mesmo fica respons\u00e1vel por receber os pagamentos, analisar o risco e liberar \u2014 ou n\u00e3o \u2014 a transa\u00e7\u00e3o, mediante uma cobran\u00e7a percentual sobre o valor da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A grandes vantagens de utilizar intermediadores de pagamento s\u00e3o a n\u00e3o necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de an\u00e1lise de fraude, elimina\u00e7\u00e3o da tarefa de an\u00e1lise pontual e garantia de recebimento. Isso porque, ao aprovar uma transa\u00e7\u00e3o, o intermediador se compromete a te repassar o valor mesmo em caso de chargeback \u2014 desde que o e-commerce tenha a devida comprova\u00e7\u00e3o de envio e entrega do pedido.<\/p>\n<h2>Tenha processos bem desenhados<\/h2>\n<p>Independente se a sua escolha seja por realizar a an\u00e1lise de fraude internamente ou utilizar intermediadores de pagamento, ter processos bem definidos auxilia no controle e padroniza\u00e7\u00e3o em seu e-commerce.<\/p>\n<p>Caso opte pela an\u00e1lise de fraude interna, tenha aten\u00e7\u00e3o para:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">escolher bem as ferramentas de apoio;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">definir os crit\u00e9rios de aprova\u00e7\u00e3o manuais;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">solicitar a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para contrapor alguma solicita\u00e7\u00e3o de estorno do cliente junto ao banco\/operadora de cart\u00e3o (documentos do titular do cart\u00e3o);<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">quais ser\u00e3o os passos executados para cancelamento de pedidos n\u00e3o aprovados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 para o uso de intermediadores, a aten\u00e7\u00e3o deve ser concentrada em:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">sempre utilizar <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/10-pontos-importantes-ao-contratar-uma-transportadora-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">meios de transporte seguros<\/a> para garantir a entrega e que emitam c\u00f3digo de rastreamento ou comprovante de entrega;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">informar e anexar os comprovantes de envio\/entrega junto ao sistema do intermediador;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">estar atento aos casos em que o pedido entre em \u201cdisputa\u201d, tanto para responder em tempo h\u00e1bil, quanto para ter todas as comprova\u00e7\u00f5es em m\u00e3os.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Capacitar as pessoas tamb\u00e9m pode evitar fraudes no seu e-commerce<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece quais s\u00e3o e como evitar fraudes no seu e-commerce, n\u00e3o pode deixar de lado uma das partes mais importantes para qualquer neg\u00f3cio: capacitar as pessoas envolvidas no processo.<\/p>\n<p>Desde o funcion\u00e1rio que fala diretamente com os clientes at\u00e9 aos respons\u00e1veis pela administra\u00e7\u00e3o e partes burocr\u00e1ticas do processo, devem conhecer, dominar e entender a import\u00e2ncia de cada parte ou tarefa realizada para evitar as fraudes.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, m\u00e3os \u00e0 obra! Entenda qual o perfil se encaixa melhor ao seu neg\u00f3cio, capacite sua equipe e evite o sofrimento com perdas financeiras \u2014 e desgastes emocionais \u2014 com fraudes em seu e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seja voc\u00ea um novo empreendedor que quer criar uma loja virtual ou um lojista com \u201cmuitos quil\u00f4metros rodados\u201d, buscar evitar fraudes no seu e-commerce deve ser uma a\u00e7\u00e3o recorrente e que exige muita aten\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 para menos! 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