{"id":77052,"date":"2018-02-26T00:00:00","date_gmt":"2018-02-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/02\/26\/motivos-para-evasao-de-clientes-em-agencias\/"},"modified":"2018-02-26T00:00:00","modified_gmt":"2018-02-26T00:00:00","slug":"motivos-para-evasao-de-clientes-em-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/motivos-para-evasao-de-clientes-em-agencias\/","title":{"rendered":"Os poss\u00edveis motivos pelos quais os clientes n\u00e3o est\u00e3o ficando na sua ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

Um dos maiores mist\u00e9rios para ag\u00eancias \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, ou seja, como manter uma cartela saud\u00e1vel e aumentar o LTV.<\/p>\n\n\n\n

Se v\u00e1rios clientes saem da sua ag\u00eancia<\/a>, especialmente depois do mesmo per\u00edodo \u2014 ap\u00f3s 6 meses de contato, ou ap\u00f3s o t\u00e9rmino de um \u00fanico job, por exemplo \u2014 \u00e9 sinal de que, possivelmente eles tenham um motivo em comum.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, antes de come\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o, o seu papel \u00e9 identificar as raz\u00f5es pelas quais a sua ag\u00eancia n\u00e3o tem conseguido reter os clientes.<\/p>\n\n\n\n

E existem alguns motivos comuns. Vamos a eles.<\/p>\n\n\n\n

Falta de alinhamento de expectativas<\/h2>\n\n\n\n

Um dos grandes motivos de churn para a maioria dos neg\u00f3cios, e especialmente se tratando de ag\u00eancias digitais, \u00e9 a falta de alinhamento entre as partes.<\/p>\n\n\n\n

Muitos clientes acreditam que, contratando uma ag\u00eancia de servi\u00e7os digitais, em 3 meses estar\u00e3o gerando grandes resultados, o que na maioria das vezes n\u00e3o \u00e9 verdade.<\/b><\/p>\n\n\n\n

As a\u00e7\u00f5es precisam ser estrat\u00e9gicas e direcionadas, para garantir que os resultados sejam realmente consistentes e que gerem valor tanto para o seu cliente quanto para os clientes deles.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental logo no momento da compra que o consultor entenda exatamente quais s\u00e3o os objetivos do potencial cliente, para saber como \u2014 e se \u2014 a sua ag\u00eancia consegue ajud\u00e1-lo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental colocar os p\u00e9s do prospect no ch\u00e3o, ajudando-o a entender qual o prazo real para que ele consiga atingir os resultados que espera, ou mesmo para saber se eles s\u00e3o poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio, em pouco tempo ele ficar\u00e1 decepcionado com os seus servi\u00e7os e acabar\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 rompendo o contrato, mas tamb\u00e9m saindo com uma p\u00e9ssima impress\u00e3o sobre voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Atra\u00e7\u00e3o das pessoas erradas<\/h2>\n\n\n\n

Todo neg\u00f3cio possui uma persona. Isso \u00e9, um perfil de clientes ideais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental conhec\u00ea-la bem, afinal o seu objetivo deve ser sempre atrair as pessoas com esse perfil, que tenham potencial de aquisi\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, muitas ag\u00eancias pecam por n\u00e3o entender exatamente qual \u00e9 o seu cliente ideal, ou por n\u00e3o conseguir realizar a\u00e7\u00f5es realmente direcionadas para ele.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea acabar\u00e1 fechando com os clientes errados \u2014 e sim, eles existem \u2014 o que prejudicar\u00e1 a sua reten\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m o trabalho dos seus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Cada novo cliente que entra em sua empresa, que n\u00e3o entenda o valor dos seus servi\u00e7os, que n\u00e3o esteja no momento certo de compra, que n\u00e3o tenha budget suficiente para manter o contrato ou qualquer outro motivo que o torne um bad fit, <\/i>representa uma grande chance de churn para a sua ag\u00eancia em curto e m\u00e9dio prazo.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, conhe\u00e7a muito bem a sua persona e crie a\u00e7\u00f5es de marketing para atrair as pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n

E, \u00e9 claro:saiba dizer n\u00e3o para os clientes bad fit<\/b>. Sabemos que isso pode ser assustador, mas eles representar\u00e3o muito mais preju\u00edzos que lucros para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n