Raiva, medo, alegria, tristeza, surpresa\u2026<\/p>\n
Essas s\u00e3o apenas algumas das emo\u00e7\u00f5es que fazem parte do nosso dia a dia, enquanto recordamos de algo, conversamos com algu\u00e9m ou lemos coment\u00e1rios nas redes sociais<\/a>.<\/p>\n Elas s\u00e3o capazes de alterar a nossa disposi\u00e7\u00e3o f\u00edsica, atuar na forma como nos comportamos e moldar o tipo de rea\u00e7\u00e3o que temos a certas not\u00edcias e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Tudo isso tem uma influ\u00eancia direta no nosso relacionamento com outras pessoas e com as marcas que nos impactam.<\/p>\n Por isso, \u00e9 fundamental que as empresas entendam a import\u00e2ncia das emo\u00e7\u00f5es no marketing e criem campanhas que despertem sentimentos adequados \u00e0 mensagem que desejam passar.<\/p>\n Preparamos este post para explicar como cada uma das principais emo\u00e7\u00f5es influenciam os consumidores e de que maneira podemos aumentar o engajamento com o p\u00fablico usando esse conhecimento a nosso favor.<\/p>\n Vamos l\u00e1?<\/p>\n Cientistas que estudam o comportamento humano podem listar uma s\u00e9rie de emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Mas, neste post, vamos nos concentrar em 5 das mais b\u00e1sicas:<\/p>\n Voc\u00ea sabe qual \u00e9 o tipo de conte\u00fado mais compartilhado nas redes sociais?<\/p>\n Intuitivamente, pode ser que tenha pensado que sejam publica\u00e7\u00f5es pol\u00eamicas, que gerem alguma raiva ou indigna\u00e7\u00e3o nos usu\u00e1rios.<\/p>\n Por\u00e9m, diversos estudos<\/a> apontam que os posts com sentimentos positivos s\u00e3o mais compartilhados do que aqueles com aspectos negativos.<\/p>\n Sentimos prazer quando compartilhamos conte\u00fados com caracter\u00edsticas de alegria, otimismo e felicidade porque, de certa forma, transmitimos para os outros (e para n\u00f3s mesmos) a sensa\u00e7\u00e3o de que estamos nos sentindo bem.<\/p>\n Al\u00e9m disso, compartilhamos as publica\u00e7\u00f5es positivas porque queremos que as pessoas do nosso c\u00edrculo tamb\u00e9m se sintam assim.<\/p>\n Apesar de as marcas jamais desejarem que os clientes tenham medo delas, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar nuances dessa emo\u00e7\u00e3o de modo a gerar mais leads para a sua empresa.<\/p>\n Existe um fen\u00f4meno conhecido como Fomo (sigla em ingl\u00eas para fear of missing out<\/em> ou medo de ficar por fora, em tradu\u00e7\u00e3o livre).<\/p>\n Essa \u00e9 uma consequ\u00eancia da sobrecarga de informa\u00e7\u00e3o que recebemos diariamente e da populariza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 internet, que nos permite permanecer conectados a qualquer hora e lugar.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ele tem a ver com o gatilho mental da escassez<\/a>.<\/p>\n O Fomo ocorre em usu\u00e1rios que sentem uma vontade incontrol\u00e1vel de checar o email, as mensagens de texto, as atualiza\u00e7\u00f5es nas redes sociais e tudo o mais.<\/p>\n \u00c9 claro que um profissional de marketing n\u00e3o deve estimular comportamentos relacionados ao uso abusivo da internet, que pode evoluir para algo mais s\u00e9rio.<\/p>\n Mas ele pode usar esse conhecimento para entender melhor como as pessoas se comportam e criar a\u00e7\u00f5es nesse sentido.<\/p>\n Pense nos servi\u00e7os inovadores que algumas empresas disponibilizam para que os usu\u00e1rios testem gratuitamente no in\u00edcio.<\/p>\n Elas podem definir que as pessoas que quiserem usar o servi\u00e7o precisam de um convite para se cadastrar, por exemplo.<\/p>\n Se todos os amigos mais pr\u00f3ximos de um usu\u00e1rio estiverem aproveitando o novo servi\u00e7o e ele ainda n\u00e3o, provavelmente sentir\u00e1 que est\u00e1 por fora e eventualmente pedir\u00e1 o convite para algu\u00e9m.<\/p>\n O professor PhD de marketing Jonah Berger<\/a> descreve no seu livro Cont\u00e1gio \u2014 Por Que as Coisas Pegam<\/em> que, al\u00e9m de considerarmos as emo\u00e7\u00f5es como positivas ou negativas, tamb\u00e9m devemos levar em conta algo conhecido como excita\u00e7\u00e3o fisiol\u00f3gica.<\/p>\n O estado de excita\u00e7\u00e3o \u00e9 aquele em que ficamos alertas, motivados a realizar alguma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 um sentimento ancestral de fugir ou lutar, provocado por emo\u00e7\u00f5es como a raiva, a anima\u00e7\u00e3o e a ansiedade.<\/p>\n J\u00e1 vimos os motivos pelos quais os conte\u00fados positivos s\u00e3o mais compartilhados, mas temos que ter em mente que certos textos, imagens e v\u00eddeos divertidos s\u00e3o t\u00e3o populares porque causam alguma excita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n E o mesmo vale para materiais que evocam a raiva, como comunicados sobre pessoas que foram mal atendidas por uma grande empresa ou informa\u00e7\u00f5es sobre os privil\u00e9gios dos pol\u00edticos.<\/p>\n Diferentemente da raiva, a tristeza \u00e9 uma emo\u00e7\u00e3o de baixa excita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ainda segundo Berger, ela faz com que as pessoas se desliguem \u2014 j\u00e1 que sufoca a a\u00e7\u00e3o \u2014, o que explica o fato de conte\u00fados tristes n\u00e3o terem muitos compartilhamentos nas redes sociais.<\/p>\n Contudo, existem mais fatos interessantes sobre a tristeza.<\/p>\n De acordo com estudo conduzido pelo neuroeconomista PhD em economia Paul Zak, hist\u00f3rias inspiradoras estimulam o c\u00e9rebro a produzir oxitocina<\/a>, um horm\u00f4nio que motiva as pessoas a serem mais generosas e a terem mais empatia umas pelas outras.<\/p>\n Podemos associar certos comportamentos de compra com o estresse.<\/p>\n H\u00e1 quem tenha o h\u00e1bito de ir ao mercado ou ao shopping com a finalidade predominante de aliviar o estresse do cotidiano, muitas vezes agindo por impulso.<\/p>\n Para se ter uma ideia, uma pesquisa promovida pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revelou que 36,3% dos entrevistados fazem compras para aliviar o estresse<\/a>.<\/p>\n Agora que temos um entendimento melhor sobre a influ\u00eancia das emo\u00e7\u00f5es em certos comportamentos, vamos ver como o marketing pode se beneficiar desses aspectos.<\/p>\n Quando criamos uma estrat\u00e9gia de marketing, queremos motivar os consumidores a agir \u2014 seja visitando um site, baixando um aplicativo ou fechando uma compra.<\/p>\n Por\u00e9m, nem sempre basta demonstrar as funcionalidades de um produto ou as vantagens de fazer a assinatura de um servi\u00e7o para obter resultados satisfat\u00f3rios com os clientes.<\/p>\n A\u00e7\u00f5es que focam exclusivamente na informa\u00e7\u00e3o e em argumentos racionais tendem a ser pouco eficientes.<\/p>\n O ideal \u00e9 estimular as pessoas justamente por meio das emo\u00e7\u00f5es, criando mensagens cativantes e apoiadas em elementos de storytelling<\/a>.<\/p>\n Insira a sua marca ou o que voc\u00ea deseja divulgar nesse contexto de forma natural e permita que as pessoas realmente se importem com o que a sua empresa tem a dizer.<\/p>\n Vejamos algumas boas pr\u00e1ticas para aumentar o engajamento a partir das emo\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Confira 4 \u00f3timas dicas de como unir a ci\u00eancia das emo\u00e7\u00f5es ao marketing:<\/p>\n Lembre-se de que s\u00e3o as emo\u00e7\u00f5es de alta excita\u00e7\u00e3o que fazem as pessoas agirem, enquanto as de baixa excita\u00e7\u00e3o n\u00e3o costumam motivar uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Novamente de acordo com o livro Cont\u00e1gio<\/em>, Jonah Berger lista as seguintes emo\u00e7\u00f5es como de alta excita\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Ou seja, procure acrescentar excita\u00e7\u00e3o \u00e0s hist\u00f3rias que voc\u00ea conta para os seus clientes, deixando-as mais engra\u00e7adas o despertando algum tipo de ansiedade ou surpresa nos consumidores.<\/p>\n Algumas a\u00e7\u00f5es que uma empresa pode promover nesse sentido s\u00e3o:<\/p>\n Quando usamos um vocabul\u00e1rio muito complicado, as palavras podem transmitir uma sensa\u00e7\u00e3o de que a mensagem \u00e9 racional demais.<\/p>\n Como o nosso objetivo \u00e9 trazer mais emo\u00e7\u00e3o para a a\u00e7\u00e3o, o mais recomendado \u00e9 utilizar termos mais simples e, de prefer\u00eancia, que induzam algum sentimento.<\/p>\n Considere a palavra \u201cgr\u00e1tis\u201d, por exemplo.<\/p>\n Quando usada no contexto da fase de degusta\u00e7\u00e3o de um novo produto ou servi\u00e7o, ela pode ativar emo\u00e7\u00f5es de felicidade \u2014 afinal, n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio pagar para usar a testar.<\/p>\n O mesmo vale para um ecommerce que oferece frete gr\u00e1tis \u2014 o cliente sente uma gratifica\u00e7\u00e3o por n\u00e3o precisar arcar com essa despesa.<\/p>\n No entanto, tome cuidado com o uso indiscriminado das palavras, que pode gerar um efeito indesejado.<\/p>\n Inserir a palavra \u201cgr\u00e1tis\u201d em um site de cal\u00e7ado de grife pode passar uma mensagem errada e desvalorizar a marca.<\/p>\n Vale destacar que os consumidores detestam ser manipulados por propagandas que brincam com as suas emo\u00e7\u00f5es e acabam por ser desonestas com o p\u00fablico.<\/p>\n Por isso, evite a\u00e7\u00f5es de marketing que tenham a inten\u00e7\u00e3o de vender acima de qualquer coisa.<\/p>\n Em vez de empurrar o seu produto ou servi\u00e7o para a audi\u00eancia, procure contar uma hist\u00f3ria relevante para a sua buyer persona<\/a>, algo em que ela acredite e que apresente uma mensagem genu\u00edna.<\/p>\n Estimular o relacionamento dos consumidores com a sua marca pode ser um excelente motivador emocional para que eles se sintam parte de um c\u00edrculo de pessoas que a marca valoriza como clientes.<\/p>\n Por isso, invista no marketing de experi\u00eancia<\/a> e surpreenda o seu p\u00fablico com:<\/p>\nComo as emo\u00e7\u00f5es influenciam as a\u00e7\u00f5es e inten\u00e7\u00f5es dos consumidores?<\/h2>\n
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Felicidade<\/h3>\n
Medo<\/h3>\n
Raiva<\/h3>\n
Tristeza<\/h3>\n
Estresse<\/h3>\n
Qual \u00e9 o papel das emo\u00e7\u00f5es no marketing?<\/h2>\n
Como usar as emo\u00e7\u00f5es a favor da marca para aumentar o engajamento?<\/h2>\n
Crie campanhas que gerem emo\u00e7\u00f5es de excita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
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Use uma linguagem simples<\/h3>\n
Inspire confian\u00e7a<\/h3>\n
Crie um sentimento de pertencimento<\/h3>\n