{"id":77162,"date":"2018-08-09T00:00:00","date_gmt":"2018-08-09T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/08\/09\/fidelizar-clientes-com-email-marketing\/"},"modified":"2018-08-09T00:00:00","modified_gmt":"2018-08-09T00:00:00","slug":"fidelizar-clientes-com-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/fidelizar-clientes-com-email-marketing\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes usando uma ferramenta de e-mail marketing?"},"content":{"rendered":"<p>Conseguir novos clientes \u00e9 um objetivo crucial para muitas empresas. \u00c9 importante, mas n\u00e3o devemos esquecer os clientes j\u00e1 existentes.<\/p>\n<p>A defini\u00e7\u00e3o tradicional de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 apenas financeira\u00a0\u2014 os seus clientes mais leais s\u00e3o claramente os que continuam a regressar para fazer neg\u00f3cio. Mas a fideliza\u00e7\u00e3o no mundo digital tem implica\u00e7\u00f5es muito mais amplas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Para algumas organiza\u00e7\u00f5es pode ser uma m\u00e9trica do qu\u00e3o frequentemente os seus clientes fazem neg\u00f3cio com eles.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Para outros \u00e9 tamb\u00e9m uma quest\u00e3o da frequ\u00eancia de partilhas favor\u00e1veis ou feedbacks na organiza\u00e7\u00e3o ou marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Segundo <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/philip-kotler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kotler<\/a>, economista e pai do marketing moderno, \u00e9 entre 5 a 7 vezes mais dif\u00edcil conseguir uma venda com um novo cliente do que com um antigo. N\u00e3o podemos negligenciar os nossos clientes: eles s\u00e3o um elemento essencial para a nossa marca.<\/p>\n<p>Porque n\u00e3o agarrar-se aos seus clientes existentes?<\/p>\n<p>Um aumento de apenas 5% na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode aumentar o seu lucro m\u00e9dio por cliente entre 25% a 100%.<\/p>\n<p>Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">email marketing<\/a> est\u00e3o aumentando cada vez mais. Psicologicamente, a maioria dos clientes querem ser lembrados e sentir-se importantes. A partir do momento que isto acontece, a sua lealdade est\u00e1 sujeita a um aumento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de ter um menor custo, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes permitir\u00e1 ter um volume regular de compras e\/ou a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Fazer email marketing tamb\u00e9m reduz os custos de comunica\u00e7\u00e3o e algumas das estrat\u00e9gias mais eficazes de email marketing nada t\u00eam a ver com a cria\u00e7\u00e3o das newsletters em si.<\/p>\n<p>Como se n\u00e3o fosse suficiente a import\u00e2ncia de fidelizar os clientes e faz\u00ea-los felizes, eles tamb\u00e9m ajudam a aumentar a clientela. De fato, estudos afirmam que cada cliente satisfeito falar\u00e1 do seu neg\u00f3cio a 3 contatos, enquanto que um insatisfeito comentar\u00e1 com 9. <strong>N\u00e3o existe melhor \u201cvendedor\u201d que um cliente satisfeito.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 dif\u00edcil explicar o grande valor dos brand lovers (pessoas que est\u00e3o satisfeitas com uma marca e a comunicam com os seus contatos) para um neg\u00f3cio e o melhor \u00e9 que n\u00e3o custam quase nada para a empresa.<\/p>\n<p>Se a sua empresa n\u00e3o \u00e9 global e t\u00e3o bem posicionada como a Apple ou a Google, que conseguem fazer isso sem esfor\u00e7o, custar\u00e1 algo mais para convert\u00ea-los em brand lovers. Por isso, a melhor maneira de conseguir isso \u00e9 seguindo uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Pode-se fidelizar utilizando ferramentas de email marketing?<\/h2>\n<p>Sim!<\/p>\n<p>O email marketing \u00e9 uma t\u00e9cnica muito eficaz que pode gerar aut\u00eanticos brand lovers. Isso pode ser feito por meio de campanhas de <i>retargeting<\/i>, que n\u00e3o resultam em uma venda imediata mas que consolidaram a nossa rela\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>O objetivo destas campanhas \u00e9 gerar engajamento, agradar o cliente e conseguir lealdade de marca.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea proporciona informa\u00e7\u00e3o \u00fatil e n\u00e3o trata seus clientes apenas como pessoas para vender algo, como costumam fazer a maioria das empresas, voc\u00ea poder\u00e1 ter muitos ganhos.<\/p>\n<h2>O email marketing \u00e9 um meio direto<\/h2>\n<p>Ao tratar-se de um meio t\u00e3o direto, ser\u00e1 muito f\u00e1cil poder comunicar com a sua clientela e que os mesmos comuniquem consigo, podendo assim extrair <em>insights<\/em> interessantes e a\u00e7\u00f5es de compra.<\/p>\n<p>Conhecer melhor os clientes deve fazer parte do seu plano de marketing, tanto com o interc\u00e2mbio de mensagens diretas assim como a sua conduta indireta.<\/p>\n<h2>Escolha uma aplica\u00e7\u00e3o de email marketing profissional<\/h2>\n<p>Antes de come\u00e7ar a elaborar as campanhas, primeiro necessitamos de dispor de uma boa\u00a0<a href=\"https:\/\/pt.mailify.com\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramenta de email marketing<\/a> do mercado.<\/p>\n<p>Existe uma grande variedade de softwares e aplicativos e devemos escolher aquele que melhor se adapta ao nosso neg\u00f3cio. O ideal \u00e9 que seja uma ferramenta simples, em portugu\u00eas e que tenha um bom editor gr\u00e1fico. \u00c9 importante que ela disponha de uma grande variedade de templates divididos em se\u00e7\u00f5es e categorias tamb\u00e9m.<\/p>\n<h2>Prepare um calend\u00e1rio de envios<\/h2>\n<p>Com as campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/calendario-para-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">construir um calend\u00e1rio de envios<\/a>. Fixar com tempo a data e assim poder trabalhar conscientemente na campanha. \u00c9 um passo muito simples, mas essencial.<\/p>\n<p>N\u00e3o devemos inundar nossos assinantes com in\u00fameras campanhas, uma por m\u00eas pode ser o suficiente.<\/p>\n<p>Nelas, destaque o que for mais importante e relevante no per\u00edodo. N\u00e3o faz sentido enviar in\u00fameros emails, lotando a caixa de entrada do cliente. H\u00e1 meses em que existem datas especiais como o Natal em Dezembro em que podemos realizar uma campanha sazonal.<\/p>\n<p>Como voc\u00ea pode perceber, realizar uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, r\u00e1pido, econ\u00f4mico e eficaz. O que voc\u00ea precisa para come\u00e7ar \u00e9 uma boa ferramenta de email marketing, organiza\u00e7\u00e3o e vontade de fazer email marketing. Confira <a href=\"https:\/\/blog.pt.mailify.com\/dicas-e-conselhos\/101-conselhos-para-uma-campanha-de-email-marketing-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqui<\/a> um artigo com 101 dicas para um email marketing de sucesso.<\/p>\n<h2>Compartilhe not\u00edcias de eventos futuros automaticamente quando forem publicados no seu website<\/h2>\n<p>Em vez de tentar arranjar tempo para escrever uma newsletter cada m\u00eas, considere utilizar emails autom\u00e1ticos para compartilhar informa\u00e7\u00f5es de interesse de seus clientes de maneira eficiente.<\/p>\n<p>Imagine que a sua organiza\u00e7\u00e3o realiza eventos regulares para o p\u00fablico e o seu foco s\u00e3o residentes locais.<\/p>\n<p>Um email autom\u00e1tico personalizado pode ser enviado com detalhes dos eventos para cada um e, depois, enviar um lembrete follow-up poucos dias antes do evento. Tudo o que necessita fazer \u00e9 adicionar os detalhes do evento na se\u00e7\u00e3o de eventos do seu website.<\/p>\n<p>O que costumava levar algumas horas de trabalho, agora pode ser feito em uma quest\u00e3o de minutos.<\/p>\n<h2>N\u00e3o envie spam<\/h2>\n<p>Uma parte essencial de efetivamente usar um software de email marketing \u00e9 apenas para enviar emails a consumidores leg\u00edtimos, clientes e pessoas que deram permiss\u00e3o para enviar estes emails.<\/p>\n<p>Quando planeja uma campanha \u00fanica de email marketing, \u00e9 uma boa ideia perguntar a si mesmo se consideraria o email como spam se o recebesse.<\/p>\n<h2>Pe\u00e7a aos seus clientes um review do seu produto ou servi\u00e7o<\/h2>\n<p>Reviews em websites como o Facebook, Google, Yelp ou TripAdvisor s\u00e3o importantes.<\/p>\n<p>Mais do que nunca, novos clientes procuram o que as outras pessoas dizem sobre voc\u00ea antes de verem o que voc\u00ea diz sobre si mesmo. Imagine que teve uma \u00f3tima experi\u00eancia com um produto ou servi\u00e7o e o dono do neg\u00f3cio d\u00e1 seguimento ao perguntar pelo seu feedback e encaminha voc\u00ea diretamente aos sites que postam sua avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Fa\u00e7a da Experi\u00eancia do Consumidor a sua Prioridade<\/h2>\n<p>Claro, o objetivo \u00e9 vender o seu produto.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o \u00e9 a primeira coisa que vem \u00e0 cabe\u00e7a de um potencial cliente. Eles querem ler algo que seja interessante e valioso, de uma forma leve e relevante.<\/p>\n<p>Tenha uma <strong>audi\u00eancia segmentada<\/strong>: aqueles que s\u00e3o leads mas que nunca compraram, os que ainda nem leads s\u00e3o, os que visitaram o seu website, puseram compras no carrinho e depois o abandonaram e os que efetuaram uma compra e nada mais.<\/p>\n<p>Cada um destes grupos t\u00eam diferentes necessidades, e \u00e9 o seu trabalho entender quais s\u00e3o para entregar a experi\u00eancia que eles querem nos seus emails. Alguns exemplos:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Um <strong>v\u00eddeo<\/strong> explicativo embutido para aqueles que nunca visitaram o website. Ele deve ser pequeno e divertido, e voc\u00ea pode oferecer um desconto ao cliente.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Mostre <strong>novos produtos<\/strong> e forne\u00e7a grandes descontos para clientes que estiveram ausentes por algum tempo.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Crie <strong>memes<\/strong> para os abandonadores de carrinhos e ofere\u00e7a um incentivo como envio gratuito.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Pe\u00e7a a clientes satisfeitos que contem as suas <strong>hist\u00f3rias<\/strong> e depois ofere\u00e7a um desconto, uma vers\u00e3o trial gratuita etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O objetivo \u00e9 dar uma experi\u00eancia para sua audi\u00eancia, n\u00e3o apenas um <i>sales pitch<\/i>. Os seus clientes querem v\u00ea-lo como \u201cremetente\u201d e depois querem abrir o seu email, porque encontrar\u00e3o l\u00e1 \u201ccoisas boas\u201d.<\/p>\n<p>Qualquer que seja o conte\u00fado, as mensagens de email marketing s\u00e3o direcionadas para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e necessitam de conter alguns elementos importantes.<\/p>\n<p>\u00c9 evidente que as suas newsletters devem ser interessantes e apelativas para os leitores, mas tamb\u00e9m \u00e9 importante personalizar a mensagem para cada cliente. Algo t\u00e3o simples como tratar o cliente pelo nome \u00e9 uma boa maneira de criar lealdade e relacionar-se com a sua lista de clientes.<\/p>\n<p>Fazer eficazmente targeting das suas <a href=\"https:\/\/pt.mailify.com\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">newsletters de email marketing<\/a> \u00e9 outra boa maneira de criar lealdade.<\/p>\n<p>Segmentar a sua lista de clientes \u00e9 uma parte fundamental para o sucesso. Quanto mais voc\u00ea entender sobre a sua lista de clientes, desde os seus gostos e desgostos at\u00e9 onde vivem, mais f\u00e1cil ser\u00e1 fazer o targeting e ganhar a confian\u00e7a dos mesmos.<\/p>\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 imposs\u00edvel de comprar, mas \u00e9 inestim\u00e1vel para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Ganhar a confian\u00e7a da sua lista de clientes \u00e9 essencial para o sucesso a longo prazo do seu plano de marketing e cada nova newsletter que envia dever\u00e1 continuar esse objetivo.<\/p>\n<p>O email marketing \u00e9 mais do que vender produtos e angariar novos clientes. O verdadeiro objetivo de qualquer campanha de email marketing dever\u00e1 ser ganhar a confian\u00e7a e lealdade das pessoas que subscrevem \u00e0s suas newsletters e compram os seus produtos.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fidelizar clientes atrav\u00e9s do email marketing, est\u00e1 pronto para colocar sua estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O email marketing \u00e9 um importante elemento para sua estrat\u00e9gia. 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