Atualmente, o cliente \u00e9 o centro das aten\u00e7\u00f5es quando o assunto \u00e9 vendas.<\/p>\n\n\n\n
E essa import\u00e2ncia n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa.<\/p>\n\n\n\n
As novas tecnologias proporcionaram grandes poderes aos consumidores e o Marketing<\/a> de Precis\u00e3o <\/strong>pode ajudar sua empresa a entrar nessa nova fase!<\/p>\n\n\n\n Antes de realizar uma compra o consumidor tem a oportunidade de realizar diversas pesquisas, compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os, ver avalia\u00e7\u00f5es do produto e da fornecedora e, em muitos casos, ele nem precisa sair de casa para efetivar a compra.<\/p>\n\n\n\n Esse novo cen\u00e1rio intensificou a import\u00e2ncia de manter um bom relacionamento com o cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A fideliza\u00e7\u00e3o ainda permite redu\u00e7\u00e3o de despesas para o neg\u00f3cio: o custo de um novo cliente pode ser de cinco at\u00e9 dez vezes maior do que de vender para quem j\u00e1 conhece a marca.<\/p>\n\n\n\n Com essas novas demandas de mercado, o marketing de precis\u00e3o visa aumentar as oportunidades das empresas, sendo ben\u00e9fico tamb\u00e9m para o consumidor!<\/p>\n\n\n\n O marketing de precis\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia voltada para aqueles que j\u00e1 s\u00e3o consumidores da marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ele visa fidelizar clientes, incentivando as compras a partir n\u00e3o de an\u00fancios, mas de promo\u00e7\u00f5es, ofertas especiais e t\u00e1ticas que fa\u00e7am com que o cliente se torne leal a marca por identificar valor a ela e a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n Ao realizar um plano de marketing<\/a> de precis\u00e3o a empresa ir\u00e1 utilizar dados e informa\u00e7\u00f5es do p\u00fablico para identificar caracter\u00edsticas entre os clientes e direcionar vantagens que sejam mais valorizadas pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n Utilizar de benef\u00edcios gen\u00e9ricos que n\u00e3o foram pensados visando especificamente o p\u00fablico-alvo do neg\u00f3cio pode n\u00e3o apresentar os resultados esperados, al\u00e9m de gerar gastos para a companhia.<\/p>\n\n\n\n Os programas de fidelidade<\/a> desenvolvidos pelas empresas, ap\u00f3s an\u00e1lise dos dados dos consumidores, consiste no que se chama de marketing de precis\u00e3o, visto que se usou informa\u00e7\u00f5es relevantes do cliente para criar um tipo de benef\u00edcio ou a\u00e7\u00e3o que ele valoriza.<\/p>\n\n\n\n Os novos comportamentos de consumo exigem que as empresas conhe\u00e7am melhor o p\u00fablico, permitindo que diversas novas oportunidades sejam aproveitadas com planos de marketing<\/a> eficientes.<\/p>\n\n\n\n Os clientes est\u00e3o mais exigentes, mas tamb\u00e9m est\u00e3o mais dispostos a oferecerem informa\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am com que o relacionamento com a empresa seja mais eficaz e personalizado a partir dos interesses dele.<\/p>\n\n\n\n Para criar um plano de marketing de precis\u00e3o que leve esses aspectos em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver determinados aspectos fundamentais da estrat\u00e9gia. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n A segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico \u00e9 um fator que est\u00e1 intimamente relacionado com o marketing de precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ao segmentar o p\u00fablico-alvo de uma empresa o objetivo \u00e9 identificar subgrupos para os quais determinadas a\u00e7\u00f5es fa\u00e7am mais sentido e assim direcionar com mais efici\u00eancia os esfor\u00e7os de marketing (saiba mais sobre personas<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Durante as \u00faltimas d\u00e9cadas, a segmenta\u00e7\u00e3o de mercado foi aprimorada de diversas formas e, enquanto antigamente eram analisadas apenas dados demogr\u00e1ficos, atualmente deve-se considerar uma extensa lista de fatores, como:<\/p>\n\n\n\n Todos essas informa\u00e7\u00f5es permitiram que a segmenta\u00e7\u00e3o v\u00e1 al\u00e9m de g\u00eanero, idade e renda como era frequente acontecer.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, mais dados est\u00e3o dispon\u00edveis para an\u00e1lise e, portanto, mais detalhada ser\u00e1 essa avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A coleta de dados dos clientes pode ser realizada de diversas formas. No marketing digital<\/a>, por exemplo, \u00e9 frequente a obten\u00e7\u00e3o de dados do cliente a partir da oferta de conte\u00fados e materiais in\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que essas informa\u00e7\u00f5es sejam coletadas em fichas cadastrais no site, formul\u00e1rios para participa\u00e7\u00e3o em promo\u00e7\u00f5es, entre outros recursos, especialmente os digitais.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s uma estrat\u00e9gia para coletar os dados dos clientes, \u00e9 necess\u00e1rio que haja an\u00e1lise desses dados para oferecer um panorama mais completo sobre o perfil dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Identifique quais s\u00e3o os diferentes nichos que j\u00e1 fazem parte da lista de clientes da empresa e a partir dessas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e1 poss\u00edvel desenvolver a\u00e7\u00f5es mais personalizadas e que atendam as expectativas desses consumidores.<\/p>\n\n\n\n A estrat\u00e9gia que ser\u00e1 adotada no plano de marketing de precis\u00e3o est\u00e1 diretamente relacionada com o que foi poss\u00edvel identificar da segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, a partir da an\u00e1lise e da coleta de dados dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Existem diversas a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, a relev\u00e2ncia se dar\u00e1 no valor que o perfil de cliente atribui \u00e0quela a\u00e7\u00e3o. Alguns exemplos de ofertas e promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n As op\u00e7\u00f5es de ofertas s\u00e3o v\u00e1rias, mas \u00e9 importante ressaltar que, al\u00e9m da vantagem financeira adquirida com a promo\u00e7\u00e3o, as regras do diferencial devem ser claras e f\u00e1ceis.<\/p>\n\n\n\n Caso contr\u00e1rio, podem fazer com o consumidor veja mais problemas do que facilidades na vantagem oferecida.<\/p>\n\n\n\n Para ter um plano de marketing de precis\u00e3o eficaz \u00e9 necess\u00e1rio que ele esteja associado as estrat\u00e9gias j\u00e1 utilizadas na empresa, principalmente na \u00e1rea de marketing digital, que oferece diversas possibilidades de combina\u00e7\u00e3o com o marketing de precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As ferramentas de marketing digital podem ser aplicadas a coleta de dados para aprimorar as oportunidades de segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, a an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es coletadas e tamb\u00e9m ao relacionamento direto com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Para recolher informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel utilizar, por exemplo, o inbound marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ele exige que j\u00e1 haja uma base de clientes cadastrados, mas permite conseguir informa\u00e7\u00f5es variadas com uma estrat\u00e9gia que envolve o desenvolvimento de ofertas de conte\u00fado, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Tanto para an\u00e1lise quanto para sistematiza\u00e7\u00e3o de dados, o uso de CRM \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es mais eficazes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A sigla significa \u201cgest\u00e3o do relacionamento com o cliente\u201d, ou seja, \u00e9 o local no qual \u00e9 mais f\u00e1cil segmentar clientes, acessar informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e determinar qual a\u00e7\u00e3o pode ser destinada a um determinado grupo de acordo com tend\u00eancias de consumo e comportamento.<\/p>\n\n\n\n O CRM pode ser integrado a outras ferramentas de marketing digital aumentando a efici\u00eancia dos processos e tamb\u00e9m dos resultados.<\/p>\n\n\n\n Uma vez que o objetivo do marketing de precis\u00e3o \u00e9 ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e no est\u00edmulo ao consumo a partir de vantagens oferecidas ao consumidor, manter um relacionamento ativo e eficaz \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n Neste aspecto, o marketing digital<\/a> tamb\u00e9m atua em conformidade com o marketing de precis\u00e3o. As estrat\u00e9gias podem ser usadas tanto diferentes fins:<\/p>\n\n\n\n Algumas estrat\u00e9gias para realizar essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n O email marketing<\/a> \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais eficazes para manter um cliente ativo, mas tamb\u00e9m deve ser usado estrategicamente para n\u00e3o afastar o consumidor.<\/p>\n\n\n\n S\u00f3 realize um contato se ele for realmente relevante para o cliente, pois caso ele n\u00e3o veja valor nos conte\u00fados que recebe, pode querer dist\u00e2ncia da companhia.<\/p>\n\n\n\n A estrat\u00e9gia pode ser usada para conhecer melhor a base de cliente a partir de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com o objetivo de personalizar ofertas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n O recurso ainda pode ser \u00fatil para encaminhar vale presente no anivers\u00e1rio de clientes fi\u00e9is ou promo\u00e7\u00f5es em datas comemorativas, entre outras op\u00e7\u00f5es que sejam interessantes para a companhia de acordo com as an\u00e1lises previamente realizadas.<\/p>\n\n\n\n O SAC 2.0 tem se tornado mais popular e as empresas j\u00e1 n\u00e3o conseguem fugir dessa nova realidade.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, os clientes esperam um atendimento r\u00e1pido e eficaz<\/a> n\u00e3o apenas nos meios tradicionais, como telefone, mas tamb\u00e9m em outros canais.<\/p>\n\n\n\n Muitos usu\u00e1rios utilizam a p\u00e1gina oficial de empresas, principalmente no Facebook, para d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es etc.<\/p>\n\n\n\n As companhias que ignoram esse avan\u00e7o, imposto pelos pr\u00f3prios consumidores, acabam prejudicando a imagem frente ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Atender o consumidor com mais efici\u00eancia e dando voz \u00e0s necessidades dele \u00e9 essencial para companhias que desejam fidelizar os clientes.<\/p>\n\n\n\n Como mostramos, as m\u00eddias sociais<\/a> passaram a ser usadas para atendimento, mas n\u00e3o somente.<\/p>\n\n\n\n As diferentes m\u00eddias, como Facebook<\/a>, Twitter<\/a>, Instagram<\/a>, YouTube<\/a> etc. s\u00e3o essenciais para criar relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Nesses meios \u00e9 poss\u00edvel realizar promo\u00e7\u00f5es e ofertas para atingir novos p\u00fablicos, mas tamb\u00e9m para impactar positivamente \u00e0queles que j\u00e1 conhecem a marca.<\/p>\n\n\n\n O marketing de precis\u00e3o \u00e9 um recurso para empresas de todos os tamanhos, sendo que, desde uma padaria de bairro at\u00e9 uma multinacional podem desenvolver planos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que visem tornar os consumidores leais a marca e tamb\u00e9m incentivar o consumo.<\/p>\n\n\n\n Nesses exemplos, a diferen\u00e7a est\u00e1 nas propor\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio que afetar\u00e3o tamb\u00e9m o tipo de a\u00e7\u00e3o realizada, entretanto, a estrat\u00e9gia \u00e9 \u00fatil para ambos os cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Diferentemente do que muitas empresas acreditam, a qualidade do atendimento ao consumidor \u00e9 um fator mais determinante que o pr\u00f3prio pre\u00e7o na hora do cliente escolher onde ir\u00e1 comprar e, consequentemente, de fidelizar o consumidor.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 marketing de precis\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n
Como desenvolver um plano de marketing de precis\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n
Segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
Coleta e an\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n
Defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia e das a\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Marketing de precis\u00e3o aplicado ao marketing digital<\/h2>\n\n\n\n
Ferramentas de marketing digital<\/h3>\n\n\n\n
Coleta de dados<\/h4>\n\n\n\n
An\u00e1lise de dados<\/h4>\n\n\n\n
Relacionamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n
Email marketing<\/h4>\n\n\n\n
SAC 2.0<\/h4>\n\n\n\n
M\u00eddias Sociais<\/h4>\n\n\n\n
Quem deve realizar marketing de precis\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n