{"id":77263,"date":"2019-05-24T00:00:00","date_gmt":"2019-05-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/05\/24\/gerente-de-comunidade\/"},"modified":"2019-05-24T00:00:00","modified_gmt":"2019-05-24T00:00:00","slug":"gerente-de-comunidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gerente-de-comunidade\/","title":{"rendered":"Gerente de Comunidade: entenda por que esse profissional \u00e9 fundamental para a sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-comunidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing de Comunidade<\/a> despontando como uma forte tend\u00eancia para os pr\u00f3ximos anos, cada dia mais empresas procuram por um Gerente de Comunidade para compor seu time e ajud\u00e1-las a alcan\u00e7ar o sucesso. Mas o que exatamente faz esse profissional?<\/p>\n\n\n\n<p>Embora a fun\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja l\u00e1 muito conhecida no Brasil, essa j\u00e1 \u00e9 uma carreira bem consolidada no exterior. Isso porque, depois de investir no alcance de seus canais para alavancar sua audi\u00eancia, o passo seguinte \u00e9 estreitar o relacionamento com seus p\u00fablicos para transform\u00e1-los em advogados da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>O Gerente de Comunidade \u00e9 quem vai desenvolver esses relacionamentos e fazer com que eles tragam lucro para o neg\u00f3cio. Por isso, nesse conte\u00fado vamos destrinchar a carreira de <em>Community Manager<\/em> e qual a import\u00e2ncia de ter algu\u00e9m dedicado a essa fun\u00e7\u00e3o dentro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mas o que \u00e9 uma comunidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de detalhar o papel de um Gerente de Comunidade no time, \u00e9 importante definir o que \u00e9 uma comunidade e por que ela deve ser gerenciada. Afinal, uma comunidade \u00e9 diferente de um grupo, e esse ponto costuma gerar bastante confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito de comunidade se refere a um <strong>conjunto de pessoas com caracter\u00edsticas em comum, que compartilha viv\u00eancias e se move em torno de um mesmo prop\u00f3sito<\/strong>. Isso \u00e9 fundamental: para existir uma comunidade, precisa haver semelhan\u00e7as, troca e uma motiva\u00e7\u00e3o comum. Ou seja, um senso de coletivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Um grupo nem sempre \u00e9 uma comunidade porque as pessoas que o formam podem interagir entre si sem necessariamente se conectarem ou se identificarem como semelhantes. Um grupo no Facebook, por exemplo, pode ser apenas um grupo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, igrejas s\u00e3o excelentes exemplos de comunidades, j\u00e1 que esses ambientes concentram pessoas com as mesmas cren\u00e7as, viv\u00eancias e que se preocupam com a institui\u00e7\u00e3o da qual fazem parte.<\/p>\n\n\n\n<p>Levando este conceito para o \u00e2mbito de uma empresa, uma comunidade pode ser considerada como o grupo de pessoas que se identificam como iguais, pois t\u00eam o mesmo tipo de rela\u00e7\u00e3o e objetivos para com ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a Rock Content possui tr\u00eas grandes comunidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nossos&nbsp;clientes&nbsp;e potenciais clientes;<\/li><li><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/como-se-tornar-um-redator-freelancer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">A Comunidade Rock Content<\/a>, formada por nossos freelancers produtores de conte\u00fado;<\/li><li>E os&nbsp;rockers, nossos colaboradores internos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para cada uma dessas comunidades, a empresa tem a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes e potenciais clientes quererem aumentar a receita por meio do <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Marketing Digital (abre numa nova aba)\">Marketing Digital<\/a>. Ent\u00e3o, oferecemos esse blog, com dicas e conte\u00fados que os ajudam a crescer, e o <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/champions.rockcontent.com\/login\" target=\"_blank\">Rock Champions<\/a>, uma plataforma onde podem trocar dicas e descobrir maneiras de otimizar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a comunidade de freelancers quer conquistar mais qualidade de vida trabalhando por conta pr\u00f3pria. Para ela, mantemos o blog&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Comunidade Rock Content<\/u><\/a>, um portal de carreira e lifestyle freelancer, e o <a href=\"https:\/\/space.rockcontent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Community Space<\/a>, onde os freelas podem trocar experi\u00eancias e conselhos da vida como profissionais independentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, nossos colaboradores internos querem colaborar com o crescimento da Rock e crescer profissionalmente junto com ela. Para eles, o departamento de Recursos Humanos oferece uma s\u00e9rie de eventos educativos e mant\u00e9m o <a href=\"https:\/\/rockers.rockcontent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RockHub<\/a>, a intranet da Rock onde centralizamos e compartilhamos informa\u00e7\u00f5es sobre o dia a dia na empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ent\u00e3o, o que faz um Gerente de Comunidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para cada comunidade existente na empresa, existe um profissional dedicado ao desenvolvimento do grupo e \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o do senso de coletividade \u2014 o Gerente de Comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O <em>Community Manager<\/em> \u00e9 respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de uma determinada comunidade de pessoas que se relaciona diretamente com a empresa<\/strong>. \u00c9 sua fun\u00e7\u00e3o fazer com que as pessoas que pertencem ao grupo se conectem entre si, alcancem seus objetivos e se sintam partes significativas do todo, e n\u00e3o apenas mais um n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o CM faz o gerenciamento da imagem que a empresa tem com a sua comunidade, cuidando das intera\u00e7\u00f5es com cada membro para que elas projetem os valores adotados pela marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse ponto \u00e9 extremamente importante, pois uma parcela muito grande do trabalho de gerente de comunidade \u00e9 interagir com as pessoas. Para isso, alguns dos principais meios utilizados s\u00e3o as&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">redes sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, nesse momento, voc\u00ea pode estar se perguntando: o Gerente de Comunidade \u00e9, ent\u00e3o, um social media? N\u00e3o, o Gerente de Comunidade n\u00e3o cuida das redes sociais, mas pode utiliz\u00e1-las como ferramenta para estreitar la\u00e7os com a sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a principal diferen\u00e7a entre o Gerente de Comunidade e o Social Media?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Social Media \u00e9 respons\u00e1vel pela imagem da empresa que \u00e9 passada pelas redes sociais. Ele faz postagens para manter o contato com o p\u00fablico, responde a coment\u00e1rios e mensagens diretas e acompanha todo o tipo de intera\u00e7\u00e3o e coment\u00e1rios que as pessoas fazem com e sobre a empresa nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre um Social Media e um Gerente de Comunidade \u00e9 que o primeiro \u00e9 respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o da empresa com os indiv\u00edduos, enquanto o segundo deve focar em estimular e mediar a comunica\u00e7\u00e3o entre os participantes da comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o sucesso do Social Media \u00e9 medido pelo engajamento dos seguidores com a marca, enquanto o do CM \u00e9 medido pelas intera\u00e7\u00f5es dos seguidores entre si.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um Gerente de Comunidade \u00e9 tamb\u00e9m um profissional de m\u00eddias sociais<\/strong>, mas n\u00e3o p\u00e1ra por a\u00ed. Al\u00e9m de entender e agir diretamente nas p\u00e1ginas oficiais da empresa, ele tamb\u00e9m frequenta f\u00f3runs, grupos, eventos presenciais e toda outra forma poss\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o com a audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos <em>Community Managers <\/em>promovem eventos presenciais, com palestras e networking. E, em alguns casos, como acontece aqui na Rock Content, o CM gerencia um grupo pr\u00f3prio da empresa para estimular a conversa entre os membros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais devem ser as caracter\u00edsticas do Gerente de Comunidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 que boa parte do trabalho do Gerente de Comunidade \u00e9 interagir, ter bom relacionamento interpessoal e boa comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o caracter\u00edsticas imprescind\u00edveis desse profissional. Mas existem outras caracter\u00edsticas t\u00e3o importantes quanto que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o \u00f3bvias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Adaptabilidade \u00e0 mudan\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma comunidade, como todo grupo formado de pessoas, \u00e9 completamente mut\u00e1vel. Em um dia, o clima \u00e9 fraternal e de colabora\u00e7\u00e3o, e, no outro, h\u00e1 uma crise de propor\u00e7\u00f5es desastrosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o Gerente de Comunidade deve ser flex\u00edvel e ter muito jogo de cintura para entender o novo cen\u00e1rio rapidamente e agir de acordo com o que a empresa precisa naquele momento.<\/p>\n\n\n\n<biblioteca><strong>Temos certeza que estes outros conte\u00fados podem te ajudar tamb\u00e9m!<\/strong><br>                        \n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/canvas-do-marketing-digital\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Canvas do marketing digital: planeje a sua estrat\u00e9gia online completa!<\/a><br>                        \n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/4-ps-do-marketing\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">4 Ps do marketing: entenda o conceito do Mix de Marketing<\/a><br>                                \n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-fazer-uma-analise-swot\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">An\u00e1lise SWOT ou Matriz F.O.F.A.: o que \u00e9 e como fazer [templates]<\/a><br>                                        \n   <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/orcamento-de-marketing\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Como definir o or\u00e7amento de marketing da sua empresa em 2019<\/a><br><\/biblioteca>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia emocional<\/h3>\n\n\n\n<p>Como fica o dia todo exposto \u00e0 opini\u00e3o p\u00fablica e influ\u00eancias externas, a capacidade de compreender e agir sobre as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es \u00e9 muito valorizada em um <em>Community Manager<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse profissional deve estar apto a se controlar em situa\u00e7\u00f5es de estresse e press\u00e3o e manter uma postura exemplar, para n\u00e3o contagiar ou afetar a comunidade com emo\u00e7\u00f5es negativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lideran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>A lideran\u00e7a \u00e9 uma das habilidades mais requisitadas de um profissional que \u00e9 respons\u00e1vel por influenciar todo o grupo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser capaz de captar a aten\u00e7\u00e3o e mobilizar as pessoas, organizando processos e conduzindo os membros para onde a empresa quer \u00e9 o m\u00ednimo esperado de um bom Gerente de Comunidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paci\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, nos deparamos com membros insatisfeitos que querem colocar pra fora todas as suas frustra\u00e7\u00f5es e acabam causando na comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o profissional deve ser muito paciente e saber ouvir o que est\u00e1 sendo dito para a empresa. Nada de responder no calor no momento ou se deixar exaltar!<\/p>\n\n\n\n<p>A capacidade de lidar com crises e manter o sangue frio tamb\u00e9m \u00e9 um grande diferencial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gentileza<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ter paci\u00eancia para ouvir todas as solicita\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental que o profissional seja gentil e cordial para lidar com todos os membros da sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>A imagem da empresa depende dessa comunica\u00e7\u00e3o direta que o Gerente de Comunidade vai ter com as pessoas. Portanto, o CM deve ser exemplo de educa\u00e7\u00e3o e responder a todos os membros da comunidade da mesma maneira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criatividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Ser criativo \u00e9 importante e pode ser considerado um \u00f3timo diferencial para quem quer ser Gerente de Comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensar em novas maneiras de chegar at\u00e9 a comunidade, diferentes redes sociais que podem ser usadas e ter qualquer outra ideia que possa melhorar o processo s\u00e3o atitudes que devem ser tidas como naturais para o profissional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proatividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Juntamente a criatividade, \u00e9 fundamental listar a proatividade. Descobrir novas maneiras de agir e coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica, testar, entender o que deu certo e o que n\u00e3o deu.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 diretamente relacionado ao posicionamento do <em>Community Manager<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planejamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Para conseguir colocar em pr\u00e1tica todas as ideias e testes necess\u00e1rios, o Gerente de Comunidade precisa ser um planejador nato.<\/p>\n\n\n\n<p>No dia a dia da comunidade, at\u00e9 existe tempo para improvisa\u00e7\u00e3o. Mas improvisar diariamente por falta de um plano de desenvolvimento \u00e9 um sinal claro de desorganiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/h3>\n\n\n\n<p>Por mais que o trabalho de conversar com pessoas possa parecer informal, o <em>Community Manager<\/em> n\u00e3o pode se deixar levar pelas conversas que surgem e esquecer de agir como profissional.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter vis\u00e3o estrat\u00e9gica para conduzir as intera\u00e7\u00f5es da comunidade de forma que elas ajudem na percep\u00e7\u00e3o da marca pelos membros, e n\u00e3o apenas existam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o sist\u00eamica<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada intera\u00e7\u00e3o na comunidade \u00e9 uma pequena contribui\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio e cada membro da comunidade tem um papel muito bem definido na organiza\u00e7\u00e3o. Para atingir o sucesso, a empresa precisa que essas intera\u00e7\u00f5es aconte\u00e7am e que cada pessoa cumpre seu papel.<\/p>\n\n\n\n<p>O Gerente de Comunidade, por sua vez, deve ter vis\u00e3o sist\u00eamica para compreender quais s\u00e3o esses pap\u00e9is e garantir que tudo ande nos conformes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qualquer empresa pode ter um Gerente de Comunidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Grande parte dos times de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marketing (abre numa nova aba)\">marketing<\/a> investem apenas em um Social Media. Entretanto, considerando os conceitos que apresentamos no come\u00e7o do texto, \u00e9 poss\u00edvel sim que cada empresa tenha um Gerente de Comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, uma boa maneira de fidelizar clientes \u00e9 contratando um <em>Community Manager<\/em> para evoluir a comunica\u00e7\u00e3o levando sua influ\u00eancia para al\u00e9m das redes sociais ou do Suporte. Desta forma, voc\u00ea os engaja ainda mais com seu produto ou servi\u00e7o e melhora a percep\u00e7\u00e3o que eles t\u00eam sobre a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A Rock Content tem um Gerente de Comunidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como explicamos, a Rock Content possui tr\u00eas comunidades: os clientes, os freelancers e os funcion\u00e1rios. Para garantir o desenvolvimento saud\u00e1vel desses grupos n\u00e3o temos um gerente de comunidade especificamente, mas v\u00e1rios profissionais com fun\u00e7\u00f5es parecidas e at\u00e9 times dedicados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para a <strong>comunidade de clientes<\/strong>, al\u00e9m do trabalho feito pelos times de <em>Customer Success<\/em> e Marketing, temos um profissional de <em>Customer Marketing <\/em>que gerencia a percep\u00e7\u00e3o da marca por nossos contratantes e promove o engajamento entre e para com eles na nossa plataforma de engajamento exclusiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, investimos em uma<em> Customer Guardian<\/em>, que analisa a experi\u00eancia e protege os interesses dos clientes internamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>a comunidade de funcion\u00e1rios<\/strong>, al\u00e9m do trabalho do time de Recursos Humanos, temos uma analista de comunica\u00e7\u00e3o interna, que garante o alinhamento entre times e a disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es na intranet. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m temos um Supervisor de Diversidade, que promove a valoriza\u00e7\u00e3o dos grupos minorit\u00e1rios na empresa, e uma <em>Rocker Guardian<\/em>, que acompanha a satisfa\u00e7\u00e3o interna e defende os interesses dos rockers.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 para <strong>a comunidade de freelancers<\/strong>, que \u00e9 um dos pilares do nosso <em><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/core-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"core business (abre numa nova aba)\">core business<\/a><\/em>, temos dois times. O time de <em>Community Marketing <\/em>cuida de toda a comunica\u00e7\u00e3o em grande escala \u2014 blog, email, podcast, etc. \u2014 e cuida da estrat\u00e9gia de crescimento, enquanto o time de <em>Talent Network <\/em>promove treinamentos, d\u00e1 suporte individual e constr\u00f3i a estrat\u00e9gia de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambos os times participam ativamente do nosso f\u00f3rum, promovendo a intera\u00e7\u00e3o entre os membros e garantindo a percep\u00e7\u00e3o da marca Rock Content como parceira fundamental para o sucesso do freelancer, como deve ser em toda comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre as fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades de cada profissional em uma empresa como a Rock Content? Temos um material espec\u00edfico sobre <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-contratar-equipes-de-marketing\/\" target=\"_blank\">times de marketing<\/a> que pode te ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Este conte\u00fado foi produzido por Bruna Moreira, criadora do blog <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Marketing e Comunidade (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/marketingdecomunidade.com\/\" target=\"_blank\">Marketing de Comunidade<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um Gerente de Comunidade \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por desenvolver uma comunidade espec\u00edfica relacionada \u00e0 empresa, assim como fazer a manuten\u00e7\u00e3o do senso de coletividade.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8332,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-77263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gerente de Comunidade: saiba tudo sobre esse cargo!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba aqui tudo sobre o trabalho de um gerente de comunidade e do que voc\u00ea precisa para contratar ou at\u00e9 mesmo se tornar um!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gerente-de-comunidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" 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