A menos que a sua empresa n\u00e3o tenha cliente algum (e nesse caso, seu neg\u00f3cio n\u00e3o existe ainda), voc\u00ea precisa dar m\u00e1xima aten\u00e7\u00e3o a quem compra da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
E o CRM \u00e9 a ferramenta ideal para se aproximar dos clientes. Afinal, hoje em dia n\u00e3o h\u00e1 venda sem relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea n\u00e3o sabe nada sobre o assunto, chegou ao lugar certo. Este super guia vai mostrar absolutamente tudo que voc\u00ea precisa saber para dominar o CRM!<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo voc\u00ea vai ver<\/strong>:<\/p>\n\n\n[post-table-index]\n\n\n[rock-convert-pdf id=”394″]\n\n\n\n CRM, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e tamb\u00e9m uma tecnologia usada por empresas para gerenciar e analisar intera\u00e7\u00f5es com clientes ao longo do ciclo de vida deles, com o objetivo de melhorar os relacionamentos comerciais. <\/p>\n\n\n\n Um sistema CRM ajuda empresas a centralizar, otimizar e simplificar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes, garantindo que cada intera\u00e7\u00e3o seja eficiente e eficaz.<\/p>\n\n\n\n O nome CRM vem do ingl\u00eas \u201cCustomer Relationship Management\u201d, que em portugu\u00eas pode ser traduzido, justamente, como \u201cGest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/strong>\u201d. O nome n\u00e3o poderia ser mais claro em definir a fun\u00e7\u00e3o do sistema, que \u00e9 melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e os clientes.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 muitos recursos que permitem chegar a esse resultado, como a organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es no mesmo lugar.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, o CRM tem impacto direto nas estrat\u00e9gias de marketing<\/a>, vendas, suporte e v\u00e1rios outros setores do neg\u00f3cio, j\u00e1 que todos s\u00e3o afetados pela rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito dif\u00edcil fazer um acompanhamento pr\u00f3ximo e personalizado de cada cliente na sua base sem se esquecer de nada importante. E a dificuldade s\u00f3 aumenta conforme a empresa cresce e as responsabilidades se acumulam.<\/p>\n\n\n\n Por isso, ter um software<\/a> que voc\u00ea pode acessar de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, com todas as informa\u00e7\u00f5es que precisa sobre o seu prospect<\/em> \u00e9 transformador.<\/p>\n\n\n\n Mas como, exatamente, um CRM funciona? De forma bem resumida e generalista (j\u00e1 que cada sistema tem suas particularidades), tudo se resume a:<\/p>\n\n\n\n D\u00e1 para dizer que um CRM \u00e9 seu bra\u00e7o direito, que sempre mostra o que voc\u00ea precisa saber e aponta solu\u00e7\u00f5es que ningu\u00e9m viu.<\/p>\n\n\n\n Ambos s\u00e3o sistemas de software que ajudam as empresas a operar de forma mais eficiente, mas eles se concentram em \u00e1reas diferentes da gest\u00e3o empresarial.<\/p>\n\n\n\n ERP \u00e9 a sigla para Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. Trata-se de um sistema integrado que ajuda a gerenciar e a automatizar os processos de neg\u00f3cios de uma empresa, abrangendo v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es como finan\u00e7as, recursos humanos, produ\u00e7\u00e3o, log\u00edstica e invent\u00e1rio. <\/strong><\/p>\n\n\n\n O objetivo principal de um ERP \u00e9 melhorar a efici\u00eancia operacional, facilitando o fluxo de informa\u00e7\u00f5es entre todos os processos de neg\u00f3cio dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, o que permite uma tomada de decis\u00e3o mais informada e uma gest\u00e3o mais eficaz dos recursos.<\/p>\n\n\n\n CRM, por outro lado, \u00e9 focado especificamente no gerenciamento das intera\u00e7\u00f5es com clientes e potenciais clientes.<\/strong> Ele \u00e9 usado para organizar, automatizar e sincronizar vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte t\u00e9cnico. <\/p>\n\n\n\n O principal objetivo do CRM \u00e9 melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes, ajudar a empresa a manter clientes existentes e captar novos, al\u00e9m de maximizar as vendas e a rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n A primeira coisa que voc\u00ea deve estar se perguntando \u00e9 \u201cO que eu ganho por usar um CRM na minha empresa?\u201d, e essa \u00e9 uma d\u00favida justa.<\/p>\n\n\n\n Afinal, qualquer investimento ou estrat\u00e9gia s\u00f3 \u00e9 valiosa se provar sua utilidade. Que tal uma lista com 7 benef\u00edcios de alto valor<\/strong> para convenc\u00ea-lo do quanto o CRM \u00e9 importante?<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e1 o que o seu neg\u00f3cio vai ganhar depois de adotar um CRM:<\/p>\n\n\n\n Um dos maiores problemas para um gestor \u00e9 ter uma vis\u00e3o limitada dos processos e a\u00e7\u00f5es que sua equipe precisa executar diariamente.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o tem clareza para enxergar o que acontece ao redor, como tomar\u00e1 as melhores decis\u00f5es e chegar\u00e1 aos melhores resultados? Imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Felizmente, o CRM traz essa vis\u00e3o de amplo alcance. Como? Por meio de recursos como a centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/strong>, dispon\u00edveis para todos os colaboradores, a qualquer hora e em diferentes dispositivos.<\/p>\n\n\n\n Tudo isso contribui para uma tomada de decis\u00f5es mais \u00e1gil, mesmo em projetos que envolvem v\u00e1rios setores da empresa.<\/p>\n\n\n\n Assim, voc\u00ea tem condi\u00e7\u00f5es de coordenar, por exemplo, um time de marketing<\/a>, enquanto acompanha com simplicidade e transpar\u00eancia as a\u00e7\u00f5es do pessoal de vendas.<\/p>\n\n\n\n Com isso, al\u00e9m de saber exatamente como voc\u00ea e seus colaboradores est\u00e3o se saindo, d\u00e1 para alinhar com facilidade as suas a\u00e7\u00f5es com os esfor\u00e7os de outras \u00e1reas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Indo um pouco al\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel identificar solu\u00e7\u00f5es para problemas que atrapalham a empresa de alcan\u00e7ar os objetivos tra\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n Em outras palavras, o CRM te ajuda a enxergar o neg\u00f3cio com \u201colhos de \u00e1guia\u201d e agir em cima disso de forma r\u00e1pida e certeira.<\/p>\n\n\n\n A produtividade \u00e9 um dos objetivos mais recorrentes nas empresas. Fazer mais com menos \u00e9 o sonho de qualquer gestor.<\/p>\n\n\n\n Mas \u00e9 claro que isso s\u00f3 \u00e9 ben\u00e9fico quando a produtividade \u00e9 sustent\u00e1vel, ou seja, se mant\u00e9m ao longo do tempo. O contr\u00e1rio acontece quando a equipe parece render muito mais por se esgotar, o que se mostra problem\u00e1tico rapidamente.<\/p>\n\n\n\n O CRM promove exatamente esse ganho de produtividade que se sustenta<\/strong>. Isso acontece por conta da melhora na comunica\u00e7\u00e3o, da cria\u00e7\u00e3o de processos mais eficientes e, novamente, por conta da centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes.<\/p>\n\n\n\n D\u00e1 para dizer sem medo que um bom CRM \u00e9 capaz de multiplicar a produtividade de um neg\u00f3cio, pois otimiza muito as horas trabalhadas de cada colaborador.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito raro que uma venda seja realizada no primeiro contato, o que faz do follow-up<\/a> uma etapa vital de um processo comercial bem-sucedido.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, \u00e9 justamente na hora de fazer o acompanhamento das oportunidades que muitos vendedores se atrapalham.<\/p>\n\n\n\n Seja pela falta de organiza\u00e7\u00e3o ou pelo receio de ser invasivo demais, muitos profissionais abandonam um lead<\/a> ap\u00f3s um ou dois contatos, o que representa grandes perdas em termos de receita.<\/p>\n\n\n\n Nada menos que 80% dos contatos precisam de 5 follow-ups antes da venda<\/strong>, o que prova o quanto acompanhar o cliente durante o processo de compra aumenta as suas chances de sucesso.<\/p>\n\n\n\n E o CRM ajuda nisso de forma concreta ao colocar na sua frente os recursos de que precisa para fazer o acompanhamento completo dos leads.<\/p>\n\n\n\n O planejamento estrat\u00e9gico<\/a> define o quanto uma empresa pode realizar e at\u00e9 onde conseguir\u00e1 chegar com os recursos que tem.<\/p>\n\n\n\n Isso exige que as equipes usem informa\u00e7\u00f5es atuais e relevantes para guiar a tomada de decis\u00f5es<\/strong> e servir como base para poss\u00edveis mudan\u00e7as . E um software de CRM \u00e9, basicamente, uma central de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Alguns dados que voc\u00ea consegue armazenar no CRM, e que contribuem de forma direta para um planejamento estrat\u00e9gico inteligente, s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que alguma dessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 prejudicial ao time? Pelo contr\u00e1rio, todos os dados dispon\u00edveis no CRM ajudam a manter a transpar\u00eancia e boa comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Mesmo com diferentes responsabilidades, todos poder\u00e3o compartilhar ideias e sugest\u00f5es \u00fateis para o progresso da equipe, e da empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n[rock-biblioteca]Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n A sa\u00fade do neg\u00f3cio nem sempre d\u00e1 sinais claros de fraqueza sem precisar de uma an\u00e1lise detalhada de alguns indicadores-chave, e o CRM \u00e9 perfeito para realizar esse trabalho de acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o estou falando de relat\u00f3rios gen\u00e9ricos que n\u00e3o dizem nada importante. O CRM d\u00e1 uma vis\u00e3o realista e precisa do desempenho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel avaliar at\u00e9 informa\u00e7\u00f5es bem espec\u00edficas, como a quantidade de leads que cada vendedor consegue converter em clientes.<\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, o CRM te d\u00e1 todos os recursos necess\u00e1rios para conquistar \u00f3timos resultados, mas vai al\u00e9m e mostra tudo que precisa de melhorias para que o seu relacionamento com o cliente beire a perfei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Eu sei que voc\u00ea estava esperando mesmo era para saber se o CRM impacta positivamente nas vendas, e a essa altura j\u00e1 ficou claro que sim.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 imposs\u00edvel que uma ferramenta aumente a produtividade, ajude no planejamento estrat\u00e9gico e aprimore a estrat\u00e9gia de vendas<\/a> n\u00e3o cause efeito algum nos cofres do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Pare para pensar no motivo de o CRM existir. Eu disse l\u00e1 no in\u00edcio que sem um bom relacionamento, n\u00e3o se vende nada<\/strong>. Logo, o prop\u00f3sito desse sistema \u00e9 justamente fazer com que voc\u00ea venda mais.<\/p>\n\n\n\n Isso fica claro em fun\u00e7\u00f5es como a possibilidade de saber qual o melhor canal para atender cada cliente, hist\u00f3rico de vendas e relat\u00f3rios completos que mostram a melhor dire\u00e7\u00e3o para aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 na primeira venda que o sistema \u00e9 \u00fatil. O nome do jogo para quem quer longevidade \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o. E, caso voc\u00ea ainda n\u00e3o saiba , cliente fiel gasta em dobro<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Como est\u00e1 o Branding da sua empresa<\/a>? Se voc\u00ea nem sabe o que \u00e9 isso, provavelmente vai mal.<\/p>\n\n\n\n Trata-se do posicionamento de marca, ou seja, como a marca \u00e9 vista e encarada no mercado<\/strong>, tanto por clientes quanto por parceiros, concorrentes e observadores atentos.<\/p>\n\n\n\n E o fortalecimento da marca \u00e9 uma esp\u00e9cie de efeito indireto que o CRM pode provocar, o que \u00e9 muito positivo. Mas como isso acontece, afinal?<\/p>\n\n\n\n O CRM vai ajudar a sua empresa a converter mais clientes, certo? Depois disso, por meio do acompanhamento dos clientes, vai ajud\u00e1-los a ter bons resultados com o produto.<\/p>\n\n\n\n Caso aconte\u00e7a algum problema, o time de atendimento<\/a> ser\u00e1 capaz de resolver a situa\u00e7\u00e3o com rapidez.<\/p>\n\n\n\n E para completar, a tomada de decis\u00f5es importantes ser\u00e1 sempre pautada em dados. Que tipo de reputa\u00e7\u00e3o uma empresa dessa vai construir?<\/p>\n\n\n\n \u00d3bvio que o CRM, por si s\u00f3, n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por fazer todo mundo notar uma empresa, mas \u00e9 uma pe\u00e7a importante para organizar processos e permitir que a marca se posicione melhor.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=”66293″]\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Existem dois tipos de CRM, um voltado para grandes empresas e outro para pequenos neg\u00f3cios. Cada um tem suas caracter\u00edsticas espec\u00edficas, voltadas para atender as necessidades de cada tipo de empreendimento.<\/p>\n\n\n\n Vejas as principais caracter\u00edsticas de cada tipo:<\/p>\n\n\n\n Um dos maiores focos do sistema Enterprise \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, t\u00e3o importante para comportar todas as demandas de grandes organiza\u00e7\u00f5es com fun\u00e7\u00f5es bastante espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n Assim \u00e9 poss\u00edvel incluir recursos mais robustos e oferecer um pacote de solu\u00e7\u00f5es que at\u00e9 os profissionais C-Level acompanhem o neg\u00f3cio com vis\u00e3o macro.<\/p>\n\n\n\n As solu\u00e7\u00f5es de CRM para PME s\u00e3o ideais para times enxutos, que precisam de mobilidade e agilidade nas opera\u00e7\u00f5es<\/strong>. O investimento \u00e9 menor, porque o sistema comporta menos op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o e \u00e9 mais simples.<\/p>\n\n\n\n Isso n\u00e3o quer dizer, por\u00e9m, que o CRM para pequenas empresas seja uma ferramenta superficial.<\/p>\n\n\n\n Pelo contr\u00e1rio, funcionalidades como integra\u00e7\u00e3o com v\u00e1rias ferramentas externas e automa\u00e7\u00e3o de atividades<\/a> ajudam muito na opera\u00e7\u00e3o do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n CRM local e CRM na nuvem s\u00e3o duas modalidades de sistemas que diferem principalmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como os dados s\u00e3o armazenados e acessados. <\/p>\n\n\n\n O CRM local (on-premise) envolve a instala\u00e7\u00e3o do software nos servidores internos da empresa, enquanto o CRM na nuvem (cloud-based) \u00e9 hospedado em servidores de um provedor externo e acessado via internet.<\/p>\n\n\n\n A escolha entre um e outro depende de v\u00e1rias considera\u00e7\u00f5es, incluindo seguran\u00e7a, custo, acessibilidade e escalabilidade. Veja um comparativo abaixo:<\/p>\n\n\n\n CRM Local (On-Premise)<\/strong><\/p>\n\n\n\n CRM na Nuvem<\/strong><\/p>\n\n\n\n O software de CRM pode ser usado de v\u00e1rias maneiras na empresa. <\/p>\n\n\n\n O CRM facilita o acompanhamento do ciclo de vendas, desde o primeiro contato at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio, e continua a ser \u00fatil na fase de p\u00f3s-vendas, ajudando a gerenciar o suporte e a manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, um CRM pode automatizar lembretes para follow-ups ou renova\u00e7\u00f5es de contrato,<\/strong> garantindo que o cliente se sinta valorizado e bem cuidado.<\/p>\n\n\n\n No atendimento, o CRM oferece uma vis\u00e3o completa das intera\u00e7\u00f5es anteriores do cliente, permitindo que os representantes de servi\u00e7o forne\u00e7am solu\u00e7\u00f5es personalizadas e r\u00e1pidas. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, ao acessar o hist\u00f3rico do cliente, um atendente pode identificar rapidamente problemas recorrentes e agilizar a resolu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na \u00e1rea de marketing, o CRM \u00e9 essencial para segmentar o p\u00fablico, personalizar campanhas e medir a efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Com dados detalhados sobre os interesses e comportamentos dos clientes, as campanhas podem ser mais bem direcionadas, como enviar ofertas especiais para clientes que mostraram interesse em um produto espec\u00edfico, aumentando assim as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Veja mais detalhes abaixo!<\/p>\n\n\n\n Toda vez que um cliente tem problemas com um produto ou servi\u00e7o e resolve pedir ajuda ao servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a>, come\u00e7a um momento que vai definir o restante da rela\u00e7\u00e3o comercial entre as duas partes.<\/p>\n\n\n\n Se o problema for resolvido de maneira r\u00e1pida, eficaz e com bom atendimento, \u00e9 prov\u00e1vel que o cliente saia muito satisfeito.<\/p>\n\n\n\n Essa satisfa\u00e7\u00e3o o motivar\u00e1 a comprar novamente quando tiver a chance e at\u00e9 a <\/strong>indicar a sua solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> a amigos e conhecidos.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, se o atendimento for pregui\u00e7oso, burocr\u00e1tico e ineficiente, o efeito ser\u00e1 contr\u00e1rio. O cliente sair\u00e1 da conversa muito frustrado e talvez at\u00e9 irritado.<\/p>\n\n\n\n O resultado disso? A empresa ter\u00e1 perdido a confian\u00e7a do cliente, que al\u00e9m de n\u00e3o voltar a fazer neg\u00f3cios vai falar mal a outros quando tiver oportunidade.<\/p>\n\n\n\n Um bom sistema de CRM \u00e9 fundamental para garantir que o primeiro cen\u00e1rio sempre se realize, e que o segundo jamais aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Um atendente pode realizar um trabalho bem mais completo e personalizado<\/strong> se tiver todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente na palma da m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Um neg\u00f3cio que n\u00e3o analisa m\u00e9tricas e indicadores-chave de desempenho<\/a> \u00e9 como um navio sem rumo. Depois de ser levado para onde quer que o vento o leve, seu destino \u00e9 certamente o naufr\u00e1gio.<\/p>\n\n\n\n Mas como fazer isso? Primeiro, voc\u00ea precisa saber escolher as m\u00e9tricas certas<\/a>, e depois precisa implement\u00e1-las e acompanh\u00e1-las de perto. Para facilitar a compreens\u00e3o sobre o que s\u00e3o esses indicadores-chave, confira o v\u00eddeo a seguir:<\/p>\n\n\n\n Agora, quer uma boa not\u00edcia? O CRM ajuda a resolver os dois problemas de uma vez s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Todos os relat\u00f3rios e insights sobre os assuntos mais relevantes<\/strong> que podem afetar o desempenho do neg\u00f3cio na gest\u00e3o do relacionamento com os clientes j\u00e1 fazem parte da maioria dos sistemas.<\/p>\n\n\n\n Com isso, o pr\u00f3prio software mostra o que \u00e9 mais relevante, mas sem tirar a liberdade de cada equipe filtrar entre todas as informa\u00e7\u00f5es e fazer suas pr\u00f3prias an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n De maneira simplificada, o CRM pode ser considerado um banco de dados que armazena informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento dos seus clientes<\/strong> ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n Ele inclui detalhes valiosos, que de outra forma talvez nunca entrassem no radar da sua equipe e n\u00e3o pudessem ser usados.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que o volume de dados coletados sobre os clientes aumenta, a empresa fica numa posi\u00e7\u00e3o cada vez melhor para definir quais as melhores estrat\u00e9gias para o futuro.<\/p>\n\n\n\n Afinal, entender o comportamento dos clientes \u00e9 crucial para estabelecer estrat\u00e9gias inteligentes de marketing, vendas, atendimento e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n Sim, eu sei que falamos agora a pouco sobre prestar atendimento que encanta o cliente. Mas Sucesso do Cliente<\/a> vai muito al\u00e9m de resolver um problema de forma satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 fazer com que o cliente tire proveito m\u00e1ximo do seu produto<\/strong>. Isso envolve maior proatividade por parte dos profissionais respons\u00e1veis, pois nem sempre o cliente ver\u00e1 um problema.<\/p>\n\n\n\n Mas se ele acha que est\u00e1 tudo bem e voc\u00ea sabe que, na verdade, a pessoa est\u00e1 usando apenas metade do que a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de entregar, imagine a surpresa do cliente ao receber ajuda para ir al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n E onde o CRM entra nisso tudo? Os gerentes de Sucesso do Cliente<\/a> usam as informa\u00e7\u00f5es registradas no CRM para se antecipar a poss\u00edveis problemas e mostrar os melhores caminhos.<\/p>\n\n\n\n Apesar de todos os benef\u00edcios e todas as aplica\u00e7\u00f5es de um software de relacionamento com o cliente, \u00e9 natural ficar em d\u00favida se essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 mesmo para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n De maneira geral, saiba que a resposta provavelmente \u00e9 sim. Mesmo os pequenos neg\u00f3cios, com poucos clientes, podem ter todos os benef\u00edcios que vimos at\u00e9 aqui.<\/p>\n\n\n\n Ainda assim, veja alguns ind\u00edcios claros de que voc\u00ea est\u00e1 precisando de um CRM<\/strong> de maneira urgente:<\/p>\n\n\n\n Conquistar novos clientes envolve saber o est\u00e1gio da jornada em que seus clientes<\/a> se encontram. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso entender como seus clientes atuais interagem com a empresa.<\/p>\n\n\n\n Se hoje essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis ou s\u00e3o pouco acess\u00edveis para o seu time de vendas<\/a>, o processo comercial todo fica bastante comprometido.<\/p>\n\n\n\n Talvez voc\u00ea j\u00e1 esteja at\u00e9 vendo alguns sinais, como o baixo volume de novos neg\u00f3cios sendo fechados<\/strong>. Se esse \u00e9 o cen\u00e1rio na sua empresa, \u00e9 bom agir logo para adotar um CRM.<\/p>\n\n\n\n Se o ambiente da sua empresa \u00e9 muito din\u00e2mico e voc\u00ea est\u00e1 perdendo muito tempo com processos que n\u00e3o funcionam, ligue o sinal de alerta.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, a falta de um processo bem alinhado de vendas<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 deixa o trabalho mais complicado, mas tamb\u00e9m aumenta os custos do neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n\n\n\n A falta de efici\u00eancia tamb\u00e9m prejudica a resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos consumidores, que demora demais.<\/p>\n\n\n\n Por fim, se as solu\u00e7\u00f5es e m\u00e9todos que voc\u00ea sempre usou j\u00e1 n\u00e3o d\u00e3o mais conta de atender a demanda \u00e0 medida que a empresa cresce, \u00e9 hora de usar um CRM.<\/p>\n\n\n\n As necessidades e circunst\u00e2ncias dos leads s\u00e3o muito diferentes. Por isso, n\u00e3o basta tratar todos da mesma forma<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Enviar as mesmas mensagens, oferecer os mesmos conte\u00fados e fazer as mesmas ofertas para leads que est\u00e3o em est\u00e1gios completamente diferentes da jornada de compra jamais dar\u00e1 bons resultados.<\/p>\n\n\n\n Se a sua equipe enfrenta muitas dificuldades para identificar os desafios de cada lead<\/strong> e, como consequ\u00eancia, viu o relacionamento se tornar gen\u00e9rico, n\u00e3o d\u00e1 para ficar sem um sistema de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Se tarefas simples se transformam em verdadeiras batalhas, demoram um s\u00e9culo para realizar por conta de informa\u00e7\u00f5es desorganizadas, voc\u00ea precisa de um CRM.<\/p>\n\n\n\n Manter as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes em dia e facilmente acess\u00edveis para todos da sua equipe<\/strong> n\u00e3o deve ser um sonho, mas um fato normal do cotidiano.<\/p>\n\n\n\n Por isso, se as suas planilhas atuais tornam dif\u00edcil demais inserir novas informa\u00e7\u00f5es sobre um cliente em potencial ou intera\u00e7\u00e3o realizada, \u00e9 hora de mudar para um CRM que traga agilidade e organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Relat\u00f3rios imprecisos n\u00e3o permitem encontrar os pontos fortes e fracos de cada membro da equipe, e muito menos o desempenho geral da empresa. Por sua vez, ningu\u00e9m realizar\u00e1 qualquer melhoria significativa.<\/p>\n\n\n\n Se o seu time ainda tem de gerar relat\u00f3rios manualmente, ainda mais sem dados precisos vindos de m\u00e9tricas relevantes, j\u00e1 sabe o que precisa fazer, n\u00e3o \u00e9? Busque um CRM agora mesmo!<\/p>\n\n\n\n Se a sua empresa j\u00e1 perdeu, no m\u00ednimo, uma venda por n\u00e3o ter as informa\u00e7\u00f5es certas no momento definitivo, j\u00e1 passou da hora de adotar uma ferramenta de CRM para a gest\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha chegado a esse ponto, n\u00e3o espere chegar. Ao notar que o time gasta tempo demais procurando informa\u00e7\u00f5es importantes, escolha um CRM sem demora<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A sua empresa tem equipes internas e externas de vendedores, que precisam se comunicar ativamente o tempo todo? Ou precisa de uma din\u00e2mica forte entre diferentes setores?<\/p>\n\n\n\n Nesses casos, planilhas e outras ferramentas podem travar o ritmo de trabalho e deixar tudo mais lento. Mas o CRM tem recursos pr\u00f3prios para times que trabalham em diferentes locais e que ajudam a integrar os setores de Marketing e Vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, que atualiza tudo em tempo real, bem como a seguran\u00e7a da tecnologia em nuvem garantem um fluxo de trabalho \u00e1gil e com bastante mobilidade.<\/p>\n\n\n\n Se convenceu de que o CRM \u00e9 o sistema ideal para fazer a gest\u00e3o do relacionamento com seus clientes? Agora \u00e9 s\u00f3 escolher entre as centenas de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n\n\n\n A tarefa realmente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas vamos te ajudar. Primeiro, veja o que voc\u00ea precisa fazer para escolher um bom CRM<\/a>:<\/p>\n\n\n\n 1. Estabele\u00e7a crit\u00e9rios de corte e sele\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio<\/strong>: definir quest\u00f5es como o seu or\u00e7amento, o idioma da ferramenta (e do suporte) e recursos indispens\u00e1veis ajudar\u00e3o a montar uma linha de corte de maneira pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n 2. Defina como o CRM ser\u00e1 usado no dia a dia<\/strong>: como cada equipe usar\u00e1 o CRM? Saber disso ajudar\u00e1 a definir as prioridades de cada time na hora da escolha, o que d\u00e1 clareza ao processo de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 3. Selecione ferramentas reconhecidas no mercado<\/strong>: para n\u00e3o errar na escolha, procure ferramentas j\u00e1 reconhecidas e testadas. Isso eliminar\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es e poupar\u00e1 a todos de dores de cabe\u00e7a no futuro.<\/p>\n\n\n\n 4. Teste as op\u00e7\u00f5es principais e tome a decis\u00e3o final<\/strong>: depois de ter duas ou, no m\u00e1ximo, tr\u00eas solu\u00e7\u00f5es em foco, teste cada uma delas e veja qual se encaixa melhor em tudo que a empresa precisa. Depois, \u00e9 s\u00f3 decidir pela melhor.<\/p>\n\n\n\n Entre as ferramentas reconhecidas no mercado, o Ploomes<\/a> se destaca como o maior CRM da Am\u00e9rica Latina. Ele oferece um ambiente de trabalho \u00fanico para vendedores, centralizando tudo que \u00e9 necess\u00e1rio em uma s\u00f3 plataforma.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, possui relat\u00f3rios 100% personaliz\u00e1veis com indicadores de KPIs<\/strong>, gest\u00e3o de carteira de clientes para gerar mais vendas, gera\u00e7\u00e3o automatizada de propostas comerciais e contratos, e gest\u00e3o de funil de vendas com BPM. <\/p>\n\n\n\n O Ploomes ainda conta com implementa\u00e7\u00e3o e suporte nacionais e internos, garantindo altas notas de satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento aos clientes. Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o da Ploomes aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Depois de entender o processo de escolha de um CRM, \u00e9 bom que voc\u00ea conhe\u00e7a algumas das principais caracter\u00edsticas desse tipo de software, para ficar de olho.<\/p>\n\n\n\n Separamos 3 das mais importantes, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Isso j\u00e1 \u00e9 regra na grande maioria dos sistemas CRM atuais, <\/strong>mas nunca \u00e9 demais destacar a import\u00e2ncia da computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Em vez de comprar licen\u00e7as, instalar e configurar um programa nas m\u00e1quinas da sua empresa, \u00e9 s\u00f3 pagar a mensalidade e usar o sistema diretamente na internet.<\/p>\n\n\n\n Com a tecnologia em nuvem todas as informa\u00e7\u00f5es permanecem sempre seguras em um servidor externo<\/strong>, que garante a integridade dos dados, tanto da sua empresa quanto dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Por fim, o ambiente 100% online permite acessar o sistema de qualquer lugar e a qualquer momento, o que permite trabalhar com mobilidade.<\/p>\n\n\n\n O CRM automatiza parte das tarefas comuns (e chatas) do dia a dia que voc\u00ea gastaria muito tempo para fazer manualmente. Assim todos podem se dedicar mais a atividades mais importantes.<\/p>\n\n\n\n Pense no quanto a rotina de um vendedor \u00e9 simplificada quando ele deixa de se concentrar em pequenas atividades manuais para focar s\u00f3 em construir relacionamentos e interagir com os leads mais qualificados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O CRM tira tudo que \u00e9 menos importante do caminho, e abre espa\u00e7o para cada um brilhar no que sabe fazer de melhor.<\/p>\n\n\n\n O ideal \u00e9 que o seu CRM trabalhe de forma integrada com outros sistemas que a empresa utiliza<\/strong>, para que as informa\u00e7\u00f5es coletadas venham de v\u00e1rias fontes e formem um quadro mais completo.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, ao integrar o CRM com seu software de email marketing<\/a> ser\u00e1 mais f\u00e1cil segmentar e personalizar a mensagem para cada lead. O mesmo princ\u00edpio vale para uma integra\u00e7\u00e3o com seu sistema de suporte.<\/p>\n\n\n\n Para finalizar o seu tour de como escolher um bom CRM, n\u00e3o poder\u00edamos de deixar de apresentar uma lista com algumas das principais solu\u00e7\u00f5es do mercado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Para ajudar mais, j\u00e1 colocamos os pre\u00e7os a fim de que a sua an\u00e1lise seja mais r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n O CRM da Salesforce<\/a> est\u00e1 entre os mais usados do mundo, o que faz dele uma op\u00e7\u00e3o bastante segura para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n O app oferece uma configura\u00e7\u00e3o inicial r\u00e1pida e flexibilidade total de escala<\/strong> conforme seu neg\u00f3cio cresce. Os pre\u00e7os da Salesforce variam entre 25 e 75 d\u00f3lares por usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n O ZohoCRM<\/a> \u00e9 altamente reconhecido no mundo todo. O software j\u00e1 at\u00e9 recebeu um pr\u00eamio de excel\u00eancia por \u00f3tima experi\u00eancia do usu\u00e1rio e outro como o melhor CRM, segundo especialistas no assunto.<\/p>\n\n\n\n O app \u00e9 gr\u00e1tis para at\u00e9 3 usu\u00e1rios e possui suporte em portugu\u00eas. Os pre\u00e7os variam de 18 a 45,00 por usu\u00e1rio\/m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n O Pipedrive<\/a> \u00e9 usado por mais de 75.000 empresas em centenas de pa\u00edses, incluindo o Brasil. N\u00e3o precisa dizer muito mais que isso, certo?<\/p>\n\n\n\n A proposta do Pipedrive \u00e9 descomplicar a vida da sua empresa. Por isso, o grande trunfo da ferramenta \u00e9 sua facilidade de uso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Os pre\u00e7os variam entre 15 e 59 d\u00f3lares por usu\u00e1rio\/m\u00eas, mas \u00e9 poss\u00edvel fazer um teste gr\u00e1tis antes de tomar uma decis\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n A HubSpot<\/a> \u00e9 uma das empresas mais respeitadas do mundo quando se fala em produtos de Marketing Digital<\/a>, e oferece um CRM de qualidade, 100% gratuito.<\/p>\n\n\n\n O app se diz ideal para pequenos neg\u00f3cios, mas conta com recursos t\u00e3o abrangentes que at\u00e9 neg\u00f3cios maiores podem se beneficiar dele. Mesmo assim, a HubSpot tem mais op\u00e7\u00f5es para quem precisa de solu\u00e7\u00f5es mais robustas.<\/p>\n\n\n\n O RD Station CRM<\/a> tem a marca da maior empresa de automa\u00e7\u00e3o de marketing da Am\u00e9rica Latina, a Resultados Digitais. A ferramenta tem um plano gratuito sem limite de contatos ou usu\u00e1rios cadastrados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Feito para ser bem f\u00e1cil de usar, o software de CRM da RD<\/a> \u00e9 nativo em portugu\u00eas. Al\u00e9m do plano gratuito conta com uma op\u00e7\u00e3o que custa R$39,90 por usu\u00e1rio\/m\u00eas, e conta com integra\u00e7\u00e3o total ao RD Station Marketing.<\/p>\n\n\n\n O Clientar<\/a> \u00e9 um CRM brasileiro que permite a gest\u00e3o completa de clientes ativos, inativos e prospects.<\/p>\n\n\n\n Este sistema de CRM<\/a> possui funcionalidades que permitem visualizar as metas de vendas, clientes sem atendimento, follow up, relat\u00f3rios de vendas, propostas, produtos e Curva ABC de Pareto.<\/p>\n\n\n\n Fundada em 2016, na Pol\u00f4nia, a edrone<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de CRM para E-commerce<\/a>. A ferramenta oferece uma variedade de funcionalidades que atendem todas as etapas da estrat\u00e9gia de marketing digital de lojas virtuais, desde a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes at\u00e9 o relacionamento p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n Atualmente o Brasil \u00e9 o segundo mercado da plataforma que j\u00e1 atende mais de 190 clientes no pa\u00eds, oferecendo equipe local de suporte, vendas e marketing.<\/p>\n\n\n\n Com valores acess\u00edveis, \u00e9 excelente para pequenas ind\u00fastrias e prestadores de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 CRM (Customer Relationship Management)?<\/h2>\n\n\n\n
Como funciona um CRM?<\/h2>\n\n\n\n
Qual a diferen\u00e7a entre CRM e ERP?<\/h2>\n\n\n\n
Quais os benef\u00edcios de usar um CRM na sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n
1. Vis\u00e3o ampliada do neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n
![\"Times](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/banner-1.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n2. Produtividade sustent\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
3. Controle dos follow-ups de venda<\/h3>\n\n\n\n
4. Intelig\u00eancia no planejamento estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n
5. Acompanhamento do desempenho em tempo real<\/h3>\n\n\n\n
6. Aumento das vendas e do ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n
7. Fortalecimento da marca<\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os principais tipos de CRM?<\/h2>\n\n\n\n
Enterprise<\/h3>\n\n\n\n
PME<\/h3>\n\n\n\n
CRM em nuvem x local: qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n
Quais as aplica\u00e7\u00f5es de um CRM?<\/h2>\n\n\n\n
Vendas e p\u00f3s-vendas<\/h3>\n\n\n\n
Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
Marketing <\/h3>\n\n\n\n
1. Atendimento que encanta o cliente<\/h4>\n\n\n\n
2. An\u00e1lise de m\u00e9tricas e indicadores-chave<\/h4>\n\n\n\n
3. Defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias<\/h4>\n\n\n\n
![\"Marketing](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Marketing-de-Conteudo-e-Dados.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Sucesso do Cliente<\/h4>\n\n\n\n
Como saber se eu preciso de um CRM?<\/h2>\n\n\n\n
1. Escassez de novos neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n
![\"a](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/a-jornada-do-clientebanner.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n2. Processos que n\u00e3o funcionam<\/h3>\n\n\n\n
3. Relacionamento gen\u00e9rico com os leads<\/h3>\n\n\n\n
4. Desorganiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/h3>\n\n\n\n
5. Relat\u00f3rios imprecisos<\/h3>\n\n\n\n
6. Tempo demais para achar informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
7. Necessidade de agilidade na equipe<\/h3>\n\n\n\n
![\"Ebook](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Ebook-Vendarketing.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nDescubra como escolher o melhor CRM para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n
3 caracter\u00edsticas de um bom CRM para voc\u00ea ficar de olho<\/h2>\n\n\n\n
1. Computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/h3>\n\n\n\n
2. Automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h3>\n\n\n\n
3. Integra\u00e7\u00e3o com outros aplicativos<\/h3>\n\n\n\n
![\"ebook](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/banner-4.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nEst\u00e1 em d\u00favida na escolha? Veja os 7 principais CRMs do mercado<\/h2>\n\n\n\n
1. Salesforce<\/h3>\n\n\n\n
2. ZohoCRM<\/h3>\n\n\n\n
3. Pipedrive<\/h3>\n\n\n\n
4. HubSpot CRM<\/h3>\n\n\n\n
5. RD Station CRM<\/h3>\n\n\n\n
6. Clientar CRM<\/h3>\n\n\n\n
7. Edrone<\/h3>\n\n\n\n
Como implementar um CRM de forma definitiva<\/h2>\n\n\n\n