{"id":77292,"date":"2019-08-05T00:00:00","date_gmt":"2019-08-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2019\/08\/05\/nps\/"},"modified":"2019-08-05T00:00:00","modified_gmt":"2019-08-05T00:00:00","slug":"nps-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/nps-2\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 NPS (Net Promoter Score) e como implementar essa metodologia na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Fazer uma empresa crescer certamente n\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil. E, muitas vezes, na vontade de adquirir mais clientes e aumentar o faturamento<\/a>, algumas organiza\u00e7\u00f5es acabam deixando um pouco de lado a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Esse cen\u00e1rio faz com que mesmo com todos estes investimentos na aquisi\u00e7\u00e3o externa, esses neg\u00f3cios continuem com seus n\u00fameros estagnados. Isso quando n\u00e3o colapsam, perdendo diversos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, iremos lhe ensinar a olhar um pouquinho mais para dentro, n\u00e3o s\u00f3 da sua empresa, mas para dentro de seus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhando junto deles para garantir o sucesso de cada um e, consequentemente, o seu. Ganhando n\u00e3o somente clientes, mas parceiros<\/strong> e pessoas que realmente defendem<\/strong> e acreditam na sua marca.<\/p>\n\n\n\n

E a melhor forma de se fazer isso, \u00e9 utilizando uma metodologia simples, chamada \u201cNet Promoter Score\u201d (ou simplesmente \u201cNPS\u201d), que possibilita conquistar um desenvolvimento sustent\u00e1vel<\/strong>, com base em bons relacionamentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, neste texto abordaremos os seguintes t\u00f3picos sobre o tema:<\/p>\n\n\n\n[post-table-index]\n\n\n\n[rock-convert-pdf id=”5958″]\n\n\n\n

O que \u00e9 NPS (Net Promoter Score)?<\/h2>\n\n\n\n

O Net Promoter Score<\/strong> \u00e9 uma metodologia de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes<\/strong> de qualquer perfil de empresa.<\/p>\n\n\n\n

Surgiu para o mundo em 2003 ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o de Fred Reichheld, Consultor da Bain & Company, na Harvard Business Review<\/a> (uma revista de publica\u00e7\u00f5es da Universidade Harvard, nos EUA).<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo chamado \u201cO n\u00famero que voc\u00ea precisa crescer<\/a>\u201d, Fred apresenta suas descobertas, que, posteriormente, seriam explicadas com mais detalhes em seu livro \u201cA pergunta definitiva\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Considerado indispens\u00e1vel para os gestores que lidam com a qualidade de produtos e\/ou atendimento, o livro aborda sobre como garantir a lealdade de seus clientes tendo como base esta metodologia.<\/p>\n\n\n\n

Quais as vantagens de se usar o NPS? <\/h2>\n\n\n\n

O Net promoter Score se destacou rapidamente, sendo mais eficaz ao apresentar diversos benef\u00edcios quando comparado com as demais pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dentre os pontos principais, podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n

Facilidade de uso<\/h3>\n\n\n\n

O NPS pode facilmente ser utilizado por qualquer empresa, de qualquer tamanho ou setor, podendo medir desde a satisfa\u00e7\u00e3o global, como a de cada ponto de contato com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, com um n\u00famero claro a ser seguido, a empresa consegue acompanhar o tempo todo como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Simples para todo mundo<\/h3>\n\n\n\n

Para os gestores, a avalia\u00e7\u00e3o dos resultados acontece de forma simples, com um n\u00famero de guia.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 extremamente f\u00e1cil de implementar, podendo a sua empresa usar desde um simples formul\u00e1rio e planilhas<\/a> para compilar tudo, at\u00e9 mesmo uma das diversas ferramentas existentes para obter insights poderosos.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 para os clientes, trata-se de uma \u00fanica pergunta a ser respondida. Uma avalia\u00e7\u00e3o simples, levando apenas alguns minutinhos, que n\u00e3o gera nenhum desgaste.<\/p>\n\n\n\n

Agilidade para agir<\/h3>\n\n\n\n

O NPS tem como objetivo melhorar o desempenho da empresa com base em cada feedback coletado.<\/p>\n\n\n\n

E gra\u00e7as \u00e0 simplicidade com que os resultados s\u00e3o obtidos e mostrados (tanto quantitativos, quanto qualitativos<\/a>), \u00e9 poss\u00edvel entrar em contato com o cliente logo ap\u00f3s o contato dele.<\/p>\n\n\n\n

Menor chance de manipula\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Toda pesquisa pode ser manipul\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Mas o NPS diminui, e muito esta margem. Por ser uma pergunta \u00fanica e objetiva, o consumidor n\u00e3o pode ser influenciado pela ordem no qual as perguntas aparecem.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, existem diversas boas pr\u00e1ticas para garantir a idoneidade das respostas.<\/p>\n\n\n\n

Facilmente adapt\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n

Ao manter a metodologia e a base da pergunta, ela pode ser adaptada para as mais diferentes situa\u00e7\u00f5es e aos mais diferentes mercados. Como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n