Pensando nisso, \u00e9 fundamental conhecer as especificidades do funil de vendas para e-commerce. N\u00e3o sabe do que se trata ou quer saber mais sobre o assunto? Neste artigo, vamos explicar:<\/p>\n
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- Quais s\u00e3o as etapas do funil de vendas para e-commerce?<\/a><\/li>\n
- Como cada etapa funciona na pr\u00e1tica?<\/a><\/li>\n
- Quais s\u00e3o as 5 principais dicas para otimizar a jornada do consumidor?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Continue lendo e confira!<\/p>\n
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Quais s\u00e3o as etapas do funil de vendas para e-commerce?<\/h2>\n
O objetivo do funil de vendas para e-commerce \u00e9 acompanhar e otimizar toda a jornada do cliente<\/strong>, de modo a compreender seu comportamento e mensurar a efici\u00eancia das a\u00e7\u00f5es implementadas pela empresa. <\/p>\n
A partir dessa an\u00e1lise, \u00e9 poss\u00edvel fazer melhorias para otimizar o processo e, assim, levar mais consumidores ao fundo do funil.<\/p>\n
Para facilitar o entendimento da jornada, o funil \u00e9 dividido em quatro partes: atra\u00e7\u00e3o, interesse, decis\u00e3o e fidelidade. Cada uma dessas fases conta com caracter\u00edsticas pr\u00f3prias, que podem ser exploradas em benef\u00edcio do neg\u00f3cio. <\/p>\n
A seguir, saiba exatamente o que \u00e9 cada fase do funil.<\/p>\n
Atra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
O primeiro est\u00e1gio do funil contempla as pessoas que acabaram de fazer algum tipo de contato com a sua empresa<\/strong>. Esses potenciais consumidores ainda sabem pouco sobre a marca e a solu\u00e7\u00e3o e, muitas vezes, sobre o pr\u00f3prio problema. Por isso, ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para realizar a compra.<\/p>\n
Eles podem chegar \u00e0 sua empresa por meio dosdiferentes canais de aquisi\u00e7\u00e3o, como redes sociais, blogs<\/a>, campanhas pagas e recomenda\u00e7\u00f5es de terceiros. <\/p>\n
\u00c9 correto assumir que, al\u00e9m da sua empresa, esses visitantes tamb\u00e9m fizeram contato com outras, o que torna a excel\u00eancia das a\u00e7\u00f5es nessa etapa do funil t\u00e3o importante.<\/p>\n
A ideia \u00e9 educar o cliente e posicionar sua marca como um parceiro de valor, de modo a empurrar o prospect para a pr\u00f3xima fase.<\/p>\n
Ativa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Na segunda etapa do funil, o visitante j\u00e1 demonstra algum interesse no que sua marca tem a oferecer<\/strong>. Portanto, \u00e9 hora de trabalhar para a manuten\u00e7\u00e3o e a expans\u00e3o desse relacionamento, oferecendo experi\u00eancias que mantenham o engajamento do cliente.<\/p>\n
Na fase de ativa\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 interessante que o lead baixe um de seus materiais, assista aos seus v\u00eddeos, leia seus blogs ou assine sua lista de email marketing<\/a>. <\/p>\n
O importante \u00e9 que, de alguma forma, o p\u00fablico passe a gastar mais tempo consumindo a sua marca, facilitando a decis\u00e3o de compra que est\u00e1 por vir.<\/p>\n
Decis\u00e3o<\/h3>\n
A terceira etapa do funil de vendas para e-commerce \u00e9 a de decis\u00e3o. Nela, voc\u00ea j\u00e1 tem o interesse do cliente e ele j\u00e1 est\u00e1 acostumado a se relacionar com a sua marca.<\/strong> <\/p>\n
Agora, \u00e9 hora de faz\u00ea-lo compreender que investir em uma das solu\u00e7\u00f5es vendidas em sua loja virtual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para solucionar seu problema.<\/p>\n
\u00c9 importante conduzir essa etapa com cuidado, j\u00e1 que esfor\u00e7os muito expl\u00edcitos para convencer o cliente a tomar a decis\u00e3o de compra podem surtir o efeito contr\u00e1rio, afastando o p\u00fablico. <\/p>\n
A ideia \u00e9 que o consumidor sinta que tomou a decis\u00e3o sozinho, tendo sua marca um papel semelhante ao de um parceiro e consultor.<\/p>\n
Mais \u00e0 frente, falaremos sobre pr\u00e1ticas importantes para voc\u00ea conseguir isso.<\/p>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Depois que o cliente realiza a compra, o processo ainda n\u00e3o est\u00e1 finalizado. O \u00faltimo est\u00e1gio do funil, muitas vezes negligenciado por empresas, \u00e9 um dos mais importantes. <\/p>\n
A fideliza\u00e7\u00e3o permite a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros e lucrativos<\/strong>, possibilitando que o cliente retorne e realize compras periodicamente.<\/p>\n
Se voc\u00ea conseguir manter uma base s\u00f3lida fidelizada, vai gerar, tamb\u00e9m, novas oportunidades de neg\u00f3cio. Afinal, o consumidor 4.0<\/a> tem o costume de distribuir feedbacks e dar grande aten\u00e7\u00e3o a recomenda\u00e7\u00f5es feitas por amigos, familiares e influenciadores.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”43164″]\n
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Como cada etapa funciona na pr\u00e1tica?<\/h2>\n
Agora que voc\u00ea entende quais s\u00e3o as quatro etapas do funil de vendas para e-commerce, \u00e9 hora de se aprofundar um pouco mais e conhecer seu funcionamento na pr\u00e1tica. <\/p>\n
Neste t\u00f3pico, abordaremos cada fase que comp\u00f5e o funil e mostraremos as a\u00e7\u00f5es que precisam ser tomadas para guiar o lead rumo \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o. Acompanhe!<\/p>\n
\n![\"Inbound](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:692\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/processo-do-inbound-marketing-1024x692.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nAtra\u00e7\u00e3o: aumentando sua audi\u00eancia<\/h3>\n
N\u00e3o importa como voc\u00ea pretende trabalhar o seu funil, o primeiro passo \u00e9 sempre conseguir uma audi\u00eancia relevante. Nesse ponto n\u00e3o existe nenhum segredo; s\u00e3o tr\u00eas passos b\u00e1sicos: criar, otimizar e promover<\/strong>.<\/p>\n
Criar conte\u00fado relevante \u00e9 a chave. Crie posts informativos para o seu blog, p\u00e1ginas de produtos otimizadas, ebooks, v\u00eddeos e postagens para m\u00eddias sociais.<\/p>\n
Use todos os canais \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Certifique-se tamb\u00e9m de que esse conte\u00fado esteja alinhado a uma estrat\u00e9gia de SEO<\/a>, j\u00e1 que de nada vale um bom conte\u00fado que n\u00e3o pode ser encontrado.<\/p>\n
Por \u00faltimo, promova. Visto que todo grande conte\u00fado precisa de um pouco de divulga\u00e7\u00e3o, use an\u00fancios, campanhas de Adwords, banners, promo\u00e7\u00f5es no Facebook e o que mais voc\u00ea achar relevante. N\u00e3o se esque\u00e7a: uma boa divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto um conte\u00fado de qualidade<\/strong>.<\/p>\n
Uma dica de ouro \u00e9 trabalhar na constru\u00e7\u00e3o de um blog atrelado ao seu website. Blog posts s\u00e3o materiais excelentes para o topo do funil, j\u00e1 que tratam de engajar o consumidor e educ\u00e1-lo sobre seus problemas e as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o blog ajuda no estabelecimento de uma imagem positiva para a marca, o que \u00e9 essencial para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n
Ativa\u00e7\u00e3o: engajando seus visitantes<\/h3>\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 atraiu uma audi\u00eancia para o seu site, \u00e9 preciso fazer com que ela se torne visitante constante. Voc\u00ea precisa conseguir que o p\u00fablico te d\u00ea permiss\u00e3o para continuar o processo de venda, e a melhor forma de fazer isso \u00e9 por meio de conte\u00fado relevante.<\/p>\n
Nessa etapa, as suas landing pages<\/a> devem contar com calls to action focados n\u00e3o em fechar vendas<\/a>, mas em capturar as informa\u00e7\u00f5es de contato do visitante, transformando-o em lead<\/strong>. O visitante deve ser apresentado a diversas maneiras de acompanhar o conte\u00fado produzido.<\/p>\n
Assim, \u00e9 interessante oferecer a assinatura de uma newsletter, mas n\u00e3o se limite a isso. Divulgue suas redes sociais<\/a> e explore seus recursos para produzir experi\u00eancias engajadoras, que mantenham o interesse do lead em suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Decis\u00e3o: realizando a venda<\/h3>\n
Agora que o visitante j\u00e1 tem conhecimento da sua loja e est\u00e1 acostumado a consumir o seu conte\u00fado, pode ser hora de fazer a primeira venda. <\/p>\n
Para garantir a efici\u00eancia nesse passo, \u00e9 importante trabalhar com a qualifica\u00e7\u00e3o de leads, de modo a identificar os que j\u00e1 est\u00e3o prontos para serem abordados por ofertas de venda<\/strong>.<\/p>\n
Os conte\u00fados oferecidos na etapa de decis\u00e3o devem, sutilmente, sugerir ao consumidor que comprar de voc\u00ea \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o. Ebooks e materiais mais aprofundados s\u00e3o excelentes para atingir tal objetivo.<\/p>\n
Se voc\u00ea conduziu bem a jornada do cliente at\u00e9 esse ponto, basta um empurr\u00e3ozinho final para consolidar a venda. \u00c9 importante, tamb\u00e9m, coletar dados dos visitantes e montar ofertas personalizadas, que apresentam taxas maiores de sucesso.<\/p>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o: transformando clientes em promotores da marca<\/h3>\n
A primeira compra realizada pelo consumidor n\u00e3o \u00e9, de forma alguma, o fim da jornada com a sua empresa. Muitas marcas cometem o deslize de negligenciar o momento do p\u00f3s-venda e, assim, desperdi\u00e7am oportunidades importantes para aumentar a efici\u00eancia da estrat\u00e9gia.<\/p>\n
Sabemos bem que \u00e9 muito mais f\u00e1cil, al\u00e9m de barato, vender para uma pessoa que j\u00e1 comprou<\/strong> do que adquirir novos clientes.Por isso, concentre esfor\u00e7os em manter o relacionamento com o cliente mesmo ap\u00f3s a venda, estabelecendo uma conex\u00e3o positiva e mantendo sua marca no topo da mente<\/a> dele.<\/p>\n
Ao conseguir isso, a mesma pessoa vai retornar para realizar novas compras sem precisar passar por todo o processo novamente. Fora isso, vai indicar a marca para seu grupo social, atraindo mais clientes para o neg\u00f3cio. Em outras palavras, voc\u00ea vai gerar muito mais receita sem precisar se esfor\u00e7ar tanto.<\/p>\n
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Quais s\u00e3o as 5 principais dicas para otimizar a jornada do consumidor?<\/h2>\n
O mercado de e-commerces \u00e9 marcado por poucas barreiras de entrada e grande potencial de alcan\u00e7ar o p\u00fablico, logo, \u00e9 bastante competitivo. <\/p>\n
Para sobressair diante dos concorrentes e alcan\u00e7ar resultados lucrativos, \u00e9 crucial empregar as melhores pr\u00e1ticas ao longo do funil, otimizando a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n
Quanto mais qualificada for a jornada do cliente, mais prov\u00e1vel \u00e9 o seu retorno e a recomenda\u00e7\u00e3o para terceiros. Mas, afinal, o que fazer para oferecer a melhor experi\u00eancia ao seu p\u00fablico? \u00c9 o que buscamos responder com estas 5 dicas. Siga lendo!<\/p>\n
1. Compreenda inteiramente o consumidor<\/h3>\n
O primeiro passo para a otimiza\u00e7\u00e3o de qualquer funil de vendas \u00e9 compreender profundamente as caracter\u00edsticas do seu consumidor, de modo a direcionar as a\u00e7\u00f5es para melhor atend\u00ea-lo. <\/p>\n
Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel criar uma <\/strong>buyer persona<\/strong>,<\/a> que \u00e9 o perfil semificcional que representa o seu cliente ideal.<\/p>\n
A partir desse recurso, \u00e9 poss\u00edvel entender as motiva\u00e7\u00f5es que levam a audi\u00eancia a tomar determinadas a\u00e7\u00f5es, como baixar um material ou mesmo realizar uma compra. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante reconhecer os canais mais adequados para a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, facilitando seus esfor\u00e7os de marketing<\/a> e promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ao compreender as dores e as necessidades do seu p\u00fablico-alvo, voc\u00ea pode oferecer solu\u00e7\u00f5es mais adequadas aos problemas dele, aumentando as chances de convers\u00e3o. <\/p>\n
Al\u00e9m disso, criar ofertas personalizadas pode atrair de volta at\u00e9 mesmo um cliente que j\u00e1 tenha passado por todo o processo, facilitando sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”44723″]\n
2. Invista em Marketing Digital<\/h3>\n
N\u00e3o h\u00e1 como operar um e-commerce sem investir em Marketing Digital<\/a>. Dito isso, voc\u00ea pode investir em campanhas de an\u00fancio para atrair mais p\u00fablico<\/strong>. Esses an\u00fancios s\u00e3o muito mais eficientes quando segmentados e direcionados a uma audi\u00eancia que reflita as caracter\u00edsticas da sua persona.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode investir em Marketing de Conte\u00fado<\/a> como uma alternativa org\u00e2nica. A partir da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados para blogs e do investimento em pr\u00e1ticas de SEO, voc\u00ea pode posicionar sua p\u00e1gina entre os primeiros resultados nos buscadores e, assim, atrair sua persona.<\/p>\n
Essa estrat\u00e9gia de conte\u00fados tamb\u00e9m \u00e9 importante para outras fases do funil, al\u00e9m da atra\u00e7\u00e3o. Posts em redes sociais, por exemplo, ajudam na etapa de ativa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que mant\u00eam os leads engajados.<\/strong><\/p>\n
Materiais mais aprofundados, como ebooks e webinars, s\u00e3o excelentes para educar o p\u00fablico e direcion\u00e1-lo \u00e0 decis\u00e3o de compra, enquanto newsletters e posts frequentes em seus canais podem manter o relacionamento mesmo ap\u00f3s a primeira convers\u00e3o.<\/p>\n
3. Ofere\u00e7a o conte\u00fado certo na hora certa<\/h3>\n
Se voc\u00ea for investir em uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado, \u00e9 fundamental que a produ\u00e7\u00e3o seja guiada n\u00e3o apenas pelas caracter\u00edsticas da persona, mas tamb\u00e9m pela fase do funil em que ela se encontra. <\/p>\n
Como voc\u00ea viu, cada etapa conta com caracter\u00edsticas pr\u00f3prias, logo, demandam materiais diferentes.<\/p>\n
Na fase de atra\u00e7\u00e3o, por exemplo, blog posts abordando assuntos mais abrangentes s\u00e3o fundamentais para aumentar a audi\u00eancia. J\u00e1 na fase de ativa\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante contar com recursos que aumentem o engajamento, como posts em redes sociais e conte\u00fados interativos<\/a>.<\/p>\n
<\/div>\nInclusive, a complexidade dos materiais pode aumentar de acordo com a evolu\u00e7\u00e3o do lead no funil.<\/strong> <\/p>\n
Se n\u00e3o estava preparado para se aprofundar em um assunto na primeira etapa, o cliente j\u00e1 deve estar pronto para isso na fase de decis\u00e3o. Assim, v\u00eddeos de tutoriais e ebooks podem ser usados para concluir o processo.<\/p>\n
4. Garanta a qualidade da experi\u00eancia no website<\/h3>\n
Como estamos tratando de e-commerces, n\u00e3o podemos falar da experi\u00eancia do visitante sem tratar da qualidade do website<\/a>. Sua p\u00e1gina precisa ser leve e atraente<\/strong>, de modo a evitar n\u00fameros altos de bounce rate, a m\u00e9trica que mede quantos visitantes fecharam o site ap\u00f3s visitarem apenas uma p\u00e1gina.<\/p>\n
Para atender melhor ao p\u00fablico que faz cada vez mais uso de dispositivos m\u00f3veis, \u00e9 fundamental que o seu portal seja responsivo, proporcionando experi\u00eancias <\/strong>mobile-friendly<\/strong><\/a>.Al\u00e9m disso, o tempo de carregamento das p\u00e1ginas deve ser curto, e a navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n
Com muitas op\u00e7\u00f5es na internet, o consumidor 4.0 d\u00e1 maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0s que oferecem experi\u00eancias \u00e1geis, leves e seguras. Por isso, para trabalhar o sentimento de seguran\u00e7a, o design da p\u00e1gina deve transmitir confian\u00e7a e profissionalismo<\/strong>.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que informa\u00e7\u00f5es sobre a marca estejam facilmente acess\u00edveis. O design deve, tamb\u00e9m, refletir a identidade visual da sua marca, de modo a fortalecer sua imagem perante a audi\u00eancia.<\/p>\n
Para facilitar a decis\u00e3o de compra, espalhe <\/strong>CTAs<\/strong><\/a> em seus conte\u00fados<\/strong> e nas p\u00e1ginas do seu portal. Certifique-se de que os bot\u00f5es estejam funcionando sem problemas e, se poss\u00edvel, fa\u00e7a uso da psicologia das cores<\/a> para influenciar as decis\u00f5es do cliente.<\/p>\n
Mesmo depois da compra, o seu website pode seguir recebendo visitas do consumidor. Para isso, \u00e9 importante trabalhar uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado que o transforme em uma fonte de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis.<\/p>\n
5. Invista em a\u00e7\u00f5es p\u00f3s-venda<\/h3>\n
Como voc\u00ea viu, a \u00faltima etapa do funil n\u00e3o \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o da compra, mas sim o per\u00edodo que se segue. Por isso, n\u00e3o deixe de investir em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o para garantir o retorno do consumidor<\/strong> e, se poss\u00edvel, transform\u00e1-lo em um defensor<\/a> da marca.<\/p>\n
Para isso, uma pr\u00e1tica simples e eficiente \u00e9 trabalhar com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>. O envio de simples mensagens de agradecimento ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma compra pode dar in\u00edcio a um relacionamento de confian\u00e7a, duradouro e lucrativo.<\/p>\n
- Como cada etapa funciona na pr\u00e1tica?<\/a><\/li>\n