\u201cTrocar uma ideia\u201d \u00e9 uma g\u00edria que n\u00e3o se popularizou por acaso. Ela representa muito bem o que fazemos o tempo todo: conversar.<\/p>\n
Seja em casa, na rua ou no trabalho, o fato \u00e9 que tem sempre algu\u00e9m trocando uma ideia com os outros. Ali\u00e1s, at\u00e9 na internet, o que mais existe \u00e9 aplicativo para bater um bom papo.<\/p>\n
E, junto com as conversas, \u00e9 ineg\u00e1vel que surjam 2 coisas: fofocas e opini\u00f5es. A 1\u00aa n\u00e3o nos interessa, mas a 2\u00aa tem tudo a ver com o que falaremos neste post.<\/p>\n
O marketing<\/a> boca a boca \u00e9 quando pessoas, trocando uma ideia, falam sobre as suas experi\u00eancias como consumidores de um produto ou de um servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n Voc\u00ea sabia que essa ferramenta, quando bem explorada, pode ser um poderoso aliado da sua marca? Descubra agora como aproveit\u00e1-la para vender mais e melhor:<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n O marketing boca a boca \u00e9 uma tradu\u00e7\u00e3o de buzz marketing<\/em>, estrat\u00e9gia nascida nos Estados Unidos como alternativa \u00e0s m\u00eddias de massa.<\/p>\n Em vez de investir milh\u00f5es em an\u00fancios em jornais, revistas, r\u00e1dios e TV, ela faz com que a mensagem da marca se espalhe de pessoa a pessoa.<\/p>\n Uma forma bem menos dispendiosa<\/strong> \u2014 mas genial \u2014, que aproveita a necessidade do ser humano de se expressar para estabelecer ou fortalecer uma marca, um produto ou um servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n Eficiente e econ\u00f4mico, o boca a boca permite atingir o p\u00fablico-alvo com precis\u00e3o<\/strong> e, uma vez espalhada a mensagem, funciona como o <\/strong>viral<\/u><\/a>, com potencial de se multiplicar com rapidez.<\/p>\n Sim. Embora muitas vezes seja mal utilizado ou ignorado, o marketing boca a boca encontra terreno f\u00e9rtil na internet, seja em sites e blog, em redes sociais ou em aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n A quest\u00e3o \u00e9 entender como ele funciona e como construir um buzz positivo para a sua marca.<\/p>\n Cada p\u00fablico reage a est\u00edmulos diferentes. Voc\u00ea sabe o que faz os seus clientes falarem bem da sua empresa? Esse \u00e9 o 1\u00ba passo.<\/p>\n Descubra o que os faz reagir de forma positiva e negativa para trabalhar ambos em prol da sua marca.<\/strong><\/p>\n 2 das principais regras de todo bom bate-papo \u00e9 saber o que abordar e como fazer essa abordagem. Ent\u00e3o, n\u00e3o adianta simplesmente achar alguns clientes que repitam uma propaganda.<\/p>\n \u00c9 preciso trabalhar a mensagem para que ela n\u00e3o seja apenas repeti\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n O marketing boca a boca precisa ser mais do que uma mensagem bonita ou eficaz.<\/p>\n \u00c9 preciso praticar tudo aquilo que voc\u00ea quer que o seu cliente perceba e passe adiante<\/strong> \u2014 caso contr\u00e1rio, \u00e9 s\u00f3 propaganda enganosa.<\/p>\n N\u00e3o basta uma boa a\u00e7\u00e3o em um determinado momento.<\/p>\n O p\u00fablico percebe rapidamente quando uma empresa age de um jeito para conquistar vendas e clientes. <\/strong>Al\u00e9m de se sentirem enganados, os clientes passar\u00e3o a fazer propaganda negativa.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”34930″]\n Pessoas n\u00e3o confiam em empresas; pessoas confiam em pessoas.<\/p>\n Por isso, conseguir que os seus clientes espalhem boas cr\u00edticas sobre o seu produto ou servi\u00e7o pode ser o t\u00e3o sonhado diferencial de mercado<\/strong>.<\/p>\n \u00c9 bem mais prov\u00e1vel conseguir novas vendas a partir de uma recomenda\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m do que apenas com um an\u00fancio.<\/p>\n Por mais que n\u00e3o exista uma f\u00f3rmula, a partir do momento em que voc\u00ea usa a sua clientela como base para espalhar a sua mensagem, ela vai falar com pessoas de um mesmo c\u00edrculo<\/strong>, com perfil que, provavelmente, tamb\u00e9m tem interesse no que voc\u00ea oferece.<\/p>\n Antigamente, era bem mais f\u00e1cil lidar com as massas. Com o bombardeio de an\u00fancios, era quest\u00e3o de pouco tempo para que os defeitos ca\u00edssem no esquecimento.<\/p>\n Com a internet e, principalmente, com as redes sociais, o cliente tem voz ativa<\/strong> sobre o que consome e como deseja ser tratado.<\/p>\n O bot\u00e3o de compartilhamento funciona como fogo em mato seco, espalhando rapidamente as mensagens.<\/p>\n O marketing boca a boca \u00e9 a estrat\u00e9gia perfeita para acelerar processos de compra<\/strong>.<\/p>\n Se um prospect j\u00e1 v\u00ea an\u00fancios e se interessa pelas solu\u00e7\u00f5es apresentadas, ao ver um amigo indicando, \u00e9 mais do que prov\u00e1vel que ele rapidamente vire cliente.<\/p>\n[rock-biblioteca]\n Criar e manter um relacionamento<\/u><\/a> positivo com a clientela \u00e9 supereficaz.<\/p>\n Invista de forma cont\u00ednua em oferecer benef\u00edcios<\/strong> para quem opta pela sua empresa diante da concorr\u00eancia. Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando, isso \u00e9 fundamental para se estabelecer no mercado.<\/p>\n Clientes valorizados e felizes com a qualidade do produto ou do servi\u00e7o prestado tendem a ser fi\u00e9is. E mais: eles tamb\u00e9m t\u00eam mais propens\u00e3o a compartilhar espontaneamente as suas experi\u00eancias.<\/p>\n Ajude a sua mensagem a ser espalhada e replicada<\/u><\/a>. Para isso, \u00e9 preciso que ela seja simples e surpreendente, algo que fuja do lugar-comum dos an\u00fancios tradicionais<\/strong>.<\/p>\n Uma das formas mais usadas \u00e9 o audiovisual. A raz\u00e3o \u00e9 simples: al\u00e9m de entreter, v\u00eddeos chamam a aten\u00e7\u00e3o ao serem postados nas redes sociais.<\/p>\n E o que chama mais a aten\u00e7\u00e3o tem mais chance de ser clicado, curtido e compartilhado.<\/p>\n Problemas existem, assim como solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n J\u00e1 parou para pensar o que a sua empresa pode estar perdendo ao n\u00e3o investir em tratar o cliente sempre bem?<\/p>\n Defeitos e trocas, tudo pode ser uma forma para a sua empresa mostrar ao cliente que ele \u00e9 o seu bem mais precioso. Afinal, sem consumidores, a sua marca n\u00e3o existe.<\/p>\n Siga estrat\u00e9gias de conte\u00fado<\/u><\/a> e de marketing digital, usando as redes sociais<\/u><\/a> n\u00e3o apenas como canal para propagar as suas informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m como forma de atender de forma \u00e1gil e f\u00e1cil<\/strong>.<\/p>\n Portanto, invista em treinamentos, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e outras ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o, controle e melhoria para fazer com que cada comprador tenha sempre a certeza de que sua empresa \u00e9 a melhor escolha.<\/p>\n Falamos que \u00e9 preciso tratar a clientela sempre bem. Isso significa agilidade em resolver problemas, responder quest\u00f5es, oferecer benef\u00edcios\u2026<\/p>\n Uma das dicas mais preciosas que podemos oferecer para quem vai investir no marketing boca a boca \u00e9 descobrir a <\/strong>jornada do cliente<\/u><\/a> e aproveitar cada passo dela para oferecer uma experi\u00eancia positiva inigual\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\nO conceito de marketing boca a boca<\/h2>\n
O marketing boca a boca ainda funciona?<\/h2>\n
Pesquisa<\/h3>\n
Planejamento<\/h3>\n
Pr\u00e1tica<\/h3>\n
Const\u00e2ncia<\/h3>\n
As vantagens do marketing boca a boca<\/h2>\n
Confi\u00e1vel<\/h3>\n
Direcion\u00e1vel<\/h3>\n
Poderoso<\/h3>\n
Influente<\/h3>\n
\n
4 dicas para fazer marketing boca a boca<\/h2>\n
\u2488 Invista em marketing de relacionamento<\/h3>\n
\u2489 Produza conte\u00fado viral<\/h3>\n
\u248a Atenda o cliente bem, sempre<\/h3>\n
\u248b Foque na experi\u00eancia do cliente no processo de venda<\/h3>\n