A boa not\u00edcia \u00e9 que hot\u00e9is e pousadas t\u00eam grande potencial de crescer e diversificar seus neg\u00f3cios atrav\u00e9s do Marketing Digital.<\/p>\n
Neste post voc\u00ea vai encontrar dicas de marketing para hot\u00e9is e pousadas que querem conquistar mais h\u00f3spedes.<\/p>\n
Confira!<\/p>\n
Marketing para hot\u00e9is: como fazer?<\/h2>\n
Antes de mostrar a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a> para seu hotel, \u00e9 importante que voc\u00ea preste aten\u00e7\u00e3o em alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos que ser\u00e3o a base para que seu plano d\u00ea certo!<\/p>\n A primeira dica \u00e9: foque no b\u00e1sico e primordial, que \u00e9 a qualidade do seu hotel.<\/p>\n Nenhuma estrat\u00e9gia de marketing funcionar\u00e1 caso o seu servi\u00e7o n\u00e3o seja compat\u00edvel com a propaganda que voc\u00ea faz dele.<\/p>\n Um bom produto \u00e9 necess\u00e1rio para uma boa estrat\u00e9gia de marketing. Por isso, garanta que seu hotel tenha qualidade, conforto, limpeza, bom servi\u00e7o e tudo que possa agregar a experi\u00eancia dele<\/strong>.<\/p>\n Outro fator importante para a qualidade do seu hotel \u00e9 garantir que ele corresponda \u00e0s expectativas da sua persona<\/a>, ou seja, do seu h\u00f3spede ideal.<\/p>\n Isso garante a satisfa\u00e7\u00e3o e potencial fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, al\u00e9m de torn\u00e1-los potenciais propagadores da sua marca.<\/p>\n Fa\u00e7a a sua hospedagem ter alguma singularidade, seja ela len\u00e7\u00f3is coloridos, quartos com uma vista diferente ou um servi\u00e7o impec\u00e1vel.<\/p>\n D\u00ea um motivo para que as pessoas falem \u2014 bem \u2014 do seu hotel.<\/p>\n Um h\u00f3spede impressionado e satisfeito<\/strong> com certeza \u00e9 o seu principal marketing: ele recomendar\u00e1 o seu neg\u00f3cio. Abordamos tudo sobre marketing de recomenda\u00e7\u00e3o neste artigo<\/a>.<\/p>\n Atualmente, as pessoas buscam tudo na internet. E isso inclui as viagens que querem fazer e onde se hospedar.<\/p>\n Voc\u00ea deve estar presente<\/strong> para essas pessoas em canais diferentes: tenha um site e um blog, crie seu perfil nas redes sociais e disponibilize canais de comunica\u00e7\u00e3o (chats e email, por exemplo).<\/p>\n Mas s\u00f3 isso n\u00e3o basta: voc\u00ea deve garantir que seus potenciais h\u00f3spedes te encontrem \u2014 ensinaremos como fazer isso na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o do post \u2014 e precisa estar dispon\u00edvel para atend\u00ea-los online e resolver suas d\u00favidas.<\/p>\n Branding nada mais \u00e9 do que a execu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para tornar sua marca positivamente reconhecida<\/strong>.<\/p>\n Pense na Coca-Cola: voc\u00ea, com certeza, j\u00e1 v\u00ea o s\u00edmbolo, lembra dos comerciais de TV e da garrafa.<\/p>\n Pensando em hot\u00e9is, podemos usar o exemplo do Four Seasons. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio pensar muito para lembrar do s\u00edmbolo ou de t\u00ea-lo visto em alguma lista de hot\u00e9is preferidos das celebridades, certo?<\/p>\n Tornar seu hotel reconhecido e desejado exige o investimento em estrat\u00e9gias de branding<\/a> para aumentar a credibilidade da sua marca.<\/p>\n \u00c9 essencial criar um site<\/a> para seu hotel ou pousada. O seu site \u00e9 o seu hotel online<\/strong>: \u00e9 atrav\u00e9s dele que seu potencial h\u00f3spede vai conhecer seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Por isso, invista em um site responsivo<\/a>, ou seja, fa\u00e7a seu site ser adapt\u00e1vel a todos os formatos de tela. Isso \u00e9 essencial pelo aumento do uso de smartphones para consultas online.<\/p>\n Apresente o seu hotel: fa\u00e7a um texto de boas-vindas e convide o potencial h\u00f3spede a conhecer mais. Encaminhe-o para se\u00e7\u00f5es que mostrem tudo que o seu hotel pode oferecer.<\/p>\n Descreva os ambientes, caracter\u00edsticas e servi\u00e7os oferecidos pelo seu hotel.<\/p>\n Inclua fotos dos quartos, das \u00e1reas comuns e da \u00e1rea de lazer. Use fotos de qualidade e que representem a realidade. Uma op\u00e7\u00e3o interessante tamb\u00e9m \u00e9 incluir um tour virtual, no qual o usu\u00e1rio possa navegar pelo hotel de forma interativa.<\/p>\n Deixe as informa\u00e7\u00f5es de contato e reserva expl\u00edcitas. Garanta que email e telefone estejam acess\u00edveis. \u00c9 interessante oferecer um chat para contato r\u00e1pido.<\/p>\n Al\u00e9m do site, \u00e9 essencial criar tamb\u00e9m um blog<\/a> para o seu hotel.<\/p>\n \u00c9 no blog que voc\u00ea vai poder explorar temas relacionados aos seus potenciais h\u00f3spedes e que podem fazer com que eles tomem conhecimento do seu neg\u00f3cio. Isso nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico, no qual explicaremos melhor como isso deve ser feito:<\/p>\n O Marketing de Conte\u00fado<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia em constante crescimento no mundo do Marketing Sigital.<\/p>\n Ele consiste na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relevantes que potencializam<\/strong> a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes ao entregar valor e gerar uma percep\u00e7\u00e3o positiva, resultando em maiores oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n Mas como isso pode ser aplicado no seu hotel?<\/p>\n No seu blog, voc\u00ea pode usar conte\u00fados relevantes para o seu p\u00fablico.<\/p>\n Por exemplo: se o seu hotel fica no Rio de Janeiro, que tal produzir conte\u00fados como \u201cOs melhores restaurantes para jantar em Copacabana\u201d ou \u201cConhe\u00e7a 6 passeios inusitados pelo Rio de Janeiro\u201d?<\/p>\n Com certeza isso \u00e9 algo que uma pessoa que procura por hot\u00e9is no Rio de Janeiro tamb\u00e9m se interessaria.<\/p>\n O segredo aqui \u00e9 otimizar os conte\u00fados do seu blog para que eles figurem entre os primeiros resultados das buscas do Google. Isso pode ser feito atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias de SEO<\/a> (Search Engine Optimization, que em portugu\u00eas significa Otimiza\u00e7\u00e3o para Motores de Busca).<\/p>\n A utilidade disso \u00e9 que sua marca ficar\u00e1 na cabe\u00e7a do seu potencial h\u00f3spede.<\/p>\n Se voc\u00ea oferecer a ele conte\u00fado de qualidade e que ajude a sanar suas d\u00favidas, ele ter\u00e1 uma percep\u00e7\u00e3o positiva da sua marca e tem mais chances de procurar a sua hospedagem, e n\u00e3o a do seu concorrente.<\/p>\n V\u00eddeos s\u00e3o os formatos de conte\u00fado<\/a> mais consumidos na internet. Eles s\u00e3o uma forma r\u00e1pida, din\u00e2mica e facilmente assimil\u00e1vel de passar uma mensagem.<\/p>\n O v\u00eddeo institucional tem o objetivo de apresentar um neg\u00f3cio. No caso de hot\u00e9is, eles s\u00e3o uma forma de apresentar a estrutura, servi\u00e7os e valores. Ele deve seguir a estrat\u00e9gia de branding elaborada e deve passar uma mensagem concisa.<\/p>\n Um v\u00eddeo bem produzido \u00e9 capaz de encantar h\u00f3spedes<\/strong> em potencial e apresent\u00e1-los o valor<\/strong> do seu hotel.<\/p>\n \u00c9 importante que eles sejam divulgados em seu site e suas redes sociais, que s\u00e3o nosso pr\u00f3ximo tema:<\/p>\n[rock-convert-cta id=”34868″]\n \u00c9 dif\u00edcil pensar em uma estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o online sem o investimento em redes sociais.<\/p>\n Atualmente cerca de 45% da popula\u00e7\u00e3o brasileira est\u00e1 presente em alguma rede social, sendo a mais usada<\/a> o Facebook.<\/p>\n O grande segredo do marketing para redes sociais \u00e9 estar presente naquelas redes que o seu h\u00f3spede em potencial<\/strong> est\u00e1!<\/p>\n Use uma linguagem que combine com o tipo de consumidor que voc\u00ea quer atrair. Identifique seus pontos de interesse e adote em sua estrat\u00e9gia visual e na identidade da marca.<\/p>\n Forne\u00e7a as informa\u00e7\u00f5es sobre o hotel de forma clara, de acordo com o que cada rede social permite.<\/p>\n Disponibilize localiza\u00e7\u00e3o, telefone de contato, email e, principalmente, uma linkagem para o site oficial.<\/p>\n \u00c9 interessante publicar fotos e v\u00eddeos que mostrem o local e seus benef\u00edcios. Boas redes para isso s\u00e3o o j\u00e1 mencionado Facebook e o Instagram.<\/p>\n Outro elemento fundamental para redes sociais \u00e9 interagir com sua audi\u00eancia. Para ter um p\u00fablico engajado, voc\u00ea deve estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o rec\u00edproca com sua audi\u00eancia.<\/p>\n Por isso, tome sempre cuidado em ser acess\u00edvel e mostrar interesse. Mas como fazer isso?<\/p>\n Fa\u00e7a chamadas interessantes e, quando poss\u00edvel, inclua uma pergunta e estimule a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Quando receber coment\u00e1rios e perguntas, seja na p\u00e1gina<\/a> de forma p\u00fablica ou via mensagens de forma privada, responda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n O Facebook, por exemplo, mostra quanto tempo em m\u00e9dia uma p\u00e1gina demora a responder o s usu\u00e1rios, e isso pode ser um est\u00edmulo para que seus potenciais h\u00f3spedes entrem ou n\u00e3o em contato com voc\u00ea.<\/p>\n O Adwords<\/a> para hot\u00e9is \u00e9 um formato que permite que hot\u00e9is e pousadas (ou qualquer tipo de hospedagem) apare\u00e7am em uma se\u00e7\u00e3o destacada entre os resultados da busca.<\/p>\n Isso torna a sua hospedagem mais vis\u00edvel e aumenta as chances de usu\u00e1rios que est\u00e3o procurando um local para ficar te encontrarem.<\/p>\n Os componentes do an\u00fancio s\u00e3o:<\/p>\n Al\u00e9m disso, ao clicar em um an\u00fancio, o usu\u00e1rio tem mais informa\u00e7\u00f5es sobre o hotel em quest\u00e3o, como endere\u00e7o, telefone de contato, disponibilidade de acomoda\u00e7\u00e3o naquela data e mais fotos e avalia\u00e7\u00f5es detalhadas.<\/p>\n Para entender tudo sobre Google Adwords e melhores pr\u00e1ticas, leia nosso guia definitivo<\/a> sobre esse assunto!<\/p>\n \u00c9 muito comum potenciais h\u00f3spedes procurarem por hot\u00e9is baseados nas avalia\u00e7\u00f5es de outras pessoas que j\u00e1 estiveram no local.<\/p>\n Existem sites espec\u00edficos para isso, como \u00e9 o caso do TripAdvisor<\/a> e do Booking<\/a>.<\/p>\n O impacto de uma avalia\u00e7\u00e3o negativa ou positiva \u00e9 not\u00e1vel: hot\u00e9is bem avaliados t\u00eam alta procura, enquanto hot\u00e9is como muitas reclama\u00e7\u00f5es ficam sem h\u00f3spedes.<\/p>\n Para garantir boas avalia\u00e7\u00f5es, algumas medidas podem ser tomadas:<\/p>\n Esse \u00e9 um ponto j\u00e1 citado e que merece um refor\u00e7o. A melhor propaganda<\/a> \u00e9 sua qualidade, que far\u00e1 com que os h\u00f3spedes deem boas notas e deixem coment\u00e1rios positivos.<\/p>\n Nada de photoshop ou fotos \u201cmaquiadas\u201d: isso pode irritar clientes que percebem a discrep\u00e2ncia entre o que foi prometido e a realidade.<\/p>\n Quando seu h\u00f3spede deixar um coment\u00e1rio positivo, agrade\u00e7a e mostre sua satisfa\u00e7\u00e3o em atend\u00ea-lo bem.<\/p>\n Caso o coment\u00e1rio seja negativo, mostre sua preocupa\u00e7\u00e3o<\/em> em entender as dores e inconvenientes que seu h\u00f3spede enfrentou e use as cr\u00edticas para identificar pontos de melhoria<\/em> no seu hotel.<\/p>\n Mostre para seu h\u00f3spede que a opini\u00e3o dele \u00e9 importante e que voc\u00ea est\u00e1 trabalhando para melhorar o seu servi\u00e7o.<\/p>\n Observe esses exemplos de avalia\u00e7\u00f5es do TripAdvisor de hot\u00e9is distintos e perceba como essas dicas fazem sentido:<\/p>\n Exemplo #1:<\/strong><\/p>\n O t\u00edtulo da avalia\u00e7\u00e3o j\u00e1 assusta quem l\u00ea o coment\u00e1rio. Voc\u00ea ficaria em um hotel assim?<\/p>\n Perceba que o usu\u00e1rio reclama da discrep\u00e2ncia entre o que foi anunciado e o que ele encontrou na realidade.<\/p>\n Al\u00e9m disso, n\u00e3o houve uma resposta do gerente do hotel, o que pode ser considerado um descaso com o h\u00f3spede.<\/p>\n Exemplo #2:<\/strong><\/p>\n Apesar de a nota n\u00e3o ser a melhor (3 estrelas), o t\u00edtulo do coment\u00e1rio aponta caracter\u00edsticas positivas do hotel.<\/p>\n No corpo do coment\u00e1rio, o usu\u00e1rio aponta pontos positivos e negativos. O gerente do hotel respondeu o coment\u00e1rio rapidamente, al\u00e9m de agradecer pelo feedback e apontar a import\u00e2ncia da opini\u00e3o do h\u00f3spede.<\/p>\n \u00c9 f\u00e1cil perceber a diferen\u00e7a entre esses hot\u00e9is, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Descontos s\u00e3o sempre uma boa carta na manga. Afinal, ningu\u00e9m resiste a um desconto, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n \u00c9 claro que isso n\u00e3o deve ser feito sem uma estrat\u00e9gia bem elaborada. Apesar de descontos serem bons, se voc\u00ea sempre oferec\u00ea-los o senso de urg\u00eancia criado nas pessoas \u00e9 perdido. Elas entender\u00e3o que aquela oportunidade sempre existir\u00e1.<\/p>\n Alguns descontos estrat\u00e9gicos que voc\u00ea pode promover s\u00e3o:<\/p>\n Sempre divulgue seus descontos no seu site (para isso voc\u00ea pode usar pop-ups e banners tempor\u00e1rios) e nas redes sociais. Uma boa dica \u00e9 dar um nome divertido e diferente para essas promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Voc\u00ea sabe quem s\u00e3o os influenciadores digitais?<\/p>\n Eles podem ser entendidos como celebridades da web<\/em>: s\u00e3o reconhecidos no ambiente online, desenvolvem atividades direcionadas para o p\u00fablico desses ambientes e t\u00eam uma rede de seguidores influenci\u00e1vel.<\/p>\nInvista no mais importante: qualidade<\/h3>\n
Seja singular<\/h3>\n
Esteja dispon\u00edvel<\/h3>\n
Plano de marketing para hot\u00e9is: aprenda a construir o seu<\/h2>\n
1. Entenda o poder do branding<\/h3>\n
2. Crie um site e um blog<\/h3>\n
3. Invista em Marketing de Conte\u00fado<\/h3>\n
4. Fa\u00e7a um v\u00eddeo institucional<\/h3>\n
5. Use o potencial das redes sociais<\/h3>\n
6. Use os an\u00fancios para hot\u00e9is do Google AdWords<\/h3>\n
![\"Google](\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/img1.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n
7. Valorize as avalia\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes<\/h3>\n
\n
\n
\n
![\"Avalia\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/img2.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n![\"Avalia\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/img3.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n8. Ofere\u00e7a descontos<\/h3>\n
\n
9. Dialogue com influenciadores digitais<\/h3>\n