Portanto, ela muda radicalmente as organiza\u00e7\u00f5es e garantem seu lugar no futuro.<\/p>\n
Mas ent\u00e3o praticamente todas as empresas est\u00e3o investindo nisso, certo? Errado! Esse conceito \u00e9 muito mais amplo do que ter uma fanpage<\/a> ou um blog corporativo<\/a>.<\/p>\n Trata-se de uma mudan\u00e7a radical na estrutura das organiza\u00e7\u00f5es, a partir da qual a tecnologia passa a ter um papel estrat\u00e9gico central, e n\u00e3o apenas uma presen\u00e7a superficial.<\/p>\n Isso leva tempo e consome recursos, mas n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 as grandes organiza\u00e7\u00f5es que podem implantar programas de transforma\u00e7\u00e3o digital, at\u00e9 porque isso n\u00e3o se resume a quem tem mais dinheiro.<\/p>\n Antes, \u00e9 preciso entender o processo todo que leva a essa mudan\u00e7a e trabalhar de forma colaborativa para alcan\u00e7\u00e1-la.<\/p>\n Isso, por si s\u00f3, torna a transforma\u00e7\u00e3o digital um desafio muito mais de gest\u00e3o<\/b> do que apenas de marketing<\/a> ou tecnologia.<\/p>\n Entre os fatores que precisamos entender est\u00e1 o impacto desse tipo de mudan\u00e7a na sociedade de forma geral, o que nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n Implementar a transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas gera diversos benef\u00edcios, mas antes, aparecem os desafios no processo de inova\u00e7\u00e3o digital<\/a>. Para obter sucesso na etapa inicial, \u00e9 importante ter um escopo bem definido para evitar grandes adversidades.<\/p>\n Quando o procedimento se inicia, \u00e9 normal surgirem dificuldades t\u00e9cnicas<\/strong> para assegurar o bom funcionamento, alguma resist\u00eancia a mudan\u00e7as por parte dos envolvidos e a necessidade de fazer investimentos para que tudo saia conforme planejado.<\/p>\n Assim, a fim de garantir que o processo de implementa\u00e7\u00e3o seja eficiente e ocorra de modo suave, \u00e9 importante superar esses desafios e empregar todo o esfor\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n Para entender como o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital pode contribuir para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 essencial determinar quais as suas necessidades atuais. Para algumas empresas, \u00e9 necess\u00e1ria fazer a automa\u00e7\u00e3o no atendimento, melhorias no sistema de pagamentos ou, talvez, a inclus\u00e3o de sistemas para gest\u00e3o.<\/p>\n Como n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel implementar mudan\u00e7as em todos os departamentos, identificar qual a situa\u00e7\u00e3o atual e as principais dificuldades enfrentadas contribui para definir as prioridades da empresa.<\/strong><\/p>\n O processo de transforma\u00e7\u00e3o digital afeta toda a din\u00e2mica de trabalho e a gest\u00e3o do neg\u00f3cio. Por isso, engajar as lideran\u00e7as e alinhar o formato de administra\u00e7\u00e3o<\/strong> ajuda a incorporar novas tecnologias de maneira mais efetiva.<\/p>\n As estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de pessoas e de projetos devem considerar os novos recursos dispon\u00edveis, e us\u00e1-los para otimizar a produtividade de toda a equipe. Assim, o entrosamento entre os colaboradores e as mudan\u00e7as provenientes desse processo s\u00e3o facilitados quando voc\u00ea conta com uma lideran\u00e7a inovadora<\/a>.<\/p>\n Ap\u00f3s avaliar as necessidades do seu neg\u00f3cio e alinhar o time com as novas mudan\u00e7as, \u00e9 necess\u00e1rio partir para a implementa\u00e7\u00e3o do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital na empresa. Nesse momento, voc\u00ea decide que ERP contratar, quais sistemas de pagamento usar, se deve incluir recursos de autoatendimento nas lojas e demais elementos que foram listados como prioridade na primeira etapa de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ap\u00f3s trazer tais novidades para sua corpora\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante verificar se elas atenderam \u00e0s expectativas ou n\u00e3o. Al\u00e9m disso, vale testar o quanto tais recursos contribuem para melhorar o relacionamento com os clientes ou a performance dos colaboradores.<\/strong><\/p>\n O uso de tecnologias para otimizar o desempenho da empresa pode contar com diversos objetivos, mas o principal deles \u00e9 aumentar os seus lucros. Por isso, vale verificar se essas mudan\u00e7as conseguiram tornar a equipe mais eficiente ou maximizar as vendas para os consumidores.<\/p>\n Ap\u00f3s fazer todos os testes e experimentos necess\u00e1rios, voc\u00ea consegue identificar quais s\u00e3o as possibilidades de obter processos ainda mais otimizados, assegurando que tudo funcione de forma simples e pr\u00e1tica em sua empresa.<\/p>\n Nesse sentido, \u00e9 importante analisar com calma tudo o que foi implementado e verificar os resultados que est\u00e3o sendo obtidos a partir das mudan\u00e7as adotadas no neg\u00f3cio. Uma boa forma de fazer isso \u00e9 acompanhar indicadores-chave.<\/p>\n Ao investir em transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas, \u00e9 poss\u00edvel obter melhores resultados por meio da criatividade e inova\u00e7\u00e3o<\/a>. Otimizar processos que estavam ultrapassados e garantir que sua organiza\u00e7\u00e3o se diferencie da concorr\u00eancia \u00e9 essencial para ampliar sua parcela de mercado e assegurar o crescimento de longo prazo do neg\u00f3cio.<\/p>\n \u00c9 essencial compreender que a transforma\u00e7\u00e3o digital tem profundo impacto sobre a sociedade, de maneira geral. A partir dessa conclus\u00e3o, se torna mais claro o valor de implementar programas de mudan\u00e7a nas empresas.<\/p>\n Mas como esse impacto acontece? \u00c9 simples, pense em como o uso da tecnologia vem transformando as nossas vidas a cada dia.<\/p>\n As coisas ficaram mais r\u00e1pidas, o volume de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 infinitamente maior que antes e n\u00e3o para de aumentar.<\/p>\n Tudo isso faz com que as pessoas estejam mais distra\u00eddas e exigentes do que nunca. Essa \u00e9 a primeira mudan\u00e7a: h\u00e1 uma clara altera\u00e7\u00e3o de comportamento<\/b>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a nossa vida ficou bem \u201cmais f\u00e1cil\u201d, pois servi\u00e7os e produtos automatizados oferecem uma comodidade impensada alguns anos atr\u00e1s.<\/p>\n Pensando do ponto de vista de servi\u00e7os de utilidade p\u00fablica, como no caso de hospitais, autoridades policiais e bombeiros, isso significa mais vidas salvas gra\u00e7as \u00e0 tecnologia.<\/p>\n Por outro lado, surgem desafios novos como transtornos ligados ao n\u00e3o preparo das empresas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es de clientes e o ato de <\/a>digitalizar<\/a> sem preocupar com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> ao longo do processo de compra.<\/p>\n Com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, surgem tanto novas solu\u00e7\u00f5es quanto problemas que precisam de aten\u00e7\u00e3o, o que obriga as empresas a se adaptar para suprir as demandas da sociedade.<\/p>\n \u00c9 a\u00ed que entra a transforma\u00e7\u00e3o digital! Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel otimizar v\u00e1rios processos. As possibilidades s\u00e3o ilimitadas.\n<\/p>\n A gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 composta por pessoas que nasceram a partir de 1994 e s\u00e3o consideradas nativos digitais<\/em>. De acordo com a Fast Company<\/a>, at\u00e9 2020 a gera\u00e7\u00e3o Z representar\u00e1 40% de todos os consumidores.<\/p>\n Essa gera\u00e7\u00e3o cresceu cercada pelos dispositivos digitais. Portanto, elas ser\u00e3o as pessoas que mais cobrar\u00e3o essas mudan\u00e7as<\/strong>. E esse futuro n\u00e3o est\u00e1 distante. Hoje em dia, os mais velhos da gera\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o no mercado de trabalho, formando em faculdades. <\/p>\n Por serem multitarefas e poderem processar informa\u00e7\u00f5es mais rapidamente do que qualquer gera\u00e7\u00e3o anterior, os membros dessa gera\u00e7\u00e3o est\u00e3o aniquilando pr\u00e1ticas de marketing que se tornaram obsoletas.<\/p>\n Eles s\u00e3o capazes de consumir conte\u00fados digitais em multi telas, usando uma ampla gama de dispositivos de forma simult\u00e2nea. Al\u00e9m disso, eles j\u00e1 t\u00eam poder de compra e esperam que as empresas sejam digitais.<\/p>\n E qual o papel das empresas nesse contexto?<\/p>\n Elas s\u00e3o encarregadas de fornecer \u00e0s gera\u00e7\u00f5es a tecnologia de espa\u00e7o de trabalho digital que melhorar\u00e1 a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios, com o objetivo de atender suas diferentes expectativas e prefer\u00eancias<\/b>.<\/p>\n \u00c9 preciso pensar na constante mudan\u00e7a do seu cliente para entender a import\u00e2ncia da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 mais uma palavra da moda, um termo bonito para dizer que vale a pena investir em Facebook Ads<\/a> ou algo do tipo.<\/p>\n Pelo contr\u00e1rio, ela faz parte de um processo muito maior, que \u00e9 chamado de progresso tecnol\u00f3gico. S\u00e3o tr\u00eas fases principais, sendo a transforma\u00e7\u00e3o digital a \u00faltima.<\/p>\n Veja o que consiste em cada uma dessas etapas, e como elas culminam nesse movimento que estamos presenciando atualmente:<\/p>\n Digitiza\u00e7\u00e3o \u00e9 descrita como o processo de transi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o anal\u00f3gica para uma forma digital<\/b>. Como assim?<\/p>\n Se trata da representa\u00e7\u00e3o de sinais, sons, imagens e objetos no meio digital por meio de valores bin\u00e1rios (cada valor \u00e9 representado por 0 ou 1).<\/p>\n Em outras palavras, os dados s\u00e3o transformados em bits e armazenados em dispositivos eletr\u00f4nicos.<\/p>\n Ind\u00fastrias inteiras se beneficiaram muito desse processo, pois tornou-se bem mais f\u00e1cil guardar e proteger informa\u00e7\u00f5es importantes e, por vezes, confidenciais.<\/p>\n A digitaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 bem mais abrangente e consiste nas mudan\u00e7as reais realizadas nas organiza\u00e7\u00f5es por meio da tecnologia<\/b>.<\/p>\n Isso inclui alguns conceitos bem avan\u00e7ados, como Big Data<\/a>, internet das coisas, blockchain<\/a>, criptomoedas, entre outros.<\/p>\n Um erro comum \u00e9 acreditar que a digitaliza\u00e7\u00e3o significa usar mais TI, mas os exemplos citados mostram que vai muito al\u00e9m disso, j\u00e1 que envolve uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica da tecnologia a fim de causar mudan\u00e7as.<\/p>\n Agora chegamos, por fim, \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital, que \u00e9 descrita no progresso tecnol\u00f3gico como \u201co efeito total e geral da digitaliza\u00e7\u00e3o na sociedade<\/b>\u201d. O que isso quer dizer?<\/p>\n Com a digitaliza\u00e7\u00e3o em seu estado completo, novas oportunidades de mudan\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o surgem para organiza\u00e7\u00f5es de todo tipo.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel \u2014 e por vezes necess\u00e1rio \u2014 mudar estruturas socioecon\u00f4micas, padr\u00f5es organizacionais, barreiras culturais e at\u00e9 leis.<\/p>\n Dessa forma, podemos dizer que a digitiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a convers\u00e3o, a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo e a transforma\u00e7\u00e3o digital o efeito.<\/p>\n Para facilitar ainda mais a compreens\u00e3o do que de fato \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o digital, fizemos um v\u00eddeo completo que explica ainda mais sobre o assunto. Confira!<\/p>\n J\u00e1 deu para ter uma no\u00e7\u00e3o do quanto a transforma\u00e7\u00e3o digital impacta a vida das pessoas em todas as esferas da sociedade, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Consequentemente, isso tamb\u00e9m afeta profundamente a maneira com que temos de fazer neg\u00f3cios hoje em dia.<\/p>\n O problema \u00e9 que muitas empresas ainda n\u00e3o conseguem iniciar um programa de transforma\u00e7\u00e3o porque se prendem a mitos sobre o assunto.<\/p>\n Portanto, antes de apresentar mais sobre essa estrat\u00e9gia, confira 6 desses mitos que voc\u00ea precisa apagar da sua mente agora mesmo e qual a forma correta de pensar sobre cada um deles:<\/p>\n \u00c9 muito f\u00e1cil se esconder atr\u00e1s do pensamento de que a transforma\u00e7\u00e3o digital s\u00f3 deve acontecer para empresas que j\u00e1 nasceram em um contexto digital, como e-commerces<\/a>, SaaS e outros neg\u00f3cios \u201cnativos digitais\u201d.<\/p>\n Mas ser\u00e1 que esse \u00e9 mesmo o caso? De jeito nenhum! Qualquer empresa, n\u00e3o importa de que segmento, pode se beneficiar por desenvolver uma cultura que privilegia o digital<\/b>.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que existem tantas ferramentas, pagas ou gratuitas, dispon\u00edveis para praticamente qualquer tipo de iniciativa digital que se consiga imaginar.<\/p>\n Outro mito \u00e9 de que a transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 resumida em criar a melhor experi\u00eancia do cliente poss\u00edvel. \u00c9 verdade que isso realmente importa, mas n\u00e3o basta.<\/p>\n Novamente, vale a pena destacar: a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um processo que precisa estar espalhado por toda a empresa<\/b>, ent\u00e3o naturalmente n\u00e3o se resume \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n Que tal deixar que as pequenas iniciativas dos colaboradores se desenvolverem a fim de, aos poucos, criar uma organiza\u00e7\u00e3o realmente digital?<\/p>\n Em teoria, essa ideia pode at\u00e9 parecer fazer sentido, mas as coisas n\u00e3o funcionam dessa forma. A transforma\u00e7\u00e3o precisa vir do topo. Por qu\u00ea?<\/p>\n Uma mudan\u00e7a t\u00e3o grande precisa n\u00e3o s\u00f3 de liberdade, mas da iniciativa dos l\u00edderes em desenvolver programas claros de mudan\u00e7a<\/b> e implement\u00e1-los nas empresas.<\/p>\n Assim, a empresa poder\u00e1 mudar de forma organizada e eficiente e os colaboradores entender\u00e3o o que se espera deles nessa transi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, ou apenas TI, precisa ser muito bem estruturada para garantir o n\u00edvel de atua\u00e7\u00e3o que uma empresa digital precisa.<\/p>\n Por\u00e9m, entre afirmar isso e dizer que a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 responsabilidade s\u00f3 da equipe de TI existe um abismo!<\/p>\n O que precisa haver \u00e9 uma aproxima\u00e7\u00e3o entre os gestores<\/b> e quem vai colocar a tecnologia para funcionar, e n\u00e3o uma terceiriza\u00e7\u00e3o de responsabilidades dessa forma.<\/p>\n O setor de TI \u00e9 apenas um dos envolvidos na transforma\u00e7\u00e3o digital de qualquer empresa. Mas \u00e9 importante sim garantir que ele esteja afiado para atender \u00e0 demanda do dia a dia.<\/p>\n A demanda por inova\u00e7\u00e3o \u00e9 real e urgente em todo o mercado e quem decidir esperar para ver o que acontece provavelmente n\u00e3o vai gostar do cen\u00e1rio que encontrar.<\/p>\n Pense, por exemplo, no agroneg\u00f3cio<\/a>. Antigamente essa ind\u00fastria era praticamente sin\u00f4nimo de atua\u00e7\u00e3o livre de processos tecnol\u00f3gicos. Mas o que dizer de hoje?<\/p>\n \u00c9 um dos setores que fazem melhor uso da tecnologia para prever poss\u00edveis dificuldades, otimizar processos e, por conta disso, obter melhores resultados.<\/p>\n Isso mostra que n\u00e3o importa o segmento, arriscado mesmo \u00e9 adiar essa mudan\u00e7a.<\/b><\/p>\n Esse talvez seja o maior engano por parte dos executivos e tomadores de decis\u00e3o nas empresas.<\/p>\n O pensamento \u00e9 mais ou menos assim: \u201cse a minha empresa j\u00e1 tem x iniciativas digitais em andamento, j\u00e1 fa\u00e7o parte dessa transforma\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n Quem dera fosse t\u00e3o f\u00e1cil, mas a quest\u00e3o \u00e9 mais profunda que isso.<\/p>\n \u00c9 \u00f3timo desenvolver estrat\u00e9gias como o marketing de conte\u00fado<\/a> \u200a\u2014\u200a que, ali\u00e1s, tem grande participa\u00e7\u00e3o na transforma\u00e7\u00e3o digital\u200a \u2014\u200a, mas essas estrat\u00e9gias s\u00e3o apenas parte da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por isso, continue firme com suas estrat\u00e9gias digitais, mas n\u00e3o caia na ilus\u00e3o de que elas s\u00e3o a transforma\u00e7\u00e3o em si<\/b>.<\/p>\n Como j\u00e1 foi dito logo acima, os projetos da transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o s\u00e3o somente do profissional de TI. Nesse momento, \u00e9 necess\u00e1rio que toda a empresa esteja envolvida.<\/p>\n No entanto, a responsabilidade da gest\u00e3o desse processo precisa vir dos l\u00edderes administrativos, como o CEO e o CMO.<\/p>\n A falta de lideran\u00e7a \u00e9 uma das maiores barreiras para se alcan\u00e7ar a transforma\u00e7\u00e3o digital. \u00c9 preciso que essa mudan\u00e7a parta do topo para ser disseminada por meio das decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e processos.<\/p>\n Confira as principais mudan\u00e7as com as quais voc\u00ea ter\u00e1 que se preocupar quando for fazer a transforma\u00e7\u00e3o digital do seu neg\u00f3cio:<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 sobre a adapta\u00e7\u00e3o da cultura do neg\u00f3cio e da maneira como ele opera para trabalhar com as novas tecnologias.<\/p>\n Portanto, uma abordagem centrada nas pessoas \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para os projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital, porque s\u00e3o elas que v\u00e3o colocar esse projeto em pr\u00e1tica.<\/p>\n Essa estrat\u00e9gia \u00e9 algo que far\u00e1 parte do cotidiano. No entanto, para ter sucesso, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma cultura de forte aprendizado<\/b> e adapta\u00e7\u00e3o da equipe da empresa.<\/p>\n As mudan\u00e7as na tecnologia s\u00e3o di\u00e1rias e manter-se atualizado \u00e9 muito importante para entender ativamente o consumidor digital<\/a>.<\/p>\n Para isso, fa\u00e7a pesquisas constantes, crie uma rotina de aprendizado e invista em treinamentos para que seja poss\u00edvel estar capacitado nas \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n O c\u00f3digo de cultura \u00e9 essencial para o engajamento dos funcion\u00e1rios no novo modelo operacional e isso \u00e9 preocupa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 importante considerar que, ao criar um sistema novo na empresa, \u00e9 preciso pensar em uma nova gest\u00e3o e nos novos cargos e fun\u00e7\u00f5es do time<\/b>.<\/p>\n Isso acontece porque, na transforma\u00e7\u00e3o digital, as pessoas estar\u00e3o no centro da estrat\u00e9gia e n\u00e3o o produto. Com isso, os objetivos e tarefas de times como marketing e vendas n\u00e3o ser\u00e3o muito diferentes e ficar\u00e3o mais conectados.<\/p>\n Al\u00e9m de afetar a maneira de fazer a gest\u00e3o das empresas, a estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital muda o modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n Esse modelo ganha novos contornos quando s\u00e3o inclu\u00eddas as possibilidades do mundo digital. A sociedade, que est\u00e1 infiltrada na evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, espera que a empresas mudem a forma de oferecer experi\u00eancias.<\/p>\n Se, de forma geral, a sociedade \u00e9 fortemente afetada pela evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, se torna imperativo mudar a forma de fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n Isso acontece principalmente por meio de:<\/p>\n Por\u00e9m, para alguns, essa mudan\u00e7a pode ser um pesadelo. A organiza\u00e7\u00e3o precisar\u00e1 pensar como seu neg\u00f3cio pode ser transformado tecnologicamente e em quais pontos ser\u00e1 preciso trabalhar, seja adaptando seu servi\u00e7o ou oferecendo uma experi\u00eancia totalmente digital.<\/b><\/p>\n As tecnologias digitais mudaram a maneira como nos conectamos com os clientes e lhes oferecemos valor.<\/p>\n Muitos de n\u00f3s crescemos em um mundo em que as empresas transmitiram mensagens e forneciam produtos aos clientes.<\/p>\n Hoje, por\u00e9m, a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais interativa, de m\u00e3o dupla. As mensagens e as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes faz com que eles sejam muito mais influentes que a propaganda, transformando a participa\u00e7\u00e3o deles e tornando-a mais din\u00e2mica e cr\u00edtica para o sucesso das empresas<\/b>.<\/p>\n Vamos falar mais sobre isso logo abaixo no t\u00f3pico de dom\u00ednios da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n Apesar de n\u00e3o ser t\u00e3o evidente quanto as mudan\u00e7as na experi\u00eancia do cliente, tamb\u00e9m h\u00e1 muitas vantagens em dedicar-se na melhoria de processos operacionais internos.<\/p>\n A sensa\u00e7\u00e3o de realizar o trabalho de maneira mais simples ou eficiente d\u00e1 motiva\u00e7\u00e3o extra, aumenta a produtividade e contribui at\u00e9 para o bom relacionamento de todos.<\/p>\n Para isso, alguns pontos precisam ser observados:<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por este conte\u00fado!<\/strong> Quando pensamos em novas fun\u00e7\u00f5es na empresa, ficamos na d\u00favida entre contratar pessoas novas, especializar os funcion\u00e1rios j\u00e1 existentes ou terceirizar o servi\u00e7o.<\/p>\n Como todo o time precisa estar envolvido com o processo, n\u00e3o adianta contratar pessoas novas que tem uma boa experi\u00eancia, mas n\u00e3o se preocupar com a evolu\u00e7\u00e3o da sua equipe.<\/p>\n \u00c9 claro que se houver a necessidade de contratar um especialista, \u00e9 preciso considerar essa op\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, treinar todos os funcion\u00e1rios e ser bem claro com o objetivo do projeto<\/b> \u00e9 essencial.<\/p>\n O ideal \u00e9 ter um equil\u00edbrio e n\u00e3o desqualificar a sua equipe.<\/p>\n De acordo com o livro \u201cTransforma\u00e7\u00e3o Digital: repensando o seu neg\u00f3cio para a Era Digital\u201d, de David L. Rogers, especialista em estrat\u00e9gia digital, existem 5 dom\u00ednios estrat\u00e9gicos em muta\u00e7\u00e3o nessa era que fazem com que possamos observar esse novo mundo mais de perto. Eles s\u00e3o os clientes, competi\u00e7\u00e3o, dados, inova\u00e7\u00e3o e valor<\/b>.<\/p>\n Ao longo desses 5 dom\u00ednios, as tecnologias digitais est\u00e3o redefinindo muito dos princ\u00edpios b\u00e1sicos da estrat\u00e9gia e mudando as regras de como as empresas devem operar no mercado para serem bem-sucedidas.<\/p>\n Muitas das velhas restri\u00e7\u00f5es foram superadas e novas possibilidades est\u00e3o dispon\u00edveis agora.<\/p>\n As empresas que se constitu\u00edram antes da internet precisam se conscientizar de que muitos dos seus pressupostos fundamentais devem ser atualizados. Vamos aprofundar um pouco sobre cada um desses dom\u00ednios.<\/p>\n O primeiro dom\u00ednio da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o cliente. Isso n\u00e3o \u00e9 novidade para voc\u00ea, j\u00e1 que mencionei tanto a sua import\u00e2ncia durante esse post.<\/p>\n Pela teoria convencional, os clientes eram somente telespectadores aos quais as empresas dirigiam suas propagandas e o modelo de neg\u00f3cio era a produ\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o em massa.<\/p>\n Na era digital, estamos avan\u00e7ando para um mundo mais dominado pela rede de clientes.<\/p>\n Nesse paradigma os clientes se conectam e interagem com a marca dinamicamente<\/b>. Hoje, eles est\u00e3o o tempo todo se influenciando reciprocamente e construindo a reputa\u00e7\u00e3o das empresas e marcas.<\/p>\n O uso de ferramentas digitais est\u00e1 mudando a maneira como os consumidores descobrem, avaliam, compram e usam os produtos, e como compartilham, interagem e se mant\u00eam conectados com as empresas.<\/p>\n Isso est\u00e1 for\u00e7ando as empresas a repensarem seus <\/b>funis de marketing<\/b><\/a> tradicionais<\/b> e a reexaminar os caminhos dos clientes para as compras, que podem se alternar entre o uso de redes sociais, mecanismos de busca, laptops ou at\u00e9 mesmo por meio de um chat-online feito por um chatbot.<\/p>\n Em vez de ver os consumidores apenas como alvos de vendas, as empresas precisam reconhecer que os clientes em rede podem ser o melhor grupo de foco, influenciadores e parceiros de inova\u00e7\u00e3o em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Por isso, valorize o seu cliente e trate-o da melhor maneira poss\u00edvel!<\/p>\n Com o aumento da concorr\u00eancia e o poder de decis\u00e3o nas m\u00e3os do consumidor, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para atrair e fidelizar quem compra de voc\u00ea.<\/p>\n Descubra como trabalhar com eles para oferecer uma experi\u00eancia cada vez melhor:<\/p>\n Um bom investimento \u00e9 o User Experience<\/a> e design de servi\u00e7os<\/a> para saber a percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios ao utilizar os seus servi\u00e7os, pois proporcionar para cada usu\u00e1rio a sensa\u00e7\u00e3o de que aquele produto foi feito para ele e personalizado de acordo com seus gostos, o que faz com que ele sinta-se mais perto da sua marca.<\/p>\n A experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) diz respeito a todas as pr\u00e1ticas destinadas a tornar qualquer tipo de ferramenta digital \u2014 sites, softwares, aplicativos \u2014 mais acess\u00edvel e adequada para a sua finalidade.<\/p>\n Al\u00e9m disso, recursos est\u00e9ticos e l\u00fadicos tamb\u00e9m est\u00e3o associados a essa atividade, promovendo design a um instrumento de engajamento<\/b>.<\/p>\n Em meio \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital que vivemos nos dias atuais, o UX design se torna decisivo para o sucesso de uma marca.<\/p>\n O segundo dom\u00ednio da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Est\u00e1 acontecendo algo engra\u00e7ado em rela\u00e7\u00e3o a esse aspecto. Tradicionalmente competi\u00e7\u00e3o e coopera\u00e7\u00e3o eram vistas como opostos.<\/p>\n As empresas competiam com empresas rivais muito parecidas com elas mesmas e cooperavam com parceiros da cadeia de fornecimento que distribu\u00edram seus bens ou forneciam os inputs<\/em> necess\u00e1rios para a sua produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Hoje estamos caminhando para um mundo de fronteiras mais fluidas em rela\u00e7\u00e3o aos setores. Os nossos maiores desafiadores podem ser concorrentes fora do nosso segmento que oferecem valores parecidos.<\/p>\n Essa \u201cdesintermedia\u00e7\u00e3o digital\u201d est\u00e1 virando de ponta cabe\u00e7a parcerias e cadeias de fornecimento \u2014 os nossos parceiros de neg\u00f3cios de longa data podem tornar-se nossos maiores concorrentes se os nossos aliados tradicionais come\u00e7arem a servir diretamente aos nossos clientes.<\/p>\n O resultado final dessas mudan\u00e7as \u00e9 um grande deslocamento do que chamamos de competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A batalha \u00e9 sobre uma disputa de influ\u00eancia entre empresas<\/b>, com modelos de neg\u00f3cio muito diferentes, cada uma buscando a alavancagem diante ao consumidor final.<\/p>\n O dom\u00ednio seguinte da transforma\u00e7\u00e3o digital s\u00e3o os dados: como as empresas produzem, gerenciam e usam a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n At\u00e9 algum tempo atr\u00e1s, os dados eram oriundos de pesquisas e pastas f\u00edsicas armazenadas em grandes arm\u00e1rios. Esses dados eram utilizados para previs\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es e tomadas de decis\u00f5es.<\/p>\n Em contraste, hoje nos deparamos com uma grande quantidade de dados<\/b>. A maioria dos dados que inunda as empresas n\u00e3o \u00e9 gerada por qualquer planejamento, como pesquisa de mercado, intera\u00e7\u00f5es e processos dos clientes com a empresa.<\/p>\n Com as m\u00eddias sociais, os dispositivos m\u00f3veis e canais uma empresa, todos os neg\u00f3cios t\u00eam acesso a uma enxurrada de dados n\u00e3o estruturados, que s\u00e3o gerados sem planejamento<\/b> e que podem ser usados, cada vez mais, para alimentar novas ferramentas anal\u00edticas.<\/p>\n Essas ferramentas de big data criam condi\u00e7\u00f5es para que as empresas fa\u00e7am novos tipos de previs\u00f5es, descubram padr\u00f5es inesperados nas atividades de neg\u00f3cios e liberem novas fontes de valor.<\/p>\n Agora, os dados est\u00e3o se transformando em uma grande vertente para todas as unidades organizacionais e em ativos estrat\u00e9gicos a serem desenvolvidos e explorados ao longo do tempo.<\/p>\n Os dados s\u00e3o componentes fundamentais de como todas as empresas funcionam, se diferenciam nos mercados e geram novo valor.<\/p>\n J\u00e1 falei um pouco sobre a import\u00e2ncia dos dados ao longo do texto, mas se voc\u00ea quiser saber mais sobre como us\u00e1-los de uma forma pr\u00e1tica leia as tend\u00eancias da transforma\u00e7\u00e3o digital no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n O quarto dom\u00ednio da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o: o processo pelo qual novas ideias s\u00e3o desenvolvidas, testadas e lan\u00e7adas no mercado.<\/p>\n Tradicionalmente, a inova\u00e7\u00e3o era gerenciada com foco exclusivo no produto acabado. Como os testes de mercado eram dif\u00edceis, a maioria das decis\u00f5es sobre inova\u00e7\u00e3o se baseavam em intui\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, o custo do fracasso sempre foi alto<\/b>, portanto evit\u00e1-lo era e ainda \u00e9 fundamental.<\/p>\n As startups e empresas de tecnologia de hoje possibilitam que a inova\u00e7\u00e3o seja encarada de maneira muito diferente, com base no aprendizado cont\u00ednuo, por experimenta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n \u00c0 medida que facilitam e aceleram mais do que nunca o teste de ideias<\/b>, \u00e9 poss\u00edvel receber feedback do mercado desde o in\u00edcio do processo de inova\u00e7\u00e3o, mantendo-o constante at\u00e9 o lan\u00e7amento e depois.<\/p>\n Essa nova abordagem \u00e0 inova\u00e7\u00e3o se concentra em experimentos cuidadosos e em prot\u00f3tipos de viabilidade m\u00ednima, que maximizam o aprendizado ao mesmo tempo que minimizam os custos.<\/p>\n As premissas s\u00e3o testadas sucessivas vezes e as decis\u00f5es sobre o projeto s\u00e3o tomadas com base em valida\u00e7\u00e3o pelos clientes reais<\/b>! N\u00e3o \u00e9 um processo mais confi\u00e1vel?<\/p>\n Dessa maneira, os produtos s\u00e3o desenvolvidos por meio de repeti\u00e7\u00f5es sucessivas, mediante um processo que economiza tempo, reduz o custo financeiro e melhora o aprendizado organizacional.<\/p>\n O dom\u00ednio final da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o valor que o neg\u00f3cio entrega aos clientes.<\/p>\n Tradicionalmente, a proposta de valor da empresa era considerada duradoura ou quase constante. Os produtos podiam ser atualizados, as campanhas de marketing revigoradas, as opera\u00e7\u00f5es melhoradas, mas o valor b\u00e1sico oferecido pelo neg\u00f3cio aos clientes era constante e definido pelo setor de atividade.<\/p>\n O neg\u00f3cio de sucesso era aquele que tinha uma proposta de valor clara, que estabelecia alguma diferencia\u00e7\u00e3o no mercado e que focava na execu\u00e7\u00e3o e na entrega da melhor vers\u00e3o da mesma proposta de valor aos clientes, durante v\u00e1rios anos.<\/p>\n Na era digital, confiar em proposta de valor imut\u00e1vel \u00e9 semear desafios e dar vantagem para concorrentes<\/b> com propostas de valor mais atraentes.<\/p>\n Embora os setores sejam diferentes entre si quanto ao momento e \u00e0 natureza de suas transforma\u00e7\u00f5es impostas pelas novas tecnologias, quem achar que seu momento de mudar est\u00e1 longe ser\u00e1 um dos primeiros a sentir o impacto.<\/p>\n A \u00fanica preven\u00e7\u00e3o segura em um contexto de neg\u00f3cios em muta\u00e7\u00e3o \u00e9 escolher o caminho da evolu\u00e7\u00e3o constante, considerando todas as tecnologias como maneira de estender e melhorar a proposta de valor aos clientes.<\/p>\n Em vez de esperar para adaptar-se quando a mudan\u00e7a tornar-se quest\u00e3o de vida ou morte, as empresas devem concentrar-se em aproveitar as oportunidades, descartando as fontes ruins de vantagem competitiva e adaptando-se desde agora para se manter na dianteira.<\/p>\n O ambiente digital permite que diversas oportunidades apare\u00e7am tanto para empresas j\u00e1 estabelecidas, quanto para neg\u00f3cios que est\u00e3o surgindo inteiramente inseridos nesse novo mercado.<\/p>\n Para aproveitar esse cen\u00e1rio favor\u00e1vel ao desenvolvimento, diversas corpora\u00e7\u00f5es est\u00e3o incorporando pol\u00edticas com foco nos seus objetivos e investindo em inova\u00e7\u00f5es para explorar outras fontes de crescimento por meio dos canais digitais. <\/p>\n Desse modo, os neg\u00f3cios representam uma parcela de grande import\u00e2ncia na transforma\u00e7\u00e3o digital, pois \u00e9 por meio dela que surgem novos produtos, servi\u00e7os e um ecossistema completo para estimular a negocia\u00e7\u00e3o entre os agentes.<\/p>\n At\u00e9 mesmo a maneira de negociar est\u00e1 mudando<\/strong> por conta das transforma\u00e7\u00f5es ocorridas nesse novo cen\u00e1rio.<\/p>\n Indiv\u00edduos de diversas nacionalidades podem negociar contratos, fazer acordos e fechar parcerias do conforto de casa. Essa mudan\u00e7a cria uma nova dimens\u00e3o para as empresas e permite alcan\u00e7ar um novo n\u00edvel de terceiriza\u00e7\u00e3o de tarefas.<\/p>\n Sa\u00fade e qualidade de vida s\u00e3o algumas das preocupa\u00e7\u00f5es cada vez mais frequentes nas novas gera\u00e7\u00f5es. As buscas por um corpo em forma e uma alimenta\u00e7\u00e3o equilibrada fazem parte da rotina de diversas pessoas.<\/p>\n Por isso, o pilar da sa\u00fade ganha um destaque especial na transforma\u00e7\u00e3o digital. Al\u00e9m de incorporar aspectos relacionados a bons h\u00e1bitos e ao bem-estar f\u00edsico, h\u00e1 mudan\u00e7as decisivas no segmento de sa\u00fade que leva a tratamentos mais eficientes, processos menos invasivos e cria pol\u00edticas para a conscientiza\u00e7\u00e3o dos profissionais sobre o atendimento humanizado<\/a>.<\/p>\n Quanto \u00e0s inova\u00e7\u00f5es, a Internet das Coisas abre um universo de possibilidades para a integra\u00e7\u00e3o entre sistemas e equipamentos, al\u00e9m de alimentar uma grande base de dados para incorpora\u00e7\u00e3o na IA. Recursos m\u00e9dicos comuns, quando conectados \u00e0 internet, ampliam a capacidade dos profissionais coletar dados e otimizam a percep\u00e7\u00e3o de sintomas e doen\u00e7as.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital fez com que o setor da educa\u00e7\u00e3o fosse um dos mais afetados. Por meio do surgimento de novas metodologias, recursos digitais no ensino e jogos educativos, \u00e9 poss\u00edvel promover diversas experi\u00eancias de aprendizado desde a inf\u00e2ncia.<\/p>\n O processo de educa\u00e7\u00e3o representa a forma como indiv\u00edduos repassam conhecimentos e experi\u00eancias para os outros. Assim, ele representa um dos pilares mais importantes para a transforma\u00e7\u00e3o digital. Sua estrutura interfere diretamente na forma\u00e7\u00e3o das novas gera\u00e7\u00f5es e na maneira como a internet ser\u00e1 utilizada para a cria\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n Em contrapartida, a educa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 afetada pelo ambiente digital e o uso da tecnologia como aliada no processo de aprendizado. Isso n\u00e3o se restringe apenas aos anos iniciais de forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Profissionais como m\u00e9dicos, engenheiros, arquitetos e demais indiv\u00edduos podem ter seu ensino aperfei\u00e7oado por meio da IA e do desenvolvimento da realidade virtual<\/a>.<\/p>\n O desenvolvimento de diversas economias est\u00e1 baseado nos h\u00e1bitos de consumo da popula\u00e7\u00e3o. O ato de consumir produz bem-estar e leva a uma vida mais confort\u00e1vel para as pessoas.<\/p>\n Enquanto o consumo desenfreado era parte da realidade das gera\u00e7\u00f5es passadas, agora, com a transforma\u00e7\u00e3o digital, essa rela\u00e7\u00e3o mudou. A internet permitiu que os indiv\u00edduos realizem pesquisas, comparam pre\u00e7os e acompanhem a experi\u00eancia de outros usu\u00e1rios<\/a>, realizando escolhas mais inteligentes sobre o que deve ser adquirido. <\/p>\n Isso transformou o modo como as pessoas escolhem os itens de sua cesta de consumo<\/strong>. Mesmo na hora de pedir um lanche, por exemplo, \u00e9 comum conferir a avalia\u00e7\u00e3o dos outros consumidores e usar essa informa\u00e7\u00e3o geral para determinar se voc\u00ea deve ou n\u00e3o comprar de uma determinada empresa.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35265″]\n O conhecimento das \u00faltimas inova\u00e7\u00f5es em transforma\u00e7\u00e3o digital permitir\u00e1 que as empresas se adaptem \u00e0s modernas realidades do mercado.<\/p>\n O big data, data-driven, internet das coisas, realidade virtual e aumentada, intelig\u00eancia artificial, machine learning, business intelligence e automa\u00e7\u00e3o de marketing s\u00e3o apenas algumas dessas tend\u00eancias de transforma\u00e7\u00e3o digital. Vou falar um pouco sobre cada uma delas:<\/p>\n O relat\u00f3rio do McKinsey Global Institute<\/a> diz que o volume de dados cresce 40% por ano.<\/p>\n Isso acontece devido ao aumento das tecnologias, automa\u00e7\u00e3o dos dados e acesso de mais pessoas \u00e0 internet.<\/p>\n Por\u00e9m, para ter sucesso nessa estrat\u00e9gia \u00e9 preciso analisar esses dados e transform\u00e1-los em um plano de a\u00e7\u00e3o, para obter melhores informa\u00e7\u00f5es e ter uma valiosa vantagem competitiva. \u00c9 isso que o big data faz!<\/p>\n Al\u00e9m disso, o big data e o data-driven marketing tornam poss\u00edvel que todas as decis\u00f5es importantes sejam baseadas estritamente em dados e an\u00e1lises<\/b>.<\/p>\n Portanto, para uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital bem-sucedida<\/a>, voc\u00ea precisar\u00e1 estabelecer novas formas de alavancar e monetizar dados. A an\u00e1lise de dados precisa ser incorporada em todos os canais da sua empresa.<\/p>\n A IoT \u00e9 a conex\u00e3o de diversas interfaces, al\u00e9m daquelas que j\u00e1 estamos acostumados, como smartphones, tablets e computadores.<\/p>\n Combinando essas interfaces com sistemas automatizados, \u00e9 poss\u00edvel c<\/strong>oletar e analisar informa\u00e7\u00f5es em tempo real para criar a\u00e7\u00f5es de resposta<\/b>.<\/p>\n Dessa forma, podemos nos concentrar em trabalhar solu\u00e7\u00f5es finais, oferecer valor real aos clientes e usar os dados para criar experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n De acordo com o IDC 2016 Global IoT Decision Maker Survey<\/a>, 31,4% das organiza\u00e7\u00f5es pesquisadas lan\u00e7aram solu\u00e7\u00f5es de internet das coisas<\/a> ou IoT e 43% t\u00eam plano de implant\u00e1-las nos pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n A realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) transformar\u00e3o o local de trabalho e abrir\u00e3o novas maneiras de entregar produtos e servi\u00e7os aos clientes.<\/p>\n Segundo a Forbes<\/a>, alguns especialistas preveem que, at\u00e9 2017, essas tecnologias ir\u00e3o complementar a estrat\u00e9gia de marketing para considera\u00e7\u00f5es essenciais.<\/p>\n Elas permitem que os usu\u00e1rios apreciem a escala real dos objetos<\/b> e s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es \u00fateis para empresas de varejo. Com elas os cliente poder\u00e3o examinar e at\u00e9 “tocar” o produto antes de comprar! J\u00e1 pensou?<\/p>\n Isso resolveria um grande problema dos e-commerces brasileiros, j\u00e1 que um dos principais obst\u00e1culos apontados na pesquisa E-commerce Trends 2017<\/a> por quem nunca comprou virtualmente foi a vontade de experimentar e ver o produto pessoalmente antes de adquiri-lo (71,4%).<\/p>\n Imagine s\u00f3, um assistente virtual dentro da sua casa que sabe tudo sobre a sua rotina?<\/p>\n A intelig\u00eancia artificial<\/a> veio para mudar a forma com que as empresas fazem marketing. Os dados coletados sobre os clientes ser\u00e3o diversos e as solu\u00e7\u00f5es propostas pelas empresas poder\u00e3o ser mais criativas e personalizadas.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia artificial tem a tecnologia de aprendizagem de m\u00e1quina ou machine learning<\/b>. Essa tecnologia n\u00e3o requer an\u00e1lise humana e pode fazer conclus\u00f5es com base em informa\u00e7\u00f5es coletadas por meio de seus algoritmos. Ela pode ajudar a automatizar e otimizar os processos de marketing.<\/p>\n Essa tecnologia est\u00e1 sendo muito aplicada com os chatbots<\/a>. Ele \u00e9 um rob\u00f4 que conversa com as pessoas via chat<\/b> e facilita muito a comunica\u00e7\u00e3o e a segmenta\u00e7\u00e3o de conte\u00fados para os clientes.<\/p>\n Por\u00e9m algumas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o investindo al\u00e9m de simples alternativas de intelig\u00eancia artificial. Voc\u00ea achou mesmo que os filmes futur\u00edsticos estavam de brincadeira quando se falavam de alta tecnologia?<\/p>\n Dispositivos de voz como a Alexa<\/a> da Amazon e o Google Home<\/a>, s\u00e3o alto-falantes que se ativam por voz, podem ser suas fun\u00e7\u00f5es customizadas e usam a tecnologia de machine learning para aprender com o seu usu\u00e1rio<\/b>.<\/p>\n O business intelligence<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem como objetivo trabalhar a an\u00e1lise do que funciona ou n\u00e3o e o que contribui para a tomada de decis\u00f5es do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Quando alinhamos o BI com o Big data, fica mais f\u00e1cil mensurar os resultados e coletar dados de desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Ele permite que ocorra uma an\u00e1lise mais aprofundada dos dados e ajuda a empresa a realizar uma pesquisa competitiva de intelig\u00eancia de mercado<\/a><\/b>.<\/a><\/p>\n Al\u00e9m disso, os softwares de BI s\u00e3o uma \u00f3tima forma de acompanhar seus clientes em tempo real no funil de vendas e identificam padr\u00f5es de comportamento para saber quais s\u00e3o os seus clientes mais rent\u00e1veis, fator que reduz o ciclo de vendas.<\/p>\n O Power BI da Microsoft<\/a>, por exemplo, \u00e9 uma ferramenta muito eficaz de visualiza\u00e7\u00e3o de dados interativa que ajuda na organiza\u00e7\u00e3o da fonte de dados.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o do marketing<\/a> facilita o trabalho do time de marketing ao otimizar os processos do dia a dia na an\u00e1lise de dados e ao personalizar os atendimento e servi\u00e7os.<\/p>\n Assim como as outras tend\u00eancias, ela tamb\u00e9m \u00e9 muito importante para fazer a melhora da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, reunindo dados do cliente e proporcionando um contato individualizado entre ele e a marca de acordo com a etapa da jornada de compra que ele se encontra.<\/p>\n Isso \u00e9 muito importante para aprimorar o processo de compra do usu\u00e1rio<\/b>.<\/p>\n Existe uma diversidade de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode utilizar na transforma\u00e7\u00e3o digital do seu neg\u00f3cio, para isso \u00e9 preciso que voc\u00ea tenha um objetivo claro do que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n Apesar de todas essas tend\u00eancias serem importantes, \u00e9 preciso que voc\u00ea se lembre que n\u00e3o adianta ter uma tecnologia \u00f3tima, mas n\u00e3o fazer o que for prometido para o cliente de forma fluida. Transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 somente sobre tecnologia e sim sobre processo!<\/p>\n O pr\u00f3prio uso da palavra \u201ctransforma\u00e7\u00e3o\u201d j\u00e1 indica que muito trabalho espera pelas empresas dispostas a iniciar um programa desse tipo.<\/p>\n Como em todo projeto grandioso (e lucrativo), podemos esperar desafios em todas as etapas desse processo, mas principalmente ao inici\u00e1-lo.<\/p>\n Esses s\u00e3o alguns dos principais obst\u00e1culos impedem as empresas de implementar a transforma\u00e7\u00e3o digital:<\/p>\n A falta de iniciativa \u00e9 o primeiro problema que as empresas enfrentam para abordar a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n Um estudo recente lan\u00e7ado pela McKinsey & Company revelou que as ind\u00fastrias, em geral, s\u00e3o menos de 40% digitalizadas, apesar do uso relativamente amplo da tecnologia.<\/p>\n Isso deixa claro que \u00e9 preciso mais do que a\u00e7\u00f5es isoladas para causar mudan\u00e7as reais na empresa, e isso exige iniciativa dos l\u00edderes.<\/p>\n A falta de pessoal qualificado \u00e9 outro problema que muitas empresas ainda enfrentam na busca por implantar programas profundos de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para resolver esse problema \u00e9 necess\u00e1rio buscar os melhores profissionais e investir no treinamento e qualifica\u00e7\u00e3o constantes para quem j\u00e1 trabalha na empresa.<\/p>\n Caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 imposs\u00edvel ver progresso, j\u00e1 que as solu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o planejadas e executadas sem a efic\u00e1cia necess\u00e1ria.<\/p>\n Outro problema s\u00e9rio \u00e9 o temor que muitos executivos e gestores t\u00eam com respeito \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de suas empresas, e a poss\u00edveis brechas de seguran\u00e7a<\/a> com a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias digitais mais robustas.<\/p>\n O risco de manchar a reputa\u00e7\u00e3o de empresas reconhecidas\u200a \u2014\u200a at\u00e9 centen\u00e1rias\u200a \u2014\u200a \u00e9 um fator que pesa bastante contra a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n Esse \u00e9 o caso especialmente de grandes corpora\u00e7\u00f5es que lidam com informa\u00e7\u00f5es confidenciais, como dados de seguro, informa\u00e7\u00f5es financeiras, hist\u00f3ricos m\u00e9dicos etc.<\/p>\n Um simples smartphone que ca\u00edsse nas m\u00e3os erradas poderia por empresas abaixo, e isso \u00e9 algo que nenhum CEO vai desconsiderar.<\/p>\n Usar todas as informa\u00e7\u00f5es oferecidas de forma integrada e unir tudo em uma fonte central de dados \u00e9 um dos maiores desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n Estar em todos os canais \u00e9 importante, mas isso tem como consequ\u00eancia a cria\u00e7\u00e3o de “data silos”. Esses dados soltos e que impedem a consist\u00eancia ocorrem sempre que um sistema de dados \u00e9 incompat\u00edvel ou n\u00e3o est\u00e1 integrado com outros sistemas.<\/p>\n Unir todos estes pontos e para trabalhar a experi\u00eancia do cliente de uma forma otimizada \u00e9 um dos principais problemas que a organiza\u00e7\u00e3o precisa enfrentar.<\/p>\n A maioria das empresas toma decis\u00f5es com base no ROI<\/a> das iniciativas apresentadas, e essa \u00e9 uma das pr\u00e1ticas que n\u00f3s aqui da Rock tamb\u00e9m seguimos e recomendamos.<\/p>\n Mas, no caso de uma transforma\u00e7\u00e3o total como essa, fica dif\u00edcil quantificar o retorno sobre o investimento, at\u00e9 porque os benef\u00edcios n\u00e3o ser\u00e3o sentidos apenas a curto prazo.<\/p>\n Se trata de uma adapta\u00e7\u00e3o para manter as empresas vivas por muito mais tempo, ent\u00e3o esse n\u00e3o deve ser um motivo para deixar de experimentar.<\/p>\n A cultura da empresa \u00e9 determinante no tipo de projetos que ser\u00e3o desenvolvidos ou abandonados. No caso de uma mudan\u00e7a grande como essa o mais comum \u00e9 que a segunda op\u00e7\u00e3o se concretize.<\/p>\n Por isso, \u00e9 preciso fazer um esfor\u00e7o enorme de mudar certos aspectos culturais das companhias antes de desenvolver programas de transforma\u00e7\u00e3o digital e coloc\u00e1-los em pr\u00e1tica.<\/p>\n Esse \u00e9 um dos desafios mais complexos de resolver, e talvez o que leve mais tempo.<\/p>\n O setor de TI tem atua\u00e7\u00e3o fundamental em todos os est\u00e1gios da transforma\u00e7\u00e3o digital, ou seja, problemas nesse departamento representam um grande empecilho para o bom funcionamento de um programa assim.<\/p>\n Nesse sentido, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 capacitar os profissionais para lidar com os desafios novos que surgir\u00e3o, al\u00e9m de coloc\u00e1-los num papel mais central dentro das decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, \u00e9 porque leva a s\u00e9rio a ideia de transformar a sua empresa para tirar pleno proveito dos recursos digitais.<\/p>\n Ent\u00e3o, nada melhor que aprender de forma pr\u00e1tica o que ser\u00e1 necess\u00e1rio para chegar ao fim dessa jornada com o objetivo realizado.<\/p>\n S\u00e3o 3 passos que voc\u00ea precisa dar. Veja quais s\u00e3o:<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 enxergar as possibilidades que se abrir\u00e3o para o seu neg\u00f3cio assim que ele estiver realmente preparado para tirar proveito do ambiente digital.<\/p>\n Com isso, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de montar um plano de a\u00e7\u00e3o, com cada etapa da mudan\u00e7a at\u00e9 chegar no ponto ideal.<\/p>\n \u00c9 claro que isso n\u00e3o deve ser feito sozinho, mas com a ajuda de outras figuras de lideran\u00e7a na empresa.<\/p>\n J\u00e1 destacamos aqui algumas das iniciativas digitais que fazem parte da transforma\u00e7\u00e3o digital, como o marketing de conte\u00fado, mas h\u00e1 muitas outras que vale a pena explorar.<\/p>\n Al\u00e9m disso, n\u00e3o deixe de ajudar seu time a desenvolver novas habilidades<\/b>, que ser\u00e3o importantes para a transforma\u00e7\u00e3o digital, como a persuas\u00e3o<\/a>.<\/p>\n O comportamento do cliente muda frequentemente, portanto a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma jornada cont\u00ednua. \u00c9 um projeto que nunca vai parar.<\/p>\n Se voc\u00ea chegar na conclus\u00e3o que o seu neg\u00f3cio ficou muito mais eficiente depois do seu projeto terminado, saiba que h\u00e1 sempre mais para fazer!<\/p>\n Procure se atualizar todos os dias <\/b>e para isso leia as novidades no mundo do Marketing Digital. Olhe as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas globais e saiba que investir na tecnologia ser\u00e1 o maior benef\u00edcio para os seus clientes agora e futuramente.<\/p>\n J\u00e1 destaquei muito isso nesse post, mas vou finalizar relembrando: a mudan\u00e7a deve vir do topo, ent\u00e3o n\u00e3o deixe essa transforma\u00e7\u00e3o a cargo de outros.<\/p>\n \u00c9 preciso que voc\u00ea tome a iniciativa em estabelecer um plano e liderar sua execu\u00e7\u00e3o. Se fizer isso, os resultados vir\u00e3o.<\/p>\n Hoje a lideran\u00e7a digital requer a capacidade de reimaginar e reinventar o neg\u00f3cio em si. Qual \u00e9 o seu neg\u00f3cio? Como voc\u00ea cria valor para os clientes? Como garantir lucratividade, sustentabilidade e crescimento?<\/p>\n Reimaginar o seu neg\u00f3cio implica questionar alguns pressupostos centrais b\u00e1sicos e pontos cegos que voc\u00ea n\u00e3o tinha consci\u00eancia \u00e9 essencial.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”67591″]\n Quando uma organiza\u00e7\u00e3o passa pelo processo de transforma\u00e7\u00e3o digital, surgem v\u00e1rios pontos que podem prejudicar essa mudan\u00e7a, \u00e0s vezes interferindo na pr\u00f3pria implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es mais inteligentes.<\/p>\n Confira os desafios mais recorrentes neste processo.<\/p>\n Um ponto crucial na transforma\u00e7\u00e3o digital de empresas s\u00e3o as pessoas. Isso porque as m\u00e1quinas, quando n\u00e3o se adequam \u00e0s fun\u00e7\u00f5es esperadas, se tornam obsoletas. J\u00e1 as pessoas, podem se tornar intransigentes.<\/p>\n Para que a transforma\u00e7\u00e3o digital aconte\u00e7a com sucesso, \u00e9 preciso que o p\u00fablico interno acredite nessa mudan\u00e7a e esteja aberto para ela<\/strong>. Algo que ajuda bastante \u00e9 educar colaboradores e gestores, afinal, \u00e9 muito mais f\u00e1cil confiar em algo que se conhece.<\/p>\n Outra barreira na implementa\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9, provavelmente, um dos fatores que levam a uma resist\u00eancia para a mudan\u00e7a: a falta de conhecimento t\u00e9cnico para operar no novo modelo<\/strong>.<\/p>\n Se um colaborador \u00e9 muito bom em criar relat\u00f3rios, preencher planilhas e formul\u00e1rios do excel, talvez ele se sinta amea\u00e7ado diante da contrata\u00e7\u00e3o de uma plataforma que alimenta planilhas automaticamente e oferece relat\u00f3rios em tempo real.<\/p>\n A realiza\u00e7\u00e3o de capacita\u00e7\u00e3o e\u00a0treinamentos<\/u><\/a>\u00a0sobre o assunto aumenta a familiaridade das pessoas. Al\u00e9m disso, essas atualiza\u00e7\u00f5es refor\u00e7am que a empresa deseja melhorar seus resultados com a transforma\u00e7\u00e3o digital e n\u00e3o trocar seus colaboradores por m\u00e1quinas.<\/p>\n Os sistemas legados s\u00e3o aqueles softwares, plataformas e aplica\u00e7\u00f5es que ficaram obsoletos. Com isso, seu uso j\u00e1 n\u00e3o faz mais sentido para a empresa. A necessidade de integra\u00e7\u00e3o de uma tecnologia que n\u00e3o se usa mais pode criar problemas e falhas <\/strong>em todo o sistema.<\/p>\n Para acompanhar a transforma\u00e7\u00e3o digital e explorar tend\u00eancias futuras e as perspectivas do que est\u00e1 vindo por a\u00ed, \u00e9 fundamental se atualizar. Veja o que essa \u00e1rea tem prometido.<\/p>\n A\u00a0Intelig\u00eancia Artificial<\/u><\/a>, ou IA, est\u00e1 transformando o mercado de trabalho.\u00a0Com IA \u00e9 poss\u00edvel melhorar a produtividade e efici\u00eancia de processos, al\u00e9m de automatiz\u00e1-los<\/strong>. Isso impacta em:<\/p>\n Com a transforma\u00e7\u00e3o digital,\u00a0a intera\u00e7\u00e3o homem-m\u00e1quina est\u00e1 cada vez mais intuitiva e f\u00e1cil<\/strong>. Um exemplo que est\u00e1 marcando essa virada \u00e9 a chegada do\u00a0ChatGPT<\/u><\/a>, um software que se comunica de forma humanizada com o usu\u00e1rio.<\/p>\n A personaliza\u00e7\u00e3o em larga escala n\u00e3o facilita apenas o relacionamento com o p\u00fablico, mas tamb\u00e9m o desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os de acordo com a necessidade do cliente<\/strong>.<\/p>\n O trip\u00e9 seguran\u00e7a, privacidade e dignidade surgiu como proposta para a \u00e9tica digital<\/strong>. Essa \u00e9 uma quest\u00e3o que tem sido amplamente discutida e que merece a aten\u00e7\u00e3o, afinal, com o desenvolvimento tecnol\u00f3gico, \u00e9 preciso entender quais s\u00e3o os limites colocados para as m\u00e1quinas.<\/p>\n Outra discuss\u00e3o que est\u00e1 despontando a respeito da transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o seu impacto no mercado de trabalho. Enquanto a m\u00e1quina for vista como substituta de for\u00e7a de trabalho humano, muitas quest\u00f5es que relacionam as\u00a0tecnologias com a perda de empregos<\/u><\/a>\u00a0ser\u00e3o levantadas.<\/p>\n \u00c9 fundamental olhar para a qualidade de vida dos colaboradores, al\u00e9m de manter discuss\u00f5es sobre a gera\u00e7\u00e3o de emprego e renda da popula\u00e7\u00e3o<\/strong>. Dessa forma, a transforma\u00e7\u00e3o digital ter\u00e1 uma aceita\u00e7\u00e3o muito maior e todos sair\u00e3o ganhando com sua chegada: empresas, clientes e trabalhadores.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”34946″]\n O Curso de Transforma\u00e7\u00e3o Digital pode ser feito por todos os profissionais que desejem criar e implementar uma estrat\u00e9gia de uso de tecnologias digitais para melhorar e criar novos processos nas empresas<\/strong>. Essas mudan\u00e7as t\u00eam um impacto profundo sobre as organiza\u00e7\u00f5es e a sociedade.<\/p>\n Sendo assim, devem ser feitas com equil\u00edbrio. Veja, a seguir, os principais cursos de Transforma\u00e7\u00e3o Digital do mercado!<\/p>\n O Curso de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da FGV<\/a> tem dura\u00e7\u00e3o curta, com 30 horas\/aula. A abordagem \u00e9 focada nos modelos de neg\u00f3cio e transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>, evidencia a import\u00e2ncia dos dados e as interfaces de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es (APIs).<\/p>\n Al\u00e9m disso, aborda a evolu\u00e7\u00e3o da internet e da Internet das Coisas (IoT), assim como o desenvolvimento de habilidades voltadas para economia digital. No curso de transforma\u00e7\u00e3o digital da FGV, voc\u00ea vai desenvolver:<\/p>\n O Curso de Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> do Ietec \u00e9 gratuito, no formato a dist\u00e2ncia (EAD), com carga hor\u00e1ria de duas horas. As atividades s\u00e3o voltadas para aqueles profissionais que atuam de maneira direta ou indireta com a Gest\u00e3o da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, e para os que j\u00e1 est\u00e3o no mercado de tecnologia, ou que pretendem atuar com elementos primordiais para o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n No curso, voc\u00ea vai aprender:<\/p>\n Para receber o certificado, o aluno deve ter assistido a pelo menos uma hora de aula e ter rendimento nas atividades do curso e na avalia\u00e7\u00e3o final de, no m\u00ednimo, 60%. Ao estar de acordo com os termos, o certificado \u00e9 emitido automaticamente pela plataforma.<\/p>\n Especializa\u00e7\u00e3o MBA em Transforma\u00e7\u00e3o Digital da PUC SP<\/a> \u00e9 um curso de longa dura\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea ter\u00e1 acesso a todo o contexto da tecnologia nas empresas<\/strong>, e saber\u00e1 como a transforma\u00e7\u00e3o digital atua efetivamente nesse contexto. Al\u00e9m disso, aspectos te\u00f3ricos, an\u00e1lises de estudos de casos atuais e atividades pr\u00e1ticas.<\/p>\n Para tanto, o aluno ter\u00e1 aulas sobre temas, como:<\/p>\n As aulas s\u00e3o expositivas e dialogadas. Durante o curso, s\u00e3o usadas diversas metodologias de ensino, como sala de aula invertida, debates, aprendizagem baseada em projetos e problemas, simula\u00e7\u00f5es e estudos de caso.<\/p>\n O curso de especializa\u00e7\u00e3o – Lato Sensu em Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Mackenzie<\/a> tem como objetivo preparar o aluno para implementar, de forma pr\u00e1tica, as transforma\u00e7\u00f5es digitais nas empresas, utilizando o aprendizado de tecnologias inovadoras. Para isso, s\u00e3o apresentados aos estudantes processos \u00e1geis de desenvolvimento<\/strong>, a fim de capacit\u00e1-los para jornadas de mudan\u00e7a e conceitos disruptivos.<\/p>\n No decorrer das atividades, o aluno tem acesso a ferramentas para conduzir a transforma\u00e7\u00e3o digital nas organiza\u00e7\u00f5es. Ao final, poder\u00e1 remodelar os neg\u00f3cios, ao inserir tecnologias e criar o cen\u00e1rio ideal para a promo\u00e7\u00e3o de melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um conceito complexo, que precisa partir do topo e se espalhar por todas as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e processos da empresa. Mas h\u00e1 motivos de sobra para investir nisso agora, e a melhor forma de fazer isso \u00e9 seguindo os passos que destacamos aqui.<\/p>\n Lembre-se: a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o se diz respeito, basicamente, a tecnologia, mas sim a estrat\u00e9gia<\/b>. Ent\u00e3o, m\u00e3os \u00e0 obra!<\/p>\n Gostou de conferir o que \u00e9 transforma\u00e7\u00e3o digital e seu impacto na sociedade? Como voc\u00ea deve ter percebido, essa j\u00e1 \u00e9 uma realidade que as empresas precisam garantir atualizando diversos processos e estrat\u00e9gias como o\u00a0marketing de conte\u00fado<\/u><\/a>.<\/p>\nComo funciona a transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas<\/h2>\n
Diagn\u00f3stico da situa\u00e7\u00e3o atual<\/h3>\n
Alinhamento da gest\u00e3o<\/h3>\n
Implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia<\/h3>\n
Testes e experimenta\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Avalia\u00e7\u00e3o de melhorias<\/h3>\n
Impacto da transforma\u00e7\u00e3o digital na sociedade<\/h2>\n
Futuro e a gera\u00e7\u00e3o Z<\/h2>\n
Progresso tecnol\u00f3gico<\/h2>\n
Digitiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Digitaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n
6 mitos sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital que voc\u00ea precisa esquecer<\/h2>\n
1. Esse assunto \u00e9 s\u00f3 para empresas de tecnologia<\/h3>\n
2. Tudo se resume a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n
3. A transforma\u00e7\u00e3o vem de iniciativas pequenas<\/h3>\n
4. Quem vai realizar a transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 o setor de TI<\/h3>\n
5. \u00c9 poss\u00edvel esperar para ver, dependendo da ind\u00fastria<\/h3>\n
6. Basta desenvolver v\u00e1rias iniciativas digitais<\/h3>\n
Novos modelos da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n
Cultura empresarial<\/h3>\n
Gest\u00e3o das empresas<\/h3>\n
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<\/a><\/figure>\n<\/div>\nModelo de neg\u00f3cios<\/h3>\n
\n
Rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n
Processo operacional<\/h3>\n
\n
\n Intelig\u00eancia cultural: o que \u00e9, benef\u00edcios e como desenvolver?<\/a><\/p>\nContrata\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o externo<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os pilares da transforma\u00e7\u00e3o digital?<\/h2>\n
Cliente<\/h3>\n
Aspectos do cliente<\/h4>\n
\n
User experience<\/h4>\n
Competi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Dados<\/h3>\n
Inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Valor<\/h3>\n
Neg\u00f3cios<\/h3>\n
Sa\u00fade <\/h3>\n
Educa\u00e7\u00e3o <\/h3>\n
Consumo<\/h3>\n
Tend\u00eancias da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n
Big data e data-driven marketing<\/h3>\n
Internet das coisas<\/h3>\n
Realidade virtual e aumentada<\/h3>\n
Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning<\/h3>\n
Business Intelligence<\/h3>\n
Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h3>\n
![\"Ebook](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/CTA-Marketing-de-Conteúdo-e-Dados-produza-conteúdos-incríveis-através-de-uma-análise-estratégica-1.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n7 desafios no caminho da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n
1. Falta de iniciativa<\/h3>\n
2. Dificuldades t\u00e9cnicas<\/h3>\n
3. Reputa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a<\/h3>\n
4. Data silos<\/h3>\n
5. Garantia de retorno<\/h3>\n
6. Cultura da empresa<\/h3>\n
7. Problemas de TI<\/h3>\n
A jornada para o sucesso: 4 passos que voc\u00ea precisa seguir<\/h2>\n
Visualize o futuro digital do neg\u00f3cio<\/h3>\n
Invista em iniciativas digitais e novas habilidades<\/h3>\n
Transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma jornada cont\u00ednua<\/h3>\n
Lidere a mudan\u00e7a<\/h3>\n
Desafios da Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/h2>\n
Resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a<\/h3>\n
Falta de habilidades e conhecimentos digitais<\/h3>\n
Integra\u00e7\u00e3o de sistemas legados<\/h3>\n
Futuro da Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/h2>\n
IA avan\u00e7ada<\/h3>\n
\n
Interfaces de usu\u00e1rio<\/h3>\n
Personaliza\u00e7\u00e3o em larga escala<\/h3>\n
\u00c9tica digital<\/h3>\n
Impacto nas rela\u00e7\u00f5es de trabalho<\/h3>\n
Curso de Transforma\u00e7\u00e3o Digital: conhe\u00e7a os principais do mercado<\/h2>\n
Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV)<\/h3>\n
\n
Instituto de Educa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica (Ietec)<\/h3>\n
\n
Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica de S\u00e3o Paulo (PUC SP)<\/h3>\n
\n
Mackenzie<\/h3>\n