{"id":77378,"date":"2020-04-08T00:00:00","date_gmt":"2020-04-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/04\/08\/canais-de-comunicacao\/"},"modified":"2025-09-19T12:54:05","modified_gmt":"2025-09-19T15:54:05","slug":"canais-de-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/canais-de-comunicacao\/","title":{"rendered":"20 canais de comunica\u00e7\u00e3o diferentes para que voc\u00ea possa estar em contato com seus leads e clientes"},"content":{"rendered":"<p>Estar dispon\u00edvel para o p\u00fablico em diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para a transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, bem como para a estrat\u00e9gia de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\">marketing<\/a> e o relacionamento dos usu\u00e1rios com a sua marca. <\/p>\n<p>Isso porque investir na comunica\u00e7\u00e3o com clientes e leads \u00e9 a melhor forma de promover o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/engajamento\/\" target=\"_blank\">engajamento<\/a> com o p\u00fablico. <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao conhecer bem as caracter\u00edsticas da audi\u00eancia com a qual voc\u00ea deseja estabelecer esse relacionamento mais pr\u00f3ximo e pesquisar seus meios preferidos de intera\u00e7\u00e3o e de consumo de informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel incrementar estrat\u00e9gias quanto aos produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n<p>Por isso, neste post, selecionamos os principais <strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, com os quais voc\u00ea ser\u00e1 capaz de oferecer um atendimento r\u00e1pido, eficiente e humanizado. <\/p>\n<p>Vamos abordar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Por que \u00e9 importante manter pontos de contato com o p\u00fablico?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Quais s\u00e3o os 20 principais canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Como falamos, os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/touchpoint\/\" target=\"_blank\"><strong>pontos de contato<\/strong><\/a><strong> do p\u00fablico com a sua marca<\/strong>. <\/p>\n<p>Voc\u00ea pode escolher usar meios mais tradicionais, como o telefone, para estabelecer esse relacionamento mais pr\u00f3ximo com os clientes, mas tamb\u00e9m pode diversificar essa escolha para abranger mais pessoas.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=694657473  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:491\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/teoria-da-comunicação-1024x491.png\" alt=\"Teoria da comunica\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-54965\" width=\"791\" height=\"379\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e a digitaliza\u00e7\u00e3o, principalmente dos consumidores e das ferramentas dispon\u00edveis, muitos usu\u00e1rios passaram a priorizar os canais digitais.<\/p>\n<p>Isso criou uma discuss\u00e3o acerca da <strong>necessidade de os neg\u00f3cios serem <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/omnichannel\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>omnichannel<\/strong><\/a>, uma vez que a mudan\u00e7a de comportamento dos clientes exigiu altera\u00e7\u00f5es no modo como as empresas oferecem atendimento.<\/p>\n<p>Como essa evolu\u00e7\u00e3o ressaltou uma caracter\u00edstica muito peculiar das novas gera\u00e7\u00f5es \u2014 o imediatismo \u2014 e os canais digitais costumam ser mais r\u00e1pidos de acessar e de obter resposta, aos poucos eles foram priorizados pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a taxa de resolu\u00e7\u00e3o dos canais digitais \u00e9 maior, principalmente porque existem ferramentas que complementam o processo, como os <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chatbots\/\" target=\"_blank\">chatbots<\/a>, que podem operacionalizar o primeiro atendimento e classificar os chamados, direcionando o usu\u00e1rio ao profissional mais adequado para resolver o problema.<\/p>\n<p>Independentemente das caracter\u00edsticas dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, o processo de escolha do ponto de contato mais adequado deve se basear nas caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Para isso, precisamos ressaltar a import\u00e2ncia da<strong> delimita\u00e7\u00e3o de uma <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/persona-ou-seo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>persona<\/strong><\/a><strong> para o seu neg\u00f3cio <\/strong>\u2014 perfil semi-fict\u00edcio, mas com caracter\u00edsticas reais de seus clientes ou potenciais consumidores \u2014 que embasam todas as estrat\u00e9gias de venda e de marketing de uma empresa.<\/p>\n<p>A delimita\u00e7\u00e3o desse perfil acontece de v\u00e1rias formas \u2014 por meio de entrevistas com clientes recorrentes, an\u00e1lise de dados em um sistema de gest\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es precisas baseadas em geolocaliza\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n<p>O importante \u00e9 criar uma persona fiel aos clientes do seu neg\u00f3cio para compreender quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais usados e preferidos por eles. Abaixo, segmentamos os canais de comunica\u00e7\u00e3o conforme suas caracter\u00edsticas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canais diretos de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Nesses canais, <strong>os clientes s\u00e3o atendidos de uma forma mais personalizada,<\/strong> o que aumenta o engajamento e melhora o entendimento da mensagem.<\/p>\n<p>Por esse motivo, os resultados podem ser mais efetivos e os esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o menos onerosos para as empresas, pois os ganhos com altas taxas de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o compensam o investimento.<\/p>\n<p>Uma pessoa que se cadastra voluntariamente para receber conte\u00fado por meio desses canais se torna um lead extremamente valioso, pois integra um p\u00fablico que <strong>sinalizou a disposi\u00e7\u00e3o e o interesse <\/strong>de manter o relacionamento com a marca. Por isso, o conte\u00fado enviado por meio desses canais tem uma taxa de abertura maior e os <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-cta\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CTA<\/a>s s\u00e3o mais eficazes.<\/p>\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia tamb\u00e9m favoreceu esses canais, principalmente com a possibilidade de an\u00e1lise de dados para embasar as decis\u00f5es. <\/p>\n<p>Estar presente nesses canais de comunica\u00e7\u00e3o pode colocar a sua empresa em uma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes, principalmente pelo aumento de percep\u00e7\u00e3o do valor da marca.<\/p>\n<p>S\u00e3o exemplos desses canais:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>linha de frente para atendimento direto em <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ponto-de-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"PDVs (pontos de venda) (abre numa nova aba)\">PDVs (pontos de venda)<\/a>;<\/li>\n<li>listas com informa\u00e7\u00f5es pessoais, como email e telefone, que podem embasar estrat\u00e9gias de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-email-marketing\/\" target=\"_blank\">email marketing<\/a> e de mensagens de texto;<\/li>\n<li>chatbots para atendimento em redes sociais, sites e blogs corporativos;<\/li>\n<li>mala direta;<\/li>\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-feed-rss\/\" target=\"_blank\">RSS<\/a> para a distribui\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es em tempo real pela internet;<\/li>\n<li>podcasts;<\/li>\n<li>aplicativos corporativos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plataformas de m\u00eddia social<\/h3>\n<p>As plataformas de m\u00eddia social exercem uma fun\u00e7\u00e3o imprescind\u00edvel nas estrat\u00e9gias de marketing. De certa forma, tamb\u00e9m s\u00e3o canais diretos de comunica\u00e7\u00e3o, uma vez que as pessoas optam por seguir suas marcas preferidas.<\/p>\n<p>Por esse motivo, \u00e9 importante publicar conte\u00fado de valor nesses canais de comunica\u00e7\u00e3o e, principalmente, integrar as estrat\u00e9gias entre esses pontos de contato e o site ou blog.<\/p>\n<p>Esses canais tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para atrair novos compradores a partir, em especial, da abordagem de influ\u00eancia. Com base na experi\u00eancia de outras pessoas, os usu\u00e1rios sentem-se mais seguros e confort\u00e1veis em confiar na qualidade dos produtos e servi\u00e7os das marcas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, esse \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o em que <strong>o conte\u00fado pode <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-viral\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>viralizar<\/strong><\/a><strong> e alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais abrangente<\/strong>. Tamb\u00e9m pode servir como base de diagn\u00f3stico de popularidade da empresa, que, em contrapartida, precisa evitar se basear em <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/metricas-de-vaidade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">m\u00e9tricas de vaidade<\/a> \u2014 como o n\u00famero de curtidas \u2014 para tomar decis\u00f5es mais relevantes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Entretanto, as empresas devem considerar que esses ve\u00edculos t\u00eam controle editorial sobre a relev\u00e2ncia dos conte\u00fados que eles hospedam, monetizam e promovem. Com base em algoritmos muito espec\u00edficos, as diretrizes desses canais podem moldar a amplitude das publica\u00e7\u00f5es e interferir nos resultados.<\/p>\n<p>Esses canais tamb\u00e9m <strong>exigem grandes esfor\u00e7os da equipe de marketing<\/strong>, que deve trabalhar regularmente para <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-ganhar-seguidores-no-instagram\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ganhar novos seguidores<\/a> e manter a intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com as publica\u00e7\u00f5es, por meio da solicita\u00e7\u00e3o de curtidas, inscri\u00e7\u00f5es no canal ou no boletim informativo da empresa.<\/p>\n<p>S\u00e3o exemplos de plataformas de comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facebook;<\/li>\n<li>Instagram;<\/li>\n<li>YouTube;<\/li>\n<li>Tumblr;<\/li>\n<li>Twitter;<\/li>\n<li>Twitch;<\/li>\n<li>LinkedIn;<\/li>\n<li>Pinterest;<\/li>\n<li>TikTok.<\/li>\n<\/ul>\n[rock-convert-cta id=&#8221;34856&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canais de direcionamento<\/h3>\n<p>Esses canais n\u00e3o s\u00e3o efetivamente pontos de atendimento, mas <strong>s\u00e3o decisivos para visibilidade do neg\u00f3cio e a convers\u00e3o de <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/geracao-de-leads\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>leads<\/strong><\/a>. De forma an\u00e1loga \u00e0s plataformas de m\u00eddias sociais, s\u00e3o canais que podem auxiliar no alcance de novos visitantes.<\/p>\n<p>Por isso \u00e9 t\u00e3o importante usar boas pr\u00e1ticas de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-seo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SEO<\/a>, principalmente porque o principal ponto de direcionamento de tr\u00e1fego, o Google, prioriza sites e outros tipos de canais que se preocupam com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio para fazer as suas classifica\u00e7\u00f5es nas <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/serp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SERPs.<\/a><\/p>\n<p>Mesmo que seja necess\u00e1rio moldar o conte\u00fado quanto \u00e0s principais t\u00e9cnicas de SEO para aumentar a relev\u00e2ncia da p\u00e1gina nos motores de pesquisa e, consequentemente, o tr\u00e1fego para o site da empresa, \u00e9 importante ressaltar que <strong>o <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Marketing de Conte\u00fado<\/strong><\/a><strong> \u00e9 imprescind\u00edvel nessa etapa<\/strong>.<\/p>\n<p>Afinal, n\u00e3o basta gerar tr\u00e1fego para os canais; \u00e9 necess\u00e1rio prover conte\u00fado de valor para o p\u00fablico que acessa as p\u00e1ginas da empresa para garantir mais convers\u00f5es.<\/p>\n<p>Veja alguns exemplos de canais de direcionamento:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>motores de pesquisa, como Google, Bing e Yahoo;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-criar-um-blog\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">blog<\/a>;<\/li>\n<li>revistas, jornais, programas de r\u00e1dio;<\/li>\n<li>programas de entrevistas;<\/li>\n<li>confer\u00eancias.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canais de publicidade<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m existem os<strong> modelos pagos de <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/publicidade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>publicidade<\/strong><\/a>, em que as empresas arcam com os custos de divulga\u00e7\u00e3o de conte\u00fados com o intuito de aumentar o tr\u00e1fego de usu\u00e1rios para os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Embora esse modelo de divulga\u00e7\u00e3o seja efetivo em um primeiro momento, ele deve ser combinado com outras estrat\u00e9gias, como promo\u00e7\u00f5es em <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">redes sociais<\/a> e disponibiliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de valor no blog corporativo.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 gerar resultados reais para o neg\u00f3cio no longo prazo, uma vez que os leads gerados pelo <a href=\"https:\/\/cuicadigital.com\/blog\/trafego-pago\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"has-inline-color has-black-color\">tr\u00e1fego pago<\/span><\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o nutridos e qualificados para a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>S\u00e3o exemplos de canais de divulga\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/google-adwords\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google Ads<\/a>, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, entre outros;<\/li>\n<li>an\u00fancios em TV, r\u00e1dio, jornais e revistas;<\/li>\n<li>displays em lojas de varejo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;52744&#8243;]\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 importante manter pontos de contato com o p\u00fablico?<\/h2>\n<p>H\u00e1 quem diga que um neg\u00f3cio \u00e9 realmente efetivo quando disponibiliza um canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes para ouvir sugest\u00f5es e responder a d\u00favidas e obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Segundo a nossa pesquisa <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/social-media-trends-2019-panorama-das-empresas-e-dos-usuarios-nas-redes-sociais\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Social Media Trends 2019<\/a>, manter um contato pr\u00f3ximo com o p\u00fablico pelas m\u00eddias sociais melhora:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a percep\u00e7\u00e3o da marca (53%);<\/li>\n<li>o tr\u00e1fego (35%);<\/li>\n<li>o engajamento (44,2%);<\/li>\n<li>as vendas da empresa (38,1%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por meio de um bom contato inicial e frequente com o p\u00fablico, uma empresa pode <strong>conduzir os leads pelas etapas do funil de convers\u00f5es<\/strong> e, consequentemente, da sua jornada de consumo.<\/p>\n<p>A qualidade desse contato tamb\u00e9m ser\u00e1 decisiva para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o. Veja os motivos pelos quais voc\u00ea deve estabelecer canais de comunica\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atrair tr\u00e1fego;<\/li>\n<li>negociar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/guia-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">vendas<\/a>;<\/li>\n<li>receber e resolver obje\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>atender solicita\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>sanar d\u00favidas;<\/li>\n<li>transmitir informa\u00e7\u00f5es para conduzir os leads pelo funil e os clientes pela jornada de consumo;<\/li>\n<li>dar suporte para o uso de produtos e servi\u00e7os no p\u00f3s-venda;<\/li>\n<li>compartilhar conte\u00fados de valor para suprir a busca, o problema ou a expectativa do usu\u00e1rio que chegou at\u00e9 ali de alguma forma;<\/li>\n<li>fazer lan\u00e7amentos exclusivos;<\/li>\n<li>promover ofertas, descontos e vantagens;<\/li>\n<li>fazer convites para eventos, webinars e demonstra\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>analisar dados para embasar novas decis\u00f5es de vendas e de marketing;<\/li>\n<li>agendar contatos mais pr\u00f3ximos \u2014 visitas, por exemplo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entretanto, os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o produzem resultados distintos. Segundo a <a href=\"https:\/\/dma.org.uk\/article\/dma-insight-what-winning-emails-look-like\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">DMA (Data and Marketing Association)<\/a>, <strong>em est\u00e1gios iniciais de contato, os clientes preferem o email (57%)<\/strong>.<\/p>\n<p>No p\u00f3s-venda, eles priorizam tamb\u00e9m as mensagens de texto. J\u00e1 a busca por atendimento para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas exige um canal mais direto, como o telefone.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1942416449  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/BxSgoYXxHA_IvM7ZYMZWh5A3V-Y_hKPeq377QSRyznyEo5fL7DPTjKV_eyGaw-1o468i8nPLSIDJefLb0QG_xQJVnPXACAi63bFGdBBT5as1AiEWwsKuIatT-e64fDsEbHYF5fK7\" alt=\"Pr\u00f3s e contras de cada canal\" width=\"780\" height=\"456\" \/><figcaption>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.commbox.io\/top-communication-channels-most-used-by-customers-in-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Commbox (abre numa nova aba)\">Commbox<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os 20 principais canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Apesar das diferen\u00e7as de caracter\u00edsticas e dos resultados para a efetividade da convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, escolher os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma quest\u00e3o de equil\u00edbrio. A abordagem <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-multicanal\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">multicanal<\/a> pode ser eficiente de certa forma.<\/p>\n<p>Com ela, a empresa consegue cobrir todos os pontos de contato com o p\u00fablico. Entretanto, \u00e9 importante ressaltar mais uma vez que<strong> a forma de comunica\u00e7\u00e3o deve ser a mais personalizada e humanizada poss\u00edvel<\/strong>. Por isso, para escolher o melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso considerar:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>capacidade de investimento;<\/li>\n<li>persona do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>hist\u00f3rico de vendas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A seguir, destacamos alguns canais de comunica\u00e7\u00e3o e suas caracter\u00edsticas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Telefone<\/h3>\n<p>Ainda que a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/transformacao-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> tenha trazido novas maneiras de se comunicar \u2014 como o email e os aplicativos de mensagem instant\u00e2nea \u2014,<strong> h\u00e1 meios tradicionais que n\u00e3o perderam a sua import\u00e2ncia<\/strong>. Esse \u00e9 o caso das liga\u00e7\u00f5es, que ganharam op\u00e7\u00f5es como Skype, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/whatsapp-business\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp<\/a> e Google Hangouts.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o por texto pode funcionar bem em diversas situa\u00e7\u00f5es, mas um contato por liga\u00e7\u00e3o tem as vantagens de:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>transmitir as informa\u00e7\u00f5es de maneira mais clara e detalhada;<\/li>\n<li>resolver um problema do cliente rapidamente;<\/li>\n<li>obter rea\u00e7\u00f5es e feedbacks imediatos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em uma conversa por voz, podemos perceber de maneira mais evidente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente enquanto ele se comunica com a empresa.<\/p>\n<p>Aspectos como entona\u00e7\u00e3o, articula\u00e7\u00e3o das palavras e momentos de sil\u00eancio ajudam a definir se a pessoa tem sentimentos positivos ou negativos em rela\u00e7\u00e3o a determinado assunto ou \u00e0 marca. Apesar desses benef\u00edcios, as liga\u00e7\u00f5es podem ser invasivas para algumas pessoas.<\/p>\n<p>Por isso, certifique-se de que o cliente tenha aceitado receber informa\u00e7\u00f5es por esse meio e lembre-se de se apresentar e de <strong>dizer o motivo da liga\u00e7\u00e3o logo no in\u00edcio da chamada<\/strong>. <\/p>\n<p>O ideal \u00e9 utilizar esse meio de comunica\u00e7\u00e3o para contatar pessoas que j\u00e1 conhe\u00e7am a sua empresa e que estejam no fundo do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\">funil de vendas<\/a>.<\/p>\n<p>Em geral, quem j\u00e1 est\u00e1 pronto para fechar uma compra deseja falar o quanto antes com um representante de vendas. Assim, os canais de comunica\u00e7\u00e3o de car\u00e1ter imediato \u2014 como as liga\u00e7\u00f5es \u2014 s\u00e3o os mais indicados.<\/p>\n<p>N\u00e3o fa\u00e7a liga\u00e7\u00f5es para oferecer produtos ou servi\u00e7os a quem nunca demonstrou interesse pela empresa \u2014 as chamadas <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/cold-calling\/\" target=\"_blank\">cold calls<\/a>. Elas s\u00e3o ineficazes e bastante inconvenientes, o que pode manchar a imagem da companhia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. SMS<\/h3>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o por SMS (Short Message Service) \u00e9 outra maneira de estar pr\u00f3ximo dos clientes, especialmente se a empresa souber usar as t\u00e9cnicas de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sms-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SMS marketing<\/a>.<\/p>\n<p>Algumas possibilidades de envio s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lembretes sobre algum detalhe que precisa da a\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li>atualiza\u00e7\u00f5es sobre a situa\u00e7\u00e3o de um pedido ou servi\u00e7o;<\/li>\n<li>n\u00famero de c\u00f3digo de barras para o pagamento de um boleto;<\/li>\n<li>cupom de desconto para compras online;<\/li>\n<li>aviso sobre eventos da empresa na regi\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A grande vantagem desse canal \u00e9 que<strong> as mensagens chegam diretamente no celular das pessoas, notificando-as de imediato<\/strong>. Essa capacidade de chamar a aten\u00e7\u00e3o faz com que o SMS tenha \u00f3timas taxas de abertura e de leitura.<\/p>\n<p>Por se tratar de mais um canal bastante pessoal, o SMS tamb\u00e9m \u00e9 indicado para contatar leads que estejam no fundo do funil.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Email<\/h3>\n<p>O email j\u00e1 \u00e9 um canal amplamente usado pelas empresas, especialmente devido \u00e0 facilidade de envio e \u00e0 variedade de ferramentas de email marketing dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n<p>O que faz do email uma alternativa t\u00e3o pertinente de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 que o usu\u00e1riovisualiza ou responde \u00e0s mensagens <strong>apenas quando decide dedicar tempo e aten\u00e7\u00e3o a essa atividade<\/strong>. Logo, se n\u00e3o for importante nem atrativa, a mensagem pode ser ignorada ou exclu\u00edda.<\/p>\n<p>Por esse motivo, \u00e9 fundamental elaborar emails com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para as pessoas. Al\u00e9m disso, \u00e9 imprescind\u00edvel criar assuntos chamativos, que despertem a curiosidade do usu\u00e1rio. Afinal, \u00e9 essa informa\u00e7\u00e3o que ajudar\u00e1 a definir se o destinat\u00e1rio abrir\u00e1 o email ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 eficiente enviar materiais promocionais de tempos em tempos. Mas lembre que, para criar engajamento com o p\u00fablico, voc\u00ea deve nutri-lo com conte\u00fados e temas relevantes.<\/p>\n<p>Mostre-se aberto a receber respostas. Deixe claro que h\u00e1 um ser humano por tr\u00e1s dos envios que valoriza a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. E tenha cuidado com a frequ\u00eancia com que voc\u00ea envia emails para a sua base de usu\u00e1rios.<\/p>\n<p><strong>Mensagens demais podem ser extremamente inoportunas<\/strong> e, em alguns casos, far\u00e3o com que os leads marquem seus comunicados como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/email-spam\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">spam<\/a>. Nunca envie o mesmo conte\u00fado para toda a base. \u00c9 preciso considerar que as pessoas est\u00e3o em fases diferentes do funil de convers\u00f5es \u2014 descoberta, considera\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Com essas recomenda\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 conduzir os leads por todas as etapas at\u00e9 a convers\u00e3o com uma estrat\u00e9gia de email marketing s\u00f3lida e um material apropriado, condizente com o momento em que os usu\u00e1rios est\u00e3o no funil.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;34882&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Chat ao vivo<\/h3>\n<p>Outro recurso interessante \u00e9 o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chat-web\/\" target=\"_blank\">chat online<\/a>, presente no pr\u00f3prio site da empresa. Dependendo da solu\u00e7\u00e3o de chat escolhida, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o p\u00fablico \u2014 por exemplo, o tempo de perman\u00eancia do usu\u00e1rio na p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Assim, se um visitante estiver na landing page de um produto ou servi\u00e7o durante alguns minutos, por exemplo, o operador pode decidir mostrar a janela de chat, oferecer ajuda ou disponibilizar alguma informa\u00e7\u00e3o pertinente para incentivar uma decis\u00e3o favor\u00e1vel.<\/p>\n<p>Isso faz dessa ferramenta um recurso<strong> ideal para o relacionamento com consumidores no topo do funil<\/strong>,que ainda est\u00e3o no processo de descoberta da marca.<\/p>\n<p>Por meio desse canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel tirar todas as d\u00favidas do usu\u00e1rio e falar mais sobre a empresa, o que pode influenci\u00e1-lo positivamente e ajud\u00e1-lo a avan\u00e7ar na <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-de-compra\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jornada de compra<\/a>.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma maneira \u00e1gil de prestar atendimento online. Em vez de esperar a resposta de um email ou ligar para uma central, quem j\u00e1 \u00e9 cliente, por exemplo, pode iniciar uma conversa no chat da empresa e receber ajuda de forma direta e mais pessoal.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Chatbots<\/h3>\n<p>Vale lembrar que existem os chatbots, softwares de chat automatizado desenvolvidos para interagir com os usu\u00e1rios a partir de comandos b\u00e1sicos ou at\u00e9 tecnologias mais avan\u00e7adas e complexas, como intelig\u00eancia artificial e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/machine-learning\/\" target=\"_blank\">machine learning<\/a>, que embasam a compreens\u00e3o da linguagem natural.<\/p>\n<p>Eles fornecem uma alternativa eficiente para o bate-papo ao vivo acionado por humanos, pois suportam v\u00e1rias consultas ao mesmo tempo, est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia, sete dias por semana e <strong>oferecem aos clientes respostas imediatas<\/strong>.<\/p>\n<p>Devido \u00e0 programa\u00e7\u00e3o, a maior desvantagem dos chatbots \u00e9 que eles n\u00e3o podem lidar com solicita\u00e7\u00f5es complexas \u2014 eles s\u00e3o especialistas em atender a solicita\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e perguntas frequentes \u2014, embora essa situa\u00e7\u00e3o tenda a ser sanada com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n<p>A melhor maneira de empregar chatbots \u00e9 no primeiro atendimento. Eles lidam com consultas simples e entregam o cliente a um agente especializado quando os problemas s\u00e3o mais complicados.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Aplicativos de mensagem<\/h3>\n<p>Os aplicativos de mensagem instant\u00e2nea, como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/telegram\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Telegram<\/a>, WhatsApp e Facebook Messenger, s\u00e3o canais chamados de offsite chat, <strong>proporcionando uma experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o parecida como o chat<\/strong>.<\/p>\n<p>A grande diferen\u00e7a \u00e9 que o lead ou o cliente tem a facilidade de se comunicar com a empresa diretamente de um aplicativo que ele est\u00e1 acostumado a usar ao conversar com seus contatos pessoais.<\/p>\n<p><strong>Eles s\u00e3o mais c\u00f4modos<\/strong> para os usu\u00e1rios porque n\u00e3o demandam que eles acessem um site espec\u00edfico ou iniciem o chat com um operador ou representante de vendas. Basta informar o n\u00famero de contato.<\/p>\n<p>Embora eles usem a mesma base de intera\u00e7\u00e3o que o SMS \u2014 o dispositivo m\u00f3vel do usu\u00e1rio \u2014, se compararmos esses dois canais de comunica\u00e7\u00e3o, percebemos outras peculiaridades:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>os aplicativos de mensagens t\u00eam mais <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/conteudo-interativo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">recursos interativos;<\/a><\/li>\n<li>possibilitam o envio de conte\u00fado din\u00e2mico que desperta a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, como v\u00eddeos e imagens;<\/li>\n<li>podem viralizar a mensagem a partir do compartilhamento org\u00e2nico;<\/li>\n<li>indica se um contato est\u00e1 online ou n\u00e3o e se ele visualizou as mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por outro lado, uma desvantagem desses aplicativos \u00e9 que eles dependem de uma conex\u00e3o com a internet,seja por wifi, seja com um plano de dados m\u00f3veis. Por isso, \u00e9 crucial conhecer bem o seu p\u00fablico. <\/p>\n<p>Essa informa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ajudar voc\u00ea a determinar qual \u00e9 ou quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais adequados para obter melhores resultados.<\/p>\n<p>Com isso em mente, voc\u00ea pode usar os aplicativos de mensagens para:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dar mais informa\u00e7\u00f5es sobre seus produtos;<\/li>\n<li>receber pedidos de encomendas;<\/li>\n<li>enviar informativos e atualiza\u00e7\u00f5es como os que citamos na se\u00e7\u00e3o sobre SMS.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Notifica\u00e7\u00f5es push<\/h3>\n<p>As <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/notificacoes-push\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">notifica\u00e7\u00f5es push<\/a> s\u00e3o<strong> mensagens curtas e precisam da permiss\u00e3o do usu\u00e1rio para que sejam exibidas<\/strong> \u2014 uma forma de demonstrar respeito pela decis\u00e3o do cliente e atingir pessoas qualificadas. As mais usuais s\u00e3o as enviadas por aplicativos no smartphone e por sites no navegador web.<\/p>\n<p>Por se tratar de um aviso, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o usu\u00e1rio visualize a sua mensagem ou, pelo menos, uma parte dela. Por\u00e9m, ele decide quando \u2014 e se \u2014 vai interagir com aquela notifica\u00e7\u00e3o, somente depois que acessar o canal de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa (por aplicativo ou site, por exemplo), para ver mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Entretanto, se os usu\u00e1rios autorizam o recebimento das mensagens da sua empresa, as chances de intera\u00e7\u00e3o s\u00e3o maiores, visto que eles realmente <strong>demonstram interesse no que voc\u00ea tem a dizer<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel trabalhar com notifica\u00e7\u00f5es push em todas as fases do funil de vendas, mas as utilizadas nos navegadores s\u00e3o particularmente adequadas para potenciais clientes, ainda na fase de descoberta. Por exemplo, voc\u00ea pode configurar um alerta para perguntar a um visitante do blog se ele gostaria de receber notifica\u00e7\u00f5es sobre novos conte\u00fados.<\/p>\n<p>Basta uma confirma\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o \u00e9 preciso pedir nenhum dado de contato \u2014 e ele poder\u00e1 receber suas mensagens.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Programa de afiliados<\/h3>\n<p>O programa de afiliados pode ser uma estrat\u00e9gia muito eficiente se voc\u00ea tem um grande portf\u00f3lio para oferecer. <\/p>\n<p><strong>Essa modalidade de marketing corresponde a <\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.impactradius.com\/blog\/big-can-affiliate-program\/\" target=\"_blank\"><strong>40% das vendas da Amazon<\/strong><\/a> e tamb\u00e9m tem o nome de marketing de desempenho porque se refere justamente \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de pessoas para a indica\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 o mesmo modelo da representa\u00e7\u00e3o comercial, com o diferencial de que os afiliados atuam digitalmente. Nesse processo, a empresa paga o percentual combinado quando ocorre a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>As empresas que se interessam por esse canal de obten\u00e7\u00e3o de clientes geralmente criam uma rede de afiliados em sites especializados. Eles s\u00e3o respons\u00e1veis pela conex\u00e3o estabelecida entre anunciantes e vendedores, que indicam a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/url\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">URL<\/a> da empresa.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise e a aprova\u00e7\u00e3o dos afiliados pode ser automatizada; basta configurar os crit\u00e9rios que ser\u00e3o usados.<\/p>\n<p>Os afiliados aprovados<strong> promovem os produtos ou servi\u00e7os em seus sites, blogs, redes sociais ou quaisquer outros canais<\/strong> em que se sentirem mais confort\u00e1veis. <\/p>\n<p>Eles fazem isso em nome da empresa, por meio de um link que direciona o cliente para a loja virtual, com tags exclusivas para a devida identifica\u00e7\u00e3o e posterior pagamento do profissional que indicou o lead.<\/p>\n<p>Uma vantagem dessa abordagem \u00e9 a boa rela\u00e7\u00e3o entre custo e benef\u00edcio, uma vez que o investimento acontece proporcionalmente aos resultados. <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o programa de afiliados permite que a sua empresa explore fontes potenciais de tr\u00e1fego e receita, o que, de outra forma, n\u00e3o seria poss\u00edvel por n\u00e3o ser impessoal.<\/p>\n<p>Mas uma das maiores vantagens est\u00e1 relacionada aos esfor\u00e7os de SEO. Como a linkagem da URL \u00e9 feita em outros canais de comunica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o os do seu neg\u00f3cio, os motores de pesquisa consideram esse referencial como uma <strong>demonstra\u00e7\u00e3o de autoridade da sua marca<\/strong>. <\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por este conte\u00fado!<\/strong><br \/>\n   <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/link-earning\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Link earning: o que \u00e9 e 9 passos para ganhar mais links em 2020<\/a><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Aplicativos corporativos<\/h3>\n<p>O uso de aplicativos pr\u00f3prios para estreitar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 uma grande tend\u00eancia. A estrat\u00e9gia n\u00e3o s\u00f3 ajuda a expor melhor os produtos e servi\u00e7os da empresa, mas tamb\u00e9m pode se tornar um grande canal de comunica\u00e7\u00e3o e de atendimento personalizado.<\/p>\n<p>O tempo m\u00e9dio gasto pelos usu\u00e1rios em dispositivos m\u00f3veis \u00e9 cada vez maior, e grande parte desse tempo \u00e9 usado para acessar aplicativos. Por isso, estar presente nesse canal \u00e9 ter mais visibilidade. &#8220;Quem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado&#8221;, n\u00e3o \u00e9 isso o que j\u00e1 diziam sobre a import\u00e2ncia de se fazer presente?<\/p>\n<p>Quando aparecer uma demanda relacionada ao seu segmento de neg\u00f3cio, certamente a sua marca ser\u00e1 lembrada e procurada primeiro. Para a convers\u00e3o, basta disponibilizar <strong>atendimento de qualidade e em tempo h\u00e1bil para suprir rapidamente essa necessidade<\/strong>.<\/p>\n<p>Para que o seu aplicativo corporativo n\u00e3o seja o primeiro a ser desinstalado do dispositivo do usu\u00e1rio ao sinal de mem\u00f3ria cheia, desenvolva-o de forma a prover experi\u00eancias \u00fanicas. Para isso, \u00e9 preciso disponibilizar vantagens exclusivas e funcionalidades que realmente far\u00e3o diferen\u00e7a na vida do cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Blog<\/h3>\n<p>O blog \u00e9 o espa\u00e7o mais importante em uma estrat\u00e9gia de Marketing de Conte\u00fado. Nesse canal de comunica\u00e7\u00e3o, a sua empresa pode <strong>disponibilizar conte\u00fados para todas as fases do funil<\/strong>.<\/p>\n<p>S\u00e3o infogr\u00e1ficos, gr\u00e1ficos interativos, blog posts, ebooks, v\u00eddeos, webinars e muitos outras pe\u00e7as informacionais que agregam valor para experi\u00eancia do usu\u00e1rio, seja para suprir uma busca, seja para sanar uma curiosidade.<\/p>\n<p>Antes, as pessoas tomavam decis\u00f5es de consumo baseadas nas informa\u00e7\u00f5es que recebiam da equipe de vendas de uma empresa. Entretanto, com a evolu\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e a digitaliza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, <strong>as pessoas passaram a confiar em reviews e resultados de pesquisa na internet<\/strong>.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 chance de a sua empresa prover conte\u00fados para suprir essa demanda adequadamente. Assim, sua marca aos poucos se torna refer\u00eancia e pode ser lembrada quando uma nova necessidade surgir. Outra grande vantagem do Marketing de Conte\u00fado \u00e9 o fato de ele ser a base para os esfor\u00e7os de SEO.<\/p>\n<p>Por meio de um blog, sua empresa tem ainda mais chances de ser encontrada online. Quanto mais conte\u00fado de qualidade voc\u00ea produzir, mais alta ser\u00e1 sua classifica\u00e7\u00e3o no Google.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;43164&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Landing pages e formul\u00e1rios de contato<\/h3>\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/landing-page\/\" target=\"_blank\">Landing pages<\/a> s\u00e3o p\u00e1ginas espec\u00edficas, criadas com t\u00e9cnicas de design web e SEO,<strong> cuidadosamente pensadas para atrair e converter leads<\/strong>. <\/p>\n<p>Os formul\u00e1rios de contato presentes nelas n\u00e3o s\u00e3o efetivamente um canal de contato, mas s\u00e3o um caminho muito eficaz para manter um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o p\u00fablico.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1015137340  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/landing-page.jpg\" alt=\"Exemplo Landing Page\" class=\"wp-image-54968\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Elas funcionam de maneira muito semelhante ao email, e, de certa forma, s\u00e3o o primeiro passo para colocar em pr\u00e1tica as estrat\u00e9gias de email marketing. Entretanto, as landing pages s\u00e3o integradas ao seu site ou blog, e isso \u00e9 uma grande vantagem.<\/p>\n<p>Primeiro, porque <strong>o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa sair do seu site para entrar em contato<\/strong>, o que pode reduzir as taxas de abandono da p\u00e1gina. Segundo, porque elas tamb\u00e9m aumentam o tempo de perman\u00eancia do usu\u00e1rio na p\u00e1gina, o que pode otimizar os resultados de SEO.<\/p>\n<p>Outro motivo pelo qual voc\u00ea deve criar uma landing page para o seu site \u00e9 a coleta de dados dos usu\u00e1rios. Em troca de um conte\u00fado de grande valor, como um ebook que supre a demanda de uma fase de funil espec\u00edfica, sua empresa obt\u00e9m leads j\u00e1 qualificados, que, por esse motivo, podem ser direcionados mais facilmente para a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Uma dica muito importante para essa estrat\u00e9gia consiste em <strong>atentar para o compliance na coleta de dados pessoais de terceiros<\/strong>. <\/p>\n<p>No Brasil, isso diz respeito \u00e0 <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/lgpd\/\" target=\"_blank\">LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados)<\/a>, que regula a coleta, o tratamento, o uso e o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios que acessam seus canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Site institucional<\/h3>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-criar-um-site\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">site<\/a> institucional \u00e9 um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre a sua empresa e o p\u00fablico. Ele \u00e9 como um ponto de venda, mas em \u00e2mbito digital. Da mesma forma que as lojas f\u00edsicas, \u00e9 um ponto de contato que exige cuidado e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Mesmo que os consumidores sigam a sua empresa nas redes sociais, <strong>o site sempre ser\u00e1 o canal de comunica\u00e7\u00e3o procurado em caso de d\u00favidas<\/strong>.Por isso, nesse ponto de contato, voc\u00ea deve prover informa\u00e7\u00f5es sobre o seu neg\u00f3cio, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>miss\u00e3o;<\/li>\n<li>valores;<\/li>\n<li>hist\u00f3ria;<\/li>\n<li>time de colaboradores;<\/li>\n<li>parceiros;<\/li>\n<li>link para o blog;<\/li>\n<li>clientes e depoimentos;<\/li>\n<li>cases de sucesso;<\/li>\n<li>detalhes sobre seus produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ter um site torna sua empresa mais confi\u00e1vel para o p\u00fablico. Se voc\u00ea implementar nesse canal algumas boas pr\u00e1ticas de SEO, ser\u00e1 mais f\u00e1cil <strong>aumentar a visibilidade da sua marca<\/strong>, principalmente quando os clientes em potencial fizerem uma pesquisa no Google.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, um site integrado com uma loja virtual oferece a oportunidade de vender em tempo integral, 24 horas por dia, sete dias por semana.<\/p>\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong><br \/>\n   <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/bullseye-framework\/\" target=\"_blank&quot;\" rel=\"noopener noreferrer\">Bullseye Framework: o que \u00e9, como funciona e como aplicar?<\/a><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Redes sociais<\/h3>\n<p><strong>As redes sociais s\u00e3o ferramentas de marketing inestim\u00e1veis para os neg\u00f3cios. <\/strong>A maioria das pessoas que integram o seu p\u00fablico provavelmente est\u00e3o inscritas em pelo menos uma plataforma de m\u00eddia social.<\/p>\n<p>Entretanto, para ser encontrado nesse canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso ter uma presen\u00e7a ativa, fazendo publica\u00e7\u00f5es frequentes, usando recursos visuais e criando conte\u00fados facilmente compartilh\u00e1veis e virais.<\/p>\n<p>Outra demanda muito espec\u00edfica das redes sociais \u00e9 <strong>a necessidade de resposta imediata<\/strong>, principalmente para demonstrar interesse no questionamento do usu\u00e1rio, bem como para evitar que um problema ganhe propor\u00e7\u00f5es pelas quais a empresa n\u00e3o poder\u00e1 intervir.<\/p>\n<p>A facilidade de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande vantagem desse canal de comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel criar f\u00f3runs e comunidades pr\u00f3prias para a marca, o que pode facilitar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e a posterior fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Algumas plataformas de m\u00eddia social importantes para as empresas incluem:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facebook;<\/li>\n<li>Twitter;<\/li>\n<li>Instagram;<\/li>\n<li>Pinterest;<\/li>\n<li>LinkedIn;<\/li>\n<li>YouTube.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apesar da grande quantidade de op\u00e7\u00f5es, <strong>n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficaz participar de todas as plataformas<\/strong>. Afinal, seria oneroso manter a qualidade das postagens e uma equipe em constante aten\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>A melhor forma de garantir resultados efetivos \u00e9 se basear no perfil da sua persona para priorizar os canais mais usados, em que h\u00e1 uma intera\u00e7\u00e3o mais frequente entre os usu\u00e1rios e a sua marca. <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve escolher a op\u00e7\u00e3o que melhor se encaixe no perfil da sua empresa, um canal que complemente os valores da sua marca.<\/p>\n<p><strong>As vendas nunca devem ser o foco desse canal<\/strong>, embora elas possam acontecer de forma indireta. Em vez disso, invista seus esfor\u00e7os na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com a sua comunidade. <\/p>\n<p>Um bom exemplo de uso de redes sociais para o refor\u00e7o de uma estrat\u00e9gia de branding e para a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 o da <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/licoes-da-netflix-sobre-marketing-digital\/\" target=\"_blank\">Netflix<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. Webinars<\/h3>\n<p>Os <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/webinar\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">webinars<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o uma<strong> excelente maneira de criar conte\u00fado de valor<\/strong> para a sua audi\u00eancia e refor\u00e7ar a presen\u00e7a online da sua empresa.<\/p>\n<p>Isso porque \u00e9 f\u00e1cil convert\u00ea-lo em blog posts, conte\u00fados de perguntas e respostas \u2014 que podem se tornar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/featured-snippets\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">featured snippets<\/a> com maior facilidade \u2014 , infogr\u00e1ficos e conte\u00fados de emails que podem ser encaminhados para toda a sua base de contatos.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1947537083  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/zJfOfLwwBmLPZ4FpElBudKhOZ-DPx3e8T2VcGuQOwk-hwy0JxpFG45HkiRUzs-L69duZXgdYCufU5ZPjoekXhALhhy-mWwrsT3aSV5QrLBFqDWx8AHHJDfxeOjKrRutnjDzp6ZCj\" alt=\"Feature Snippet de Marketing de Conte\u00fado\" width=\"627\" height=\"475\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Esse n\u00e3o \u00e9 especificamente um canal, entretanto, assim como as landing pages, s\u00e3o <strong>um caminho para obter mais leads qualificados<\/strong>. Afinal, os usu\u00e1rios precisam fazer um cadastro para participar do webinar, e s\u00f3 quem tem real interesse no assunto discutido deixa informa\u00e7\u00f5es pessoais.<\/p>\n<p>Para criar um bom webinar, voc\u00ea precisa de uma lista com potenciais interessados, uma webcam, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-criar-roteiro-matador-para-webinar\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">o script<\/a> do que ser\u00e1 exposto para a audi\u00eancia e uma conex\u00e3o de banda larga para transmitir uma imagem de alta qualidade.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar a <strong>participa\u00e7\u00e3o de convidados <\/strong>que tenham autoridade e experi\u00eancia no assunto que ser\u00e1 tratado, principalmente para refor\u00e7ar a confiabilidade do conte\u00fado e estimular o interesse dos participantes.<\/p>\n<p>Para aumentar o engajamento durante a transmiss\u00e3o e garantir a perman\u00eancia do p\u00fablico at\u00e9 o final do evento, voc\u00ea pode fazer sorteios de brindes, bem como oferecer descontos ou vantagens relacionados ao tema tratado.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35279&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">15. R\u00e1dio e TV<\/h3>\n<p>O r\u00e1dio e a TV, canais de comunica\u00e7\u00e3o <strong>tradicionais e por tanto tempo em evid\u00eancia<\/strong>, n\u00e3o devem ser esquecidos com o avan\u00e7o da internet e o crescimento das plataformas. <\/p>\n<p>Pelo contr\u00e1rio, eles devem integrar uma estrat\u00e9gia abrangente, mas somente se a persona do seu neg\u00f3cio faz uso regular desse ponto de contato.<\/p>\n<p>Isso porque o r\u00e1dio \u00e9 um canal caracterizado por ser local. \u00c9 consumido por usu\u00e1rios muito espec\u00edficos e trabalha com anunciantes que atuam em \u00e1reas delimitadas pela propaga\u00e7\u00e3o das ondas na frequ\u00eancia daquele canal.<\/p>\n<p>J\u00e1 a TV pode ser transmitida por sat\u00e9lite, e sua maior vantagem \u00e9 o alcance. Voc\u00ea n\u00e3o precisa criar estrat\u00e9gias mirabolantes para garantir visibilidade. Se o p\u00fablico do seu neg\u00f3cio usa esse canal de comunica\u00e7\u00e3o, ele certamente ter\u00e1 acesso ao conte\u00fado compartilhado por sua marca nesse ponto de contato.<\/p>\n<p>Entretanto, uma grande desvantagem desses canais \u00e9 <strong>o baixo n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o.<\/strong> A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 passiva, ou seja, n\u00e3o suporta a participa\u00e7\u00e3o ativa da audi\u00eancia durante a veicula\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Para minimizar esse problema, voc\u00ea pode combinar a TV e o r\u00e1dio com a publicidade digital por meio de plataformas como Facebook, Instagram e Google Adwords.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">16. Sites de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor<\/h3>\n<p>Os canais criados exclusivamente para<strong> ouvir as reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios <\/strong>s\u00e3o fortes candidatos a se tornarem pontos de convers\u00e3o. N\u00e3o acredita? Vamos explicar os motivos.<\/p>\n<p>Imagine que a falta de preparo de um vendedor da sua loja, que n\u00e3o informou adequadamente o cliente sobre algumas especifica\u00e7\u00f5es do produto que ele comprou, tenha gerado insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O consumidor rapidamente abriu um ticket no Reclame Aqui, nos Proteste ou no Procon, e essa atitude influenciou outros usu\u00e1rios. Pela experi\u00eancia negativa de consumo relatada, eles passaram a visitar menos o seu ponto de venda.<\/p>\n<p>Mas a sua empresa <strong>agiu rapidamente e reparou os danos sofridos pelo cliente <\/strong>no dia seguinte \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o. Ele ficou extremamente satisfeito com a disponibilidade da empresa em resolver seu problema e isso minimizou a impress\u00e3o negativa criada anteriormente.<\/p>\n<p>No site, o cliente novamente avaliou a empresa, mas dessa vez de forma positiva, para contar aos demais usu\u00e1rios que o problema tinha sido resolvido.<\/p>\n<p>Problemas acontecem todos os dias, e alguns s\u00e3o inevit\u00e1veis. Mas, ainda que estejam furiosos com a marca, os clientes podem entender isso se a resolu\u00e7\u00e3o acontecer em tempo h\u00e1bil e o atendimento for de qualidade.<\/p>\n<p>Philip Kotler descreve em seu livro &#8220;Administra\u00e7\u00e3o de Marketing&#8221; que, entre os clientes que tiveram um problema durante sua experi\u00eancia de compra e registraram uma reclama\u00e7\u00e3o, <strong>at\u00e9 70% podem voltar a fazer neg\u00f3cios com a empresa se a demanda for resolvida<\/strong>.<\/p>\n<p>Mas esse percentual pode <strong>aumentar para 95%<\/strong> se a percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento for positiva e a resolu\u00e7\u00e3o acontecer rapidamente.<\/p>\n<p>A sua empresa precisa ter um perfil nesses canais para resolver rapidamente as reclama\u00e7\u00f5es e garantir a convers\u00e3o instant\u00e2nea de um cliente insatisfeito em um consumidor em potencial novamente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">17. Canais de v\u00eddeos e plataformas de streaming<\/h3>\n<p>O YouTube \u00e9 considerado o <a href=\"https:\/\/www.searchenginejournal.com\/seo-101\/meet-search-engines\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">segundo maior mecanismo de pesquisa<\/a> do mundo. Os usu\u00e1rios procuram v\u00eddeos para se entreter, aprender e se informar. \u00c9 um conte\u00fado que pode ser consumido com muita facilidade, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo conectado \u00e0 internet.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um importante canal de comunica\u00e7\u00e3o para a sua empresa. E mesmo que o YouTube seja classificado como uma plataforma de m\u00eddia social, ele tamb\u00e9m se enquadra em outras categorias por suas especificidades.<\/p>\n<p>Crie v\u00eddeos com conte\u00fados explicativos sobre seus produtos ou servi\u00e7os, fa\u00e7a entrevistas, mostre o dia a dia da sua empresa, grave webinars e compartilhe por meio desse canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Isso aumentar\u00e1 a audi\u00eancia do seu canal, a relev\u00e2ncia da sua estrat\u00e9gia para os motores de pesquisa e os resultados de visualiza\u00e7\u00e3o. <\/strong>Al\u00e9m disso, essa \u00e9 uma forma interessante de monetizar conte\u00fado.<\/p>\n<p>Sua empresa tamb\u00e9m pode aparecer de forma menos interativa, por meio de publicidade, em canais de streaming como Netflix, Amazon Prime Video, HBO Go, Fox+, Claro Video, Globo Play, Spotify, Apple Music, Google Play Music e Deezer.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">18. F\u00f3runs de discuss\u00e3o<\/h3>\n<p>Os f\u00f3runs s\u00e3o criados dentro de sites de segmentos espec\u00edficos, mas a sua empresa tamb\u00e9m precisa atentar para a forma como seus produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o referenciados em todos esses pontos de contato.<\/p>\n<p>Nesses ambientes, os usu\u00e1rios costumam compartilhar impress\u00f5es e experi\u00eancias. <\/p>\n<p>Por isso, assim como os sites de reclama\u00e7\u00e3o, essa \u00e9 uma excelente oportunidade de entender os anseios do seu p\u00fablico, melhorar os produtos ou servi\u00e7os oferecidos por sua empresa e, com a prontid\u00e3o na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, converter clientes insatisfeitos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">19. P\u00e1gina de d\u00favidas frequentes (FAQ)<\/h3>\n<p>A p\u00e1gina de d\u00favidas frequentes \u00e9 <strong>uma se\u00e7\u00e3o do site corporativo em que as perguntas frequentes dos usu\u00e1rios s\u00e3o compartilhadas com a audi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n<p>Uma importa\u00e7\u00e3o fun\u00e7\u00e3o dessa \u00e1rea \u00e9 desonerar o setor de atendimento da empresa abordando problemas comuns que t\u00eam uma resolu\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1212601261  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/E4Ky8RE9HzmKH0MeggCE_UtSZpSPCQZl6nHUESuekU9NrWHZhgp_DahAi6YgOgFxcmbO8c5ukoeHEPTC4sQs01gWhAvRQYhtYqY3wX_6fKRk80tpRpbhQFwaHJ8LRtXctt7r_s00\" alt=\"P\u00e1gina de FAQ\" width=\"668\" height=\"336\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Al\u00e9m de serem um canal de comunica\u00e7\u00e3o importante para o seu neg\u00f3cio, as p\u00e1ginas de perguntas e respostas s\u00e3o<strong> bem-vistas pelos motores de pesquisa <\/strong>e podem rankear melhor nas SERPs, o que pode aumentar o tr\u00e1fego para o seu site.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">20. Google meu neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea deseja que a sua marca tenha grande relev\u00e2ncia na internet, ela precisa aparecer no Google. A melhor forma de fazer isso \u00e9 unir estrat\u00e9gias de SEO \u00e0s ferramentas do buscador.<\/p>\n<p>Uma plataforma extremamente funcional para neg\u00f3cios de qualquer tipo \u00e9 o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/google-meu-negocio\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google meu neg\u00f3cio<\/a>. Basicamente, ele \u00e9 uma listagem de empresas que aparecem nos primeiros resultados do buscador quando os usu\u00e1rios buscam itens espec\u00edficos.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-opt-id=840735391  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/bpnJVilIfzbqANTy7y2tEjPmshaBje339uXFJ2SL38HjywGh4nkTa1X04WawVaIrd9ASYYQffLBi5jA3qZPRxgzn3mN1JTz2a8xqy0NtjzMSrj3P9qsMYGwNrGybmRUotqGAvpEE\" alt=\"Google Meu Neg\u00f3cio\" width=\"660\" height=\"303\" \/><\/figure>\n<p>O resultado \u00e9 disponibilizado conforme as caracter\u00edsticas do seu neg\u00f3cio, mas principalmente em fun\u00e7\u00e3o da localiza\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n<p>\u00c9 como se, dentro do Google, a sua empresa tivesse <strong>um espa\u00e7o exclusivo para compartilhar com os usu\u00e1rios informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/strong> como endere\u00e7o, hor\u00e1rio de funcionamento, avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, fotos, entre outras.<\/p>\n<p>O melhor \u00e9 que os clientes tamb\u00e9m podem deixar suas impress\u00f5es nessa se\u00e7\u00e3o, o que ajuda a embasar as decis\u00f5es de novos consumidores. Segundo o Google, os perfis de empresas recebem <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/3038063\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">42% mais solicita\u00e7\u00f5es de rotas no Google Maps e 35% mais cliques<\/a> em seus sites do que empresas sem um perfil completo.<\/p>\n<p>Criar um perfil de empresa \u00e9 o mesmo que adicionar um local ao Google Maps. Tudo o que o Google exige \u00e9 o nome da empresa, a localiza\u00e7\u00e3o e a categoria. <\/p>\n<p>O buscador confirma a veracidade das informa\u00e7\u00f5es e cria a se\u00e7\u00e3o de perfil para que os consumidores deixem coment\u00e1rios, adicionem fotos, fa\u00e7am perguntas e at\u00e9 respondam a perguntas com base na experi\u00eancia que tiveram.<\/p>\n<p>O perfil da empresa tamb\u00e9m pode ser preenchido com informa\u00e7\u00f5es que o Google obt\u00e9m da web. <\/p>\n<p><strong>Isso significa que uma empresa pode aparecer automaticamente nesse canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, mas o propriet\u00e1rio pode requerer a capacidade de editar as informa\u00e7\u00f5es. Basta comprovar a propriedade da empresa.<\/p>\n<p>Como dissemos, voc\u00ea pode escolher entre diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o para prestar o melhor atendimento poss\u00edvel aos seus clientes e estabelecer um relacionamento mais pr\u00f3ximo com eles.<\/p>\n<p>No entanto, n\u00e3o pense que a sua empresa deve estar presente nos 20 canais de contato que mencionamos neste artigo. <\/p>\n<p>Na verdade, seria um grande desastre, uma vez que isso provavelmente sobrecarregaria a capacidade de atendimento da sua empresa e, consequentemente, a qualidade do contato com o p\u00fablico e do conte\u00fado disponibilizado.<\/p>\n<p>Em vez disso, escolha menos <strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, que possam ser adicionados conforme a an\u00e1lise do comportamento da persona. <\/p>\n<p>Para facilitar, voc\u00ea pode sincronizar diferentes canais de contato para que os clientes passem de um para outro quando necess\u00e1rio e para que a sua empresa consiga acompanhar as demandas em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n<p>Entretanto, mais importante do que determinar quais desses meios sua organiza\u00e7\u00e3o deve focar \u00e9 entregar uma boa experi\u00eancia ao consumidor enquanto ele estiver em contato com a sua marca. <\/p>\n<p>Por isso, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/guia-completo-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\">acesse o nosso guia completo de atendimento ao cliente<\/a> e capacite sua equipe antes de estabelecer a presen\u00e7a da sua marca em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35323&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estar dispon\u00edvel para seus leads e clientes em diferentes canais \u00e9 importante para o relacionamento com a sua empresa. Conhe\u00e7a os 20 principais canais e entenda em quais deles voc\u00ea precisa estar presente!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12446,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-77378","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Canais de comunica\u00e7\u00e3o: o que s\u00e3o, como usar e 20 principais!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os pontos de contato que voc\u00ea estabelece com o seu p\u00fablico. 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