{"id":77382,"date":"2020-04-23T00:00:00","date_gmt":"2020-04-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/04\/23\/whatsapp-business\/"},"modified":"2025-09-19T12:40:37","modified_gmt":"2025-09-19T15:40:37","slug":"whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/whatsapp-business\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: conhe\u00e7a as novidades e saiba como usar o app para vender mais!"},"content":{"rendered":"<p>As redes sociais t\u00eam permitido uma aproxima\u00e7\u00e3o incr\u00edvel entre empresas e clientes. Por meio delas, as pessoas podem interagir com suas marcas preferidas para tirar d\u00favidas, resolver problemas e, claro, fechar neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Se sua empresa usa o Facebook e o Instagram para construir relacionamento com os clientes, voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido o quanto \u00e9 essencial se comunicar com eles da maneira como preferem. <\/p>\n<p>Isso nos faz pensar na necessidade de fazer <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\">marketing no WhatsApp<\/a>, j\u00e1 que esse aplicativo \u00e9 usado por espantosos <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/noticias.r7.com\/tecnologia-e-ciencia\/whatsapp-anuncia-que-chegou-a-2-bilhoes-de-usuarios-no-mundo-todo-12022020\" target=\"_blank\">dois bilh\u00f5es de pessoas<\/a>.<\/p>\n<p>Para fazer isso de maneira profissional, nada melhor que usar a vers\u00e3o apropriada do aplicativo, o <strong>WhatsApp Business<\/strong>. Quer dominar suas fun\u00e7\u00f5es e aproveit\u00e1-lo ao m\u00e1ximo para fortalecer o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\">marketing<\/a> da sua empresa? <\/p>\n<p>Ent\u00e3o, continue a leitura, porque neste guia supercompleto vamos abordar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 WhatsApp Business?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Quais tipos de contas comerciais existem no WhatsApp?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Como a ferramenta funciona?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Quais s\u00e3o as vantagens e as desvantagens do WhatsApp Business?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">O que \u00e9 WhatsApp Business API?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#6\">Como baixar o WhatsApp Business?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#7\">Como usar o WhatsApp para empresas?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#8\">Como editar o perfil comercial no WhatsApp Business?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#9\">Como usar etiquetas no WhatsApp Business?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#10\">Como usar o recurso de respostas r\u00e1pidas no WhatsApp Business?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#11\">Como acessar as estat\u00edsticas do fluxo de mensagens?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#12\">Como alcan\u00e7ar o m\u00e1ximo de resultados com a ferramenta? Confira 9 dicas!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 WhatsApp Business?<\/h2>\n<p><strong>WhatsApp Business \u00e9 a vers\u00e3o comercial do aplicativo de mensagens<\/strong>, voltada para as pequenas empresas que querem se comunicar com o p\u00fablico de maneira mais pr\u00f3xima. Ela oferece recursos \u00fateis para neg\u00f3cios, como an\u00e1lise de m\u00e9tricas, respostas r\u00e1pidas e cat\u00e1logo de produtos.<\/p>\n<p>Com ele, voc\u00ea pode oferecer suporte personalizado e automatizar o envio de mensagens de maneira segmentada, usando, para isso, as listas de transmiss\u00e3o. As respostas r\u00e1pidas tamb\u00e9m facilitam bastante a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p>Tudo isso sem contar a vantagem de separar o perfil pessoal do profissional, o que ajuda a criar uma presen\u00e7a oficial da empresa na plataforma.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais tipos de contas comerciais existem no WhatsApp?<\/h2>\n<p>No WhatsApp Business, existem as classifica\u00e7\u00f5es <strong>\u201cconta comercial\u201d <\/strong>e<strong> \u201cconta comercial oficial\u201d<\/strong>. A primeira \u00e9 o caso de qualquer empresa que passa a usar o aplicativo.<\/p>\n<p>A segunda tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como conta verificada. <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/general\/account-and-profile\/how-to-get-an-official-business-account\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">O WhatsApp explica<\/a> que as empresas n\u00e3o podem solicitar ou pagar para ter essa conta oficial. Na verdade, a plataforma considera v\u00e1rios crit\u00e9rios para atribuir essa verifica\u00e7\u00e3o, incluindo o fato de a empresa ser conhecida.<\/p>\n<p>O WhatsApp tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia de preencher corretamente o perfil para <strong>oferecer ao p\u00fablico o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel<\/strong>. Entre essas informa\u00e7\u00f5es, podemos citar o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-criar-um-site\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">site<\/a>, o hor\u00e1rio de funcionamento e o endere\u00e7o.<\/p>\n<p>Quando uma conta \u00e9 verificada e se torna oficial, ela <strong>ganha um badge <\/strong>(distintivo) que pode ser visualizado pelo cliente na tela da conversa e nas informa\u00e7\u00f5es de contato da empresa.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1397599933  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:1024\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/contas-comerciais-wpp-1024x1024.png\" alt=\"Exemplo de conta comercial no WhatsApp\" class=\"wp-image-54027\" width=\"736\" height=\"736\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a ferramenta funciona?<\/h2>\n<p>Com o WhatsApp Business, voc\u00ea pode se comunicar com o cliente como se estivesse usando a vers\u00e3o tradicional do aplicativo. Entretanto, a vers\u00e3o comercial oferece recursos voltados para empresas, de modo que elas consigam oferecer um atendimento \u00e1gil e de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/qualidade-no-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">qualidade<\/a>.<\/p>\n<p>Vamos dar uma olhada nos principais recursos que o WhatsApp Business oferece.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cat\u00e1logo de produtos<\/h3>\n<p>O cat\u00e1logo de produtos \u00e9 uma maneira de facilitar o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos e os servi\u00e7os que sua empresa oferece. Com esse recurso, voc\u00ea pode <strong>cadastrar os detalhes de cada item, incluindo foto, descri\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n<div style=\"text-align:center\" ;=\"\"><iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JXjuFrQrfbU\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n<p>Os clientes podem acessar esses dados sempre que quiserem. Para isso, basta entrar nas informa\u00e7\u00f5es do perfil para visualizar os produtos que voc\u00ea tiver cadastrado.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=66021668  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:994\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/catalogo-de-produtos-wpp-1024x994.png\" alt=\"Exemplo de cat\u00e1logo de produto no WhatsApp\" class=\"wp-image-54028\" width=\"685\" height=\"665\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m tem a op\u00e7\u00e3o de, durante a conversa, <strong>compartilhar com o cliente os dados de cada produto<\/strong>. Basta tocar no clipe na parte de baixo da tela e escolher \u201cCat\u00e1logo\u201d. L\u00e1, \u00e9 s\u00f3 escolher um item e enviar. <\/p>\n<p>\u00c9 uma maneira pr\u00e1tica de repassar todas as informa\u00e7\u00f5es de que o cliente precisa para tomar a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Localiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>Na foto anterior, voc\u00ea pode notar que o dono da pizzaria informou a localiza\u00e7\u00e3o do estabelecimento. Incluir essa informa\u00e7\u00e3o <strong>n\u00e3o s\u00f3 d\u00e1 um ar mais profissional para o seu neg\u00f3cio como tamb\u00e9m pode ajudar o cliente a localizar a empresa<\/strong>.<\/p>\n<p>Quando clica sobre o mapa, o usu\u00e1rio pode iniciar a navega\u00e7\u00e3o e se guiar pelo GPS para chegar ao estabelecimento sem precisar digitar o endere\u00e7o. Esse \u00e9 o tipo de detalhe que encanta o cliente e contribui para que ele se torne um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-transformar-clientes-em-promotores\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">promotor<\/a> da marca.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;34962&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de mensagem<\/h3>\n<p>Na rotina de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\">atendimento ao cliente<\/a>, existem frases e explica\u00e7\u00f5es que se repetem em v\u00e1rias conversas, e o WhatsApp oferece ferramentas que facilitam essa comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>Com a vers\u00e3o Business, voc\u00ea pode criar:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mensagem de sauda\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>mensagem de aus\u00eancia;<\/li>\n<li>respostas r\u00e1pidas.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1285309088  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/configuracoes-da-empresa.png\" alt=\"P\u00e1gina de configura\u00e7\u00f5es da empresa no WhatsApp\" class=\"wp-image-54029\" width=\"383\" height=\"655\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>A <strong>mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 enviada quando o cliente entra em contato com a sua empresa pela primeira vez ou ap\u00f3s mais de 14 dias desde a \u00faltima conversa.<\/p>\n<p>Quanto \u00e0 <strong>mensagem de aus\u00eancia<\/strong>, \u00e9 muito \u00fatil se voc\u00ea n\u00e3o tiver condi\u00e7\u00f5es de responder durante um per\u00edodo. \u00c9 o que acontece quando a empresa n\u00e3o est\u00e1 no hor\u00e1rio de expediente, por exemplo.<\/p>\n<p>As <strong>respostas r\u00e1pidas<\/strong> s\u00e3o muito interessantes. Com elas, voc\u00ea pode definir atalhos para que a mensagem completa apare\u00e7a sem a necessidade de digit\u00e1-la por completo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estat\u00edsticas<\/h3>\n<p>O que seria do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a> sem as m\u00e9tricas? \u00c9 justamente a partir delas que podemos entender se nosso trabalho est\u00e1 indo bem. <\/p>\n<p>Se os n\u00fameros n\u00e3o s\u00e3o favor\u00e1veis, temos condi\u00e7\u00e3o de definir a\u00e7\u00f5es de melhoria. Se est\u00e3o bons, vale a pena entender os motivos para manter a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n<p>As estat\u00edsticas do WhatsApp Business s\u00e3o bem simples, mas j\u00e1 permitem tirar algumas conclus\u00f5es. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, saber se os clientes est\u00e3o lendo as mensagens.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1894780481  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/estatisticas-whatsapp-business.png\" alt=\"P\u00e1gina de estat\u00edsticas do WhtasApp Business\" class=\"wp-image-54030\" width=\"390\" height=\"404\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etiquetas<\/h3>\n<p>As etiquetas permitem <strong>organizar as conversas, categorizando-as da maneira como for melhor para o seu neg\u00f3cio<\/strong>. Talvez voc\u00ea queira marcar as mensagens que requerem um retorno urgente ou as que foram enviadas por clientes novos.<\/p>\n<p>Assim, \u00e9 f\u00e1cil encontrar essas mensagens depois. Mais adiante vamos mostrar como se usa esse recurso.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1211560262  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/etiquetas-facebook-business.png\" alt=\"Etiquetas no WhatsApp Business\" class=\"wp-image-54031\" width=\"351\" height=\"601\"\/><figcaption> Fonte: <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Capterra (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/180345\/WhatsApp\/\" target=\"_blank\">Capterra<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Link curto<\/h3>\n<p>O link curto \u00e9 uma maneira de os clientes iniciarem uma conversa com voc\u00ea sem a necessidade de adicionar seu n\u00famero de telefone aos contatos. Ao clicar sobre ele, as pessoas s\u00e3o direcionadas para a tela de conversa do WhatsApp e j\u00e1 podem falar com a sua empresa.<\/p>\n<p>Vamos pensar por que isso \u00e9 bom. Talvez voc\u00ea j\u00e1 tenha uma boa quantidade de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-ganhar-seguidores-no-instagram\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">seguidores no Instagram<\/a> e no Facebook, mas <strong>seria bom trazer essas pessoas para o WhatsApp para desenvolver um relacionamento mais pr\u00f3ximo com elas<\/strong>.<\/p>\n<p>O link curto permite fazer justamente isso, o que pode resultar em <strong>aumento nas <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/guia-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>vendas<\/strong><\/a> se a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/nutricao-leads\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">nutri\u00e7\u00e3o desses leads<\/a> for feita adequadamente.<\/p>\n<p><a id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as vantagens e as desvantagens do WhatsApp Business?<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea viu at\u00e9 agora, o WhatsApp Business oferece recursos que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis na vers\u00e3o tradicional. Etiquetas, ferramentas de mensagens, estat\u00edsticas e um perfil com informa\u00e7\u00f5es completas sobre o neg\u00f3cio ajudam muito no relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 \u00f3timo, j\u00e1 que o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/consumidor-4-0\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">consumidor 4.0<\/a> \u00e9 exigente e gosta de ter informa\u00e7\u00f5es completas sobre as empresas com as quais se relaciona. Ele tamb\u00e9m faz quest\u00e3o de receber aten\u00e7\u00e3o quando precisa tirar d\u00favidas ou resolver problemas, e <strong>o WhatsApp Business vai ao encontro dessas necessidades<\/strong>.<\/p>\n<p>Entretanto, o aplicativo tem limita\u00e7\u00f5es que impedem seu uso por parte de grandes empresas. Por exemplo, <strong>as estat\u00edsticas s\u00e3o limitadas<\/strong> e n\u00e3o permitem entender como est\u00e1 o tempo de resposta e a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/satisfacao-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>o aplicativo n\u00e3o d\u00e1 a possibilidade de v\u00e1rios operadores trabalharem na mesma conta<\/strong>, em diversos computadores. Est\u00e1 vendo por que ele n\u00e3o \u00e9 adequado para grandes empresas?<\/p>\n<p>Voc\u00ea at\u00e9 poderia usar v\u00e1rios n\u00fameros para que cada colaborador abrisse o WhatsApp Business em seu computador, mas, ainda assim, o trabalho ficaria limitado <strong>por conta da impossibilidade de transferir atendimentos e da falta de integra\u00e7\u00e3o ao <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>CRM<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Se seu neg\u00f3cio \u00e9 pequeno, a vers\u00e3o comercial do WhatsApp \u00e9, sem d\u00favidas, uma \u00f3tima ferramenta. Mas, \u00e0 medida que ele for crescendo, voc\u00ea vai sentir a necessidade de contar com algo mais elaborado, e \u00e9 a\u00ed que entra a WhatsApp Business API.<\/p>\n<p><a id=\"5\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 WhatsApp Business API?<\/h2>\n<p>API quer dizer Application Programming Interface, ou interface de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos. \u00c9 um conjunto de padr\u00f5es de programa\u00e7\u00e3o que possibilitam a integra\u00e7\u00e3o entre softwares.<\/p>\n<p>A API do WhatsApp Business permite <strong>integr\u00e1-lo a CRMs, plataformas de atendimento, softwares de <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/automacao-de-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong><\/a>, entre outras tecnologias. Assim, v\u00e1rios operadores podem acessar a mesma conta e a empresa consegue centralizar o relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/api\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">O WhatsApp explica<\/a> o que precisa ser feito para implementar sua API. Para as empresas que t\u00eam uma frente de atendimento mais complexa, vale a pena conferir.<\/p>\n<p><a id=\"6\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como baixar o WhatsApp Business?<\/h2>\n<p>O WhatsApp Business est\u00e1 dispon\u00edvel nas vers\u00f5es mobile, web e desktop. Veja como acessar cada uma delas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mobile<\/h3>\n<p>O aplicativo pode ser instalado tanto no <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.whatsapp.w4b\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Android<\/a> como no <a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/app\/whatsapp-business\/id1386412985?mt=8\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">iOS<\/a>. Ao procurar pelo nome do app, repare que o \u00edcone do WhatsApp Business \u00e9 diferente, j\u00e1 que ele n\u00e3o tem um gancho de telefone, mas sim uma letra B:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=676538996  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:1024\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/whatsapp-business-mobile-1024x1024.png\" alt=\"Logo WhatsApp Business para mobile\" class=\"wp-image-54032\" width=\"272\" height=\"272\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Depois de instalado, o aplicativo pede para voc\u00ea ler e aceitar os termos de servi\u00e7o. Logo abaixo, temos o bot\u00e3o de \u201cAceitar e continuar\u201d. Em seguida, \u00e9 exibida a op\u00e7\u00e3o de usar o n\u00famero que j\u00e1 est\u00e1 cadastrado na vers\u00e3o tradicional do WhatsApp que est\u00e1 no celular.<\/p>\n<p>Inclusive, durante essa configura\u00e7\u00e3o inicial, voc\u00ea poder\u00e1 <strong>migrar todas as conversas para o WhatsApp Business<\/strong>. Isso \u00e9 uma facilidade para quem est\u00e1 profissionalizando o neg\u00f3cio e precisa dar sequ\u00eancia \u00e0s conversas que foram iniciadas na vers\u00e3o tradicional do aplicativo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desktop<\/h3>\n<p>A vers\u00e3o desktop est\u00e1 dispon\u00edvel para Windows e Mac. Ao acessar a <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/download\/?l=pt_br\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">p\u00e1gina de downloads<\/a>, basta escolher o sistema operacional, baixar o programa, localiz\u00e1-lo no computador e execut\u00e1-lo. Depois, siga os passos apresentados pelo instalador.<\/p>\n<p>Assim que voc\u00ea abrir o programa, <strong>ele vai mostrar um QR code, que dever\u00e1 ser capturado no aplicativo<\/strong>, assim como ocorre no WhatsApp Web. Para isso, na tela inicial do app, toque no bot\u00e3o de menu, que fica no canto superior direito da tela, e escolha a op\u00e7\u00e3o WhatsApp Web.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Web<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp Web<\/a> j\u00e1 \u00e9 um velho conhecido de muita gente, e a vantagem \u00e9 que a vers\u00e3o Business do aplicativo tamb\u00e9m funciona no navegador. Ao acess\u00e1-lo, voc\u00ea ver\u00e1 o QR code. A\u00ed, \u00e9 s\u00f3 acessar a op\u00e7\u00e3o WhatsApp Web dentro do menu e capturar o c\u00f3digo que est\u00e1 na tela do computador.<\/p>\n<p><a id=\"7\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar o WhatsApp para empresas?<\/h2>\n<p>Ao abrir o menu, voc\u00ea tem acesso aos recursos do aplicativo. Veja que algumas op\u00e7\u00f5es j\u00e1 existiam na vers\u00e3o tradicional do WhatsApp.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1685567930  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/menu-wpp.png\" alt=\"Menu WhatsApp Business\" class=\"wp-image-54033\" width=\"379\" height=\"644\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>\u201cNovo grupo\u201d \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o que permite criar grupos. Com a op\u00e7\u00e3o \u201cNova transmiss\u00e3o\u201d, \u00e9 poss\u00edvel encaminhar a mesma mensagem para muitas pessoas. Quando elas respondem, voc\u00ea recebe uma mensagem individual de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Na op\u00e7\u00e3o \u201cEtiquetas\u201d, voc\u00ea pode defini-las de acordo com as necessidades do seu neg\u00f3cio. Daqui a pouco vamos falar detalhadamente sobre elas. Em seguida, temos \u201cWhatsApp Web\u201d, que serve para autorizar o acesso \u00e0 sua conta a partir do computador.<\/p>\n<p>Com a op\u00e7\u00e3o \u201cMensagens marcadas\u201d, voc\u00ea pode acessar as mensagens que foram associadas \u00e0s etiquetas. Por fim, temos a op\u00e7\u00e3o \u201cConfigura\u00e7\u00f5es\u201d, que d\u00e1 acesso a v\u00e1rias outras op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1385586907  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/configuracoes-conta-wpp.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es da conta do WhatsApp Business\" class=\"wp-image-54034\" width=\"656\" height=\"559\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Algumas op\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o nossas conhecidas, mas podemos destacar \u201cConfigura\u00e7\u00f5es da empresa\u201d. \u00c9 a partir dela que voc\u00ea configura o perfil, inserindo uma imagem para ele, bem como as informa\u00e7\u00f5es de localiza\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o, site, email, entre outras.<\/p>\n<p>Em \u201cEstat\u00edsticas\u201d, voc\u00ea pode consultar a quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Por fim, temos as \u201cFerramentas de mensagem\u201d, sobre as quais falamos anteriormente.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35345&#8243;]\n<p><a id=\"8\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como editar o perfil comercial no WhatsApp Business?<\/h2>\n<p>Para editar seu perfil comercial, acesse o menu principal, toque em \u201cConfigura\u00e7\u00f5es\u201d e, em seguida, no nome da sua empresa.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1196552003  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/editar-perfil-comercial.png\" alt=\"Editar o perfil comercial no WhatsApp Business\" class=\"wp-image-54035\" width=\"363\" height=\"621\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Outra forma de chegar \u00e0 tela de edi\u00e7\u00e3o do perfil \u00e9 tocar em \u201cConfigura\u00e7\u00f5es da empresa\u201d e, em seguida, em \u201cPerfil\u201d.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 adicionar uma imagem ou alter\u00e1-la, caso ela tenha sido inserida durante a configura\u00e7\u00e3o inicial do aplicativo. Em seguida, informe tamb\u00e9m a localiza\u00e7\u00e3o, o tipo de neg\u00f3cio, o email, o site e o hor\u00e1rio de atendimento.<\/p>\n<p>Este v\u00eddeo mostra o passo a passo dessa configura\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<div style=\"text-align:center\" ;=\"\"><iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9a-joOzax4M\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n<p><a id=\"9\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar etiquetas no WhatsApp Business?<\/h2>\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 preciso definir as etiquetas que voc\u00ea vai usar. Para isso, acesse o menu principal e toque em \u201cEtiquetas\u201d. Na pr\u00f3xima tela, clique no bot\u00e3o de \u201c+\u201d para cri\u00e1-las.<\/p>\n<p>Existe outra forma de fazer isso. Durante a conversa, mesmo que voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha criado etiquetas, basta <strong>selecionar uma mensagem e tocar no \u00edcone de etiqueta<\/strong> que fica na parte de cima da tela:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=2062795639  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/criar-etiquetas-whatsapp-business.png\" alt=\"\u00cdcone de etiqueta no WhatsApp Business\" class=\"wp-image-54036\" width=\"367\" height=\"627\"\/><figcaption> Fonte: <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"TechTudo  (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/www.techtudo.com.br\/dicas-e-tutoriais\/2018\/01\/como-usar-etiquetas-no-whatsapp-business.ghtml\" target=\"_blank\">TechTudo<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Na tela que se abre, escolha uma etiqueta ou crie uma nova.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=486372459  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/rcaxA6aAVrrX_Qj4xeZ14lZmyuzhfjGQSN7H5QalZHbcbfessia8lxKo4aSb9t83Z2IIUzHEXKMqg-7eA47S5yW7lCdx_VQQr3EjOMUs7D9xNkD6FW4x7CVz4TNBlt1jiDiIINjM\" alt=\"Colocar etiquetas no WhatsApp Business\" width=\"667\" height=\"570\"\/><figcaption>  Fonte: <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.techtudo.com.br\/dicas-e-tutoriais\/2018\/01\/como-usar-etiquetas-no-whatsapp-business.ghtml\" target=\"_blank\">TechTudo<\/a>. <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Quando voc\u00ea precisar encontrar as mensagens que foram marcadas, ser\u00e1 muito f\u00e1cil. Basta acessar o menu principal e tocar em \u201cMensagens marcadas\u201d.<\/p>\n<p><a id=\"10\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar o recurso de respostas r\u00e1pidas no WhatsApp Business?<\/h2>\n<p>No menu principal, acesse \u201cConfigura\u00e7\u00f5es\u201d, \u201cConfigura\u00e7\u00f5es da empresa\u201d e \u201cRespostas r\u00e1pidas\u201d. Em seguida, toque no bot\u00e3o que tem um \u201c+\u201d. Ent\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 definir os detalhes de cada resposta.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=120704867  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/resposta-rapida.png\" alt=\"Recurso de respostas r\u00e1pidas no WhatsApp Business\" class=\"wp-image-54037\" width=\"389\" height=\"629\"\/><figcaption> Fonte: <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Tecnoblog  (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/tecnoblog.net\/274576\/como-colocar-mensagem-automatica-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\">Tecnoblog<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Digite a mensagem que voc\u00ea quer cadastrar, lembrando que \u00e9 poss\u00edvel inserir emojis. Depois, defina um atalho. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel cadastrar palavras-chave para encontrar a frase com mais facilidade.<\/p>\n<p>Para usar a mensagem durante uma conversa, digite o caractere \u201c\/\u201d. Ent\u00e3o, o aplicativo vai mostrar uma lista de frases que j\u00e1 foram cadastradas. Voc\u00ea pode digitar o atalho ou uma palavra-chave para encontrar o que quer.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=42616810  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mensgaem-rapida-2.png\" alt=\"Exemplo de mensagem autom\u00e1tica no WhatsApp Business\" class=\"wp-image-54038\" width=\"768\" height=\"676\"\/><figcaption> Fonte: WhatsApp.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p><a id=\"11\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como acessar as estat\u00edsticas do fluxo de mensagens?<\/h2>\n<p>Para encontrar as estat\u00edsticas, v\u00e1 ao menu principal e acesse \u201cConfigura\u00e7\u00f5es\u201d, \u201cConfigura\u00e7\u00f5es da empresa\u201d e \u201cEstat\u00edsticas\u201d. Na tela que se abre, temos acesso \u00e0 quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.<\/p>\n<p><a id=\"12\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como alcan\u00e7ar o m\u00e1ximo de resultados com a ferramenta? Confira 9 dicas!<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Crie um cat\u00e1logo<\/h3>\n<p>Crie um cat\u00e1logo dos seus produtos \u2013 e at\u00e9 dos seus servi\u00e7os, se for o caso \u2013 para facilitar a consulta do cliente. Ele pode visualizar essa informa\u00e7\u00e3o quando quiser, o que agiliza a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea mesmo pode aproveitar os itens cadastrados quando precisar compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre eles. Quando o cliente perguntar sobre algum detalhe do produto, <strong>\u00e9 s\u00f3 anex\u00e1-lo e envi\u00e1-lo durante a conversa<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Responda rapidamente<\/h3>\n<p>Durante o hor\u00e1rio comercial, organize-se para responder \u00e0s mensagens o quanto antes. Afinal, quem usa o WhatsApp geralmente espera um atendimento r\u00e1pido.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Divulgue os hor\u00e1rios de atendimento<\/h3>\n<p>Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito \u00fatil para o cliente. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel saber se o estabelecimento est\u00e1 aberto, o que pode evitar a frustra\u00e7\u00e3o de ir ao local e encontr\u00e1-lo fechado. Tamb\u00e9m vale a pena informar o hor\u00e1rio do delivery.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Use a resposta de aus\u00eancia<\/h3>\n<p>Fora do expediente, voc\u00ea pode aproveitar o recurso de resposta de aus\u00eancia para que, pelo menos, o cliente saiba que a mensagem foi recebida corretamente e ser\u00e1 lida na primeira oportunidade.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Ofere\u00e7a conte\u00fado relevante<\/h3>\n<p>Essa \u00e9 a ess\u00eancia do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-inbound-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Inbound Marketing<\/a>, tamb\u00e9m conhecido como marketing de atra\u00e7\u00e3o. Ele consiste em usar conte\u00fado relevante para atrair pessoas interessadas em informa\u00e7\u00f5es. Isso serve para estreitar o relacionamento e faz\u00ea-las ver sua empresa como autoridade no assunto.<\/p>\n<p><strong>Esse princ\u00edpio serve tamb\u00e9m para o WhatsApp. <\/strong>Envie dicas e ensine seus contatos a lidar com algumas de suas dores. Assim, quando voc\u00ea enviar ofertas, a chance de eles ficarem incomodados com isso ser\u00e1 bem menor. Sem contar que essa estrat\u00e9gia manter\u00e1 <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/top-of-mind\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">sua empresa bem viva na mente deles<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Use uma linguagem mais descontra\u00edda<\/h3>\n<p>O WhatsApp \u00e9 um canal que as pessoas usam para conversar com os amigos. Por isso, \u00e9 importante usar uma linguagem e um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-encontrar-o-tom-de-voz-das-suas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\">tom de voz<\/a> mais amig\u00e1veis e descontra\u00eddos. <\/p>\n<p>Inclusive, isso pode tornar mais evidente a parte humana da sua empresa e refor\u00e7ar para o cliente que voc\u00ea se importa com ele.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Use listas de transmiss\u00e3o<\/h3>\n<p>Os grupos, mesmo que sejam configurados para que apenas o administrador envie mensagens, t\u00eam a desvantagem de permitir que qualquer pessoa consulte os contatos dos outros participantes, e isso pode desagradar a muitas pessoas.<\/p>\n<p>Nesse sentido, uma lista de transmiss\u00e3o \u00e9 melhor, j\u00e1 que mant\u00e9m a confidencialidade dos <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/lgpd\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">dados<\/a> de cada pessoa. E quando voc\u00ea a usa, o cliente recebe uma mensagem individual, o que d\u00e1 um tom mais pr\u00f3ximo e atencioso.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Use etiquetas<\/h3>\n<p>As etiquetas s\u00e3o uma forma de trabalhar de maneira organizada. Por isso, aproveite-as. Assim, voc\u00ea vai evitar perder prazos ou deixar clientes sem resposta.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Mantenha os clientes atualizados<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes pode ser interessante informar os clientes sobre mudan\u00e7as no hor\u00e1rio de expediente. Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil lembr\u00e1-los sobre como ser\u00e1 o atendimento no pr\u00f3ximo feriado. <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, vale a pena divulgar algum produto que tenha acabado de entrar para o cat\u00e1logo.<\/p>\n<p>O <strong>WhatsApp Business<\/strong> pode ajudar seu neg\u00f3cio a melhorar o relacionamento com os clientes. Se sua empresa \u00e9 pequena, aproveite essa ferramenta para fortalecer o trabalho que voc\u00ea faz no marketing. Isso pode ter um papel de peso na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e em sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Durante a leitura, voc\u00ea percebeu como essa rede pode ser de extrema import\u00e2ncia para o seu neg\u00f3cio? Caso queira expandir tamb\u00e9m para outros canais, recomendamos que voc\u00ea confira o nosso material completo sobre Marketing nas Redes Sociais!<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;34856&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp Business \u00e9 a vers\u00e3o comercial do aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros. Ele oferece recursos que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis na vers\u00e3o tradicional, como respostas r\u00e1pidas, etiquetas e um perfil bem completo com as informa\u00e7\u00f5es da empresa. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ter um relacionamento mais pr\u00f3ximo com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11862,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,18],"tags":[],"class_list":["post-77382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-redes-sociais"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>WhatsApp Business: o que \u00e9, fun\u00e7\u00f5es, como usar e vender nele?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sua empresa j\u00e1 usa o WhatsApp Business? 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