- \n
- Como as crises impactam as empresas?<\/a><\/li>\n
- Quais s\u00e3o os tipos de crises e suas principais causas?<\/a><\/li>\n
- Qual o papel do Marketing nos diferentes momentos de um neg\u00f3cio?<\/a><\/li>\n
- Como trabalhar o Marketing em tempos de crise?<\/a><\/li>\n
- O que podemos aprender com hist\u00f3rias reais de empresas que enfrentaram grandes crises?<\/a><\/li>\n
- Covid-19: como lidar com uma crise sem precedentes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Prepare seu caf\u00e9 e continue a leitura para conferir tudo isso em detalhes!<\/p>\n
<\/a><\/p>\n
Como as crises impactam as empresas?<\/h2>\n
Para definir boas estrat\u00e9gias de Marketing em tempos de crise, precisamos entender o que, de fato, acontece na empresa, no seu mercado, na economia e na sociedade.<\/p>\n
Existem crises de todas as formas e tamanhos e o impacto de cada uma delas \u00e9 muito relativo.<\/p>\n
Isso significa que n\u00e3o podemos nos prender a conclus\u00f5es generalizadas, precisamos verificar em quais aspectos e em que dimens\u00f5es um empreendimento realmente ser\u00e1 afetado \u2014 ou beneficiado, tendo em vista que muitas oportunidades surgem em meio \u00e0s adversidades, n\u00e3o se esque\u00e7a disso!<\/strong><\/p>\n
Confira, a seguir, alguns pontos que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o no seu planejamento.<\/p>\n
Como definir uma crise?<\/h3>\n
A rede de consultoria global PwC realizou um grande estudo com 4.500 empresas de 43 pa\u00edses, a Pesquisa Global sobre Crises 2019<\/a>. Em suas an\u00e1lises, uma crise foi definida como uma situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
- \n
- desencadeada por fatores internos ou externos significativos e\/ ou pela soma ou agravamento de problemas menores;<\/li>\n
- tem um impacto multifuncional em toda a empresa;<\/li>\n
- cria interrup\u00e7\u00f5es nas opera\u00e7\u00f5es comerciais;<\/li>\n
- oferece riscos econ\u00f4micos e\/ ou \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n
Qual \u00e9 a abrang\u00eancia das crises entre as empresas?<\/h3>\n
De acordo com os l\u00edderes ouvidos, aproximadamente 7 a cada 10 organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 enfrentaram, pelo menos, uma crise nos \u00faltimos cinco anos, e, entre elas, o n\u00famero m\u00e9dio de crises enfrentadas \u00e9 superior a tr\u00eas.<\/p>\n
\n![\"Crises](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crises-experienced-in-past-5-years.webp\")
Fonte: PwC<\/a>. <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n Especificamente no Brasil, 8 em cada 10 gestores afirmaram ter lidado com, pelo menos, uma crise nos \u00faltimos cinco anos e o risco se agrava com o porte da empresa<\/strong>. Organiza\u00e7\u00f5es com mais de 5 mil colaboradores costumam enfrentar, em m\u00e9dia, uma crise a cada ano.<\/p>\n
Como as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam lidado com esses eventos?<\/h3>\n
O estudo tamb\u00e9m revelou que 74% das organiza\u00e7\u00f5es (67% no Brasil) buscaram ajuda externa durante ou ap\u00f3s a maior crise que j\u00e1 enfrentaram.<\/strong><\/p>\n
\n![\"3\/4](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nearly-three-quaters.webp\")
Fonte: PwC<\/a>. <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n Al\u00e9m disso, cerca 44% das empresas ao redor do mundo dizem ter um plano de resposta para crises \u2014 no Brasil, por\u00e9m, esse n\u00famero cai para 27%.<\/strong><\/p>\n
Qual \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o das empresas no p\u00f3s-crise?<\/h3>\n
Entre os 1400 gestores que declararam ter vivenciado uma grande crise, 42% afirmaram que suas empresas estavam melhores no p\u00f3s-crise. Alguns, inclusive, destacaram que obtiveram aumento nas receitas em virtude das a\u00e7\u00f5es tomadas durante o processo.<\/p>\n
Vale destacar que, nesse quesito, o Brasil est\u00e1 acima da m\u00e9dia mundial: 57% das empresas brasileiras dizem ter se sa\u00eddo melhor ap\u00f3s uma crise grave e apenas 16% disseram ter sa\u00eddo em uma posi\u00e7\u00e3o pior.<\/strong><\/p>\n
\n![\"Situa\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/marketing-em-tempos-de-crise-1.png\")
Fonte: PwC<\/a>. <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n Essas estat\u00edsticas ressaltam as diversas implica\u00e7\u00f5es que um evento negativo pode ter para diferentes empresas.<\/p>\n
Nos \u00faltimos anos, por exemplo, a s\u00e9rie de problemas econ\u00f4micos vivenciados pelos brasileiros n\u00e3o impediu de alguns setores \u2014 como o turismo, eventos, alimentos, TI e Marketing Digital<\/a> \u2014 mantivessem seu crescimento.<\/p>\n
Isso serve como uma alerta para n\u00e3o nos prendermos a generaliza\u00e7\u00f5es e sempre buscamos contrapor os fatos externos com a realidade particular de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n
Quais s\u00e3o os tipos de crises e suas principais causas?<\/h2>\n
Existem crises de car\u00e1ter interno e as de car\u00e1ter externo. As crises de car\u00e1ter interno<\/strong> acontecem quando as causas est\u00e3o relacionados a fatores internos, como m\u00e1 gest\u00e3o, campanhas publicit\u00e1rias mal sucedidas, problemas financeiros ou conduta indevida de colaboradores.<\/p>\n
J\u00e1 as crises de car\u00e1ter externo<\/strong> ocorrem quando os agentes desencadeadores se encontram fora da organiza\u00e7\u00e3o e atingem v\u00e1rias empresas, como baixas na economia ou quest\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica.<\/p>\n
Tamb\u00e9m podemos classificar as crises de acordo com a dimens\u00e3o<\/strong> (limitadas \u00e0 empresa; regionais; nacionais ou globais) e por sua dura\u00e7\u00e3o<\/strong> (de curto, m\u00e9dio ou longo prazo).<\/p>\n
Como o nosso objetivo aqui \u00e9 encontrar solu\u00e7\u00f5es e maneiras de direcionar o Marketing em tempos de crise, o ideal \u00e9 entendermos a natureza desses eventos para sabermos qual a melhor maneira de agir, certo?<\/p>\n
Confira, a seguir, os 7 principais tipos de crise de acordo com \u00e1reas de maior impacto e suas principais causas (ou gatilhos)!<\/p>\n
1. Crises operacionais<\/h3>\n
As crises operacionais s\u00e3o citadas por 56% dos gestores brasileiros entrevistados pela PwC e s\u00e3o o principal tipo de crise vivenciada pelas empresas do pa\u00eds<\/strong>. <\/p>\n
Esses problemas podem estar associadas a fatores como:<\/p>\n
- \n
- falhas operacionais;<\/li>\n
- defeitos em produtos;<\/li>\n
- falhas na integridade das mercadorias;<\/li>\n
- problemas na cadeia de suprimento;<\/li>\n
- disrup\u00e7\u00f5es competitivas<\/a> ou no mercado.<\/li>\n<\/ul>\n
2. Crises financeiras<\/h3>\n
As crises de ordem financeira s\u00e3o o segundo tipo de crise mais citado entre os l\u00edderes brasileiros. Podem surgir a partir de:<\/p>\n
- \n
- problemas de caixa ou liquidez;<\/li>\n
- discord\u00e2ncias com acionistas;<\/li>\n
- grandes investimentos com baixo retorno.<\/li>\n<\/ul>\n
3. Crises tecnol\u00f3gicas<\/h3>\n
O Brasil ainda enfrenta dificuldades na informatiza\u00e7\u00e3o e na automa\u00e7\u00e3o de ind\u00fastrias, escrit\u00f3rios e com\u00e9rcios, embora o incentivo \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias esteja crescendo ao longo dos anos. <\/p>\n
As crises tecnol\u00f3gicas s\u00e3o o terceiro tipo de crise mais comum entre as empresas brasileiras analisadas, e podem estar ligadas a quest\u00f5es como:<\/p>\n
- \n
- falhas em equipamentos ou sistemas de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- dificuldades na introdu\u00e7\u00e3o de tecnologias essenciais;<\/li>\n
- crimes cibern\u00e9ticos.<\/li>\n<\/ul>\n[rock-convert-cta id=”34948″]\n
4. Crises humanit\u00e1rias<\/h3>\n
As crises humanit\u00e1rias s\u00e3o aquelas cujas implica\u00e7\u00f5es envolvem a seguran\u00e7a, os direitos ou a sa\u00fade de popula\u00e7\u00f5es ou da sociedade como um todo. Em geral, causam problemas graves em diferentes \u00e1reas e costumam ocorrer devido a:<\/p>\n
- \n
- tens\u00f5es pol\u00edticas ou geopol\u00edticas;<\/li>\n
- desastres naturais;<\/li>\n
- crises sanit\u00e1rias;<\/li>\n
- terrorismo.<\/li>\n<\/ul>\n
5. Crises legais<\/h3>\n
Crises legais em grandes empresas est\u00e3o sendo frequentemente noticiadas pela imprensa, mas o problema n\u00e3o \u00e9 restrito aos neg\u00f3cios de grande porte. <\/p>\n
Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, geralmente, se desdobra em outros tipos de crise, como complica\u00e7\u00f5es de ordem financeira (bloqueio de recursos e queda de a\u00e7\u00f5es) e de reputa\u00e7\u00e3o (perda de credibilidade no mercado). Geralmente est\u00e3o relacionadas a:<\/p>\n
- \n
- problemas legais ou regulat\u00f3rios;<\/li>\n
- falta de \u00e9tica (ou corrup\u00e7\u00e3o);<\/li>\n
- processos.<\/li>\n<\/ul>\n
6. Crises de capital humano<\/h3>\n
As crises de capital humano ou gest\u00e3o de pessoas dizem respeito \u00e0s adversidades relacionados a investidores, gestores ou colaboradores de uma empresa. Normalmente, esse tipo de crise surge a partir de:<\/p>\n
- \n
- trocas de lideran\u00e7a;<\/li>\n
- paralisa\u00e7\u00f5es ou protestos;<\/li>\n
- abusos ou viol\u00eancia no ambiente de trabalho.<\/li>\n<\/ul>\n
7. Crises de reputa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
As crises de reputa\u00e7\u00e3o ou de marca<\/a> s\u00e3o um dos tipos de crise mais estudados na literatura, o que se deve ao seu car\u00e1ter tempestuoso e espont\u00e2neo capaz de afetar a imagem de uma empresa, muitas vezes de maneira irrevers\u00edvel. Geralmente, se devem a:<\/p>\n
- \n
- esc\u00e2ndalos de todos os g\u00eaneros;<\/li>\n
- improbidade da lideran\u00e7a;<\/li>\n
- posicionamento de marca negativo;<\/li>\n
- viraliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado prejudicial<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/p>\n
Qual o papel do Marketing nos diferentes momentos de um neg\u00f3cio?<\/h2>\n
O Marketing n\u00e3o se resume a propaganda e publicidade. Fazer Marketing \u00e9 tamb\u00e9m realizar pesquisas, definir e atualizar modelos de neg\u00f3cio, desenvolver produtos e servi\u00e7os, criar e fortalecer marcas, gerar engajamento e relacionamento, educar consumidores e inovar empreendimentos.<\/p>\n
Em outras palavras, o papel do Marketing \u00e9 conduzir uma empresa ao longo de toda a sua trajet\u00f3ria no mercado<\/strong>.<\/p>\n
Sob essa \u00f3tica, n\u00e3o h\u00e1 muito sentido em deixar de investir em Marketing em tempos de crise, concorda?<\/p>\n
Essa vis\u00e3o ampla da \u00e1rea n\u00e3o \u00e9 uma novidade, embora ainda seja desconhecida por muitos gestores. O mundo mudou muito nas \u00faltimas d\u00e9cadas, assim como os consumidores. Empresas deixaram de ser julgadas unicamente por seus pre\u00e7os e an\u00fancios e passaram a ser observadas como um todo.<\/p>\n
Hoje, as pessoas n\u00e3o buscam apenas por produtos e servi\u00e7os, elas procuram conhecimento, envolvimento, experi\u00eancias, valores e atitudes relevantes. Dessa forma, tal como a gest\u00e3o das empresas, o Marketing tamb\u00e9m precisa ser pensado de maneira ampla e din\u00e2mica.<\/strong><\/p>\n
Mas, como isso se aplica aos per\u00edodos de crise?<\/p>\n
O Marketing como instrumento de compreens\u00e3o<\/h3>\n
Um dos principais pap\u00e9is do Marketing \u00e9 situar uma empresa em um mercado, ou seja, conhecer o quadro econ\u00f4mico, quest\u00f5es legais, parceiros, concorrentes e, principalmente, os consumidores que se pretende alcan\u00e7ar.<\/p>\n
Sabemos que crises geram muita ansiedade e, por isso, sobretudo nesses momentos, \u00e9 essencial compreender as circunst\u00e2ncias para agir da maneira mais r\u00e1pida e racional poss\u00edvel.<\/p>\n
Um ponto importante que o relat\u00f3rio da PwC tamb\u00e9m demonstrou \u00e9 que a capacidade de reunir informa\u00e7\u00f5es relevantes com rapidez e elaborar uma resposta a partir delas foi fundamental para as empresas superarem crises graves.<\/strong><\/p>\n
O Marketing como estrat\u00e9gia de continuidade<\/h3>\n
Pensando o Marketing al\u00e9m de produtos e servi\u00e7os, entendemos que ele tamb\u00e9m \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o para manter a continuidade da empresa em meio a todos os tipos de adversidades, at\u00e9 mesmo diante de situa\u00e7\u00f5es extremas.<\/p>\n
Entendemos que o poder de resili\u00eancia dos neg\u00f3cios \u00e9 algo bastante particular, afinal, cada empresa vive uma realidade, independentemente do seu tamanho, est\u00e1gio ou segmento.<\/p>\n
Por outro lado, calar-se ou desaparecer durante um momento ruim n\u00e3o apenas estimula receios e boatos, como tamb\u00e9m prejudica severamente a sua posterior retomada.<\/strong><\/p>\n
Umas das melhores coisas a se fazer durante um per\u00edodo desafiador \u00e9 estreitar o relacionamento com o p\u00fablico e elevar a confian\u00e7a desses consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca para que, ao primeiro sinal de estabiliza\u00e7\u00e3o, a empresa retome as vendas<\/a> com o m\u00e1ximo de tra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O Marketing como ferramenta de inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
A inova\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m considerada uma estrat\u00e9gia de continuidade, tendo em vista que nos encontramos em um est\u00e1gio de transforma\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, culturais e tecnol\u00f3gicas cont\u00ednuas. N\u00e3o \u00e9 preciso avan\u00e7ar muito no passado para perceber o quanto as nossas vidas mudam rapidamente.<\/p>\n
Apenas nos \u00faltimos cinco anos testemunhamos o sucesso dos transportes por aplicativo e das entregas por delivery, vimos plataformas de streaming roubarem os holofotes de grandes est\u00fadios de cinema. <\/p>\n
- Quais s\u00e3o os tipos de crises e suas principais causas?<\/a><\/li>\n