{"id":77426,"date":"2021-01-13T00:00:00","date_gmt":"2021-01-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2021\/01\/13\/marketing-de-defensores\/"},"modified":"2025-09-19T09:41:50","modified_gmt":"2025-09-19T12:41:50","slug":"marketing-de-defensores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-defensores\/","title":{"rendered":"Marketing de Defensores: como conquistar pessoas que defendem a sua marca"},"content":{"rendered":"

A sobreviv\u00eancia de empresas no ambiente digital \u2014 e tamb\u00e9m fora dele \u2014 est\u00e1 cada vez mais relacionada com a participa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos seus clientes, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Os consumidores desempenham um papel ainda mais importante para o Marketing<\/a> e a comunica\u00e7\u00e3o. Afinal, a opini\u00e3o de outros usu\u00e1rios \u00e9 utilizada como fator decisivo durante uma compra, o que refor\u00e7a a relev\u00e2ncia do Marketing de Defensores<\/strong>.<\/p>\n

Tamb\u00e9m conhecido como o Advocate Marketing \u2014 algo como advogar em favor de uma marca \u2014, a ideia \u00e9 contar com uma base de consumidores que n\u00e3o s\u00f3 comprem os seus produtos e\/ou servi\u00e7os, mas os promovam tamb\u00e9m. Por que \u00e9 t\u00e3o importante? Simples: quantos reviews negativos de um local ou produto voc\u00ea j\u00e1 viu, que n\u00e3o tiveram consequ\u00eancias para a marca?<\/p>\n

A ideia, portanto, \u00e9 refor\u00e7ar o outro lado e encontrar os evangelistas do seu neg\u00f3cio<\/strong>. S\u00e3o aqueles clientes promotores da sua empresa<\/a>, que participam e interagem ativamente nos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de advogarem a favor da sua marca. Por isso, vamos falar sobre os seguintes t\u00f3picos, a seguir:<\/p>\n

Preparado para conhecer mais sobre o Marketing de Defensores? Continue a leitura deste artigo para conquistar clientes cada vez mais fi\u00e9is! Confira!<\/p>\n

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Quem s\u00e3o os defensores da sua marca?<\/h2>\n

Sabe aquele cliente engajado, que divulga o seu conte\u00fado, interage nas redes sociais e faz quest\u00e3o de defender, indicar e promover o seu neg\u00f3cio para os seus seguidores? Ele n\u00e3o apenas \u00e9 um consumidor dos seus produtos ou servi\u00e7os, ele \u00e9 o seu defensor!<\/p>\n

S\u00e3o clientes que, a partir de uma boa experi\u00eancia de compra, valores da empresa, qualidade do produto (ou diversos outros aspectos) se identificaram com o seu neg\u00f3cio e nutriram uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima<\/strong>.<\/p>\n

Imagine que voc\u00ea est\u00e1 na d\u00favida entre comprar um item espec\u00edfico em um e-commerce<\/a> ou em outro. Os pre\u00e7os s\u00e3o parecidos, a qualidade da navega\u00e7\u00e3o no site tamb\u00e9m \u00e9 satisfat\u00f3ria, enfim, o que pode diferenciar um do outro? As opini\u00f5es e os feedbacks<\/a> de quem j\u00e1 experimentou o que voc\u00ea procura. Quer algo melhor do que a opini\u00e3o honesta de um consumidor?<\/p>\n

\u00c9 sobre isso que se trata contar com os defensores da sua marca: entender como eles podem ajudar o seu neg\u00f3cio. Afinal, grande parte das recomenda\u00e7\u00f5es que mais funcionam para os neg\u00f3cios s\u00e3o feitas pessoalmente. Mas como criar uma estrat\u00e9gia eficiente de Marketing Boca a Boca<\/a> sem a parte mais importante: os consumidores satisfeitos e engajados?<\/p>\n

Claramente, os seus defensores consideram o seu produto ou servi\u00e7o como algo positivo no seu dia a dia. Um dos grandes desafios para as empresas \u00e9 trazer essas conversas tamb\u00e9m para o mundo digital, onde elas t\u00eam mais ferramentas para interagir e nutrir relacionamentos com novos clientes<\/strong>, que podem vir a se tornar defensores da marca.<\/p>\n

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Como surgiram os brand advocates?<\/h2>\n

Os Defensores de Marca s\u00e3o uma evolu\u00e7\u00e3o natural dos chamados brand ambassadors (embaixadores de marcas e produtos). Essa sempre foi uma pr\u00e1tica muito comum no mundo da publicidade<\/a>: uma celebridade ou figura conhecida se tornava o defensor de um produto ou servi\u00e7o. Claro, tudo era feito por meio de um contrato de publicidade. Ou seja, era uma transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Apesar de ideias semelhantes ainda acontecerem digitalmente \u2014 com influencers<\/a>, vloggers, blogueiros e youtubers, por exemplo \u2014, a facilidade de criar conte\u00fado<\/a> e interagir atrav\u00e9s dos canais digitais traz outro tipo de “embaixador”: o usu\u00e1rio comum, que utiliza as redes para se comunicar com seus amigos, procurar por produtos, tirar d\u00favidas e muito mais.<\/p>\n

Os brand advocates s\u00e3o aqueles clientes que, naturalmente, tendem a apoiar uma marca<\/strong>, indic\u00e1-la para os seus amigos e conhecidos e ajudar a disseminar a empresa em outros mercados, por meio da intera\u00e7\u00e3o e compartilhamento dentro dos seus canais. O mais importante \u00e9 que todo esse processo \u00e9 feito de forma org\u00e2nica e natural, sem receber nada em troca.<\/p>\n

Mas \u00e9 importante entender tamb\u00e9m que os consumidores s\u00f3 v\u00e3o advogar em favor da sua marca ap\u00f3s experi\u00eancias positivas. Por ser algo natural, um suporte ruim ou um trabalho de p\u00f3s-vendas mal executado n\u00e3o conquista nenhum brand advocate. Sendo assim, essa nova “categoria” de consumidores s\u00f3 passou a existir a partir do momento que as empresas come\u00e7aram a proporcionar melhores experi\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n

O produto da sua loja pode ser excelente e o pre\u00e7o em conta, mas nenhum brand advocate vai trabalhar para ajudar a sua marca se o atendimento<\/a> for muito abaixo do satisfat\u00f3rio. Todo esse contexto do surgimento dos defensores de uma marca refor\u00e7a a import\u00e2ncia de investir em uma experi\u00eancia positiva do in\u00edcio ao fim da jornada de compra, possibilitando a cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os mais duradouros<\/strong>.<\/p>\n

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Por que o Marketing de Defensores \u00e9 importante?<\/h2>\n

Hoje em dia, os consumidores procuram por valor agregado. N\u00e3o basta ter o melhor produto ou servi\u00e7o, \u00e9 preciso oferecer algo a mais. Seja a partir dos valores e da comunica\u00e7\u00e3o da empresa, seja por conta da experi\u00eancia do cliente oferecida, o que importa \u00e9 criar essa diferencia\u00e7\u00e3o no mercado<\/strong>, proporcionando mais do que um produto ou servi\u00e7o para os seus consumidores.<\/p>\n

Pensando em estrat\u00e9gias em longo prazo, o Marketing de Defensores desempenha um papel essencial para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Por meio dele, vai ser poss\u00edvel criar uma verdadeira legi\u00e3o de f\u00e3s que conhecem, entendem e defendem a sua marca. Fala-se muito de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Essa estrat\u00e9gia \u00e9 apenas mais uma etapa para conquistar esses consumidores.<\/p>\n

Com tantas op\u00e7\u00f5es dentro de um mesmo segmento para os clientes, basta um pre\u00e7o mais alto ou um atendimento ruim para que eles procurem os seus concorrentes. Por melhor que seja o seu planejamento estrat\u00e9gico, erros v\u00e3o acontecer e algumas pessoas podem n\u00e3o querer voltar mais. Mas a ideia de contar com uma base s\u00f3lida de clientes j\u00e1 se torna um diferencial.<\/p>\n

Em um momento em que a opini\u00e3o de um consumidor sobre um produto em um site de avalia\u00e7\u00f5es ou, at\u00e9 mesmo, no Google ganha cada vez mais relev\u00e2ncia, \u00e9 fundamental contar com o suporte dos seus clientes. Seja com os coment\u00e1rios e feedbacks, seja com a divulga\u00e7\u00e3o org\u00e2nica da sua marca, a ideia \u00e9 ter a maior base poss\u00edvel de consumidores fi\u00e9is<\/strong>.<\/p>\n

Mas onde o Marketing de Defensores entra nisso? Bom, voc\u00ea j\u00e1 tem essa diferencia\u00e7\u00e3o, certo? Seus clientes gostam do seu servi\u00e7o e est\u00e3o dispostos a defender a sua marca. Do que eles precisam? De uma voz.<\/p>\n

Seus defensores precisam de um canal<\/h3>\n

O advocate marketing tem como principal objetivo dar voz a esses consumidores<\/strong>. Assim, fica muito mais f\u00e1cil para eles contar suas experi\u00eancias positivas com a sua marca, compartilhar com amigos e conhecidos como o seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m pode ajudar mais pessoas.<\/p>\n

Pense nesse cliente satisfeito como uma parte da sua publicidade online. Mas um tipo de an\u00fancio que d\u00e1 mais retorno e credibilidade. Segundo um estudo da Nielsen<\/a>, 92% dos compradores confiam mais em produtos que s\u00e3o indica\u00e7\u00f5es de amigos e conhecidos<\/strong>, 70% afirmam que a indica\u00e7\u00e3o de desconhecidos tamb\u00e9m influencia a compra.<\/p>\n

O mesmo estudo aponta que as indica\u00e7\u00f5es de defensores da marca s\u00e3o 50% mais eficazes do que de pessoas desconhecidas. Afinal, eles t\u00eam uma reputa\u00e7\u00e3o em seu segmento e acabam gerando uma maior influ\u00eancia no seu p\u00fablico-alvo. Tudo isso refor\u00e7a a import\u00e2ncia de contar com consumidores cada vez mais pr\u00f3ximos da sua marca.<\/p>\n

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Quais s\u00e3o os impactos do Advocate Marketing?<\/h2>\n

Que o marketing de defensores \u00e9 uma excelente alternativa para conquistar mais clientes, isso j\u00e1 est\u00e1 bem claro. Mas os benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio n\u00e3o param por a\u00ed. Para que voc\u00ea n\u00e3o tenha d\u00favidas do impacto desse conceito nas suas estrat\u00e9gias, listamos as principais vantagens para a sua marca. Confira!<\/p>\n

Gera conte\u00fado org\u00e2nico<\/h3>\n

Ocorre a partir do momento em que voc\u00ea conquista clientes dispostos a defender a sua marca com unhas e dentes. Eles s\u00e3o ativos nas redes sociais, interagem com o seu conte\u00fado e com os seus canais, mas eles tamb\u00e9m geram conte\u00fado! Esse \u00e9 um aspecto muito importante. Defensores de marca criam conte\u00fado e esse material \u00e9 muito interessante para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Uma pesquisa do Marketing Institute<\/a> mostra que o conte\u00fado criado por defensores recebe dez vezes mais engajamento do que m\u00eddias pagas e sete vezes mais que conte\u00fado publicado nos canais oficiais da empresa. Esse \u00e9 o tipo de material que ajuda seguidores e leitores a tomar a decis\u00e3o de compra (lembra que indica\u00e7\u00f5es de defensores s\u00e3o 50% mais eficazes e 92% dos clientes tomam decis\u00f5es de compra baseadas em indica\u00e7\u00f5es?).<\/p>\n

Aumenta a presen\u00e7a digital da marca<\/h3>\n

Esse conte\u00fado, al\u00e9m de muito mais barato do que a cria\u00e7\u00e3o interna, \u00e9 positivo para a sua empresa, tanto nas redes sociais quanto no Google, fortalecendo a sua presen\u00e7a digital<\/a>. \u00c9 mais que esperado que o seu p\u00fablico fique atento aos conte\u00fados criados por outros clientes. Afinal, a opini\u00e3o das outras pessoas \u00e9 muito importante na hora de decidir sobre qual produto comprar.<\/p>\n

Assim, h\u00e1 uma movimenta\u00e7\u00e3o esperada nas redes sociais, a partir de um review positivo ou o compartilhamento de uma foto do seu produto. O mesmo funciona para o Google. Intera\u00e7\u00f5es em redes sociais, reviews<\/a>, coment\u00e1rios, todos s\u00e3o fatores importantes de SEO<\/a> \u2014 Search Engine Optimization \u2014 e ajudam a sua empresa a ranquear melhor nas buscas (\u00e9 s\u00f3 pensar no Buzzfeed<\/a>, por exemplo, um canal dedicado exclusivamente a conte\u00fado criado por usu\u00e1rios).<\/p>\n

Cria times de vendas descentralizados<\/h3>\n

Al\u00e9m da sua equipe de vendas trabalhando exclusivamente em conseguir atrair mais consumidores, os defensores da sua marca acabam se tornando uma vers\u00e3o descentralizada desses times. Mesmo que n\u00e3o seja diretamente, o fato de promover e comentar sobre os seus produtos j\u00e1 ajuda a conquistar um p\u00fablico ainda maior para ser convertido.<\/p>\n

Aumenta a taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n

O trabalho de convers\u00e3o da sua equipe tamb\u00e9m se torna muito mais eficiente. Pelo menos \u00e9 o que mostra um estudo da Harvard Business School<\/a>, indicando um aumento entre 5% e 9% nas vendas a partir de cada estrela adicionada \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o da sua marca na internet. Quando um cliente procura por um produto, um feedback positivo pode tirar uma d\u00favida e garantir a venda.<\/p>\n

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O que \u00e9 o programa de defensores de marca?<\/h2>\n

Uma das melhores formas de conquistar esses clientes \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um programa de defensores de marca. Uma estrat\u00e9gia eficiente \u00e9 constru\u00edda pensando em como essas pessoas e a sua marca podem se beneficiar das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Imagine isso como um incentivo para eles se tornarem mais engajados, pr\u00f3ximos e relacionados ao seu neg\u00f3cio. Para criar defensores, precisamos que eles se sintam \u00e0 vontade com a marca. Sem isso, ningu\u00e9m vai perder tempo fazendo propaganda de uma empresa com que n\u00e3o tem familiaridade.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Como criar um programa de defensores de marca?<\/h2>\n

Para criar um programa de qualidade, por\u00e9m, alguns detalhes s\u00e3o importantes e n\u00e3o podem faltar no seu planejamento! Separamos os principais para voc\u00ea considerar ao criar estrat\u00e9gias de Marketing de Defensores.<\/p>\n

Defina o que voc\u00ea procura atingir com o programa<\/h3>\n

O primeiro passo \u00e9 entender com clareza o que o seu neg\u00f3cio procura atingir com um programa de defensores de marca. Conquistar novos? Melhorar o engajamento dos antigos? Aumentar as vendas a partir da a\u00e7\u00e3o de defensores? Voc\u00ea precisa de objetivos claros para saber por onde come\u00e7ar.<\/p>\n

Cada meta exige um comportamento diferente da sua marca em busca de melhores resultados. Para conquistar um p\u00fablico maior, \u00e9 preciso, por exemplo, adotar uma postura mais agressiva ao conquistar os advocates. Para que o programa funcione, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio entender exatamente o que se espera ser conquistado com essa estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Deixe os objetivos da empresa claros para os defensores<\/h3>\n

\u00c9 importante que os seus defensores estejam alinhados com os objetivos da empresa. Por que isso acontece? Porque todo o conte\u00fado e a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o replicadas pelos defensores est\u00e3o diretamente ligados \u00e0s estrat\u00e9gias e t\u00e1ticas do seu neg\u00f3cio. Logo, eles precisam entender (e apoiar) os objetivos que a sua empresa procura alcan\u00e7ar com o programa de defensores.<\/p>\n

Acredite, eles n\u00e3o se importar\u00e3o em ajudar a conquistar mais defensores de marca para a sua empresa. Na verdade, o grande objetivo deles \u00e9 aumentar a exposi\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio e contar para mais pessoas que voc\u00ea existe. Afinal, quanto mais clientes satisfeitos com a marca, a tend\u00eancia \u00e9 que o neg\u00f3cio tenha melhores resultados e possa continuar oferecendo uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n

Conhe\u00e7a bem os seus defensores<\/h3>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 tem defensores da sua marca, \u00e9 preciso conhec\u00ea-los bem. Principalmente, porque voc\u00ea precisa se perguntar se esses s\u00e3o os defensores que deseja. Claro, n\u00e3o vamos dispensar ningu\u00e9m! Mas conhecendo os seus defensores atuais, sabendo quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias, como se comportam e o que esperam da sua marca, \u00e9 poss\u00edvel definir as melhores a\u00e7\u00f5es para conquistar novos defensores.<\/p>\n

Assim como voc\u00ea busca o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre a sua persona<\/a> para uma estrat\u00e9gia eficiente de Marketing de Conte\u00fado<\/a>, \u00e9 preciso fazer o mesmo para conquistar de vez quem voc\u00ea quer ao seu lado.<\/p>\n

Crie um processo escal\u00e1vel<\/h3>\n

Pode ser que voc\u00ea comece com um defensor, mas o objetivo \u00e9 chegar aos milhares (e at\u00e9 milh\u00f5es!). Por isso, um programa de defensores de marca precisa ser escal\u00e1vel, deve ser adapt\u00e1vel ao crescimento esperado da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de tornar os processos gerenci\u00e1veis. Uma excelente ferramenta para isso \u00e9 um software de CRM<\/a> (customer relationship management). N\u00e3o v\u00e1 usar planilhas do Excel, certo?<\/p>\n

Seja envolvente<\/h3>\n

Sem d\u00favidas, sua empresa tem v\u00e1rios recursos interessantes para oferecer aos seus defensores, certo? Depois de tanto tempo e dinheiro gastos, eles esperam algum retorno do seu neg\u00f3cio! Eles gostam de se sentir \u00fanicos, e oferecer benef\u00edcios e vantagens exclusivas \u00e9 uma excelente t\u00e1tica para conquistar mais defensores, al\u00e9m de manter os antigos!<\/p>\n

Incentive o contato pr\u00f3ximo entre marca e consumidor. D\u00ea acesso a canais exclusivos e compartilhe conte\u00fado criado especialmente para eles. Defensores gostam de se sentir rockstars da sua empresa! Fa\u00e7a com que eles se sintam valorizados e, de fato, parte da sua companhia. Estimular o sentimento de pertencimento tamb\u00e9m pode tornar o seu programa mais eficiente.<\/p>\n

Mensure e otimize o seu programa<\/h3>\n

Como tudo no Marketing Digital<\/a>, \u00e9 importante mensurar os resultados e otimizar os esfor\u00e7os, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Em um programa de defensores, n\u00e3o \u00e9 diferente! Defina os KPI\u2019s<\/a> (indicadores-chave de performance) relevantes para o seu programa e procure acompanh\u00e1-los com frequ\u00eancia. Sem essas informa\u00e7\u00f5es, a sua estrat\u00e9gia pode n\u00e3o ser t\u00e3o eficiente quanto o esperado.<\/p>\n

Definir os KPIs \u00e9 importante, pois eles dar\u00e3o os insights necess\u00e1rios para otimizar a sua estrat\u00e9gia. Os conte\u00fados criados est\u00e3o gerando resultado? O engajamento dos defensores \u00e9 satisfat\u00f3rio? Novos defensores da sua marca est\u00e3o surgindo? Tudo isso ficar\u00e1 muito mais claro com indicadores para medir a performance do seu programa.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Quais as 5 vantagens do Marketing de Defensores?<\/h2>\n

Na pr\u00e1tica, um bom programa de defensores de marca traz resultados expressivos para a sua empresa. Separamos 5 vantagens do Marketing de Defensores que voc\u00ea precisa conhecer. Acompanhe!<\/p>\n

1. Capture os melhores leads<\/h3>\n

Lembra-se das indica\u00e7\u00f5es dos seus defensores? Elas geram os melhores leads e podem ser convertidos at\u00e9 cinco vezes mais do que um lead gerado a partir de outro processo.<\/p>\n

Incentivar indica\u00e7\u00f5es significa gerar mais oportunidades de neg\u00f3cio com maior chance de convers\u00e3o. Pense nas indica\u00e7\u00f5es como algo semelhante \u00e0 nutri\u00e7\u00e3o de leads, mas feita por seus defensores diretamente com seus conhecidos.<\/p>\n

2. Cultive reviews<\/h3>\n

Reviews positivos s\u00e3o muito importantes. Principalmente, porque eles aparecem nas buscas do Google. Defensores n\u00e3o hesitam em realizar reviews positivos e contar para outras pessoas todos os pontos positivos do seu produto e da sua empresa.<\/p>\n

3. Tenha as melhores refer\u00eancias<\/h3>\n

Defensores de marca s\u00e3o exemplos de clientes satisfeitos com a sua empresa. Logo, eles d\u00e3o dicas e conselhos para o seu time de vendas e de marketing sobre o que funciona ou n\u00e3o.<\/p>\n

4. Receba feedback instant\u00e2neo de produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n

Precisa testar uma nova feature ou uma ideia nova? Com certeza, os seus defensores estar\u00e3o a postos para opinar sobre uma novidade da sua empresa.<\/p>\n

\u00c9 uma boa oportunidade de testar ideias sem correr o risco de prejudicar sua imagem no mercado. Algumas vezes, soltar um produto ou servi\u00e7o incompleto pode prejudicar toda a imagem positiva que vem sendo constru\u00edda ao longo dos anos.<\/p>\n

5. Produza conte\u00fado mais eficiente<\/h3>\n

O conte\u00fado que voc\u00ea compartilha se torna cada vez melhor com o input dos seus defensores. Voc\u00ea vai compartilhar tudo, sem medo, sabendo que os seus seguidores consideram aquele conte\u00fado relevante!<\/p>\n

Sem contar o material que os seus pr\u00f3prios seguidores criarem, considerado customer friendly, j\u00e1 que foi criado por eles mesmos! Lembre-se de replic\u00e1-los nos seus canais, afinal, \u00e9 importante para fortalecer o relacionamento e mostrar que existem clientes engajados dentro da sua base.<\/p>\n

O Marketing de Defensores \u00e9 excelente para construir uma base de f\u00e3s<\/a>. Consumidores fi\u00e9is da sua marca gostam de ser reconhecidos e um programa de defensores \u00e9 excelente para amplificar essa intera\u00e7\u00e3o. Afinal, eles est\u00e3o dispostos a compartilhar mais, interagir mais e trabalhar em prol da sua empresa. Por isso, \u00e9 importante criar t\u00e1ticas direcionadas para eles, a\u00e7\u00f5es que ampliem a sua rede de advocates.<\/p>\n

Se voc\u00ea gostou da ideia de conquistar defensores para a sua marca, separamos mais um conte\u00fado indispens\u00e1vel para voc\u00ea aprender a aliar Marketing de Conte\u00fado e Marketing de Defensores: em parceria com a Vocatu, criamos um ebook sobre como construir defensores para a sua marca a partir de conte\u00fado e os benef\u00edcios disso<\/a>. N\u00e3o deixe de ler!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Marketing de Defensores \u00e9 uma estrat\u00e9gia inovadora para gerar mais do que consumidores da sua marca, mas sim, verdadeiros f\u00e3s. A ideia \u00e9 que os clientes n\u00e3o sejam apenas compradores dos seus produtos ou servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m passem a advogar e promover favoravelmente o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38156,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-77426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nMarketing de Defensores: conquiste pessoas que defendem a sua marca<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Marketing de Defensores \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais eficientes para criar la\u00e7os mais duradouros com o seu p\u00fablico. 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