N\u00e3o conhece nenhum desses? Calma, pois temos 2 cartas na manga que certamente voc\u00ea conhece bem:<\/p>\n
A Netflix (sim, esse fen\u00f4meno mundial tamb\u00e9m \u00e9 um SaaS!) e, rufem os tambores\u2026 a Rock Content<\/a>! Sim, n\u00f3s tamb\u00e9m somos!<\/p>\n Ent\u00e3o, para que voc\u00ea conhe\u00e7a todo esse universo e como ele funciona, criamos este conte\u00fado bem completo. Nele, abordaremos os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n[post-table-index]\n E ent\u00e3o, est\u00e1 preparado para conhecer tudo sobre Software as a Service?<\/p>\n Tenha uma boa leitura!<\/p>\n Empresas SaaS (Software as a Service) s\u00e3o companhias que oferecem acesso a softwares e aplica\u00e7\u00f5es via internet como um servi\u00e7o, geralmente mediante uma assinatura. Os usu\u00e1rios n\u00e3o precisam instalar ou manter o software localmente, pois tudo \u00e9 acess\u00edvel pela nuvem. Exemplos atuais s\u00e3o Netflix, Spotify ou Google Drive. <\/p>\n Antigamente, uma queixa constante dos empreendedores era a quantidade de softwares que eles deveriam adquirir para executar diferentes fun\u00e7\u00f5es dentro de suas empresas.<\/p>\n Um software para controlar o estoque, outro para o fluxo de caixa, mais um para emiss\u00e3o de nota fiscal\u2026 E a fila n\u00e3o para por aqui!<\/p>\n Essas aquisi\u00e7\u00f5es inclu\u00edam a compra do software, o pagamento de suas licen\u00e7as, um computador para receb\u00ea-lo, al\u00e9m de um servidor para interligar diferentes usu\u00e1rios dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o podemos nos esquecer das elevadas taxas de manuten\u00e7\u00e3o e de atualiza\u00e7\u00e3o que essas solu\u00e7\u00f5es apresentam.<\/p>\n Ufa! Muita coisa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Pensando nisso e na total insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os recursos, surgiu a ideia de criar o software como servi\u00e7o.<\/p>\n O objetivo \u00e9 que a empresa n\u00e3o precise mais comprar, pagar a licen\u00e7a, manter atualizado o software. Nada disso!<\/p>\n O programa fica na internet, basta acessar e utiliz\u00e1-lo!<\/p>\n N\u00e3o precisa ter ele instalado no seu computador. Apenas \u00e9 necess\u00e1rio ter acesso \u00e0 web.<\/p>\n Voc\u00ea pode estar se perguntando em que \u201c\u00e1rea\u201d da internet esses programas ficam hospedados.<\/p>\n Para isso, precisamos falar sobre cloud computing, ou computa\u00e7\u00e3o na nuvem.<\/p>\n Essa \u00e9 uma tecnologia que disponibiliza um espa\u00e7o para o armazenamento de dados na rede virtual da internet.<\/p>\n Mas ent\u00e3o, o que s\u00e3o empresas SaaS<\/a>?<\/p>\n S\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es que desenvolvem e comercializam os softwares, considerados como servi\u00e7os.<\/p>\n Elas s\u00e3o respons\u00e1veis por manter a estrutura do sistema e disponibiliz\u00e1-lo aos seus clientes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, elas tamb\u00e9m ficam com a responsabilidade de manter a seguran\u00e7a dos dados<\/a>, garantindo a confiabilidade das solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”42428″]\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um Software as a Service, mostraremos algumas vantagens. Confira:<\/p>\n Como falamos no t\u00f3pico anterior, com o SaaS voc\u00ea n\u00e3o precisa comprar o software, obter a licen\u00e7a, ter um computador espec\u00edfico para isso e gastar para manter o programa atualizado.<\/p>\n O custo \u00e9 bem menor (falaremos dele mais a frente).<\/p>\n O software estar\u00e1 hospedado na nuvem, sem a necessidade de um computador f\u00edsico para mant\u00ea-lo.<\/p>\n Isso gera mais agilidade, praticidade e usabilidade.<\/p>\n Tamb\u00e9m j\u00e1 falamos que, para utilizar um SaaS, voc\u00ea s\u00f3 precisa estar conectado \u00e0 internet.<\/p>\n Isso permite que voc\u00ea utilize um programa mesmo se estiver em uma viagem, a quil\u00f4metros de dist\u00e2ncia da sede de sua empresa.<\/p>\n Com o avan\u00e7o da disponibilidade da internet, cada vez mais a \u00e1rea de cobertura se estende e gera mais possibilidades de uso.<\/p>\n Se o software n\u00e3o atender perfeitamente a sua necessidade, \u00e9 poss\u00edvel adquirir pacotes adicionais, customizando o servi\u00e7o e aumentando a sua efici\u00eancia<\/a>.<\/p>\n Com um software comum, voc\u00ea ter\u00e1 que investir na atualiza\u00e7\u00e3o, sempre pagando novas e elevadas taxas.<\/p>\n J\u00e1 com o software como servi\u00e7o isso n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n As atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas automaticamente, pois o programa est\u00e1 hospedado na internet.<\/p>\n Outra grande vantagem do SaaS \u00e9 a possibilidade de integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas.<\/p>\n De forma inteligente, os softwares j\u00e1 s\u00e3o criados para permitir essa integra\u00e7\u00e3o, de maneira simples e r\u00e1pida.<\/p>\n Agora, vamos ressaltar quais s\u00e3o as principais diferen\u00e7as entre empresas SaaS e softwares.<\/p>\n A 1\u00aa e grande diferen\u00e7a \u00e9 onde os dados dos clientes ficam hospedados.<\/p>\n Enquanto o software deve ser instalado em uma m\u00e1quina de propriedade da empresa contratante, o SaaS \u00e9 acessado por um navegador web, ficando os dados salvos na nuvem.<\/p>\n O software como servi\u00e7o n\u00e3o requer uma instala\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para cada cliente e possui suas customiza\u00e7\u00f5es padronizadas, de modo com que o usu\u00e1rio escolhe os pacotes que mais satisfazem suas necessidades.<\/p>\n Al\u00e9m disso, para uma empresa ser caracterizada como SaaS, o software deve ser focado em servi\u00e7o e necessariamente acessado por um navegador web ou aplicativo desenvolvido para o acesso pelos dispositivos m\u00f3veis. <\/p>\n Por fim, Fernanda Donnini<\/a>, Gerente de Produto S\u00eanior na Rock Content, fala sobre uma diferen\u00e7a importante com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s estrat\u00e9gias de engajamento e reten\u00e7\u00e3o no contexto de SaaS<\/strong>: <\/p>\n “As estrat\u00e9gias de engajamento e reten\u00e7\u00e3o em um ambiente SaaS diferem significativamente de produtos de software tradicionais, principalmente devido ao modelo de neg\u00f3cios baseado em assinatura. A chave \u00e9 criar um ciclo cont\u00ednuo de valor para o usu\u00e1rio, incentivando o uso constante e aprofundando a depend\u00eancia do produto<\/strong>. Algumas das estrat\u00e9gias mais eficazes incluem: onboarding personalizado, gatilhos de re-engajamento automatizados, atualiza\u00e7\u00f5es de produto constantes e um bom customer success<\/strong>“. <\/p>\n<\/blockquote>\n Tudo bem, agora voc\u00ea j\u00e1 conhece tamb\u00e9m as vantagens do SaaS.<\/p>\n Mas qual \u00e9 o custo inicial para utilizar essa aplica\u00e7\u00e3o? \u00c9 o que vamos mostrar agora!<\/p>\n Se voc\u00ea quiser utilizar um SaaS<\/a>, saiba que o valor cobrado \u00e9 limitado \u00e0 assinatura.<\/p>\n A Netflix<\/a>, por exemplo. Voc\u00ea n\u00e3o precisa baixar no seu computador nem instalar atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Basta entrar no site, cadastrar-se, pagar o valor da assinatura (voc\u00ea pode escolher o plano que mais lhe servir) e pronto! J\u00e1 pode ver seus filmes e s\u00e9ries favoritas.<\/p>\n Para as empresas o procedimento \u00e9 o mesmo.<\/p>\n A percep\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 ainda maior, pois esses softwares se prop\u00f5e a resolver grandes problemas, que seriam solucionados com investimentos bem mais altos.<\/p>\n Ent\u00e3o, \u00e9 preciso deixar claro que o SaaS n\u00e3o \u00e9 visto como um gasto, mas sim como um investimento (muito bom, por sinal!).<\/p>\n Se voc\u00ea possui uma empresa ou quer abrir um neg\u00f3cio para oferecer solu\u00e7\u00f5es SaaS, deve pensar bem na forma de cobran\u00e7a aos seus clientes.<\/p>\n Isso pode interferir diretamente nas suas vendas<\/a> e, claro, na lucratividade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Por isso, vamos mostrar algumas op\u00e7\u00f5es que os empreendedores possuem.<\/p>\n Antes de iniciarmos, n\u00e3o se assuste!<\/p>\n Vamos mostrar 3 formas, mas j\u00e1 avisamos que a \u00faltima \u00e9 a melhor e mais querida entre as empresas. Veja:<\/p>\n[rock-biblioteca] Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por estes cont\u00e9udos:<\/p>\n O boleto banc\u00e1rio \u00e9 muito utilizado no com\u00e9rcio comum.<\/p>\n A pessoa entra em um site, visualiza um produto, adiciona ao carrinho de compras e, no momento de escolher a forma de pagamento, prefere o boleto.<\/p>\n At\u00e9 a\u00ed tudo bem. O problema \u00e9 que muitas pessoas que clicam nessa op\u00e7\u00e3o n\u00e3o fazem o pagamento.<\/p>\n Se voc\u00ea coloca um plano de assinatura, por exemplo, e d\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de pagamento por boleto, o cliente pode simplesmente deixar de pagar depois de um per\u00edodo curto.<\/p>\n Isso atrapalha todo o planejamento da empresa.<\/p>\n Por\u00e9m, n\u00e3o oferecer o boleto \u00e9 uma decis\u00e3o tamb\u00e9m arriscada.<\/p>\n Isso porque uma grande parcela da popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o possui cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito (as pr\u00f3ximas op\u00e7\u00f5es).<\/p>\n Ent\u00e3o, voc\u00ea pode acabar limitando o seu p\u00fablico.<\/p>\n Al\u00e9m disso, financeiramente o boleto \u00e9 interessante para a empresa, pois a taxa cobrada \u00e9 baixa.<\/p>\n Ent\u00e3o, para que voc\u00ea n\u00e3o tenha problemas e possa oferecer o pagamento por boleto e ainda manter uma boa taxa de convers\u00e3o de vendas<\/a>, veja algumas dicas:<\/p>\n O d\u00e9bito no cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 a principal modalidade utilizada pelos consumidores.<\/p>\n Por\u00e9m, essa op\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o interessante aos empreendedores, e isso \u00e9 explicado pelas altas taxas cobradas.<\/p>\n As operadoras dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito cobram taxas elevadas, normalmente variando entre 3 e 8%, al\u00e9m de outros encargos.<\/p>\n Esse custo extra deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o no c\u00e1lculo de pre\u00e7o para que a margem de lucro objetivada seja mantida.<\/p>\n Como dica, tente negociar essas taxas e condi\u00e7\u00f5es com as operadoras.<\/p>\n \u00c9 muito importante fazer isso e sempre dar op\u00e7\u00f5es ao p\u00fablico, seja de parcelamentos ou diferentes bandeiras dos cart\u00f5es.<\/p>\n Por fim, como dissemos, aqui est\u00e1 a melhor forma de cobran\u00e7a na vis\u00e3o da empresa: o d\u00e9bito em conta corrente!<\/p>\n Essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 vantajosa porque o pagamento \u00e9 feito na hora, com maior praticidade.<\/p>\n Al\u00e9m disso, apresenta baixo custo e alta fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, mantendo uma boa taxa de renova\u00e7\u00e3o de assinaturas.<\/p>\n Por\u00e9m, alguns bancos j\u00e1 n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com esse tipo de opera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que ela possui uma rentabilidade menor para eles, e come\u00e7am a n\u00e3o aceitar a alternativa.<\/p>\n Ainda, \u00e9 preciso que a empresa conte com um sistema de gest\u00e3o financeira para controlar todos os pagamentos e falhas, garantindo um bom desempenho.<\/p>\n As empresas SaaS, apesar de entregarem uma gama enorme de vantagens e possibilidades, t\u00eam um grande desafio pela frente:<\/p>\n Convencer seus clientes de que concentrar seus dados em nuvem \u00e9 seguro!<\/p>\n Empresas de pequeno e m\u00e9dio porte, normalmente, n\u00e3o enxergam grandes problemas na utiliza\u00e7\u00e3o de SaaS, at\u00e9 porque a economia gerada \u00e9 muito significativa, ainda mais para neg\u00f3cios desses tamanhos.<\/p>\n J\u00e1 as grandes organiza\u00e7\u00f5es mant\u00eam um certo receio em armazenar seus dados sigilosos e estrat\u00e9gicos em nuvem.<\/p>\n Os envolvidos acreditam que ainda \u00e9 mais seguro manter todos os arquivos em m\u00e3os.<\/p>\n Por isso, um dos maiores desafios de empresas que oferecem softwares como servi\u00e7os \u00e9 mostrar que a tecnologia de hospedagem na rede virtual da internet tem, sim, a sua seguran\u00e7a, que vem sendo aprimorada a cada dia.<\/p>\n Fernanda comenta sobre outra dificuldade deste modelo de neg\u00f3cio relacionada a mostrar valor naquela solu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n “Um dos maiores desafios \u00e9 entender o que realmente o cliente quer e como gerar valor. Muitas vezes nem mesmo os clientes sabem exatamente o que querem, <\/strong>principalmente quando falamos de solu\u00e7\u00f5es inovadoras que n\u00e3o existem ainda no mercado. \u00c9 aquela velha hist\u00f3ria se perguntassem o que as pessoas queriam para se locomover antes da inven\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel diriam: um cavalo mais r\u00e1pido<\/strong>. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso se aprofundar nas dores e entender oportunidades de inova\u00e7\u00e3o considerando como essas dores s\u00e3o resolvidas hoje. Quando falamos de mercados din\u00e2micos a necessidade de testar, aprender e iterar r\u00e1pido aumenta. N\u00e3o precisamos do produto final pronto pra come\u00e7ar a entender melhor a validade de nossas hip\u00f3teses com testes”.<\/p>\n<\/blockquote>\n Para entender melhor o cen\u00e1rio das empresas SaaS no Brasil, devemos levar em considera\u00e7\u00e3o uma pesquisa<\/a> feita em uma iniciativa conjunta entre a Rock Content, SaaSholic, Signal Hill, e Redpoint e Ventures.<\/p>\n Foram ouvidos 597 representantes de empresas, principalmente startups<\/a>.<\/p>\n Como resultados, a pesquisa mostrou que quase metade das empresas provedoras de SaaS est\u00e3o no estado de S\u00e3o Paulo (47,8%,), seguido de Santa Catarina (16,3%) e Minas Gerais (11,3%).<\/p>\n Al\u00e9m disso, outro dado interessante encontrado na pesquisa \u00e9 que a maioria das empresas com esse modelo de neg\u00f3cio foi criada com investimento pr\u00f3prio (71%).<\/p>\n Est\u00e1 gostando dos dados? Vamos mostrar mais!<\/p>\n Acredita que 60% das empresas ouvidas relataram que recuperaram seu CAC em menos de 6 meses?<\/p>\n Isso \u00e9 uma \u00f3tima realidade! Mostra que as finan\u00e7as est\u00e3o saud\u00e1veis.<\/p>\n Indo al\u00e9m, 67% dessas marcas mostraram que possuem uma rela\u00e7\u00e3o de LTV\/CAC superior a 3!<\/p>\n Como modelo de vendas, o inside sales<\/a> \u00e9 o mais querido entre as empresas de SaaS no Brasil.<\/p>\n 52% optam pelas vendas dentro de suas sedes.<\/p>\n Enquanto isso, as vendas de campo (42%) e vendas self-service (37%) apresentam n\u00fameros menores.<\/p>\n Ent\u00e3o, esse estudo mostra um grande potencial das empresas SaaS no Brasil.<\/p>\n Empreendedores est\u00e3o enxergando as necessidades e criando op\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00e3o para as empresas e consumidores.<\/p>\n Software as a Service, ou SaaS, \u00e9 um grande fen\u00f4meno que vem mudando muito os conceitos e ideias das pessoas.<\/p>\n Devemos avaliar as vantagens e aplica\u00e7\u00f5es de cada recurso e enxergar como eles podem ser importantes para os neg\u00f3cios.<\/p>\n \u00c9 claro que ainda h\u00e1 alguns desafios a serem superados, como a falta da sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a em disponibilizar dados estrat\u00e9gicos na rede virtual da internet.<\/p>\n Por\u00e9m, \u00e9 preciso criar medidas para isso e mostrar ao p\u00fablico que \u00e9, sim, uma \u00f3tima escolha, pensando que essa \u00e9 uma tend\u00eancia natural!<\/p>\n Uma empresa SaaS pode utilizar diferentes modelos de vendas<\/a> para atrair clientes. A seguir, vamos apresentar os principais modelos utilizados \u2014 e voc\u00ea vai perceber que j\u00e1 deve ter utilizado algum deles como cliente. Confira:<\/p>\n Freemium<\/a> \u00e9 um dos modelos de neg\u00f3cio mais consagrados entre as empresas de software as a service.<\/p>\n O termo se refere \u00e0 jun\u00e7\u00e3o das palavras \u201cfree\u201d e \u201cpremium\u201d, que revelam como o modelo funciona: o servi\u00e7o \u00e9 oferecido de forma gratuita, mas quem quiser obter mais funcionalidades, deve pagar uma mensalidade ou taxa pelo uso.<\/p>\n A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 atrair usu\u00e1rios com a oferta gratuita, de maneira que eles conhe\u00e7am o servi\u00e7o na pr\u00e1tica e queiram fazer um upgrade para aproveitar os recursos mais avan\u00e7ados. Nesse modelo, a venda tende a ser efetiva, porque o cliente j\u00e1 experimentou a ferramenta e quebrou poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es. <\/p>\n Portanto, o freemium \u00e9 tamb\u00e9m uma ferramenta de marketing para alavancar a base de clientes do neg\u00f3cio.<\/p>\n O free trial \u00e9 outro modelo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes baseado em uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita para atrair o interesse dos usu\u00e1rios. Mas, enquanto o freemium oferece limita\u00e7\u00f5es de funcionalidades na vers\u00e3o gratuita, o free trial limita pelo tempo.<\/p>\n Muitas vezes, as empresas oferecem um per\u00edodo de teste da ferramenta por 7 ou 30 dias, por exemplo. Geralmente os clientes t\u00eam acesso a todas as funcionalidades, mas, se quiserem continuar usando o servi\u00e7o depois desse per\u00edodo, devem pagar.<\/p>\n Assim como no modelo freemium, o cliente tamb\u00e9m tem uma degusta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para embasar a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n No modelo self service, o cliente pode fazer a compra do servi\u00e7o por conta pr\u00f3pria, com facilidade e rapidez. As empresas oferecem uma p\u00e1gina completa com a descri\u00e7\u00e3o dos planos, funcionalidades e valores.<\/p>\n Ao escolher uma op\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio \u00e9 conduzido pelo checkout, realiza o pagamento e recebe o acesso \u00e0 ferramenta. Para isso, a empresa deve oferecer p\u00e1ginas com boa usabilidade.<\/p>\n Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel escalar as vendas, sem a necessidade de uma abordagem pessoalizada dos vendedores para cada potencial cliente.<\/p>\n Em inside sales, a equipe entra em contato com cada cliente para efetuar a venda do servi\u00e7o, de forma remota, sem se deslocar at\u00e9 ele. O vendedor ou consultor deve entender as dores e necessidades dos clientes para recomendar a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Esse modelo de neg\u00f3cio geralmente \u00e9 usado em vendas B2B, especialmente de maior valor, que exigem uma aproxima\u00e7\u00e3o pessoal com o cliente e, muitas vezes, a customiza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e servi\u00e7os.<\/p>\n Field sales s\u00e3o as vendas externas, realizadas em campo, por meio do contato direto entre o vendedor e o cliente, geralmente em visitas \u00e0 sua empresa.<\/p>\n Assim como inside sales, a equipe faz um contato espec\u00edfico com cada cliente para entender suas necessidades e recomendar as melhores solu\u00e7\u00f5es. A diferen\u00e7a \u00e9 que, em field sales, o vendedor vai at\u00e9 o cliente presencialmente para conhecer melhor sua realidade e fazer a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O modelo SaaS pode ser usado nos mais diversos segmentos de atua\u00e7\u00e3o. A seguir, trouxemos alguns mercados que est\u00e3o aproveitando esse modelo de neg\u00f3cio para atender \u00e0s necessidades dos clientes e fechar mais vendas. Confira quais s\u00e3o eles:<\/p>\n Ferramentas de CRM<\/a> (Customer Relationship Management) s\u00e3o usadas para gerenciar as estrat\u00e9gias de relacionamento com clientes.<\/p>\n Elas centralizam os dados dos clientes em uma s\u00f3 plataforma, que facilita o acesso e a colabora\u00e7\u00e3o entre os integrantes da equipe e ajuda a gerar insights mais poderosos.<\/p>\n Empresas de cloud service ou servi\u00e7os na nuvem hospedam dados em sua infraestrutura e disponibilizam aos usu\u00e1rios em uma plataforma pela internet.<\/p>\n Assim, os clientes podem armazenar arquivos, softwares e aplica\u00e7\u00f5es na nuvem e acess\u00e1-los quando e onde quiserem, al\u00e9m de colaborar com outros usu\u00e1rios em tempo real.<\/p>\n Plataformas de e-commerce no modelo SaaS disponibilizam uma estrutura pronta e customiz\u00e1vel aos clientes, tanto na interface de venda quanto na interface de gest\u00e3o da loja virtual.<\/p>\n O usu\u00e1rio n\u00e3o precisa fazer um investimento inicial alto (como na venda sob licen\u00e7a) nem desenvolver c\u00f3digo algum (como acontece nas plataformas de c\u00f3digo aberto), o que torna o modelo SaaS mais acess\u00edvel.<\/p>\n Softwares de atendimento ao consumidor tamb\u00e9m utilizam o modelo SaaS. Os usu\u00e1rios concentram em uma s\u00f3 plataforma todos os contatos com os clientes realizados em diferentes canais (chats, redes sociais, email etc.), bem como o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel qualificar as \u00e1reas de SAC e suporte t\u00e9cnico e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n Aplica\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o empresarial oferecem uma plataforma completa para centralizar os contatos entre equipes.<\/p>\n Sem elas, a comunica\u00e7\u00e3o tende a se dispersar em outros canais (como email, redes sociais e WhatsApp) e gerar ru\u00eddos que prejudicam a produtividade e a integra\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n Softwares de gest\u00e3o de projetos tamb\u00e9m costumam trabalhar no modelo SaaS. Eles permitem gerenciar equipes, atribuir tarefas, controlar prazos, acompanhar as etapas e reunir dados em relat\u00f3rios de desempenho.<\/p>\n O modelo de software as a service \u00e9 essencial nesse mercado, j\u00e1 que permite que os integrantes da equipe acompanhem o projeto em qualquer lugar e hora \u2014 basta estar conectado.<\/p>\n O ERP (Enterprise Resource Planning) permite gerenciar todas as \u00e1reas de um neg\u00f3cio por meio de um sistema integrado. Todos os processos e informa\u00e7\u00f5es sobre faturamento, financeiro, compras, estoque, RH, fiscal, projetos, produ\u00e7\u00e3o e outras \u00e1reas est\u00e3o l\u00e1.<\/p>\n Como um software SaaS, \u00e9 poss\u00edvel integrar com outras ferramentas espec\u00edficas de cada \u00e1rea e fazer uma gest\u00e3o ainda mais eficiente.<\/p>\n Plataformas de streaming j\u00e1 fazem parte da nossa rotina. Provavelmente voc\u00ea tamb\u00e9m acessa alguns desses servi\u00e7os na sua rotina, como Netflix e Globoplay (streaming de v\u00eddeo) e Spotify e Deezer (streaming de \u00e1udio).<\/p>\n Essas plataformas geralmente trabalham com o modelo de assinatura self service, com planos que variam conforme a qualidade do streaming ou o n\u00famero de usu\u00e1rios.<\/p>\n O mercado de e-learning envolve diferentes tipos de empresas SaaS, como os marketplaces de cursos online, softwares de treinamentos corporativos e ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de plataformas EAD.<\/p>\n Esse tipo de sistema geralmente oferece \u00e1reas de conte\u00fado, intera\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o para os alunos, al\u00e9m da interface de gest\u00e3o dos cursos pelos professores ou instrutores.<\/p>\n O mercado de games tamb\u00e9m pode utilizar o modelo SaaS. Seu uso \u00e9 t\u00e3o difundido que alguns profissionais utilizam o conceito de game as a service (GaaS), que entende os jogos como um servi\u00e7o que pode gerar receita cont\u00ednua.<\/p>\n Nesse modelo, os jogadores pagam pelo acesso ao jogo ou a recursos mais avan\u00e7ados, que tornam sua experi\u00eancia com o game mais rica.<\/p>\n Diversas marcas conhecidas, que fazem parte do dia a dia dos consumidores e das empresas, utilizam o modelo SaaS. A seguir, voc\u00ea vai conhecer melhor algumas empresas que vendem software as a service e quais modelos de vendas utilizam. Confira:<\/p>\n Diversos gigantes do mercado internacional operam no modelo SaaS. Agora, conhe\u00e7a algumas das principais empresas que vendem softwares como servi\u00e7o:<\/p>\n Salesforce \u00e9 um dos principais players do mercado mundial de SaaS, segundo o relat\u00f3rio SaaS Global Market Report<\/a>.<\/p>\n A empresa foi precursora nesse mercado ao oferecer, desde 1999, softwares de CRM por assinatura para as empresas gerenciarem o relacionamento com seus p\u00fablicos. Esse movimento abriu caminho para que gigantes como Adobe e Microsoft tamb\u00e9m aderissem ao SaaS.<\/p>\n Hoje o Salesforce tem a plataforma CRM l\u00edder do mercado, entre outras solu\u00e7\u00f5es de marketing, vendas e BI. Os planos partem de R$ 175\/m\u00eas por usu\u00e1rio no pagamento anual.<\/p>\n A Netflix<\/a> \u00e9 uma refer\u00eancia em streaming de v\u00eddeo. N\u00e3o s\u00f3 oferece uma plataforma com diversos filmes e s\u00e9ries, mas tamb\u00e9m investe em produ\u00e7\u00f5es originais que competem com Hollywood.<\/p>\n Um dos grandes diferenciais do seu SaaS \u00e9 o sistema de recomenda\u00e7\u00e3o personalizada, que \u00e9 baseado em machine learning e procura facilitar a escolha do usu\u00e1rio diante de tantos t\u00edtulos do cat\u00e1logo.<\/p>\n A empresa oferece assinaturas (de R$21,90 a R$45,90) que variam conforme a qualidade do v\u00eddeo e o n\u00famero de usu\u00e1rios. \u00c9 poss\u00edvel criar uma conta e assinar a plataforma no modelo self service.<\/p>\n O Mailchimp<\/a> tem um dos modelos freemium mais bem sucedidos no mercado SaaS. Depois de 8 anos de opera\u00e7\u00e3o apenas com planos pagos, a empresa adotou o modelo freemium e explodiu o n\u00famero de usu\u00e1rios.<\/p>\n Embora tenha se consolidado como uma ferramenta de email marketing, hoje o Mailchimp se coloca como uma plataforma de marketing all-in-one, ou seja, com tudo o que uma empresa precisa para crescer.<\/p>\n No plano gratuito, \u00e9 poss\u00edvel criar uma conta com at\u00e9 2.000 contatos. Os planos pagos partem de R$ 55 por m\u00eas e incluem recursos avan\u00e7ados.<\/p>\n Slack \u00e9 um aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o empresarial, que oferece recursos como salas de bate-papo organizadas por t\u00f3picos, grupos privados e mensagens diretas.<\/p>\n Dessa forma, o app evita que a comunica\u00e7\u00e3o se disperse em diversos canais, o que \u00e9 essencial para evitar ru\u00eddos e potencializar a colabora\u00e7\u00e3o da equipe.<\/p>\n O Slack tamb\u00e9m utiliza o modelo freemium, que oferece uma vers\u00e3o gratuita com o b\u00e1sico da plataforma e planos pagos a partir de U$ 4 por m\u00eas no pagamento anual.<\/p>\n No Brasil, tamb\u00e9m j\u00e1 existem diversas empresas investindo no modelo software as a service. Vamos ver agora algumas que se destacam:<\/p>\n Lembra que comentamos que a Rock Content \u00e9 uma SaaS? Pois \u00e9! N\u00f3s somos uma empresa SaaS que oferece solu\u00e7\u00f5es como o WriterAccess<\/a>, que conecta voc\u00ea a freelancers especializados em diversas \u00e1reas do conte\u00fado, como redatores, editores, revisores, copywriters e designers \u2014 ideal para desenvolver variadas estrat\u00e9gias de conte\u00fado: blogs, email marketing<\/a>, redes sociais<\/a>…. <\/p>\n Al\u00e9m disso, oferecemos o Ion<\/a>, uma ferramenta para criar conte\u00fado interativo<\/a> com v\u00e1rios templates prontos para personalizar, como quizzes, infogr\u00e1ficos e ebooks, aumentando o engajamento e encantando sua audi\u00eancia.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”73515″]\n A Resultados Digitais \u00e9 respons\u00e1vel pelas plataformas da RD Station:<\/p>\n Os interessados podem fazer um teste gr\u00e1tis dos planos, que t\u00eam pre\u00e7os a partir de R$ 59 por m\u00eas para at\u00e9 1.000 contatos.<\/p>\n A Alura \u00e9 um exemplo de plataforma de e-learning que trabalha com o modelo SaaS. A empresa se posiciona como a maior plataforma brasileira de cursos de tecnologia.<\/p>\n Oferece forma\u00e7\u00f5es em Programa\u00e7\u00e3o, Data Science, UX & Design, entre outras \u00e1reas relacionadas \u00e0 tecnologia. <\/p>\n A matr\u00edcula na plataforma d\u00e1 acesso por um ano aos 1264 cursos dispon\u00edveis, todos em portugu\u00eas, al\u00e9m de certificado de participa\u00e7\u00e3o. O plano b\u00e1sico custa R$ 900 ou 12x de R$ 75. J\u00e1 os planos mais caros incluem cursos de introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia e cursos de idiomas. <\/p>\n A VTEX \u00e9 uma multinacional brasileira que oferece uma plataforma de e-commerce na nuvem, chamada de VTEX Cloud Commerce. Tem clientes de peso, como Walmart, Whirlpool, Lego, Disney, L\u2019Oreal, Sony e Coca-Cola.<\/p>\n Diferentemente de diversas plataformas SaaS, a VTEX n\u00e3o oferece a compra self service. Para saber os valores dos planos, \u00e9 preciso entrar em contato com consultores, que realizam as vendas no modelo inside sales.<\/p>\n A Clicksign oferece uma solu\u00e7\u00e3o de envio e gest\u00e3o de contratos e acordos. De forma simples e segura, os usu\u00e1rios podem assinar documentos online, com validade jur\u00eddica, em qualquer dispositivo.<\/p>\n O plano b\u00e1sico custa R$ 39 por m\u00eas e permite a assinatura de 15 documentos. A partir de R$ 149 por m\u00eas, os documentos s\u00e3o ilimitados. No contexto da pandemia, a Clicksign criou um plano gratuito que oferece 3 documentos por m\u00eas e R$ 7 por documento adicional.<\/p>\n Uma empresa SaaS precisa monitorar seus resultados para aprimorar estrat\u00e9gias e gerar mais retorno, assim como qualquer tipo de neg\u00f3cio. Por\u00e9m, nesse modelo, existem algumas m\u00e9tricas espec\u00edficas para avaliar a performance das vendas.<\/p>\n A seguir, vamos ver quais s\u00e3o os principais indicadores que voc\u00ea deve cuidar:<\/p>\n MRR significa receita recorrente mensal<\/a>. \u00c9 uma das principais m\u00e9tricas para avaliar a sa\u00fade do neg\u00f3cio no modelo SaaS, j\u00e1 que mede a soma de todas as entradas recorrentes originadas de assinaturas do servi\u00e7o.<\/p>\n O MRR serve para o empres\u00e1rio ter maior previsibilidade sobre o faturamento do m\u00eas e planejar suas estrat\u00e9gias e custos de maneira que n\u00e3o prejudique a sa\u00fade financeira.<\/p>\n O c\u00e1lculo \u00e9 simples: basta multiplicar o n\u00famero de assinantes pelo valor da assinatura. Por\u00e9m, \u00e9 importante descontar desse valor o churn (o impacto do cancelamento de clientes na receita) e acrescentar as novas vendas. Assim \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o real da receita futura.<\/p>\n Churn rate \u00e9 a taxa de cancelamento de clientes<\/a>. Essa m\u00e9trica revela o n\u00famero de clientes, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua base, que desistiu do seu servi\u00e7o.<\/p>\n Com essa informa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode identificar o impacto no faturamento, mas tamb\u00e9m acender o sinal de alerta quando a taxa est\u00e1 muito alta e mostra que h\u00e1 algum problema na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n Para fazer o c\u00e1lculo da taxa de cancelamento, basta dividir o n\u00famero de clientes que cancelaram o servi\u00e7o pelo n\u00famero de clientes no in\u00edcio do m\u00eas. Para ter o percentual, multiplique o resultado por 100.<\/p>\n CAC \u00e9 a m\u00e9trica que mostra o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, ou seja, quanto o neg\u00f3cio est\u00e1 investindo para conquistar cada novo cliente.<\/p>\n Essa m\u00e9trica, em compara\u00e7\u00e3o com o LTV, ajuda a entender se os investimentos est\u00e3o valendo a pena ou se est\u00e3o altos demais em rela\u00e7\u00e3o ao seu retorno.<\/p>\n O c\u00e1lculo do CAC deve dividir a soma dos investimentos em marketing e vendas pelo n\u00famero de clientes adquiridos em determinado per\u00edodo.<\/p>\n LTV \u00e9 o valor do tempo de vida do cliente<\/a>, ou seja, quanto dinheiro ele deixa com a sua empresa enquanto compra seus produtos ou assina seus servi\u00e7os.<\/p>\n Com base no hist\u00f3rico do LTV, \u00e9 poss\u00edvel ter maior previsibilidade sobre as entradas futuras, al\u00e9m de comparar com o CAC e perceber se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 gastando demais em rela\u00e7\u00e3o ao retorno que est\u00e1 tendo.<\/p>\n Existem diferentes formas de calcular o LTV. Uma forma simples de c\u00e1lculo \u00e9 esta: (Receita anual por cliente \u00d7 relacionamento com o cliente em anos) \u2212 Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC).<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 SaaS e como ele funciona, aprenda agora mesmo sobre inbound marketing<\/a>!<\/p>\nO que s\u00e3o empresas SaaS?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o os benef\u00edcios e as vantagens?<\/h2>\n
Menor custo para utiliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
N\u00e3o precisa de m\u00e1quinas para hospedar o software<\/h3>\n
Acesso em qualquer lugar<\/h3>\n
Op\u00e7\u00f5es customiz\u00e1veis \u00e0s necessidades do cliente<\/h3>\n
Atualiza\u00e7\u00f5es de forma autom\u00e1tica<\/h3>\n
Integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas de forma facilitada<\/h3>\n
Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre empresas SaaS e softwares?<\/h2>\n
\n
Qual \u00e9 o custo inicial para essa aplica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as formas de cobran\u00e7a?<\/h2>\n
\n
Boleto banc\u00e1rio<\/h3>\n
\n
D\u00e9bito no cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/h3>\n
D\u00e9bito em conta corrente<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os desafios desse modelo de neg\u00f3cio?<\/h2>\n
\n
Como \u00e9 o cen\u00e1rio das empresas SaaS no Brasil?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o os principais modelos de vendas SaaS?<\/h2>\n
Freemium<\/h3>\n
Free trial<\/h3>\n
Self service<\/h3>\n
Inside sales<\/h3>\n
Field sales<\/h3>\n
Quais mercados mais aderem ao modelo SaaS?<\/h2>\n
Software CRM<\/h3>\n
Cloud service<\/h3>\n
Plataforma de e-commerce<\/h3>\n
Atendimento ao consumidor<\/h3>\n
Comunica\u00e7\u00e3o empresarial<\/h3>\n
Project management<\/h3>\n
Software ERP<\/h3>\n
Streaming<\/h3>\n
E-learning<\/h3>\n
Games<\/h3>\n
Quais marcas utilizam o modelo SaaS? Conhe\u00e7a algumas delas<\/h2>\n
Marcas internacionais<\/h3>\n
Salesforce<\/em><\/h4>\n
Netflix<\/em><\/h4>\n
Mailchimp<\/em><\/h4>\n
Slack<\/em><\/h4>\n
Marcas nacionais<\/h3>\n
Rock Content<\/em><\/h4>\n
Resultados Digitais<\/em><\/h4>\n
\n
Alura<\/em><\/h4>\n
VTEX<\/em><\/h4>\n
Clicksign<\/em><\/h4>\n
Como analisar os resultados de um modelo SaaS?<\/h2>\n
MRR (Monthly Recurring Revenue)<\/h3>\n
Churn Rate<\/h3>\n
CAC (Customer Acquisition Cost)<\/h3>\n
LTV (Customer Lifetime Value)<\/h3>\n
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