{"id":785,"date":"2018-05-10T00:00:00","date_gmt":"2018-05-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2018\/05\/10\/comportamento-do-consumidor\/"},"modified":"2018-05-10T00:00:00","modified_gmt":"2018-05-10T00:00:00","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Descubra 10 fatores que influenciam o comportamento do consumidor e veja 5 tend\u00eancias!"},"content":{"rendered":"\n

Ter um processo estruturado de vendas<\/a> \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, e esse planejamento depende, em grande parte, de entender o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Muito mais do que ter informa\u00e7\u00f5es superficiais sobre ele\u200a\u2014\u200acomo m\u00e9dia de idade e regi\u00e3o em que mora\u200a\u2014\u200a\u00e9 preciso compreender como ele pensa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ter esse conhecimento profundo \u00e9 o que diferencia as empresas lucrativas, que n\u00e3o dependem do acaso para vender.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal de contas, como saber o que determina o comportamento do consumidor e usar esses fatores a seu favor?<\/p>\n\n\n\n

Veja alguns dos principais fatores que influenciam o modo de pensar dos clientes, e saiba como se adaptar a eles para vender mais!<\/p>\n\n\n\n[post-table-index]
[rock-convert-pdf id=”74425″] <\/p>\n\n\n\n

10 fatores que influenciam o comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

O ser humano \u00e9 bastante complexo, e se adapta as mais diferentes condi\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ser altamente influenciado pelas pessoas e situa\u00e7\u00f5es ao seu redor.<\/p>\n\n\n\n

Isso se reflete em tudo que fazemos, incluindo as nossas decis\u00f5es de compra, e deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o por qualquer empresa que deseja realmente conhecer seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, separamos 10 aspectos da vida que afetam a maneira de pensar de todo consumidor. Veja:<\/p>\n\n\n\n

1. Cultura<\/h3>\n\n\n\n

A cultura \u00e9 um dos fatores que mais influenciam o comportamento do consumidor. Mas o que est\u00e1 envolvido nisso?<\/p>\n\n\n\n

Podemos dizer que a cultura \u00e9 um conjunto de tudo aquilo que vivenciamos, e molda nossa forma de pensar e agir.<\/p>\n\n\n\n

Ela \u00e9 determinada pelo local em que cada pessoa vive, as situa\u00e7\u00f5es que passa\u200a\u2014\u200atanto boas quanto ruins\u200a\u2014\u200a, quem est\u00e1 \u00e0 sua volta, entre outras coisas.<\/p>\n\n\n\n

E quando falamos em cultura, n\u00e3o estamos nos referindo apenas a um n\u00edvel amplo, como os costumes de um pa\u00eds inteiro.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso levar em conta at\u00e9 a cultura local, adquirida a partir de viver em determinada cidade ou bairro, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

2. Classe social<\/h3>\n\n\n\n

A classe social \u00e9 outro ponto importante para determinar como o consumidor vai se posicionar diante de certos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A tend\u00eancia \u00e9 que quanto mais baixa a condi\u00e7\u00e3o financeira, mais restrita vai ser a vis\u00e3o do consumidor quanto ao que \u00e9 necess\u00e1rio comprar.<\/p>\n\n\n\n

Ao passo que essa condi\u00e7\u00e3o melhora, novas possibilidades se abrem e mesmo servi\u00e7os e produtos considerados Premium passam a entrar no radar do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o pre\u00e7o que faz diferen\u00e7a nesse caso, mas toda a abordagem<\/strong> da empresa serve para convencer o p\u00fablico de determinada classe social que aquela oferta \u00e9 boa para ele.<\/p>\n\n\n\n

Assim, produtos voltados para classes sociais mais baixas precisam ter apelo popular, enquanto os destinados \u00e0s classes altas podem abusar do senso de exclusividade, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

3. Influenciadores<\/h3>\n\n\n\n

Os influenciadores est\u00e3o presentes principalmente na TV e internet, e t\u00eam um papel de maior destaque na forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o do consumidor atual do que em qualquer outra \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n

Isso vai desde a dona de casa que confia na propaganda do S\u00edlvio Santos ou do Faust\u00e3o at\u00e9 o jovem que est\u00e1 antenado no que os Youtubers do momento<\/a> recomendam.<\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 bom lembrar que os influenciadores n\u00e3o s\u00e3o necessariamente celebridades<\/strong>, precisam apenas ser reconhecidos no nicho em que atuam.<\/p>\n\n\n\n

Para se adaptar a isso, vale a pena se juntar a influenciadores<\/a> que atingem um p\u00fablico-alvo igual ao seu.<\/p>\n\n\n\n

Com bom planejamento, esse \u00e9 com certeza um investimento que dar\u00e1 bom retorno.<\/p>\n\n\n\n

4. Fam\u00edlia e amigos<\/h3>\n\n\n\n

Talvez o grupo que mais influencie nas decis\u00f5es de um consumidor seja o que est\u00e1 mais pr\u00f3ximo dele, composto por familiares e amigos.<\/p>\n\n\n\n

Especialmente por conta do aumento das compras online<\/strong>, virou quase uma regra de consumo buscar opini\u00f5es de outros clientes antes de gastar sequer um centavo.<\/p>\n\n\n\n

Mas os consumidores esperam encontrar opini\u00f5es confi\u00e1veis, de prefer\u00eancia de pessoas que j\u00e1 conhecem e respeitam. E quem mais conhecido e respeitado que um parente ou amigo achegado?<\/p>\n\n\n\n

Por isso, sempre que poss\u00edvel, explore os benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo de um modo que os familiares e amigos da persona tamb\u00e9m sejam atra\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n

5. Idade e est\u00e1gio da vida<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 medida que envelhece, o ser humano vai aos poucos mudando sua maneira de pensar e agir, o que inclui os h\u00e1bitos de compra.<\/p>\n\n\n\n

Isso deixa claro que a abordagem que vai convencer um jovem n\u00e3o \u00e9 a mesma para o consumidor mais experiente, e nem os produtos ser\u00e3o os mesmos.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, a diferen\u00e7a de interesses, exig\u00eancias e prioridades aumenta junto com a diferen\u00e7a de idade entre as gera\u00e7\u00f5es mais novas e as mais antigas.<\/p>\n\n\n\n

Isso torna fundamental conhecer a m\u00e9dia de idade do seu p\u00fablico, pois praticamente tudo\u200a\u2014desde o branding<\/a> at\u00e9 o atendimento\u200a\u2014ter\u00e1 de se moldar a esse fator.<\/p>\n\n\n\n

6. Personalidade<\/h3>\n\n\n\n

A personalidade de cada pessoa tamb\u00e9m \u00e9 \u00fanica, e ignorar esse detalhe como fator determinante nas decis\u00f5es de compra seria um grande erro!<\/p>\n\n\n\n

Afinal, a personalidade influencia em praticamente tudo na nossa vida\u200a\u2014\u200acomo a escolha da profiss\u00e3o, amizades, interesses, medos e ansiedades\u200a\u2014\u200a, n\u00e3o concorda?<\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, foi at\u00e9 desenvolvido um modelo chamado de Social Styles<\/a>, ou tipos sociais, que ajuda a entender melhor como a personalidade do consumidor afeta sua maneira de comprar.<\/p>\n\n\n\n

Esse modelo divide todas as personalidades poss\u00edveis em apenas 4 perfis de comportamento.<\/p>\n\n\n\n

Cabe a voc\u00ea identificar qual desses perfis se encaixa em cada cliente e agir de acordo com ele para fechar a venda.<\/p>\n\n\n\n

\"gerador<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

7. Estilo de vida<\/h3>\n\n\n\n

O estilo de vida, que compreende como a pessoa gasta seu tempo, \u00e9 outro aspecto que define o comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo de quais s\u00e3o os interesses, preocupa\u00e7\u00f5es, h\u00e1bitos di\u00e1rios, aspira\u00e7\u00f5es futuras e c\u00edrculo de amigos, cada pessoa ter\u00e1 diferentes maneiras de observar produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, enquanto para algumas pessoas o consumo \u00e9 algo frequente, outras procuram gastar s\u00f3 com o essencial e levar uma vida mais desprendida nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n

O estilo de vida explica porque boa parte dos consumidores est\u00e1 disposta a gastar valores altos com certos tipos de produtos, mesmo que n\u00e3o sejam classificadas como consumistas, que compram por compuls\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

8. Motiva\u00e7\u00e3o pessoal<\/h3>\n\n\n\n

A motiva\u00e7\u00e3o pessoal \u00e9 um forte influenciador de comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Quer envolva objetivos de vida, como a compra de um carro ou casa pr\u00f3pria, ou alvos de momento\u200a\u2014\u200a como emagrecer para ir a um casamento\u200a\u2014\u200aa motiva\u00e7\u00e3o tem grande impacto.<\/p>\n\n\n\n

O fato \u00e9 quando definimos algo como sendo importante, fazemos tudo que \u00e9 poss\u00edvel para alcan\u00e7\u00e1-lo, e isso muitas vezes est\u00e1 relacionado com a aquisi\u00e7\u00e3o de algum bem.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que o seu nicho de mercado n\u00e3o envolva diretamente algum objetivo pessoal da sua persona, ele pode fazer isso de modo indireto, e se bem explorado esse conceito pode ser bem lucrativo.<\/p>\n\n\n\n

9. Princ\u00edpios e cren\u00e7as<\/h3>\n\n\n\n

Assim como a motiva\u00e7\u00e3o pessoal, os princ\u00edpios e cren\u00e7as de uma pessoa fazem parte de um conjunto de valores que est\u00e3o intimamente ligados a quem ela \u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que n\u00e3o adianta fazer campanhas de marketing ou usar qualquer outra t\u00e1tica que v\u00e1 contra os princ\u00edpios do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, investir nas causas e valores que s\u00e3o importantes para os clientes<\/strong> \u00e9 uma abordagem que tem altas chances de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o principal \u00e9 entender o que \u00e9 importante para a sua persona: do que ela gosta, do que n\u00e3o gosta, o que considera essencial ou inaceit\u00e1vel em uma marca.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso ser\u00e1 valioso na hora de promover o engajamento<\/a> e se aproximar mais desse p\u00fablico a fim de convert\u00ea-lo em cliente mais tarde.<\/p>\n\n\n\n

10. Experi\u00eancias anteriores<\/h3>\n\n\n\n

As experi\u00eancias anteriores que o cliente j\u00e1 teve com determinada marca, produto ou mesmo categoria de produtos tem grande influ\u00eancia sobre suas decis\u00f5es de compra futuras.<\/p>\n\n\n\n

Desde o processo de pesquisa at\u00e9 o valor que est\u00e1 disposto a investir, bem como as exig\u00eancias para fechar neg\u00f3cio, tudo muda dependendo do hist\u00f3rico do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, \u00e9 bom levar em conta os casos em que as experi\u00eancias anteriores s\u00e3o boas por refor\u00e7ar que dessa vez n\u00e3o ser\u00e1 diferente.<\/p>\n\n\n\n

Se encontrar algu\u00e9m que teve experi\u00eancias negativas no passado, mostre porque sua marca est\u00e1 pronta para evitar que isso se repita e apagar de vez a impress\u00e3o ruim que ficou.<\/p>\n\n\n\n

\"biblioteca<\/a><\/figure>\n\n\n\n

5 tend\u00eancias de consumo que voc\u00ea deve levar em conta<\/h2>\n\n\n\n

Como j\u00e1 mencionamos, entre os fatores de influ\u00eancia est\u00e3o as opini\u00f5es de amigos, familiares e refer\u00eancias de mercado.<\/p>\n\n\n\n

Diante disso, \u00e9 natural que de tempos em tempos surjam tend\u00eancias de consumo, ou seja, padr\u00f5es que s\u00e3o adotados pela maioria dos consumidores como crit\u00e9rios importantes de compra.<\/p>\n\n\n\n

Um detalhe importante: Se lembre que sempre vale a pena valorizar as tend\u00eancias que n\u00e3o mudam. Como assim?<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo: Ningu\u00e9m vai acordar daqui a 10 anos e dizer \u201cPuxa, como eu gostaria que o atendimento das empresas fosse pior\u201d.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas sempre v\u00e3o querer bom atendimento, produtos de qualidade, seguran\u00e7a nas compras, essas s\u00e3o tend\u00eancias que nunca mudam!<\/p>\n\n\n\n

Veja quais s\u00e3o algumas das principais tend\u00eancias atuais, e que n\u00e3o devem ir embora t\u00e3o cedo:<\/p>\n\n\n\n

1. Marcas aut\u00eanticas<\/h3>\n\n\n\n

O n\u00edvel de competitividade entre as marcas hoje em dia \u00e9 t\u00e3o grande que n\u00e3o adianta mais simplesmente investir em produtos de qualidade e bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso se diferenciar de uma forma que ganhe a aten\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a do consumidor, e uma das melhores maneiras de fazer isso hoje \u00e9 por mostrar autenticidade.<\/p>\n\n\n\n

Visto que o consumidor moderno espera uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com as marca de que consome<\/strong>, \u00e9 preciso se tornar acess\u00edvel a ele de forma pessoal.<\/p>\n\n\n\n

Assim, al\u00e9m de se destacar de tudo que j\u00e1 \u00e9 feito por a\u00ed pela concorr\u00eancia, uma marca aut\u00eantica se aproxima melhor dos compradores.<\/p>\n\n\n\n

2. Comunica\u00e7\u00e3o pessoal com os clientes<\/h3>\n\n\n\n

Outra evolu\u00e7\u00e3o nos h\u00e1bitos de consumo se deve a constante evolu\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Se antigamente o contato era restrito apenas ao telefone\u200a\u2014\u200acom liga\u00e7\u00f5es extremamente engessadas\u200a\u2014\u200aou no m\u00e1ximo por e-mail, hoje o SAC 2.0 veio para ficar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Somando isso ao sucesso do Whatsapp e outros aplicativos de mensagem populares, fica bem claro que uma das tend\u00eancias a seguir \u00e9 apostar na comunica\u00e7\u00e3o pessoal com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Em vez de falar com o consumidor apenas com aquela linguagem formal e at\u00e9 rob\u00f3tica, essas novas ferramentas facilitam o bate-papo entre amigos<\/strong>, que \u00e9 o que o cliente mais deseja.<\/p>\n\n\n[rock-convert-cta id=”42790″]\n\n\n\n

3. Mobilidade \u00e9 a regra<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 faz tempo que batemos nesta tecla, mas n\u00e3o tem condi\u00e7\u00e3o de ter uma estrat\u00e9gia de marketing digital bem-sucedida sem preparar seus canais\u200a\u2014\u200asite, blog, etc.\u200a\u2014\u200apara dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Seja por criar um app<\/a> ou desenvolver um site com design responsivo<\/a>, \u00e9 simplesmente indispens\u00e1vel que voc\u00ea leve em conta o p\u00fablico mobile.<\/p>\n\n\n\n

Conforme a velocidade da banda larga aumenta no Brasil, mais pessoas t\u00eam acesso a planos de dados e a tecnologia dos aparelhos evolui, deixar esses dispositivos de lado \u00e9 um erro gigantesco!<\/p>\n\n\n\n

4. Mais conte\u00fado, e sempre multim\u00eddia<\/h3>\n\n\n\n

A produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado \u00e9 uma tend\u00eancia que s\u00f3 vem ganhando for\u00e7a nos \u00faltimos anos, e certamente vai continuar assim.<\/p>\n\n\n\n

O ROI do marketing de conte\u00fado<\/a> \u00e9 alto demais para as empresas ignorarem, e a demanda do p\u00fablico por informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis tamb\u00e9m n\u00e3o para de crescer.<\/p>\n\n\n\n

Mas, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 de artigos para blog que estamos falando. A tend\u00eancia \u00e9 que o conte\u00fado seja mais diversificado, principalmente com o uso de v\u00eddeos.<\/a><\/p>\n\n\n\n

As op\u00e7\u00f5es s\u00e3o vastas, e quem se preparar melhor para variar na produ\u00e7\u00e3o de materiais de qualidade vai se dar muito bem em atender essa demanda.<\/p>\n\n\n\n

5. Servi\u00e7os integrados e flex\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, temos visto um aumento consider\u00e1vel na integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, bem como uma mudan\u00e7a na forma de fechar neg\u00f3cios. Como assim?<\/p>\n\n\n\n

Os contratos longos e restritivos est\u00e3o ficando para tr\u00e1s, dando lugar a op\u00e7\u00f5es muito mais flex\u00edveis e favor\u00e1veis ao desejo do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os serve para permitir que os clientes montem seus pacotes de servi\u00e7os desejados sem que as marcas percam a competitividade e mantenham altos lucros.<\/p>\n\n\n\n[rock-biblioteca]\n\n\n\n