{"id":45449,"date":"2017-03-20T00:00:00","date_gmt":"2017-03-20T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/como-lidar-com-clientes-ruins\/"},"modified":"2025-09-13T22:09:34","modified_gmt":"2025-09-14T01:09:34","slug":"como-lidar-com-clientes-ruins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/como-lidar-com-clientes-ruins\/","title":{"rendered":"Guia de emerg\u00eancia para lidar com clientes ruins!"},"content":{"rendered":"<p>Clientes ruins s\u00e3o presen\u00e7as inevit\u00e1veis\u00a0no trabalho de qualquer freelancer. \u00c9 dif\u00edcil lidar com eles, principalmente porque muitos de n\u00f3s entraram na vida de\u00a0<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/trabalho-autonomo\/\">profissional aut\u00f4nomo<\/a>\u00a0em busca de liberdade e flexibilidade.<\/p>\n<p>Organizamos nossa pr\u00f3pria rotina, trabalhamos no hor\u00e1rio que achamos melhor e temos comodidades em rela\u00e7\u00e3o aos meios\u00a0tradicionais de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>At\u00e9 que vem um cliente dif\u00edcil botar tudo isso a perder. Ele atrapalha o seu or\u00e7amento com pagamentos atrasados, te envia tarefas urgentes com\u00a0<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/freelancer-como-se-organizar-para-respeitar-prazos\/\">prazos<\/a>\u00a0quase imposs\u00edveis de cumprir, n\u00e3o d\u00e1 feedback e depois pede diversos ajustes nos jobs.<\/p>\n<p>Quer saber como lidar com esse tipo de pessoa sem prejudicar a sua reputa\u00e7\u00e3o? \u00c9 sobre isso que vamos falar hoje. Confira nossas dicas de emerg\u00eancia para evitar ciladas:<\/p>\n<h2>1. Identifique um cliente ruim<\/h2>\n<p>Os primeiros contatos com um poss\u00edvel cliente s\u00e3o um pouco tensos, principalmente para os freelas que est\u00e3o come\u00e7ando.<\/p>\n<p>Nesse momento, ficamos preocupados em n\u00e3o cometer nenhum erro de comunica\u00e7\u00e3o. Assim, acabamos prestando aten\u00e7\u00e3o demais no que fazemos e de menos no comportamento de quem est\u00e1 do outro lado.<\/p>\n<p>\u00c9 comum voc\u00ea deixar de reparar, por exemplo, que aquele interessado nos seus servi\u00e7os te sondou no domingo \u00e0 noite, por mensagem do WhatsApp. Ou ent\u00e3o que ele come\u00e7ou a negociar valores com voc\u00ea sem nunca ter botado os olhos num trabalho seu.<\/p>\n<p>Nessa fase, voc\u00ea precisa ficar atento a alguns sintomas.<\/p>\n<p>Nos casos que citamos acima, por exemplo, voc\u00ea pode estar diante de algu\u00e9m que n\u00e3o respeita os seus hor\u00e1rios ou que n\u00e3o d\u00e1 a m\u00ednima para a qualidade do trabalho e s\u00f3 preza pelo\u00a0<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/tecnicas-de-negociacao\/\">pre\u00e7o<\/a>, respectivamente.<\/p>\n<p>Outros sintomas f\u00e1ceis de identificar s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>demora para responder \u00e0s primeiras mensagens, o que d\u00e1 a entender que a comunica\u00e7\u00e3o com o poss\u00edvel novo cliente \u00e9 dif\u00edcil e truncada;<\/li>\n<li>falta de detalhamento na descri\u00e7\u00e3o dos jobs, o que pode gerar diversos pedidos de ajustes e perda de tempo para ambas as partes, no futuro;<\/li>\n<li>desconhecimento total da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o como freelancer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto ao \u00faltimo t\u00f3pico, \u00e9 claro que um cliente n\u00e3o precisa ser especialista na \u00e1rea em que voc\u00ea atua. Mas se ele a desconhece totalmente, o di\u00e1logo entre voc\u00eas vai ser muito dif\u00edcil.<\/p>\n<p>Por exemplo, ele n\u00e3o saber\u00e1 especificar o que quer e pode ter uma ideia muito vaga sobre o pre\u00e7o e as obriga\u00e7\u00f5es de um freelancer. O resultado s\u00e3o pedidos descabidos, que fogem do que voc\u00ea se prop\u00f5e a fazer e com pre\u00e7os fora da realidade do mercado.<\/p>\n<p>\u00c0s vezes, o cheiro de cilada aparece s\u00f3 depois das primeiras semanas. J\u00e1 aconteceu comigo mais de uma vez: o cliente parecia normal, tudo certo nos primeiros jobs, at\u00e9 que come\u00e7ou a sumir por dias ou aparecer com exig\u00eancias descabidas. N\u00e3o vou mentir, tem horas em que voc\u00ea sente vontade de largar tudo e repensar a carreira, mas algu\u00e9m tem que pagar as contas, n\u00e9? O importante \u00e9 n\u00e3o normalizar esse tipo de comportamento \u2014 j\u00e1 adianto que a tend\u00eancia \u00e9 s\u00f3 piorar.<\/p>\n<p>Saiba identificar esses sintomas logo que aparecerem e fuja dos clientes ruins!<\/p>\n<h2>2. Explique de antem\u00e3o tudo que ele precisa saber<\/h2>\n<p>Mas nem todo cliente ruim pode ser evitado. Pode ser que voc\u00ea esteja\u00a0<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/primeiro-freelance\/\">come\u00e7ando como freela<\/a>\u00a0e n\u00e3o possa se dar ao luxo de dispensar ningu\u00e9m, ou que precise de dinheiro imediatamente. Ou\u00a0ainda\u00a0que aquele cliente, embora dif\u00edcil, represente uma \u00f3tima oportunidade para voc\u00ea por outros motivos.<\/p>\n<p>Resumindo, voc\u00ea vai ter que lidar com ele.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m vale abrir o jogo sobre expectativas. Sabe aquele cliente que espera respostas instant\u00e2neas s\u00e1bado \u00e0 noite ou acha que todo ajuste \u00e9 trivial? Um alinhamento sincero desde o come\u00e7o j\u00e1 corta muitos ru\u00eddos; n\u00e3o resolve completamente (claro), mas coloca aquela cerca b\u00e1sica. Se ele estranhar ou reagir mal, honestamente, j\u00e1 diz muito sobre o que ainda est\u00e1 por vir. Melhor descobrir cedo do que precisar se explicar numa sexta \u00e0 noite, s\u00f3 porque ele decidiu aparecer de repente.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, comece explicando muito bem o que ele precisa saber sobre a sua forma de trabalhar. Fale, por exemplo, sobre prazos e valores.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a isso com educa\u00e7\u00e3o, aten\u00e7\u00e3o e respeito. N\u00e3o \u00e9 garantia de uma rela\u00e7\u00e3o harmoniosa sempre, mas, com certeza, evita os problemas mais comuns.<\/p>\n<h2>3. Exija pagamento adiantado<\/h2>\n<p>Se o seu cliente for \u201cenrolado\u201d, pode ser que ele atrase seus pagamentos. Se ele for excessivamente exigente, pode se recusar a pagar o que voc\u00ea cobra, alegando que est\u00e1 insatisfeito com o resultado.<\/p>\n<p>Se \u00e9 desorganizado e s\u00f3 faz pedidos com urg\u00eancia, com certeza n\u00e3o vai querer pagar o valor a mais que costumamos cobrar pelos prazos apertados.<\/p>\n<p>Os motivos mudam, mas um cliente ruim acaba sempre sendo tamb\u00e9m um mau pagador. Por isso, cobre adiantado. Se as pessoas se mostrarem muito resistentes a isso, exija pelo menos metade do valor da tarefa para come\u00e7ar.<\/p>\n<p>Essa dica, ali\u00e1s, serve para lidar melhor com clientes ruins e tamb\u00e9m para evit\u00e1-los. Muita gente que n\u00e3o gosta de pagar adiantado vai desistir do seu trabalho, o que n\u00e3o \u00e9 necessariamente ruim.<\/p>\n<h2>4. Saiba quando encerrar uma rela\u00e7\u00e3o comercial<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de dificultarem o seu trabalho, clientes ruins podem te deixar irritado, e esse \u00e9 o seu maior problema.<\/p>\n<p>Se estender um relacionamento profissional pouco saud\u00e1vel por muito tempo, ele pode terminar de forma mal-educada e indesej\u00e1vel.<\/p>\n<p>Esteja atento aos seus limites \u2014 profissionais e pessoais \u2014 e termine uma rela\u00e7\u00e3o comercial antes que ela gere atritos.<\/p>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias formas de fazer isso. Por exemplo, tem gente que usa\u00a0<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/quanto-vale-o-meu-texto\/\">pre\u00e7os diferentes para clientes<\/a>\u00a0mais dif\u00edceis. Aumentando seus valores voc\u00ea ganha em dois aspectos: paga a dor de cabe\u00e7a que um cliente ruim te d\u00e1 ou faz com que ele desista do seu trabalho e procure outro freelancer.<\/p>\n<h2>5. Desfa\u00e7a a parceria sem traumas<\/h2>\n<p>Mas essa estrat\u00e9gia tem uma enorme desvantagem. Se o cliente descobre que voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso, \u00e9 bem prov\u00e1vel que se sinta ofendido. Sob uma certa \u00f3tica, agir assim n\u00e3o \u00e9 uma atitude das mais \u00e9ticas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>N\u00e3o seria melhor faz\u00ea-lo ver que voc\u00ea\u00a0tem perspectivas diferentes sobre os jobs e que, por isso, seria melhor n\u00e3o trabalharem mais juntos?<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o mais verdadeira \u00e9 sempre eficaz, acredite. Se voc\u00ea souber conversar com calma e explicar seus pontos com educa\u00e7\u00e3o, pode ser que esse cliente at\u00e9 respeite a sua conduta profissional, apesar de todos as diferen\u00e7as que tiveram antes.<\/p>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o entre um freelancer e seu contratante pode ser tumultuada, em alguns casos. E se voc\u00ea quiser se manter nesse modelo de trabalho livre e c\u00f4modo que \u00e9 a vida de freelancer, \u00e9 bom ter um script pra seguir toda vez que encontrar um cliente dif\u00edcil.<\/p>\n<p>Siga este guia e, com certeza, boa parte dos problemas que mencionamos ser\u00e3o evitados. Com o tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 sua pr\u00f3pria metodologia para evitar ou lidar com clientes ruins.<\/p>\n<p>Afinal de contas, para o bom freelancer, cada trabalho \u00e9 uma fonte de aprendizado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes ruins s\u00e3o presen\u00e7as inevit\u00e1veis\u00a0no trabalho de qualquer freelancer. \u00c9 dif\u00edcil lidar com eles, principalmente porque muitos de n\u00f3s entraram na vida de\u00a0profissional aut\u00f4nomo\u00a0em busca de liberdade e flexibilidade. 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