Planejamento e gest\u00e3o de conte\u00fado para sites e m\u00eddias sociais pode ser um neg\u00f3cio complicado e demorado, especialmente se o conte\u00fado for criado por mais de uma pessoa. Ainda mais nesta era do inbound marketing, em que criar e manter um calend\u00e1rio editorial (e gerenciar todos os seus ativos de conte\u00fado) \u00e9 essencial para implementar um programa de marketing bem-sucedido.<\/p>\n
Mas ainda que planejamento e gest\u00e3o sejam etapas bastante distintas, elas est\u00e3o intimamente ligadas porque uma precisa da outra para funcionar. O planejamento \u00e9 respons\u00e1vel por decidir o que est\u00e1 sendo promovido, para quem e quais s\u00e3o os objetivos desta promo\u00e7\u00e3o. E a gest\u00e3o \u00e9 o que garante que isso \u00e9 feito com sucesso.<\/p>\n
Ambos precisam estar alinhados, ser flex\u00edveis, baseados em dados e manterem-se em constante evolu\u00e7\u00e3o para funcionar. Por isso, selecionamos alguns segredos de planejamento e gest\u00e3o que ajudar\u00e3o voc\u00ea a impulsionar seus resultados. Confira!<\/p>\n
M\u00eddias sociais devem ser vistas como qualquer outra faceta do neg\u00f3cios. Portanto, se nas opera\u00e7\u00f5es voc\u00ea possui um processo e estrutura para entregar produtos e servi\u00e7os e nas finan\u00e7as um plano anual abrangente, a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para as redes n\u00e3o deve ser diferente. Para ser bem-sucedido deve haver planos claros e inten\u00e7\u00f5es bem delineadas que sejam conduzidas por m\u00e9tricas e adicionem valor comercial real.<\/p>\n
Antes de fazer investimentos significativos ou mesmo de contratar um gerente de redes sociais, primeiro crie uma estrutura, um plano e um painel que mostre as m\u00e9tricas de desempenho. No seu plano de conte\u00fado, voc\u00ea deve mapear anualmente todo o conte\u00fado que ir\u00e1 fazer e tamb\u00e9m descobrir os formatos que o conte\u00fado ter\u00e1, como ser\u00e1 distribu\u00eddo, seu funil de marketing e os KPIs importantes para incluir em um painel de controle.<\/p>\n
Todas essas informa\u00e7\u00f5es podem ser conquistadas usando uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing, que une planejamento e gest\u00e3o e simplifica rotinas, ou por meio de uma planilha. Independentemente do que voc\u00ea escolher usar, se estiver equipado com um plano de conte\u00fado e um dashboard poderoso contendo as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, voc\u00ea poder\u00e1 avaliar de forma r\u00e1pida e efetiva seu desempenho social e de conte\u00fado.<\/p>\n
Essa avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a chave para tomar decis\u00f5es de investimento e contrata\u00e7\u00e3o. Planeje, prepare-se para as tend\u00eancias e sempre vincule seus resultados a m\u00e9tricas comerciais de alto valor. Neste t\u00f3pico refor\u00e7amos a necessidade de planejar tendo em mente KPIs e voc\u00ea deve estar se perguntando o porqu\u00ea.<\/p>\n
\u00c9 muito simples. Saber que o seu conte\u00fado est\u00e1 funcionando pode melhorar significativamente sua estrat\u00e9gia. Acompanhar postagens espec\u00edficas para poder reportar no final do ano, por exemplo, \u00e9 sempre uma boa ideia. Fazer isso ao longo do tempo ajudar\u00e1 voc\u00ea a determinar quais tipos de postagens levantam mais o interesse do seu p\u00fablico, orientando-o a criar mais disso e menos posts que n\u00e3o geram intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O conhecimento das KPIs \u00e9 que pode ajud\u00e1-lo a fazer escolhas mais inteligentes com o passar do tempo. Por isso elas s\u00e3o t\u00e3o relevantes.<\/p>\n
Posto que as m\u00eddias sociais s\u00e3o um campo em constante mudan\u00e7a, \u00e9 quase imposs\u00edvel prever o que pode acontecer em seus sites. O profissional de marketing deve, portanto, entrar em todas as plataformas com uma mentalidade aberta e reativa, o que significa que eles devem ser adaptativos e flex\u00edveis. \u00c9 essa flexibilidade que pode ajud\u00e1-lo a lidar com problemas de atendimento ao cliente, crises e dados que indicam a necessidade de mudan\u00e7as.<\/p>\n
Pense, por exemplo, no seguinte cen\u00e1rio: \u00e9 claro que as suas plataformas sociais tem como principal foco atrair e reter clientes, mas em um momento ou outro, elas v\u00e3o se tornar canais para resolver problemas. Sua p\u00e1gina de Facebook mais cedo ou mais tarde passar\u00e1 pelo tipo de crescimento que a transformar\u00e1 em uma comunidade que as pessoas procuram para discutir problemas e compartilhar dicas de como usar seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 preciso saber reagir a esse tipo de mudan\u00e7a. \u00c9 a\u00ed que entram planejamento e gest\u00e3o, dando espa\u00e7o para ajustar sua estrat\u00e9gia e abordagem com base no que melhor atende seu p\u00fablico.<\/p>\n
Agora imagine o seguinte. Uma trag\u00e9dia inesperada abala o seu p\u00fablico e a sua marca precisa ter uma resposta reativa, seja ela uma presta\u00e7\u00e3o de solidariedade ou uma pausa respeit\u00e1vel em suas m\u00eddias sociais. Este \u00e9 outro momento em que vale a pena ser flex\u00edvel, pois reescalonar seu conte\u00fado ajudar\u00e1 a evitar problemas com a sua imagem.<\/p>\n
Lembra que passamos um bom tempo falando de KPIs no t\u00f3pico anterior? Pois ent\u00e3o, o Analytics \u00e9 seu grande amigo quando se trata de uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia social e \u00e9 importante estar atento \u00e0s mudan\u00e7as em seus n\u00fameros para reagir de acordo. Se os seus cliques no link estiverem baixos demais ou as visualiza\u00e7\u00f5es de v\u00eddeo forem pouco promissoras, uma an\u00e1lise mais profunda pode identificar \u00e1reas de oportunidade. Nessa hora, a flexibilidade \u00e9 fundamental para definir o que voc\u00ea deve mudar e como pode se adaptar \u00e0s reais necessidades do seu p\u00fablico.<\/p>\n
No fundo, n\u00e3o existe uma receita definitiva para lidar com imprevistos, mas \u00e9 curioso como muitos gestores insistem em seguir um calend\u00e1rio r\u00edgido custe o que custar. O resultado? Frequentemente acabam perdendo o timing de conversas importantes ou deixam de abordar assuntos delicados de maneira humana. Adaptar-se \u00e9 questionar suas pr\u00f3prias certezas e estar disposto a mudar de rota, mesmo que isso d\u00ea um pouco de dor de cabe\u00e7a \u2014 ou cause aquela sensa\u00e7\u00e3o inc\u00f4moda de ter “jogado fora” horas de prepara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Outra coisa que ningu\u00e9m costuma contar quando falam de flexibilidade: ela n\u00e3o se resume \u00e0s emerg\u00eancias. Pequenas inflex\u00f5es no tom, no formato de conte\u00fado ou at\u00e9 na frequ\u00eancia dos posts j\u00e1 podem criar uma diferen\u00e7a bem percebida pelo p\u00fablico. Reagrupar a equipe e revisar os planejamentos semanais vira h\u00e1bito com o tempo. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas na maioria dos casos, vale muito mais que insistir em estrat\u00e9gias que, sinceramente, s\u00f3 sobrevivem no papel ou no ego de quem planejou.<\/p>\n
Quer voc\u00ea esteja apenas come\u00e7ando uma p\u00e1gina no Facebook ou tenha acabado de criar um blog ou j\u00e1 fa\u00e7a marketing de conte\u00fado h\u00e1 algum tempo, flexibilidade e adaptabilidade s\u00e3o as caracter\u00edsticas que permitir\u00e3o que voc\u00ea reaja a qualquer desafio. Um bom planejamento e gest\u00e3o deve considerar a necessidade de se adaptar aos mais diversos cen\u00e1rios, n\u00e3o apenas aos citados aqui.<\/p>\n
Eis outro ponto essencial que devemos ter em mente ao planejar conte\u00fado online: voc\u00ea n\u00e3o pode usar as mesmas coisas em todas as redes sociais. Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn t\u00eam din\u00e2micas e p\u00fablicos bastante diferentes, por isso \u00e9 necess\u00e1rio planejar para cada um deles.<\/p>\n
Os m\u00faltiplos perfis em redes sociais exigem monitoramento constante e, mais cedo ou mais tarde, voc\u00ea descobrir\u00e1 que seus esfor\u00e7os devem se concentrar apenas em alguns canais que oferecem o melhor ROI para a sua marca. Voc\u00ea aprender\u00e1 um pouco sobre o conte\u00fado que \u00e9 melhor para cada canal por meio da experi\u00eancia, mas nunca execute uma f\u00f3rmula \u00fanica para todas as redes. Esse \u00e9 o erro de planejamento n\u00famero 1.<\/p>\n
N\u00e3o d\u00e1 para enfatizar o suficiente o quanto \u00e9 importante conhecer o seu p\u00fablico. Aprenda sobre ele antes de tentar fazer qualquer coisa.<\/p>\n
E, embora essa m\u00e1xima de conhecer o p\u00fablico seja muito conhecida, v\u00e1rios de n\u00f3s n\u00e3o sabemos por onde come\u00e7ar. Afinal, como compreender o que o meu p\u00fablico quer ver nas redes sociais e planejar de acordo?<\/p>\n
Dados s\u00e3o a resposta. O marketing de m\u00eddia social trata de abordar um grupo espec\u00edfico de pessoas. Quanto mais espec\u00edfico esse grupo e mais relacion\u00e1vel o seu conte\u00fado, melhor ser\u00e1 sua reputa\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n
Verifique seus perfis no Google Analytics e aprenda a usar a ferramenta para extrair dali as informa\u00e7\u00f5es mais precisas poss\u00edveis. Quando voc\u00ea tiver uma boa ideia sobre o perfil do seu p\u00fablico, saber\u00e1 como escolher os canais certos e como montar um plano de conte\u00fado s\u00f3lido.<\/p>\n
Pesquisar a audi\u00eancia dos seus canais sociais \u00e9 uma tarefa que exige tempo e esfor\u00e7o, mas que valer\u00e1 a pena.<\/p>\n
Para que a gest\u00e3o funcione, \u00e9 necess\u00e1rio considerar o esfor\u00e7o demandado por cada plataforma e os recursos dispon\u00edveis entre voc\u00ea e a sua equipe. Seja realista a respeito de suas capacidades e busque observar o seguinte:<\/p>\n
As horas por semana dispon\u00edveis para o gerenciamento de redes sociais ajudar\u00e3o voc\u00ea a estabelecer expectativas sobre o que priorizar e quantos canais gerenciar. As tarefas cr\u00edticas que devem ser consideradas incluem design, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, monitoramento, an\u00e1lise, pesquisa de p\u00fablico-alvo e mensagem.<\/p>\n
Isso inclui n\u00e3o apenas registrar e preencher sua p\u00e1gina com os elementos essenciais, como uma capa e um avatar, mas trabalhar para otimizar gr\u00e1ficos para aspectos como imagens de conte\u00fado compartilhado. O design de uma p\u00e1gina pode tomar muito tempo e deve estar no seu planejamento.<\/p>\n
A cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado inclui a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e a reda\u00e7\u00e3o de postagens, al\u00e9m da divulga\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Monitoramento \u00e9 avaliar o sentimento dos clientes a respeito da sua marca e tamb\u00e9m responder \u00e0s suas d\u00favidas e quest\u00f5es. Atribua parte do seu tempo para atividades de monitoramento, que podem ser as mais desgastantes dessa lista.<\/p>\n
A an\u00e1lise inclui o n\u00famero de convers\u00f5es, seguidores, engajamento e o sentimento dos clientes e \u00e9 imperativa para aprimorar a estrat\u00e9gia de conte\u00fado e ajustar t\u00e1ticas de gerenciamento de redes sociais para a sua empresa.<\/p>\n
A pesquisa de p\u00fablico-alvo \u00e9 um processo constante e deve constar em seu planejamento.<\/p>\n
Determinar sua mensagem \u00e9 outro aspecto importante do planejamento, que exige trabalho constante. Al\u00e9m do aumento de vendas, o que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar com sua presen\u00e7a em m\u00eddias sociais? Voc\u00ea quer que seus canais atuem como uma forma adicional de suporte ao cliente?<\/p>\n
Ou sonha em distribuir conte\u00fado envolvente para que ele seja compartilhado? Decidir sobre seus objetivos moldar\u00e1 a mensagem dos seus canais, que deve ser exclusiva para o p\u00fablico-alvo pesquisado.<\/p>\n
Outro segredo para o planejamento e gest\u00e3o de conte\u00fado bem-sucedidos \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea viu no t\u00f3pico anterior que administrar com sucesso um perfil nas redes sociais pode tomar muito tempo e exigir muitos recursos, mas n\u00e3o com automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
J\u00e1 ouviu falar no IFTTT? Abrevia\u00e7\u00e3o de If This, Then That (Se isso, ent\u00e3o aquilo) \u00e9 um site de receitas de m\u00eddias social cheio de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o que podem simplificar a rotina de profissionais de marketing de empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n
Em uma s\u00e9rie de etapas simples ele ajudar\u00e1 voc\u00ea a configurar comandos simples que liguem diferentes aplicativos para executar automaticamente a\u00e7\u00f5es. Isso automatiza a gest\u00e3o e simplifica bastante o seu trabalho, poupando tempo e esfor\u00e7os valiosos.<\/p>\n
H\u00e1 muitas outras ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing semelhantes, com foco exclusivo em m\u00eddias sociais, como o Buffer e a Hootsuite, que permitem agendar posts, administrar m\u00faltiplas contas e mais. Experimente inclu\u00ed-las em seu fluxo de trabalho para fazer mais com menos.<\/p>\n
Em todos os nichos de mercado h\u00e1 um competidor, que procura os mesmos clientes que n\u00f3s e usa de recursos parecidos para isso. Voc\u00ea provavelmente tem um e talvez ele se saia melhor do que a sua empresa nas redes sociais. Parece que todos os seus tweets t\u00eam muitos RTs e suas postagens no Instagram s\u00e3o um sucesso, enquanto o seu perfil anda abandonado, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n
Quando isso acontece, voc\u00ea deve come\u00e7ar a analisar o que eles fazem e voc\u00ea n\u00e3o. Olhe para elementos como: o conte\u00fado que eles postam, quem eles seguem, quem os segue, com que frequ\u00eancia eles fazem postagens em cada redes sociais, que tipo de manchetes eles usam e a que hora do dia eles postam. \u00c9 a resposta para essas quest\u00f5es que orientar\u00e1 a sua an\u00e1lise da concorr\u00eancia, ou benchmarking.<\/em><\/p>\n Benchmarking \u00e9 avaliar ou checar algo por compara\u00e7\u00e3o e, no universo dos neg\u00f3cios, significa identificar os melhores praticantes e analisar o que eles fazem que voc\u00ea n\u00e3o faz, a fim de produzir resultados mais eficientes e alinhados com as expectativas do seu p\u00fablico. Os objetivos do benchmarking s\u00e3o v\u00e1rios, dentre os quais, determinar como e onde s\u00e3o necess\u00e1rias melhorias, analisar de que forma outras organiza\u00e7\u00f5es atingem seus altos n\u00edveis de desempenhos e usar essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar sua pr\u00f3pria performance.<\/p>\n Benchmarking \u00e9 o que lhe dar\u00e1 uma ideia do que est\u00e1 funcionando para a competi\u00e7\u00e3o e porque eles podem estar vendo mais sucesso nas redes sociais do que o seu neg\u00f3cio. E uma vez que voc\u00ea come\u00e7ar a ter uma ideia das estrat\u00e9gias do seu concorrente, vai querer incorporar algo do que eles fazem no seu pr\u00f3prio plano.<\/p>\n Veja que n\u00e3o estamos falando de imit\u00e1-los e sim de aprender as li\u00e7\u00f5es positivas em seus perfis de redes sociais. Ficar atento para o que a concorr\u00eancia faz de bom \u00e9 sempre uma boa ideia para melhorar tanto o seu planejamento quanto a sua gest\u00e3o e obter resultados mais impressionantes.<\/p>\n Planejamento e gest\u00e3o n\u00e3o precisam ser um bicho de sete cabe\u00e7as, nem tomar mais do seu tempo do que voc\u00ea gostaria. Com estas dicas, voc\u00ea conseguir\u00e1 faz\u00ea-los com fluidez e obter retornos ainda mais incr\u00edveis<\/p>\n