Loja f\u00edsica, site, aplicativos, redes sociais, freelancers \u2014 atualmente, as empresas usam diversos canais para atingir seu p\u00fablico-alvo. No entanto, o f\u00e1cil acesso ao consumidor traz um grande desafio: abord\u00e1-lo de forma efetiva e destacar diferentes neg\u00f3cios diante de um verdadeiro bombardeio de ofertas. Como fazer isso? A resposta a essa pergunta faz parte da miss\u00e3o di\u00e1ria do profissional de marketing.<\/p>\n
E, voc\u00ea, sabe quais habilidades esse profissional precisa ter para se manter no mercado? \u00c9 sobre isso que vamos falar nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/p>\n
Ent\u00e3o, prepare-se para descobrir como as mudan\u00e7as na sociedade e no comportamento de compra afetam esse papel e o que fazer para continuar atuando com sucesso. Confira!<\/p>\n
Como \u00e9 a sua rotina hoje? Ainda pega fila para pagar contas no banco? Precisa ir at\u00e9 uma loja para comprar? Baseia-se apenas nas informa\u00e7\u00f5es dos vendedores para saber sobre os produtos? Provavelmente sua resposta \u00e9 n\u00e3o!<\/p>\n
Nossa vida mudou muito, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Vamos tentar a vers\u00e3o atual dessas atividades: pagar as contas pelo aplicativo, pesquisar e comparar produtos na web, comprar pela internet.<\/p>\n
Logicamente, ainda continuamos indo \u00e0s lojas, mas o processo de compras mudou. E isso n\u00e3o aconteceu s\u00f3 com voc\u00ea.<\/p>\n
Hoje a sociedade \u00e9 diferente, assim como o consumidor. A tecnologia passou a fazer parte das nossas vidas, e o marketing tamb\u00e9m se adaptou \u00e0 essas mudan\u00e7as de comportamento. Vamos entender como foram essas transforma\u00e7\u00f5es? Acompanhe!<\/p>\n
Nesse per\u00edodo, que se estendeu at\u00e9 a metade da II Guerra Mundial, o \u00fanico foco do marketing era o produto. As empresas ignoravam a opini\u00e3o da audi\u00eancia e simplesmente divulgavam a mercadoria por a\u00e7\u00f5es em massa.<\/p>\n
Pela primeira vez, o foco do Marketing se tornou o consumidor. A frase “o cliente sempre tem raz\u00e3o” expressa o pensamento desse per\u00edodo.<\/p>\n
Para atender o p\u00fablico, as empresas desenvolveram linhas de produtos variadas, que se adaptassem \u00e0s necessidades individuais e direcionadas a segmentos espec\u00edficos.<\/p>\n
O novo conceito surgiu no in\u00edcio do mil\u00eanio. O objetivo n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 vender produtos, mas causar um impacto positivo e contribuir, de alguma forma, para um mundo melhor. As empresas passam a alinhar suas a\u00e7\u00f5es \u00e0 “miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores” que adotaram.<\/p>\n
O p\u00fablico j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 um grupo de pessoas que deseja um produto. Eles criam reconhecimento com as marcas\u00a0com base em valores comuns. <\/a><\/p>\n Finalmente, chegamos ao nosso tempo, do Marketing Digital<\/a>. As empresas continuam preocupadas com a propaga\u00e7\u00e3o de valores e com a forma\u00e7\u00e3o de uma comunidade alinhada a eles. No entanto, hoje elas contam com as ferramentas digitais para dissemin\u00e1-los.<\/p>\n Ent\u00e3o, a realidade \u00e9 essa: a sociedade e o consumidor est\u00e3o cada vez mais digitais.<\/p>\n Isso n\u00e3o significa, de forma alguma, que tudo que acontece offline, inclusive a propaganda, vai deixar de existir. No entanto, esses dois mundos est\u00e3o deixando de ser paralelos e se fundindo em um s\u00f3, proporcionando uma experi\u00eancia integrada ao consumidor.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ser um profissional de marketing no s\u00e9culo XXI sem ter consci\u00eancia desse fato. Mais que isso, \u00e9 preciso saber como ele afeta o comportamento do consumidor e adequar as estrat\u00e9gias para atingi-lo de forma efetiva.<\/p>\n Esse cen\u00e1rio, ali\u00e1s, acaba exigindo uma aten\u00e7\u00e3o extra para o que est\u00e1 “fora do radar”. \u00c0s vezes, enquanto todo mundo corre atr\u00e1s da pr\u00f3xima grande tend\u00eancia digital, quem investe em alguns pontos de contato offline ou aposta numa ideia inusitada conquista justamente o espa\u00e7o que ningu\u00e9m est\u00e1 disputando. O truque, pelo menos do jeito que vejo, est\u00e1 bem mais em saber ler o contexto do p\u00fablico do que tentar adivinhar qual ser\u00e1 o pr\u00f3ximo hype a viralizar nas redes. Mas nem sempre \u00e9 f\u00e1cil enxergar esse equil\u00edbrio, principalmente com tanta press\u00e3o por novidades.<\/p>\n O tempo todo surgem novas ferramentas, dados, pesquisas e discuss\u00f5es sobre o tal comportamento do consumidor do futuro, s\u00f3 que na pr\u00e1tica tem horas em que tudo o que precisamos \u00e9 de um olhar atento para detalhes pequenos que passam batidos. Uma intera\u00e7\u00e3o aparentemente simples no WhatsApp ou uma resposta criativa nos coment\u00e1rios pode valer mais do que uma estrat\u00e9gia mirabolante cheia de relat\u00f3rios e dashboards sofisticados. Isso n\u00e3o significa abandonar a an\u00e1lise ou abrir m\u00e3o do uso de tecnologia, claro, mas talvez seja mais \u00fatil equilibrar o entusiasmo com as tend\u00eancias com a velha e boa escuta ativa, aquele tipo de sensibilidade que nem todo algoritmo consegue prever.<\/p>\n Quer saber o que \u00e9 necess\u00e1rio para alcan\u00e7ar esse resultado? Ent\u00e3o conhe\u00e7a as habilidades que o profissional de marketing precisa demonstrar!<\/p>\n Todo o sucesso do marketing depende de uma verdade fundamental: ele deve ser completamente direcionado \u00e0 persona<\/a>. A mensagem, a linguagem, o formato \u2014 tudo precisa ser compat\u00edvel com as necessidades, expectativas e desejos dela.<\/p>\n E isso vai al\u00e9m da propaganda. E da\u00ed vem a import\u00e2ncia de entender que o marketing abrange muito mais que as a\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias. Esse departamento \u00e9 respons\u00e1vel n\u00e3o s\u00f3 pelo processo de venda, mas tamb\u00e9m toda a rela\u00e7\u00e3o entre o consumidor e a empresa.<\/p>\n Portanto, o foco na persona deve nortear toda a estrat\u00e9gia da companhia, desde o desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os at\u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n Isso significa que todos os processos precisam ser desenhados pensando na experi\u00eancia do usu\u00e1rio,<\/a>\u00a0tanto a atra\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, passando pela entrega (produto ou servi\u00e7o) quanto a intera\u00e7\u00e3o (atendimento, venda, canais, log\u00edstica, p\u00f3s-venda) devem torn\u00e1-la positiva e inesquec\u00edvel, proporcionando satisfa\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n Al\u00e9m disso, n\u00e3o podemos nos esquecer que essa preocupa\u00e7\u00e3o deve fazer parte tamb\u00e9m da escolha da estrat\u00e9gia nos canais de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante que o profissional de marketing os eleja a partir da prefer\u00eancia e presen\u00e7a do consumidor. A linguagem, em suas v\u00e1rias manifesta\u00e7\u00f5es, \u00e9 outro aspecto que precisa ser compat\u00edvel com as necessidades do p\u00fablico.<\/p>\n Uma das principais vantagens de uma abordagem de marketing mais tecnol\u00f3gica \u00e9 a possibilidade de analisar dados. Hoje o profissional de marketing j\u00e1 n\u00e3o precisa \u2014 e nem deve \u2014 se basear apenas no pr\u00f3prio feeling para elaborar campanhas e tomar decis\u00f5es.<\/p>\n A tecnologia permite medir tudo. \u00c9 poss\u00edvel compilar dados e KPIs para saber quantas pessoas viram o conte\u00fado, abriram o e-mail marketing, clicaram no link, convers\u00f5es foram geradas e assim por diante. Todas essas informa\u00e7\u00f5es t\u00eam um objetivo: tornar o marketing mais anal\u00edtico.<\/a><\/p>\n Nesse contexto, as m\u00e9tricas s\u00e3o valiosas para conhecer melhor o p\u00fablico-alvo e entender o que funciona com esse grupo. A partir da\u00ed o profissional de marketing pode elaborar pe\u00e7as compat\u00edveis com essas caracter\u00edsticas e aumentar o sucesso da abordagem.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil perceber que hoje as pessoas consomem conte\u00fado de forma completamente diferente de apenas uma d\u00e9cada atr\u00e1s. Hoje a principal fonte de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 a web, que um n\u00famero cada vez maior de pessoas acessam por meio dos smartphones.<\/p>\n Para que voc\u00ea tenha uma ideia, vamos falar de n\u00fameros referentes ao estudo <\/a>mais recente publicado no Brasil. Ele mostra que, em 2016, 94% dos internautas usavam o celular como o principal aparelho para acesso \u00e0 internet no pa\u00eds. Essa tend\u00eancia se acentua a cada ano.<\/p>\n E o que, exatamente, essas pessoas consomem na internet? J\u00e1 sabemos que elas est\u00e3o muito presentes nas redes sociais. Segundo outro estudo<\/a> da ag\u00eancia We Are Social, o brasileiro passa quase 4 horas por dia nessas plataformas. Por\u00e9m, al\u00e9m de descobrir onde eles est\u00e3o, \u00e9 importante que o profissional de marketing fique atento ao tipo de conte\u00fado que consomem.<\/p>\n Segundo estat\u00edsticas, os v\u00eddeos est\u00e3o entre os conte\u00fados que despertam maior interesse e geram um engajamento significativo. Ainda de acordo com o estudo da We Are Social, o Youtube <\/a>tem mais usu\u00e1rios que o Facebook. Al\u00e9m disso, na pr\u00f3pria rede social os v\u00eddeos t\u00eam um papel significativo: pelo menos 50% dos usu\u00e1rios ativos relatam que assistem pelo menos um v\u00eddeo<\/a> por dia.<\/p>\n Portanto, o profissional de marketing n\u00e3o pode ficar de fora dessa tend\u00eancia. Ele precisa dominar a tecnologia, especialmente no que diz respeito \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas e plataformas de v\u00eddeo. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental trabalhar com automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, garantindo a distribui\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica desse conte\u00fado.<\/p>\n A ideia n\u00e3o \u00e9 transformar o profissional de marketing em um superprogramador. No entanto, n\u00f3s sabemos que a linguagem usada na constru\u00e7\u00e3o do site (HTML) pode ajud\u00e1-lo a conseguir um melhor rankeamento nos mecanismos de busca (SEO).<\/p>\n Ent\u00e3o, algumas no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas s\u00e3o, sim, muito importantes. Com elas, o profissional vai conseguir editar e corrigir bugs em pe\u00e7as de e-mail, instalar um pixel tag do Facebook para monitorar as convers\u00f5es, e assim por diante.<\/p>\n Assim como a programa\u00e7\u00e3o, o design tamb\u00e9m tem muita influ\u00eancia no resultados das campanhas. Ele \u00e9 essencial para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e tamb\u00e9m para atingir objetivos espec\u00edficos, como convers\u00f5es.<\/p>\n O design n\u00e3o envolve s\u00f3 est\u00e9tica. Ele anda de m\u00e3os dadas com a Psicologia que, se bem usada, gera muitas vendas. Ent\u00e3o, seja para fazer altera\u00e7\u00f5es simples sem depender da equipe ou para dar pitacos e melhorar a performance de uma p\u00e1gina, o profissional de marketing deve adquirir no\u00e7\u00f5es de design gr\u00e1fico.<\/p>\n Por\u00e9m, o time de marketing n\u00e3o trabalha sozinho. Ele deve atuar em conjunto com o time de vendas, contribuindo para aumentar as taxas de convers\u00e3o. No plano digital, esse processo \u00e9 muito simples e as vantagens s\u00e3o inquestion\u00e1veis.<\/p>\n Hoje muitas empresas usam a seguinte estrat\u00e9gia digital: o time de marketing \u00e9 respons\u00e1vel pela produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados em diferentes formatos. Eles s\u00e3o usados para atrair o p\u00fablico alvo e transform\u00e1-lo em lead. Esse seguida esses leads ser\u00e3o nutridos com mais informa\u00e7\u00f5es, produzidas intencionalmente para conduzi-lo ao longo do funil de vendas<\/a>,<\/p>\n E \u00e9 nesse ponto, quanto o lead est\u00e1 “maduro”, que ele \u00e9 entregue ao departamento de vendas. Ele j\u00e1 est\u00e1 consciente de suas necessidades, conhece o produto e suas vantagens em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. Nesse momento ele est\u00e1 pronto para ser abordado pela equipe comercial.<\/p>\nMarketing 4.0<\/b><\/h3>\n
Habilidades do profissional de marketing do futuro<\/b><\/h2>\n
Foco na persona <\/b><\/h3>\n
An\u00e1lise de dados <\/b><\/h3>\n
Dom\u00ednio da tecnologia <\/b><\/h3>\n
No\u00e7\u00f5es de programa\u00e7\u00e3o <\/b><\/h3>\n
No\u00e7\u00f5es de design<\/b><\/h3>\n
Vendarketing <\/b><\/h3>\n