{"id":46035,"date":"2019-06-01T00:00:00","date_gmt":"2019-06-01T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/feedbacks-de-cliente\/"},"modified":"2025-09-10T15:21:37","modified_gmt":"2025-09-10T18:21:37","slug":"feedbacks-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/feedbacks-de-cliente\/","title":{"rendered":"Feedbacks de cliente: como lidar com sugest\u00f5es, elogios e cr\u00edticas"},"content":{"rendered":"\n

Lidar com clientes \u00e9 uma tarefa desafiadora, j\u00e1 que cada ser humano tem sua pr\u00f3pria ess\u00eancia, personalidade e forma de se relacionar com o pr\u00f3ximo.<\/p>\n

No mercado de trabalho, ent\u00e3o, o ato de trabalhar em conjunto se torna ainda mais dif\u00edcil, afinal, como lidar com pessoas que constantemente est\u00e3o te analisando enquanto um profissional?<\/p>\n

Feedbacks de cliente podem ser um sonho ou o mais completo pesadelo, por\u00e9m, \u00e9 muito importante lev\u00e1-los com naturalidade e estrat\u00e9gia para que at\u00e9 mesmo uma cr\u00edtica que no passado te abalou fortemente se transforme em g\u00e1s para melhorar o seu desempenho.<\/p>\n

Quer saber como lidar com todos os tipos de feedback e assim construir uma carreira melhor? Se a resposta for sim, este post \u00e9 para voc\u00ea!<\/p>\n

Elogios: lidar com eles \u00e9 mais dif\u00edcil do que parece<\/h2>\n

Todo mundo gosta de receber elogios, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ainda mais no trabalho!<\/p>\n

Por isso, o seguinte questionamento pode surgir: “nossa, ser\u00e1 que tem gente que n\u00e3o sabe lidar com elogio? \u00c9 t\u00e3o f\u00e1cil!”. E se eu te dizer que n\u00e3o \u00e9 bem assim?<\/p>\n

Lidar com um elogio n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que aceit\u00e1-lo. Digo isso pois existem pessoas que s\u00e3o elogiadas diariamente, por\u00e9m absorvem as boas palavras de maneira rasa e acham que um “muito obrigada” j\u00e1 basta. Existem tamb\u00e9m aquelas que acreditam que, j\u00e1 que trabalham bem e s\u00e3o reconhecidas, n\u00e3o precisam ir al\u00e9m.<\/p>\n

Por isso, pense na seguinte linha de racioc\u00ednio.<\/p>\n

Se o cliente te elogiou, ele obviamente est\u00e1 feliz com os servi\u00e7os nos quais voc\u00ea presta. Na teoria, est\u00e1 \u00f3timo, bom trabalho! Continue assim!<\/p>\n

Por\u00e9m, por que n\u00e3o pensar de maneira mais agressiva, analisar o que foi dito e tra\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o a fim de melhorar ainda mais o seu desempenho e encantar o cliente de formas que ele talvez nem imagine no momento?<\/p>\n

Ao receber um elogio, ent\u00e3o, seja anal\u00edtico e compreenda o que foi colocado em cheque. Identifique a \u00e1rea que foi reconhecida (sua capacidade de comunica\u00e7\u00e3o, criatividade, a forma em que o neg\u00f3cio foi fechado, algum resultado muito bom, m\u00e9tricas batidas) e pense como voc\u00ea pode melhorar ainda mais no pr\u00f3ximo m\u00eas.<\/p>\n

N\u00e3o pense que devemos parar ao receber um elogio, afinal, quem permanece estagnado perde o lugar para outro profissional mais esfor\u00e7ado e proativo. Aproveite os momentos de gl\u00f3ria, claro, mas saia logo da nuvem do “deslumbramento” e foque na pr\u00f3xima meta de sucesso<\/a>!<\/p>\n

Ali\u00e1s, tem um neg\u00f3cio curioso sobre elogios no trabalho que pouca gente comenta: dependendo do ambiente, voc\u00ea acaba ficando meio ressabiado quando \u00e9 reconhecido demais. J\u00e1 vi colega duvidando do pr\u00f3prio m\u00e9rito, quase achando que \u00e9 pegadinha ou que v\u00e3o aumentar as demandas s\u00f3 porque aplaudiram aquela apresenta\u00e7\u00e3o ter\u00e7a passada. Ent\u00e3o, um certo p\u00e9 atr\u00e1s \u00e9 normal, mas tenta n\u00e3o deixar que isso te bloqueie. Se elogiaram, \u00e9 sinal de que alguma coisa a\u00ed voc\u00ea fez direito. O limite entre humildade e s\u00edndrome do impostor \u00e9 uma linha t\u00eanue, convenhamos.<\/p>\n

Sugest\u00f5es dos editores: <\/strong>
\u27a4 Descubra como pedir indica\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes!<\/a>
\u27a4 7 dicas de como responder clientes insatisfeitos da maneira mais apropriada<\/a>
\u27a4 Como cobrar mais caro pelo servi\u00e7o de freela e aut\u00f4nomo (e receber em dia)!<\/a>
\u27a4 Como fazer networking e construir uma incr\u00edvel rede de contatos<\/a><\/p>\n

Sugest\u00f5es: \u00e9 preciso ter humildade para aceit\u00e1-las<\/h2>\n

J\u00e1 ouvi in\u00fameras vezes, durante a minha n\u00e3o muito longa carreira no mercado de trabalho at\u00e9 agora, pessoas falando a seguinte frase:<\/p>\n

“O cliente<\/a> X estava tentando me ensinar o meu trabalho. Quem ele pensa que \u00e9?”.<\/p>\n

Estamos condicionados a pensar que somos os melhores profissionais poss\u00edveis para realizar certa a\u00e7\u00e3o em certo momento, principalmente ao prestar servi\u00e7o para outras pessoas: por qual motivo teriam te contratado afinal, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

A atitude de pensar dessa forma n\u00e3o est\u00e1 errada. Por\u00e9m, como eu disse no in\u00edcio do texto, trabalhar com pessoas \u00e9 um imenso desafio. E pessoas gostam de se fazer presentes.<\/p>\n

Por isso, as vezes \u00e9 bem poss\u00edvel que nos deparemos com sugest\u00f5es dos mais diversos cunhos e tons. Muitas delas parecer\u00e3o mirabolantes, sem sentido algum ou fora da realidade, por\u00e9m, \u00e9 preciso ser humilde e entender que toda ideia \u00e9 bem vinda!<\/p>\n

\u00c9 engra\u00e7ado porque, de vez em quando, uma sugest\u00e3o maluca acaba servindo de gatilho pra uma solu\u00e7\u00e3o inesperada. Aconteceu uma vez comigo: cliente veio cheio de ideias doidas \u2013 a maioria imposs\u00edvel \u2013, mas no meio da confus\u00e3o, me dei conta de um ajuste pequeno que mudaria o resultado todo. Talvez sem aquele “pitaco” eu jamais teria pensado nisso. Ent\u00e3o, chega uma hora que ouvir todo mundo sem tanto filtro pode virar um atalho, mesmo que d\u00ea trabalho separar o \u00fatil do exagero.<\/p>\n

Ao receber uma sugest\u00e3o, ent\u00e3o, vista a camisa da empatia e abstenha-se de qualquer pr\u00e9 julgamento. Agrade\u00e7a o coment\u00e1rio e diga que ele ser\u00e1 carinhosamente analisado.<\/p>\n

Mesmo que 5 minutos depois voc\u00ea j\u00e1 tenha a certeza de que a sugest\u00e3o \u00e9 horr\u00edvel e nunca funcionaria na pr\u00e1tica, as rela\u00e7\u00f5es com o cliente n\u00e3o ser\u00e3o prejudicadas e ele se sentir\u00e1 \u00fatil. Acredite, clientes valorizam muito este sentimento neles mesmos!<\/p>\n

Cr\u00edticas: at\u00e9 mesmo as piores podem mudar a sua vida<\/h2>\n

A forma na qual o ser humano recebe cr\u00edticas \u00e9 extremamente singular e, muitas vezes, merece ser tratada com devido acompanhamento.<\/p>\n

Falando de maneira gen\u00e9rica, no entanto, devemos desmistificar o ato de receber uma cr\u00edtica e entender as palavras ou a\u00e7\u00f5es enquanto pilares<\/a> que nos ajudar\u00e3o a crescer como profissionais \u2014 desde que sejam cr\u00edticas construtivas. Quando elas fogem do respeito b\u00e1sico que qualquer ser humano merece, \u00e9 preciso envolver outras pessoas na conversa.<\/p>\n

Parece muito f\u00e1cil falar, mas, acredite: eu sei como \u00e9 dif\u00edcil lidar com elas! Trabalho diretamente com clientes desde os meus 18 anos de idade e, por mais que eu n\u00e3o seja “t\u00e3o velha assim”, posso afirmar que foi tempo suficiente para aprender a escutar de forma genu\u00edna e n\u00e3o levar o que \u00e9 falado para o lado pessoal.<\/p>\n

Acredito que esse seja o meu principal conselho: n\u00e3o internalize e nem acredite que voc\u00ea “\u00e9” a cr\u00edtica que recebeu.<\/p>\n

Lembre-se de que voc\u00ea \u00e9 um profissional em constante aprendizado, que errar \u00e9 humano e que ningu\u00e9m est\u00e1 te desafiando ou provocando a sua ess\u00eancia enquanto pessoa, mas sim algum aspecto no seu trabalho que n\u00e3o correu t\u00e3o bem.<\/p>\n

Identifique, ent\u00e3o, suas maiores “defici\u00eancias” naquele momento e trace planos de a\u00e7\u00e3o que ser\u00e3o respons\u00e1veis por melhor\u00e1-las. Acredite: chegar\u00e1 o momento no qual voc\u00ea j\u00e1 vai tirar de letra.<\/p>\n

Vou ilustrar com um exemplo pr\u00e1tico da minha vida pessoal: fui estagi\u00e1ria de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado por mais de 1 ano. No in\u00edcio da minha carreira (eu produzia conte\u00fados diferenciados para clientes espec\u00edficos) qualquer cr\u00edtica j\u00e1 me destru\u00eda.<\/p>\n

Uma nota mais baixa, ent\u00e3o, era a ru\u00edna de toda a minha semana. J\u00e1 perdi as contas de quantas vezes eu chorei achando que era uma p\u00e9ssima profissional!<\/p>\n

Al\u00e9m disso, eu tamb\u00e9m tinha a tend\u00eancia de “pegar birra” de clientes que criticavam muito o meu trabalho.<\/p>\n

Eu era nova n\u00e3o apenas na idade, mas tamb\u00e9m naquela \u00e1rea e tinha muito medo de errar. E era justamente esse medo que me impedia de perceber que, na verdade, eu n\u00e3o sou uma profissional ruim, mas sim uma profissional que comete erros.<\/p>\n

O divisor de \u00e1guas na minha carreira foi ver feedbacks<\/a> de cliente como diretrizes para que eu me torne uma profissional melhor, e n\u00e3o coment\u00e1rios que me definiam como uma profissional ruim.<\/p>\n

\u00c9 importante destacar que existem diferentes casos (tem muito cliente imaturo por a\u00ed, eu sei!), por\u00e9m, em situa\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas, o importante \u00e9 ter em mente que em cada retorno vindo de outras pessoas \u2014 por pior que sejam \u2014 tem o potencial de transformar a sua carreira para melhor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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