{"id":46159,"date":"2018-11-09T00:00:00","date_gmt":"2018-11-09T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/telemarketing-na-rotina-de-freelancer\/"},"modified":"2025-09-11T01:34:52","modified_gmt":"2025-09-11T04:34:52","slug":"telemarketing-na-rotina-de-freelancer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/telemarketing-na-rotina-de-freelancer\/","title":{"rendered":"Como o telemarketing pode te ajudar na rotina de freelancer"},"content":{"rendered":"

\u2014 Al\u00f4, dona Orquidea? \u2014 voz de gente feliz que acordou rica.<\/p>\n

\u2014 Sim, sou eu \u2014 j\u00e1 contando os segundos para desligar.<\/p>\n

\u2014 Aqui \u00e9 do Telefreela. Estamos ligando pois a senhora est\u00e1 precisando de ajuda, n\u00e9? T\u00f4 vendo aqui no sistema que tem uma tarefa pra entregar hoje e a senhora nem come\u00e7ou, n\u00e3o \u00e9 verdade? Ent\u00e3o, pode ficar tranquila, essa \u00e9 por nossa conta.<\/p>\n

Ah, abiguinhos<\/em>! N\u00e3o \u00e9 esse tipo de ajuda que vim relatar para voc\u00eas. Embora, seria mais do que supimpa se isso acontecesse naqueles dias em que tudo vai acumulando: moz\u00e3o<\/em> acordou carente; cliente est\u00e1 inspirado e pediu quinze ajustes; aquele projeto que voc\u00ea gosta resolveu tirar as teias de aranha e voltar \u00e0 ativa…<\/p>\n

Mas calma, tamb\u00e9m n\u00e3o precisa fechar o texto s\u00f3 porque ningu\u00e9m vai ligar na sua casa “agora mesmo”!<\/p>\n

Como eu disse na minha\u00a0outra Coluna Freela<\/a>, j\u00e1 trabalhei com vendas e atendimento ao cliente. Por\u00e9m, o que n\u00e3o contei \u00e9 onde tive essas experi\u00eancias: no teleatendimento. Ao longo de tr\u00eas anos, aprendi v\u00e1rias li\u00e7\u00f5es e que, surpreendentemente, me ajudam com a rotina de freelancing aqui na Rock Content. Me acompanha?<\/p>\n

Antes de come\u00e7armos, aproveito para dar uma de Professor Tib\u00farcio: telemarketing \u00e9 uma express\u00e3o gen\u00e9rica para descrever o trabalho feito pelo atendente telef\u00f4nico. Pois trata-se da fun\u00e7\u00e3o de fazer propagandas pelo telefone \u2014 jun\u00e7\u00e3o das palavras tele (de telefone) e marketing.<\/p>\n

Nem todo call center trabalha com uma opera\u00e7\u00e3o ativa (que realiza chamadas para clientes). Muitas empresas precisam de SAC ou central de vendas para seus sites e produtos. Para esse formato de atendimento damos o nome de opera\u00e7\u00e3o receptiva (que recebe somente liga\u00e7\u00f5es) e chamamos o trabalhador de teleatendente.<\/p>\n

Eu juro, nunca liguei para a casa de ningu\u00e9m. Por favor, n\u00e3o me odeie!  <\/p>\n

\u00c9 s\u00f3 dizer al\u00f4?<\/h2>\n

Quando comecei como teleatendente, tive um treinamento que durou alguns dias. N\u00e3o era apenas dizer al\u00f4 e responder algumas perguntas para os clientes. Havia uma estrat\u00e9gia para ser aplicada e eu precisava de preparo para isso. Entona\u00e7\u00e3o da minha voz era o mais importante, al\u00e9m de nunca utilizar determinados termos.<\/p>\n

Uma vez ouvi “no telefone, qualquer ru\u00eddo pode virar trov\u00e3o” e esse \u00e9 um ensinamento que aplico em todos os projetos de reda\u00e7\u00e3o que participo. Enquanto na liga\u00e7\u00e3o estamos “ao vivo” para a conversa, pelo blog, nosso di\u00e1logo \u00e9 feito por etapas, come\u00e7ando pela cria\u00e7\u00e3o do conte\u00fado. Ent\u00e3o, faz sentido um “treinamento extra” para conhecer as publica\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n

N\u00e3o basta s\u00f3 sair escrevendo, a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para web requer um aprendizado constante sobre suas habilidades de reda\u00e7\u00e3o, a persona e o cliente.<\/p>\n

Conversa de vendedor<\/h2>\n

Foi nas vendas por telefone que desenvolvi estrat\u00e9gias para abordagem, comunica\u00e7\u00e3o e argumenta\u00e7\u00e3o. Apesar da reda\u00e7\u00e3o e copywriting n\u00e3o serem iguais<\/a>, muitas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o aplicadas em ambas, como o senso de identifica\u00e7\u00e3o com o interlocutor.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao trabalhar com reda\u00e7\u00e3o freelancing, \u00e9 muito comum a modalidade de copywriting ao longo do projeto. Dependendo da estrat\u00e9gia desenvolvida pelo blog, haver\u00e1 muitos textos que precisar\u00e3o de um direcionamento argumentativo para a fase final do funil de vendas.<\/p>\n

Apesar de n\u00e3o trabalhar mais na \u00e1rea, continuo acompanhando novas tend\u00eancias de compra e consumo por meio de blogs \u2014 criadores de conte\u00fado s\u00e3o professores do amanh\u00e3<\/a>, como a colega Silvia Seco destacou.<\/p>\n

Olha, e falando sobre acompanhar tend\u00eancias, n\u00e3o tem muito como escapar das mudan\u00e7as no perfil do consumidor. Em 2025, ent\u00e3o, a quantidade de ferramentas novas pra monitorar o comportamento de quem compra online j\u00e1 passou da conta, sinceramente. E, curiosamente, percebo que quem trabalhou no telemarketing parece ter uma vantagem: essa galera j\u00e1 conhece o improviso e como se adaptar r\u00e1pido ao \u201chumor\u201d do outro lado da linha (mesmo quando \u00e9 um rob\u00f4 de atendimento tentando tomar nosso lugar).<\/p>\n

Uma dessas estrat\u00e9gias que me acompanha at\u00e9 hoje \u00e9 aquela velha hist\u00f3ria de ouvir mais do que falar. No call center, a empatia n\u00e3o era s\u00f3 figura de linguagem: se voc\u00ea n\u00e3o entende de verdade o que o cliente t\u00e1 sentindo, n\u00e3o consegue vender nem paz de esp\u00edrito. Carreguei isso pro digital \u2014 cada texto acaba sendo, no fundo, uma conversa em aberto, esperando ecoar em algu\u00e9m do outro lado, mesmo sem a resposta na hora.<\/p>\n

\"Produtores<\/a><\/p>\n

Vai time!<\/h2>\n

Quando trabalhei no SAC de uma TV por assinatura, pude compreender que nem tudo dependia de mim, mas eu era tudo o que o cliente tinha. Ent\u00e3o, mesmo n\u00e3o executando o reparo na antena, eu precisava responder perguntas sobre o procedimento, passando confian\u00e7a e autoridade no servi\u00e7o. “Somos um time”, meu supervisor passava gritando pelo corredor da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Essa ideia de unidade passava a confian\u00e7a necess\u00e1ria para lidar com as d\u00favidas dos consumidores. Esse mesmo pensamento carrego para meus projetos de freelancer. Os analistas, revisores e eu somos um time com um \u00fanico objetivo: o sucesso do conte\u00fado desenvolvido.<\/p>\n

Com isso em mente, tento sempre aplicar uma linguagem cordial e nunca, jamais, tenho a atitude de “esse coment\u00e1rio, o analista responde”. Se o cliente est\u00e1 com d\u00favida, e eu sei a resposta certa, preciso ter a prontid\u00e3o para solucionar.<\/p>\n

Eu mere\u00e7o quanto, am\u00f4<\/em>?<\/h2>\n

Apesar de ter sal\u00e1rio fixo, eu ganhava comiss\u00e3o pelas vendas realizadas. Havia varia\u00e7\u00f5es nas porcentagens de alguns produtos, ent\u00e3o, nem sempre tratava-se de atender mais clientes e sim escolher os melhores produtos para ofertar como complemento da compra.<\/p>\n

Enquanto freelancer, tamb\u00e9m \u00e9 preciso programa\u00e7\u00e3o dos ganhos para obter os melhores resultados financeiros para seu pr\u00f3ximo saque. Combinar tarefas de reda\u00e7\u00e3o com as de revis\u00e3o \u00e9 a melhor jogada do momento, pois ambas complementam-se em conhecimentos t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Aprendi a equilibrar minhas expectativas (os gastos) com minhas atitudes (meus ganhos). Quanto mais empenhar-me na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, melhores ser\u00e3o meus resultados \u2014 tanto em habilidades quanto em dinheiro.<\/p>\n

E se a procrastina\u00e7\u00e3o bater \u00e0 porta, lembre-se: quanto voc\u00ea merece receber no final do m\u00eas?<\/p>\n

N\u00e3o deu, bola pra frente<\/h2>\n

A rotina de um call center me ensinou o desapego. Tudo \u00e9 muito corrido l\u00e1 dentro, sendo cronometrado o tempo de todas as atividades. Al\u00e9m disso, todo dia h\u00e1 novos clientes ligando e precisando de suporte. O que voc\u00ea errou ontem, ficou para atr\u00e1s, hoje \u00e9 um novo dia para err… acertar!<\/p>\n

Eu j\u00e1 tinha entendido que meus resultados dependiam s\u00f3 de mim. Ent\u00e3o, eu s\u00f3 tinha uma op\u00e7\u00e3o: levantar a cabe\u00e7a para a coroa n\u00e3o cair. Admito que praticar n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto falar, por\u00e9m, o aprendizado com os pr\u00f3prios erros \u00e9 a melhor poeira que a gente pode levantar depois da queda.<\/p>\n

Uma deusa, uma louca, uma feiticeira<\/h2>\n

Muitas vezes, fazia uma liga\u00e7\u00e3o em que o atendimento era bem pr\u00f3ximo, o consumidor estava ligando de casa enquanto tomava ch\u00e1 na varanda. Assim que desligava, entrava na liga\u00e7\u00e3o uma voz mais s\u00e9ria e r\u00edgida, o novo cliente estava fazendo compras para a empresa.<\/p>\n

Rapidamente eu tinha que adaptar minha entona\u00e7\u00e3o, vocabul\u00e1rio e argumenta\u00e7\u00e3o para a realidade atual de quem me ouvia. Diga o que precisa, posso ser uma vendedora atenciosa ou uma atendente \u00e1gil. Essa versatilidade e dinamismo que o atendimento telef\u00f4nico exigiu de mim foram grandes habilidades desenvolvidas.<\/p>\n

Ao trabalhar com reda\u00e7\u00e3o freelancer, \u00e9 preciso ter a mesma agilidade mental para fazer essas mudan\u00e7as de linguagem entre os textos, direcionando-os de acordo com a persona. At\u00e9 mesmo porque a maior parte dos projetos t\u00eam personas diferentes.<\/p>\n

Imagine, escrever um texto sobre programa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de sites com a mesma din\u00e2mica e linguagem usadas em um texto sobre Oscar e Grammy. Ser\u00e1 que rola?<\/p>\n

As atividades de um call center s\u00e3o cansativas, por\u00e9m proporcionam um excelente aprendizado para v\u00e1rias \u00e1reas de trabalho. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para conciliar vida freelancer com carreira CLT<\/a>, devido \u00e0 baixa carga hor\u00e1ria nos teleatendimentos.<\/p>\n

\"Orquidea<\/p>\n

Orquidea Martins<\/h4>\n

Redatora freelancer em tempo integral e mestre RPG nas horas vagas.<\/em><\/p>\n

Essa foi a hist\u00f3ria da Orquidea!
\nVoc\u00ea tem alguma hist\u00f3ria de vida como freelancer que gostaria de compartilhar com a gente?<\/strong> Confira o form abaixo.<\/biblioteca><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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