{"id":46627,"date":"2020-03-09T00:00:00","date_gmt":"2020-03-09T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/o-que-e-onboarding\/"},"modified":"2025-09-10T10:38:39","modified_gmt":"2025-09-10T13:38:39","slug":"o-que-e-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/o-que-e-onboarding\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 onboarding e os 5 motivos para implement\u00e1-lo na sua vida freelancer"},"content":{"rendered":"\n

Engana-se quem pensa que, ap\u00f3s conquistar um novo cliente o trabalho est\u00e1 finalizado. Na verdade, esse \u00e9 o momento crucial para ganhar a confian\u00e7a<\/a>, evitando que ele desista do servi\u00e7o logo nos primeiros meses de contrata\u00e7\u00e3o. \u00c9 exatamente a\u00ed que entra a estrat\u00e9gia conhecida como onboarding de clientes.<\/p>\n

Quer descobrir mais sobre esse processo e entender a import\u00e2ncia de aplic\u00e1-lo na estrat\u00e9gia do seu trabalho? Ent\u00e3o, continue a leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 o onboarding de clientes?<\/h2>\n

Mas, afinal, voc\u00ea sabe o que \u00e9 o onboarding? De forma resumida, podemos dizer que esse \u00e9 um processo de acolhimento do cliente, visando melhorar a experi\u00eancia do consumidor nesse momento t\u00e3o delicado. <\/p>\n

O objetivo \u00e9 que os novos clientes se adaptem ao seu neg\u00f3cio, garantindo que tenham uma parceria positiva e consigam perceber o valor dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia \u00e9 colocada em pr\u00e1tica logo ap\u00f3s a compra, o que permite alinhar as expectativas, eliminar as poss\u00edveis barreiras t\u00e9cnicas e, consequentemente, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> com o que foi contratado.<\/p>\n

Para exemplificar, vamos imaginar que um determinado cliente contratou um profissional freelancer visando implementar uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado<\/a> para divulgar seu e-commerce.<\/p>\n

Imagine tamb\u00e9m que, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o, n\u00e3o existe nenhum tipo de treinamento com o cliente para alinhar quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos, quais d\u00favidas ele tem sobre o procedimento, quais s\u00e3o as responsabilidades dele em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia e o que ele pode esperar de resultado.<\/p>\n

No fundo, toda essa hist\u00f3ria de onboarding parece at\u00e9 um detalhe bobo, mas quando voc\u00ea para pra pensar… quantas vezes algum servi\u00e7o ficou no limbo s\u00f3 porque ningu\u00e9m explicou direito o combinado? A falta de clareza, principalmente no comecinho, costuma virar aquele telefone sem fio de expectativas. Nessas horas, um simples alinhamento inicial pode salvar semanas ou at\u00e9 meses de dor de cabe\u00e7a para os dois lados.<\/p>\n

Muita gente subestima o impacto do in\u00edcio bem feito dessa rela\u00e7\u00e3o comercial. Se o onboarding for feito nas coxas, o cliente rapidamente come\u00e7a a questionar se fez uma boa escolha ou n\u00e3o. E c\u00e1 entre n\u00f3s, ningu\u00e9m tem tempo pra ficar apagando inc\u00eandio depois. Um in\u00edcio organizado j\u00e1 bota todo mundo no mesmo barco, remando na dire\u00e7\u00e3o certa \u2014 ou pelo menos evita que algu\u00e9m pule antes do tempo.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, \u00e9 um processo que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complexo e que pode ser colocado em pr\u00e1tica em qualquer tipo de neg\u00f3cio \u2014 at\u00e9 mesmo por profissionais freelancers!<\/p>\n

Concorda que dessa forma \u00e9 muito mais dif\u00edcil garantir que o cliente atinja os resultados almejados? \u00c9 exatamente a\u00ed que conseguimos enxergar a import\u00e2ncia do onboarding para o sucesso do seu trabalho!<\/p>\n

Por que \u00e9 importante implement\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n

Agora que j\u00e1 explicamos o que \u00e9 o onboarding de clientes, voc\u00ea deve estar se perguntando qual a vantagem de aplicar essa estrat\u00e9gia no seu trabalho, certo? Bom, podemos dizer que os benef\u00edcios da aplica\u00e7\u00e3o do onboarding s\u00e3o percebidos nos detalhes que ser\u00e3o listados abaixo. Veja!<\/p>\n

1. Educa o cliente sobre o processo<\/h3>\n

Para que a parceria entre voc\u00ea e seu cliente seja satisfat\u00f3ria, \u00e9 crucial que ele conhe\u00e7a bem a sua forma de trabalho. Nesse sentido, um dos pilares do onboarding que mais ajuda a garantir essa satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 a educa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Logo ap\u00f3s a venda, grande parte dos consumidores costumam apresentar v\u00e1rias d\u00favidas sobre o servi\u00e7o adquirido. Esse \u00e9 o momento certo para educ\u00e1-lo, apresentando quais s\u00e3o as ferramentas e tecnologias usadas em seu trabalho e indicando as melhores pr\u00e1ticas que ele deve ter para extrair resultados positivos com seu servi\u00e7o.<\/p>\n

2. Prepara o cliente para o que vai acontecer<\/h3>\n

Manter o cliente ciente de cada passo que ser\u00e1 dado durante a trajet\u00f3ria at\u00e9 o objetivo estabelecido \u00e9 outro benef\u00edcio do onboarding. Esse processo visa tra\u00e7ar uma esp\u00e9cie de “rota do sucesso”, que estabelecer\u00e1 quais metas e marcos precisam ser atingidos em cada etapa da estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Essa defini\u00e7\u00e3o \u00e9 importante pois ela funciona como uma checklist. Ou seja, cada vez que uma meta \u00e9 atingida, o cliente consegue perceber que est\u00e1 no caminho certo. Al\u00e9m disso, ele pode verificar qu\u00e3o longe ainda est\u00e1 do seu objetivo final e qual passo ser\u00e1 tomado ap\u00f3s um determinado marco ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n

3. Alinha as expectativas entre cliente e fornecedor<\/h3>\n

Em qualquer tipo de neg\u00f3cio, \u00e9 muito importante que tanto o cliente quanto o fornecedor tenham clareza sobre o que um espera do outro. O cliente, por exemplo, deve estar ciente dos resultados que ele pode esperar com o seu produto e quais ser\u00e3o os passos que o levar\u00e3o at\u00e9 o objetivo tra\u00e7ado.<\/p>\n

Por outro lado, o fornecedor tamb\u00e9m deve deixar claro quais a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o de responsabilidade do cliente e como o engajamento dele \u00e9 importante para que ambos trabalhem bem em prol de um resultado satisfat\u00f3rio. Aplicando o processo de onboarding da forma correta, \u00e9 muito mais f\u00e1cil alinhar essas expectativas e garantir que ningu\u00e9m saia frustrado.<\/p>\n

4. Ajuda a compreender as necessidades do cliente<\/h3>\n

Um dos pontos positivos do onboarding \u00e9 que ele permite entender quais s\u00e3o as necessidades de cada cliente, o que, por sua vez, \u00e9 essencial para entregar solu\u00e7\u00f5es que mais se ad\u00e9quam \u00e0s suas dores.<\/p>\n

Isso acontece porque uma das etapas do onboarding \u00e9 acompanhar de perto a realidade do consumidor, avaliando como foi sua primeira experi\u00eancia e identificando os pontos que precisam de melhoria. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel verificar quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos que dar\u00e3o juntos, al\u00e9m dos produtos ou servi\u00e7os que tamb\u00e9m podem interess\u00e1-lo no futuro.<\/p>\n

5. Aumenta a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

Conquistar novos clientes<\/a> \u00e9 um processo que exige tempo, investimento e muito trabalho \u2014 especialmente para o profissional freelancer<\/a>. Por isso, n\u00e3o \u00e9 nada agrad\u00e1vel v\u00ea-los indo embora. Pois voc\u00ea sabia que um dos principais benef\u00edcios do onboarding \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/p>\n

Conforme ressaltamos, o onboarding busca ajudar o cliente a atingir o sucesso, construindo um relacionamento de confian\u00e7a m\u00fatua. Assim, quando seus clientes s\u00e3o bem orientados e conseguem atingir os resultados que desejam, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o seu servi\u00e7o aumenta. Dessa forma, \u00e9 muito prov\u00e1vel que eles mantenham a parceria por um longo tempo ou que indiquem seus servi\u00e7os para outras pessoas!<\/p>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o onboarding de clientes e entende a import\u00e2ncia de implement\u00e1-lo na estrat\u00e9gia do seu neg\u00f3cio. Por isso, n\u00e3o perca tempo e comece a utiliz\u00e1-lo no seu trabalho. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 melhorar a rela\u00e7\u00e3o com seus clientes e ter\u00e1 muito mais sucesso em sua profiss\u00e3o<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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