{"id":46634,"date":"2022-03-08T09:35:00","date_gmt":"2022-03-08T12:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/onboarding-de-novos-clientes\/"},"modified":"2025-09-09T10:29:25","modified_gmt":"2025-09-09T13:29:25","slug":"onboarding-de-novos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/onboarding-de-novos-clientes\/","title":{"rendered":"Como fazer o onboarding de novos clientes"},"content":{"rendered":"

O onboarding \u00e9 um processo que visa ajudar e acolher os novos clientes<\/a> em seu neg\u00f3cio ao responder d\u00favidas, alinhar expectativas e garantir uma boa experi\u00eancia ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o. Trata-se de uma estrat\u00e9gia efetiva que, quando bem aplicada, aumenta as chances de sucesso do seu cliente, gerando engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas voc\u00ea sabia que esse procedimento pode ser aplicado at\u00e9 mesmo por freelancers<\/a>? Sim, \u00e9 poss\u00edvel implementar uma rota estrat\u00e9gica que guie seus clientes at\u00e9 o resultado esperado, o que minimiza a possibilidade de eles se sentirem frustrados \u2014 ou at\u00e9 enganados \u2014 com o seu servi\u00e7o.<\/p>\n

Por\u00e9m, como nada se resolve em um passe de m\u00e1gica, \u00e9 essencial conhecer os passos do onboarding antes de tentar aplicar a estrat\u00e9gia. Quer descobrir como esse processo funciona? Ent\u00e3o, continue a leitura e saiba como encantar os seus clientes<\/a>!<\/p>\n

Deixe claro o processo de trabalho<\/h2>\n

O primeiro passo que deve ser dado para aplicar o onboarding com seus clientes \u00e9, sem d\u00favidas, esclarecer como \u00e9 o seu fluxo de trabalho. Afinal, um dos objetivos desse processo \u00e9 mostrar ao cliente que existe uma trajet\u00f3ria clara at\u00e9 o resultado que ele deseja.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante mostrar o que ser\u00e1 feito em cada etapa do trabalho, quais s\u00e3o os marcos mais importantes do processo, que tipo de estrat\u00e9gia ser\u00e1 adotada ap\u00f3s uma determinada meta<\/a> ser atingida, quanto tempo levar\u00e1 para que os primeiros resultados sejam percebidos, etc.<\/p>\n

Isso ajuda o cliente a perceber que todos os passos do seu trabalho t\u00eam um objetivo espec\u00edfico, evitando que ele tome decis\u00f5es erradas durante o fluxo.<\/p>\n

Mostre ao cliente o que ele deve fazer<\/h2>\n

Promover a autonomia do cliente \u00e9 uma das conquistas mais valiosas do processo de onboarding. Isso porque n\u00e3o vale apenas lev\u00e1-lo at\u00e9 o sucesso. Pelo contr\u00e1rio, voc\u00ea tamb\u00e9m deve ensinar como ele pode obter esses resultados sem depender da sua ajuda.<\/p>\n

\u00c9 at\u00e9 curioso como, \u00e0s vezes, o cliente chega achando que tudo ser\u00e1 autom\u00e1tico, mas a verdade \u00e9 que tem etapas que s\u00f3 ele pode cumprir. Dar esse empurr\u00e3o inicial n\u00e3o s\u00f3 facilita o relacionamento, como tamb\u00e9m elimina aquele clima de incerteza que costuma aparecer no in\u00edcio. E, se voc\u00ea pensar bem, ningu\u00e9m gosta de ficar no escuro sem saber qual \u00e9 o pr\u00f3prio papel no processo, n\u00e9? \u00c0 medida que o cliente entende melhor como agir, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que ele acompanhe de perto o progresso e sinta que realmente faz parte do projeto.<\/p>\n

No primeiro momento, \u00e9 normal que o cliente tenha d\u00favidas sobre o que ele deve fazer para utilizar seus servi\u00e7os da melhor forma. Essa \u00e9 a hora certa para educ\u00e1-lo, identificando suas principais dificuldades e dando orienta\u00e7\u00f5es nesse sentido. Vale lembrar que, quando o cliente \u00e9 bem orientado e est\u00e1 ciente de seu papel dentro da estrat\u00e9gia, ele se torna muito mais engajado e tem mais chances de sucesso<\/a>.<\/p>\n

Mostre as ferramentas de execu\u00e7\u00e3o do trabalho<\/h2>\n

Outro pilar crucial para o onboarding \u00e9 eliminar as barreiras t\u00e9cnicas que podem prejudicar os resultados do seu cliente. Assim, caso utilize alguma ferramenta ou tecnologia na execu\u00e7\u00e3o do seu trabalho, voc\u00ea deve ter aten\u00e7\u00e3o especial a esse ponto.<\/p>\n

Alguns freelancers gostam at\u00e9 de gravar v\u00eddeos r\u00e1pidos mostrando o uso das ferramentas, especialmente se perceberem que o cliente trava em detalhes simples. E olha, isso costuma fazer diferen\u00e7a: n\u00e3o s\u00e3o raros os casos em que um pequeno tutorial salva o andamento de um projeto inteiro. Sem contar que esse cuidado gera at\u00e9 um boca-a-boca positivo, j\u00e1 que cliente bem orientado vira f\u00e3 e recomenda. Claro, cada caso \u00e9 um caso \u2014 tem quem aprenda melhor lendo, outros preferem ver na pr\u00e1tica \u2014 ent\u00e3o vale testar o que faz sentido com cada perfil.<\/p>\n

Lembre-se de que voc\u00ea \u00e9 o especialista na sua \u00e1rea, mas seus clientes nem sempre v\u00e3o ter o mesmo n\u00edvel de conhecimento. Ent\u00e3o, por mais que um software pare\u00e7a simples a seu ver, para o cliente ele pode ser extremamente complexo. Oferecer um suporte adequado para que ele possa utilizar essas ferramentas da maneira certa tamb\u00e9m \u00e9 sua responsabilidade.<\/p>\n

Esclare\u00e7a as expectativas<\/h2>\n

Ap\u00f3s contratar um novo servi\u00e7o ou adquirir um produto, \u00e9 comum que os clientes tenham expectativas elevadas \u2014 e nem sempre realistas \u2014 sobre os resultados que v\u00e3o atingir. Nesse momento, para evitar frustra\u00e7\u00f5es e descontentamentos, \u00e9 preciso deixar claro o que, de fato, ele pode esperar de voc\u00ea.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 interessante ter uma conversa franca para entender o que motivou o cliente a buscar essa parceria. Tente entender quais dificuldades ele enfrenta e o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando no momento. Aproveite tamb\u00e9m para mostrar o que voc\u00ea espera que ele fa\u00e7a para ajudar a atingir os objetivos tra\u00e7ados.<\/p>\n

Acompanhe os resultados e atividades do cliente<\/h2>\n

Estar atento \u00e0 atividade do cliente e aos resultados parciais que foram atingidos \u00e9 mais um aspecto essencial do processo de onboarding. Al\u00e9m de oferecer suporte adequado e tirar d\u00favidas quando for solicitado, \u00e9 preciso ser proativo para identificar poss\u00edveis problemas no uso do seu servi\u00e7o.<\/p>\n

Sendo assim, verifique se ele est\u00e1 utilizando as ferramentas e tecnologias de forma adequada, se est\u00e1 seguindo os passos que foram combinados na estrat\u00e9gia ou se existe qualquer tipo de falha no fluxo. Caso identifique algo irregular, entre em contato e busque entender o que aconteceu. Isso ajuda a evitar que o cliente abandone a sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mantenha a comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva<\/h2>\n

Uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 primordial para estabelecer um relacionamento de confian\u00e7a com seus clientes. \u00c9 importante que, mesmo ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do seu trabalho, eles n\u00e3o se sintam “abandonados”.<\/p>\n

Trocar feedbacks<\/a> constantes \u00e9 uma maneira de garantir que tudo est\u00e1 saindo conforme o planejado, mas tamb\u00e9m de identificar se existe alguma insatisfa\u00e7\u00e3o<\/a>. Assim, vale elaborar um cronograma de comunica\u00e7\u00e3o, organizando quais ser\u00e3o os hor\u00e1rios e a frequ\u00eancia do contato \u2014 ela pode ser semanal, quinzenal ou mensal. N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m de verificar quais s\u00e3o as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o preferidas do cliente.<\/p>\n

Fa\u00e7a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Finalmente, outro ponto crucial do onboarding \u00e9 averiguar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Para isso, voc\u00ea pode utilizar a NPS<\/a> \u2014 um tipo de avalia\u00e7\u00e3o r\u00e1pida que ajuda a verificar o qu\u00e3o satisfeito o cliente est\u00e1 com seu servi\u00e7o e se ele o indicaria para um amigo.<\/p>\n

Esse tipo de pesquisa \u00e9 essencial para mapear os tipos de cliente que est\u00e3o saindo insatisfeitos e quais s\u00e3o os motivos que est\u00e3o levando a isso. Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar onde est\u00e1 o problema e evitar que ele seja repetido com novos clientes.<\/p>\n

Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, aplicar o onboarding no seu trabalho \u00e9 uma \u00f3tima forma de demonstrar profissionalismo e comprometimento com seu cliente. Por consequ\u00eancia, isso ajudar a obter demanda recorrente<\/a>, visto que a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos maiores benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia. Ent\u00e3o, est\u00e1 esperando o qu\u00ea para adotar esse processo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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