{"id":46741,"date":"2020-10-13T00:00:00","date_gmt":"2020-10-13T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/como-cobrar-clientes-estrategicamente\/"},"modified":"2025-09-09T14:05:30","modified_gmt":"2025-09-09T17:05:30","slug":"como-cobrar-clientes-estrategicamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/como-cobrar-clientes-estrategicamente\/","title":{"rendered":"Saiba como cobrar clientes inadimplentes de forma estrat\u00e9gica"},"content":{"rendered":"

Podemos dizer que o desempenho de um freelancer<\/a> est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 const\u00e2ncia do pagamento pelo servi\u00e7o prestado. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 pago, acaba perdendo a motiva\u00e7\u00e3o para exercer seu trabalho. Sem mencionar o tempo que ser\u00e1 gasto cobrando o cliente, em vez de us\u00e1-lo produzindo seu conte\u00fado.<\/p>\n

Infelizmente, esses “calotes” fazem parte da <\/strong>realidade de v\u00e1rios freelancers no Brasil<\/strong><\/a>.<\/strong> Pensando nisso, para ajudar o freelancer nesse processo de cobran\u00e7a, reunimos algumas informa\u00e7\u00f5es e dicas para que voc\u00ea aprenda como cobrar clientes de forma educada e coerente. Confira!\u00a0<\/p>\n

Entenda a programa\u00e7\u00e3o de seu cliente\u00a0<\/h2>\n

Se voc\u00ea quer saber o motivo pelo qual seu cliente n\u00e3o te paga, primeiro deve entender a programa\u00e7\u00e3o que ele realiza para quitar os projetos. Isso significa que voc\u00ea deve compreender a “folha de pagamento” do seu contratante.<\/strong><\/p>\n

Dito isso, pense no seguinte cen\u00e1rio: voc\u00ea tem um cliente recorrente, que j\u00e1 lhe mostrou que segue uma programa\u00e7\u00e3o de pagamento de at\u00e9 30 dias. Se voc\u00ea j\u00e1 entregou o trabalho h\u00e1 mais de 30 dias e ainda n\u00e3o recebeu, essa pode ser a justificativa para entrar em contato e cobrar seu cliente.<\/p>\n

\u00c0s vezes, a resposta est\u00e1 bem debaixo do seu nariz, s\u00f3 que a gente se complica demais pensando em mil motivos para o atraso. Tem cliente que realmente se enrola, talvez nem por mal. Outras vezes, \u00e9 burocracia interna mesmo, ou ent\u00e3o aquela velha hist\u00f3ria de “o financeiro est\u00e1 de f\u00e9rias”. J\u00e1 ouvi isso in\u00fameras vezes, confesso. O ponto \u00e9: nem sempre o atraso \u00e9 pessoal, e s\u00f3 descobrindo o processo \u00e9 que voc\u00ea pode agir sem parecer desesperado ou, pior, injusto.<\/p>\n

Envie e-mails educados cobrando seu cliente<\/h2>\n

Voc\u00ea nunca vai querer deixar um cliente bravo. Portanto, entre outras maneiras, a mais eficaz de lembr\u00e1-lo de te pagar \u00e9 por meio de um e-mail (ou de uma mensagem no WhatsApp), mas seja bastante educado e comedido.<\/strong><\/p>\n

Seja um cliente novo ou um contato antigo, se ap\u00f3s alguns dias do envio da cobran\u00e7a voc\u00ea ainda n\u00e3o receber uma resposta, mande uma mensagem curta e direta notificando-o sobre a cobran\u00e7a feita.<\/p>\n

Exemplo<\/strong>:\u00a0<\/p>\n

“Ol\u00e1 (fulano), bom dia\/boa tarde\/boa noite! Tudo bem com voc\u00ea?<\/p>\n

Gostaria de informar-lhe que enviei o boleto (ou cobran\u00e7a) referente ao(s) servi\u00e7o(s) do m\u00eas passado. Por gentileza, avise-me se voc\u00ea recebeu a notifica\u00e7\u00e3o e quando o valor ser\u00e1 processado.<\/p>\n

Atenciosamente,<\/p>\n

(Seu nome)”<\/p>\n

Como visto acima, o e-mail deve ser educado e direto para evitar qualquer atrito com o cliente. Policie a sua escrita para evitar e-mails com um tom ofensivo ou vexat\u00f3rio<\/strong>, pois isso pode causar uma m\u00e1 apar\u00eancia no mercado de trabalho.<\/p>\n

Em alguns casos, pode ser necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha que mandar diversos e-mails sobre a mesma cobran\u00e7a. Nesse caso, fa\u00e7a essas cobran\u00e7as com o espa\u00e7o de alguns dias, at\u00e9 que o cliente responda com uma resolu\u00e7\u00e3o para o assunto.<\/p>\n

O e-mail \u00e9 uma excelente maneira de n\u00e3o “bater de frente” com o cliente e ainda fazer com que ele fique ciente de sua d\u00edvida.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Muita gente subestima o poder de um simples lembrete bem escrito. J\u00e1 aconteceu comigo de o cliente agradecer pelo lembrete e pagar na hora, como se tivesse sido resgatado de um lapso. N\u00e3o \u00e9 exagero: \u00e0s vezes, o buraco da inadimpl\u00eancia est\u00e1 no detalhe, naquele e-mail perdido em meio a 500 outros. E, vamos ser sinceros, por mais que incomode cobrar, \u00e9 bem melhor do que deixar acumular aquela pilha de receitas n\u00e3o recebidas que s\u00f3 crescem (e tiram o sono da gente).<\/p>\n

No final das contas, devemos ter empatia e entender o lado do outro. Afinal de contas, pode ser que alguns clientes se esque\u00e7am de suas d\u00edvidas ou percam de vista as mensagens de cobran\u00e7as devido a alguma confus\u00e3o que tenham feito on-line.<\/p>\n

Caso o problema persista, voc\u00ea ter\u00e1 uma justificativa para tomar medidas mais s\u00e9rias.<\/strong><\/p>\n

Ligue para o cliente<\/h2>\n

Caso os e-mails n\u00e3o tenham surtido efeito, essa pode ser a hora de fazer uma liga\u00e7\u00e3o para o cliente. Apesar de v\u00e1rios freelancers n\u00e3o gostarem de tratar sobre nenhuma situa\u00e7\u00e3o por telefone (pois as tratativas acontecem majoritariamente on-line), talvez um telefonema seja necess\u00e1rio.<\/p>\n

Dessa forma, o freelancer \u00e9 capaz de quebrar a barreira da dist\u00e2ncia que muitos clientes usam como artif\u00edcio para evitar os pagamentos<\/strong>.<\/p>\n

Portanto, ache o n\u00famero (empresarial ou pessoal) do seu cliente em seus registros e ligue para ele. Quando for tratar sobre a cobran\u00e7a seja firme<\/strong> em seus objetivos e mantenha a sua postura de profissional.\u00a0<\/p>\n

Se isso tamb\u00e9m falhar, considere entrar com uma <\/strong>a\u00e7\u00e3o judicial<\/strong><\/a> contra o contratante. Mas aten\u00e7\u00e3o! Essa \u00e9 uma alternativa muito s\u00e9ria e que deve ser bem pensada antes de ser aplicada.<\/strong><\/p>\n

Fa\u00e7a um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/h2>\n

Um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aut\u00f4nomo \u00e9 um documento formalizado entre o freelancer e o cliente, que inclui todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o que foi proposto <\/strong>entre ambas as partes.\u00a0<\/p>\n

Essa \u00e9 uma maneira excelente de proteger todos os envolvidos na rela\u00e7\u00e3o de trabalho de qualquer problema que possa vir a acontecer.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 uma maneira de prevenir qualquer atraso no pagamento<\/strong>. Voc\u00ea ter\u00e1 um pretexto para cobrar o que lhe \u00e9 devido assim que o prazo estipulado no contrato para o pagamento for extrapolado.<\/p>\n

O freelancer pode elaborar, ele mesmo, um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Portanto, apesar da contrata\u00e7\u00e3o de um advogado ser sempre uma boa ideia para desenvolver um contrato, voc\u00ea pode faz\u00ea-lo por conta pr\u00f3pria se tiver o conhecimento necess\u00e1rio.<\/p>\n

Cl\u00e1usulas necess\u00e1rias em um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/h3>\n

As cl\u00e1usulas de um contrato s\u00e3o capazes de assegurar o bom desenvolvimento do projeto. Quanto mais informa\u00e7\u00e3o um contrato tiver, melhor. Certo?\u00a0<\/p>\n

Em resumo, cada cl\u00e1usula do contrato deve tratar dos seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n