{"id":46791,"date":"2021-01-06T00:00:00","date_gmt":"2021-01-06T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/jornada-do-consumidor\/"},"modified":"2025-09-09T13:20:35","modified_gmt":"2025-09-09T16:20:35","slug":"jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Como mapear a jornada do consumidor para o planejamento de conte\u00fados"},"content":{"rendered":"\n

A jornada do consumidor atual difere bastante de como era antigamente. Hoje, o cliente tem maior autonomia e in\u00fameras op\u00e7\u00f5es para efetuar uma compra, o que o coloca no controle. Ademais, a jornada \u00e9 de fato complexa, com diversas etapas e reviravoltas, uma vez que o comprador deixou de ser uma figura unidimensional.<\/strong><\/p>\n

Nesse sentido, tornou-se fundamental para os profissionais de marketing conhecer e estudar essas fases para planejar conte\u00fado. Afinal, o Marketing de Conte\u00fado continua posicionado como uma ferramenta essencial para fazer com que o visitante passe pelas diversas etapas e chegue \u00e0 compra.<\/p>\n

O mapeamento da jornada permite que o planejamento de conte\u00fado<\/a> seja melhor. Assim, \u00e9 poss\u00edvel criar mais valor para o cliente em todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o. Se quiser saber mais sobre isso, n\u00e3o deixe de continuar neste post.<\/p>\n

O que \u00e9 jornada do consumidor?<\/h2>\n

A t\u00e3o comentada jornada do consumidor \u00e9 o conjunto de fases pelas quais o cliente passa at\u00e9 chegar \u00e0 compra. Ou seja, descreve a complexa s\u00e9rie de etapas percorridas pelo consumidor enquanto ele descobre o problema at\u00e9 finalmente estar disposto a pagar pela solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em cada uma dessas etapas, o cliente est\u00e1 em um n\u00edvel distinto de conhecimento sobre o problema e em um n\u00edvel distinto de proximidade com a ideia de pagar. Da mesma forma, em cada etapa, ele precisa de um incentivo diferente para continuar no processo<\/strong>. Nesse sentido, cada fase requer uma forma diferente de comunica\u00e7\u00e3o e conte\u00fados espec\u00edficos.<\/p>\n

No mundo atual \u2014 das lojas virtuais, das redes sociais e da internet \u2014, a jornada do cliente nunca foi t\u00e3o complexa. Antes, as empresas poderiam apostar em estrat\u00e9gias incisivas e interruptivas para conquistar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas, como interromper a programa\u00e7\u00e3o da TV para falar de um produto.<\/p>\n

Hoje o consumidor disp\u00f5e de tantas op\u00e7\u00f5es a um clique de dist\u00e2ncia, que ele simplesmente n\u00e3o aceita qualquer tipo de abordagem. Se a empresa fala com ele de uma forma direta quando ele ainda n\u00e3o est\u00e1 preparado para a compra, esse potencial comprador provavelmente se afastar\u00e1.<\/p>\n

Nesse sentido, a grande ideia por tr\u00e1s do mapeamento da jornada \u00e9 a empatia<\/strong>. Afinal, a partir da constru\u00e7\u00e3o de uma estrutura de fases, \u00e9 poss\u00edvel oferecer valor espec\u00edfico para o consumidor, de modo a solucionar seus problemas pontuais em cada momento.<\/p>\n

Outra quest\u00e3o interessante \u00e9 a influ\u00eancia das comunidades online e avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores na jornada. N\u00e3o \u00e9 incomum ver algu\u00e9m desistindo de um produto depois de uma r\u00e1pida olhada nos coment\u00e1rios negativos ou uma experi\u00eancia mal relatada no Reclame Aqui. Isso coloca as marcas em um lugar de vulnerabilidade que exige respostas mais r\u00e1pidas e presenciais, j\u00e1 que a reputa\u00e7\u00e3o anda de m\u00e3os dadas com o sucesso das etapas da jornada.<\/p>\n

\u00c9 curioso como, mesmo com tanta tecnologia, muita gente ainda precisa daquele empurr\u00e3ozinho final, seja por recomenda\u00e7\u00e3o de um amigo ou por uma promo\u00e7\u00e3o de \u00faltima hora. No fundo, todo esse caminho cheio de etapas n\u00e3o deixa de ser uma vers\u00e3o turbinada daquele velho boca-a-boca, s\u00f3 que agora filtrado por algoritmos, redes sociais e avalia\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Talvez por isso planejar cada etapa ficou ainda mais vital para n\u00e3o perder ningu\u00e9m pelo caminho.<\/p>\n

Ou seja, \u00e9 sobre entender como o cliente est\u00e1 em cada est\u00e1gio e falar com ele adequadamente.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as etapas da jornada do consumidor?<\/h2>\n

Nessa se\u00e7\u00e3o, vamos conhecer as principais etapas da jornada do consumidor. \u00c9 importante destacar que esse caminho n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o linear e previs\u00edvel quanto pode parecer. Contudo, ter em mente as principais fases j\u00e1 ajuda bastante no planejamento.<\/p>\n

Aprendizado e descoberta<\/h3>\n

O primeiro momento \u00e9 o do aprendizado. \u00c9 natural que clientes comecem primeiro pesquisando sobre um problema ou assunto de interesse. Nesse instante, n\u00e3o h\u00e1 inten\u00e7\u00e3o de compra ainda, s\u00f3 mesmo uma procura por valor e informa\u00e7\u00f5es de qualidade.<\/p>\n

\u00c9 comum afirmarmos que essa etapa \u00e9 t\u00e3o introdut\u00f3ria que o consumidor aqui nem mesmo sabe que tem um problema. Ele pesquisa por informa\u00e7\u00f5es mais gerais e abrangentes relacionadas \u00e0 sua vida.<\/strong><\/p>\n

A partir desses conte\u00fados, ele entender\u00e1 que pode ter uma dor a ser resolvida \u2014 principalmente quando o post comentar sobre seus h\u00e1bitos e problemas de uma forma emp\u00e1tica.<\/p>\n

Considera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Depois de aprender sobre sua dor, o cliente, ent\u00e3o, come\u00e7a a considerar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Nessa fase, ele n\u00e3o necessariamente est\u00e1 procurando por op\u00e7\u00f5es diretas para comprar, mas por meios de chegar \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de seu problema.<\/p>\n

Decis\u00e3o<\/h3>\n

Na decis\u00e3o, o cliente j\u00e1 est\u00e1 mais pr\u00f3ximo da compra. Ele j\u00e1 sabe qual \u00e9 a sua dor e entende muito bem quais s\u00e3o as principais solu\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, ele finalmente come\u00e7a a procurar empresas e produtos\/servi\u00e7os que v\u00e3o ajudar.<\/strong><\/p>\n

Como usar a jornada do consumidor na estrat\u00e9gia de conte\u00fado?<\/h2>\n

No Marketing de Conte\u00fado, \u00e9 fundamental olhar para a jornada do consumidor e realizar um planejamento com base nisso. Para isso, inclusive, muitos profissionais utilizam a concep\u00e7\u00e3o do funil de vendas<\/a>, que se divide geralmente em tr\u00eas fases: atra\u00e7\u00e3o (aprendizado), considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o.<\/p>\n

Assim, para cada etapa, \u00e9 preciso pensar nos conte\u00fados mais adequados. Dessa forma, a empresa conseguir\u00e1 convers\u00f5es efetivas e vai garantir que quem entra no come\u00e7o do funil chegue ao final e se torne um comprador.<\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia associar cada etapa com as palavras-chave adequadas<\/a>. Cada palavra-chave esconde uma inten\u00e7\u00e3o de busca<\/strong>, e essa inten\u00e7\u00e3o est\u00e1 associada ao n\u00edvel de conhecimento da persona<\/a> e ao est\u00e1gio em que ela est\u00e1 no funil.<\/p>\n

Outra dica \u00e9 entender como o tamanho das palavras-chave est\u00e1 associado com a jornada. Palavras-chave mais curtas e gerais tendem a ser mais exploradas por conte\u00fados de atra\u00e7\u00e3o. J\u00e1 os termos mais longos e espec\u00edficos s\u00e3o importantes para os est\u00e1gios de considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o.<\/p>\n

Ademais, \u00e9 importante adequar a linguagem aos diferentes est\u00e1gios tamb\u00e9m. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o pode empregar um tom mais incisivo e direto, t\u00edpico de vendas, em um post voltado para o est\u00e1gio de descoberta. Como j\u00e1 falamos, essa \u00e9 uma fase informacional e educativa, portanto, requer uma escrita mais did\u00e1tica e amig\u00e1vel.<\/p>\n

Da mesma forma, n\u00e3o \u00e9 nada eficiente ser sinuoso demais em conte\u00fados de decis\u00e3o. Quando criamos conte\u00fado para essa fase, assumimos que a persona j\u00e1 leu bastante e j\u00e1 est\u00e1 pronta para a compra. Por isso, o ideal \u00e9 ser direto e consultivo a fim de oferecer a melhor op\u00e7\u00e3o de investimento. <\/strong>Esses direcionamentos devem constar j\u00e1 no planejamento.<\/p>\n

At\u00e9 mesmo os termos utilizados s\u00e3o importantes. Na fase de descoberta, raramente falamos em nomes de produtos e em pre\u00e7os, por exemplo. J\u00e1 na fase de decis\u00e3o, \u00e9 crucial falar nos nomes certos e principalmente enfatizar a import\u00e2ncia da empresa em quest\u00e3o.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os tipos ideais de conte\u00fado para cada etapa da jornada?<\/h2>\n

Vamos ent\u00e3o apresentar um pequeno guia dos conte\u00fados ideais para cada etapa da jornada<\/a>.<\/p>\n

Na fase de descoberta, na qual o volume de postagens \u00e9 maior, o ideal \u00e9 trabalhar com blog posts, conte\u00fados interativos<\/a>, v\u00eddeos e infogr\u00e1ficos. Lembre-se: o cunho \u00e9 informativo.<\/p>\n

Na etapa de considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 interessante adotar e-books, com maior profundidade na apresenta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. Outros tipos bons nessa fase s\u00e3o: webinars, eventos exclusivos, blog posts e v\u00eddeos mais avan\u00e7ados.<\/p>\n

Por fim, na etapa de decis\u00e3o, \u00e9 muito interessante usar recomenda\u00e7\u00f5es, depoimentos, artigos diretos de compara\u00e7\u00e3o entre produtos e estudos de caso. O ideal \u00e9 sempre demonstrar o m\u00e1ximo de valor e evidenciar que a empresa \u00e9 o que o cliente precisa para aquela necessidade.<\/strong><\/p>\n

A jornada do consumidor \u00e9 o conjunto de etapas dos clientes desde o momento em que entendem que t\u00eam um problema at\u00e9 a compra. \u00c9 uma representa\u00e7\u00e3o das fases percorridas e do quanto eles mudam e evoluem at\u00e9 efetivamente realizar uma transa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Como vimos, \u00e9 fundamental entender como o comprador est\u00e1 em cada momento para oferecer o conte\u00fado ideal e garantir convers\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A jornada do consumidor atual difere bastante de como era antigamente. Hoje, o cliente tem maior autonomia e in\u00fameras op\u00e7\u00f5es para efetuar uma compra, o que o coloca no controle. Ademais, a jornada \u00e9 de fato complexa, com diversas etapas e reviravoltas, uma vez que o comprador deixou de ser uma figura unidimensional. Nesse sentido, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":73297,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-46791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\nEntenda a jornada do consumidor na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A jornada do consumidor atual difere bastante de como era antigamente. Quer entender como trabalhar com ela? 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