{"id":46814,"date":"2021-03-05T00:00:00","date_gmt":"2021-03-05T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/como-encantar-seus-clientes\/"},"modified":"2025-09-09T12:56:10","modified_gmt":"2025-09-09T15:56:10","slug":"como-encantar-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/como-encantar-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como encantar seus clientes sendo freelancer em 8 passos"},"content":{"rendered":"\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital representou para muitos a mudan\u00e7a das rela\u00e7\u00f5es de trabalho tradicionais. Ainda que o Brasil se destaque pela conquista da CLT, o trabalho freelancer \u00e9 uma realidade crescente. Para que essa seja uma carreira s\u00f3lida e pr\u00f3spera, \u00e9 importante saber como encantar seus clientes, come\u00e7ando com o <a href=\"\/\/comunidade.rockcontent.com\/onboarding-de-novos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">onboarding<\/a> e continuando com uma boa rela\u00e7\u00e3o com eles.<\/p>\n<p>N\u00e3o se trata apenas de entregar bons resultados. Independentemente da sua \u00e1rea, talento \u00e9 importante, mas a dedica\u00e7\u00e3o faz toda diferen\u00e7a. Por isso, <a href=\"\/\/comunidade.rockcontent.com\/como-se-organizar-sem-salario-fixo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">organiza\u00e7\u00e3o no trabalho<\/a>, bom atendimento e valoriza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio do cliente s\u00e3o caracter\u00edsticas essenciais. Essas, aliadas a muitas outras, podem ajudar voc\u00ea a construir credibilidade em mercados que s\u00f3 crescem.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel ter uma carreira de sucesso como freelancer e isso passa pelo seu relacionamento com o cliente. Neste post, mostraremos mais sobre esse assunto, passando pelos seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o trabalho freelancer em 2025;<\/li>\n<li>o trabalho freelancer em 2025;<\/li>\n<li>os 10 passos sobre como encantar seus clientes sendo freelancer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Continue lendo para saber mais!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O trabalho freelancer em 2025<\/h2>\n<p>O ano de 2025 trazia grandes expectativas para o mercado <a href=\"\/\/comunidade.rockcontent.com\/industria-criativa-para-designers-redatores-e-videomakers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">freelancer<\/a>. Estava muito claro que era o momento em que muitas pessoas ia conquistar a independ\u00eancia de serem seus pr\u00f3prios chefes. De fato, isso se concretizou, mas talvez n\u00e3o no cen\u00e1rio ideal. Isso porque a pandemia da Covid-19 imp\u00f4s dificuldades para muitos, o que gerou um peso grande nas tomadas de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Para muitos, n\u00e3o houve escolha. Trabalhar como freelancer foi a sa\u00edda em meio a um grande n\u00famero de demiss\u00f5es causadas pela instabilidade econ\u00f4mica causada pelo v\u00edrus no mundo todo. Assim, em vez de fazer uma transi\u00e7\u00e3o planejada, muitos profissionais precisaram se agarrar ao trabalho freelancer como a \u00fanica op\u00e7\u00e3o restante.<\/p>\n<p>Em paralelo a isso, quem j\u00e1 atuava dessa forma precisou se adaptar \u00e0 nova realidade. Alguns mercados n\u00e3o foram t\u00e3o impactados, enquanto outros viram or\u00e7amentos serem reduzidos. Mesmo em meio a tanta instabilidade, a atua\u00e7\u00e3o freelancer avan\u00e7ou consideravelmente no Brasil. Em 2002, durante a pandemia, o aumento de pessoas trabalhando nesse regime <a href=\"\/\/folhadirigida.com.br\/mais\/noticias\/mercado\/durante-a-pandemia-cresceu-38-o-numero-de-trabalho-freelance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aumentou 38%<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O trabalho freelancer em 2025<\/h2>\n<p>Naturalmente, 2025 ser\u00e1 um ano que enfrentar\u00e1 os reflexos de 2025. A crescente no mercado freelancer tem tudo para caminhar para uma consolida\u00e7\u00e3o. Quem j\u00e1 era, certamente seguir\u00e1. Agora, quem ainda n\u00e3o estava seguro, provavelmente adotar\u00e1 este regime de vez. Uma pesquisa apontou que <a href=\"\/\/folhadirigida.com.br\/mais\/noticias\/mercado\/7-em-cada-10-profissionais-desejam-trabalho-freelancer-em-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">7 em cada 10 profissionais est\u00e3o considerando se tornarem freelancers em 2021<\/a>.<\/p>\n<p>Essa expectativa mostra que a ruptura com os modelos de trabalho tradicionais \u00e9 algo concreto. Consequentemente, isso representar\u00e1 uma alta competitividade entre os profissionais. Quem est\u00e1 come\u00e7ando agora vai querer mostrar servi\u00e7o, enquanto os freelancers de longa data v\u00e3o querer assegurar seus postos.<\/p>\n<p>Curiosamente, tem muita gente que enxerga o freelancer como um profissional solit\u00e1rio, mas basta participar de uma comunidade online ou evento da \u00e1rea para perceber o oposto. Hoje em dia, trocar experi\u00eancias e dividir ang\u00fastias com outros freelancers \u00e9 quase uma necessidade \u2013 ningu\u00e9m navega nessas \u00e1guas imprevis\u00edveis totalmente sozinho. Esse networking pode n\u00e3o parecer t\u00e3o fundamental no in\u00edcio da carreira, mas, olha, faz diferen\u00e7a quando o mercado aperta ou a inspira\u00e7\u00e3o some. Trocar dicas e at\u00e9 desabafos vira combust\u00edvel pra continuar, sem drama de guru motivacional aqui.<\/p>\n<p>E assim, com o crescimento do n\u00famero de profissionais e da oferta de servi\u00e7os, encontrar diferenciais verdadeiros est\u00e1 ficando cada vez mais desafiador. S\u00f3 talento j\u00e1 n\u00e3o basta \u2013 a personalidade que voc\u00ea imprime no seu contato, aquela aten\u00e7\u00e3o aos detalhes do cliente (por menor que seja), acabam contando demais. As tais &#8220;soft skills&#8221; j\u00e1 deixaram de ser s\u00f3 termo bonito, s\u00e3o o que faz gente comum virar refer\u00eancia em nichos disputados. Tem quem subestime e paga o pre\u00e7o depois, n\u00e3o raro.<\/p>\n<p>Com uma competitividade saud\u00e1vel, certamente ganhar\u00e1 quem paga por esses servi\u00e7os. Por isso, a necessidade de saber como encantar seus clientes e torna ainda mais urgente. A raz\u00e3o \u00e9 que, cada vez mais, ser\u00e3o poucos os diferenciais entre os profissionais no mercado. Com tanta gente talentosa e preparada, detalhes v\u00e3o separar aqueles que mais se destacam.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os 8 passos sobre como encantar seus clientes sendo freelancer<\/h2>\n<p>Saber como encantar seus clientes \u00e9 uma necessidade ao freelancer. H\u00e1 muitos detalhes que fazem toda diferen\u00e7a, mas \u00e9 preciso tamb\u00e9m refor\u00e7ar responsabilidades prim\u00e1rias para quem trabalha nesse formato. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel fechar <a href=\"\/\/comunidade.rockcontent.com\/relacionamento-de-longo-prazo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">parcerias de longo prazo<\/a>, fidelizando clientes.<\/p>\n<p>A seguir, separamos uma lista com 8 passos para se destacar e encantar seus clientes. Entenda melhor como cada um deles \u00e9 importante e de que forma devem ser executados!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Fa\u00e7a o onboarding de novos clientes<\/h3>\n<p>Novos clientes ainda precisar\u00e3o entender alguns detalhes relacionados ao seu trabalho. Por isso, o onboarding \u00e9 uma etapa estrat\u00e9gica focada em gerar ambienta\u00e7\u00e3o a essas pessoas. Para que isso seja poss\u00edvel, o freelancer deve construir um processo de apresenta\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas, processos, ferramentas, comunica\u00e7\u00e3o, entre outras quest\u00f5es. Tudo que for relevante deve ser abordado!<\/p>\n<p>Freelancers preocupados em como encantar seus clientes devem entender que eles precisam ser educados quanto ao processo. Para muitos, a situa\u00e7\u00e3o pode at\u00e9 mesmo ser uma novidade, completa. Assim, acolh\u00ea-los e detalhar como ser\u00e1 o trabalho \u00e9 parte da rela\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia que se espera.<\/p>\n<p>Por isso, nesse onboarding, n\u00e3o esque\u00e7a de implementar as seguintes pr\u00e1ticas:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>explique como funciona todo o seu processo de trabalho e por que ele \u00e9 necess\u00e1rio;<\/li>\n<li>esclare\u00e7a ao cliente a parte dele na rela\u00e7\u00e3o (aprova\u00e7\u00e3o, pedido de ajustes, entre outros pontos);<\/li>\n<li>explique sobre ferramentas utilizadas, especialmente as que ele precisar\u00e1 acessar e interagir (Docs, WordPress, Trello, entre outras);<\/li>\n<li>revise todas as expectativas e resultados pretendidos na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o transparente e engajada<\/h3>\n<p>Clientes est\u00e3o apostando na sua capacidade para conquistar resultados para seus respectivos neg\u00f3cios. Todo freelancer precisa ter consci\u00eancia disso, e ent\u00e3o responder \u00e0 altura das expectativas. Um bom relacionamento come\u00e7a com uma comunica\u00e7\u00e3o adequada, e isso passa por transpar\u00eancia e engajamento. S\u00e3o duas caracter\u00edsticas facilmente percebidas pelos contratantes.<\/p>\n<p>Quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, o freelancer deve estar pronto para explicar o seu trabalho, se necess\u00e1rio, como ele executar\u00e1 e quais resultados podem ser esperados. A transpar\u00eancia \u00e9 essencial para que o cliente saiba exatamente como ser\u00e1 o processo. Isso tamb\u00e9m traz benef\u00edcios ao trabalhador independente, j\u00e1 que ele pode desenvolver seu trabalho com mais tranquilidade e dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Freelancers precisam tamb\u00e9m estar totalmente envolvidos com cada um dos projetos em que est\u00e3o atuando. Isso \u00e9 algo que faz toda diferen\u00e7a, j\u00e1 que \u00e9 um dos pilares de um trabalho bem-feito. Esse engajamento significa comprometimento com a entrega qualificada e alinhada com a estrat\u00e9gia do cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Mostre dedica\u00e7\u00e3o ao projeto em que est\u00e1 envolvido<\/h3>\n<p>Clientes esperam que voc\u00ea esteja envolvido com o projeto em quest\u00e3o. Afinal, eles est\u00e3o direcionando recursos financeiros para algu\u00e9m que acreditam ser qualificado para aquilo. Portanto, n\u00e3o esteja l\u00e1 apenas pelo dinheiro. Ele \u00e9 o principal motivador, mas n\u00e3o pode ser o \u00fanico foco para o freelancer.<\/p>\n<p>Alguns projetos podem exigir um pouco mais da sua paci\u00eancia, esfor\u00e7os e at\u00e9 mesmo do seu tempo. Para quem tem muitos clientes, talvez esse n\u00e3o seja o melhor cen\u00e1rio, o que \u00e9 compreens\u00edvel, mas n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel negociar sua dedica\u00e7\u00e3o. Dos maiores aos menores, todo cliente da sua carteira deve receber o mesmo n\u00edvel de envolvimento e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Freelancers devem entender que cada cliente \u00e9 uma oportunidade de construir sua reputa\u00e7\u00e3o para o mercado, Por vezes, basta um deles se mostrar insatisfeito para que voc\u00ea perca alguma oportunidade futura. Por isso, d\u00ea seu m\u00e1ximo, se envolva com o projeto e as necessidades do cliente e, dessa forma, tenha a certeza de que est\u00e1 dedicando esfor\u00e7os para alcan\u00e7ar bons resultados.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Esteja sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para solucionar problemas<\/h3>\n<p>O relacionamento com o cliente depende da disponibilidade do freelancer. Por isso, \u00e9 importante come\u00e7ar definindo algumas quest\u00f5es sobre seu tempo de trabalho. Logo de in\u00edcio, seja transparente e comunique a cada cliente quais per\u00edodos voc\u00ea estar\u00e1 totalmente dispon\u00edvel. Isso evita que voc\u00ea seja incomodado fora do hor\u00e1rio de trabalho, o que \u00e9 realmente ruim.<\/p>\n<p>Feito isso, \u00e9 hora de mostrar servi\u00e7o! Se voc\u00ea est\u00e1 realmente interessado em saber como encantar seus clientes, precisa focar na import\u00e2ncia de mostrar disponibilidade. Essas pessoas podem precisar de voc\u00ea a qualquer momento, e esperam que voc\u00ea tenha possibilidade de ajudar. Por sua vez, voc\u00ea deve fazer o poss\u00edvel para estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de cada um dos clientes.<\/p>\n<p>Naturalmente, nem sempre voc\u00ea poder\u00e1 resolver uma solicita\u00e7\u00e3o imediatamente. Nesses casos, seja claro e diga quando voc\u00ea poder\u00e1 ajudar e o que voc\u00ea far\u00e1. Dar um retorno \u00e9 parte do processo de atendimento, j\u00e1 que d\u00e1 mais tranquilidade ao cliente, que sabe que voc\u00ea dar\u00e1 aten\u00e7\u00e3o \u00e0 quest\u00e3o dele. Por isso, nem que seja para respond\u00ea-lo, esteja sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Ofere\u00e7a oportunidades financeiras atrativas<\/h3>\n<p>Todo freelancer j\u00e1 se viu diante do questionamento sobre quanto cobrar por seus servi\u00e7os. \u00c9 realmente dif\u00edcil estar entre a d\u00favida de perder uma oportunidade e cobrar barato demais. O ideal \u00e9 sempre manter-se dentro de m\u00e9dias que ajudem a n\u00e3o desvalorizar o mercado. Dito isso, tamb\u00e9m se faz necess\u00e1rio ter certa flexibilidade para oferecer condi\u00e7\u00f5es financeiras atrativas aos clientes.<\/p>\n<p>Essas pessoas est\u00e3o sempre em busca das melhores oportunidades. Por isso, voc\u00ea pode conseguir manter um pre\u00e7o justo, mas, ainda assim, encantar seus clientes na hora de cobrar. A melhor forma de fazer isso \u00e9 oferecer pacotes de servi\u00e7os, considerando o ganho por volume. Se voc\u00ea produz textos, por exemplo, d\u00ea descontos aos clientes que fecharem uma quantidade maior de conte\u00fados.<\/p>\n<p>Nesses casos, o dinheiro que voc\u00ea deixa de cobrar n\u00e3o faz tanta diferen\u00e7a, j\u00e1 que voc\u00ea ganhar\u00e1 em cima de um grande volume. Assim, al\u00e9m de manter o pre\u00e7o que voc\u00ea considera justo pelo seu trabalho, ainda oferece um desconto que deixa o cliente sempre satisfeito.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Seja implac\u00e1vel com os prazos<\/h3>\n<p>Contratantes t\u00eam estrat\u00e9gias s\u00f3lidas e que precisam ser seguidas \u00e0 risca. Isso envolve tamb\u00e9m um cronograma previamente definido. A partir dele, \u00e9 poss\u00edvel combinar datas de entregas que fa\u00e7am sentido para manter tudo em ordem. Em meio a isso, o freelancer \u00e9 quem precisa garantir que o trabalho seja finalizado at\u00e9 a data estipulada, ou como se diz, o deadline.<\/p>\n<p>Cumprir prazos \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o dos dois lados. Os contratantes precisam pagar no dia combinado, assim como o freelancer deve garantir a entrega nesse per\u00edodo. Por isso, pode ser muito prejudicial \u00e0 imagem medo profissional n\u00e3o cumprir com esses prazos. Dessa forma, a organiza\u00e7\u00e3o com as demandas de trabalho tem consequ\u00eancia direta na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Naturalmente, imprevistos podem acontecer. Freelancers adoecem, t\u00eam problemas pessoais, entre outras quest\u00f5es. Se alguma quest\u00e3o que n\u00e3o se pode controlar afetar sua produ\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ser transparente com o cliente e avis\u00e1-lo que o prazo n\u00e3o ser\u00e1 cumprido. Fora casos como esses, \u00e9 fundamental ser simplesmente implac\u00e1vel com os deadlines!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Esteja sempre dispon\u00edvel para altera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>As altera\u00e7\u00f5es podem ser inc\u00f4modas em alguns momentos. Indiscutivelmente, nunca \u00e9 bom retornar a uma tarefa que j\u00e1 foi conclu\u00edda. Ainda assim, todo freelancer sabe que isso vai acontecer um dia. Por isso, se voc\u00ea est\u00e1 focado em entregar o melhor para o seu cliente, as altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem ser um problema. Afinal, elas s\u00e3o parte da rotina de trabalho.<\/p>\n<p>Todo freelancer deve estar dispon\u00edvel para quaisquer altera\u00e7\u00f5es que sejam solicitadas. No entanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil inclu\u00ed-la na rotina de afazeres. Voc\u00ea ter\u00e1 sempre outros trabalhos para concluir e as altera\u00e7\u00f5es surgem inesperadamente. Para evitar problemas do tipo, reserve sempre uma ou duas horas do seu expediente para se dedicar a poss\u00edveis ajustes.<\/p>\n<p>O freelancer que faz isso consegue ter uma rotina de trabalho melhor estruturada. Al\u00e9m disso, voc\u00ea consegue demonstrar comprometimento com a qualidade da entrega que voc\u00ea far\u00e1. Por isso, deixe sempre claro ao cliente quando voc\u00ea far\u00e1 esses ajustes nas demandas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ter maior transpar\u00eancia, ainda que o ajuste n\u00e3o seja entregue imediatamente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Saiba como vender uma solu\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio do cliente<\/h3>\n<p>O <a href=\"\/\/comunidade.rockcontent.com\/foco-no-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">foco no cliente<\/a> \u00e9 importante para que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os seja alinhada \u00e0s expectativas de quem est\u00e1 contratando seus servi\u00e7os. Do contr\u00e1rio, pode ser que, mesmo com um bom trabalho, os resultados entregues n\u00e3o sejam satisfat\u00f3rios. Por isso, o ponto de partida \u00e9 tentar entender quais s\u00e3o as necessidades desse cliente e de que maneira os servi\u00e7os que voc\u00ea presta v\u00e3o ajud\u00e1-lo.<\/p>\n<p>\u00c9 papel do freelancer adaptar seu trabalho para cada cliente, focando sempre nos resultados. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 vender a solu\u00e7\u00e3o ideal que ele precisa, e isso requer adequa\u00e7\u00f5es. Nesse processo, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea compreenda cada uma das necessidades que o cliente tem. S\u00f3 assim a sua atua\u00e7\u00e3o ser\u00e1 direcionada estrategicamente, o que trar\u00e1 satisfa\u00e7\u00e3o no futuro.<\/p>\n<p>Para que isso seja poss\u00edvel, n\u00e3o poupe comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Por vezes, ser\u00e1 necess\u00e1rio agendar reuni\u00f5es, troca de e-mails e mensagens. Deixe claro que esses contatos s\u00e3o necess\u00e1rios para que voc\u00ea consiga realizar um trabalho com foco em resultados. Isso far\u00e1 com que o contratante entenda sua dedica\u00e7\u00e3o, valorizando sua posi\u00e7\u00e3o como profissional.<\/p>\n<p>Saber como encantar seus clientes \u00e9 t\u00e3o importante quanto entregar um bom trabalho. N\u00e3o importa se s\u00e3o pe\u00e7as de <a href=\"\/\/comunidade.rockcontent.com\/tendencias-em-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">design<\/a> ou conte\u00fado como blog posts e <a href=\"\/\/comunidade.rockcontent.com\/por-que-enviar-newsletters\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">newsletters<\/a>, cada setor tem boas pr\u00e1ticas que precisam ser implementadas. Isso garante credibilidade e mais oportunidades no futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital representou para muitos a mudan\u00e7a das rela\u00e7\u00f5es de trabalho tradicionais. 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