{"id":46830,"date":"2021-03-26T00:00:00","date_gmt":"2021-03-26T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/talent-blog\/customer-experience-na-vida-freelancer\/"},"modified":"2025-09-09T12:48:03","modified_gmt":"2025-09-09T15:48:03","slug":"customer-experience-na-vida-freelancer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/talent-blog\/customer-experience-na-vida-freelancer\/","title":{"rendered":"5 dicas de customer experience na vida freelancer"},"content":{"rendered":"\n

 <\/strong>N\u00e3o d\u00e1 para negar, estamos vivendo em um cen\u00e1rio que, por mais ca\u00f3tico que seja, vem fortalecendo a cultura do trabalho remoto e a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais independentes. Voc\u00ea que \u00e9 freelancer<\/a>, saiba que a hora de buscar por mais profissionaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 agora. Por isso, vamos falar mais sobre como aplicar customer experience na sua rotina de trabalho.<\/p>\n

Para quem ainda n\u00e3o sabe, customer experience (CX)<\/strong><\/a> \u00e9 uma express\u00e3o em ingl\u00eas que se refere \u00e0 experi\u00eancia do cliente quando est\u00e1 em contato ou se relacionando com algum produto, servi\u00e7o ou empresa. <\/strong><\/p>\n

No caso de freelancers, pode-se assumir que se trata de como os seus clientes s\u00e3o atendidos, usufruem dos servi\u00e7os oferecidos e avaliam se as suas demandas est\u00e3o sendo sanadas da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

Saiba de antem\u00e3o que boa parte de customer experience est\u00e1 ligada ao atendimento ao cliente, <\/strong>mas \u00e9 poss\u00edvel ir bem mais al\u00e9m: desde entender o seu comportamento cognitivo at\u00e9 entrar a fundo na sua jornada de compra.<\/p>\n

Despertamos o seu interesse em saber mais sobre o que temos para falar de customer experience? Ent\u00e3o, continue conosco e acompanhe a leitura.<\/p>\n

O aumento do trabalho freelancer<\/h2>\n

Se, por um lado, a pandemia do novo coronav\u00edrus gerou, e ainda vem gerando, muito desemprego, \u00e9 poss\u00edvel ver tamb\u00e9m o aumento do trabalho freelancer para hoje e para os pr\u00f3ximos anos. Afinal, portas foram abertas para que mais pessoas entrem nesse modelo de trabalho.<\/p>\n

Saiu uma mat\u00e9ria no portal da Voc\u00ea SA mostrando que o trabalho como freelancer s\u00f3 cresce e vem se consolidando como uma op\u00e7\u00e3o de carreira<\/a> nesses tempos dif\u00edceis. Al\u00e9m disso, para quem j\u00e1 est\u00e1 no mercado, \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de conseguir mais jobs<\/em>, aumentar a produtividade e se consolidar como um profissional de qualidade.<\/p>\n

Toda essa onda de fortalecimento do trabalho remoto fez com que empresas e neg\u00f3cios estivessem mais abertos a trabalhar com freelas, uma boa alternativa ao funcion\u00e1rio CLT para cobrir suas demandas.<\/p>\n

Voc\u00ea que \u00e9 freelancer pode aproveitar essa oportunidade para conseguir <\/strong>novos clientes<\/strong><\/a>, usufruindo dos conhecimentos de customer experience que vamos trazer aqui.<\/strong><\/p>\n

Como as empresas est\u00e3o buscando por freelancer<\/h2>\n

No cen\u00e1rio atual da economia, muito se fala em corte de custos, algo que est\u00e1 alinhado \u00e0 quest\u00e3o do desemprego que mencionamos acima. Por\u00e9m, \u00e9 preciso ter um novo olhar, por isso chamamos aten\u00e7\u00e3o para a necessidade de as empresas buscarem uma otimiza\u00e7\u00e3o do seu or\u00e7amento.<\/p>\n

Mais do que nunca, os neg\u00f3cios est\u00e3o aderindo \u00e0 pr\u00e1tica de home office,<\/a> as reuni\u00f5es n\u00e3o precisam ser presenciais e tamb\u00e9m h\u00e1 mais facilidades para fazer contratos tempor\u00e1rios para demandas espec\u00edficas.<\/p>\n

Al\u00e9m da otimiza\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, h\u00e1 tamb\u00e9m os que pensam em seguir na linha da terceiriza\u00e7\u00e3o de demandas, ou seja, tornar a empresa o mais enxuta poss\u00edvel, focando a sua opera\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o ou produto oferecido, o que faz com que boa parte das outras \u00e1reas sejam terceirizadas.<\/p>\n

Com toda essa abertura, o mercado freelancer precisa trabalhar com mais <\/strong>foco no cliente<\/strong><\/a>. <\/strong>Mais um motivo para aprender mais sobre customer experience e aplic\u00e1-lo na sua rotina de trabalho.<\/p>\n

A era dos freelancers<\/h3>\n

Recentemente, em setembro de 2020, o IPEA (Instituto de Pesquisa e Economia Aplicada) realizou uma pesquisa sobre o home office no Brasil. Al\u00e9m dos insights gerados sobre o tema, a pesquisa tamb\u00e9m contribuiu para o assunto trabalho fixo x freelancer.<\/p>\n

Com base nesse estudo, a Revista Exame trouxe que cerca de 70% dos profissionais com trabalho fixo estavam dispostos a trabalhar como freelancer<\/a>, visto que a realidade do home office proporcionou uma flexibilidade maior e a possibilidade de experimentar esse mundo, mesmo tendo um trabalho fixo.<\/p>\n

Inclusive, \u00e9 poss\u00edvel avistar uma grande leva de pessoas querendo trabalhar com algo novo e ter mais tempo para se aventurar no mundo freelancer. Percebe-se que h\u00e1 um certo aumento na concorr\u00eancia.<\/p>\n

Muita gente tem percebido que o networking, que antes acontecia s\u00f3 em eventos presenciais e caf\u00e9s r\u00e1pidos, agora ganhou a internet como principal palco. O LinkedIn virou quase um ponto de encontro obrigat\u00f3rio e canais como grupos de WhatsApp ou plataformas especializadas t\u00eam deixado o processo de conseguir projetos menos engessado. S\u00f3 que, ao mesmo tempo, a informalidade dessas novas formas de contato pode confundir: o profissional precisa se organizar para que as conversas leves n\u00e3o atrapalhem a postura necess\u00e1ria para fechar bons trabalhos.<\/p>\n

Tem um detalhe que nem sempre recebe a devida aten\u00e7\u00e3o: lidar com os altos e baixos emocionais dessa rotina. Trabalhar sem colegas ao redor, sem o famoso cafezinho, pode ser libertador um dia e solit\u00e1rio no outro \u2014 especialmente quando pintam aquelas incertezas sobre o pr\u00f3ximo cliente. Claro, h\u00e1 leitores que veem isso como vantagem total, mas tamb\u00e9m vale saber que o suporte emocional (ou falta dele) costuma pesar com o tempo, ent\u00e3o trocar experi\u00eancias com outros freelancers pode fazer bastante diferen\u00e7a. Enfim, tem sempre aquele efeito colateral inesperado de ir atr\u00e1s da liberdade.<\/p>\n

Mas, fique tranquilo! \u00c9 justamente por isso que queremos enfatizar a necessidade de buscar cada vez mais se diferenciar no mercado.<\/strong> As pr\u00e1ticas de customer experience, quando bem aplicadas, ajudam muito nesse processo, e vamos falar mais sobre isso nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/p>\n

Por que o freelancer deve se profissionalizar<\/h2>\n

Tendo em vista estes dois cen\u00e1rios \u2014 abertura das empresas para contratar mais freelancers e a chegada de mais profissionais nesse mercado \u2014, est\u00e1 mais que claro que \u00e9 preciso buscar a profissionaliza\u00e7\u00e3o como um h\u00e1bito e at\u00e9 uma cultura de trabalho.<\/strong><\/p>\n

Bom atendimento ao cliente<\/h3>\n

Encantar seus clientes<\/a> dever\u00e1 ser uma de suas prioridades, e isso pode ser feito com um bom atendimento. De nada adianta oferecer um \u00f3timo trabalho, com compet\u00eancia e qualidade, se o cliente sente que n\u00e3o est\u00e1 sendo bem atendido.<\/p>\n

Obviamente que a qualidade do trabalho importa, mas o fator da experi\u00eancia de relacionamento vem pesando muito em qualquer empresa, produto, servi\u00e7o ou profissional que seja contratado. Em resumo, o cliente quer ser bem atendido sim.<\/p>\n

At\u00e9 porque, profissionais freelancers que tamb\u00e9m oferecem um servi\u00e7o de qualidade e que atendem bem os seus clientes j\u00e1 est\u00e3o no mercado. Inclusive, voc\u00ea pode e deve ser um deles, virou uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia.<\/p>\n

Imagem do freelancer<\/h3>\n

Oferecer um bom atendimento ajuda a fidelizar clientes, algo essencial para construir uma boa imagem no mercado. Fa\u00e7a um exerc\u00edcio r\u00e1pido: pense em um produto ou servi\u00e7o em que voc\u00ea \u00e9 bem atendido e est\u00e1 bem satisfeito. N\u00e3o \u00e9 gostoso comprar mais e at\u00e9 indicar a marca para os conhecidos?<\/p>\n

Com o trabalho freelancer \u00e9 a mesma coisa. Quanto mais voc\u00ea se profissionalizar e isso ajudar a oferecer um bom atendimento, melhor ser\u00e1 a sua imagem, mais clientes v\u00e3o indic\u00e1-lo para outros clientes e, quando voc\u00ea ver, chegar\u00e1 no momento em que precisar\u00e1 escolher como quer trabalhar para atender a todas as demandas que chegam. Seria incr\u00edvel, n\u00e3o?<\/p>\n

Ent\u00e3o, entenda que o caminho do sucesso \u00e9 mais ou menos por a\u00ed.<\/p>\n

5 dicas de customer experience na vida freelancer<\/h2>\n

Agora que j\u00e1 falamos sobre o quanto \u00e9 importante se profissionalizar para alavancar a sua carreira de freelancer, e que um dos pilares para dar um grande salto \u00e9 adotar o customer experience para melhorar o atendimento ao cliente, queremos ir al\u00e9m.<\/p>\n

Para voc\u00ea come\u00e7ar agora mesmo a p\u00f4r em pr\u00e1tica o customer experience na sua vida de freelancer, reunimos cinco dicas valiosas para lhe auxiliar nesse processo. Essas dicas s\u00e3o bem simples e f\u00e1ceis de implementar.<\/strong><\/p>\n

1. Defina suas expectativas<\/h3>\n

A primeira dica para incluir o customer experience quando estiver se relacionando com clientes \u00e9 simplesmente definir as expectativas antes de come\u00e7ar a parceria. \u00c9 necess\u00e1rio que elas sejam bem claras e razo\u00e1veis para ambas as partes desde o in\u00edcio da jornada do cliente.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, voc\u00ea deve esclarecer o que pode e o que n\u00e3o pode ser oferecido por meio do seu trabalho. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante detalhar os acordos de entregas, pagamentos e outros pontos do seu trabalho que voc\u00ea julgar serem importantes.<\/p>\n

Feito isso, as chances de haver desentendimentos e desacordos s\u00e3o muito menores, visto que as regras do jogo est\u00e3o bem claras. Nesse momento, tamb\u00e9m \u00e9 importante ouvir o cliente e entender se ele est\u00e1 confort\u00e1vel com a sua proposta.<\/p>\n

2. Ofere\u00e7a flexibilidade de pagamento<\/h3>\n

Outro ponto importante \u00e9 oferecer uma certa flexibilidade de pagamento. Sabemos que essa \u00e9 uma quest\u00e3o importante tanto para voc\u00ea quanto para o cliente. Aqui, o que importa \u00e9 mostrar para o cliente que h\u00e1 uma facilidade para que ele consiga fazer a parte dele sem muitos problemas.<\/p>\n

Ent\u00e3o, a flexibilidade pode vir de diversas formas, uma delas \u00e9 oferecer pelo menos mais de uma alternativa de pagamento, pode ser boleto banc\u00e1rio, PIX, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dentre outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Outro modo \u00e9 disponibilizar mais de uma op\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao momento em que esse pagamento deve ser realizado. Por exemplo, pode-se trabalhar com a proposta de pagar uma parte no in\u00edcio e outra no final ou ent\u00e3o pagar o servi\u00e7o em mais vezes.<\/p>\n

Enfim, entenda quais s\u00e3o as alternativas vi\u00e1veis para o seu trabalho acontecer e que tamb\u00e9m mostrem que h\u00e1 um cen\u00e1rio favor\u00e1vel para o cliente cumprir esse compromisso<\/a> com leveza e tranquilidade.<\/p>\n

3. Seja positivo e prestativo<\/h3>\n

J\u00e1 falamos anteriormente que todo cliente gosta e quer ser bem atendido e que isso contribui para a sua boa experi\u00eancia com qualquer servi\u00e7o que esteja contratando. Sendo assim, um dos fatores que ajudam a dar essa sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 a prestatividade.<\/p>\n

\u00c9 bom sempre procurar ouvir o que ele tem a dizer, mostrar que est\u00e1 realmente trabalhando com uma escuta ativa<\/a> e que encontrar\u00e1 solu\u00e7\u00f5es para seus problemas e suas demandas na medida do poss\u00edvel. Pode n\u00e3o parecer, mas isso ajuda muito a deixar clara a sua inten\u00e7\u00e3o de oferecer um bom atendimento.<\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 mostrar sempre positividade ao ouvir e lidar com as demandas desse cliente. Lembre-se que ele estar\u00e1 contratando o seu servi\u00e7o para atender uma demanda ou solucionar uma de suas dores. Por isso, \u00e9 bom sempre dar sinais de que voc\u00ea d\u00e1 conta do servi\u00e7o e que tudo vai dar certo.<\/p>\n

4. Seja amig\u00e1vel e dispon\u00edvel<\/h3>\n

N\u00e3o s\u00f3 da qualidade de seu trabalho vive um bom freelancer, mas tamb\u00e9m do quanto est\u00e1 dispon\u00edvel para atender os seus clientes. Pensando na necessidade de o cliente se sentir em boas m\u00e3os, \u00e9 fundamental que ele esteja seguro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 facilidade de entrar em contato com voc\u00ea quando for preciso.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 preciso estar atento na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Uma \u00f3tima pr\u00e1tica de customer experience \u00e9 combinar como ser\u00e1 o seu atendimento, de modo que fique evidente toda a sua disponibilidade, trazendo seguran\u00e7a para o cliente. Assim, ele saber\u00e1 que, quando precisar falar com voc\u00ea, haver\u00e1 uma boa disponibilidade dentro do combinado.<\/p>\n

Junto a isso, \u00e9 importante tamb\u00e9m ser amig\u00e1vel nesses momentos. Afinal, ningu\u00e9m quer ter a sensa\u00e7\u00e3o ou o medo de ser mal atendido, certo? Ent\u00e3o, \u00e9 importante sempre acolher o que o cliente tem a dizer dando a ideia de que voc\u00eas s\u00e3o parceiros e n\u00e3o inimigos.<\/p>\n

5. Trate o feedback da maneira certa<\/h3>\n

Por fim, \u00e9 preciso que voc\u00ea tenha em mente que os feedbacks<\/a> s\u00e3o necess\u00e1rios, sejam eles positivos ou negativos. Para isso, \u00e9 importante saber que quando um feedback vem, \u00e9 como se fosse um presente para o seu trabalho, mostra que voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo ou que h\u00e1 pontos de melhoria que precisam ser levados em conta.<\/p>\n

A mentalidade aqui \u00e9 entender que quando um cliente fornece um feedback, de certa forma, ele est\u00e1 preocupado com o seu trabalho e quer que voc\u00ea tenha um progresso. \u00c9 importante acolher, tratar e dar um retorno mostrando que ele foi ouvido e ser\u00e1 tratado de maneira certa. Ou seja, mostrar que uma a\u00e7\u00e3o ser\u00e1 tomada.<\/p>\n

Como o freelancer pode ter uma postura mais empresarial<\/h2>\n

Para finalizar este conte\u00fado, trazemos aqui o quanto essa ado\u00e7\u00e3o do customer experience est\u00e1 ligada \u00e0 necessidade de uma profissionaliza\u00e7\u00e3o para que o seu trabalho como freelancer possa se assimilar a boas pr\u00e1ticas que muitas empresas utilizam.<\/strong><\/p>\n

Separamos tr\u00eas a\u00e7\u00f5es que podem ser adotadas nessa linha, confira!<\/p>\n

Defina os canais de atendimento<\/h3>\n

Definir os canais de atendimento \u00e9 imprescind\u00edvel para evitar qualquer tipo de ru\u00eddo na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Aqui voc\u00ea poder\u00e1 oferecer diversas op\u00e7\u00f5es de contato que est\u00e3o integradas \u00e0 sua maneira de trabalhar.<\/p>\n

Assim, o trabalho fica mais fluido, pois o cliente saber\u00e1 quais ferramentas poder\u00e1 recorrer para solicitar um atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, dentre outras), evitando que solicita\u00e7\u00f5es em canais n\u00e3o combinados aconte\u00e7am.<\/p>\n

Fa\u00e7a o onboarding<\/h3>\n

O onboarding <\/a>\u00e9 uma ferramenta muito utilizada por empresas SaaS (software as a service) que trabalham com a\u00e7\u00f5es de CX e customer success (o famoso sucesso do cliente). Para quem n\u00e3o sabe, o onboarding \u00e9 uma jornada desenhada para clientes novos.<\/p>\n

A ideia \u00e9 ter um passo a passo de a\u00e7\u00f5es que ajude o cliente a entender o primeiro valor do seu servi\u00e7o. Por exemplo, se voc\u00ea trabalha com produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, o onboarding pode ser algumas reuni\u00f5es iniciais para constru\u00edrem a pauta do primeiro conte\u00fado a ser entregue.<\/p>\n

Apresente dados e resultados<\/h3>\n

Outra boa pr\u00e1tica \u00e9 sempre apresentar dados sobre o resultado que o seu trabalho est\u00e1 gerando para o cliente. Com o advento da internet e da tecnologia, todo investimento financeiro precisa ser justific\u00e1vel.<\/p>\n

Por isso, mostrar sempre o quanto o seu trabalho est\u00e1 gerando de resultado e trazendo melhorias \u00e9 uma maneira de tornar a sua atua\u00e7\u00e3o mais profissional. Voc\u00ea pode se apoiar em m\u00e9tricas<\/a> para construir esse argumento.<\/p>\n

Esperamos que essas dicas pr\u00e1ticas sobre customer experience possam dar um belo salto na sua vida de freelancer, ajudando-o a oferecer, cada vez mais, uma boa experi\u00eancia para os seus clientes.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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