Customer Development | ||
No mundo todo existem badalados processos que visam o desenvolvimento de produtos. Em todos esses são utilizados um conjunto de conceitos e ferramentas que guiam uma certa ideologia sobre a qual gerentes de projetos e outros semelhantes gerenciam a tecnicidade de uma Startup. | ||
| ||
Porém, há de se destacar que essas ferramentas muitas das quais são ultrapassadAs e caóticas não se adequando perfeitamente as ideias inovadoras das startups. São geralmente técnicas de gestão tradicionais que não permitem encontrar um público a ser atendido por um produto visionário. | ||
Foi na tentativa de superar essa situação atual que surgiu o conceito de customer development, o qual é desenvolvido através de quatro etapas, a saber: Customer Discovery, Customer Validation, Customer Creation e Company Building. | ||
Neste artigo iremos explicar o que é o customer development e como se processa em cada uma dessas quatro etapas. Acompanhe conosco! | ||
O que é o customer development? | ||
De uma forma bem direta e didática o customer development refere a uma metodologia sobre a qual os empreendedores buscam o Product/Market Fit de sua Startup. Trata-se de um processo que envolve quatro etapas interativas. | ||
Baseado na ideia de que dentro da empresa, em específico nas rodas de conversas ee reuniões internas só existem opiniões, mas no ambiente externo é que são encontrados os fatos tão necessários para que o empreendedor possa validar suas ideias. | ||
Como já falado, o processo de customer development se dá através de quatro passos interativos e que devem ser aplicados com extrema rigorosidade ao mesmo tempo que com flexibilidade. | ||
A explicação é que deve haver rigor nos objetivos, e em relação aos métodos deve haver flexibilidade, pois esses referem ao tipo de negócio de cada Startup. | ||
A metodologia de customer development foi desenvolvida por Steve Blank. Em seus escritos Blank afirma que durante o processo o empreendedor pode muitas vezes recorrer a ferramenta de modificação de sua ideia inicial. | ||
A ideia é que o processo de customer development aconteça de forma paralela ao processo de desenvolvimento do produto ou serviço. Feito dessa forma, os riscos de mercado serão minimizados. | ||
Vamos agora conhecer cada uma das quatro etapas que compõem a metodologia de customer development. | ||
Customer development e suas 4 etapas | ||
Customer Discovery | ||
Esta é a primeira etapa da metodologia proposta por Steve Blank. Aplicação dessa etapa se inicia a partir da procura pela resposta da seguinte questão: O público-alvo, ou seja, os clientes querem mesmo o produto ou serviço que sua Startup oferece? | ||
A busca pela resposta deve ser pautada através de testes das hipóteses de mercado, e com isso permite que os criadores da Startup tenham um conhecimento pleno sobre os problemas dos clientes sobre os quais o produto deverá resolver. | ||
E além disso, os fundadores também devem fazer uma análise profunda para descobrir se o produto ou serviço oferecido atende de fato as necessidades dos clientes. | ||
Customer validation | ||
Esta é a segunda etapa da metodologia de customer development, e a pergunta sobre a qual os fundadores da Startup deve perseguir para encontrar a resposta é se seu público-alvo irá realmente pagar pelo produto ou serviço oferecido. | ||
A busca pela resposta envolve os processos de venda e distribuição. Nessa etapa o empreendedor deve prezar pela necessidade de desenvolver um modelo que seja escalável e replicável. | ||
Customer creation | ||
Esta é a terceira etapa do customer development que busca facilitar à Startup o encontro de seu Product/Market Fit. É nesta etapa onde o empreendedor fará o seu Marketing Launch. Mas atenção para isto: Em nenhuma outra etapa da metodologia o Marketing Launch poderá ser feito, senão a de customer creation. | ||
Nesta etapa a ideia é criar uma demanda que seja capaz de escalonar as áreas referentes ao marketing e as vendas. | ||
Company Building | ||
Na quarta e última etapa da metodologia de customer development a ideia principal é transformar a Startup, que até então estava numa fase de aprendizado, para uma fase de execução plena. | ||
É nesta etapa onde o empreendedor tem em mãos o desafio de crescimento com intuito de atingir os clientes mainstream. | ||
As fases principais do customer development | ||
O customer development é distribuído ao longo de duas fases, a saber: | ||
A primeira fase engloba as duas primeiras etapas Customer Discovery e Customer Validation, onde o empreendedor procura de fato o tipo de negócio. Nesse momento existe uma grande interação e aprendizado. O Product/Market Fit ainda está sendo procurado. | ||
A segunda fase abrange a terceira e quarta etapa do customer development, que são as de Customer Creation e Company Building. Neste momento a procura é pelo crescimento e entrada na fase de execução. | ||
Aqui é o momento onde o Product/Market Fit já foi encontrado e também definido o modelo de vendas que seja escalável. A partir de então a empresa tem tudo para crescer, sendo portanto um momento ideal para buscar investimentos e investir no negócio. |