Você sabe o que é Lifetime Value? Para os que já conhecem esse termo, tudo bem, mas para os que ainda não sabem do que se trata, nesse artigo nós abordaremos essa questão, e concluiremos mostrando para você como é possível calcular o Lifetime Value. | ||
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O que é Lifetime Value? | ||
O Lifetime Value é comumente conhecido como LTV. Mas certamente você encontrará outras pessoas referindo a ele com as duas seguintes siglas: CLV e CLVT. Mas, nada de desespero, pois afinal todas essas siglas tratam da mesma questão. | ||
Então, de uma forma bem direta e didática, o Lifetime Value refere ao montante de dinheiro que o seu cliente deixa no seu negócio, ou seja, na sua plataforma de ação. Aparentemente essa questão é bem simples, mas daremos um exemplo para deixar tudo ainda muito mais claro! | ||
Exemplo de aplicação do Lifetime Value | ||
Imagine que você oferece um plano de assinatura para seu cliente a um valor de R$ 10,00 por mês, sendo que ele passará um ano pagando por esse produto ou serviço, visto que assim ficou estabelecido no contrato assinado entre sua empresa e o cliente. | ||
Porém, após 12 meses de contrato, ou seja, um ano pagando R$ 10,00 pelo serviço ou produto oferecido, o cliente por algum motivo resolve rescindir o contrato, ou o próprio contrato se encerra porque previa mesmo apenas 12 meses de vigência. | ||
Logo, o seu Lifetime Value ou LVT será R$ 120,00 que corresponde aos R$ 10,00 deixado pelo cliente em sua empresa ao longo de um ano, mês a mês. | ||
Qual a importância do Lifetime Value | ||
O Lifetime Value é de fundamental importância para o seu negócio porque ele refere a lucratividade do seu business, e define quanto você poderá investir em políticas de marketing para sua empresa. | ||
Lembra do Custo de Aquisição por Usuário, o conhecido CAC do Google Adwords? Pois é, você acessa essa plataforma e busca o valor de investimento em marketing e observa que está investindo um valor X (R$ 10,00 por exemplo) para ganhar cada usuário. | ||
Em analogia, não seria tão interessante você conhecer o Lifetime Value de sua empresa? Ou seja, saber o quanto determinado cliente vai render financeiramente para o seu negócio ao longo de um certo período? | ||
Além de ser totalmente útil e importante conhecer o que o cliente poderá render para sua empresa, com o Lifetime Value já determinado você também consegue fazer direcionamentos para suas políticas de marketing. | ||
O que se destaca como mais importante no Lifetime Value | ||
– O LTV você precisa recuperar em um período abaixo de 12 meses. Lembre-se que isso é um benchmarking de mercado bem interessante; | ||
– você também necessita saber que o Lifetime Value de sua empresa deverá ser, no mínimo, 3 vezes o montante do seu custo de aquisição de usuário; | ||
– você deverá dispensar total atenção as porcentagens de cancelamento de contrato, que muitos aceleradores chamam de CHURN, e o considera um vilão para o LTV de seu business. | ||
Como calcular com o Lifetime Value | ||
Não existe uma maneira pré-determinada de calcular o Lifetime Value. No entanto, o mais correto é adaptar essa questão ao seu negócio, isso porque o cálculo do LTV varia de negócio para negócio. | ||
Independente da fórmula aplicada, o resultado deve apresentar o quanto financeiramente seu cliente deixa em sua empresa ao longo de um contrato, para que com essas informações você possa criar políticas de marketing para atrair novos clientes. | ||
Porém, mesmo considerando que o cálculo do Lifetime Value deve variar entre um e outro business, existem algumas formas complexas e outras bem simples de serem aplicados. | ||
A que geralmente se observa empregada nas empresas é a seguinte: 1 sobre a taxa de cancelamento, que é o CHURN. Mas, como dissemos, existem outras fórmulas mais complexas como por exemplo: | ||
– a média do ticket do produto ou serviço vendido e oferecido pela sua empresa X a margem bruta / pela taxa de cancelamento, o CHURN. | ||
Recapitulando | ||
Em um negócio os empreendedores devem lidar também com as métricas, e uma delas é o conhecimento e o cálculo do Lifetime Value, o LTV. Essa medida é de fundamental importância para sua empresa pois ao assemelhar-se com custo de aquisição de clientes, define as suas estratégias de marketing. | ||
Para entender melhor o Lifetime Value basta apenas pensar em um contrato fechado com o cliente por um período de tempo, e o quanto de dinheiro ele deixará em sua empresa ao longo da vigência deste contrato. | ||
Quanto ao cálculo do Lifetime Value não existe uma forma única, e varia de caso para caso, segundo o modelo adotado em seu negócio. Mas é interessante focar que independente da fórmula o resultado deve mostrar o valor deixado pelo cliente em sua empresa ao longo de um determinado contrato. |