O Rapport refere a uma técnica da PNL, com a qual você obtém muitos benefícios. Destaco alguns: | ||
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– uma forma inteligente de gerar confiança em um relacionamento de vendas; | ||
– com a confiança fica bem mais fácil falar sobre um determinado assunto e convencer o espectador sobre alguma ideia; | ||
– aumenta-se as relações pessoais; | ||
– as relações pessoais e de venda se tornam de longo prazo; | ||
Dentre os elementos que compõem o Rapport destacamos quatro que são comumente encontrados e fáceis de serem utilizados em um relacionamento. A seguir listamos e explicamos: | ||
– o sorriso | ||
O sorriso é o principal elemento que compõe o Rapport, é como uma chave universal para qualquer relação. | ||
– o otimismo | ||
Um segundo elemento do Rapport é o otimismo, com ele você consegue transmitir a tão útil confiança e até mesmo aquela sensação de poder. | ||
– o nome | ||
Aqui nos referimos ao nome da pessoa, ou seja, do cliente em potencial. Certamente uma das palavras mais interessantes de se ouvir é o próprio nome. Dessa forma, refira-se a pessoa chamando-a pelo seu nome. | ||
– a paciência | ||
A paciência é o quarto importante elemento que compõe o Rapport. Nesta técnica você utiliza a paciência sabendo ouvir. É necessário tem mente que sempre quando alguém fala é porque ele quer e precisa ser ouvido. | ||
Para estabelecer um rapport em uma comunicação, inicie espelhando-se no comportamento do cliente em particular. Busque seus gestos verbais e não verbais e se movimente com ele. | ||
Na prática isso significa que as duas pessoas se parecem e tem algo em comum, sendo que neste instante gera-se a confiança. | ||
A técnica do rapport atinge um nível de inconsciência. Por esta razão é necessário dispensar uma certa sutileza e também descrição para que não gere irritação no interlocutor por achar que você está apenas o imitando. | ||
Alguns movimentos verbais e não verbais do seu interlocutor você pode atrai-los, ou seja, espelhar-se nele e aplicar para estabelecer o rapport. Alguns dos comportamentos mais indicados para espelhar-se são:Algumas pessoas se movimentam bastante enquanto falam. Por exemplo, gesticulam com as mãos, então o que você deve fazer é quando tomar a palavra fazer os mesmos gestos do seu interlocutor. | ||
Enquanto falam as pessoas geralmente se expressam facilmente. Por exemplo, apertam os lábios, frangem a testa, levantam as sobrancelhas, mexem com o nariz, etc. Utilize essas mesmas expressões faciais enquanto conversa com seu interlocutor. | ||
As pessoas falam das formas mais distintas possíveis. Algumas falam bem alto, enquanto outras falam baixo. Também são notáveis as diferenças de tonalidade, velocidade e ritmo. Quando você tomar a palavra procure se adequar a essas mesmas características vocais do seu cliente em potencial. | ||
Estes são os principais comportamentos dos quais você deve espelhar-se durante uma conversa. É útil frisar que é necessário fazer de forma sutil e discriminada para que não gere desconforto entre as partes. |