Rapport é a base de qualquer venda
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Rapport é a base de qualquer venda

Ygor Canazar
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O Rapport refere a uma técnica da PNL, com a qual você obtém muitos benefícios. Destaco alguns:

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– uma forma inteligente de gerar confiança em um relacionamento de vendas;

– com a confiança fica bem mais fácil falar sobre um determinado assunto e convencer o espectador sobre alguma ideia;

– aumenta-se as relações pessoais;

– as relações pessoais e de venda se tornam de longo prazo;

Dentre os elementos que compõem o Rapport destacamos quatro que são comumente encontrados e fáceis de serem utilizados em um relacionamento. A seguir listamos e explicamos:

– o sorriso

O sorriso é o principal elemento que compõe o Rapport, é como uma chave universal para qualquer relação.

– o otimismo

Um segundo elemento do Rapport é o otimismo, com ele você consegue transmitir a tão útil confiança e até mesmo aquela sensação de poder.

– o nome

Aqui nos referimos ao nome da pessoa, ou seja, do cliente em potencial. Certamente uma das palavras mais interessantes de se ouvir é o próprio nome. Dessa forma, refira-se a pessoa chamando-a pelo seu nome.

– a paciência

A paciência é o quarto importante elemento que compõe o Rapport. Nesta técnica você utiliza a paciência sabendo ouvir. É necessário tem mente que sempre quando alguém fala é porque ele quer e precisa ser ouvido.

Para estabelecer um rapport em uma comunicação, inicie espelhando-se no comportamento do cliente em particular. Busque seus gestos verbais e não verbais e se movimente com ele.

Na prática isso significa que as duas pessoas se parecem e tem algo em comum, sendo que neste instante gera-se a confiança.

A técnica do rapport atinge um nível de inconsciência. Por esta razão é necessário dispensar uma certa sutileza e também descrição para que não gere irritação no interlocutor por achar que você está apenas o imitando.

Alguns movimentos verbais e não verbais do seu interlocutor você pode atrai-los, ou seja, espelhar-se nele e aplicar para estabelecer o rapport. Alguns dos comportamentos mais indicados para espelhar-se são:Algumas pessoas se movimentam bastante enquanto falam. Por exemplo, gesticulam com as mãos, então o que você deve fazer é quando tomar a palavra fazer os mesmos gestos do seu interlocutor.

Enquanto falam as pessoas geralmente se expressam facilmente. Por exemplo, apertam os lábios, frangem a testa, levantam as sobrancelhas, mexem com o nariz, etc. Utilize essas mesmas expressões faciais enquanto conversa com seu interlocutor.

As pessoas falam das formas mais distintas possíveis. Algumas falam bem alto, enquanto outras falam baixo. Também são notáveis as diferenças de tonalidade, velocidade e ritmo. Quando você tomar a palavra procure se adequar a essas mesmas características vocais do seu cliente em potencial.

Estes são os principais comportamentos dos quais você deve espelhar-se durante uma conversa. É útil frisar que é necessário fazer de forma sutil e discriminada para que não gere desconforto entre as partes.