Estos n\u00fameros son la mejor forma de saber si tus resultados est\u00e1n de acuerdo con los objetivos de tu estrategia de marketing digital<\/a>, y si tu empresa est\u00e1 obteniendo el ROI<\/a> deseado.<\/p>\n Si quieres entender m\u00e1s sobre marketing en el ambiente online, planificaci\u00f3n, beneficios y definici\u00f3n de objetivos, descarga este material completo sobre el asunto:<\/p>\n Para ayudarte a medir estos resultados, vamos a hablar de todo lo que necesitas saber sobre los famosos KPIs.<\/p>\n En este art\u00edculo vas a aprender:<\/p>\n KPI viene de la sigla en ingl\u00e9s para Key Performance Indicator<\/strong>, o sea, Indicador Clave de Actuaci\u00f3n. Es una forma de medir si una acci\u00f3n o un conjunto de iniciativas est\u00e1n efectivamente atendiendo a los objetivos propuestos por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Existen millares de indicadores que pueden ser medidos. Estamos en una \u00e9poca en la que el flujo de informaci\u00f3n es inmenso y constante. El punto central es saber escoger cu\u00e1les son los mejores indicadores para medir.<\/p>\n Un KPI puede ser un n\u00famero o un porcentaje.<\/strong><\/p>\n Por ejemplo, si quieres medir cuantas p\u00e1ginas un visitante vio en el blog que creaste<\/a> para tu empresa durante una visita, tendr\u00e1s un n\u00famero (3 p\u00e1ginas por visita, por ejemplo).<\/p>\n Ahora, la tasa de rechazo de una p\u00e1gina de tu blog es un porcentaje (un 70%, por ejemplo).<\/p>\n Esta es una confusi\u00f3n muy com\u00fan.<\/p>\n KPIs no son lo mismo que m\u00e9tricas<\/a>, pero una m\u00e9trica puede convertirse en un KPI.<\/p>\n \u00a1S\u00ed, lo s\u00e9! Parece confuso, pero te lo explico.<\/p>\n Los KPIs son indicadores importantes para tu negocio y su objetivo, una m\u00e9trica es apenas algo para ser medido.<\/p>\n Si por alg\u00fan motivo esa m\u00e9trica se vuelve relevante para tu estrategia, se convierte en un indicador clave. \u00bfEntendiste?<\/p>\n Lo importante es entender qu\u00e9 es lo que puede ayudar en la toma de decisiones dentro de tu empresa. Esta es la premisa b\u00e1sica para escoger cualquier KPI y es as\u00ed como una m\u00e9trica se convierte en un indicador.<\/p>\n Un Indicador Clave de Actuaci\u00f3n necesita ser valioso<\/strong> para el negocio y ayudar, a ti y a tus superiores, a tomar decisiones inteligentes.<\/p>\n Esto nos lleva al pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n Antes de todo, necesita ser relevante para tu objetivo. Si quieres m\u00e1s visitantes en tu blog, acompa\u00f1ar el precio promedio de las compras de tu cliente dentro del e-commerce<\/a> no es interesante (por lo menos no por ahora).<\/p>\n Los KPIs son intr\u00ednsecamente relacionados con los objetivos por un motivo muy simple: son los que miden el rendimiento de cada uno de los objetivos, indicadores equivocados muestran rendimientos equivocados.<\/p>\n De esta forma puedes tener la impresi\u00f3n de que est\u00e1s yendo muy bien, pero en realidad no lo est\u00e1s, y viceversa.<\/p>\n Para facilitarte esa decisi\u00f3n, relacion\u00e9 5 caracter\u00edsticas de un buen KPI.<\/p>\n Parece obvio, pero es la verdad. Para escoger un KPI principal, necesita estar disponible<\/strong> para que pueda ser medido y analizado correctamente. Por ejemplo: solo puedes cuantificar leads despu\u00e9s de comenzar a generarlos.<\/p>\n El KPI muestra que tu estrategia est\u00e1 teniendo resultados y que el objetivo principal<\/strong> est\u00e1 siendo alcanzado.<\/p>\n Si tu negocio crece y vendes m\u00e1s, tu KPI debe mostrarte que realmente est\u00e1s creciendo y vendiendo m\u00e1s.<\/p>\n Uno de los mayores errores al escoger indicadores es escoger indicadores de vanidad<\/strong>, es decir, n\u00fameros que no muestran ning\u00fan resultado pero que hacen que el equipo de marketing se quede feliz.<\/p>\n Indicadores primarios como comentarios, “me gusta” y contenidos compartidos en redes sociales no muestran resultados concretos, apenas parecen importantes. \u00a1Enf\u00f3cate en lo que realmente importa!<\/p>\n Datos e informaciones son la base de buenas elecciones. Tu Indicador Clave de Actuaci\u00f3n primario necesita<\/strong> ayudarte a hacer elecciones inteligentes.<\/strong><\/p>\n \u00bfDe qu\u00e9 te sirven buenos datos, si no son la base para escoger el mejor camino para tu empresa?<\/p>\n El KPI necesita ser medido constantemente, este acompa\u00f1amiento es lo que permite entender lo que funciona y lo que no funciona, y si el ROI es interesante.<\/p>\n Escoge KPIs que pueden ser medidos peri\u00f3dicamente y pueden ayudar en la toma de decisiones peri\u00f3dicas.<\/p>\n S\u00ed, yo s\u00e9. Ya sugeriste usar la cantidad de comentarios o “me gusta” en Facebook<\/strong> como un indicador. A partir de hoy vamos a hacer un trato: \u00a1no lo hagas m\u00e1s!<\/p>\n Te voy a decir por qu\u00e9.<\/p>\n Un buen Indicador Clave de Actuaci\u00f3n es aquel que te muestra c\u00f3mo tu objetivo te est\u00e1 trayendo m\u00e1s negocios o m\u00e1s oportunidades de negocios para tu empresa.<\/strong> Un “me gusta” solito no es una forma exacta de analizar eso.<\/p>\n La \u00fanica forma de usar interacciones sociales como KPIs es relacion\u00e1ndolas con otros factores.<\/p>\n Por ejemplo,<\/strong> \u00bfcu\u00e1ntos clientes que vinieron de Facebook comentaron en tu publicaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1ntos dieron “me gusta”? Estas correlaciones pueden traer datos interesantes, pero una interacci\u00f3n social solita no.<\/p>\n Mi consejo aqu\u00ed es que te enfoques en lo que realmente importa y en lo que est\u00e1 m\u00e1s claro para ser medido y acompa\u00f1ado.<\/p>\n Como debes imaginar, existe una infinidad de indicadores que pueden ser importantes para tu estrategia (y para tu jefe, si es el caso). Pero muchos de ellos solo tienen sentido si est\u00e1n basados en datos, o en pruebas del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n Por eso puedes usar diferentes tipos de indicadores de acuerdo con los intereses de quien est\u00e1 analizando los resultados.<\/p>\n Para que quede m\u00e1s sencillo, vamos a dividirlos en tres categor\u00edas: primarios, secundarios y pr\u00e1cticos<\/strong>. Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, vamos a lo que nos interesa:<\/p>\n Estos son los Indicadores Clave de Actuaci\u00f3n que tus directores y C-Levels<\/em> quieren ver. Son los principales para tu objetivo e indican que est\u00e1s ayudando a la empresa a ganar m\u00e1s dinero<\/strong>, as\u00ed de simple.<\/p>\n Analizando las estrategias de Inbound Marketing<\/a> y Marketing Digital, la mayor\u00eda de ellas tendr\u00e1 como KPI primario alguna de estas opciones:<\/p>\n Al mostrarles los resultados a tus superiores, siempre<\/strong> hazles recordar el objetivo principal.<\/p>\n Si tienes gerentes y\/o superiores, ellos acompa\u00f1an m\u00e1s de cerca el desarrollo de la estrategia y los resultados.<\/p>\n Por eso, tienen la necesidad (y el tiempo) de analizar otros Indicadores Clave de Actuaci\u00f3n m\u00e1s profundamente.<\/p>\n Los KPIs que trabajas e informas a tu gerente necesitan demostrar que tus pruebas y gerenciamiento de la estrategia est\u00e1n en el camino correcto. Esos indicadores necesitan reforzar a los primarios y mostrar los porqu\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n Cuando est\u00e9s eligiendo KPIs secundarios, un punto que a veces se subestima es la coordinaci\u00f3n con los equipos de ventas y soporte. Si marketing y ventas no se hablan \u2014 y esto pasa m\u00e1s de lo que uno quisiera admitir \u2014 los indicadores pueden perder sentido o quedar \u201ccolgados\u201d entre departamentos. As\u00ed que dale una vuelta a c\u00f3mo tus m\u00e9tricas secundarias pueden alimentar discusiones reales entre \u00e1reas, y ahorrarte dolores de cabeza despu\u00e9s.<\/p>\n Otra cosa que vale la pena mencionar: evita enamorarte de tus propios n\u00fameros. Hay equipos que se obsesionan tanto con ense\u00f1ar una m\u00e9trica que terminan justificando cualquier resultado, incluso los malos. Un buen KPI secundario debe ayudarte a entender el porqu\u00e9 de los cambios (buenos o malos), no convertirse en una excusa elegante para explicar lo inexplicable. Hazte un favor y s\u00e9 honesto en ese an\u00e1lisis; a largo plazo, todos te lo van a agradecer.<\/p>\n Algunos Indicadores Clave de Actuaci\u00f3n secundarios interesantes:<\/p>\n Recuerda, el KPI secundario debe justificar al primario<\/strong>, debe mostrar como aquellos resultados est\u00e1n siendo alcanzados.<\/p>\n \u00a1Aqu\u00ed vamos a hablar un poco del contenido para nerds! Pero no te asustes, todo va a continuar muy bien explicado y f\u00e1cil de entender.<\/p>\n Dentro de una campa\u00f1a de Marketing Digital e Inbound Marketing, quien gerencia y administra el d\u00eda a d\u00eda, necesita realizar pruebas constantemente y acompa\u00f1ar datos m\u00e1s detallados sobre comportamiento, adquisici\u00f3n y caracter\u00edsticas del usuario.<\/p>\n Por eso, t\u00fa (o tu analista de marketing) necesita acompa\u00f1ar una relaci\u00f3n de indicadores un poco m\u00e1s larguita, algunos de ellos son:<\/p>\n Esta lista puede continuar por mucho, mucho tiempo. Lo importante es entender lo que es interesante para tu objetivo<\/strong> y lo que te va a ayudar a entregar mejores resultados para tu directiva.<\/p>\n Si quieres aprender c\u00f3mo medir y analizar estos indicadores, no te pierdas nuestra Gu\u00eda Completa del Google Analytics.<\/a><\/p>\n Es importante entender que conforme bajas en la categor\u00eda de los KPIs (primarios, secundarios y pr\u00e1cticos), es necesario acompa\u00f1ar los anteriores.<\/p>\n Es decir, tu analista de marketing necesita acompa\u00f1ar todos<\/strong> los indicadores escogidos, pero para tu director es interesante aquel que va a traer m\u00e1s ganancias para la empresa, aquel que va a probar el ROI.<\/p>\n Recuerda que KPIs son cifras que deben ser analizadas para tener \u00e9xito en las estrategias empresariales y los esfuerzos departamentales. Por lo tanto, existen distintas categor\u00edas a tener en cuenta y que deben ser estudiadas de una manera singular, y entre las m\u00e1s importantes encontramos:<\/p>\n Las m\u00e9tricas de marketing digital y los KPI son valores que los equipos de marketing utilizan para medir y realizar un seguimiento del rendimiento de una campa\u00f1a de marketing digital. Los equipos de marketing digital utilizan una serie de plataformas y herramientas para promocionar su oferta de productos o servicios, y el seguimiento de los resultados puede llevar mucho tiempo y ser un desaf\u00edo.<\/p>\n Cuando los equipos de marketing digital crean KPI de marketing espec\u00edficos y los rastrean en un tablero, de repente se vuelve f\u00e1cil establecer metas y KPI, y medir el desempe\u00f1o contra esos valores.<\/p>\n Aqu\u00ed est\u00e1n las 9 m\u00e9tricas y KPI principales para los especialistas en marketing digital basados en datos:<\/p>\n Un KPI o m\u00e9trica de ventas es una medida de rendimiento que utilizan los sales reps<\/em> y la alta direcci\u00f3n para hacer un seguimiento de la eficacia de las actividades de ventas relevantes dentro de una empresa. Estas medidas ayudan a optimizar el rendimiento de sus ventas, el embudo de ventas y la duraci\u00f3n del ciclo de ventas.<\/p>\n Aqu\u00ed est\u00e1 la lista completa con los 11 principales KPI y m\u00e9tricas de ventas que todo representante de ventas y l\u00edder del equipo debe conocer:<\/p>\n Esta categor\u00eda de KPI son las m\u00e9tricas utilizadas para determinar si la estrategia de Marketing de redes sociales de una empresa es efectiva.<\/p>\n B\u00e1sicamente, son datos rastreados relacionados con la presencia de una empresa en plataformas individuales como Facebook, Twitter o Instagram, o en todas las plataformas sociales colectivamente.<\/p>\n La gesti\u00f3n log\u00edstica controla la adquisici\u00f3n, el movimiento y el almacenamiento de mercanc\u00edas. El proceso comienza en el origen del producto y termina en el consumidor; esto tambi\u00e9n incluye el cumplimiento de pedidos y se integra con otras funciones comerciales.<\/p>\n Los KPI de log\u00edstica son una manera para que las empresas puedan cotejar su propio desempe\u00f1o con los aspectos m\u00e1s relevantes a destacar con su competencia.<\/p>\n Al rastrear esta categor\u00eda de m\u00e9tricas, las organizaciones tienen datos clave que muestran los errores y c\u00f3mo abordarlos, reduciendo costos; lo que les permite mejorar las operaciones y ganar en productividad, rentabilidad y hacer m\u00e1s con menos.<\/p>\n Tal vez algunos conceptos todav\u00eda est\u00e9n un poco confusos. \u00a1Pero no te desesperes! La mejor forma para entender como escoger KPIs correctamente es colocando en la pr\u00e1ctica toda la teor\u00eda.<\/p>\n Por eso vamos a crear 4 ejemplos para que entiendas mejor c\u00f3mo funciona la elecci\u00f3n de Indicadores Clave de Actuaci\u00f3n. Vamos a escoger los primarios y secundarios, \u00bfok?<\/p>\n Tu empresa quiere general leads. \u00bfC\u00f3mo vamos a hacer esto? \u00a1Con una s\u00faper estrategia de Inbound Marketing y un blog bien hecho<\/a>!<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 escoger como KPI?<\/p>\n Parece f\u00e1cil \u00bfno? Leads.<\/strong><\/p>\n Pero el secreto est\u00e1 en los indicadores secundarios. Si quieres generar leads a trav\u00e9s del blog, es necesario tr\u00e1fico, por tanto, el tr\u00e1fico total<\/strong> es un KPI secundario interesante.<\/p>\n Sin embargo, una buena estrategia de Marketing de Contenidos va a traer muchos accesos org\u00e1nicos para el blog, a trav\u00e9s de blog posts que trabajan palabras clave<\/a> interesantes.<\/p>\n Podemos entonces, considerar tambi\u00e9n el tr\u00e1fico org\u00e1nico.<\/strong> Ahora tenemos 3 KPIs, ya es lo suficiente.<\/p>\n Empresas de tecnolog\u00eda (startups principalmente), poseen \u00e1reas de actuaci\u00f3n y negocios espec\u00edficos, que no son tan bien entendidos por el mercado.<\/p>\n Por eso, es necesario educar al mercado<\/strong> sobre aquel producto o servicio.<\/p>\n Para educar al mercado es necesario que las personas acompa\u00f1en tu blog constantemente, lean los blog posts y entiendan sobre tu producto.<\/p>\n Un KPI interesante para este objetivo es el tr\u00e1fico total<\/strong>. Para educar al mercado necesitas visitas.<\/p>\n \u00a1Pero nuevamente no te equivoques! Necesitas acompa\u00f1ar c\u00f3mo este trafico se comporta.<\/p>\n Por eso, visitantes recurrentes, nuevos visitantes <\/strong>(o nuevas sesiones), suscriptores de la <\/strong>newsletter<\/strong><\/a>, p\u00e1ginas por visita<\/strong> y bounce rate<\/strong> son indicadores secundarios que debes acompa\u00f1ar.<\/p>\n Un visitante \u00fanico es aquel que entra a tu blog de una misma direcci\u00f3n IP.<\/p>\n Por tanto, si tienes muchas visitas \u00fanicas, tienes personas siendo educadas por tu contenido, lo que tambi\u00e9n se aplica a suscriptores de tu newsletter.<\/p>\n Recuerda tambi\u00e9n el tr\u00e1fico org\u00e1nico.<\/p>\n Los KPIs funcionan muy bien para los e-commerces (tan bien que Google Analytics tiene m\u00e9tricas creadas especialmente para negocios online).<\/p>\n Vamos a suponer que deseas aumentar el ticket promedio de las compras dentro de tu tienda online. Para esto puedes usar diversas t\u00e1cticas: descuentos, combos, entregas gratis, etc.<\/p>\n \u00bfPero c\u00f3mo saber si el ticket realmente est\u00e1 aumentando?<\/p>\n \u00a1Acompa\u00f1ando los ingresos promedio por transacci\u00f3n<\/strong>!<\/p>\n Si crece, est\u00e1s haciendo un buen trabajo, si no, algo puede estar mal. \u00bfY c\u00f3mo descubrir eso?<\/p>\n Con KPIs secundarios.<\/p>\n Tu visitante puede que no est\u00e9 comprando m\u00e1s porque su checkout tiene alg\u00fan problema o las informaciones no est\u00e1n bien distribuidas dentro de la p\u00e1gina.<\/p>\n Puedes acompa\u00f1ar el bounce rate<\/strong> para descubrir qu\u00e9 p\u00e1ginas tienen m\u00e1s desistencias, o el tiempo medio de permanencia<\/strong> para descubrir cu\u00e1nto tiempo los visitantes pasan en determinada p\u00e1gina, e incluso el n\u00famero de p\u00e1ginas por visita<\/strong> para saber si est\u00e1n navegando por tu sitio web, descubriendo e investigando sobre tus productos.<\/p>\n \u00bfNotas c\u00f3mo el uso de los KPIs est\u00e1 muy relacionado con el objetivo<\/strong>?<\/p>\n Algunos indicadores que cit\u00e9 como com\u00fanmente secundarios o pr\u00e1cticos se vuelven m\u00e1s importantes dentro de una dada estrategia.<\/p>\n Por este motivo es importante siempre considerar el contexto<\/strong>. Un KPI importante para Rock Content (due\u00f1a de este blog) puede no ser tan importante para tu empresa.<\/p>\n Por eso, trabaja bien tu objetivo y crea estrategias que condicen con lo que tu empresa espera. Solo despu\u00e9s selecciona los KPIs que realmente importan y comienza a acompa\u00f1arlos. <\/p>\n \u00a1Pero no lo dejes para \u00faltima hora! Analizar el resultado debe ser una pr\u00e1ctica seguida desde el inicio de los esfuerzos y debe ser acompa\u00f1ado constantemente.<\/p>\n En el marketing<\/a> moderno, que incluye estrategias como el Inbound Marketing<\/a> y el Marketing de Contenidos, los datos son el principal activo estrat\u00e9gico de los proyectos y campa\u00f1as.<\/p>\n Por esa raz\u00f3n, encontramos un sinf\u00edn de ejemplos de KPIs concretos, con f\u00f3rmulas y fines espec\u00edficos, que pueden resultar de utilidad para evaluar resultados y tener una perspectiva clara sobre el alcance de las acciones.<\/p>\n Algunos ejemplos que no pueden faltar en una lista de este tipo son los siguientes:<\/p>\n El Marketing Digital<\/a>, principalmente, comprende que los embudos comerciales pueden ser complejos y que se necesita antes captar leads para luego pensar en la venta final.<\/p>\n En estrategias de contenidos, que apuntan a una o varias Buyer Personas<\/a> muy bien estructuradas, las tasas de conversi\u00f3n de pueden medir de acuerdo con los visitantes\/lectores, de la siguiente manera:<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 es KPI?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre KPI y m\u00e9trica?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo escoger un buen KPI?<\/h2>\n
1. Disponibilidad para ser medido<\/h3>\n
2. Importancia para la base del negocio<\/h3>\n
3. Relevancia<\/h3>\n
4. Ayudar a hacer elecciones inteligentes<\/h3>\n
5. Tener periodicidad<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 los “me gusta” de Facebook no son buenos KPIs?<\/h2>\n
Los tipos de KPI que puedes usar<\/h2>\n
KPIs primarios<\/h3>\n
\n
KPIs secundarios<\/h3>\n
\n
KPIs pr\u00e1cticos<\/h3>\n
\n
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Otros tipos de KPIs que existen y no puedes pasar por alto<\/h2>\n
Marketing Digital<\/h3>\n
Principales m\u00e9tricas y KPI de marketing digital<\/h4>\n
\n
Ventas<\/h3>\n
\n
Redes sociales<\/h3>\n
Log\u00edstica<\/h3>\n
En la pr\u00e1ctica<\/h2>\n
KPIs de generaci\u00f3n de leads<\/h3>\n
KPIs de quien necesita educar al mercado<\/h2>\n
KPIs para e-commerce<\/h3>\n
Conoce los 7 principales ejemplos de KPI<\/h2>\n
1. Tasa de conversi\u00f3n a leads<\/h3>\n