Y s\u00ed. \u00a1El que menos corre, vuela! Porque del lugar del que menos se espera, puede obtenerse grandes resultados.<\/p>\n
\u00bfQuieres saber c\u00f3mo aprovechar WhatsApp en tu negocio?<\/strong><\/p>\n \u00a1Sigue leyendo! A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s los consejos necesarios para crear una estrategia de WhatsApp marketing<\/strong>.<\/p>\n El nombre de WhatsApp es un juego de palabras que viene de la expresi\u00f3n en ingl\u00e9s: What’s up?<\/i> Que significa: \u00bfqu\u00e9 tal? O \u00bfc\u00f3mo te va? Y de la abreviatura tambi\u00e9n en ingl\u00e9s de app\/application, aplicaci\u00f3n o programa en espa\u00f1ol.<\/p>\n Sus creadores Jan Koum y Brian Acton, antiguos empleados de Yahoo!, la crearon en el 2009, con el fin de lanzar al p\u00fablico, una herramienta con la cual pudieran ahorrar tiempo y dinero en la comunicaci\u00f3n, adem\u00e1s de hacerse la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil sin interrupciones comerciales.<\/p>\n A trav\u00e9s de los a\u00f1os, WhatsApp ha implementado diversos cambios y avances de su plataforma como la adici\u00f3n de las notas de voz, llamada de voz, env\u00edo de fotos y videos, lanzamientos a diversos sistemas operativos. Eso sin mencionar que en el 2014, Mark Zuckerberg, creador de Facebook, compr\u00f3 WhatsApp y de esta adquisici\u00f3n se esperan a\u00fan m\u00e1s actualizaciones tales como la video llamada.<\/p>\n En el 2015 se lanza WhatsApp Web, un sitio que permite utilizar WhatsApp en un computador sincronizado al tel\u00e9fono mediante el c\u00f3digo QR que se puede obtener al acceder a web.whatsapp.com<\/a> <\/p>\n WhatsApp es un software de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para smartphones que, adem\u00e1s del env\u00edo de textos, permite la trasmisi\u00f3n de im\u00e1genes, videos<\/a>, audios y localizaci\u00f3n. M\u00e1s all\u00e1 de las ventajas comunicativas entre las personas, es tambi\u00e9n, una potente y econ\u00f3mica plataforma de <\/b>marketing<\/b><\/a>.<\/p>\n Resulta, en t\u00e9rminos de mercadeo, ser un canal de comunicaci\u00f3n directo con los consumidores que no tiene costo alguno (o son costos muy bajos, dependiendo de la estrategia que se elija).<\/p>\n WhatsApp cuenta con una enorme capacidad de segmentaci\u00f3n, adem\u00e1s de que es compatible con todos los sistemas operativos. A\u00f1adamos el hecho de que actualmente, son millones de usuarios que habitualmente llevan su tel\u00e9fono m\u00f3vil junto a ellos y est\u00e1n atentos permanentemente de los mensajes que les llegan a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Quiz\u00e1 lo m\u00e1s llamativo hoy, en 2025, sea esa combinaci\u00f3n de inmediatez y sensaci\u00f3n de privacidad que WhatsApp mantiene. A pesar del volumen de informaci\u00f3n que circula a diario en la aplicaci\u00f3n, el usuario promedio todav\u00eda siente que tiene cierto control sobre su experiencia, lo que facilita la apertura a los mensajes empresariales cuando se hacen con tacto. Esta percepci\u00f3n de \u201ccercan\u00eda sin invasi\u00f3n\u201d es un diamante en bruto para marcas que saben cuidar la relaci\u00f3n.<\/p>\n WhatsApp constituye tambi\u00e9n, una herramienta de comunicaci\u00f3n apta para negocios de cualquier tama\u00f1o y actividad. Es solo saber sacarle provecho y adaptar las acciones a los objetivos bien sean de ventas, de branding o de aumento de base de datos.<\/p>\n Somos testigos de una constante evoluci\u00f3n, en los \u00faltimo a\u00f1os, en todo lo que se refiere a la experiencia del usuario<\/strong>, nunca antes en la historia de la humanidad existi\u00f3 una base de datos tan detallada y que al mismo tiempo que consigue monitorear los h\u00e1bitos generales puede almacenar datos de individuos en particular. En 2018 WhatsApp<\/em> nos trajo algunas novedades.<\/p>\n Un peque\u00f1o detalle que, con seguridad, aumentar\u00e1 la felicidad de los usuarios es la posibilidad de responder en privado a alg\u00fan mensaje de un grupo facilitando, de esa forma la comunicaci\u00f3n interna. De esa manera, no s\u00f3lo te ahorrar\u00e1s el tiempo de tener que salir del grupo y entrar en el perfil de la persona para responder, sino que tambi\u00e9n le dar\u00e1 otra levedad a los grupos.<\/p>\n Los grupos de Whatsapp<\/em> son uno de los pilares de ese servicio de mensajer\u00eda y uno de los principales problemas que ven\u00edan teniendo, tanto Whatsapp<\/em> como su hermano Menssenger, <\/em>era el desgaste de los usuarios por problemas de convivencia en dichos espacios interactivos. <\/p>\n Todo este nuevo movimiento de estudiar tendencias, sin dudas, no dice mucho sobre nuestra cultura. Seg\u00fan parece necesitamos una orientaci\u00f3n un poco m\u00e1s r\u00edgida para comportarnos grupalmente, adem\u00e1s de las novedades virtuales como los llamados trolls, <\/em>que son diseminadores de caos inform\u00e1tico, ya sea por diversi\u00f3n o con alg\u00fan fin ileg\u00edtimo. Por eso los administradores ganaron fuerza en 2018. <\/p>\n Y cerrando el tema de lo grupal, otra novedad es la posibilidad de llamadas en conferencia, s\u00f3lo que con no m\u00e1s de tres personas. Parece extra\u00f1o, pero es muy l\u00f3gico, con seguridad las llamadas en conferencias con m\u00e1s personas provocaban una ca\u00edda en la calidad de la experiencia del usuario.<\/p>\n Otro punto fuerte de este sistema es la posibilidad de compartir im\u00e1genes y videos al instante, una pr\u00e1ctica. Con la nueva tendencia de utilizar el Whatsapp<\/em> en la computadora la din\u00e1mica de enviar contenido se volvi\u00f3 m\u00e1s compleja. Ahora ser\u00e1 posible ver videos de otra plataforma sin tener que salir y tambi\u00e9n se realizar\u00e1 una optimaci\u00f3n en las im\u00e1genes para que no pierdan calidad.<\/p>\n Y la novedad m\u00e1s l\u00fadica es que ahora podr\u00e1s reportar un error simplemente agitando el dispositivo m\u00f3vil (cuidado no lo hagas en tu computadora). As\u00ed de simple, sin botones sin touch<\/em> sin nada, s\u00f3lo el movimiento activar\u00e1 este recurso, sin duda una forma de obtener m\u00e1s e mejores feedbacks <\/em>para continuar mejorando la experiencia del usuario.<\/p>\n Procura siempre pedir esta informaci\u00f3n a cambio de la promesa<\/b> a los usuarios de que sean siempre ellos, los primeros en recibir novedades e informaci\u00f3n relacionada a tu empresa.<\/p>\n En la pr\u00e1ctica, he visto a peque\u00f1os comercios tener m\u00e1s \u00e9xito con WhatsApp que con grandes inversiones en redes sociales. Hay algo en la inmediatez del mensaje directo y en saber respetar los silencios del usuario que juega mucho a favor. Si haces bien el trabajo de segmentar y entender realmente las expectativas del contacto, la relaci\u00f3n que se construye es m\u00e1s genuina, incluso m\u00e1s artesanal en el sentido positivo.<\/p>\n Usa el estado de WhatsApp<\/b> para dar informaci\u00f3n de inter\u00e9s tales como:<\/p>\n La imagen que utilices en el perfil<\/b>, tambi\u00e9n procura que sea estrat\u00e9gica, profesional y acorde. Puedes usar en ella:<\/p>\n Si planteas bien tu estrategia de WhatsApp marketing, tendr\u00e1s la capacidad de posicionarte en la mente de tus consumidores. Se trata de construir una relaci\u00f3n a partir de peque\u00f1as acciones que te acerquen emocionalmente a los consumidores, contribuyendo a su vez, a la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n Las posibilidades de usar WhatsApp marketing son infinitas, pero mira a continuaci\u00f3n algunas de las ideas que puedes emplear:<\/p>\n De este modo, conseguir\u00e1s activar el consumo y aumentar la lista de contactos para una siguiente campa\u00f1a de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n Esta estrategia, fuera de recordar asuntos importantes en tu cliente, tambi\u00e9n crear\u00e1 fidelizaci\u00f3n, pues, los usuarios se sentir\u00e1n agradecidos de que los tomes en cuenta considerando sus intereses y mostr\u00e1ndoles que los conoces.<\/p>\n Recuerda que el p\u00fablico no solo se encuentra por fuera de tu empresa, sino por dentro tambi\u00e9n: los empleados, directivos, proveedores y dem\u00e1s personas involucradas con el funcionamiento del negocio.<\/p>\n Puedes adem\u00e1s, generar a partir de WhatsApp, toda una campa\u00f1a de marketing de contenidos<\/a> a partir de informaci\u00f3n \u00fatil que puedas ofrecer, tambi\u00e9n con educaci\u00f3n o entretenimiento, pero todo en relaci\u00f3n a tu categor\u00eda de negocio.<\/p>\n Sirve, por tanto, para enviar noticias, novedades, ofertas, realizar concursos, para ofrecer contenido exclusivo y tambi\u00e9n funciona como atenci\u00f3n al cliente, especialmente como servicio de postventa.<\/p>\n Ten en cuenta las fechas de cumplea\u00f1os de tus clientes para felicitarlos. Tambi\u00e9n, conocer sus datos te servir\u00e1 para anunciarles en qu\u00e9 estado van sus encargos y ten presente enviar la informaci\u00f3n al cliente que s\u00ed es; no querr\u00e1s enviar el plan vacacional con fiestas asombrosas en el caribe a una mujer de 90 a\u00f1os.<\/p>\n Las comunicaciones comerciales mediante los medios electr\u00f3nicos est\u00e1n reguladas y es por ello que es importante que solicites a tus contactos que acepten de forma expresa <\/b>el env\u00edo de mensajes.<\/p>\n Recuerda que WhatsApp desde su creaci\u00f3n, no fue hecho para la comercializaci\u00f3n<\/b>, sino como un espacio en que el usuario s\u00ed quiere estar; por eso no debes ser intrusivo<\/b>.<\/p>\n Cuando realizas una campa\u00f1a y tienes que disparar mensajes, hacerlo de forma manual, uno por uno, puede demandar mucho tiempo. Por otro lado si creas un grupo, todos tendr\u00e1n acceso a los tel\u00e9fonos de tus contactos y eso puede caer mal. Otra posibilidad es que te bloqueen por uso indebido. Para estas situaciones existen plataformas que brindan ese servicio.<\/p>\n Puede ser MassyPhone<\/em> o WhatsApps Marketing<\/em>, en ambas puedes importar tu base de datos y realizar tus env\u00edos sin peligro. Son plataformas pagas, intuitivas, de f\u00e1cil navegaci\u00f3n y que ofrecen una diversidad de soluciones para este tipo espec\u00edfico de servicio. Enviar mensajes masivos es un tema muy delicado, pero tambi\u00e9n es importante contar con este recurso para formalidades, fechas conmemorativas, avisos importantes.<\/p>\n Siempre debes recordar que en la casi totalidad de pa\u00edses existen leyes que proh\u00edben el uso de la mensajer\u00eda con fines de marketing<\/em> por eso debes tener mucho cuidado para no ser un spam <\/em>y crear estrategias para captar contactos que quieran recibir voluntariamente tus mensajes.<\/p>\n Para difundir el contenido requieres de un smartphone en primer lugar. Luego, debes pensar en lo siguiente:<\/p>\n Ambas tienen sus pro y sus contras que tienen que ver con la legalidad de uso de la aplicaci\u00f3n (que m\u00e1s adelante se hablar\u00e1 al respecto) y con la agilidad de env\u00edos.<\/p>\n Cuando tu negocio a\u00fan es peque\u00f1o, el grupo de contactos es muy accesible, por lo que es recomendable establecer el contacto a nivel personal, ya que podr\u00e1s crear el mensaje de una forma mucho m\u00e1s personalizada para atender las necesidades de tu usuario.<\/p>\n Existen diversas herramientas para el env\u00edo masivo de mensajes; si bien es una opci\u00f3n que ahorra tiempo, debes tener cuidado con ellas porque no son servicios muy estables.<\/p>\n WhatsApp constantemente est\u00e1 haciendo actualizaciones de su sistema y tus mensajes a trav\u00e9s de las herramientas pueden no ser enviadas correctamente debido a lo anterior. Adem\u00e1s, si utilizas la herramienta constantemente, WhatsApp tambi\u00e9n se dar\u00e1 cuenta de lo que haces y bloquear\u00e1 los env\u00edos al ir en contra de su pol\u00edtica de servicios.<\/p>\n A\u00fan as\u00ed, si tienes el inter\u00e9s de usarlos, porque claramente se hacen \u00fatiles en muchos momentos de nuestra comunicaci\u00f3n comercial, te dejo los enlaces de las herramientas que puedes utilizar para ello:<\/p>\n Massyphone<\/b><\/a><\/p>\n Funcional para env\u00edos masivos y para gestionar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n WhatsDog<\/b><\/a><\/p>\n Sirve para descubrir las horas en que nuestros contactos se conectan a WhatsApp. Debes descargar la aplicaci\u00f3n acorde al sistema operativo de tu celular.<\/p>\n OGWhatsApp<\/b><\/a><\/p>\n Especial para smartphones con DualSim y que instalan dos aplicaciones de WhatsApp. Como la aplicaci\u00f3n anterior, debes descargarla seg\u00fan tu sistema operativo.<\/p>\n Emitir mensajes a trav\u00e9s de una estrategia de WhatsApp marketing puede resultar ser muy rentable si se hace de manera clara, adecuada y espec\u00edfica.<\/p>\n Si bien es una buena idea, muchos mercad\u00f3logos<\/a> a\u00fan no se\u00f1alan la acci\u00f3n totalmente adecuada, pero que, a\u00fan as\u00ed, vale la pena experimentar sobre este modo de hacer mercadeo.<\/p>\nEl inicio de WhatsApp<\/h2>\n
WhatsApp marketing<\/h2>\n
La novedades de WhastApp<\/em> en 2018<\/h2>\n
1. Privacidad<\/h3>\n
2. El administrador del grupo<\/h3>\n
3. Llamada en conferencia \u2013 cuatro es multitud.<\/h3>\n
4. Im\u00e1genes y videos<\/h3>\n
5. Coctel de alerta<\/h3>\n
Qu\u00e9 hacer para comenzar una estrategia de WhatsApp marketing<\/h2>\n
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C\u00f3mo usar WhatsApp en tu estrategia de mercadeo<\/h2>\n
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Otras ideas<\/h4>\n
A tener en cuenta:<\/h3>\n
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\u00bfQu\u00e9 son los env\u00edos masivos?<\/h2>\n
Para difundir el contenido a trav\u00e9s de WhatsApp<\/h3>\n
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Mensajes uno a uno<\/h4>\n
Herramientas de env\u00edo masivo<\/h4>\n
Legalidad<\/h3>\n
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