{"id":26277,"date":"2017-09-18T03:00:00","date_gmt":"2017-09-18T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/entrevista-con-ricardo-quintero\/"},"modified":"2025-09-22T14:05:32","modified_gmt":"2025-09-22T17:05:32","slug":"entrevista-con-ricardo-quintero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/entrevista-con-ricardo-quintero\/","title":{"rendered":"Entrevista con Ricardo Quintero \u2013 IPN"},"content":{"rendered":"<p>Me empec\u00e9 a acercar al marketing para universidades cuando comenc\u00e9 a trabajar directamente en el Instituto.<\/p>\n<p>Yo me acerqu\u00e9 al \u00e1rea que concentra todo lo que tiene que ver con las redes sociales, comunicaci\u00f3n editorial, etc\u00e9tera, cuando estaba en un programa de las Naciones Unidas. Fui Estudiante Embajador de la OCDE y del Polit\u00e9cnico, y me dedicaba a hacer algunos talleres de manejo y uso de las bases de datos de la propia OCDE, talleres, conferencias, eventos y otras cosas con el Polit\u00e9cnico.<\/p>\n<p>A partir de esa experiencia, se me dio la oportunidad de trabajar en la Secretar\u00eda Acad\u00e9mica y desde all\u00ed ya empezamos a ver toda la parte de redes sociales para universidades, tanto para la difusi\u00f3n de nuestros materiales como para la que ya se ven\u00eda haciendo anteriormente (eventos, conferencias, capacitaciones, branding, lanzamiento de productos, etc\u00e9tera).<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288506&amp;color=0066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Entonces, ahora te encargas del Marketing Digital en una de las oficinas del Instituto Polit\u00e9cnico, \u00bfno es as\u00ed?<\/h3>\n<p>As\u00ed es, el Polit\u00e9cnico tiene varias secretar\u00edas que lo integran. Para verlo de una manera m\u00e1s sencilla, es como si el Instituto en s\u00ed fuera el Gobierno Federal y hay varias secretar\u00edas (y exactamente con el mismo nombre). En el Polit\u00e9cnico hay una Secretar\u00eda Acad\u00e9mica, una Secretar\u00eda General, de Administraci\u00f3n, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>Yo me encargo del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\">Marketing Digital<\/a> para de la Secretar\u00eda Acad\u00e9mica, espec\u00edficamente de la Coordinaci\u00f3n Editorial.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288513&amp;color=0066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Y digamos, en esta secretar\u00eda del Instituto Polit\u00e9cnico, \u00bfen qu\u00e9 inviertes la mayor parte de tu tiempo? \u00bfCu\u00e1l es tu rutina?<\/h3>\n<p>Var\u00eda un poco dependiendo de si es fin de mes porque tenemos varios reportes y seguimientos que hacer, pero dir\u00eda que alrededor de dos horas a tres horas, que ser\u00eda como el 25% del tiempo, lo paso leyendo cosas nuevas, es decir: si hay algunas novedades en blogs de mercadotecnia, aunque no est\u00e9n enfocados en marketing de universidades, ya que siempre sirve mucho pues dan consejos sobre qu\u00e9 tecnolog\u00eda utilizar, alguna p\u00e1gina que est\u00e1 en tendencia, como utilizar recursos de Google, y otras cosas.<\/p>\n<p>Otra parte de mi tiempo la dedico a una herramienta de listening, para ver qu\u00e9 est\u00e1 pasando con el Instituto. Las herramientas te pueden decir, por ejemplo, las menciones que has tenido en Twitter, y te puedes dar cuenta de c\u00f3mo lo est\u00e1n utilizando los alumnos, docentes, medios de comunicaci\u00f3n; c\u00f3mo se est\u00e1n refiriendo, qui\u00e9n est\u00e1 hablando bien y qui\u00e9n est\u00e1 hablando mal del Instituto.<\/p>\n<p>Y otra de las cosas que hago que concluye con el marketing digital pero no lo incluye, es hacer boletines de prensa. Estos boletines a veces aparecen en f\u00edsico y otras veces en digital, pero precisamente esta herramienta del listening me ayuda mucho para saber a qui\u00e9n envi\u00e1rselos.<\/p>\n<p>Alrededor de un 30% del tiempo lo dedico a dar forma a las estrategias de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-mercadotecnia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mercadotecnia<\/a> digitales y presenciales del Coordinaci\u00f3n.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288516&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Y todas esas cosas que haces, supongo que las realizas con ayuda de un equipo. \u00bfCu\u00e1ntas personas conforman ese equipo?<\/h3>\n<p>H\u00edjole, el equipo es grande en cuesti\u00f3n de experiencia y manejo  pero es muy reducido en cuesti\u00f3n de personas.<\/p>\n<p>En el \u00e1rea de dise\u00f1o tenemos un dise\u00f1ador, Juan S\u00e1nchez, es un excelente dise\u00f1ador, se encarga de la parte tanto digital como f\u00edsica de la revista y los dem\u00e1s proyectos que tenemos, y tengo tres personas de servicio social que me ayudan en la parte de hacer contenido, videos y otras cosas, y yo me encargo de la parte de supervisar los contenidos, de decir: &#8220;bueno, c\u00f3rtale aqu\u00ed, esto no va con la imagen, que te parece si esto lo ponemos aqu\u00ed, si metemos esto, seg\u00fan la tendencia podr\u00edamos poner esto por ac\u00e1, revisa esta informaci\u00f3n&#8221;.<\/p>\n<p>Y, pues b\u00e1sicamente, esos somos los que hacemos la parte del marketing digital aqu\u00ed. Es decir, le transmito al equipo los objetivos de estos materiales para que cumplan en forma y fondo. Estamos en esto Samantha P\u00e9rez, Astrid P\u00e9rez, \u00c1ngel Rojas, el mencionado Juan y tu servidor.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288517&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Bueno, no me sorprende, hay muchos equipos de Marketing Digital que tambi\u00e9n consiguen con poquitas personas lograr mucho, \u00bfno?<\/h3>\n<p>Efectivamente, cada quien va agarrando su especialidad. Por ejemplo, hemos tenido y tenemos personas de servicio social que hacen mucha edici\u00f3n de podcasts y tutoriales, entonces tenemos videos de c\u00f3mo entrar a ciertas bases de datos, c\u00f3mo acceder a art\u00edculos y libros, c\u00f3mo aplicar para un premio, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>Tratamos de siempre estar al pendiente de nuevas herramientas y seguir aprendiendo funciones de las que ya tenemos.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288519&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Y, bueno, supongo que para hacer todas tus tareas con un equipo tan reducido utilizas ciertas herramientas y ciertas piezas de tecnolog\u00eda para que te ayuden a sacar tus metas. \u00bfCu\u00e1les ser\u00edan esas herramientas y cu\u00e1les son las metas a las que quieres llevar a tu equipo?<\/h3>\n<p>En el caso de las herramientas, las vamos cambiando un poco dependiendo de c\u00f3mo nos vayan funcionando porque vamos jugando en relaci\u00f3n con el presupuesto.<\/p>\n<p>Pero, por ejemplo, utilizo para proyectos Hubspot, utilizamos MailChimp para los newsletter y la suite de Adobe, la cual tenemos por el propio Instituto, y la ocupamos completita para audio, video y todo lo que podamos hacer.<\/p>\n<p>Esas son las herramientas principales que usamos pero tambi\u00e9n aprovechamos Google Trends para ver c\u00f3mo est\u00e1 la cosa, y el seguimiento de noticias de Google que es la herramienta de listening que te comentaba anteriormente.<\/p>\n<p>En cuanto a las metas, tenemos varias. Hay cuestiones que hay que reportar como en cualquier empresa: reportes mensuales, trimestrales, semestrales, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>Por una parte tenemos la de impacto digital que re\u00fane todas las impresiones e interacciones que tenemos por redes sociales. En el caso de nosotros, es un poco diferente porque en editorial utilizamos mucho Academia.edu, que es como un Facebook para editores y escritores, entonces ah\u00ed tenemos much\u00edsima interacci\u00f3n de m\u00e1s de 100 pa\u00edses y es d\u00f3nde le estamos apostando un poco m\u00e1s.<\/p>\n<p>Pero hablando un poco, por ejemplo, de impresiones, nuestra meta es llegar a un mill\u00f3n de impresiones cada mes en todas las redes sociales y bases de datos en d\u00f3nde est\u00e1 indexada la revista.<\/p>\n<p>Recientemente abrimos tambi\u00e9n nuestra cuenta en research gate, que es algo parecido a Academia.edu, pero con algunas funcionalidades y estad\u00edsticas adicionales.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288522&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Entonces, \u00bfas\u00ed es c\u00f3mo miden un buen mes? \u00bfDependiendo del tr\u00e1fico que generen?<\/h3>\n<p>El tr\u00e1fico y la interacci\u00f3n, pero yo veo el proceso completo desde que est\u00e1 el Marketing Digital, es decir, desde que tenemos un lead para generar alguna conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Cada empresa y cada universidad tendr\u00e1 su concepto de conversi\u00f3n, pero mi conversi\u00f3n, por ejemplo, puede ser por ejemplo que hagamos un convenio con UNESCO y este salga a trav\u00e9s de enviar la publicaci\u00f3n en f\u00edsico, estarlos etiquetando en redes sociales, mandarles cartas, mandarles un comunicado de prensa, mencionarlos en ciertas actividades hasta que se d\u00e9. Hace unos meses con este mecanismo y otros presenciales logramos una coedici\u00f3n con la Organizaci\u00f3n de Estados Iberoamericanos y la OCDE<\/p>\n<p>Entonces, eso que puede ser apenas un impacto de 5, 10, 20, 100 impresiones, nos regresa un convenio que podemos ir y poner en todos los posters. Entonces es un regreso mucho mayor.<\/p>\n<p>Ese tipo de interacci\u00f3n, es donde decimos que tuvimos un mes, un a\u00f1o o un periodo en donde conseguimos buenos resultados y precisamente los vamos viendo mensual, bimestral, trimestral y semestralmente.<\/p>\n<p>En ocasiones nos topamos con proyectos que simplemente despegan de una forma inesperada tras una menci\u00f3n o colaboraci\u00f3n sorpresiva. A veces es cuesti\u00f3n de estar en el lugar y el momento correctos, otras simplemente es insistir hasta que alguien del sector te vea. El ciclo es un poco ca\u00f3tico y no siempre puedes predecir cu\u00e1les acciones van a generar ese empuj\u00f3n extra, pero la parte emocionante es precisamente ese margen de sorpresa, ah\u00ed donde el esfuerzo y la casualidad se encuentran.<\/p>\n<p>Otro es el tipo de lead o persona que se suscribe a la revista, ya que podemos revisar si es un policy maker en educaci\u00f3n, investigador reconocido, o tiene alg\u00fan cargo que le permita tomar decisiones en el campo de la educaci\u00f3n. Te puedo decir que tenemos suscriptores de las universidades m\u00e1s importantes en el pa\u00eds, asociaciones civiles Secretar\u00edas de Gobierno, as\u00ed como organizaciones internacionales y Ministerios de Educaci\u00f3n de otros pa\u00edses, embajadas y Universidades reconocidas de m\u00e1s de 30 pa\u00edses.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288524&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Para conseguir ese tipo de interacci\u00f3n, ese tipo de engagement, \u00bfqu\u00e9 acciones est\u00e1n realizando?<\/h3>\n<p>Las acciones, son mixtas. Vemos mucha acci\u00f3n en cuanto al Marketing Digital, pero tambi\u00e9n entendemos que hay compa\u00f1\u00edas, hay empresas, hay instituciones, que hacen una tercerizaci\u00f3n de su Marketing Digital, entonces, probablemente, la persona con la que estemos platicando, etiquetando, la que nos est\u00e9 contestando, etc\u00e9tera; puede no ser el encargado directamente.<\/p>\n<p>Por eso, hacemos un mix. Ponemos mucha atenci\u00f3n en el Marketing Digital (seguimos, enviamos mensajes, mandamos contenido) y tambi\u00e9n al f\u00edsico (les enviamos la revista, enviamos cartas, promocionales, los invitamos para que sean parte de un evento).<\/p>\n<p>Digamos, es m\u00e1s bien un conjunto de acciones que nos llevan a eso pero cada caso es distinto.<\/p>\n<p>Habr\u00e1 casos en el que la secretaria del Director General se encarga de las redes sociales y, cuando eso sucede, es buen\u00edsimo. Haces una buena relaci\u00f3n con ella y le propones alguna colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Nosotros le llamamos un &#8220;intercambio no lucrativo&#8221; porque, como somos una instituci\u00f3n de educaci\u00f3n p\u00fablica, no podemos tener un fin de lucro, pero lo que s\u00ed podemos es jalar un beneficio, un servicio que puede dar una empresa a cambio de incluirlos.<\/p>\n<p>Es decir, nosotros enviamos la revista que es la revista <em>Innovaci\u00f3n Educativa<\/em>. La enviamos en sobres a tres continentes y son para ministros de educaci\u00f3n, directores de \u00e1reas en M\u00e9xico y otros pa\u00edses, por lo que el perfil de las personas a las que le llega es alto y hay muchas personas interesadas en llegarle a ese perfil de personas.<\/p>\n<p>Entonces, lo que hacemos no es poner una inserci\u00f3n directa en la revista sino que, en el mismo sobre, podr\u00edamos (de ser aprobado) poner un folleto de los servicios que ofrece la compa\u00f1\u00eda; en el propio Facebook podemos poner que &#8220;contamos ya con alg\u00fan producto o servicio de dicha empresa&#8221;, y otorgar el cr\u00e9dito de &#8220;X&#8221; Empresa que nos facilit\u00f3 dicho bien.<\/p>\n<p>Hay semanas que parece que todo el esfuerzo puesto en crear comunidad digital se traduce directamente en la construcci\u00f3n de relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas fuera de la pantalla. La interacci\u00f3n no siempre es masiva ni escandalosa, pero en ocasiones una respuesta bien dada o un simple seguimiento a una pregunta genera v\u00ednculos inesperados a largo plazo. Esa retroalimentaci\u00f3n directa, sin toda la parafernalia del marketing a gran escala, tiende a dejar huella y generar colaboraciones genuinas, aunque no lo veas reflejado en las anal\u00edticas de inmediato.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/342035023&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Ah, ok. Est\u00e1 bastante interesante saber c\u00f3mo las universidades p\u00fablicas le dan la vuelta a su situaci\u00f3n para conseguir servicios de calidad.<\/h3>\n<p>Efectivamente. Es que muchas veces las universidades tienen much\u00edsimos recursos pero, en ocasiones, la forma de obtenerlos es algo enredada, algo tardada, en fin hay vicisitudes ah\u00ed, pero con un poquito de imaginaci\u00f3n, vamos abriendo camino.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288550&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Muy bien, pero volviendo un poco m\u00e1s al tema del marketing, est\u00e1 muy claro que todav\u00eda hay much\u00edsimas universidades que siguen utilizando el marketing tradicional. Se aprovechan de la televisi\u00f3n, de la radio y cualquier otra cosa que involucre este tipo de marketing, pero el Marketing Digital ha ido subiendo cada vez m\u00e1s a medida que las instituciones han descubierto sus ventajas. Entonces, \u00bfcu\u00e1l dir\u00edas que es el rol que cumple el Marketing Digital, espec\u00edficamente para universidades p\u00fablicas? Ya que realmente ustedes no sufren para conseguir estudiantes sino que tienen demasiados candidatos.<\/h3>\n<p>Hay dos cosas superb\u00e1sicas y que no todas las universidades han entendido hasta ahora. Una parte important\u00edsima del Marketing Digital es el Branding. Tienes ah\u00ed el respaldo de toda la gente que quiere entrar en la universidad, como bien dec\u00edas, m\u00e1s de la que incluso podr\u00edas aceptar, que podr\u00edan apoyarte en alguna publicaci\u00f3n, en alg\u00fan blog, en alg\u00fan hashtag, etc\u00e9tera (la suma de las redes de estos usuarios genera un awarness gigante).<\/p>\n<p>Entonces, ah\u00ed tienes un poder impresionante para poderlos convencer a trav\u00e9s de una publicaci\u00f3n que se viralice y tenga una visibilidad impresionante. Y as\u00ed, con todo.<\/p>\n<p>Tenemos unos investigadores que descubrieron un nuevo uso para el nopal, tenemos un chico, por ejemplo, de superior que construy\u00f3 una impresora 3D pero con materiales que le costaron 2000 pesos.<\/p>\n<p>Hay cosas impresionantes que le puedes sacar provecho pero s\u00ed hay que tener la delicadeza para detenerse, razonar y hacer algo diferente con cada publicaci\u00f3n programada que se puede sacar para que no se vea un vac\u00edo.<\/p>\n<p>Esa parte del Branding creo que es algo que est\u00e1 muy poco utilizado de la manera que se podr\u00eda. Y la segunda, que me parece que ser\u00eda m\u00e1s para hacer una evaluaci\u00f3n o un an\u00e1lisis de c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo las propias universidades en cada escuela, es en la parte del listening.<\/p>\n<p>Los profesores, alumnos, investigadores, est\u00e1n ah\u00ed en las redes, y est\u00e1n platicando, est\u00e1n conversando (a veces se est\u00e1n despedazando, pero es s\u00faper interesante ver de qu\u00e9 manera se hablan entre ellos y de qu\u00e9 manera est\u00e1n hablando de la propia universidad.<\/p>\n<p>Entonces, ah\u00ed tambi\u00e9n puedes tener un mapeo: estas universidades, estas facultades est\u00e1n hablando bien de la escuela y est\u00e1n conversando sobre este problema; estas personas, pues, se est\u00e1n quejando mucho y parecen ser una mayor\u00eda, y no hay alguien de la facultad o de la misma escuela que les est\u00e9s rebatiendo con algo positivo, entonces probablemente hay un problema importante ah\u00ed.<\/p>\n<p>En esta cuesti\u00f3n de encontrar los focos rojos y focos verdes, creo que son important\u00edsimas las redes.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288555&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Entonces, si entramos un poco m\u00e1s en las redes como tal, las m\u00e1s importantes, que ser\u00edan Twitter, Instagram y Facebook, el hecho de que las universidades est\u00e9n, de cierta forma, obligadas a tenerlas debe tener sus ventajas y sus desventajas. \u00bfCu\u00e1les dir\u00edas que ser\u00edan?<\/h3>\n<p>Efectivamente, precisamente lo que platic\u00e1bamos. Es decir, los que pueden hacer listening no somos solo nosotros: es cualquier persona que desee pagar la herramienta o tenerla gratis por un tiempo.<\/p>\n<p>Con solo poner el nombre de la universidad van a aparecer blogs, menciones en redes sociales y m\u00e1s. Y alguien que quisiera apoyar los malos comentarios hacia una universidad tendr\u00eda ah\u00ed una evidencia suficiente para decir: &#8220;hay 5233 personas en este lapso de tres horas que estuvieron hablando pestes&#8221;.<\/p>\n<p>Ser\u00eda alguien que, digamos, quisiera tomarlo por el lado negativo. Alguien que quisiera tomarlo por el lado positivo, podr\u00eda decir: &#8220;ah, mira, tambi\u00e9n hay 250 mil personas que en este mismo lapso hablaron bien&#8221;.<\/p>\n<p>Y se pueden tomar comentarios y sacarlos de contexto, si eres muy selectivo. Se pueden buscar a las personas que tengan cierto rango en las escuelas y en las universidades para ver sus actividades en redes. Desafortunadamente, no todas las personas son tan profesionales para tener separadas sus redes sociales personales de las que utilizan para los medios escolares, y pues muchas veces uno se encuentra comentarios de cosas buenas o malas que est\u00e1n diciendo por ah\u00ed en las redes.<\/p>\n<p>Creo que es bueno porque, b\u00e1sicamente nos da un altavoz. La parte mala es que hay personas que no se han dado cuenta que ese altavoz est\u00e1 prendido, y entonces te pueden escuchar muchas cosas.<\/p>\n<p>A\u00f1adiendo a las redes sociales que mencionas me parece indispensable para un buen SEO contar con Youtube \u00a0y G+ (Con direcci\u00f3n dada de alta) ya que son sitios que tienen puntajes muy altos para los resultados en motores de b\u00fasqueda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288559&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Entonces termina siendo como una forma que tiene la universidad para defenderse y entender lo que dicen las personas que no necesariamente est\u00e1n hablando pestes sino que est\u00e1n haciendo cr\u00edtica constructiva de lo que la universidad necesita.<\/h3>\n<p>Exacto, puedes entender los puntos de vista tanto internos como externos que hay hacia la universidad. En qu\u00e9 partes est\u00e1n coincidiendo contigo y en qu\u00e9 partes est\u00e1n discerniendo con alg\u00fan argumento y, evaluarlo. Es una herramienta important\u00edsima para ello y tambi\u00e9n para que t\u00fa puedas alzar la voz. Cuando tienes audiencia, te vuelves trend y te ven en todas partes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/342391511&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Claro. Y bueno, nosotros sabemos, por nuestra propia investigaci\u00f3n, que la cantidad de dinero que invierte el IPN en campa\u00f1as pagadas de Google, por ejemplo, para aparecer en Ads, es muy baja ya que la misma reputaci\u00f3n que tiene la universidad hace el trabajo. Pero a\u00fan as\u00ed, hemos visto que han invertido cierta cantidad en distintos momentos para conseguir este alcance. \u00bfCu\u00e1l dir\u00edas que son las ventajas y desventajas de tener una estrategia paga y otra de alcance meramente org\u00e1nico?<\/h3>\n<p>Como tal, no me dedico a esta parte de los motores de b\u00fasqueda pagados, pero s\u00ed he tenido alguna investigaci\u00f3n extensa acerca de eso*.<\/p>\n<p>(La investigaci\u00f3n que menciona est\u00e1 disponible<a href=\"https:\/\/www.innovacion.ipn.mx\/ColeccionLibros\/Paginas\/infoesfera.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.innovacion.ipn.mx\/ColeccionLibros\/Paginas\/infoesfera.aspx\"> aqu\u00ed<\/a>)<\/p>\n<p>Yo considerar\u00eda que, por el tama\u00f1o de la universidad como bien dices, no es muy necesario que tengas una estrategia pagada para que te ubiquen como Instituto. Sin embargo, puede ser que necesites que te ubiquen para hacer alg\u00fan evento o para lanzar un libro, lanzar un producto que se desarroll\u00f3 en la universidad, para publicitar una noticia. Porque la gente no necesariamente la va a buscar como IPN. Puede que lo busquen con el coloquio de lo que est\u00e1s organizando, o de la conferencia que vas a tener, o del nuevo libro que vas a sacar.<\/p>\n<p>Entonces, para esas cosas en las que no necesariamente eres el Top of Mind del consumidor que va a estar tecleando eso en Google, vale mucho la pena poner Ads.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288569&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Eso est\u00e1 bastante interesante, porque las universidades, sean privadas o sean p\u00fablicas, todos los a\u00f1os tienen much\u00edsimas iniciativas y proyectos que, como bien lo mencionas, necesitan algo de publicidad para que la gente siquiera se entere que existen. Entonces, \u00bfc\u00f3mo hace el Instituto Polit\u00e9cnico Nacional cuando hay demasiadas iniciativas? \u00bfcontratan terceros o siempre tratan de dejar los proyectos dentro de los equipos de marketing de la universidad?<\/h3>\n<p>Bueno, igualmente en esta parte los proyectos que hemos tenido siempre los hemos manejado de manera interna. Sin embargo, digamos, si tuviera m\u00e1s proyectos de los que pudiese manejar, los que soltar\u00eda y dejar\u00eda con una supervisi\u00f3n cercana, ser\u00edan precisamente los que te comentaba, de Ads.<\/p>\n<p>Esto porque las empresas que se dedican a llevarte estas campa\u00f1as, regularmente han hecho una de un libro, o han sacado productos, etc\u00e9tera, y, vamos, no les vas a dar algo nuevo.<\/p>\n<p>Pero si t\u00fa quisieras, programas todas las publicaciones del a\u00f1o y dem\u00e1s, pues estas personas como tal no est\u00e1n dentro de la universidad, no tienen el conocimiento de todas las facultades, de c\u00f3mo est\u00e1 la situaci\u00f3n (si los estudiantes est\u00e1n tranquilos o rebeldes, si acaban de inventar algo o est\u00e1n teniendo problemas por ah\u00ed).<\/p>\n<p>Esa vida diaria de la universidad, del Instituto, las personas externas no la tienen. Entonces lo que s\u00ed podr\u00eda decir es: contratemos a alguien, porque no hay tiempo, para el lanzamiento de productos, eventos, y cosas por el estilo. La empresa, Instituto o Universidad debe de saberse siempre responsable por las respuestas que se den de manera p\u00fablica.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288570&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Anteriormente, hiciste algunas menciones sobre el listening, sobre escuchar lo que est\u00e1n hablando las personas. \u00bfQu\u00e9 sucede, por ejemplo, cuando surge una pol\u00e9mica fuerte? \u00bfC\u00f3mo maneja el equipo de marketing digital este tipo de crisis?<\/h3>\n<p>Bueno, afortunadamente no nos ha tocado de manera directa, aunque como sabes si ha habido conflictos fuertes en el Polit\u00e9cnico. Sin embargo, en las redes sociales que manejamos, a nosotros no nos ha tocado de manera frontal que alguien nos reclame algo (pues, tambi\u00e9n tratamos de hacer las cosas lo mejor que podemos), pero s\u00ed fuera el caso, lo primero que tiene que hacer una instituci\u00f3n ante la cr\u00edtica, es sacar las noticias que lo hacen brillar.<\/p>\n<p>Por ejemplo, cuando fue el paro del Polit\u00e9cnico en 2014, uno de los proyectos que ten\u00edamos era un premio de ensayo. Este premio es para alumnos de nivel medio superior, superior y posgrado. Entonces, como hab\u00eda dificultades con la sede donde \u00edbamos a hacer la entrega del premio tuvimos que conseguir otra sede y usamos la Casa del Poeta que est\u00e1 en, una zona muy c\u00e9ntrica de la Ciudad de M\u00e9xico.<\/p>\n<p>Ah\u00ed hicimos el premio y se llev\u00f3 a cabo toda la log\u00edstica para que saliera el evento como ten\u00eda que salir, y nos enfocamos en que hubiera atenci\u00f3n de medios externos: &#8220;Vamos a hacer que esto se vea en otros lugares&#8221;.<\/p>\n<p>Entonces, afortunadamente nos cubrieron varios peri\u00f3dicos (Sin pagar) yo creo por el mismo tema de que el Polit\u00e9cnico estaba viviendo esos momentos candentes, pues quer\u00edan ir y ver qu\u00e9 pasaba con el Polit\u00e9cnico. Hac\u00edan notas y nosotros las compart\u00edamos como: &#8220;Este es el Instituto que queremos ver en realidad&#8221;.<\/p>\n<p>Y llegaron, por este tema incluso emocional, comentarios de la gente diciendo: &#8220;S\u00ed, ojal\u00e1 as\u00ed sean todos nuestros eventos, ojal\u00e1 siempre estuvi\u00e9ramos as\u00ed&#8221;. Comentarios de: &#8220;Lo que est\u00e1n haciendo es una utop\u00eda en medio de tiempos oscuros&#8221;.<\/p>\n<p>Creo que eso es lo que deber\u00edan hacer todas las instituciones y, obviamente, pues siempre hay que atacar el problema de ra\u00edz. Tampoco podemos decir que huele mal, ponemos flores y se acab\u00f3 el olor. Hay que ver qu\u00e9 lo est\u00e1 causando y erradicarlo.<\/p>\n<p>Pero, entretanto, me parece que s\u00ed hay que demostrar y mostrar que no todo el ambiente es malo. Sin olvidar escuchar activamente entender el problema y trabajar en una soluci\u00f3n, en el caso de las empresas es muy importante una compensaci\u00f3n o estrategia para volver a ganar al prospecto o cliente afectado, esto los hace lucir como una marca cercana y preocupada por sus consumidores.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288577&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3>Ya para terminar y no robarte m\u00e1s tiempo, Ricardo, me gustar\u00eda que nos compartieras una buena idea que les ha dado resultados positivos recientemente y alguna buena pr\u00e1ctica que consideres indispensable en cualquier equipo de marketing digital para universidades.<\/h3>\n<p>Nosotros manejamos un perfil para Facebook y una Fan page donde puedes compartir en grupos y hacer otras cosas. Yo entr\u00e9 en la zona editorial en 2014 y estuve tratando de entrar en grupos de estudiantes, de docentes, de investigadores, de personas que se dedicaban a ciertos temas espec\u00edficos para poder compartir ah\u00ed las publicaciones que se relacionaban a los temas que ellos compart\u00edan en esos grupos.<\/p>\n<p>Entonces, pues ya hoy llegamos a un n\u00famero rid\u00edculo de grupos en los que estamos, y vamos compartiendo precisamente las publicaciones de la Fan page pero desde el perfil personal en los grupos. Entonces ya diario tenemos una agenda de los grupos en los que vamos a compartir esta informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para ponerte un ejemplo del caso que m\u00e1s nos funcion\u00f3, una publicaci\u00f3n promedio nuestra tiene alrededor de 1500 impresiones. Pusimos una del Premio de Ensayo de Innovaci\u00f3n Educativa, que era el proyecto que te comentaba hace un momento, en las p\u00e1ginas de alumnos que tenemos y esta publicaci\u00f3n, en el mismo d\u00eda, subi\u00f3 casi a 32 mil impresiones. Y, pues, de manera gratuita le metimos m\u00e1s de 21 veces el alcance normal que hubiera tenido. Y pues esa fue la \u00faltima de las ideas que hemos tenido, y la hemos estado haciendo alrededor de cuatro d\u00edas, m\u00e1s o menos.<\/p>\n<p>En cuanto a una buena pr\u00e1ctica, yo creo que lo primero que tienes que tener es un conocimiento absoluto de tu producto.<\/p>\n<p>Es indispensable. Si te preguntan en persona o en un mensaje de chat, o de Twitter, o en un comentario de Facebook, o lo que sea, debes de saber la respuesta y si no la sabes, debes poder encontrarla muy r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Entonces, creo que esa es la primera buena pr\u00e1ctica: una capacitaci\u00f3n intensa y completa de las personas que est\u00e1n haciendo el marketing sobre el conocimiento del producto, sobre el conocimiento de lo que est\u00e1n haciendo.<\/p>\n<p>Y otra, que tendr\u00eda que ir amalgamada con esa, ser\u00edan los tonos con los que se publica y el estar leyendo continuamente las tendencias y las noticias porque cuando unos usuarios nos caigan de sorpresa preguntando por alguna situaci\u00f3n que est\u00e1 sucediendo en nuestro edificio o incluso al lado de nuestro edificio, o que qu\u00e9 opinamos de hayan acusado a Funalito de esto, qu\u00e9 sabemos sobre el tema de que la Secretar\u00eda de Posgrados sac\u00f3 otras 150 patentes tecnol\u00f3gicas en el caso de, no s\u00e9, la luz solar. Pues, bueno, necesitamos hacernos r\u00e1pido de la informaci\u00f3n para poderles contestar.<\/p>\n<p>Si nosotros lo sab\u00edamos desde antes y compartimos la noticia desde el Facebook o otra p\u00e1gina del Polit\u00e9cnico, pues entonces ya no nos llegar\u00e1 eso. Nos adelantamos un poco.<\/p>\n<p>Pero s\u00ed creo que es importante estar al d\u00eda con las noticias y tendencias y estar 100% atento, la atenci\u00f3n plena en lo que estemos realizando nos ayuda a ser m\u00e1s efectivos en todo, si estamos atentos e informados podremos encontrar estrategias para mejorar la visibilidad y generar conversiones.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/328288580&amp;color=%230066cc&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ricardo, antes de empezar, me gustar\u00eda preguntarte c\u00f3mo te involucraste en el Marketing Digital para 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