{"id":26284,"date":"2017-10-02T03:00:00","date_gmt":"2017-10-02T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/situacion-actual-del-e-commerce\/"},"modified":"2025-09-22T14:03:39","modified_gmt":"2025-09-22T17:03:39","slug":"situacion-actual-del-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/situacion-actual-del-e-commerce\/","title":{"rendered":"Un panorama sobre el mercado del e-commerce en Latinoam\u00e9rica"},"content":{"rendered":"
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Todo comenz\u00f3 en Estados Unidos, pa\u00eds que hasta hoy en d\u00eda sigue dominando el comercio digital en el mundo.<\/p>\n

Esto significa que, el mercado en Latinoam\u00e9rica, por ejemplo, a\u00fan tiene mucho por crecer, principalmente considerando que Estados Unidos fue quien cre\u00f3 la Internet y viene practicando la versi\u00f3n comercial desde 1992, a\u00f1o en que la red mundial de ordenadores apenas llegaba con fuerza a la mayor\u00eda de los pa\u00edses de Am\u00e9rica.<\/p>\n

Principalmente a Brasil, donde s\u00f3lo comenz\u00f3 a tomar impulso en la d\u00e9cada siguiente.<\/p>\n

No obstante, a pesar de ese “retraso” en relaci\u00f3n a Estados Unidos, el mercado de e-commerce en Latinoam\u00e9rica present\u00f3 resultados positivos en el 2016. El a\u00f1o fue de mucha inestabilidad pol\u00edtica y econ\u00f3mica en varios pa\u00edses latinoamericanos como Brasil y Argentina.<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, el comercio electr\u00f3nico<\/a> no se vio afectado. Los datos de una encuesta de Forrester muestran que el e-commerce en Latinoam\u00e9rica debe mover 30.900 millones de d\u00f3lares para el 2020<\/a>\u00a0en los tres principales pa\u00edses jugadores: Brasil, Argentina y M\u00e9xico.<\/p>\n

El e-commerce en Latinoam\u00e9rica\u00a0est\u00e1 liderado por Brasil<\/h5>\n

De acuerdo con una encuesta de Big Data Corp, el\u00a075% del comercio electr\u00f3nico es brasile\u00f1o<\/a>. La representatividad brasile\u00f1a es casi 10 veces mayor a\u00a0la de M\u00e9xico, el segundo pa\u00eds con mayor fuerza en el comercio electr\u00f3nico, quien se lleva el 8,5% de ese mercado.<\/p>\n

En el marco de esta encuesta de Big Data Corp,\u00a0Latinoam\u00e9rica\u00a0tiene cerca de 750 mil tiendas online, estando, aproximadamente,\u00a0590 mil de las tiendas en Brasil, un 31% m\u00e1s si se compara al a\u00f1o 2015. Y la vida \u00fatil en las tiendas virtuales brasile\u00f1as tambi\u00e9n aument\u00f3, pasando de 94 d\u00edas en el\u00a02015 a alrededor de 185 d\u00edas en el 2017.<\/p>\n

Otro punto importante que contribuye a que Brasil contin\u00fae en el primer lugar en el ranking del e-commerce latinoamericano, son las acciones promocionales que se desarrollan en el comercio electr\u00f3nico del pa\u00eds. El buen precio es uno de los principales atractivos cuando el tema es el consumo en l\u00ednea.<\/p>\n

Para entender mejor el panorama del mercado del e-commerce en\u00a0Latinoam\u00e9rica, se recomienda entender las tendencias y factores de crecimiento para los pr\u00f3ximos a\u00f1os y saber c\u00f3mo es posible estructurar mejor tu tienda en l\u00ednea y posicionarte en el mercado. \u00a1Contin\u00faa la lectura!<\/p>\n

Comenzar un e-commerce<\/h2>\n

Si eres\u00a0un emprendedor y ya tiene una idea de negocio, pero todav\u00eda tienen dudas sobre c\u00f3mo comenzar un e-commerce, hemos reunido aqu\u00ed algunos consejos para orientarte en la creaci\u00f3n de un comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Busca el mercado<\/h3>\n

Es importante buscar el mercado al que deseas entrar. Antes de comenzar un negocio en l\u00ednea, es necesario asegurarte\u00a0de que haya mercado para el producto o servicio que vas a vender. Por lo tanto, busca\u00a0el p\u00fablico objetivo, las necesidades y los deseos de tu\u00a0cliente\u00a0potencial.<\/p>\n

Despu\u00e9s de elegir el segmento en el que vas a actuar en el comercio electr\u00f3nico, recuerda\u00a0el benchmark. Haz\u00a0comparaciones en el mercado nacional e internacional, para perfeccionar procesos y m\u00e9todos en tu tienda online.<\/p>\n

No s\u00f3lo copies las buenas pr\u00e1cticas, sino\u00a0tambi\u00e9n, ve\u00a0m\u00e1s all\u00e1 de lo que ya existe en el comercio electr\u00f3nico; \u00bfde qu\u00e9 manera? innovando y ofreciendo diferenciales.<\/p>\n

Un detalle que a menudo pasa desapercibido es la importancia de analizar la log\u00edstica local. Muchas veces, el costo y la confiabilidad del env\u00edo pueden definir si tendr\u00e1s clientes satisfechos o s\u00f3lo reclamaciones acumuladas. No ignores la experiencia posventa, tampoco. La atenci\u00f3n al cliente despu\u00e9s de la entrega hace una diferencia danada, y es justo ah\u00ed donde muchos novatos fracasan.<\/p>\n

Tener presente la competencia tambi\u00e9n puede ayudarte a entender qu\u00e9 huecos podr\u00edas explorar. Si detectas que todos ofrecen lo mismo y de la misma manera, perfecto… para ellos, porque eso significa que hay espacio para alguien que se anime a hacer algo distinto. A veces, un peque\u00f1o detalle marca la diferencia \u2014 aunque te parezca trivial al principio, el usuario siente la diferencia, y eso se nota a la larga. Experimenta, aunque sea inc\u00f3modo.<\/p>\n

Selecciona\u00a0el dominio<\/h3>\n

El dominio es el t\u00e9rmino que identificar\u00e1 tu comercio electr\u00f3nico. Por lo tanto, es importante elegir un nombre creativo y diferenciado, ya que esto afectar\u00e1 directamente al rendimiento de tu negocio. Una vez realizada la elecci\u00f3n, recuerda\u00a0registrarla\u00a0pronto para garantizar el dominio.<\/p>\n

Otra sugerencia relevante es optar por el uso de la palabra clave relacionada con el nicho de tu negocio, para garantizar el \u00e9xito del t\u00e9rmino elegido. El uso de la palabra clave facilitar\u00e1 la identificaci\u00f3n de tu negocio en la web.<\/p>\n

Preparar la informaci\u00f3n de los productos<\/h3>\n

Otra sugerencia importante para comenzar un e-commerce es tener criterio\u00a0al registrar los productos en la tienda virtual, organiz\u00e1ndolos en categor\u00edas y subcategor\u00edas, describi\u00e9ndolos detalladamente – color, tama\u00f1o, material -, indicando referencias num\u00e9ricas y precios, lo que facilitar\u00e1 tambi\u00e9n el control de la acci\u00f3n.<\/p>\n

Y para que los productos sean f\u00e1cilmente encontrados en b\u00fasquedas en Internet, es necesario construir URLs amigables y personalizables y adoptar estrategias de SEO para mejorar la visibilidad de la tienda virtual.<\/p>\n

Personaliza la tienda<\/h3>\n

Antes de comenzar un e-commerce, es necesario crear una identidad visual marcada para tu tienda. Tu comercio electr\u00f3nico debe tener una estructura original, responsiva y agradable. Vale la pena invertir en el dise\u00f1o, la usabilidad y la accesibilidad del e-commerce.<\/p>\n

Las acciones de ventas tambi\u00e9n deben personalizarse. Una estrategia importante es la de ofrecer cupones de descuentos, principalmente en la primera compra. Adem\u00e1s, es importante realizar acciones en fechas conmemorativas y en otras para evitar el abandono del carrito.<\/p>\n

Cuida la seguridad y el sistema de pago<\/h3>\n

Para quien desea tener un e-commerce, se recomienda la elecci\u00f3n de un sistema de seguridad de calidad, capaz de garantizar la integridad de su tienda virtual. Es primordial garantizar al cliente tranquilidad y confianza en el proceso de compra.<\/p>\n

Es importante recordar que con el crecimiento acelerado del e-commerce en\u00a0Latinoam\u00e9rica\u00a0y en el resto del mundo, la aparici\u00f3n de fraudes tambi\u00e9n fue\u00a0proporcional a esa expansi\u00f3n. Por lo tanto, un sistema antifraude es esencial para proteger los pagos, evitando las posibilidades de robos y clonaci\u00f3n.<\/p>\n

Tu comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n debe ofrecer m\u00e1s de una opci\u00f3n de pago para garantizar la satisfacci\u00f3n de los clientes, por ejemplo: intermediarios de pago, puertas de enlace de pago e integraci\u00f3n directa con los operadores.<\/p>\n

Seg\u00fan los datos del \u00faltimo informe de pagos de Worldpay, que fueron divulgados en el 2016, las compras por cuotas en\u00a0Latinoam\u00e9rica\u00a0contin\u00faan\u00a0siendo\u00a0la tendencia de pago m\u00e1s com\u00fanmente\u00a0utilizada por los consumidores, con el 53% de la preferencia. El uso de tarjetas\u00a0d\u00e9bito representa el 12%, seguido de las e-wallets, con el 11%.<\/p>\n

Plataforma SaaS<\/h2>\n

El crecimiento de ventas por Internet ha despertado el inter\u00e9s de cada vez m\u00e1s personas por crear una tienda virtual. Y como soluci\u00f3n a esta necesidad, surgieron las plataformas de e-commerce SaaS (Software as a Service), que facilitan la creaci\u00f3n de una tienda virtual con inversi\u00f3n inicial baja.<\/p>\n

En este tipo de plataforma, se paga un valor mensual – alquiler – para su utilizaci\u00f3n, no siendo necesaria la instalaci\u00f3n de un software para crear o administrar la tienda virtual. Se hospedar\u00e1 en la empresa especializada en SaaS\u00a0que ha contratado\u00a0y toda la seguridad ser\u00e1 garantizada por la empresa que proporciona la plataforma.<\/p>\n

De acuerdo con la\u00a0consultora Forrester<\/a>, los minoristas digitales de Latinoam\u00e9rica\u00a0gastan el 7% de los ingresos en l\u00ednea para tener una plataforma, mientras que en Brasil ese n\u00famero llega al 9%. La consultor\u00eda prev\u00e9 adem\u00e1s que el\u00a040% de estos minoristas que hoy se encuadran en el modelo On-Premises est\u00e1n migrando\u00a0a soluciones de software como servicio en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/a>. Entre los principales beneficios est\u00e1n el bajo costo, la alta flexibilidad, la seguridad y la capacidad de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Tasa de conversi\u00f3n<\/h2>\n

La tasa de conversi\u00f3n es uno de los grandes desaf\u00edos del comercio electr\u00f3nico. Y para que el\u00a0e-commerce en Latinoam\u00e9rica\u00a0siga creciendo alrededor del 20% al a\u00f1o<\/a>, es necesario invertir en estrategias para transformar las visitas de\u00a0tu tienda virtual en ventas.<\/p>\n

El primer punto importante es conocer al consumidor interesado en tu negocio. Utilizar herramientas como Google Analytics es esencial para monitorear las visitas y entender el comportamiento del cliente en tu comercio electr\u00f3nico. Al conocer a tu p\u00fablico es m\u00e1s f\u00e1cil interactuar con \u00e9l, entregar los productos que realmente desea y\u00a0mejorar la relaci\u00f3n de consumo.<\/p>\n

El e-mail marketing es otra herramienta que puede revolucionar la tasa de conversi\u00f3n de tu comercio electr\u00f3nico. Una lista calificada de correos electr\u00f3nicos puede aumentar el compromiso de los usuarios con tu negocio desde una estrategia y un calendario bien definidos para no hacer la experiencia no deseada para los clientes potenciales.<\/p>\n

KPI de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n

El comercio electr\u00f3nico implica muchos desaf\u00edos y la competitividad s\u00f3lo aumenta principalmente en pa\u00edses en crecimiento como los de\u00a0Latinoam\u00e9rica. De esta forma, el uso de indicadores clave, conocidos como KPIs (Key Performance Indicator) – Indicadores Clave de Desempe\u00f1o-, pueden ayudar en el an\u00e1lisis de desempe\u00f1o de tu negocio, abriendo caminos y generando nuevas ideas para obtener resultados positivos.<\/p>\n

Estos indicadores deben ser establecidos para ayudar a medir y acompa\u00f1ar las acciones de la tienda virtual, as\u00ed como analizar si las iniciativas est\u00e1n dando resultados positivos. Entre los principales KPI est\u00e1n:<\/p>\n

Ticket medio<\/h3>\n

El ticket medio es el valor promedio de ventas por cada usuario. Es la suma de ventas totales hechas en un determinado per\u00edodo, dividido por la cantidad de pedidos realizados en el e-commerce.<\/p>\n

El ticket\u00a0medio tambi\u00e9n se conoce como Average\u00a0Order Value (AOV), m\u00e9trica importante para analizar el desempe\u00f1o de grandes acciones promocionales, descuentos puntuales e incluso cambios y variaciones de precios.<\/p>\n

Tasa de abandono del carrito<\/h3>\n

Este KPI es muy importante, pues, a partir del monitoreo constante de las acciones y del comportamiento del consumidor en tu e-commerce, es posible verificar los visitantes que tienen una clara\u00a0intenci\u00f3n de compra, es decir, que visualizaron y colocaron productos en el carrito,\u00a0y a\u00fan as\u00ed, entender por qu\u00e9 algunos\u00a0desistieron de las compras.<\/p>\n

Con eso, es m\u00e1s f\u00e1cil planificar tus ventas, las ofertas para tus clientes y trazar planes de acci\u00f3n para mejorar las estrategias que van a contribuir a la recuperaci\u00f3n de abandono de carrito.<\/p>\n

Visitantes frecuentes<\/h3>\n

Esta m\u00e9trica muestra cu\u00e1ntas veces un mismo visitante entr\u00f3 en la p\u00e1gina de tu comercio electr\u00f3nico, volvi\u00f3 a visitarlo analizando un mismo producto o nuevos y saber qu\u00e9 acciones tom\u00f3. Esta informaci\u00f3n ayudar\u00e1 a entender el comportamiento de los clientes regulares, de los inconstantes e incluso de los leads\u00a0que a\u00fan no se han convertido en ventas, pero\u00a0que pueden serlo a partir de acciones puntuales y m\u00e1s asertivas.<\/p>\n

Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n

Este KPI ayudar\u00e1 a administrar y analizar el rendimiento de tu comercio electr\u00f3nico a largo plazo. Es un indicador que contribuir\u00e1 a acompa\u00f1ar acciones del usuario de tu comercio electr\u00f3nico, como clic\u00a0por anuncio, producto, adici\u00f3n de producto al carrito, conclusi\u00f3n de compra, registros en newsletter, entre otros.<\/p>\n

Ventas<\/h3>\n

Por \u00faltimo, es necesario metrificar las compras realizadas en tu comercio electr\u00f3nico. El grupo de trabajo ayudar\u00e1 a entender mejor el punto de vista del cliente sobre la atenci\u00f3n y la experiencia de consumo en tu tienda virtual, las impresiones y lo que hace exactamente finalizar una compra.<\/p>\n

Estos datos contribuir\u00e1n a que\u00a0alinees la experiencia de tu comercio electr\u00f3nico con las expectativas, preferencias y necesidades de tu p\u00fablico, y por lo tanto, a que expandas\u00a0el negocio, aumentando las ventas exponencialmente.<\/p>\n

Inbound Marketing<\/h2>\n

El Inbound Marketing es una estrategia de marketing que busca atraer el inter\u00e9s de las personas en alg\u00fan producto o servicio. Es una manera de hacer marketing que act\u00faa directamente en los deseos y necesidades de los consumidores.<\/p>\n

Esta t\u00e9cnica se basa en la producci\u00f3n y difusi\u00f3n de contenido dirigido al\u00a0cliente potencial de tu comercio electr\u00f3nico. El Inbound Marketing permite la comunicaci\u00f3n directa con el consumidor que est\u00e1 en b\u00fasqueda\u00a0de informaciones en las diversas etapas de la jornada del cliente. Esta comunicaci\u00f3n es directa y permite establecer una relaci\u00f3n duradera con el consumidor.<\/p>\n

M\u00e1s que vender, el Inbound Marketing es un buen aliado para que tu e-commerce cree\u00a0v\u00ednculos con el cliente, sea autoridad en el mercado en que act\u00faa y promueva tu negocio en l\u00ednea. El Inbound Marketing es una gran soluci\u00f3n incluso para que la relaci\u00f3n con el consumidor siga despu\u00e9s de la primera compra, posibilitando nuevas negociaciones y la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Plataformas de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n

De acuerdo con Gartner, grupo de consultor\u00eda e investigaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, existen tres tipos de plataformas de e-commerce. Si planeas abrir un e-commerce, es importante evaluar cu\u00e1l de estos tipos\u00a0se adecua m\u00e1s a tu negocio.<\/p>\n

Open Source<\/h3>\n

En la opci\u00f3n Open Source, s\u00f3lo tienes que descargar un software gratuito y contratar a un t\u00e9cnico que realice la instalaci\u00f3n y el soporte del sistema\u00a0que ya viene con las funciones b\u00e1sicas para permitir el funcionamiento de un e-commerce. Este tipo de plataforma necesita, adem\u00e1s, una personalizaci\u00f3n para atender las operaciones de las tiendas virtuales brasile\u00f1as, fuera de ser el\u00a0m\u00e1s indicado para las medianas y grandes empresas.<\/p>\n

On-Premises<\/h3>\n

Para este tipo de plataforma de e-commerce, es necesario comprar la licencia del uso del software. As\u00ed, tu negocio ser\u00e1 el due\u00f1o de un c\u00f3digo espec\u00edfico, que deber\u00e1 ser instalado en el servidor y es necesario contratar un proveedor para la estructura del sistema y el hospedaje.<\/p>\n

Los hospedajes, o hosts\u00a0que atienden mejor las plataformas On-Premises, deben ser pagados en d\u00f3lares y eso hace que la operaci\u00f3n sea m\u00e1s dependiente de las variaciones. Por lo tanto, comprueba\u00a0si esta es la mejor opci\u00f3n para tu comercio electr\u00f3nico, de acuerdo con el pa\u00eds latinoamericano en el que\u00a0actuar\u00e1.<\/p>\n

Software as a Service (SaaS)<\/h3>\n

En el caso de la plataforma Saas, un mismo c\u00f3digo es compartido entre todos los clientes que desean tener una plataforma de e-commerce. El mismo sistema atiende a varios clientes y puede adaptarse a diferentes necesidades. Este compartir hace que el costo de este tipo de plataforma sea m\u00e1s bajo, incluso con la posibilidad de actualizaciones gratuitas.<\/p>\n

\u00bfTe gust\u00f3 el contenido sobre el panorama del mercado de e-commerce en Latinoam\u00e9rica? \u00a1Comparte\u00a0la informaci\u00f3n con sus amigos en las redes sociales!<\/p>\n

Este art\u00edculo fue producido por VTEX<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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