{"id":26296,"date":"2017-10-23T02:00:00","date_gmt":"2017-10-23T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/cliente-insatisfecho\/"},"modified":"2025-09-22T13:59:51","modified_gmt":"2025-09-22T16:59:51","slug":"cliente-insatisfecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/cliente-insatisfecho\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes c\u00f3mo trabajar con clientes insatisfechos? \u00a1Descubre aqu\u00ed lo que tienes que hacer!"},"content":{"rendered":"

\u00bfEst\u00e1s perdido en medio de tantos reclamos de tus clientes y no sabes qu\u00e9 hacer? Respira profundo y lee estos consejos que preparamos para ayudarte.<\/p>\n

Relee el briefing<\/strong><\/h2>\n

Para los que no sepan de qu\u00e9 hablamos, un briefing<\/strong><\/a> es una especie de perfil de tu cliente. <\/strong>Est\u00e1 hecho con cuidado y mucho estudio y es un elemento para ayudarte a producir un art\u00edculo para una empresa espec\u00edfica.<\/p>\n

En caso que tu texto sea rechazado, uno de los posibles motivos para eso es que no est\u00e1 correctamente alineado al perfil del cliente. Lee la informaci\u00f3n disponible y f\u00edjate en:<\/p>\n

Datos de la empresa \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n

\u00a1Conoce la organizaci\u00f3n para la cu\u00e1l est\u00e1s trabajando! Inf\u00f3rmate sobre cu\u00e1les son sus metas con el blog, cu\u00e1ntos a\u00f1os lleva en el mercado y cu\u00e1l es el producto o servicio que ofrece. As\u00ed, no escribir\u00e1s nada que vaya en contra de la filosof\u00eda o los objetivos de la empresa en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Persona<\/strong><\/h3>\n

Ese es un tema relacionado al perfil de los consumidores del cliente. Aqu\u00ed, est\u00e1n los datos de: edad, profesi\u00f3n y el porqu\u00e9 esa instituci\u00f3n puede ser atractiva para ellos.<\/p>\n

Es fundamental que est\u00e9s atento a estos aspectos para producir un texto interesante y productivo para esas personas. Sin esa informaci\u00f3n, corres el riesgo de escribir un art\u00edculo que no se adecue al gusto de la empresa.<\/p>\n

\u00a1Puedes aprender a crear una persona<\/a> en este enlace!<\/p>\n

Lenguaje<\/strong><\/h3>\n

\u00a1Sin ninguna duda, el lenguaje es un factor muy importante! Cuando est\u00e1s escribiendo un texto para una empresa, es como si estuvieses hablando por ella.<\/p>\n

Por eso, no ser\u00eda nada prudente representar una empresa utilizando un lenguaje inapropiado. Para evitar ese problema, lee cu\u00e1l es el tono de escritura que necesitas utilizar. Si debe ser casual, objetivo o formal, por ejemplo.<\/p>\n

Y ojo, que a veces uno se conf\u00eda y termina usando expresiones demasiado coloquiales para una marca que, en realidad, quiere sonar m\u00e1s profesional. No est\u00e1 de m\u00e1s releer los \u00faltimos contenidos publicados por esa empresa y pillarte el tono exacto que buscan. Si tienes dudas, siempre es mejor preguntar antes que disparar a ciegas\u2014me ha pasado varias veces y cr\u00e9eme, es mejor una pregunta que una fe de erratas.<\/p>\n

Conf\u00eda en el pitch<\/strong><\/h2>\n

Para qui\u00e9n todav\u00eda no est\u00e1 familiarizado con ese t\u00e9rmino, te explicamos: el pitch es la gu\u00eda de tu pauta. <\/strong>As\u00ed como el briefing es una especie de redacci\u00f3n sobre la empresa a la que se le est\u00e1 ofreciendo el servicio, el pitch es el esqueleto de tu texto. Sigue leyendo para que descubras las cosas a las que debes prestar atenci\u00f3n cuando leas el pitch:<\/p>\n

Descripci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

La descripci\u00f3n de un pitch contiene todo lo que no puede faltar en el texto. \u00a0Va desde las palabras clave<\/a> hasta el enfoque principal del art\u00edculo. \u00a1Presta atenci\u00f3n tambi\u00e9n a la forma en la que debes hacer referencia a la marca para que no termines haciendo propaganda!<\/p>\n

Referencias<\/strong><\/h3>\n

Las referencias est\u00e1n ah\u00ed para ser utilizadas. Generalmente, son de textos dirigidos al mismo perfil o con un contenido similar que puede ser utilizado como base para tu art\u00edculo.<\/p>\n

No subestimes el poder de una buena referencia, aunque a veces cueste admitirlo. Aunque tengas experiencia, un par de ejemplos del tipo “as\u00ed lo hacen otros” te pueden evitar unos cuantos dolores de cabeza. Eso s\u00ed: si te inspiras, insp\u00edrate bien, que el copy-paste descarado no solo arruina tu reputaci\u00f3n, sino que es facil\u00edsimo de detectar hoy en d\u00eda (2025 ya, no hay excusa).<\/p>\n

Dicho esto, ten bastante cuidado de no copiar textualmente otros sitios. Ciertamente, no te est\u00e1n pagando para que hagas un copy\/paste<\/em> de otro art\u00edculo en Internet.<\/p>\n

Ten paciencia<\/strong><\/h2>\n

Este no es momento para que seas arrogante o desquites tu mal humor por un d\u00eda dif\u00edcil sobre alguien. El \u00e9xito para salir de esta situaci\u00f3n complicada con tu cliente, depende principalmente de tu capacidad para escuchar, adaptarte y evolucionar.<\/p>\n

Mucha gente se olvida del procedimiento m\u00e1s obvio y coherente en estas situaciones, el cu\u00e1l es preguntar: \u201c\u00bfQu\u00e9 sucedi\u00f3?\u201d. Abre el di\u00e1logo, escucha lo que el cliente tiene que decir y obt\u00e9n la informaci\u00f3n que necesitas para ofrecer una soluci\u00f3n productiva.<\/p>\n

Si quieres convencer a alguien de que debe darte una segunda oportunidad, demuestra que est\u00e1s realmente preocupado por la situaci\u00f3n, ten calma e intenta comprender la raz\u00f3n de su insatisfacci\u00f3n. Ponte en el lugar del cliente y no olvides estas cualidades fundamentales:<\/p>\n

Puntualidad y eficiencia<\/strong><\/h3>\n

Cuando sea posible resolver el problema de inmediato, hazlo. Cu\u00e1nto m\u00e1s tiempo tardes, peor, porque la insatisfacci\u00f3n del cliente seguir\u00e1 aumentando. \u00a1Demuestra que siempre est\u00e1s listo para resolver cualquier problema y cumple siempre con los plazos!<\/p>\n

Humildad y sabidur\u00eda<\/strong><\/h3>\n

Aprende de tus errores para evitar futuros reclamos. La mejor forma de trabajar los problemas es de forma preventiva.<\/p>\n

No te olvides de que si determinado reclamo se est\u00e1 repitiendo con mucha frecuencia, probablemente tienes algo que corregir. As\u00ed, el secreto para salir de esa situaci\u00f3n es encarar el error como una oportunidad de mejorar y cuidar que no se repita. Ten siempre humildad para reconocer tus faltas y la sabidur\u00eda para no repetirlas.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1s m\u00e1s tranquilo ahora? \u00bfTienes alguna situaci\u00f3n espec\u00edfica con alg\u00fan cliente que no puedes resolver con estos consejos? \u00a1Cu\u00e9ntanos tu experiencia en los comentarios!<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lidiar con clientes insatisfechos puede ser bastante frustrante. No obstante, es una situaci\u00f3n bastante habitual para los redactores de Internet, pero es posible evitar esas situaciones o, por lo menos, encararlas de una forma saludable y provechosa para ambas partes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13066,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[117,17],"tags":[],"class_list":["post-26296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-liderazgo-y-gestion","category-marketing"],"yoast_head":"\nAprende a lidiar con tu cliente insatisfecho, \u00a1ingresa!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lidiar con aquel cliente satisfcho puede ser muy frustrante. 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