Eso mismo pasa con los productos y servicios: es f\u00e1cil identificar un jab\u00f3n como un producto y una corte de pelo como un servicio. Pero, \u00bfy los restaurantes? venden comida, que es un producto, pero esencialmente son un servicio. \u00bfC\u00f3mo identificar la diferencia?<\/p>\n
Entender esto, y tener claro qu\u00e9 es lo que vende nuestra empresa, es importante para saber cu\u00e1les son los aspectos clave que debemos tener en cuenta en nuestras estrategias de marketing. <\/strong><\/p>\n Esta es la diferencia principal. Un producto es algo que puedes percibir con tus sentidos: lo ves, lo tocas, lo hueles y, en algunos casos, hasta lo oyes o lo degustas. En cambio, un servicio no lo puedes percibir. \u00bfo acaso puedes percibir el servicio de una peluquer\u00eda?<\/p>\n En este punto, tal vez me dir\u00edas: “Puedo percibir mi corte de pelo”, entonces yo te responder\u00eda: “S\u00ed, pero s\u00f3lo puedes percibirlo despu\u00e9s de haberlo ‘consumido’”. La diferencia entre lo tangible y lo intangible viene al momento de la venta, no de la compra,<\/strong> lo que hace que los servicios sean m\u00e1s dif\u00edciles de vender.<\/p>\n Es por esto que los servicios deben valerse de elementos tangibles para transmitir sensaciones e ideas antes de la compra y hacer que el cliente se imagine c\u00f3mo ser\u00e1 consumir ese servicio. Siguiendo con el caso de la peluquer\u00eda, estos podr\u00edan ser fotograf\u00edas de otros clientes luciendo sus cortes o, incluso, videos breves mostrando los procesos. Hasta el ambiente del sal\u00f3n y la presentaci\u00f3n del personal dan una idea de la calidad del servicio.<\/p>\n Como vimos en el aspecto anterior, los servicios solo se hacen tangibles hasta que se consumen. En otras palabras, los servicios no comienzan si no hay un cliente.<\/strong><\/p>\n Esta diferencia es la que hace que un restaurante sea un servicio y no un producto. Y es que los ingredientes, los chefs y las mesas est\u00e1n all\u00ed est\u00e9s o no est\u00e9s, pero solo al momento en que t\u00fa pides lo que vas a comer, ese plato se materializa. Mientras que, un paquete de papas fritas en una m\u00e1quina dispensadora, estar\u00e1 all\u00ed lo compres o no. <\/p>\n Quiz\u00e1 en 2025 ves empresas innovando y mezclando m\u00e1s que nunca producto y servicio para diferenciarse. Tomemos como ejemplo las cafeter\u00edas que te dejan personalizar todo, hasta el envase, la m\u00fasica que suena y la mesa donde te sientas. El truco est\u00e1 en que, aunque todo comience con una lista est\u00e1ndar \u2014el men\u00fa\u2014, la experiencia \u00fanica surge cuando el cliente se involucra, y ese detalle suele ser lo que fideliza a largo plazo. Por eso, las empresas que encuentran peque\u00f1os momentos para personalizar una interacci\u00f3n muchas veces ganan la preferencia incluso frente a competidores enormes con productos t\u00e9cnicamente superiores. Si te fijas bien, no suele ser por el caf\u00e9 en s\u00ed, sino por c\u00f3mo te sentiste tomando ese caf\u00e9.<\/p>\n Esto quiere decir que un aspecto clave de la mayor\u00eda de los servicios es que son hechos a la medida.<\/strong> Claro que en el restaurante hay un men\u00fa, pero ese plato que van a hacer es solo para ti. Lo mismo aplica si mandas a hacer un traje, si vas de compras al supermercado, o si visitas al m\u00e9dico.<\/p>\n En este sentido, los productos pueden aprender algo de los servicios, e involucrar la personalizaci\u00f3n en mayor o menor grado. Puede ser algo tan sencillo como la posibilidad de elegir entre varios tipos de empaque, colores o formas de env\u00edo.<\/p>\n Los productos tienden a producirse en masa, mientras que los servicios se prestan individualmente.<\/strong> Por ello, los productos son m\u00e1s f\u00e1ciles de estandarizar y evaluar antes de su venta, mientras que en el caso de los servicios, las circunstancias, las personas y otros factores, pueden afectar el producto final.<\/p>\n Ahora, si te detienes a mirar negocios que viven de servicios, como consultores freelance o agencias peque\u00f1as, vas a notar una obsesi\u00f3n casi enfermiza por prometer cierta constancia (o al menos intentarlo). Pero la verdad es que siempre hay variaciones. Un d\u00eda el resultado sale impecable y, en otro, surgen imprevistos que ni el mejor manual pod\u00eda anticipar \u2014ll\u00e1malo el factor humano o simplemente la vida. Cuando reconoces ese nivel de inestabilidad, entiendes mejor por qu\u00e9 muchos negocios de servicios se enfocan tanto en el trato personal y la gesti\u00f3n de expectativas, casi m\u00e1s que en el propio \u201cproducto final\u201d. Nadie quiere sentirse solo frente a un problema inesperado.<\/p>\n Por eso, es importante para los servicios estandarizar sus procesos en la medida de lo posible y tener un “plan B” en caso de que surja alguna irregularidad. Suena complicado, pero, para ponerte un ejemplo, es lo mismo que hace Domino’s Pizza con su promesa de entregar la pizza gratis si tarda m\u00e1s de 30 minutos en llegar (cosa que rara vez sucede).<\/p>\n Por otro lado, si hay alguna falla con un producto, siempre existe la posibilidad de devolverlo. Por ello, adem\u00e1s de hacer un exhaustivo control de calidad, las empresas de productos deben cuidar la posventa, en la que entran los procesos de devoluci\u00f3n, garant\u00eda, soporte, etc.<\/p>\n Los productos siempre se pueden almacenar, inventariar y preservar por un tiempo, mientras que en el caso de los servicios, esto no es as\u00ed.<\/strong> Si dejas de vender una habitaci\u00f3n de hotel por un d\u00eda, esa es una venta que nunca podr\u00e1s recuperar.<\/p>\n En este aspecto es importante tener en cuenta, tanto para las empresas de productos como para las de servicios, calcular c\u00f3mo se comportan las ventas en el tiempo y tener planes para solventar las temporadas de menor actividad.<\/p>\n En esencia, los productos son buenos mientras satisfagan la necesidad para la que fueron creados. <\/strong>Si un shampoo anticaspa te quita la caspa, entonces es bueno. Si una computadora funciona correctamente, es una buena computadora. Si un autom\u00f3vil te lleva a donde necesitas y no presenta fallas t\u00e9cnicas, entonces es un buen auto.<\/p>\n En el caso de los servicios esa percepci\u00f3n de calidad se basa m\u00e1s en relaciones de confianza<\/strong>. Sea que contrates un servicio de consultor\u00eda en seguridad inform\u00e1tica para tu empresa o que pidas un Uber que te lleve a casa, es esencial que sientas confianza, tanto en la(s) persona(s) que te presta(n) el servicio, como en los procesos que realizan. Gran parte de la satisfacci\u00f3n del cliente depende de esa confianza.<\/p>\n Esto no significa que las relaciones de confianza no sean importantes en el marketing de productos. De hecho, creer esto y dejarle toda la responsabilidad al producto es un gran error. Las empresas de productos deben esmerarse por vigilar el servicio que hay alrededor de sus productos, ya que este tambi\u00e9n es una parte fundamental de la experiencia de compra.<\/p>\n Si bien es cierto que tanto productos como servicios tienen necesidades de marketing distintas, como ves, esto no significa que no hayan cosas que no puedan aprender los unos de los otros. <\/strong>As\u00ed que te invito a analizar muy bien lo que vendes y qu\u00e9 acciones de marketing puedes implementar para enriquecer la experiencia de compra de tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nuestro mundo est\u00e1 lleno de dualidades: el bien y el mal, el cuerpo y el alma, el blanco y el negro. Pero hay zonas grises en las que esas dos caras de la moneda son dif\u00edciles de distinguir.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13870,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[117,17],"tags":[],"class_list":["post-26405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-liderazgo-y-gestion","category-marketing"],"yoast_head":"\n5 diferencias clave entre productos y servicios<\/h2>\n
1. Tangible Vs. Intangible<\/h3>\n
2. Involucramiento Vs. Adquisici\u00f3n<\/h3>\n
3. Homogeneidad Vs. Heterogeneidad<\/h3>\n
4. Almacenable Vs. Perecedero<\/h3>\n
5. Necesidad Vs. Confianza<\/h3>\n
Para concluir<\/h2>\n