{"id":26462,"date":"2018-01-19T02:00:00","date_gmt":"2018-01-19T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/bot-de-facebook\/"},"modified":"2025-09-22T13:42:32","modified_gmt":"2025-09-22T16:42:32","slug":"bot-de-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/bot-de-facebook\/","title":{"rendered":"Bot de Facebook: c\u00f3mo usarlo para encantar a tus clientes y ahorrar tiempo en la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfA\u00fan no has o\u00eddo hablar de \u00e9l? No te preocupes, hoy te contar\u00e9 todo lo que necesitas saber acerca de esta herramienta. \u00a1Acomp\u00e1\u00f1eme en la lectura!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un&nbsp;bot de facebook?<\/h2>\n<p>La demanda de informaciones solicitadas via Messenger para las empresas aument\u00f3 significativamente en los \u00faltimos a\u00f1os. Por ese motivo, facebook lanz\u00f3 una herramienta capaz de ayudar a atender esos pedidos&nbsp;de forma m\u00e1s \u00e1gil&nbsp;\u2014&nbsp;a trav\u00e9s de un&nbsp;ChatBot.<\/p>\n<p>Un ChatBot es una tecnolog\u00eda capaz de simular di\u00e1logos con seres humanos mediante una serie de comandos predefinidos.<\/p>\n<p>En facebook, los bots funcionan exactamente como asistentes virtuales espec\u00edficos para cada negocio, es decir, por medio de la personalizaci\u00f3n de bots, las empresas con&nbsp;<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-crear-una-pagina-de-facebook-para-tu-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-crear-una-pagina-de-facebook-para-tu-empresa\/\">p\u00e1ginas en facebook<\/a>&nbsp;pueden proporcionar al p\u00fablico que los contacta respuestas sobre lo que quieren o buscan.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la importancia de un&nbsp;ChatBot para tu negocio?<\/h2>\n<p>Los chatbots en el mundo de los negocios han demostrado tener resultados muy positivos. Diversas empresas ya hacen uso de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Pero al final, \u00bfpara qu\u00e9&nbsp;puedes utilizar los chatbots en tu empresa?&nbsp;De forma directa, para&nbsp;<strong>garantizar la atenci\u00f3n r\u00e1pida a tus clientes y optimizar todo el proceso de interacci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un restaurante puede&nbsp;usar el bot para hacer reservas, sin la necesidad de disponer de una persona. Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, pueden comprobar la disponibilidad de asientos y confirmar la compra de acuerdo con el inter\u00e9s del cliente.<\/p>\n<p>Tu bot puede responder a preguntas puntuales, bloques de texto o, como es bastante com\u00fan, indicar direcciones para que las personas busquen nuevas informaciones.<\/p>\n<p>Las funciones del bot de facebook no se resumen \u00fanicamente a la programaci\u00f3n de textos.&nbsp;Es posible insertar el uso de botones, im\u00e1genes e incluso enlaces que lleven a una acci\u00f3n predeterminada, como una llamada telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>Cuando no es posible aclarar todas las dudas a trav\u00e9s del bot, puedes orientar&nbsp;tus clientes a otros canales que los puedan ayudar.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las principales ventajas de utilizar un&nbsp;ChatBot<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costos<\/strong>: elimina la necesidad de utilizar personas para determinadas funciones que pueden ser suplidas por esa tecnolog\u00eda, lo que refleja principalmente en los costos relacionados con el SAC de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Facilidad en la comunicaci\u00f3n<\/strong>: la empresa se comunica con sus clientes a trav\u00e9s de aplicaciones ya conocidas por ellos, como es el caso de Facebook Messenger.<\/li>\n<li><strong>Engagement<\/strong>: el chatbot ofrece&nbsp;una atenci\u00f3n de calidad, lo que&nbsp;cautiva a los clientes y genera&nbsp;<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/medir-el-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/medir-el-engagement\/\">compromiso<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Excelencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: disponibilidad las 24 horas, los&nbsp;7 d\u00edas a la semana.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo crear un bot de facebook sin saber de programaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Actualmente, hay muchas herramientas disponibles para la creaci\u00f3n de bots en&nbsp;Facebook.&nbsp;Algunas que podemos citar son&nbsp;<a href=\"https:\/\/manychat.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/manychat.com\/\">ManyChat<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/botsify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/botsify.com\/\">Botsify<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.chattypeople.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.chattypeople.com\/\">Chatty People<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/chatfuel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/chatfuel.com\/\">ChatFuel<\/a>.<\/p>\n<p>Hemos elegido el ChatFuel,&nbsp;un servicio gratuito y de f\u00e1cil acceso,&nbsp;para ense\u00f1arte paso a paso c\u00f3mo personalizar tu propio bot sin que sea necesario saber de programaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1<\/h3>\n<p>Accede a&nbsp;<a href=\"https:\/\/chatfuel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/chatfuel.com\">chatfuel.com<\/a>&nbsp;y haz clic en el bot\u00f3n central de registro&nbsp;&#8220;Get Started for Free&#8221;. Ser\u00e1s redirigido a Facebook, donde podr\u00e1s finalizar tu registro y ceder acceso a tu nombre y email personal.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2<\/h3>\n<p>En la pantalla siguiente, marca la primera opci\u00f3n y desmarca la segunda, en caso de que no quieras recibir newsletter de ChatFuel. Despu\u00e9s, presiona el bot\u00f3n rojo &#8220;Ok, let me in&#8221; para seguir con el registro.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3<\/h3>\n<p>En la p\u00e1gina siguiente, pedir\u00e1 que concedas permisos de acceso a tu p\u00e1gina de Facebook. Para seguir, haz clic en el bot\u00f3n rojo &#8220;Give Permissions&#8221;. En la siguiente pantalla podr\u00e1s crear una nueva p\u00e1gina o incluir el Chatbot a una p\u00e1gina que ya existe.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4<\/h3>\n<p>Despu\u00e9s de tu selecci\u00f3n, te llevar\u00e1 al dashboard del Chatbot. Aqu\u00ed es posible visualizar el tutorial ofrecido por la propia plataforma o navegar por la p\u00e1gina y explorar sus funcionalidades.<\/p>\n<p>En el \u00e1rea del men\u00fa a la izquierda, selecciona la primera opci\u00f3n, &#8220;Build&#8221; y, a continuaci\u00f3n, selecciona &#8220;Welcome Message&#8221; en la barra central.<\/p>\n<p>En este momento, podr\u00e1s personalizar el mensaje de entrada para la comunicaci\u00f3n con tu p\u00e1gina. Sustituye el texto que aparece en el \u00e1rea derecha por algo relacionado con la personalidad de tu p\u00e1gina.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 5<\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n, haz clic en el bot\u00f3n inferior &#8220;+ Add Button&#8221; para a\u00f1adir opciones de clic.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 6<\/h3>\n<p>Rellena el bot\u00f3n seleccionando con el texto que quieres que se muestre y, despu\u00e9s, nombra el bloque de texto que se utilizar\u00e1 para responder a tu cliente.<\/p>\n<p>Observa que en el men\u00fa central, justo debajo de &#8220;Welcome Message&#8221;, surgir\u00e1n los bloques reci\u00e9n creados.&nbsp;<\/p>\n<p>Haciendo clic en el primer bloque creado, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de personalizar toda la l\u00ednea de comunicaci\u00f3n que se seguir\u00e1 a partir de esa elecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para eso, haz clic en &#8220;Add card&#8221; en el men\u00fa central. All\u00ed encontrar\u00e1s las opciones de galer\u00eda, texto, imagen, respuesta r\u00e1pida y plugin.<\/p>\n<p>Para personalizar un Chatbot simple, puedes enfocarte en el Text Card.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed, has exactamente como has hecho para personalizar el mensaje de Welcome en tu p\u00e1gina. Haz clic en Text Card, agrega el texto y clica en &#8220;Add button&#8221; para seleccionar la opci\u00f3n que aparecer\u00e1 tras la visualizaci\u00f3n del primer texto.<\/p>\n<p>Puedes sugerir un enlace, conectar hacia un bloque o indicar un n\u00famero de llamada telef\u00f3nica.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 7<\/h3>\n<p>Una vez que hayas terminado tu primera configuraci\u00f3n, haz clic en el bot\u00f3n &#8220;Test Chatbot&#8221; en la esquina superior derecha y aprovecha para probar todas las opciones de conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Configurar el chatbot puede ser un poco adictivo, sobre todo cuando empiezas a imaginar diferentes caminos de di\u00e1logo y posibles respuestas para los usuarios. A veces, ajustar peque\u00f1os detalles \u2014como el tono del bot o una respuesta automatizada para preguntas inusuales\u2014 puede marcar mucha diferencia en la experiencia final. Tampoco est\u00e1 de m\u00e1s pedirle a alg\u00fan colega o amigo que pruebe tu bot: siempre encuentran fallos o oportunidades de mejora que uno termina por pasar por alto.<\/p>\n<p>Este tipo de pruebas informales suele revelar patrones de preguntas o comentarios que uno no anticipaba, especialmente cuando la audiencia es muy variada. Aunque ChatFuel y otros servicios traen plantillas listas, nunca subestimes la importancia de adaptar las respuestas a la forma en que tus clientes realmente piensan o escriben. Personalizar esos detalles tal vez tome algo de tiempo extra, s\u00ed, pero despu\u00e9s ver\u00e1s que genera una interacci\u00f3n m\u00e1s honesta y relajada entre el bot y tus seguidores.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 consejos para que tu Bot de Facebook te funcione bien<\/h2>\n<p>A seguir te dejo 7 consejos que te servir\u00e1n para que tu estrategia te traiga los mejores resultados:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Escribe varios mensajes cortos en lugar de uno largo, as\u00ed la conversaci\u00f3n parecer\u00e1 m\u00e1s natural.<\/li>\n<li>Antes de varios mensajes cortos coloca una pausa para darle m\u00e1s autenticidad al di\u00e1logo, en ChatFuel esta pausa est\u00e1 como \u201cTyping\u201d y en ManyChat la encontrar\u00e1s como \u201cDelay\u201d.<\/li>\n<li>El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que le vas a enviar a tu suscriptor, por tanto, piensa bien c\u00f3mo hacerlo para que sea original. Aprovecha y coloca un enlace para tu p\u00e1gina mientras espera tu respuesta, por ejemplo.<\/li>\n<li>Antes de publicar cualquiera de tus mensajes, haz la prueba. En ChatFuel es la opci\u00f3n \u201cTest this Chatbot\u201d y en ManyChat es la opci\u00f3n \u201cPreview\u201d, ambas est\u00e1n en la parte superior izquierda. Algunas veces es aqu\u00ed donde reci\u00e9n nos damos cuenta de que el mensaje no est\u00e1 como queremos.<\/li>\n<li>Utiliza las etiquetas de la herramienta para segmentar a tus suscriptores. As\u00ed podr\u00e1s enviar contenido personalizado.<\/li>\n<li>Podemos equiparar esta estrategia al email marketing, por lo tanto, ten las mismas consideraciones al utilizarlo. Inf\u00f3rmales a tus suscriptores que pueden dejar de recibir tu contenido cuando quieran.<\/li>\n<li>Utiliza tu creatividad para crear Broadcasts, los mensajes masivos que env\u00eda el bot. S\u00e9 original.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Listo, tu primera l\u00ednea de conversaci\u00f3n est\u00e1 lista! Ahora agrega la opci\u00f3n de ponerse en contacto con tu empresa por Messenger para facilitar la comunicaci\u00f3n con tu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Dedica un tiempo a explorar a\u00fan m\u00e1s las posibilidades del bot de facebook&nbsp;y recuerda: cuanto m\u00e1s naturales sean tus di\u00e1logos, mejores ser\u00e1n los resultados obtenidos con la herramienta.<\/p>\n<p>Espero que el art\u00edculo te haya ayudado a entender esta nueva funcionalidad de comunicaci\u00f3n en facebook entre las empresas y su p\u00fablico.<\/p>\n<p>Ahora cu\u00e9ntanos en los comentarios qu\u00e9 tal te parecen los ChatBots,&nbsp;\u00bfest\u00e1s listo para implementarlos en tu estrategia?<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que el mercado digital crece, las empresas buscan, cada vez m\u00e1s, nuevas maneras de atraer la atenci\u00f3n de\u00a0clientes y consumidores en las\u00a0redes sociales.\u00a0Fue a partir de esa necesidad que naci\u00f3\u00a0el bot\u00a0de\u00a0facebook.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12243,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,119],"tags":[],"class_list":["post-26462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-medios-sociales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Bot de Facebook: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo en tu negocio?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfBot de Facebook? \u00bfSabes de qu\u00e9 trata, c\u00f3mo crear uno? 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